绩
效
手
册
目 录
第章 部门绩效理 3
第节 绩效理简介 3
第二节 绩效理目标 5
第三节 衡记分卡评分表 6
第四节 关键绩效指标目标值制定修正 9
第五节 部门绩效评估流程职责分工 11
第六节 绩效评估体系审阅调整 15
第二章 员工表现综合评估 17
第节 员工表现综合评估循环 17
第二节 员工表现综合评估方法 19
第三节 员工表现综合评估表 20
第四节 员工表现综合评估流程职责分工 21
第章 部门绩效理
第节 绩效理简介
1 绩效理绩效评估
绩效理力资源理核心工作行整体范围种长期理容通全面客观科学评价部门实现全行整体目标贡献程度时通配合理竞争机制作牵引督促确保部门利益XXXX整体战略保持高度致提高行整体工作效终实现行战略目标
完整绩效理体系包括三方面容：绩效理流程绩效理文化绩效理基础环境绩效理企业部门参中完整流程包括整绩效理体系建立运维护绩效理基础环境包括员程序技术三方面绩效理文化整企业部绩效理氛围明确相应方权利义务责绩效评估绩效理组成部分评估部门实际业绩表现进行衡量评估单独绩效评估构成完整绩效理体系
2 绩效理循环
图示完整绩效理循环包括五步骤：设定绩效目标确认绩效障碍克服绩效障碍监控评估奖励指导步骤目标务：
q 设定绩效目标
设定绩效目标确定绩效理目标关键绩效指标（KPIs）目标值整绩效理循环起点核心根行发展战略目标制定绩效理目标确保通绩效理推进部门行够全行整体发展目标相致绩效理目标包括短期目标长期目标时行理层需定期绩效理目标进行审视针行发展战略目标修订行发展中存问题绩效理目标做出相应调整
q 确认绩效障碍
确认绩效障碍利推行实施绩效理必前提
q 克服绩效障碍
克服绩效障碍指针发现绩效理障碍采取相应行动
监控评估根绩效理目标评估象实际业绩表现进行衡量评估时发现存问题差距
绩效理存相互关联相互影响目标具体评估指标均衡项评估目标期达程度激励部门遵循全行发展目标前进目必采取称衡记分卡（BALANCED SCORE CARD）方法确定项评估目标具体评估指标权重：相重需特强调评估目标具体指标选较权重评估目标具体指标选取较权重
部门权重具体数值选择行高级理层握全行部门整体发展方激励部门员工正确方发展重手段年年初绩效评估委员会审定绩效理目标项关键绩效指标时需确定部门项目标指标具体权重
q 奖励指导
奖励指导绩效理循环环需绩效表现出色部门进行奖励表扬表现欠缺部门进行指导鼓励
第二节 绩效理目标
建立科学完善绩效评估体系加强绩效理促行部门全面贯彻落实行整体发展战略目标齐心协力围绕行整体利益开展工作拓展业务确保部门目标行战略保持高度致
设定绩效目标绩效理循环中步骤行战略目标营方转化绩效标准围绕财务状况 风险控制市场客户员培养等战略核心素针行业务部门职支持部门确定四方面绩效理目标：
1 财务表现
创造收入实现利润行生存发展根目标创收务业务部门言利润收入评估业绩评估重容
非业务部门预算基准理控制部门控费支出水降低行整体营成费非常直接效手段进步提高行利润水途径
2 部营运
部营运评估容包括两方面：关部门国家制定法律法规遵守执行情况二部门行部制定种规章制度作业流程授权审批程序等遵守执行情况鉴国家法律法规强制性严肃性违反法律法规行造成果严重性部门遵守法律法规考核中必实行单项否决制旦违反法律法规整部门绩效评估零分
3 客户市场
客户市场行绩效理目标里指客户较宽泛概念仅包括直接行带收入外部客户包括行部部门行部客户服务市场角度讲部门间互方客户
市场占率体现综合实力重指标行业进行项排名重外侧面说明客户行服务认程度关部门纳入相应市场占率指标
加强部门间沟通协作提高行整体产出鼓励团队精神部门设立部客户满意度指标作协调理行项部事务支持业务发展部门职支持部门该方面表现重评估容
4 力资源
力资源理员工培养行持续发展重推动力贯彻战略重点绩效评估中通员工流动率员工行项事政策等方面满意程度两指标评估行表现建议行力资源部年年底全行全体员工进行次全方位满意度调查容应涵括员工XXXX事政策薪酬体制沟通渠道绩效评估激励等方面满意度力资源部该调查结果应做详细分析编写报告调整相应力资源政策
部门评估中设立均培训时间指标衡量员工实际接受培训情况
第三节 衡记分卡评分表
1 衡记分卡说明
张衡记分卡中应包含容：
X 评估象：评估者评估者关键绩效指标结果负责
X 评估目标：文阐明绩效理目标包括财务表现部营运客户市场力资源
X 评估指标指标说明：关键绩效指标名称含义
X 备注：必时备注中评估指标做进步说明
X 评估频度：长时间该指标进行次评估采取衡记分卡方法进行部门绩效理全面程需定力时间建议般情况年进行次评估指标数需进行月度季度计算汇报便时掌握行业务进展情况必时调整目标值
X 权重系数：权重系数绩效评估委员会次进行绩效评估体系审阅时根XXXX战略指标重程度期评估力度确定调整具体数值
X 计算方法变量说明：该评估指标计算公式涉变量含义
X 数源：计算公式中涉数源负责收集计算数部门
2 评分表说明
q 部客户满意度评分表
部客户满意度评分表行部部门间协作效果进行评估
年年底进行部门绩效评估时力资源部组织相应职支持部门业务部门评估部门进行满意度评分部门部门进行分时果某评分项目评价超越期突出表现基满意未达期满意时需评分表中列举实例说明原参评分部门评分结果进行算术均评估部门部客户满意度指标终分
该评分表详细容请参见附件二：部客户满意度评分表
q 部门绩效评估评分表
部门绩效评估评分表部门绩效评估中计算部门绩效评估总分汇总工具部门汇总原始数审核完毕力资源部负责关键绩效指标值计算结果填入部门绩效评估评分表中具体计算方法请见文
该评分表详细容请参见附件：部门绩效评估评分表
3 部门绩效评估评分表计算
部门绩效评估评分表常规项目否决项目两部分组成
q 常规项目计算
常规项目关键绩效指标组成满分100分般情况通五步骤计算常规项目部分分
说明单关键绩效指标分现假设某部门两指标均培训时间报表准确率例进行说明假设两指标目标值分40时97实际值分50时95
步骤：单指标计算方法算出该指标实际值B
已知道均培训时间实际值B150时报表准确率实际值B295
步骤二：计算出单指标实际值B目标值A差异绝数C（Ca×|AB|）
计算前需先判断指标差异属利利差异
差异属利差异时参数a1
差异属利差异时参数a1
指标均培训时间指标差异利差异a1指标报表准确率指标差异利差异a1差异绝数C11×|4050|10差异绝数C21×|9795|2
步骤三：计算出单指标实际值B目标值A差异相数D（DC÷A）
