公司商务接流程标准
目
树立公司良形象扩公司外联系交流着热情礼貌服务周厉行节约口接严格标准统理原
二范围
标准适公司种接工作相关部门
三理
行政部公司接工作口理部门负责接工作安排理拟定重宾接计划协调相关部门落实接务提供勤保障公司部门接重访预约报行政部协助拟定接计划需公司领导出面行政部协调重接应提前2天告知行政部
四计划准备
1行政部接公司领导通知相关部门理访预约时宾接应解宾基情况：宾职务访具体时间数逗留日期目求时返回返程交通工具等基础拟定接计划排出日程安排表酌情安排接标准
2行政部根宾情况计划通知参加会晤领导陪员接规格容日程费务分配等领导批准逐项准备办理
3行政部根宾情况提前接标准预定宴请宾酒店酌情安排酒水香烟餐标准提前接标准预约宾榻酒店酌情房间准备相关资料水果香烟等行政部需事先准备房卡房间布置检查餐厅准备情况
4行政部根情况计划安排宾游览路线购物商场娱乐项目
5行政部根情况安排接需车辆保证车辆清洁安全性良司机车辆听行政部理接员协调安排统调度
6行政部根情况提前购买车票机票
7行政部根访物身份提前准备赠送礼品
五接标准
接根访员级标准安排接
1普通员级：适合员：水公司负责污水处理厂负责等
A：住宿标准方员求公司安排四星级三星级标准
B：餐饮标准：午餐简便消费控制300 元晚餐消费控制300元（含烟酒）
C：接陪员：业务员业务理部门理
D：接车辆：四驱车士
E：标准二名客户基准超二名客户餐饮加100元标准计算
F：接项目：公司安排带客户景点游玩娱乐必时客户行时赠送纪念品（视双方合作情况定）
2科级员：适合员：
A：住宿标准方员求公司安排四星五星酒店
B：餐饮标准：午餐简便消费控制500元晚餐消费控制500元
C：接陪员：业务员业务理部门理
D：接车辆：四驱车商务车士
E：感情接：类员公司领导安排做次两次家中接业务员陪增加彼间感情（视双方合作情况定）
F：接项目：公司安排带客户景点游玩娱乐必时客户行时赠送纪念品（视双方合作情况定）
G：标准二三名客户基准超二名客户餐饮加100元标准计算
3特级员级：适合员：品牌企业行业相关部门领导公司特邀领导特殊员等
A：住宿标准五星公司负担全程费
B：餐饮标准：午餐简便消费控制300元晚餐消费控制300元
C：接陪员：业务理部门理总理股东
D：接车辆：商务车租高级车
F：接项目：公司安排带客户景点游玩娱乐必时客户行时赠送纪念品（视双方合作情况定）
G：标准二名客户基准超二名客户加150元标准计算
六接礼仪：
1递接名片：
般情况位低先位高递名片男士先女士递名片
递送名片时应面带微笑正视方名片正面着方恭敬双手拇指食指分捏住名片端两角送方胸前果坐着应起身欠身递送递送时应说×××名片请关类客气话
接受名片时应起身欠身面带微笑恭敬双手拇指食指接住名片方两角轻声说谢谢久仰名等接名片应十分郑重名片读遍懂处请教方名片放入名片盒千万手放接受名片时：恭敬态度双手接受默读郑重收入口袋中
2递接物品：
递交物品时应恭恭敬敬双手递递笔剪刀类尖物品时需尖头 指方接受物品时般情况方双手恭恭敬敬递物品双手接时点头致意道谢递物接物训练综合训练中进行
3 奉茶礼仪：
(1)奉茶方法：
茶应客未正式交谈前茶盘放客茶然右手着茶杯中部左手托着杯底杯耳应客双手茶杯端起客右侧奉时说您请茶
（2）奉茶序：
般应先客先女男先长幼果宾甚彼间差时采取列四种序茶：茶者起点远次茶二进入客厅门起点时针方次茶三茶时客先先序四茶时讲序饮者取
（3）注意事项：
a忌清洁破损茶具
b量手茶尤左手
c切勿手指碰杯口
d客倒第杯茶通常七分满佳
e握续水时机妨碍宾客交谈佳喝三分续水
4进餐时礼仪
（1）先请客长着动筷子夹菜时次少离远菜少吃吃饭时出声音喝汤时出声响喝汤汤匙口口喝宜碗端嘴边喝汤太热时凉喝边吹边喝吃饭喜欢咀嚼食物特劲咀嚼脆食物发出清晰声音种做法合礼仪求特众起进餐时量防止出现种现象
（2）果客长辈布菜公筷离客长辈远菜肴送前中华民族惯菜端果桌领导老客话新菜时请先动筷子者轮流请先动筷子表示重视
（3）吃鱼头鱼刺骨头等物时外面吐慢慢手碟子里放紧餐桌边放事先准备纸
（4）适时抽空左右聊句风趣话调气氛光着头吃饭狼吞虎咽吃顿更贪杯
（5）餐桌剔牙果剔牙时餐巾手挡住嘴巴
明确次进餐务明确谈生意联络感情吃饭果前着安排座位时注意谈判座位相互便交谈疏通情感果着需注意常识性礼节行重点放欣赏菜肴
（6）离席时必须表示感谢者时邀请家做客示回敬
