北京学光华理学院 AH014
北京学理案例研究中心
外君命受？
案例作者：黄铁鹰 梁钧
作者单位：北京学光华理学院
中心提供该案例作课堂讨材料作者目证某种营理方法效否出保密起见作者隐某名字识信息资料
未书面许北京学理案例研究中心禁止案例进行形式复制存储转载案例受复制权力机构辖购买申请复制许权请北京学理案例研究中心联系
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摘
案例深圳万科集团总部分公司事纠纷处理背景强调企业跨域营程中坚持制度化公正企业文化企业长期发展重意义帮助学生理解企业高领导企业价值观塑造程中核心作
关键词： 制度化核心价值观异理
Abstract
By depicting the different standpoints of the headquarter and branch on a HR issue in Shenzhen Vanke Group this case emphasizes the importance of institutionalization and just organization culture on the sustaining development of a crossdistrict operation company It also help the students understand the key role the top management plays in the formation of a company’s core culture
Key Words institutionalization core value crossdistrict management
天年三十万科公司总理王石正兴安排带女东北滑雪假期办公室门推开事部理解冻工会席老神色凝重走进原万科外A公司销售天赶深圳总部投诉A公司违反公司程序解雇解冻理工会席老两起投诉处理发生争持官司里
产行业域性强异发展事理难度
众周知房产行业具强域性特点作中国成功房产公司——万科家异作战营房产公司跨域营公司会遇矛盾——处理集团总部分公司间关系问题跨区营公司太失败案例没处理种矛盾直接关系办？认跨区营矛盾问题实质谁声音谁说算问题解决矛盾终手段表现事免权量案例掌握终权消种矛盾更保证定达营目
作跨域营房产公司万科（图示）更难回避种矛盾：分公司效贯彻万科整体战略形成具万科特色文化时顾分公司域特色？相言总部更解世界国行情况分公司更解分公司特点面项目总部设计意见方分公司设计方案相左时专业化化矛盾便更回避天高皇帝远情况解处理反馈分公司理问题呢？总部分公司调配资源？决定分公司事命？分公司业务重增谈判实力增强时防止拥兵重尾难调？避免条块分割营局面？域性色彩十分浓厚员流动率较产行业问题尤显突出
图 万科公司域分布
万科公司认专业化制度万科异营成功三法宝中效力资源理更解决问题重中重万科董事长王石话说：合作伙伴条件说算做机会力资源没准备做跨区营疑万科力资源理提出挑战时万科力资源理独具鲜明特色中具特色万科关分公司事决策程序事免政策
万科分公司事免政策
公司结构图示（图二）万科公司中负责力资源理机构三：
图二 万科公司组织结构图
设董事会事政策委员会
万科股权分散董事会庞召集全体会议难度较董事会设财务审计委员会投资决策委员会事政策委员会三委员会提高决策效率中事政策委员会部分分力资源事务董事组成专门负责集团重事调整命
二作总部职部门力资源部
力资源部设三工作组：运营组负责薪酬绩效考核等日常力资源理二培训组负责集团培训工作三开发组专门负责公司中高层理骨干业务员职业发展规划维护整集团干部梯队继位制度
三职工委员会
万科工会称作职工委员会组织机构非总部命职工选举产生作公司部维护职工权益代表（外工会）万科规定辞退员工必须报职工委员会批准备案万科力资源部总理解冻直言讳说：果力资源部代表资方利益职工委员会代表劳方利益机构公司职工间架起座沟通桥梁
力资源部集团原事行政部中独立出体现力资源理万科整体规划占着越越重位置点尤反映事命万科事命程序：分公司部门副理职务总部命分公司部门职务分公司理命力资源部事免程序中行达命权否决权职职部门责部门事免拥推荐权（见图三）分公司推荐部门副理选命通总部力资源部统命果针员命存异议（资历问题违背公司举贤避亲原嫌疑时）集团力资源部权分公司提出质疑合理解释力资源部权否决分公司推荐财务员免更集权分公司财务员招聘调动均需集团财务部总理审批
图三 万科事免程序
A分公司炒事件
万科A分公司营业总额占整公司20A分公司原高层理员原部分时离开公司公司业务收严重影响现总理副总理销售部理总部刚派入A公司满年新领导班子三均年轻精干获重雄心勃勃工作压力三心协力全力赴重振公司日夜奔波业务开展极出色
1998年初A公司销售部理位销售（级）工作问题发生争执致发生激烈突公司销售部业务法继续开展销售部理场表示辞退该天班销售部理