均培训时间 差异相数D110÷40<0报表准确率 差异相数D22÷972
步骤四：表示根差异相数分
差异相数D
≤0
110
1120
2130
3140
4150
＞51
分值
100
95
80
70
60
50
0
注：表中数均范例实际数需行行决定
见均培训时间报表准确率 指标分分100分95分
步骤五：单项评估分该指标应权重相指标加权分加权分相加常规项目分数总
q 否决项目计算
否决项目中指标评估容具定严重性目前该项目外部法律法规遵守执行情况指标构成扣分项目样力资源部终评定部门该项指标分值填入部门衡记分卡中
q 总分计算
部门绩效评估评分表列明项目常规项目分数总基准总分果该部门存违反外部法律法规情况总分部门绩效评估终分果部门存违反外部法律法规情况考虑违反国家法律法规带果严重性部门绩效评估终分零
部门绩效评估总分计算整绩效评估体系中非常重程序直接影响部门绩效评估结果奖惩措施效性阶段目标值合理设定合理选择计算方法绩效评估体系效运作根保证计算方法具定灵活性实际运作中根实际情况加进步改进
第四节 关键绩效指标目标值制定修正
1 目标值定义
目标值行未绩效期通设置绩效评估指标目标值推动行政策落实执行目标值行运作提供方提供员工激励时目标值设置必须明晰清楚传达负责员工效率保证
短期目标值指未年目标值长期目标值指未三年五年目标值
2 目标值制定修正
年年底部门根行战略目标通五步骤制定修正部门长短期关键绩效指标目标值：
q 确认需数源获取历史前绩效数
首先通编制目标值需数源汇总表确定计算关键绩效指标需数源样表：
关键绩效指标
计算公式
涉数
相关部门
相关报表文件
指标1
指标2
指标3
…
中：
X 关键绩效指标：全部绩效指标
X 计算公式：绩效指标计算公式
X 涉数：根绩效指标计算公式确定计算该指标需全部数
X 相关部门：数涉部门
X 相关报表文件：数涉相关报表文件
然部门根目标值需数源汇总表汇总相关数计算历史年关键绩效指标数值作拟定目标值参考值
q 获取行业外鉴信息
行业外鉴信息制定长短期目标值参考数
q 获取行全面预算基础绩效数
全面预算计算财务表现关键绩效指标目标值基础制定行短期目标值时必须根行全面预算结果计算出绩效数根行全面预算基础制定目标值具定科学避免观性意性保证绩效评估体系利实施外基全面预算目标值充分体现部门意见目标值更切合实际利激发部门实现目标值积极性达成绩效评估利推行
q 短期目标值长期目标值制定
根步骤获历史前数行业外鉴信息行预算目标编制样式目标值设定工作表初步制定目标值
关键绩效指标
历史数
目标
行业数
预算目标
目标值
1月
2月
…
x月
行业
行业外
1年
3年
5年
指标1
指标2
…
中：
X 关键绩效指标：全部绩效指标取目标值需数源汇总表（绩效评估委员会）
X 历史数：年已获月指标数
X XXXX分行：行战略目标
X 行业数：部门获行业外鉴信息
X 预算目标：根全面预算计算出绩效指标
X 目标值：全面综合述方面结果制定长短期目标值
部门初步短期目标值长期目标值相关支持文件提交力资源部力资源部收集汇总部门制定目标值编写评估方案报绩效评估委员会讨通终目标值达部门
q 短期目标值长期目标值修正
综合考虑行配置情况限制条件等部门应定期短期目标值进行调整短期目标修正半年季度期间次调整时部门应短期目标值修正提案递交力资源部提案中应包括需调整指标名称原定目标值原定目标值计算需调整计算调整该计算幅度调整原支持文件调整目标值力资源部收集汇总报绩效评估委员会相关部门负责审核文件做出否意修改修改目标值意见达相应部门
第五节 部门绩效评估流程职责分工
1 部门绩效评估流程
评估时点评估部门负责收集绩效评估需原始数填制评估报告规定时间交力资源部力资源部负责进行关键绩效指标计算部门制作评估衡记分卡年终评估结束部门衡记分卡报绩效评估委员会进行讨根预定条件进行奖励
部门属部门评估工作部门负责绩效评估员力资源部帮助完成根部门部预先设定奖惩条件进行奖励绩效评估相关支持文档评估结果必须交力资源部进行档
图部门绩效评估流程
绩效考评委员会
力资源部
考核部门
计划财务部
组织部门设置年度关键绩效指标目标值
汇总部门意见提交委员会审阅
讨
准备绩效评估手册发部门
召开部门绩效理年度会议启动年度绩效理工作
年 初
组织进行季度关键绩效指标计算报委员会
审阅关键绩效指标值
收集汇总数计算项指标达成率报委员会
需调整短期目标值时部门提出调整提案
收集部门修改目标值提案提交委员会
达委员会审阅意见相应调整绩效评估指标
年底组织进行部门绩效评估工作
年底年年初
提供绩效数配合绩效评估工作
汇总计算制作部门衡记分卡
制定关键绩效指标
制定年度财务预算指定目标值提供
年年底年初
收集数交力资源部
年 中
审阅部门修改目标值提案
审阅年度绩效理报告评估结果制定奖金分配方案
编制年度部门绩效理报告
2 部门绩效评估具体程序
q 部门填制评估报告交力资源部
评估部门应评估时点填制该时点评估报告行评估周期年评估报告年度报告月末季末计算报指标讲需填制月度报告季度报告时掌握情况目标值做出适调整
评估报告容包括：反映部门绩效关键绩效指标快报计算关键绩效指标需原始数支持文件
中关键绩效指标快报（请参见表）包含容：关键绩效指标指标计算公式数源目标值实际值目标值实际值差异绝数百分表示目标值实际值差异相率（利差异百分10指标应简述差异原）利差异简述相应行动计划已采取行动
关键绩效指标
计算公式
数源
目标值
实际值
差异绝数
差异相数
指标1
指标2
…
备注：
q 原始数准确性复核
保证绩效评估体系效运作部门提供原始数必须进行准确性复核复核工作力资源部计划部负责复核程序分两步进行：
汇总部门绩效评估原始数时部门负责绩效评估复核部门数保证数真实性效性准确度
计算关键指标值前力资源部需协计划财务部确认部门报数真实性效性准确度
q 计算关键指标结果
部门汇总原始数审核完毕力资源部负责关键绩效指标值计算计算结果作部门该项指标终评价计算方法请参见手册第三节相关容
q 制做部门衡记分卡
求单指标值力资源部负责制作部门衡记分卡
q 根预定条件进行奖惩
指标达标否奖惩制度措施绩效理委员会制定计算次绩效评估结果根评估结果行长直接予部门奖励处罚部门遵循绩效理委员会审核通奖惩制度措施部门员工进行奖励处罚
3 部门绩效评估职责分工
述部门绩效评估项全行部门参工作部门职责分工
根部门绩效评估流程涉评估部门分两类：