5进餐时嗝出现声音果出现喷嚏肠鸣等声响时说声真意思起请原凉话示歉意
6走廊时：通常走客右前方时左侧回身配合客脚步转弯处伸右手示意说边请
7 进电梯时：告诉客楼客先进先出
8座谈时：客落座双手奉茶先客先领导事
9送客时：根身份确定规格送公司门口汽车旁招手客远方离开
七商务谈判
接步骤双方感情交流基础接员安排双方转入商务谈判阶段根公司开展工作实际情况部门相关标准提出合作事项容咨询访员提出合作事项容做笔录 接员公司访员间根合作事项容收集双方意见进行处理确定工作双方确定文案交双方
八注意事项
接中涉机事务秘密文电重会议特注意保密接中熟练介绍公司情况外严守公司商业机密
九信息反馈
接员应时撰写重访信息访者交流中取信息汇总整理提取中公司价值信息交部门领导
十电话回访：接员送访员走航班号（车次）估计达时间适时电进行咨询接工作情况解客户公司产品企业形象等等方面意见时做报告报公司便改进
致问候时解宾公司方面意见公司接安排满意度时填写商务接总结报告便公司进行改进
七费报销
1商务接结束参接员应5天相关票全部交次接负责统办理报销手续超30天未提供票予报销财务部责工资中扣回预支费
2实际发生费已获批预算额度商务接负责持发票财务部报销报销单应参接员确认签字
3实际发生费超出获批预算额度责填写费超额审批表说明超额原商务接审批权限进行审批获批方报销
八应急方案
出现时事件事先行处理汇报领导事件难决定必须时汇报领导轻易定夺
商务接申请表
申请部门： 负责：
1客信息：
姓 名
单 位
职 务
电 话
2接时间： 年 月 日 年 月 日 日
3接事：
4洽谈参加员：
5陪员：
6招项目：
□交通 □住宿 □宴请 □娱乐 □游览 □：
7求：
部门
签字： 日期：
接行程安排表
接部门： 接负责： 制表：
日期 时间
接事项
讲陪
参加部门员
点
第天 （ 月 日）
第二天 （ 月 日）
第三天 （ 月 日）
配合容清单：
配合项目
时 间
配合容
责
部门
招费预算：
□交通： □住宿： □宴请： □娱乐等：
合计：
接部门确认
签字： 日期：
公司总裁
签字： 日期：
商务招费超额审批表
申请部门： 负责：
1招象：
姓 名
单 位
职 务
2招时间： 年 月 日 年 月 日
3招事：
4获批招费预算：
□交通： □住宿： □宴请： □娱乐等：
合计：
5实际招费情况：
□交通： □住宿： □宴请： □娱乐等：
合计： 超额：
超额原说明：
接部门
签字： 日期：
行政理
签字： 日期：
总理
签字： 日期：
访接总结报告
接项目：
访目：
□选型 □参观 □签合 □合作 □访 □游玩 □（ ）
二接总结：
1 接情况：
2效果总结：
3续工作：
4费总结：
预算
实际
超标*
备注
交通费
住宿费
餐饮费
游览费
合计
情况说明
注：超标指超预算超项目超时间
接负责（签字）： 年 月 日
部门负责（签字）： 年 月 日
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目
树立公司良形象扩公司外联系交流着热情礼貌服务周厉行节约口接严格标准统理原
二范围
标准适公司种接工作相关部门
三理
行政部公司接工作口理部门负责接工作安排理拟定重宾接计划协调相关部门落实接务提供勤保障公司部门接重访预约报行政部协助拟定接计划需公司领导出面行政部协调重接应提前2天告知行政部
四计划准备
1行政部接公司领导通知相关部门理访预约时宾接应解宾基情况：宾职务访具体时间数逗留日期目求时返回返程交通工具等基础拟定接计划排出日程安排表酌情安排接标准
2行政部根宾情况计划通知参加会晤领导陪员接规格容日程费务分配等领导批准逐项准备办理
3行政部根宾情况提前接标准预定宴请宾酒店酌情安排酒水香烟餐标准提前接标准预约宾榻酒店酌情房间准备相关资料水果香烟等行政部需事先准备房卡房间布置检查餐厅准备情况
4行政部根情况计划安排宾游览路线购物商场娱乐项目
5行政部根情况安排接需车辆保证车辆清洁安全性良司机车辆听行政部理接员协调安排统调度
6行政部根情况提前购买车票机票
7行政部根访物身份提前准备赠送礼品
五接标准
接根访员级标准安排接
1普通员级：适合员：水公司负责污水处理厂负责等
A：住宿标准方员求公司安排四星级三星级标准
B：餐饮标准：午餐简便消费控制300 元晚餐消费控制300元（含烟酒）
C：接陪员：业务员业务理部门理
D：接车辆：四驱车士
