销售理手册
目录
1概述 2
11销售理作重性 2
12销售理容 2
121市场理 2
122员理 3
123货品理 4
124 营销活动控制 5
2销售理组织岗位职责 5
21销售理组织结构图 5
22销售部员岗位职责 6
221销售总监岗位职责 6
222销售理岗位职责 6
223区岗位职责 8
224区求 8
225货调员岗位职责 10
226货调员返货求 10
227录单员岗位职责 11
228样板店督导岗位职责 12
229直销部岗位责 13
销售科长： 14
统计员： 14
3销售理工作流程 15
31模特搭配店面陈列流程 15
32订做定单流程 15
33补货流程 16
34店面促销流程 16
1概述
11销售理作重性
营销理指企业整销售活动进行分析计划执行控制实现组织目标作重性表现：
◆ 销售理工作促进企业进步重素生产流通中销售观念否超前销售工作否位销售理否完善销售预测否准确直接关系着企业发展进步
◆ 销售理工作决定企业存发展重条件销售理密分相辅相成懂销售忽视理者重视理轻视销售会阻隘企业生存发展 保证企业畅发展做：
◆ 企业中次行动服销售
◆ 企业部门工作服务销售
12销售理容
销售理容：计划执行关商品服务创意观念定价促销分销创造符合组织目标交换种程总体包括四部分市场理员理货品理营销活动控制
121市场理
◆ 成功营销模式定外环境企业部环境利资源配优良组合企业整体营销力提高达企业定战略
◆ 直接整组合销售理中适战术
◆ 市场理：市场指够满足需求场市场理行业运作发展趋势进行深入研究种规律加运理
◆ 市场运作早期表现通路开拓营销渠道建设行业行业渠道种商品固定消费群体迅速通营销渠道产品直接间接满足需求者求市场终诉求找产品营销渠道时种渠道牢固必须常维护成熟坚固
◆ 市场运作中期表现情报收集根市场反应情况作出时调整商品更消费者接受营销渠道现市场中品牌公属渠道越宽您商品流资金流流通速度越快情报收集时机越发重古名言：知知彼百战殆现通信设施交流工具广泛接受实情报时性准确性提高知手战略战术分析针性研究作出战略战术商战中成功击手占领更渠道掌握更成功机会
◆ 市场运作期表现品牌知名度树立满意度提升品牌知名度树立贯穿阶段确具体工作品牌体现细节否顾客提供满意商品否体现顾客需求家品牌清楚模糊印象品牌知名度然程度提高品牌知名度树立需时间坚持断努力满意度体现顾客需求满足体现售服务商品期维护产品差异化越越顾客满意售服务更竞争力
122员理
◆ 销售队伍营销组合中重性已没什争辩特现市场竞争中团体协作集中统作战取商战胜利前提条件
◆ 中包括销售队伍设计销售队伍目标销售队伍战略销售队伍结构销售队伍规模销售队伍报酬
◆ 销售队伍理：
1 员选拔：企业根身发展阶段产品诉求选择员
优秀销售员通常具备列品质：承受风险强烈命意识解决问题癖较强专业知识
销售员培训：企业培训计划第部分安排介绍公司历史营目标组织结构设置权限情况负责员公司财务状况措施产品销售量产品制造程种途解公司竞争手战略政策熟悉公司项流程理制度
2 销售员：培训考核出销售员综合力根 种工作范围难易程度命员负责市场工作程中时调整工作重心容营销程中实行第负责原
123货品理
货品理整体营销程中实际基理容
1 货品进入渠道时保证货品渠道中安全防止丢失公司出台理表格制度确保安全销售日报表库表月末盘点表
2档次市场定位商场中铺设适合消费群体货品相应数量鱼方钓鱼收获利润化
3商场中货品天会流通时补货时调整货品结构显 异常重根商场客流层次喜订出休闲品正装例货品丰富种类繁顾客挑选余成交机会
4新品市周果时机准确通销售数便出产品否竞争力否初设计生产目果销量升趋势否进行追加生产果见起色排素认产品竞争力较弱应该考虑否调整价格否参加促销活动
5产品滞销减轻库存压力促进产品销售针产品促
销活动应该分区做出计划促销活动容针商品时应该考
虑否回品牌形象副面影响必须权衡利弊品牌形成时期
促销活动始终促进品牌成熟关促销方法容章
详细说明
124 营销活动控制