执行部门：负责整部门绩效评估执行工作包括原始资料汇总复核数计算衡记分卡制作等包括部门力资源部计划财务部
支持部门：配合执行部门开展身评估工作包括完成原始数汇总保证数真实性时填制评估报告提供评估需支持文件协助执行部门数复核工作支持部门包括行部门评估部门力资源部计划财务部时时扮演着支持部门角色
部门职责分工
数提供
数汇总
数复核
数计算
衡记分卡制作
资料档
力资源部
ü
ü
ü
ü
ü
ü
计划财务部
ü
ü
ü
支持部门
ü
整部门绩效评估中力资源部行部门绩效评估总协调部门进行绩效评估工作包括：
X 会计划财务部相关部门根行发展战略目标制定部门绩效理目标项关键评估指标报绩效评估委员会审核批准
X 会绩效评估委员会相关部门根行发展中存年度部门绩效评估中发现问题调整关键绩效指标绩效评估委员会汇报年度绩效评估具体指标权重绩效评估委员会审核批准发布执行
X 根客观环境变化高级理层建议调整关键绩效指标权重加强发展重点环节理薄弱环节评估力度
X 安排部门绩效评估工作组织计划部相关部门部门负责评估指标进行统计计算提供数
X 复核参绩效指标统计计算相关部门计算结果汇总统计部门绩效评估终分绩效评估委员会审核部门公布年度绩效评估总分项具体指标分
X 总结年度部门绩效表现进展提高存问题足全年绩效理工作情况进行结编制部门绩效理报告提出加强绩效理意见措施行长汇报
X 听取部门绩效理意见建议进步完善部门绩效理工作
第六节 绩效评估体系审阅调整
绩效评估体系审阅调整整绩效理缺重环节绩效评估体系必须行战略目标业务流程保持致战略目标业务流程发生变化时必绩效评估体系做出相应调整通定期绩效评估体系进行审阅调整达断完善整体系目绩效评估体系够更紧密行营战略联系起项相重工作
1 相关定义
q 绩效评估委员会
绩效评估委员会指定成员XXXX分行高层领导力资源部部门负责绩效评估委员会职责定期现绩效评估体系进行审阅根现行状况提出调整意见汇集成报告交绩效评估委员会批准正式生效
q 绩效评估体系审阅
通定期绩效评估体系进行重新审阅调整行战略流程更改修改指标结构保证整评估体系效性
q 绩效评估体系审阅周期
通常情况绩效评估体系审阅周期般三四年果周期短审阅调整频繁造成影响理费支出增加外时会造成制度延续性涉绩效评估体系操作员适影响制度严肃性相反果整审阅周期长会导致整评估系统定位陈旧法适应行整体运作失意义果行战略定位行流程发生较变化绩效评估委员会具体情况整绩效评估系统进行审阅调整保证绩效评估体系行战略目标行关键流程致性时果部门负责提出修改评估体系建议行绩效评估委员会讨意交绩效评估委员会讨通便生效实施
2 绩效评估体系审阅
现存评估体系审阅调整程实整体系次简单设计程
绩效评估委员会通影响整绩效评估体系素（包括行战略定位工作业务流程等）审阅决定否需体系进行修改审阅行营战略业务流程明确中变更部分然绩效评估体系设计步骤确定指标需删时指标战略变更需增加形成新关键绩效指标体系
确定新关键绩效指标体系单指标权数必须重新制定
3 更新绩效评估体系审批
更新绩效评估体系必须绩效评估委员会讨通方生效讨通形成正式文件档作开展绩效评估工作
4 绩效评估体系审阅调整流程
更新绩效评估体系
绩效评估委员会完成
讨
部门完成
绩效评估系统改进方案
汇总成初步方案
调整指标权重
针变更部分调整绩效指标
明确流程中变更部分
调整流程
绩效考核体系改进流程
N
Y
第二章 员工表现综合评估
第节 员工表现综合评估循环
员工表现综合评估结合员工力素质实际工作表现两方面容综合评价体系目员工成长XX部门发展结合起促员工着XX发展成长达吸引留住终达成全行发展目员工表现综合评估适行正式员工时工般勤员工外：清洁工保安司机等评估结果决定员工岗位调整基础
图示员工表现综合评估整程序包括期行动反馈评估四步骤
1 期
确定期员工表现综合评估循环起点年年终时评估者评估者总结评估者该年年度表现基础起讨确定新年发展目标
会谈中讨评估者优点强项需进步提高完善处年度发展目标外评估者问题听取评估者意见建议评估者进行讨：
X 评估者工作表现升迁情况薪资报酬意见
X 评估者职业守职业道德遵守情况
X 评估者全行发展意见建议包括客户服务财务控制业务表现部门协作等方面容
X 评估者力素质培养职业生涯规划期XXXX予帮助
X 评估者XX部门意见建议
力资源部评估者收集讨反馈针员工提出意见建议编制力资源报告总结相关问题提出处理措施意见XXXX高级理层汇报
2 行动
员工根年初制定发展目标行动步骤采取积极行动提高身工作水力素质作该员工属部门领导需日常工作中予针性指导监督力资源部应综合考虑行级员工发展目标身实际情况分析员工培训需求情况制定培训计划员工设计行培训方案
3 反馈
部门领导员工级间定期工作表现遇困难需改进问题进行正式非正式交流时发现程中困难足修正行动计划采取相应措施
4 评估
评估整程序关键环年年终时力资源部统组织安排开展员工评估工作确定行员工评估者审阅者选发放评估表格决定评估工作开始结束日期评估工作中数收集需分月度季度进行
般说评估者评估者直接级担审阅者级领导担评估者根评估者实际工作表现填写评分意见评估者通面谈形式进行沟通达成致审阅者评估者评估者完成面谈审阅员工表现综合评估表容签署部门意见部门意见作该员工年度终评估意见评估者评估者审阅者存意见种情况评估者力资源部提出申诉力资源部派员进行专案调查予终裁决
第二节 员工表现综合评估方法
员工表现综合评估该员工力素质工作绩效两方面进行：
1 力素质评估
力素质模型中行级岗位员工提出职业素养力知识等方面综合求力素质通日常工作行表现体现员工进行力素质评估时评估者该员工适层级行表现基准评估者年度表现做出评估具体项目评估结果述四项——表现突出达求尚提高未达求适
X 表现突出：表明评估者超出预期目标期求非常显著突出表现项评分予项容表现佳员工部分力素质均达该评估结果余力素质评估结果达求员工考虑否晋升岗位
X 达求：表明评估者达预期目标期求期求评估者需具备低求
X 尚提高：表明评估者未达预期目标期求评估者做出努力取定进步预期目标期求尚存定距离评估者需年做出相努力
X 未达求：表明评估者预期目标期求存较差距工作中没取应进步保持应水评估者果连续两年较力素质评估未达求考虑否需进行降职处理
X 适：表明评估者适具体项目
力素质评估结果员工岗位进行调整时参考素员工岗位工作容职责决定该岗位该员工力素质求行根员工力素质实际评估结果决定岗位调整情况
2 工作绩效评估