A公司副总理汇报说员工服领导难继续事根职员手册规定：司属工作发生突法达成识时属应该首先服司决定遵执行带风险果司承担属保留越级诉权利该服安排工作法继续开展违反公司制度造成公司利益损失应该予辞退分公司副总征分公司总理意决定辞退该名销售该名第二天班时候收公司发出辞退决定觉接受气飞抵深圳公司总部进行投诉
公司总部力资源部接投诉立着手调查事调查程中公司解A公司坚持认该员工服理应该予辞退时销售理表示果总部撤消该辞退决定立刻辞职力资源部研究讨认规定基层理者果工作犯错误首先应该降职果降职然表现辞退仅位工作问题司发生突足辞退外公司职员手册明确规定辞退员工程序辞退员工前须征分公司老总总部力资源部意征询职工委员会意见进行A公司做法符合公司程序规定考虑A公司已做出公告维护公司理层权威尊严公司决定维持原判时说明例意见反馈职工委员会
职委会收事件调查报告提出异议质疑：然职员手册公司应该遵循规章法什遵执行？果开样先例部门理员工满意意辞退？员工利益保障？职委会辞退该名员工意见表示反认样先例决开
力资源部职委会争持
力资源部职委会事情发生激烈辩面代表性发言
A：果分公司总理话会辞退销售理样：第万科贯提倡尊重制度公司A分公司总理应该制度理解第二总理角度说分公司领导领导艺术领导技巧方面应该注意具体操作方式方法件事情处理果简单接受销售理意见公司企业文化规章制度身领导技巧说恐怕点合适觉应该炒掉销售
B：销售销售理意见相悖必须先份工作务完成然提出异议执行级命令觉行直接影响工作必须炒
C：认应该炒万科制度公司统企业文化公司A分公司总理副总理销售部理总部派出应该万科文化较深刻解种情况理性然做出辞退销售决定说明决定定深思熟虑贸然动决定样决定应予尊重
D：认炒两理第理：做事名正言名正言事成该炒现炒怕事情公司炒影响会非常特部门理级第二理名业务公开听部门理话部门理定责少双方问题仅仅属方问题什时注意充分沟通？
E：A公司占万科集团20％销售成绩刚刚换完整领导层总部派三急想已受伤害业务做三公司费精力选拔调配派遣非常理解承受营压力点果真销售理辞职短期确实难顶考虑线理感受然A公司总理参处理事程坚持观点认牺牲销售例样处理更保证公司正常运作保持新班子士气否明年公司利润受损外职员手册明确规定司属工作发生突属应该首先服司暂时保留意见该名服安排已影响公司迫眉睫销售状况继影响年利润情况觉该炒
F：职工手册第七章第九第十第十条关公司辞退员工样条例位销售工作中违反万科条例没意见情况执行司决定犯种错误足马辞退职工手册规定员工够胜工作时候通培训者调整工作岗位果胜工作辞退目前情况处理适宜办法降职者调整工作单位马辞退
……
力资源部职委会意见分歧集中汇总集团高决策层交万科董事长总理王石处理出现文开头事正兴度假王石时必须亲断官司
问题讨：
1 果王石认该处理A分公司销售理炒事件？
2 万科目前中国房产业排名榜首您认部理方面万科验值鉴？
3 什企业跨域发展中国背景尤重视制度化？
4 述异理企业文化重性？
外君命受？案例说明
． 教学途
1 案例适力资源理部分总分支机构力资源集权分权理企业文化等容教学应研究
2 案例宜MBA学生课堂集中讨帮助学生深刻理解总理企业文化塑造程中核心作文化企业跨域发展重作
二． 讨参考题
1 果王石认该处理A分公司销售理炒事件？
2 万科目前中国房产业排名榜首您认部理方面万科验值鉴？
3 什企业跨域发展中国背景尤重视制度化？
4 述异理企业文化重性？
三． 背景信息
事回顾：
解冻1965年出生南京工学院（东南学）线电系科毕业海交通学理学院MBA目前职攻读海交通学理学博士学位中国深圳彩电总公司深圳RGB电子限公司工作1992年加入万科企业股份限公司1996年公司事部理2000年公司力资源部总理2001年公司力资源总监兼力资源部总理1997年5月起作监事会职工委员会代表出公司监事
公司派出三力资源部选拔调配派遣非常理解承受营压力点果真销售理辞职短期确实难顶考虑线理感受然A公司总理参处理事程坚持观点时考虑牺牲销售例样处理更保证公司正常运作保持新班子士气否明年公司利润受损
职工委员会意决定商讨事功讲职委会力资源部立代表资方代表劳方事实职工委员会帮助解决问题公司规模时候问题通面沟通解决现企业发展速度快企业规模断变原容易沟通解决问题现会沟通出现困难员工公司问题理解角度容易出现理解分歧时候需中立第三者进行调解意义职委会扮演相客观角色职委会辨非明事理条件偏袒职工部门力资源部门常征询职委会意见职委会权力更高理层汇报寻求更高层支持职委会委员民选举产生完全通职员选举产生辞退职委会委员必须征全体职委会意实事求讲职委会权限相限职委会存实际作存某种象征意义存着会理层形成种监督压力
职委会章程需董事会审批发企业部群众性组织会问职委会保证独立性？万科搞股份化改造时候笔职工股没直接分配留存起成职工基金专属职委会职委会相关职员薪酬基金里支付某种角度讲万科制度保证职委会独立性
职委会充分沟通没取致意见关问题处理意见汇报时总理王石先生总理决定开销售回班时予降职降薪处分决定导致销售理辞职离开公司原A公司总理副总理继续留结果