营销计划事实构成中发生许外情况销售部门必须连续断监督控制项营销活动
营销控制四种方法：年度计划控制赢利力控制效率控制战略控制
1． 年度计划控制：目保证公司实现年度计划中制定销售利润目标中心目标理第公司年度营销计划中建立月份者季度目标作基准点第二销售部必须监视市场执行成绩第三严重偏离行原作出判断第四必须采取改正行动方案祢补目标执行实绩间缺口
2． 赢利力控制：销售部制定全年销售额总数根总数决定生产成时赖前项数制定费总额根月损益表制定月调整方案减少控制费保证公司财务赢利力
3． 效率控制：第销售员效率次出差效率次沟通效率次培训效率次招费控制第二：广告效率种媒体类型千广告成消费者广告容效性意见产品态度事前事衡量激发产品询问次广告成第三促销效率促销活动销售占百分赠券回收率促销活动费
4． 战略控制公司必须常整体营销效益作出缜密评价总体战略
实性科学性月销售损益中清楚体现出定战略执行
2销售理组织岗位职责
21销售理组织结构图
22销售部员岗位职责
221销售部理岗位职责
1负责制定销售部整体销售目标目标组织制定切实行足激发组织成员奋发发展方案
2负责制定全年销售计划保证利实施遇突发情况根实际情况调整计划保证计划行性科学性
3组织部门工作保证理活动环节方面作结发挥效
4做指挥者整销售部理程根实际情况达指示制定措施合理分配务布置工作
5保证销售目标实现基础协调环节部门工作相互配合紧密衔接互矛盾
6部门属员规划工作建议进行审核评估试行奖励领导培训激励评估督导部门属员断提高业务水绩
222片区理岗位职责
1 代表片区级领导汇报工作接受完成级领导安排分配工作
务
2 根公司长短期战略规划制定年度季度月度区域销售工作计划书包括阶段拟达成目标执行策略分析具体实施方案工作进度安排
3 设定期间公司销售指标达成负责
4 负责区域阶段性工作目标设定务分解组织实施督导完成
5 区域工作排定优先序原应先做重事非先做
急事系统方式计划活动减少避免低效率岔
6 负责定期组织相关员产品知识销售知识商品理知识等教育训
练
7 负责区域总部协调沟通区域销售指标销售成果达成评估
改进辅导工作负责
8 负责区域商品销售产品陈列存货理客户服务等日常销售理工
作稽核
9 负责拟定销售竞赛单日业绩指标达成成长率毛利指定产品促销
绩效项激励案商品制定商品贡献率分析报告
10 负责区域行销促销活动参筹划活动督导效果评估
11 区域销售数顾客资料厂商动态市场讯息商品信息等情报汇
总统计工作稽核负责完成项数情报分析呈报应策略拟定
12 负责协助建立客户情报理系统改善客户理工作支援新客户开拓
13 负责区域定期销售会议召开时性问题处理
14 提供未产品趋势资料负责商品组合产品开发方案参拟定
15 定期区域工作结果工作效率进行分析评估报告适时修正执行方案指导部门属员进行整改
16 区域客户需公司支援时予相应支援相关部门协调处理
17 接受级领导业务督导业务培训
18 部门合作间完成级领导布置工作务
223区岗位职责
1 接受级安排分配项求工作务负责执行完成
2 负责协助级销售部工作计划构思协调排
3 积极总部协调沟通设定期间区域销售指标销售成果达成负责
4 区域商品销售产品陈列存货理客户服务等日常销售理工作执行负责
5 负责项行销促销活动计划具体实施时性问题处理结果呈报
6 负责维护市场致形象客诉抱怨现场处理
7 收集回馈销售数顾客资料厂商动态市场讯息商品信息等情报负责参应策略拟定
8 协助店长营卖场现场督导促进绩效改善客户理工作开拓新客户负责
9 负责区域销售员店长会议召开公司制度教育培训工作推行
10 定期部属员工作结果工作效率进行分析评估适时修正执行方案指导部属员进行整改
11 部属员规划工作建议进行审核评估试行奖励
12 领导培训激励评估督导部属员断提高业务水绩效效公司做出贡献
13 接受级业务督导业务培训
14 部门合作间完成级布置工作务
15 执行督导级布置交办事项
224区求
■月总结
月 日前必须工作总结交销售部容包括