工作绩效评估通绩效指标考察员工工作成效员工岗位职责实现程度绩效指标部门关键绩效指标分解般员工说负责工作相较单相应绩效指标较简单通量化非量化绩效指标结合评估员工工作绩效般说量化绩效指标较容易制定例销售员销售指标客户开发指标等法量化绩效表现通设置标准进行分部门领导销售员项目员等员工工作绩效评估量化绩效指标员工量化绩效指标需视具体情况进行设置
评估部门关键绩效指标相针关键绩效指标需设置相应权重应评估者评估者讨确定
量化指标非量化指标评估结果定例结合起结合例根具体岗位
第三节 员工表现综合评估表
1 员工表现综合评估表容
手册附件中列出员工表现综合评估表样张（请参见附件三：员工表现综合评估表）员工表现综合评估方法相应员工表现综合评估表两部分组成：部分员工年度工作表现进行评估力素质评估表部分员工工作成效进行评估员工工作绩效评估表
外员工表现综合评估表包括列容：
X 评估者评估者审阅者基信息：包括姓名属部门岗位签字评估审阅日期
X 培训信息：力资源部填写评估者评估年度参加培训信息
X 优点：评估者认评估者力素质方面通日常工作表现出值表扬继续保持方评估者需举出具体事例说明评估者优点
X 需改善处：评估者认评估者力素质方面尚需做出进步改善方样评估者需举出具体事例进行说明
X 分歧：评估者评估者面谈交流评估者表现综合评估结果存意见分歧处
X 审阅者意见：审阅者审阅处理完分歧填写评估者终评估意见
2 员工表现综合评估表填写程序
员工表现综合评估年度周期年年终进行员工表现综合评估时该员工年度发展确定新目标
员工表现综合评估工作开始时力资源部年初收双方签字员工表现综合评估表填写评估者评估者信息评估者年度参加培训信息等然表格份空白员工表现综合评估表交评估者评估者收表格根表格容评估者年工作实际表现客观实评估者年度员工表现综合评估表填写项评分意见评估者约定面谈时间
双方约定时间评估者评估者单独进行会谈交流评估者年工作表现具体意见评价评估者需填写项评估容评估者做出说明解释评分理评估者提出针性意见建议评估者年工作中遇实际问题表现评估者做出解释评估者做出具体评估发表意见通双方交流沟通加强双方方期理解评估者进步提高发展提供益信息
果评估者评估容持保留意见面谈交流双方评估结果存分歧表格中分歧栏记录双方尚存分歧处评估者评估者均需评估表格签字表示认评估表格记录容
双方面谈中评估者评估者分确定新年中评估者力素质工作绩效部分发展目标评估者讨新年发展目标填写空白员工表现综合评估表双方分填写员工表现综合评估表签字
审阅者需时审阅评估者年度员工表现综合评估表容年度发展目标签署意见果年度评估表格中记录分歧意见审阅者需进行调查解评估者次进行面谈基础签署审阅意见
审阅者完成评估表格审阅工作评估表格预定日期前送交力资源部力资源部进行汇总分析项事处理工作进行档力资源部部门送交年度员工表现综合评估表进行汇总分析根部门全体员工分情况评估表结构划分出评估等级
第四节 员工表现综合评估流程职责分工
1 员工表现综合评估流程
2 员工表现综合评估职责分工
员工表现综合评估责部门包括：力资源部员工属部门力资源部员工表现综合评估工作组织者评估标准制定者整员工表现综合评估程中负责容：
X 整员工表现综合评估工作组织时间员安排表格发放回收等
X 统制定员工评估标准具体执行办法组织安排分行部门领导等评估员参加员工评估指导培训
X 评估程中接员工申诉求重新评估审核安排审阅者行领导重新该员工进行评估
X 收员工员工表现综合评估表整理更新员工绩效考核档案容述表格作员工年考评结果入绩效考核档案
X 汇总分析员工提出分行部门意见建议员工发展培训薪酬等方面求编制力资源理报告提出针性处理意见行领导汇报高级理层审批意采取相应力资源措施
员工属部门员工表现评估工作承担者责部门整员工表现综合评估程中负责容：
X 普通员工评估者般评估者担审阅者力资源部担中层干部评估者般分副行长担审阅者评估委员会担
X 评估者填写评估员工评估表格项评分意见面谈审阅者审阅员工评估表格表格中列出评估分歧调查研究进步评估者面谈注明审阅意见
X 评估者审阅者员工进行评估时听取评估者级员工反映意见作参考中层理员评估应听取级级事反映意见作参考
附件 部门绩效评估评分表
部 门： 负责： 考核日期：
关键绩效指标
指标计算公式定义
备注
权重
分数
数源
财务方面
1 费预算达成率
2
3
信息财会部门报告
客户方面
1
2
3
部营运方面
1
2
3
学发展
1
2
3
HR
级领导
附件二 部员工满意度客户满意度评分表
考评部门： 填写日期：
考核项目
分
原列举
改进建议求
1部职履行
2部门工作支持程度
3部门提出求答复时间
4部门达指令清晰程度
5交部门材料数报告质量
评分说明 超越期100分 较满意65－90 般45－60 未达期10－40 满意0分
附件三 员工表现综合评估表
姓名： 岗位： 属部门： 评估日期：
年度目标完成情况 （工作绩效） 未达标原
1
2
3
4
5
年度参加培训：
该员工优点：（力素质）
需改进处：（力素质）
分歧：
总评：
签字：
员工签字：
附录 员工评价表（工作行力素质）范例
价值观
基技
行表现
评
级评
负责
1 说做信守诺言取信户级仁级
2 客户求动承担责快速效采取行动
3 够征求客户工作意见提高工作质量效率
4 敢承担风险责挑战
持续创新
5 开放态度新思想新观点
6 动参加培训学断接受新知识新思想
7 断改进工作采新方法提高产品服务质量
8 新思想方法表示赞赏提供必支持
适应变革
9 机构渡变革时期快调整心态行
10 善握出现机会处理突发危机
11 面失败挫折始终保持积极乐观心态
12 面含糊性确定性环境时富成效工作
信尊重
13 时刻注意维护尊帮助提高信
14 善聆听作出善意回应
15 方职位高低工作交中等
16 善表达工作成认鼓励
求实
17 追求奉献利益服XX目标战略
18 踏实做事深入工作业务中精益求精
19 虚心开放态度听取意见批评
学力
20 善总结成功失败中总结验教训
21 动征求意见断改进工作
22 积极动种渠道学参加关培训交流活动
23 解力优势足吸收优点长处
团队精神
24 动团队成员分享信息建议
25 力验成予衷承认赞扬
26 事建立相互信尊重关系
27 法团队决定予支持
企业家精神
28 具强烈完成超额完成财务务工作务紧迫感命感
29 善时抓住种利机会加快进程提高效果
30 决策计划时够合理衡潜商业利润风险
31 力求获高产出时时刻清醒意识投入产出关系
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效
