员工手册
赤峰天客隆综合超市限公司北京天客隆集团公司赤峰型民营营股份制企业赤峰裕民商贸限责公司强强联合组建蒙东部区规模综合性超级市场家具独立法资格民营股份制公司赤峰裕民商贸限责公司全部采北京天客隆集团营理念营模式投资3千万元直接配送万余种商品超市营:洗涤化妆百货日杂服装针织箱包鞋帽文体五金童玩具音图书副食调料肉食粮油休闲食品烟酒茶糖等百类万余种商品设面包房西点厅蛋糕城食厨房豆腐房熟食加工等现场制作间海鲜城果蔬区电脑画等独特区域
赤峰天客隆综合超市限公司回报政府支持社会帮助市民关爱竭全力赤峰规模超市办成政府满意市民放心超市
营策略事
赤峰天客隆综合超市限公司筹建运营遵循高品位低价格优服务营原广 工薪阶层提供宽敞整洁购物环境便民利民民服务特色质优价廉商品微足道事做完美睱做做事克服克服困难赚赚钱天客隆综合超市限公司断发展准
天客隆综合超市 公司拥批敬业爱岗私奉献知识力干部员工制度视 仁者庸者体制企业始终新鲜活力推动良运行
理原决策科学化理规范化信息网络化
网络技术应现代超市发展重点公司创建 起采计算机理手段较先进电脑设备理软件逐步形成功完善 技术成熟网络系统实现北京天客隆联网采购配送销售核算实现进销存电脑化理
北京天客隆采购配送中心具备批高知识高素质专业业务员全国范围2000企业购销进货渠道连锁营资源拥规模符合种求型货品储存货品验收储存分拣运赤峰天客隆均实现电脑网络化理通设备理完备送货车队方便快捷配送效率赤峰消费者提供新犯着货品
发展策略滚动式发展渐进式理走连锁业道路
北京天客隆集团公司连锁商业坚持发展中型超市兼顾开发型 便利型便利店超市赤峰天客隆综合超市限公司重理位超前营理念产作北京天客隆蒙东部区配送中心发展基逐步发展壮
赤峰天客隆综合超市限公司植根连锁商业活土着服务社会服务顾客服务未精神公司市场开拓外埠连锁方面长足发展公司全体员工着精细务实公诚信原已勤奋努力脚踏实工作拓宽营路创造美企业未
第章 通
第条:员工应遵守国家法律 规社会公德公司项规章制度
第二条:员工应忠职守关心公司爱护公司爱护公司财产珍惜公司荣誉维护公司利益努力工作泄漏公司业务信息商业秘密
第三条:员工间应通力合作舟济秉公办事等敬业乐业钻研业务讲求效率开拓创新力求节俭反浪费
第四条员工营公司类似职务关业务兼公司职务员工直系亲属直接间接公司进行业务介绍直系亲属符合公司招聘求员进公司果亲属双方已公司部门工作
第五条:严禁偷盗侵占公司财物挪公款发现应时举报采取效措施防止公司财产受损
第六条:员工私收取回扣佣金馈增等拒绝受方馈增会视元礼先行收然缴事部办公室
第七条:业务关联单位般性邀请活动应报部门理批准需两两行应邀出方考察签约学应报集团公司总理批准庆祝活动邀请业务关联单位员参加
第八条:未公司授权批准公司资金房产印章证车辆设施设备物料商品等擅出售出租出赠予转租抵押公司单位
第九条:员工应规定时间班迟早退班时间做工作关事
第十条:未许越权查公司文件电脑信息
第十条:员工离职工调离公司须办理移交事项理员 计方离岗
第十二条:员工失职疏忽致损坏丢失公司财物证商品公司权追索权加倍赔偿
第十三条:工作中应信时级反馈工作中遇问题工作进度完成情况
第十四条:工作中出现问题推诿勇承担责
第十五条:服级工作安排工作中做先服投诉公司现制度理方式营决策等方面意见建议应逐级反映相关理员接员工投诉意见应三天予答复规定时间答复越级级领导关部门反映
第十六条:公司配发交通工具通讯设备等准违规公司配备通迅设备报销通讯费员必须保持通讯设备处开机状态时回应
第十七条:受护消防器材设施未许未遇紧急情况灾情意支警铃摆弄消防器材设施应提高警惕注意采取安全措施做防火防盗防破坏工作
第十八条:员工出入门店必须走指定员工通道接受保安员检查