1月区完成销售额少？（店品种占率）
2完成月（没完成）务原什？
3月做工作？（销售理店面理员理）效果？
4月工作目标什？
5品类商家销售排行情况分析原
6商家值学鉴方
■回款
明确回款时间保证月期回款拖延执行财务直营店回款流程
■区理保证月销售额利完成月 日前必须制定套营销方案报销售理总监协商实施
■开展定做职业装工作增加销售额区理培养店员学套裁
■盘点制度区理辖区店盘点数字负责店盘点表报区理确认签字传真公司
■特种商品单区理月底应月发生特种商品单认真核签字返回公司货调员备查果发现问题应积极配合查找否予处罚
■货品检查制度货品店店员应认真检查产品质量发现问题工艺面料品种三日货调员提出填写质量反馈单返回超期限货调员追究区理责
■运输问题区理异提货时首先检查外包装否破损果破损应立求验货发现问题立货运公司提出赔偿情况执行店标准
■返货制度区返回公司货品必须套袋包装保证种合格证件齐全箱应付返货明细保证数量实物相符方返货出现违反规定者区理店长进行处罚
■店员例会制区理应月召集店员店长开会征求改进意见时传达公司指示调整方案
■促销制度公司统制定促销活动区理必须认真贯彻落实时反馈信息区举办促销区理事先进行筹划报审批落实场费扣率货品等情况方执行
■制度公司制度致
225货调员岗位职责
1 接受级安排分配项求务负责执行完成
2 货调员应密切关注区销售动态时安排生产补单区销售均市初分配品种进行时调配追加供货提出促销建议
3 货调员必须时做季节撤柜新品市工作区货品季节适应性负责
4 货调员明显销售畅撤柜货品年积压货品应时提请销售部决定处理办法
5 货调员应区月盘点特种商品单正确性负责家婆软件台建立数维护负责
6 货调员保证货品安全前提安排运输公司指定时间货物安全时运送目终确认达时间点
7 货品销售紧俏时保证先实现销售货品优先权
226货调员返货求
区货品销售程中会出现缺号情况类情况时通货调员时补货货调 员根区实际情况库存情况段时间衡货品库存达货品销售佳配置区均货品情况货调员通生产面料查询时补单区理提出建议快解决问题关区货品调拨应遵循原：
1 方便快捷安全店货品调拨首原安全确保安全前提做货品店调拨快速便捷前提现店采快件中铁快运物流等方式果区缺号情况客急需少量货品通区货调员提出申请查询发调货通知单通知发货方具体运输方式季节性批量返货货调员储云部协调通物流方式统安排时间货品统返货（具体方式调货员发通知）特强调货品流通中安全流畅
2 费低高效率区接调拨单积极配合晚第二天（批量返货货调员协商推迟时间）发出货物时采低费方式区理根气候特点提出建议公司货品必须提前通知货调员运输方式运输费货调员意方返回件货品调拨程中区理安排店长店员班休息时发货杜绝车等费节省费
3 货品运输通知店发货发货应时通知区理区理快安排受货方收货收货方收货品时反馈信息发货方通知时忘记通知方造成货品丢失追究区理责（货品原价赔偿）
4 货品反馈信息公司发出货品店三日发现质量问题应时报备案严重质量问题货品认真填写质量反馈单连货品货调员安排返回公司
5 货品返回包装货调员通知返货店认真检查返货货品质量问题返货明细中详细填写原原造成处罚相应责返货物品公司出货包装致求衣套吊牌合格证齐全返货明细货品致果返货求造成必损失追究区理责
6 返货费件货品超30元中铁货运超40元果超出标准货调员提出申请答复方发货量返货储运部安排
227录单员岗位职责
天核区销售日报准确输入电脑入帐区常定期盘点保证帐货相符型号数量误
认真解决区返回质量反馈货品退货流程疵品流程落实解决
1 负责销售数顾客资料厂商动态市场讯息商品信息等情报统计汇总资料建档工作
2 负责区域单日业绩指标达成成长率毛利指定产品促销绩效等销售竞赛商品贡献率数统计工作
3 订做订单接收审核订单处理踪定单交期保证订做期店订做数准确性负责
4 负责固定销售报表特报表制作
5 接受级业务督导业务培训
6 部门合作间完成级布置工作务
228样板店督导岗位职责
指导思想：带出支精神面貌干劲勤勉合力队伍
