编号:FR—14—03 A版 NO:
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1.0 目的: 通过对顾客投诉的处理,消除顾客对公司的误解、减低顾客对公司的不满意度,并根据分析结果改善质量体系,不断提高顾客的满意水平。 2.0 适用范围: 本程序适用于公司外贸业务客...
《顾客投诉服务标准》 为确保公司质量体系的建康、适宜发展,向顾客提供完善的服务,满足顾客的合理要求,进一步提高公司的信誉,特制定《顾客投诉服务标准》: 对违反标准要求的,严格按照公司的考核...
市民名称: 某先生 性别: 男 电话号码: 手机: 住宅电话: 其他电话: 53405828 市民资料来源: 电话来访 传真: 工作单位: 电子邮件: 身份证号...
遭顾客投诉的检讨书 尊敬的单位领导: 我此次遭客户投诉给单位造成了不良影响,在此我递交这篇检讨,以深刻反省自身问题。 回顾错误,我载客人出现了拼客情况,导致客人很气愤投诉到单位。我知道自...
顾客投诉预先管理程序 目的: 本程序规定了顾客投诉处理的工作流程和标准,让每一起投诉都能及时、正确的处理,不断提高顾客的满意度。 适用范围: 本程序适用于本公司服务过程中所出现的各种...
编号 QP/MS11 程 序 文 件 版号 A 标题: 顾客投诉处理程序 页码 1/1 1.0 目的 通过对顾客投诉的处理,消除顾客对集团公司的误...
处理顾客投诉的要求一、形象;表情举止1、形象:*企业的形象*领导者的风采*展现你的风采2、表情举止:*沉着稳定要有自信心*处理投诉时注意眼神、视线、表现出全神贯注*脸部放松,态度和蔼二、语言:...
酒店处理顾客投诉的应急措施—整改方案 一、目的:为了更好地满足顾客需求,做好优质服务,使每一位客人成为回头客。 二、内容:根据房务部从各方面容易出现的客人投诉,特列出以下应急措施: ...
面试评价记录表 填表日期: 姓名 应聘部门 应聘岗位 初试评价记录 评价项目 评价记录 说明 教育背景 佳 较好 一般 较差 专业相关性 对口 ...
目录一、党支部14种会议记录格式 1(一)支部党员大会记录格式 1(二)理论学习记录格式 3(三)组织生活会记录格式 4(四)民主评议党员记录格式 6(五)支委会确定入党积极分子记录格式 8(...