做出决定前A公司两位老总做量沟通作通工作决定收回成命宣布开销售觉销售理辞职避免外两位老总应该较稳定会意见法事情身仅仅力资源部理解决王石总理亲两位老总进行充分沟通交换法心深处认识理解问题两区老总说够万科公司晋升位置身说明万科文化制度解认处理问题时眼前短期营压力利益遮蔽眼睛已旦提醒会清中利弊非次关系身培养干部基信度实践说明点销售部理讲事处种局面局限性导致终离职
力资源工作企业长期发展中起着非常重作万科现成功发展益点力资源部企业创利部门间划分轻重位置时绝数企业会创利部门非常重万科万科高度重视企业创利部门更重视公司整体理制度严肃性规范性重视企业文化企业价值观企业决策者关系譬万科董事长时登山飞翔企业紧关头时会出做出重决策正起作时候董事长舵整万科集团舵王石董事长具理想义色彩相讲较追求公正性认万科够长期持续发展非常坚实基础企业价值观认识程类事件演变处理程实际万科公司逐渐进步程企业成长样样案例教育员工事实案例出万科历史会出现类似违反程序炒事情某种程度避免分公司发生事突事件事实已教育家告诉家应做
事件处理迫企业营理层面着价值观现实业绩间衡问题公司发展天规模需进步扩张时候天问题理解时理解实已产生说果天发生类似案例甚案例更复杂情况会更强调价值观企业跨域发展程中果出现案例成特殊情况处理老板难控制住公司甚会彻底失控
旦公司样案例做出者张旗鼓宣传实际已明确告诉家条底线家碰然样会导致处理事问题效率会低认够五关斩六进入万科扇门职员社会非常优秀士中间绝部分愿意事情做果出现样样问题实情况企业员工判断样方基样判断发展出万科样文化果认需防贼样防着员工公司发展应该外套文化根结底员工认识问题万科员工采取种信态度采取正面激励激励方法
企业项制度项决策定决定必须坚决执行贯彻家短时间没清楚项决策意义旦清楚企业高决策者应该义返顾执行样决策万科历史面类似决策甚样决策更难决策碰万科贯做法旦想清楚会坚决执行样决策包括元化专业化转变程中贸易业产业转换程中面诱惑万科旦战略目标制订绝会顾虑诱惑义返顾走万科历史诸类案例中会找相似解决线索——万科会更注重长期利益
万科分公司总理面压力非常仅仅面利润压力面着总部职部门监样监仅仅力资源系统包括财务包括技术方面监公司提倡谓疑疑样说法作现代企业实际出种受监控状态身充分权样企业文化公司员工必须遵守包括区总理职部门总理甚集团高层理员包括董事长样文化建立起存什信信问题现代企业更通套制度进行理万科已形成样种理体系文化——做事情必须通相关部门程序办样做表面起会带效率某种损失实际够保证公司运作安全正常长远讲高效分公司总理种负责做法通样案例处理分公司总理力资源部会站相公角度考虑问题便辞退职员量做辞退者心服口服
四． 分析点
（）分析路径
1短期长期角度分析坚持制度利弊王石作企业高领导塑造企业价值观程中作
2重视力资源理高领导稳定性企业文化等方面分析万科部理处
3分析制度中国文化背景解决企业跨区营难题重作
4解决分公司总部目标致性理区差异性两角度分析企业文化作
（二）关键点
1 王石决定开销售时予降职降薪处分
短期决定代价损失战功卓著销售理保留听话业务长期正事解冻说次案例万科历史会出现类似违反程序炒事情某种程度避免分公司发生事突事件事实已教育家告诉家应做
王石作企业高领导企业核心价值观塑造程中处灵魂位件事处理王石重时事失更重制度严肃性长期做法坚持组织公正制度首位明确组织核心价值观程度降低组织部交易成企业长期发展奠定坚实基础
2万科取天成绩体制方面优势外（1992年早深圳市公司政府掌握15％股份受政府干预较少重决策通代表众股东董事会集体做出中国企业界较少见）卓越部理成功关键素：
第万科数企业更重视力资源理更重视力资源部门作保证公司专业化理实践实施职业理成长力资源理两重特点：隐蔽性难企业成功力资源理系统成功侧面体现力资源理隐蔽性特点特点难模仿组织力资源理体系非常公开企业难模仿种独特知识种难学难模仿系统知识企业竞争优势重源
第二万科理想义较浓董事长企业高领导企业核心价值观企业文化塑造程中灵魂物王石董事长长达20年左右领导稳定保证万科核心价值观稳定性持续发展连续性中国企业少见换董事长总理公司定持续发展？定董事长总理走马灯样换换公司定持续发展
第三员工高度认企业文化万科长期持续发展非常坚实基础万科较早创建套完整员工培训体系职员系统接受公司价值观熏陶培训长期培养批批年轻具理想义色彩专业理层相价值观理层创造中国笑哗众取宠似迂腐西方企业中已司空见惯现代企业制度
3方面中国文化特点决定企业做必须制度放首位马克斯·韦伯中国文化研究表明中国两特点：第重视实质理性缺乏形式理性（工具理性）谓形式理性（工具理性）指制度规章中国缺乏形式理性中国重视实质形式坏西方非常重视程序重视制度社会学家认中国属情景中心根件事特价值分寻求某种公原立场程度取决时环境中国根情境遇安性格性改变第二关系取说建立非正式网络培养感情通非正式途径改变惯模式换句话说中国太重视制度程序注重治眼前效率违反定程序预定规变通
方面跨区营企业更需坚持制度跨区域营公司面难题表现总部战略目标营政策完全贯彻中国种文化背景表现更明显——天高皇帝远外君命授产行业域性强行业述矛盾万科体现尤突出正解冻说
万科跨域发展程中出现案例成特殊情况处理总部难控制住公司甚会彻底失控