1． 年进行两次型员工培训针前面卖场问题月店员进行少次专业培训（形式样）培训进行考核考核结果备案报销售理总监
2． 制定全年培训督导计划方案报销售理总监通实施特殊情况进行调整
3．培训时注意提高员工素质服务技巧销售技
4．制定激励机制方案运激励机制挖掘员工潜力
5．培训前书面形式通知区理培训时间点容参加数目等情况双方协商确认方工作
6．区理根区实际情况提出书面申请求店面督导进行培训写明时间点容参加数目等情况双方协商确认报销售理总监批准方执行
7．培训店长店员记名方式培训容满意度进行考评（满意般满意改进意见）区理整理结果（容参加数满意般满意占百分）报销售理总监
8．培训督导月月底提交工作总结容：
■月作工作取成绩足销售额分析
■目前员工状态离指导思想差距需做工作调整
■卖场问题尚未解决销售想法建议
■月工作目标方
9负责新展区域样板店卖场规划商品配置培训督导工作
10负责新展区域样板店日开店作业流程进度说明控制重点
11负责新展区域样板店整洁理培训督导工作
12负责新展区域样板店安全理消防防盗防骗防抢防止意外伤害等培训督导工作
13负责新展区域样板店设备维修保养培训督导工作
14负责新展区域样板店门店商品理进货验收损坏品处理商品调拨退货处理商品价理盘点注意事项商品耗损防止培训督导工作
15负责新展区域样板店收银钱财理培训督导工作
16负责新展区域样板店服务理培训督导工作
17负责新展区域样板店员出勤理培训督导工作
18负责新展区域样板店退货作业损耗理培训督导工作
19接受级业务督导业务培训
20部门合作间完成级布置工作务
执行督导级布置交办事项
229直销部岗位责
直销部理
1负责直销部全部工作接受完成公司安排分配工作务
2负责部门制定年度季度月度营销工作计划书阶段拟达目标执行策略分析具体实施方案工作进度安排
3负责部门阶段性工作目标设定务分解组织实施监督完成
4集团企业加工产品超市产品公司库存售品销售负责开拓销售渠道建立批发网络
5负责销售区商品销售产品陈列存货理客户服务日常销售理工作辖区行销促销活动策划活动督导效果评估
6部门密切合作完成领导安排务
销售科长：
1直销部理交办工作全权负责
2负责辖区域销售数顾客资料市场信息售品信息等情报统计工作督导完成负责销售趋势市场行情分析呈报应策略拟定
3定期部门工作结果工作效率进行分析评估报告适时修正执行方案时进行整改
4部门属员规划工作建议提出审核评估试行奖励
5接受领导业务督导培训
6部门密切合作完成领导布置工作务
统计员：
1接受级安排分配项求工作务负责执行完成
2区域店销售数顾客资料市场信息商品信息等情报统计工作负责
3时提报销售日报周报月报年报时掌握店销售计划进度年度计划销售例
4准确提报库存店存数效分析新产品出口产品动提供商品信息
5负责订单审核订单处理
6接受级业务督导培训
部门密切合作完成级布置工作务
销售业务员：
1接受级安排分配项求工作务负责执行完成
2做九楼专卖店客户接销售工作
3协助级做批发业务
4负责努力建设顾客忠诚度提供消费资讯增加消费频率拓展新客源
5顾客资料收集建档更新维护运
6接受级业务督导培训
7部门密切合作完成级布置工作务
3销售理工作流程
31模特搭配店面陈列流程
■季新品市企划部提供新模特搭配方案交送销售部
■销售部发区理区理发区店长加盟商时执行搭配
■季区理征求店长加盟商搭配意见报销售部
■销售部整理意见反馈企划部
32订做定单流程
■顾客店试衣满意填制统订做单订做求交期确认签字时交订做押金价值 元交定金 元 元交定金
■店员订做单传真公司 电脑录单员（带样衣运交公司电脑录单员）录单员核实库存面料落实交期样品交企划生产（落实员实行交接签字）
■生产出货入库时交样衣录单员
■录单员交样衣仓库订做起装箱制出库单出库交货调员统安排发货
■货品期店
33补货流程
装箱
配货
配货 装箱
34店面促销流程(省略)
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目录