手
册
目 录
第章 部门绩效理 3
第节 绩效理简介 3
第二节 绩效理目标 5
第三节 衡记分卡评分表 6
第四节 关键绩效指标目标值制定修正 9
第五节 部门绩效评估流程职责分工 11
第六节 绩效评估体系审阅调整 15
第二章 员工表现综合评估 17
第节 员工表现综合评估循环 17
第二节 员工表现综合评估方法 19
第三节 员工表现综合评估表 20
第四节 员工表现综合评估流程职责分工 21
第章 部门绩效理
第节 绩效理简介
1 绩效理绩效评估
绩效理力资源理核心工作行整体范围种长期理容通全面客观科学评价部门实现全行整体目标贡献程度时通配合理竞争机制作牵引督促确保部门利益XXXX整体战略保持高度致提高行整体工作效终实现行战略目标
完整绩效理体系包括三方面容：绩效理流程绩效理文化绩效理基础环境绩效理企业部门参中完整流程包括整绩效理体系建立运维护绩效理基础环境包括员程序技术三方面绩效理文化整企业部绩效理氛围明确相应方权利义务责绩效评估绩效理组成部分评估部门实际业绩表现进行衡量评估单独绩效评估构成完整绩效理体系
2 绩效理循环
图示完整绩效理循环包括五步骤：设定绩效目标确认绩效障碍克服绩效障碍监控评估奖励指导步骤目标务：
q 设定绩效目标
设定绩效目标确定绩效理目标关键绩效指标（KPIs）目标值整绩效理循环起点核心根行发展战略目标制定绩效理目标确保通绩效理推进部门行够全行整体发展目标相致绩效理目标包括短期目标长期目标时行理层需定期绩效理目标进行审视针行发展战略目标修订行发展中存问题绩效理目标做出相应调整
q 确认绩效障碍
确认绩效障碍利推行实施绩效理必前提
q 克服绩效障碍
克服绩效障碍指针发现绩效理障碍采取相应行动
监控评估根绩效理目标评估象实际业绩表现进行衡量评估时发现存问题差距
绩效理存相互关联相互影响目标具体评估指标均衡项评估目标期达程度激励部门遵循全行发展目标前进目必采取称衡记分卡（BALANCED SCORE CARD）方法确定项评估目标具体评估指标权重：相重需特强调评估目标具体指标选较权重评估目标具体指标选取较权重
部门权重具体数值选择行高级理层握全行部门整体发展方激励部门员工正确方发展重手段年年初绩效评估委员会审定绩效理目标项关键绩效指标时需确定部门项目标指标具体权重
q 奖励指导
奖励指导绩效理循环环需绩效表现出色部门进行奖励表扬表现欠缺部门进行指导鼓励
第二节 绩效理目标
建立科学完善绩效评估体系加强绩效理促行部门全面贯彻落实行整体发展战略目标齐心协力围绕行整体利益开展工作拓展业务确保部门目标行战略保持高度致
设定绩效目标绩效理循环中步骤行战略目标营方转化绩效标准围绕财务状况 风险控制市场客户员培养等战略核心素针行业务部门职支持部门确定四方面绩效理目标：
1 财务表现
创造收入实现利润行生存发展根目标创收务业务部门言利润收入评估业绩评估重容
非业务部门预算基准理控制部门控费支出水降低行整体营成费非常直接效手段进步提高行利润水途径
2 部营运
部营运评估容包括两方面：关部门国家制定法律法规遵守执行情况二部门行部制定种规章制度作业流程授权审批程序等遵守执行情况鉴国家法律法规强制性严肃性违反法律法规行造成果严重性部门遵守法律法规考核中必实行单项否决制旦违反法律法规整部门绩效评估零分
3 客户市场
客户市场行绩效理目标里指客户较宽泛概念仅包括直接行带收入外部客户包括行部部门行部客户服务市场角度讲部门间互方客户
市场占率体现综合实力重指标行业进行项排名重外侧面说明客户行服务认程度关部门纳入相应市场占率指标
加强部门间沟通协作提高行整体产出鼓励团队精神部门设立部客户满意度指标作协调理行项部事务支持业务发展部门职支持部门该方面表现重评估容
4 力资源
力资源理员工培养行持续发展重推动力贯彻战略重点绩效评估中通员工流动率员工行项事政策等方面满意程度两指标评估行表现建议行力资源部年年底全行全体员工进行次全方位满意度调查容应涵括员工XXXX事政策薪酬体制沟通渠道绩效评估激励等方面满意度力资源部该调查结果应做详细分析编写报告调整相应力资源政策
部门评估中设立均培训时间指标衡量员工实际接受培训情况
第三节 衡记分卡评分表
1 衡记分卡说明
张衡记分卡中应包含容：
X 评估象：评估者评估者关键绩效指标结果负责
X 评估目标：文阐明绩效理目标包括财务表现部营运客户市场力资源
X 评估指标指标说明：关键绩效指标名称含义
X 备注：必时备注中评估指标做进步说明
X 评估频度：长时间该指标进行次评估采取衡记分卡方法进行部门绩效理全面程需定力时间建议般情况年进行次评估指标数需进行月度季度计算汇报便时掌握行业务进展情况必时调整目标值
X 权重系数：权重系数绩效评估委员会次进行绩效评估体系审阅时根XXXX战略指标重程度期评估力度确定调整具体数值
X 计算方法变量说明：该评估指标计算公式涉变量含义
X 数源：计算公式中涉数源负责收集计算数部门
2 评分表说明
q 部客户满意度评分表
部客户满意度评分表行部部门间协作效果进行评估
年年底进行部门绩效评估时力资源部组织相应职支持部门业务部门评估部门进行满意度评分部门部门进行分时果某评分项目评价超越期突出表现基满意未达期满意时需评分表中列举实例说明原参评分部门评分结果进行算术均评估部门部客户满意度指标终分
该评分表详细容请参见附件二：部客户满意度评分表
q 部门绩效评估评分表
部门绩效评估评分表部门绩效评估中计算部门绩效评估总分汇总工具部门汇总原始数审核完毕力资源部负责关键绩效指标值计算结果填入部门绩效评估评分表中具体计算方法请见文
该评分表详细容请参见附件：部门绩效评估评分表
3 部门绩效评估评分表计算
部门绩效评估评分表常规项目否决项目两部分组成
q 常规项目计算
常规项目关键绩效指标组成满分100分般情况通五步骤计算常规项目部分分
说明单关键绩效指标分现假设某部门两指标均培训时间报表准确率例进行说明假设两指标目标值分40时97实际值分50时95
步骤：单指标计算方法算出该指标实际值B
已知道均培训时间实际值B150时报表准确率实际值B295
步骤二：计算出单指标实际值B目标值A差异绝数C（Ca×|AB|）
计算前需先判断指标差异属利利差异
差异属利差异时参数a1
差异属利差异时参数a1
指标均培训时间指标差异利差异a1指标报表准确率指标差异利差异a1差异绝数C11×|4050|10差异绝数C21×|9795|2
步骤三：计算出单指标实际值B目标值A差异相数D（DC÷A）