中国房产企业处治阶段时万科反道行做法表面起损失眼前效率实际长期防止企业犯致命错误万科异营成功重原
4异理第难题解决总部分支机构目标致性问题异理成功前提分公司理者分公司员工够真正事组织努力（微观单位努力方整组织努力方保持致）保证微观单位组织努力制度表面层次关键企业文化万科例分公司理团队员工企业文化具高度认感成感万科总公司目标组织利益放首位置
异理第二难题区差异化问题差异定总公司控制分公司障碍区差异处理项负债处理项资产组织社会发展基条件间具差异性带创新差异形成资产非负债关键坦诚沟通企业文化坦诚沟通间信关系基础组织行学研究表明组织公正导致间信关系进提高员工组织忠诚度万科坚持组织公正企业文化企业制度真正员工信员工间够包括王石样企业高领导进行双等坦诚沟通够通沟通形成学程区差异成万科资产
案例附件
． 案例背景资料
1 企业部资料
（1）万科理念——万科资
条理性河流里谷里汇聚尊重优秀创造谐富激情环境万科成功首素
公司致力培养职业理阶层教育训练作公司理重组成部分职业理队伍万科理念具体体现公司宝贵资源
职员万科度生命中段美工作年华
工作仅谋生手段工作身应带满足乐趣
公司认职员社会责感创新协作精神够理
理职责公司发展创造机会时创造适合成长环境公司目标职员理想落实日常活动环境中
万科职员社会众够工作家庭健康物质精神生活协调致公司倡导健康丰盛生
公司认存家庭企业社会分割联系仅仅企业济交换关系理解性种扭曲果企业牺牲代价换取利润更取企业责关心社会生活
企业作健康群集合充分尊重性前提倡导健康工作生活道德规范
通企业职员仅满足基生活求实现丰富理想生活方式奋斗目标通健康工作环境丰裕工作容谐工作氛围实现企业良性互动
（2）万科1998年职业理年宣传提纲
A 万科职业理核心素质：工作观念理技专业技方面体现
B 职业理新兴企业：新兴企业历创业阶段解决产权业等基础性问题进入成长期强化职业理阶层效运训练素职业理队伍直接推动日益专业化企业改善竞争力适应竞争环境实现持续增长
C 专业化精神职业理色：万科强调专业化精神倡导开放心态促职业理持续进取保持创新活力时通合理授权等系列措施职业理专业素质转化生产力创造宽广空间
D 力资源开发首职业理开发培训：培训高级研修万科培养开发职业理理手段实现职业理万科持续应发展
E 工作效率实现职业理竞争优势：职业理言工作效率优异者必淘汰低效率者时效信息沟通（数字化表格化电脑化）工作效率工作方法改进事半功倍
F 企业文化塑造职业理激情持续进取心态：万科致力探索中国现代企业成长模式理想义激发职业理创业激情公司文化增强万科职业理凝聚力万科倡导健康丰盛生促动职业理观念革新灵活
（3）万科职业理核心素质
工作观念：勇承担工作责进取意识集团利益具全局观念积极态度角度困难遗留问题接纳差异长领导心胸善客户切市场出发尊重规范断改进具开放心态善整合资源善创新突破力找解决问题办法回避矛盾胆理思维严谨工作计划性强客观敏感握控制位
理技：善激励号召力营造效沟通氛围沟通成惯效授权控制培养直接属鼓励学科学决策压力理组织理时间会议理
专业技：精通行业专业技知道应系统理解力专业创造力
二． 案例教学反馈
1 2001年10月开始案例北光华理学院中国MBA实战案例研讨（授课教师：黄铁鹰教授）课程历5次课堂检验先约500名MBA学生选修门课程授课方式济学理学基原理商场实战验相结合张维迎教授梁钧教授理点评提升机理实践联系起获学生广泛评
2学生观点
(1) 万科出现A分公司销售理炒事件暴露出万科制度两难境：异复制制度标准化允许太性化存定保证企业总部控制权绝太放权二企业机构总部基层企业总部保证合式做合适事矛盾实集权分权矛盾异复制中容易出现问题理失控危害果疑非常严重导致企业终放弃项业务住抓住权制度加保障相信万科提出专业化制度三根实实做宣传信手拈样做走事件中实没解决办法解决问题公司发展战略两层面事情：然公司发展战略已确定断然会两改变维护作战略载体制度说件事中销售轻销售理轻制度重职委会会做出激烈反应王石终做出决定维护制度权威说制度重
(2) 万科异复制复制天时难复制利更难复制万科复制成功呢？万科坚守原制度职业理专业化家遵守套游戏规规贵仅告诉该做更重行言预测规信基础义
(3) 中国民营企业均寿命705年万科做产做十五年然蓬勃前然方面原制度尊重中定必少环王石说：万科没王石没制度民营企业短命程度重企业家力忽视制度完善更情况制度遇具体问题时味寻求变通制度形虚设万科制度尊严宁愿牺牲掉眼前见济利益样形式推行制度仅仅停留纸面制度尊重深入员工心里根植企业文化中企业家力初创阶段企业说重已成定规模企业讲更重制度安排制度否尊重否真正贯彻执行
(4) 许企业制度写万科企业说什超万科公司呢？原恐怕万科制度严肃性企业制度定出企业全体员工制度做困难危机面前修改制度容易执行制度付出代价够坚持制度企业万科够样做王石关系想想果王石攀登珠峰漫漫长路中许违规动作果样？许成功士喜欢玩高尔夫球原玩高尔夫够训练标准行动力毕竟娱乐王石置危中难
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外君命受？