第十九条:门店员工餐须门店规定点特殊情况携离餐点应根门店实际情况采取轮流餐方式餐时间超三十分钟
第二十条:员工必须严格岗位操作流程工作门店员工必须做月货场物品盘点枋工作做交接记录发现问题时汇报班期间准店购物
第二十条:必须受善保门店派发品保持 工装牌卡等效整齐物品必须部门交纳物品工服工牌押金
第二十二条:遇顾客业务关联单位员礼貌激言行时应保持冷静忍采取矛盾激化方式解决解决应迅速报告级
第二十三条:禁止商志公办公场 吸烟
第二章 仪容仪表行规范
第节:着装
第条:着装应整洁方颜色力求稳重破洞补丁纽扣须扣应掉扣卷起裤脚挽起衣袖(施工维修搬运时外)
第二条:门店员工班必须空工装工装外着服装工装衣物摆露出非工作需门店办公场外着工装
第三条:工服应常洗换保持表面清洁整
第四条:班时必须佩带胸卡胸卡应端正佩带左胸羊正面外许遮盖保持卡面清洁非工作需门店办公场外佩带胸卡
第五条:班时间空短裤超短裙领袖露背露肩露胸装
第六条:男员工班时间应穿深色皮鞋女员工应穿丝袜皮鞋丝袜应脱线端露出裙摆丝袜颜色应肤色相鞋应保持干净禁止穿拖鞋雨鞋禁止穿袜子班特殊岗位员困工作需穿雨鞋
第七条快餐厅面包房生鲜熟食区员工班时必须戴帽头发束入帽员非工作需班时间禁止戴帽
第二节 仪容
第条:注意讲究卫生
第二条:头发应修剪梳理整齐 保持干净禁止梳奇异发型 男员工准留长发(发脚盖耳背衣领适度)禁止剃光头留胡须
第三条:员工指甲应修剪整齐保持清洁留长指甲准涂色指甲油(化装柜员工工作需外)食品柜生鲜熟食区快餐厅员工涂指甲油班时间喷香水戴首饰
第四条:女员工提倡班化淡妆浓妆艳抹
第五条:班前吃葱蒜等异味食物喝含酒精饮料保证口腔清洁气味太强香水
第六条:班时佩带手表订婚结婚 戒指外饰物
第七条:进入工作岗位前应注意检查时整理仪表
第三节 言谈
第条:接物时应注意保持微笑讲普通话
第二条:接顾客方员应动招呼做友真诚留良第印象
第三条:顾客事交谈时应全神贯注心倾听谈话时声音亲切清晰音量应控制方听清
第四条:提倡文明语接接顾客访客时敬语您您请谢谢欢迎光欢迎起劳驾等称呼顾客宾应先生姐女士果知道姓氏应注意称呼姓氏指第二者时讲应称位先生位姐(女士)
第五条:接电话时应电话铃响三声接听电话接听电话应先说您天客隆(XX部门)通话程中请方等时应动致歉:起请稍候邻座时应动协助接听电话
第六条:接电话已业务范围应快转相关业务员接听法联系应书面记录时转告接错电话应样礼貌
第七条:拨电话前应准备通话简洁明电话聊天
第八条:通话完毕应顾客客户级领导先挂断电话方挂断
第九条:模仿说话语气语调开分玩笑传播利团结言
第十条:顾客宾询问时出现诸:知道清楚已等会没忙着呢等礼貌语言北顾客回答肢体予示意语言回答顾客宾未听清次询问时态度耐烦语音语调明显升高带满情绪
第四节 举止
第条:工作时应保持良仪态精神面貌
第二条:坐姿应身端正双腿拢腿抖动手托肋叉腿脱鞋肢提出鞋外趴桌子翘起二郎腿准双手抱头抑椅子背盘腿坐工作台腿搭工作台座椅扶手
第三条:站立时应做:收腹挺胸双肩放两眼视前方双手然垂放背男士双脚肩宽女士脚拢脚尖成45度展开双手插腰插兜身体东西歪倚物体
第四条:走路脚步轻走路时步幅速度适中顾客领导相遇礼行(边走)两中间穿行搭肩挽手挽腰行工作场追逐闹非工作需工作场奔跑准抵头拖蹋行准吹口哨哼曲
第五条:承受吐痰乱丢杂物众挖耳抠鼻修剪指甲敲柜台货架商品跺脚脱鞋伸懒腰
第六条:手指头部物品指顾客指示方手指示方时求手臂伸址五指拢手心
第七条:玫时间说笑闲聊声说话喊
第八条:接顾客公众场合咳嗽喷嚏时应转处转身时说起哈欠时应手遮住嘴巴
第九条:班时间吃食物工作关书报杂志
第十条:注意控制情况顾客客户事发生争吵级理员宜顾客客户面前叱责员工
第二章 考勤理