1概述 2
11销售理作重性 2
12销售理容 2
121市场理 2
122员理 3
123货品理 4
124 营销活动控制 5
2销售理组织岗位职责 5
21销售理组织结构图 5
22销售部员岗位职责 6
221销售总监岗位职责 6
222销售理岗位职责 6
223区岗位职责 8
224区求 8
225货调员岗位职责 10
226货调员返货求 10
227录单员岗位职责 11
228样板店督导岗位职责 12
229直销部岗位责 13
销售科长： 14
统计员： 14
3销售理工作流程 15
31模特搭配店面陈列流程 15
32订做定单流程 15
33补货流程 16
34店面促销流程 16
1概述
11销售理作重性
营销理指企业整销售活动进行分析计划执行控制实现组织目标作重性表现：
◆ 销售理工作促进企业进步重素生产流通中销售观念否超前销售工作否位销售理否完善销售预测否准确直接关系着企业发展进步
◆ 销售理工作决定企业存发展重条件销售理密分相辅相成懂销售忽视理者重视理轻视销售会阻隘企业生存发展 保证企业畅发展做：
◆ 企业中次行动服销售
◆ 企业部门工作服务销售
12销售理容
销售理容：计划执行关商品服务创意观念定价促销分销创造符合组织目标交换种程总体包括四部分市场理员理货品理营销活动控制
121市场理
◆ 成功营销模式定外环境企业部环境利资源配优良组合企业整体营销力提高达企业定战略
◆ 直接整组合销售理中适战术
◆ 市场理：市场指够满足需求场市场理行业运作发展趋势进行深入研究种规律加运理
◆ 市场运作早期表现通路开拓营销渠道建设行业行业渠道种商品固定消费群体迅速通营销渠道产品直接间接满足需求者求市场终诉求找产品营销渠道时种渠道牢固必须常维护成熟坚固
◆ 市场运作中期表现情报收集根市场反应情况作出时调整商品更消费者接受营销渠道现市场中品牌公属渠道越宽您商品流资金流流通速度越快情报收集时机越发重古名言：知知彼百战殆现通信设施交流工具广泛接受实情报时性准确性提高知手战略战术分析针性研究作出战略战术商战中成功击手占领更渠道掌握更成功机会
◆ 市场运作期表现品牌知名度树立满意度提升品牌知名度树立贯穿阶段确具体工作品牌体现细节否顾客提供满意商品否体现顾客需求家品牌清楚模糊印象品牌知名度然程度提高品牌知名度树立需时间坚持断努力满意度体现顾客需求满足体现售服务商品期维护产品差异化越越顾客满意售服务更竞争力
122员理
◆ 销售队伍营销组合中重性已没什争辩特现市场竞争中团体协作集中统作战取商战胜利前提条件
◆ 中包括销售队伍设计销售队伍目标销售队伍战略销售队伍结构销售队伍规模销售队伍报酬
◆ 销售队伍理：
1 员选拔：企业根身发展阶段产品诉求选择员
优秀销售员通常具备列品质：承受风险强烈命意识解决问题癖较强专业知识
销售员培训：企业培训计划第部分安排介绍公司历史营目标组织结构设置权限情况负责员公司财务状况措施产品销售量产品制造程种途解公司竞争手战略政策熟悉公司项流程理制度
2 销售员：培训考核出销售员综合力根 种工作范围难易程度命员负责市场工作程中时调整工作重心容营销程中实行第负责原
123货品理
货品理整体营销程中实际基理容
1 货品进入渠道时保证货品渠道中安全防止丢失公司出台理表格制度确保安全销售日报表库表月末盘点表
2档次市场定位商场中铺设适合消费群体货品相应数量鱼方钓鱼收获利润化
3商场中货品天会流通时补货时调整货品结构显 异常重根商场客流层次喜订出休闲品正装例货品丰富种类繁顾客挑选余成交机会
4新品市周果时机准确通销售数便出产品否竞争力否初设计生产目果销量升趋势否进行追加生产果见起色排素认产品竞争力较弱应该考虑否调整价格否参加促销活动
5产品滞销减轻库存压力促进产品销售针产品促
销活动应该分区做出计划促销活动容针商品时应该考
虑否回品牌形象副面影响必须权衡利弊品牌形成时期
促销活动始终促进品牌成熟关促销方法容章
详细说明
124 营销活动控制