案例作者：黄铁鹰 梁钧
作者单位：北京学光华理学院
中心提供该案例作课堂讨材料作者目证某种营理方法效否出保密起见作者隐某名字识信息资料
未书面许北京学理案例研究中心禁止案例进行形式复制存储转载案例受复制权力机构辖购买申请复制许权请北京学理案例研究中心联系
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摘
案例深圳万科集团总部分公司事纠纷处理背景强调企业跨域营程中坚持制度化公正企业文化企业长期发展重意义帮助学生理解企业高领导企业价值观塑造程中核心作
关键词： 制度化核心价值观异理
Abstract
By depicting the different standpoints of the headquarter and branch on a HR issue in Shenzhen Vanke Group this case emphasizes the importance of institutionalization and just organization culture on the sustaining development of a crossdistrict operation company It also help the students understand the key role the top management plays in the formation of a company’s core culture
Key Words institutionalization core value crossdistrict management
天年三十万科公司总理王石正兴安排带女东北滑雪假期办公室门推开事部理解冻工会席老神色凝重走进原万科外A公司销售天赶深圳总部投诉A公司违反公司程序解雇解冻理工会席老两起投诉处理发生争持官司里
产行业域性强异发展事理难度
众周知房产行业具强域性特点作中国成功房产公司——万科家异作战营房产公司跨域营公司会遇矛盾——处理集团总部分公司间关系问题跨区营公司太失败案例没处理种矛盾直接关系办？认跨区营矛盾问题实质谁声音谁说算问题解决矛盾终手段表现事免权量案例掌握终权消种矛盾更保证定达营目
作跨域营房产公司万科（图示）更难回避种矛盾：分公司效贯彻万科整体战略形成具万科特色文化时顾分公司域特色？相言总部更解世界国行情况分公司更解分公司特点面项目总部设计意见方分公司设计方案相左时专业化化矛盾便更回避天高皇帝远情况解处理反馈分公司理问题呢？总部分公司调配资源？决定分公司事命？分公司业务重增谈判实力增强时防止拥兵重尾难调？避免条块分割营局面？域性色彩十分浓厚员流动率较产行业问题尤显突出
图 万科公司域分布
万科公司认专业化制度万科异营成功三法宝中效力资源理更解决问题重中重万科董事长王石话说：合作伙伴条件说算做机会力资源没准备做跨区营疑万科力资源理提出挑战时万科力资源理独具鲜明特色中具特色万科关分公司事决策程序事免政策
万科分公司事免政策
公司结构图示（图二）万科公司中负责力资源理机构三：
图二 万科公司组织结构图
设董事会事政策委员会
万科股权分散董事会庞召集全体会议难度较董事会设财务审计委员会投资决策委员会事政策委员会三委员会提高决策效率中事政策委员会部分分力资源事务董事组成专门负责集团重事调整命
二作总部职部门力资源部
力资源部设三工作组：运营组负责薪酬绩效考核等日常力资源理二培训组负责集团培训工作三开发组专门负责公司中高层理骨干业务员职业发展规划维护整集团干部梯队继位制度
三职工委员会
万科工会称作职工委员会组织机构非总部命职工选举产生作公司部维护职工权益代表（外工会）万科规定辞退员工必须报职工委员会批准备案万科力资源部总理解冻直言讳说：果力资源部代表资方利益职工委员会代表劳方利益机构公司职工间架起座沟通桥梁
力资源部集团原事行政部中独立出体现力资源理万科整体规划占着越越重位置点尤反映事命万科事命程序：分公司部门副理职务总部命分公司部门职务分公司理命力资源部事免程序中行达命权否决权职职部门责部门事免拥推荐权（见图三）分公司推荐部门副理选命通总部力资源部统命果针员命存异议（资历问题违背公司举贤避亲原嫌疑时）集团力资源部权分公司提出质疑合理解释力资源部权否决分公司推荐财务员免更集权分公司财务员招聘调动均需集团财务部总理审批
图三 万科事免程序
A分公司炒事件
万科A分公司营业总额占整公司20A分公司原高层理员原部分时离开公司公司业务收严重影响现总理副总理销售部理总部刚派入A公司满年新领导班子三均年轻精干获重雄心勃勃工作压力三心协力全力赴重振公司日夜奔波业务开展极出色
1998年初A公司销售部理位销售（级）工作问题发生争执致发生激烈突公司销售部业务法继续开展销售部理场表示辞退该天班销售部理