均培训时间 差异相数D110÷40<0报表准确率 差异相数D22÷972
步骤四：表示根差异相数分
差异相数D
≤0
110
1120
2130
3140
4150
＞51
分值
100
95
80
70
60
50
0
注：表中数均范例实际数需行行决定
见均培训时间报表准确率 指标分分100分95分
步骤五：单项评估分该指标应权重相指标加权分加权分相加常规项目分数总
q 否决项目计算
否决项目中指标评估容具定严重性目前该项目外部法律法规遵守执行情况指标构成扣分项目样力资源部终评定部门该项指标分值填入部门衡记分卡中
q 总分计算
部门绩效评估评分表列明项目常规项目分数总基准总分果该部门存违反外部法律法规情况总分部门绩效评估终分果部门存违反外部法律法规情况考虑违反国家法律法规带果严重性部门绩效评估终分零
部门绩效评估总分计算整绩效评估体系中非常重程序直接影响部门绩效评估结果奖惩措施效性阶段目标值合理设定合理选择计算方法绩效评估体系效运作根保证计算方法具定灵活性实际运作中根实际情况加进步改进
第四节 关键绩效指标目标值制定修正
1 目标值定义
目标值行未绩效期通设置绩效评估指标目标值推动行政策落实执行目标值行运作提供方提供员工激励时目标值设置必须明晰清楚传达负责员工效率保证
短期目标值指未年目标值长期目标值指未三年五年目标值
2 目标值制定修正
年年底部门根行战略目标通五步骤制定修正部门长短期关键绩效指标目标值：
q 确认需数源获取历史前绩效数
首先通编制目标值需数源汇总表确定计算关键绩效指标需数源样表：
关键绩效指标
计算公式
涉数
相关部门
相关报表文件
指标1
指标2
指标3
…
中：
X 关键绩效指标：全部绩效指标
X 计算公式：绩效指标计算公式
X 涉数：根绩效指标计算公式确定计算该指标需全部数
X 相关部门：数涉部门
X 相关报表文件：数涉相关报表文件
然部门根目标值需数源汇总表汇总相关数计算历史年关键绩效指标数值作拟定目标值参考值
q 获取行业外鉴信息
行业外鉴信息制定长短期目标值参考数
q 获取行全面预算基础绩效数
全面预算计算财务表现关键绩效指标目标值基础制定行短期目标值时必须根行全面预算结果计算出绩效数根行全面预算基础制定目标值具定科学避免观性意性保证绩效评估体系利实施外基全面预算目标值充分体现部门意见目标值更切合实际利激发部门实现目标值积极性达成绩效评估利推行
q 短期目标值长期目标值制定
根步骤获历史前数行业外鉴信息行预算目标编制样式目标值设定工作表初步制定目标值
关键绩效指标
历史数
目标
行业数
预算目标
目标值
1月
2月
…
x月
行业
行业外
1年
3年
5年
指标1
指标2
…
中：
X 关键绩效指标：全部绩效指标取目标值需数源汇总表（绩效评估委员会）
X 历史数：年已获月指标数
X XXXX分行：行战略目标
X 行业数：部门获行业外鉴信息
X 预算目标：根全面预算计算出绩效指标
X 目标值：全面综合述方面结果制定长短期目标值
部门初步短期目标值长期目标值相关支持文件提交力资源部力资源部收集汇总部门制定目标值编写评估方案报绩效评估委员会讨通终目标值达部门
q 短期目标值长期目标值修正
综合考虑行配置情况限制条件等部门应定期短期目标值进行调整短期目标修正半年季度期间次调整时部门应短期目标值修正提案递交力资源部提案中应包括需调整指标名称原定目标值原定目标值计算需调整计算调整该计算幅度调整原支持文件调整目标值力资源部收集汇总报绩效评估委员会相关部门负责审核文件做出否意修改修改目标值意见达相应部门
第五节 部门绩效评估流程职责分工
1 部门绩效评估流程
评估时点评估部门负责收集绩效评估需原始数填制评估报告规定时间交力资源部力资源部负责进行关键绩效指标计算部门制作评估衡记分卡年终评估结束部门衡记分卡报绩效评估委员会进行讨根预定条件进行奖励
部门属部门评估工作部门负责绩效评估员力资源部帮助完成根部门部预先设定奖惩条件进行奖励绩效评估相关支持文档评估结果必须交力资源部进行档
图部门绩效评估流程
绩效考评委员会
力资源部
考核部门
计划财务部
组织部门设置年度关键绩效指标目标值
汇总部门意见提交委员会审阅
讨
准备绩效评估手册发部门
召开部门绩效理年度会议启动年度绩效理工作
年 初
组织进行季度关键绩效指标计算报委员会
审阅关键绩效指标值
收集汇总数计算项指标达成率报委员会
需调整短期目标值时部门提出调整提案
收集部门修改目标值提案提交委员会
达委员会审阅意见相应调整绩效评估指标
年底组织进行部门绩效评估工作
年底年年初
提供绩效数配合绩效评估工作
汇总计算制作部门衡记分卡
制定关键绩效指标
制定年度财务预算指定目标值提供
年年底年初
收集数交力资源部
年 中
审阅部门修改目标值提案
审阅年度绩效理报告评估结果制定奖金分配方案
编制年度部门绩效理报告
2 部门绩效评估具体程序
q 部门填制评估报告交力资源部
评估部门应评估时点填制该时点评估报告行评估周期年评估报告年度报告月末季末计算报指标讲需填制月度报告季度报告时掌握情况目标值做出适调整
评估报告容包括：反映部门绩效关键绩效指标快报计算关键绩效指标需原始数支持文件
中关键绩效指标快报（请参见表）包含容：关键绩效指标指标计算公式数源目标值实际值目标值实际值差异绝数百分表示目标值实际值差异相率（利差异百分10指标应简述差异原）利差异简述相应行动计划已采取行动
关键绩效指标
计算公式
数源
目标值
实际值
差异绝数
差异相数
指标1
指标2
…
备注：
q 原始数准确性复核
保证绩效评估体系效运作部门提供原始数必须进行准确性复核复核工作力资源部计划部负责复核程序分两步进行：
汇总部门绩效评估原始数时部门负责绩效评估复核部门数保证数真实性效性准确度
计算关键指标值前力资源部需协计划财务部确认部门报数真实性效性准确度
q 计算关键指标结果
部门汇总原始数审核完毕力资源部负责关键绩效指标值计算计算结果作部门该项指标终评价计算方法请参见手册第三节相关容
q 制做部门衡记分卡
求单指标值力资源部负责制作部门衡记分卡
q 根预定条件进行奖惩
指标达标否奖惩制度措施绩效理委员会制定计算次绩效评估结果根评估结果行长直接予部门奖励处罚部门遵循绩效理委员会审核通奖惩制度措施部门员工进行奖励处罚
3 部门绩效评估职责分工
述部门绩效评估项全行部门参工作部门职责分工
根部门绩效评估流程涉评估部门分两类：