营销计划事实构成中发生许外情况销售部门必须连续断监督控制项营销活动
营销控制四种方法：年度计划控制赢利力控制效率控制战略控制
1． 年度计划控制：目保证公司实现年度计划中制定销售利润目标中心目标理第公司年度营销计划中建立月份者季度目标作基准点第二销售部必须监视市场执行成绩第三严重偏离行原作出判断第四必须采取改正行动方案祢补目标执行实绩间缺口
2． 赢利力控制：销售部制定全年销售额总数根总数决定生产成时赖前项数制定费总额根月损益表制定月调整方案减少控制费保证公司财务赢利力
3． 效率控制：第销售员效率次出差效率次沟通效率次培训效率次招费控制第二：广告效率种媒体类型千广告成消费者广告容效性意见产品态度事前事衡量激发产品询问次广告成第三促销效率促销活动销售占百分赠券回收率促销活动费
4． 战略控制公司必须常整体营销效益作出缜密评价总体战略
实性科学性月销售损益中清楚体现出定战略执行
2销售理组织岗位职责
21销售理组织结构图
22销售部员岗位职责
221销售部理岗位职责
1负责制定销售部整体销售目标目标组织制定切实行足激发组织成员奋发发展方案
2负责制定全年销售计划保证利实施遇突发情况根实际情况调整计划保证计划行性科学性
3组织部门工作保证理活动环节方面作结发挥效
4做指挥者整销售部理程根实际情况达指示制定措施合理分配务布置工作
5保证销售目标实现基础协调环节部门工作相互配合紧密衔接互矛盾
6部门属员规划工作建议进行审核评估试行奖励领导培训激励评估督导部门属员断提高业务水绩
222片区理岗位职责
1 代表片区级领导汇报工作接受完成级领导安排分配工作
务
2 根公司长短期战略规划制定年度季度月度区域销售工作计划书包括阶段拟达成目标执行策略分析具体实施方案工作进度安排
3 设定期间公司销售指标达成负责
4 负责区域阶段性工作目标设定务分解组织实施督导完成
5 区域工作排定优先序原应先做重事非先做
急事系统方式计划活动减少避免低效率岔
6 负责定期组织相关员产品知识销售知识商品理知识等教育训
练
7 负责区域总部协调沟通区域销售指标销售成果达成评估
改进辅导工作负责
8 负责区域商品销售产品陈列存货理客户服务等日常销售理工
作稽核
9 负责拟定销售竞赛单日业绩指标达成成长率毛利指定产品促销
绩效项激励案商品制定商品贡献率分析报告
10 负责区域行销促销活动参筹划活动督导效果评估
11 区域销售数顾客资料厂商动态市场讯息商品信息等情报汇
总统计工作稽核负责完成项数情报分析呈报应策略拟定
12 负责协助建立客户情报理系统改善客户理工作支援新客户开拓
13 负责区域定期销售会议召开时性问题处理
14 提供未产品趋势资料负责商品组合产品开发方案参拟定
15 定期区域工作结果工作效率进行分析评估报告适时修正执行方案指导部门属员进行整改
16 区域客户需公司支援时予相应支援相关部门协调处理
17 接受级领导业务督导业务培训
18 部门合作间完成级领导布置工作务
223区岗位职责
1 接受级安排分配项求工作务负责执行完成
2 负责协助级销售部工作计划构思协调排
3 积极总部协调沟通设定期间区域销售指标销售成果达成负责
4 区域商品销售产品陈列存货理客户服务等日常销售理工作执行负责
5 负责项行销促销活动计划具体实施时性问题处理结果呈报
6 负责维护市场致形象客诉抱怨现场处理
7 收集回馈销售数顾客资料厂商动态市场讯息商品信息等情报负责参应策略拟定
8 协助店长营卖场现场督导促进绩效改善客户理工作开拓新客户负责
9 负责区域销售员店长会议召开公司制度教育培训工作推行
10 定期部属员工作结果工作效率进行分析评估适时修正执行方案指导部属员进行整改
11 部属员规划工作建议进行审核评估试行奖励
12 领导培训激励评估督导部属员断提高业务水绩效效公司做出贡献
13 接受级业务督导业务培训
14 部门合作间完成级布置工作务
15 执行督导级布置交办事项
224区求
■月总结
月 日前必须工作总结交销售部容包括