A公司副总理汇报说员工服领导难继续事根职员手册规定：司属工作发生突法达成识时属应该首先服司决定遵执行带风险果司承担属保留越级诉权利该服安排工作法继续开展违反公司制度造成公司利益损失应该予辞退分公司副总征分公司总理意决定辞退该名销售该名第二天班时候收公司发出辞退决定觉接受气飞抵深圳公司总部进行投诉
公司总部力资源部接投诉立着手调查事调查程中公司解A公司坚持认该员工服理应该予辞退时销售理表示果总部撤消该辞退决定立刻辞职力资源部研究讨认规定基层理者果工作犯错误首先应该降职果降职然表现辞退仅位工作问题司发生突足辞退外公司职员手册明确规定辞退员工程序辞退员工前须征分公司老总总部力资源部意征询职工委员会意见进行A公司做法符合公司程序规定考虑A公司已做出公告维护公司理层权威尊严公司决定维持原判时说明例意见反馈职工委员会
职委会收事件调查报告提出异议质疑：然职员手册公司应该遵循规章法什遵执行？果开样先例部门理员工满意意辞退？员工利益保障？职委会辞退该名员工意见表示反认样先例决开
力资源部职委会争持
力资源部职委会事情发生激烈辩面代表性发言
A：果分公司总理话会辞退销售理样：第万科贯提倡尊重制度公司A分公司总理应该制度理解第二总理角度说分公司领导领导艺术领导技巧方面应该注意具体操作方式方法件事情处理果简单接受销售理意见公司企业文化规章制度身领导技巧说恐怕点合适觉应该炒掉销售
B：销售销售理意见相悖必须先份工作务完成然提出异议执行级命令觉行直接影响工作必须炒
C：认应该炒万科制度公司统企业文化公司A分公司总理副总理销售部理总部派出应该万科文化较深刻解种情况理性然做出辞退销售决定说明决定定深思熟虑贸然动决定样决定应予尊重
D：认炒两理第理：做事名正言名正言事成该炒现炒怕事情公司炒影响会非常特部门理级第二理名业务公开听部门理话部门理定责少双方问题仅仅属方问题什时注意充分沟通？
E：A公司占万科集团20％销售成绩刚刚换完整领导层总部派三急想已受伤害业务做三公司费精力选拔调配派遣非常理解承受营压力点果真销售理辞职短期确实难顶考虑线理感受然A公司总理参处理事程坚持观点认牺牲销售例样处理更保证公司正常运作保持新班子士气否明年公司利润受损外职员手册明确规定司属工作发生突属应该首先服司暂时保留意见该名服安排已影响公司迫眉睫销售状况继影响年利润情况觉该炒
F：职工手册第七章第九第十第十条关公司辞退员工样条例位销售工作中违反万科条例没意见情况执行司决定犯种错误足马辞退职工手册规定员工够胜工作时候通培训者调整工作岗位果胜工作辞退目前情况处理适宜办法降职者调整工作单位马辞退
……
力资源部职委会意见分歧集中汇总集团高决策层交万科董事长总理王石处理出现文开头事正兴度假王石时必须亲断官司
问题讨：
1 果王石认该处理A分公司销售理炒事件？
2 万科目前中国房产业排名榜首您认部理方面万科验值鉴？
3 什企业跨域发展中国背景尤重视制度化？
4 述异理企业文化重性？
外君命受？案例说明
． 教学途
1 案例适力资源理部分总分支机构力资源集权分权理企业文化等容教学应研究
2 案例宜MBA学生课堂集中讨帮助学生深刻理解总理企业文化塑造程中核心作文化企业跨域发展重作
二． 讨参考题
1 果王石认该处理A分公司销售理炒事件？
2 万科目前中国房产业排名榜首您认部理方面万科验值鉴？
3 什企业跨域发展中国背景尤重视制度化？
4 述异理企业文化重性？
三． 背景信息
事回顾：
解冻1965年出生南京工学院（东南学）线电系科毕业海交通学理学院MBA目前职攻读海交通学理学博士学位中国深圳彩电总公司深圳RGB电子限公司工作1992年加入万科企业股份限公司1996年公司事部理2000年公司力资源部总理2001年公司力资源总监兼力资源部总理1997年5月起作监事会职工委员会代表出公司监事
公司派出三力资源部选拔调配派遣非常理解承受营压力点果真销售理辞职短期确实难顶考虑线理感受然A公司总理参处理事程坚持观点时考虑牺牲销售例样处理更保证公司正常运作保持新班子士气否明年公司利润受损
职工委员会意决定商讨事功讲职委会力资源部立代表资方代表劳方事实职工委员会帮助解决问题公司规模时候问题通面沟通解决现企业发展速度快企业规模断变原容易沟通解决问题现会沟通出现困难员工公司问题理解角度容易出现理解分歧时候需中立第三者进行调解意义职委会扮演相客观角色职委会辨非明事理条件偏袒职工部门力资源部门常征询职委会意见职委会权力更高理层汇报寻求更高层支持职委会委员民选举产生完全通职员选举产生辞退职委会委员必须征全体职委会意实事求讲职委会权限相限职委会存实际作存某种象征意义存着会理层形成种监督压力
职委会章程需董事会审批发企业部群众性组织会问职委会保证独立性？万科搞股份化改造时候笔职工股没直接分配留存起成职工基金专属职委会职委会相关职员薪酬基金里支付某种角度讲万科制度保证职委会独立性
职委会充分沟通没取致意见关问题处理意见汇报时总理王石先生总理决定开销售回班时予降职降薪处分决定导致销售理辞职离开公司原A公司总理副总理继续留结果