执行部门：负责整部门绩效评估执行工作包括原始资料汇总复核数计算衡记分卡制作等包括部门力资源部计划财务部
支持部门：配合执行部门开展身评估工作包括完成原始数汇总保证数真实性时填制评估报告提供评估需支持文件协助执行部门数复核工作支持部门包括行部门评估部门力资源部计划财务部时时扮演着支持部门角色
部门职责分工
数提供
数汇总
数复核
数计算
衡记分卡制作
资料档
力资源部
ü
ü
ü
ü
ü
ü
计划财务部
ü
ü
ü
支持部门
ü
整部门绩效评估中力资源部行部门绩效评估总协调部门进行绩效评估工作包括：
X 会计划财务部相关部门根行发展战略目标制定部门绩效理目标项关键评估指标报绩效评估委员会审核批准
X 会绩效评估委员会相关部门根行发展中存年度部门绩效评估中发现问题调整关键绩效指标绩效评估委员会汇报年度绩效评估具体指标权重绩效评估委员会审核批准发布执行
X 根客观环境变化高级理层建议调整关键绩效指标权重加强发展重点环节理薄弱环节评估力度
X 安排部门绩效评估工作组织计划部相关部门部门负责评估指标进行统计计算提供数
X 复核参绩效指标统计计算相关部门计算结果汇总统计部门绩效评估终分绩效评估委员会审核部门公布年度绩效评估总分项具体指标分
X 总结年度部门绩效表现进展提高存问题足全年绩效理工作情况进行结编制部门绩效理报告提出加强绩效理意见措施行长汇报
X 听取部门绩效理意见建议进步完善部门绩效理工作
第六节 绩效评估体系审阅调整
绩效评估体系审阅调整整绩效理缺重环节绩效评估体系必须行战略目标业务流程保持致战略目标业务流程发生变化时必绩效评估体系做出相应调整通定期绩效评估体系进行审阅调整达断完善整体系目绩效评估体系够更紧密行营战略联系起项相重工作
1 相关定义
q 绩效评估委员会
绩效评估委员会指定成员XXXX分行高层领导力资源部部门负责绩效评估委员会职责定期现绩效评估体系进行审阅根现行状况提出调整意见汇集成报告交绩效评估委员会批准正式生效
q 绩效评估体系审阅
通定期绩效评估体系进行重新审阅调整行战略流程更改修改指标结构保证整评估体系效性
q 绩效评估体系审阅周期
通常情况绩效评估体系审阅周期般三四年果周期短审阅调整频繁造成影响理费支出增加外时会造成制度延续性涉绩效评估体系操作员适影响制度严肃性相反果整审阅周期长会导致整评估系统定位陈旧法适应行整体运作失意义果行战略定位行流程发生较变化绩效评估委员会具体情况整绩效评估系统进行审阅调整保证绩效评估体系行战略目标行关键流程致性时果部门负责提出修改评估体系建议行绩效评估委员会讨意交绩效评估委员会讨通便生效实施
2 绩效评估体系审阅
现存评估体系审阅调整程实整体系次简单设计程
绩效评估委员会通影响整绩效评估体系素（包括行战略定位工作业务流程等）审阅决定否需体系进行修改审阅行营战略业务流程明确中变更部分然绩效评估体系设计步骤确定指标需删时指标战略变更需增加形成新关键绩效指标体系
确定新关键绩效指标体系单指标权数必须重新制定
3 更新绩效评估体系审批
更新绩效评估体系必须绩效评估委员会讨通方生效讨通形成正式文件档作开展绩效评估工作
4 绩效评估体系审阅调整流程
更新绩效评估体系
绩效评估委员会完成
讨
部门完成
绩效评估系统改进方案
汇总成初步方案
调整指标权重
针变更部分调整绩效指标
明确流程中变更部分
调整流程
绩效考核体系改进流程
N
Y
第二章 员工表现综合评估
第节 员工表现综合评估循环
员工表现综合评估结合员工力素质实际工作表现两方面容综合评价体系目员工成长XX部门发展结合起促员工着XX发展成长达吸引留住终达成全行发展目员工表现综合评估适行正式员工时工般勤员工外：清洁工保安司机等评估结果决定员工岗位调整基础
图示员工表现综合评估整程序包括期行动反馈评估四步骤
1 期
确定期员工表现综合评估循环起点年年终时评估者评估者总结评估者该年年度表现基础起讨确定新年发展目标
会谈中讨评估者优点强项需进步提高完善处年度发展目标外评估者问题听取评估者意见建议评估者进行讨：
X 评估者工作表现升迁情况薪资报酬意见
X 评估者职业守职业道德遵守情况
X 评估者全行发展意见建议包括客户服务财务控制业务表现部门协作等方面容
X 评估者力素质培养职业生涯规划期XXXX予帮助
X 评估者XX部门意见建议
力资源部评估者收集讨反馈针员工提出意见建议编制力资源报告总结相关问题提出处理措施意见XXXX高级理层汇报
2 行动
员工根年初制定发展目标行动步骤采取积极行动提高身工作水力素质作该员工属部门领导需日常工作中予针性指导监督力资源部应综合考虑行级员工发展目标身实际情况分析员工培训需求情况制定培训计划员工设计行培训方案
3 反馈
部门领导员工级间定期工作表现遇困难需改进问题进行正式非正式交流时发现程中困难足修正行动计划采取相应措施
4 评估
评估整程序关键环年年终时力资源部统组织安排开展员工评估工作确定行员工评估者审阅者选发放评估表格决定评估工作开始结束日期评估工作中数收集需分月度季度进行
般说评估者评估者直接级担审阅者级领导担评估者根评估者实际工作表现填写评分意见评估者通面谈形式进行沟通达成致审阅者评估者评估者完成面谈审阅员工表现综合评估表容签署部门意见部门意见作该员工年度终评估意见评估者评估者审阅者存意见种情况评估者力资源部提出申诉力资源部派员进行专案调查予终裁决
第二节 员工表现综合评估方法
员工表现综合评估该员工力素质工作绩效两方面进行：
1 力素质评估
力素质模型中行级岗位员工提出职业素养力知识等方面综合求力素质通日常工作行表现体现员工进行力素质评估时评估者该员工适层级行表现基准评估者年度表现做出评估具体项目评估结果述四项——表现突出达求尚提高未达求适
X 表现突出：表明评估者超出预期目标期求非常显著突出表现项评分予项容表现佳员工部分力素质均达该评估结果余力素质评估结果达求员工考虑否晋升岗位
X 达求：表明评估者达预期目标期求期求评估者需具备低求
X 尚提高：表明评估者未达预期目标期求评估者做出努力取定进步预期目标期求尚存定距离评估者需年做出相努力
X 未达求：表明评估者预期目标期求存较差距工作中没取应进步保持应水评估者果连续两年较力素质评估未达求考虑否需进行降职处理
X 适：表明评估者适具体项目
力素质评估结果员工岗位进行调整时参考素员工岗位工作容职责决定该岗位该员工力素质求行根员工力素质实际评估结果决定岗位调整情况
2 工作绩效评估