第条:员工班行政部统登记未登记者须部门登记注明原
第二条:员工必须时班遇特殊情况需事先请假批准方休假
第三条:遇特殊情况需加班时先征店长意方加班获等时间补休安排补休情况方支付加班费
第四条:员工月累计请假五天视动放弃工作岗位重新岗需办理考核录手续
第五条:员工病事假扣发天工资
第六条:员工架受伤病假处理视情况事假旷工处理
第七条:缺勤班班前十分钟山离开者迟早退缺勤时列情况者律旷工处理:
1未规定手续请假提出申请未获准岗者
2服组织调动擅岗者
3工作时间擅离职守事工作关活动者
4假江岗者
5伪造涂改种假条证明者
6假证明丢失未时交负责者
第八条:员工旷工律辞退
第四章 员工奖惩条例
第节 奖励
第条:列举行者予501000元次性奖励(奖金奖品)
1维护社会治安助乐舍已救 维护公司利益者
2时发现事隐患采取措施避免事发生者
3提出合理化建议采企业理切实改进创造显著效益者
4公司利益重严格规章办事节约费显著者
5受政府部门电台电视台报纸等新闻媒体表扬者
6岗位工作中表现优秀者
第二条:时通报偷门店物品门店挽回济损失罚款30予奖励
第三条:年度工作表现优秀超额完成济指标全年安全事顾客部门职工致评予年终奖励奖品带薪休假
第二节 处罚
第条:根失轻重程度分甲类失乙类失丙类失
第二条甲类失
1月迟早退离岗两次者
2工作时间事工作关事情者
3未批准私调换班次者
4班走员工通道出入门店拒绝保安员检查者
5违反操作规程作业流程工作造成损失200元者
6听工资奖金收入者
7私单位商品物品者
8班规定着装未佩戴员工工牌者
第三条 乙类失
1月迟早退四次年累计六次旷工天刷卡者
2服级理拒绝接受级指令分配务者
3违反操作规程设备损毁造成500元200元济损失影响工作者
4遗失公司办公品相关资料证件钥匙车牌印章贵重物品造成较严重果者
5员工顾客发生争温骂造成良影响者
6年度出现两次甲类失者
7利工作便牟取私利公司利益受损失者
8违反公司安全生产规定公司项理员免关规定造成定影响损失者
9工作时间酗酒睡觉者
10泄露公司重机密业务信息私配钥匙更换门锁造成较严重果者
11客供货商索取费报酬利工作便牟取私利者
12知情举隐瞒犯罪行出示假证明材料者
13拾遗报已者
14根失性质影响产生果应砍认乙类失行
第四条 丙类失
1意伤害身体物品扰乱工作生活秩序影响恶劣者
2私吃商品未批准私部门办工品擅动公司设备设施已服务者
3滥职权击报复包庇错误行果严重者
4贪污盗窃行贿受贿吸毒赌博滞留货款挪公款侵占客事财物者
5旷工三天严重韦反考勤制度规定者
6出现严重服务事差错事安全事商品质量
7利职务便意违法弄虚作假营私舞弊侵占公司利益监守盗造成济损失
8违反操作规程出现渎职行造成损2000元者
9泄露公司重机密造成严重果者
10弄虚作假营私舞弊敲诈勒索行贿受金客2000元者
11恐吓威胁危害 事顾客面顶撞领导造成良影响者
12顾客发生正常交择手段蒙骗偷盗门店财物者
13意损坏商品责心强丢失商品2000元者
14年度 出现两次乙类失者
15根失性质影响果应确认丙类失行者
第五条:甲 类失罚款30200元乙类失罚款2001000元丙类失罚款3005000元果公司造成济损失损失额1050倍赔偿情节严重送交公安机关处理法分清责场员负担赔偿
第六条:列情况者公司予辞退处理:
1试斯适合岗位工作培训合格者
2岗两月胜工作者
3病医疗期满事公司安排工作者
4生产营技术条件发生变化富余员
5年违反公司规章制度符合处罚条例甲类失三次者乙类失两次丙类失次者
第七条:予员工奖励500元店长批准500元奖励店长提出公司董事会批准
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