做出决定前A公司两位老总做量沟通作通工作决定收回成命宣布开销售觉销售理辞职避免外两位老总应该较稳定会意见法事情身仅仅力资源部理解决王石总理亲两位老总进行充分沟通交换法心深处认识理解问题两区老总说够万科公司晋升位置身说明万科文化制度解认处理问题时眼前短期营压力利益遮蔽眼睛已旦提醒会清中利弊非次关系身培养干部基信度实践说明点销售部理讲事处种局面局限性导致终离职
力资源工作企业长期发展中起着非常重作万科现成功发展益点力资源部企业创利部门间划分轻重位置时绝数企业会创利部门非常重万科万科高度重视企业创利部门更重视公司整体理制度严肃性规范性重视企业文化企业价值观企业决策者关系譬万科董事长时登山飞翔企业紧关头时会出做出重决策正起作时候董事长舵整万科集团舵王石董事长具理想义色彩相讲较追求公正性认万科够长期持续发展非常坚实基础企业价值观认识程类事件演变处理程实际万科公司逐渐进步程企业成长样样案例教育员工事实案例出万科历史会出现类似违反程序炒事情某种程度避免分公司发生事突事件事实已教育家告诉家应做
事件处理迫企业营理层面着价值观现实业绩间衡问题公司发展天规模需进步扩张时候天问题理解时理解实已产生说果天发生类似案例甚案例更复杂情况会更强调价值观企业跨域发展程中果出现案例成特殊情况处理老板难控制住公司甚会彻底失控
旦公司样案例做出者张旗鼓宣传实际已明确告诉家条底线家碰然样会导致处理事问题效率会低认够五关斩六进入万科扇门职员社会非常优秀士中间绝部分愿意事情做果出现样样问题实情况企业员工判断样方基样判断发展出万科样文化果认需防贼样防着员工公司发展应该外套文化根结底员工认识问题万科员工采取种信态度采取正面激励激励方法
企业项制度项决策定决定必须坚决执行贯彻家短时间没清楚项决策意义旦清楚企业高决策者应该义返顾执行样决策万科历史面类似决策甚样决策更难决策碰万科贯做法旦想清楚会坚决执行样决策包括元化专业化转变程中贸易业产业转换程中面诱惑万科旦战略目标制订绝会顾虑诱惑义返顾走万科历史诸类案例中会找相似解决线索——万科会更注重长期利益
万科分公司总理面压力非常仅仅面利润压力面着总部职部门监样监仅仅力资源系统包括财务包括技术方面监公司提倡谓疑疑样说法作现代企业实际出种受监控状态身充分权样企业文化公司员工必须遵守包括区总理职部门总理甚集团高层理员包括董事长样文化建立起存什信信问题现代企业更通套制度进行理万科已形成样种理体系文化——做事情必须通相关部门程序办样做表面起会带效率某种损失实际够保证公司运作安全正常长远讲高效分公司总理种负责做法通样案例处理分公司总理力资源部会站相公角度考虑问题便辞退职员量做辞退者心服口服
四． 分析点
（）分析路径
1短期长期角度分析坚持制度利弊王石作企业高领导塑造企业价值观程中作
2重视力资源理高领导稳定性企业文化等方面分析万科部理处
3分析制度中国文化背景解决企业跨区营难题重作
4解决分公司总部目标致性理区差异性两角度分析企业文化作
（二）关键点
1 王石决定开销售时予降职降薪处分
短期决定代价损失战功卓著销售理保留听话业务长期正事解冻说次案例万科历史会出现类似违反程序炒事情某种程度避免分公司发生事突事件事实已教育家告诉家应做
王石作企业高领导企业核心价值观塑造程中处灵魂位件事处理王石重时事失更重制度严肃性长期做法坚持组织公正制度首位明确组织核心价值观程度降低组织部交易成企业长期发展奠定坚实基础
2万科取天成绩体制方面优势外（1992年早深圳市公司政府掌握15％股份受政府干预较少重决策通代表众股东董事会集体做出中国企业界较少见）卓越部理成功关键素：
第万科数企业更重视力资源理更重视力资源部门作保证公司专业化理实践实施职业理成长力资源理两重特点：隐蔽性难企业成功力资源理系统成功侧面体现力资源理隐蔽性特点特点难模仿组织力资源理体系非常公开企业难模仿种独特知识种难学难模仿系统知识企业竞争优势重源
第二万科理想义较浓董事长企业高领导企业核心价值观企业文化塑造程中灵魂物王石董事长长达20年左右领导稳定保证万科核心价值观稳定性持续发展连续性中国企业少见换董事长总理公司定持续发展？定董事长总理走马灯样换换公司定持续发展
第三员工高度认企业文化万科长期持续发展非常坚实基础万科较早创建套完整员工培训体系职员系统接受公司价值观熏陶培训长期培养批批年轻具理想义色彩专业理层相价值观理层创造中国笑哗众取宠似迂腐西方企业中已司空见惯现代企业制度
3方面中国文化特点决定企业做必须制度放首位马克斯·韦伯中国文化研究表明中国两特点：第重视实质理性缺乏形式理性（工具理性）谓形式理性（工具理性）指制度规章中国缺乏形式理性中国重视实质形式坏西方非常重视程序重视制度社会学家认中国属情景中心根件事特价值分寻求某种公原立场程度取决时环境中国根情境遇安性格性改变第二关系取说建立非正式网络培养感情通非正式途径改变惯模式换句话说中国太重视制度程序注重治眼前效率违反定程序预定规变通
方面跨区营企业更需坚持制度跨区域营公司面难题表现总部战略目标营政策完全贯彻中国种文化背景表现更明显——天高皇帝远外君命授产行业域性强行业述矛盾万科体现尤突出正解冻说
万科跨域发展程中出现案例成特殊情况处理总部难控制住公司甚会彻底失控
