1.0 目的： 通过对顾客投诉的处理，消除顾客对公司的误解、减低顾客对公司的不满意度，并根据分析结果改善质量体系，不断提高顾客的满意水平。 2.0 适用范围： 本程序适用于公司外贸业务客...
7年前
处理顾客投诉的要求一、形象；表情举止1、形象：*企业的形象*领导者的风采*展现你的风采2、表情举止：*沉着稳定要有自信心*处理投诉时注意眼神、视线、表现出全神贯注*脸部放松，态度和蔼二、语言：...
11年前
编号 QP/MS11 程 序 文 件 版号 A 标题： 顾客投诉处理程序 页码 1/1 1.0 目的 通过对顾客投诉的处理，消除顾客对集团公司的误...
15年前
酒店处理顾客投诉的应急措施—整改方案 一、目的：为了更好地满足顾客需求，做好优质服务，使每一位客人成为回头客。 二、内容：根据房务部从各方面容易出现的客人投诉，特列出以下应急措施： ...
11年前
《顾客投诉服务标准》 为确保公司质量体系的建康、适宜发展，向顾客提供完善的服务，满足顾客的合理要求，进一步提高公司的信誉，特制定《顾客投诉服务标准》： 对违反标准要求的，严格按照公司的考核...
11年前
所有因商品质量、服务质量原因涉及到顾客人身伤害、财产损失，假货、水货等其它性质严重，从而造成消费者严重不满，需要公司出面沟通、洽谈解决问题的投诉视为重大投诉，在CRM系统中表现为三级以上投诉。
4年前
行政效能投诉中心投诉分析报告行政效能投诉中心一季度投诉分析报告 道县行政效能投诉中心2012年一季度共受理投诉8件，都为本级受理，较上年同期增加1件，全部投诉件已办理完毕。从投诉的性质分，受...
9年前
市接待服务中心受理群众投诉处理制度为加强市接待服务中心投诉管理，方便群众投诉，规范投诉处置，维护群众合法权益，不断提高中心服务水平，现结合中心实际情况，制定本制度。 一、受理内容 群众对中心工...
3年前
市民名称： 某先生 性别： 男 电话号码： 手机： 住宅电话： 其他电话： 53405828 市民资料来源： 电话来访 传真： 工作单位： 电子邮件： 身份证号...
12年前
客人投诉的处理程序 一．聆听客人投诉 1．听取宾客投诉，要头脑冷静，面带微笑。仔细倾听对宾客遇到的不快表示理解，并致歉意。 2．对客人的投诉，饭店无论是否有过错都不要申辩，尤其是对火气正...
9年前
客户投诉处理表客户名称订单号生产部门交货日期品名及规格单位数量金额投诉原因客户要求赔偿(元)折价％元退货其他数量金额经办人意见财务部门意见市场营销部门意见销售部门意见采购部门意见副总经理意见生产部门意见
11年前
**镇处理不合格党员总结 为进一步加强党的先进性和纯洁性建设，镇党委依据《中国共产党章程》等有关规定，结合党的群众路线教育实践活动，现对我镇不合格党员处置工作作个简要总结。 一、基本情况 ...
8年前
遭顾客投诉的检讨书 尊敬的单位领导： 我此次遭客户投诉给单位造成了不良影响，在此我递交这篇检讨，以深刻反省自身问题。 回顾错误，我载客人出现了拼客情况，导致客人很气愤投诉到单位。我知道自...
9年前
顾客投诉预先管理程序 目的： 本程序规定了顾客投诉处理的工作流程和标准，让每一起投诉都能及时、正确的处理，不断提高顾客的满意度。 适用范围： 本程序适用于本公司服务过程中所出现的各种...
11年前