工作绩效评估通绩效指标考察员工工作成效员工岗位职责实现程度绩效指标部门关键绩效指标分解般员工说负责工作相较单相应绩效指标较简单通量化非量化绩效指标结合评估员工工作绩效般说量化绩效指标较容易制定例销售员销售指标客户开发指标等法量化绩效表现通设置标准进行分部门领导销售员项目员等员工工作绩效评估量化绩效指标员工量化绩效指标需视具体情况进行设置
评估部门关键绩效指标相针关键绩效指标需设置相应权重应评估者评估者讨确定
量化指标非量化指标评估结果定例结合起结合例根具体岗位
第三节 员工表现综合评估表
1 员工表现综合评估表容
手册附件中列出员工表现综合评估表样张（请参见附件三：员工表现综合评估表）员工表现综合评估方法相应员工表现综合评估表两部分组成：部分员工年度工作表现进行评估力素质评估表部分员工工作成效进行评估员工工作绩效评估表
外员工表现综合评估表包括列容：
X 评估者评估者审阅者基信息：包括姓名属部门岗位签字评估审阅日期
X 培训信息：力资源部填写评估者评估年度参加培训信息
X 优点：评估者认评估者力素质方面通日常工作表现出值表扬继续保持方评估者需举出具体事例说明评估者优点
X 需改善处：评估者认评估者力素质方面尚需做出进步改善方样评估者需举出具体事例进行说明
X 分歧：评估者评估者面谈交流评估者表现综合评估结果存意见分歧处
X 审阅者意见：审阅者审阅处理完分歧填写评估者终评估意见
2 员工表现综合评估表填写程序
员工表现综合评估年度周期年年终进行员工表现综合评估时该员工年度发展确定新目标
员工表现综合评估工作开始时力资源部年初收双方签字员工表现综合评估表填写评估者评估者信息评估者年度参加培训信息等然表格份空白员工表现综合评估表交评估者评估者收表格根表格容评估者年工作实际表现客观实评估者年度员工表现综合评估表填写项评分意见评估者约定面谈时间
双方约定时间评估者评估者单独进行会谈交流评估者年工作表现具体意见评价评估者需填写项评估容评估者做出说明解释评分理评估者提出针性意见建议评估者年工作中遇实际问题表现评估者做出解释评估者做出具体评估发表意见通双方交流沟通加强双方方期理解评估者进步提高发展提供益信息
果评估者评估容持保留意见面谈交流双方评估结果存分歧表格中分歧栏记录双方尚存分歧处评估者评估者均需评估表格签字表示认评估表格记录容
双方面谈中评估者评估者分确定新年中评估者力素质工作绩效部分发展目标评估者讨新年发展目标填写空白员工表现综合评估表双方分填写员工表现综合评估表签字
审阅者需时审阅评估者年度员工表现综合评估表容年度发展目标签署意见果年度评估表格中记录分歧意见审阅者需进行调查解评估者次进行面谈基础签署审阅意见
审阅者完成评估表格审阅工作评估表格预定日期前送交力资源部力资源部进行汇总分析项事处理工作进行档力资源部部门送交年度员工表现综合评估表进行汇总分析根部门全体员工分情况评估表结构划分出评估等级
第四节 员工表现综合评估流程职责分工
1 员工表现综合评估流程
2 员工表现综合评估职责分工
员工表现综合评估责部门包括：力资源部员工属部门力资源部员工表现综合评估工作组织者评估标准制定者整员工表现综合评估程中负责容：
X 整员工表现综合评估工作组织时间员安排表格发放回收等
X 统制定员工评估标准具体执行办法组织安排分行部门领导等评估员参加员工评估指导培训
X 评估程中接员工申诉求重新评估审核安排审阅者行领导重新该员工进行评估
X 收员工员工表现综合评估表整理更新员工绩效考核档案容述表格作员工年考评结果入绩效考核档案
X 汇总分析员工提出分行部门意见建议员工发展培训薪酬等方面求编制力资源理报告提出针性处理意见行领导汇报高级理层审批意采取相应力资源措施
员工属部门员工表现评估工作承担者责部门整员工表现综合评估程中负责容：
X 普通员工评估者般评估者担审阅者力资源部担中层干部评估者般分副行长担审阅者评估委员会担
X 评估者填写评估员工评估表格项评分意见面谈审阅者审阅员工评估表格表格中列出评估分歧调查研究进步评估者面谈注明审阅意见
X 评估者审阅者员工进行评估时听取评估者级员工反映意见作参考中层理员评估应听取级级事反映意见作参考
附件 部门绩效评估评分表
部 门： 负责： 考核日期：
关键绩效指标
指标计算公式定义
备注
权重
分数
数源
财务方面
1 费预算达成率
2
3
信息财会部门报告
客户方面
1
2
3
部营运方面
1
2
3
学发展
1
2
3
HR
级领导
附件二 部员工满意度客户满意度评分表
考评部门： 填写日期：
考核项目
分
原列举
改进建议求
1部职履行
2部门工作支持程度
3部门提出求答复时间
4部门达指令清晰程度
5交部门材料数报告质量
评分说明 超越期100分 较满意65－90 般45－60 未达期10－40 满意0分
附件三 员工表现综合评估表
姓名： 岗位： 属部门： 评估日期：
年度目标完成情况 （工作绩效） 未达标原
1
2
3
4
5
年度参加培训：
该员工优点：（力素质）
需改进处：（力素质）
分歧：
总评：
签字：
员工签字：
附录 员工评价表（工作行力素质）范例
价值观
基技
行表现
评
级评
负责
1 说做信守诺言取信户级仁级
2 客户求动承担责快速效采取行动
3 够征求客户工作意见提高工作质量效率
4 敢承担风险责挑战
持续创新
5 开放态度新思想新观点
6 动参加培训学断接受新知识新思想
7 断改进工作采新方法提高产品服务质量
8 新思想方法表示赞赏提供必支持
适应变革
9 机构渡变革时期快调整心态行
10 善握出现机会处理突发危机
11 面失败挫折始终保持积极乐观心态
12 面含糊性确定性环境时富成效工作
信尊重
13 时刻注意维护尊帮助提高信
14 善聆听作出善意回应
15 方职位高低工作交中等
16 善表达工作成认鼓励
求实
17 追求奉献利益服XX目标战略
18 踏实做事深入工作业务中精益求精
19 虚心开放态度听取意见批评
学力
20 善总结成功失败中总结验教训
21 动征求意见断改进工作
22 积极动种渠道学参加关培训交流活动
23 解力优势足吸收优点长处
团队精神
24 动团队成员分享信息建议
25 力验成予衷承认赞扬
26 事建立相互信尊重关系
27 法团队决定予支持
企业家精神
28 具强烈完成超额完成财务务工作务紧迫感命感
29 善时抓住种利机会加快进程提高效果
30 决策计划时够合理衡潜商业利润风险
31 力求获高产出时时刻清醒意识投入产出关系
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