中国房产企业处治阶段时万科反道行做法表面起损失眼前效率实际长期防止企业犯致命错误万科异营成功重原
4异理第难题解决总部分支机构目标致性问题异理成功前提分公司理者分公司员工够真正事组织努力（微观单位努力方整组织努力方保持致）保证微观单位组织努力制度表面层次关键企业文化万科例分公司理团队员工企业文化具高度认感成感万科总公司目标组织利益放首位置
异理第二难题区差异化问题差异定总公司控制分公司障碍区差异处理项负债处理项资产组织社会发展基条件间具差异性带创新差异形成资产非负债关键坦诚沟通企业文化坦诚沟通间信关系基础组织行学研究表明组织公正导致间信关系进提高员工组织忠诚度万科坚持组织公正企业文化企业制度真正员工信员工间够包括王石样企业高领导进行双等坦诚沟通够通沟通形成学程区差异成万科资产
案例附件
． 案例背景资料
1 企业部资料
（1）万科理念——万科资
条理性河流里谷里汇聚尊重优秀创造谐富激情环境万科成功首素
公司致力培养职业理阶层教育训练作公司理重组成部分职业理队伍万科理念具体体现公司宝贵资源
职员万科度生命中段美工作年华
工作仅谋生手段工作身应带满足乐趣
公司认职员社会责感创新协作精神够理
理职责公司发展创造机会时创造适合成长环境公司目标职员理想落实日常活动环境中
万科职员社会众够工作家庭健康物质精神生活协调致公司倡导健康丰盛生
公司认存家庭企业社会分割联系仅仅企业济交换关系理解性种扭曲果企业牺牲代价换取利润更取企业责关心社会生活
企业作健康群集合充分尊重性前提倡导健康工作生活道德规范
通企业职员仅满足基生活求实现丰富理想生活方式奋斗目标通健康工作环境丰裕工作容谐工作氛围实现企业良性互动
（2）万科1998年职业理年宣传提纲
A 万科职业理核心素质：工作观念理技专业技方面体现
B 职业理新兴企业：新兴企业历创业阶段解决产权业等基础性问题进入成长期强化职业理阶层效运训练素职业理队伍直接推动日益专业化企业改善竞争力适应竞争环境实现持续增长
C 专业化精神职业理色：万科强调专业化精神倡导开放心态促职业理持续进取保持创新活力时通合理授权等系列措施职业理专业素质转化生产力创造宽广空间
D 力资源开发首职业理开发培训：培训高级研修万科培养开发职业理理手段实现职业理万科持续应发展
E 工作效率实现职业理竞争优势：职业理言工作效率优异者必淘汰低效率者时效信息沟通（数字化表格化电脑化）工作效率工作方法改进事半功倍
F 企业文化塑造职业理激情持续进取心态：万科致力探索中国现代企业成长模式理想义激发职业理创业激情公司文化增强万科职业理凝聚力万科倡导健康丰盛生促动职业理观念革新灵活
（3）万科职业理核心素质
工作观念：勇承担工作责进取意识集团利益具全局观念积极态度角度困难遗留问题接纳差异长领导心胸善客户切市场出发尊重规范断改进具开放心态善整合资源善创新突破力找解决问题办法回避矛盾胆理思维严谨工作计划性强客观敏感握控制位
理技：善激励号召力营造效沟通氛围沟通成惯效授权控制培养直接属鼓励学科学决策压力理组织理时间会议理
专业技：精通行业专业技知道应系统理解力专业创造力
二． 案例教学反馈
1 2001年10月开始案例北光华理学院中国MBA实战案例研讨（授课教师：黄铁鹰教授）课程历5次课堂检验先约500名MBA学生选修门课程授课方式济学理学基原理商场实战验相结合张维迎教授梁钧教授理点评提升机理实践联系起获学生广泛评
2学生观点
(1) 万科出现A分公司销售理炒事件暴露出万科制度两难境：异复制制度标准化允许太性化存定保证企业总部控制权绝太放权二企业机构总部基层企业总部保证合式做合适事矛盾实集权分权矛盾异复制中容易出现问题理失控危害果疑非常严重导致企业终放弃项业务住抓住权制度加保障相信万科提出专业化制度三根实实做宣传信手拈样做走事件中实没解决办法解决问题公司发展战略两层面事情：然公司发展战略已确定断然会两改变维护作战略载体制度说件事中销售轻销售理轻制度重职委会会做出激烈反应王石终做出决定维护制度权威说制度重
(2) 万科异复制复制天时难复制利更难复制万科复制成功呢？万科坚守原制度职业理专业化家遵守套游戏规规贵仅告诉该做更重行言预测规信基础义
(3) 中国民营企业均寿命705年万科做产做十五年然蓬勃前然方面原制度尊重中定必少环王石说：万科没王石没制度民营企业短命程度重企业家力忽视制度完善更情况制度遇具体问题时味寻求变通制度形虚设万科制度尊严宁愿牺牲掉眼前见济利益样形式推行制度仅仅停留纸面制度尊重深入员工心里根植企业文化中企业家力初创阶段企业说重已成定规模企业讲更重制度安排制度否尊重否真正贯彻执行
(4) 许企业制度写万科企业说什超万科公司呢？原恐怕万科制度严肃性企业制度定出企业全体员工制度做困难危机面前修改制度容易执行制度付出代价够坚持制度企业万科够样做王石关系想想果王石攀登珠峰漫漫长路中许违规动作果样？许成功士喜欢玩高尔夫球原玩高尔夫够训练标准行动力毕竟娱乐王石置危中难
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