1月区完成销售额少？（店品种占率）
2完成月（没完成）务原什？
3月做工作？（销售理店面理员理）效果？
4月工作目标什？
5品类商家销售排行情况分析原
6商家值学鉴方
■回款
明确回款时间保证月期回款拖延执行财务直营店回款流程
■区理保证月销售额利完成月 日前必须制定套营销方案报销售理总监协商实施
■开展定做职业装工作增加销售额区理培养店员学套裁
■盘点制度区理辖区店盘点数字负责店盘点表报区理确认签字传真公司
■特种商品单区理月底应月发生特种商品单认真核签字返回公司货调员备查果发现问题应积极配合查找否予处罚
■货品检查制度货品店店员应认真检查产品质量发现问题工艺面料品种三日货调员提出填写质量反馈单返回超期限货调员追究区理责
■运输问题区理异提货时首先检查外包装否破损果破损应立求验货发现问题立货运公司提出赔偿情况执行店标准
■返货制度区返回公司货品必须套袋包装保证种合格证件齐全箱应付返货明细保证数量实物相符方返货出现违反规定者区理店长进行处罚
■店员例会制区理应月召集店员店长开会征求改进意见时传达公司指示调整方案
■促销制度公司统制定促销活动区理必须认真贯彻落实时反馈信息区举办促销区理事先进行筹划报审批落实场费扣率货品等情况方执行
■制度公司制度致
225货调员岗位职责
1 接受级安排分配项求务负责执行完成
2 货调员应密切关注区销售动态时安排生产补单区销售均市初分配品种进行时调配追加供货提出促销建议
3 货调员必须时做季节撤柜新品市工作区货品季节适应性负责
4 货调员明显销售畅撤柜货品年积压货品应时提请销售部决定处理办法
5 货调员应区月盘点特种商品单正确性负责家婆软件台建立数维护负责
6 货调员保证货品安全前提安排运输公司指定时间货物安全时运送目终确认达时间点
7 货品销售紧俏时保证先实现销售货品优先权
226货调员返货求
区货品销售程中会出现缺号情况类情况时通货调员时补货货调 员根区实际情况库存情况段时间衡货品库存达货品销售佳配置区均货品情况货调员通生产面料查询时补单区理提出建议快解决问题关区货品调拨应遵循原：
1 方便快捷安全店货品调拨首原安全确保安全前提做货品店调拨快速便捷前提现店采快件中铁快运物流等方式果区缺号情况客急需少量货品通区货调员提出申请查询发调货通知单通知发货方具体运输方式季节性批量返货货调员储云部协调通物流方式统安排时间货品统返货（具体方式调货员发通知）特强调货品流通中安全流畅
2 费低高效率区接调拨单积极配合晚第二天（批量返货货调员协商推迟时间）发出货物时采低费方式区理根气候特点提出建议公司货品必须提前通知货调员运输方式运输费货调员意方返回件货品调拨程中区理安排店长店员班休息时发货杜绝车等费节省费
3 货品运输通知店发货发货应时通知区理区理快安排受货方收货收货方收货品时反馈信息发货方通知时忘记通知方造成货品丢失追究区理责（货品原价赔偿）
4 货品反馈信息公司发出货品店三日发现质量问题应时报备案严重质量问题货品认真填写质量反馈单连货品货调员安排返回公司
5 货品返回包装货调员通知返货店认真检查返货货品质量问题返货明细中详细填写原原造成处罚相应责返货物品公司出货包装致求衣套吊牌合格证齐全返货明细货品致果返货求造成必损失追究区理责
6 返货费件货品超30元中铁货运超40元果超出标准货调员提出申请答复方发货量返货储运部安排
227录单员岗位职责
天核区销售日报准确输入电脑入帐区常定期盘点保证帐货相符型号数量误
认真解决区返回质量反馈货品退货流程疵品流程落实解决
1 负责销售数顾客资料厂商动态市场讯息商品信息等情报统计汇总资料建档工作
2 负责区域单日业绩指标达成成长率毛利指定产品促销绩效等销售竞赛商品贡献率数统计工作
3 订做订单接收审核订单处理踪定单交期保证订做期店订做数准确性负责
4 负责固定销售报表特报表制作
5 接受级业务督导业务培训
6 部门合作间完成级布置工作务
228样板店督导岗位职责
指导思想：带出支精神面貌干劲勤勉合力队伍
1． 年进行两次型员工培训针前面卖场问题月店员进行少次专业培训（形式样）培训进行考核考核结果备案报销售理总监
2． 制定全年培训督导计划方案报销售理总监通实施特殊情况进行调整
3．培训时注意提高员工素质服务技巧销售技
4．制定激励机制方案运激励机制挖掘员工潜力
5．培训前书面形式通知区理培训时间点容参加数目等情况双方协商确认方工作
6．区理根区实际情况提出书面申请求店面督导进行培训写明时间点容参加数目等情况双方协商确认报销售理总监批准方执行
7．培训店长店员记名方式培训容满意度进行考评（满意般满意改进意见）区理整理结果（容参加数满意般满意占百分）报销售理总监
8．培训督导月月底提交工作总结容：
■月作工作取成绩足销售额分析
■目前员工状态离指导思想差距需做工作调整
■卖场问题尚未解决销售想法建议
■月工作目标方
9负责新展区域样板店卖场规划商品配置培训督导工作
10负责新展区域样板店日开店作业流程进度说明控制重点
11负责新展区域样板店整洁理培训督导工作
12负责新展区域样板店安全理消防防盗防骗防抢防止意外伤害等培训督导工作
13负责新展区域样板店设备维修保养培训督导工作
14负责新展区域样板店门店商品理进货验收损坏品处理商品调拨退货处理商品价理盘点注意事项商品耗损防止培训督导工作
15负责新展区域样板店收银钱财理培训督导工作
16负责新展区域样板店服务理培训督导工作
17负责新展区域样板店员出勤理培训督导工作
18负责新展区域样板店退货作业损耗理培训督导工作
19接受级业务督导业务培训
20部门合作间完成级布置工作务
执行督导级布置交办事项
229直销部岗位责
直销部理
1负责直销部全部工作接受完成公司安排分配工作务
2负责部门制定年度季度月度营销工作计划书阶段拟达目标执行策略分析具体实施方案工作进度安排
3负责部门阶段性工作目标设定务分解组织实施监督完成
4集团企业加工产品超市产品公司库存售品销售负责开拓销售渠道建立批发网络
5负责销售区商品销售产品陈列存货理客户服务日常销售理工作辖区行销促销活动策划活动督导效果评估
6部门密切合作完成领导安排务
销售科长：
1直销部理交办工作全权负责
2负责辖区域销售数顾客资料市场信息售品信息等情报统计工作督导完成负责销售趋势市场行情分析呈报应策略拟定
3定期部门工作结果工作效率进行分析评估报告适时修正执行方案时进行整改
4部门属员规划工作建议提出审核评估试行奖励
5接受领导业务督导培训
6部门密切合作完成领导布置工作务
统计员：
1接受级安排分配项求工作务负责执行完成
2区域店销售数顾客资料市场信息商品信息等情报统计工作负责
3时提报销售日报周报月报年报时掌握店销售计划进度年度计划销售例
4准确提报库存店存数效分析新产品出口产品动提供商品信息
5负责订单审核订单处理
6接受级业务督导培训
部门密切合作完成级布置工作务
销售业务员：
1接受级安排分配项求工作务负责执行完成
2做九楼专卖店客户接销售工作
3协助级做批发业务
4负责努力建设顾客忠诚度提供消费资讯增加消费频率拓展新客源
5顾客资料收集建档更新维护运
6接受级业务督导培训
7部门密切合作完成级布置工作务
3销售理工作流程
31模特搭配店面陈列流程
■季新品市企划部提供新模特搭配方案交送销售部
■销售部发区理区理发区店长加盟商时执行搭配
■季区理征求店长加盟商搭配意见报销售部
■销售部整理意见反馈企划部
32订做定单流程
■顾客店试衣满意填制统订做单订做求交期确认签字时交订做押金价值 元交定金 元 元交定金
■店员订做单传真公司 电脑录单员（带样衣运交公司电脑录单员）录单员核实库存面料落实交期样品交企划生产（落实员实行交接签字）
■生产出货入库时交样衣录单员
■录单员交样衣仓库订做起装箱制出库单出库交货调员统安排发货
■货品期店
33补货流程
装箱
配货
配货 装箱
34店面促销流程(省略)
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