E：标准二名客户基准超二名客户餐饮加100元标准计算
F：接项目：公司安排带客户景点游玩娱乐必时客户行时赠送纪念品（视双方合作情况定）
2科级员：适合员：
A：住宿标准方员求公司安排四星五星酒店
B：餐饮标准：午餐简便消费控制500元晚餐消费控制500元
C：接陪员：业务员业务理部门理
D：接车辆：四驱车商务车士
E：感情接：类员公司领导安排做次两次家中接业务员陪增加彼间感情（视双方合作情况定）
F：接项目：公司安排带客户景点游玩娱乐必时客户行时赠送纪念品（视双方合作情况定）
G：标准二三名客户基准超二名客户餐饮加100元标准计算
3特级员级：适合员：品牌企业行业相关部门领导公司特邀领导特殊员等
A：住宿标准五星公司负担全程费
B：餐饮标准：午餐简便消费控制300元晚餐消费控制300元
C：接陪员：业务理部门理总理股东
D：接车辆：商务车租高级车
F：接项目：公司安排带客户景点游玩娱乐必时客户行时赠送纪念品（视双方合作情况定）
G：标准二名客户基准超二名客户加150元标准计算
六接礼仪：
1递接名片：
般情况位低先位高递名片男士先女士递名片
递送名片时应面带微笑正视方名片正面着方恭敬双手拇指食指分捏住名片端两角送方胸前果坐着应起身欠身递送递送时应说×××名片请关类客气话
接受名片时应起身欠身面带微笑恭敬双手拇指食指接住名片方两角轻声说谢谢久仰名等接名片应十分郑重名片读遍懂处请教方名片放入名片盒千万手放接受名片时：恭敬态度双手接受默读郑重收入口袋中
2递接物品：
递交物品时应恭恭敬敬双手递递笔剪刀类尖物品时需尖头 指方接受物品时般情况方双手恭恭敬敬递物品双手接时点头致意道谢递物接物训练综合训练中进行
3 奉茶礼仪：
(1)奉茶方法：
茶应客未正式交谈前茶盘放客茶然右手着茶杯中部左手托着杯底杯耳应客双手茶杯端起客右侧奉时说您请茶
（2）奉茶序：
般应先客先女男先长幼果宾甚彼间差时采取列四种序茶：茶者起点远次茶二进入客厅门起点时针方次茶三茶时客先先序四茶时讲序饮者取
（3）注意事项：
a忌清洁破损茶具
b量手茶尤左手
c切勿手指碰杯口
d客倒第杯茶通常七分满佳
e握续水时机妨碍宾客交谈佳喝三分续水
4进餐时礼仪
（1）先请客长着动筷子夹菜时次少离远菜少吃吃饭时出声音喝汤时出声响喝汤汤匙口口喝宜碗端嘴边喝汤太热时凉喝边吹边喝吃饭喜欢咀嚼食物特劲咀嚼脆食物发出清晰声音种做法合礼仪求特众起进餐时量防止出现种现象
（2）果客长辈布菜公筷离客长辈远菜肴送前中华民族惯菜端果桌领导老客话新菜时请先动筷子者轮流请先动筷子表示重视
（3）吃鱼头鱼刺骨头等物时外面吐慢慢手碟子里放紧餐桌边放事先准备纸
（4）适时抽空左右聊句风趣话调气氛光着头吃饭狼吞虎咽吃顿更贪杯
（5）餐桌剔牙果剔牙时餐巾手挡住嘴巴
明确次进餐务明确谈生意联络感情吃饭果前着安排座位时注意谈判座位相互便交谈疏通情感果着需注意常识性礼节行重点放欣赏菜肴
（6）离席时必须表示感谢者时邀请家做客示回敬
5进餐时嗝出现声音果出现喷嚏肠鸣等声响时说声真意思起请原凉话示歉意
6走廊时：通常走客右前方时左侧回身配合客脚步转弯处伸右手示意说边请
7 进电梯时：告诉客楼客先进先出
8座谈时：客落座双手奉茶先客先领导事
9送客时：根身份确定规格送公司门口汽车旁招手客远方离开
七商务谈判
接步骤双方感情交流基础接员安排双方转入商务谈判阶段根公司开展工作实际情况部门相关标准提出合作事项容咨询访员提出合作事项容做笔录 接员公司访员间根合作事项容收集双方意见进行处理确定工作双方确定文案交双方
八注意事项
接中涉机事务秘密文电重会议特注意保密接中熟练介绍公司情况外严守公司商业机密
九信息反馈
接员应时撰写重访信息访者交流中取信息汇总整理提取中公司价值信息交部门领导
十电话回访：接员送访员走航班号（车次）估计达时间适时电进行咨询接工作情况解客户公司产品企业形象等等方面意见时做报告报公司便改进
致问候时解宾公司方面意见公司接安排满意度时填写商务接总结报告便公司进行改进
七费报销
1商务接结束参接员应5天相关票全部交次接负责统办理报销手续超30天未提供票予报销财务部责工资中扣回预支费
2实际发生费已获批预算额度商务接负责持发票财务部报销报销单应参接员确认签字
3实际发生费超出获批预算额度责填写费超额审批表说明超额原商务接审批权限进行审批获批方报销
八应急方案
出现时事件事先行处理汇报领导事件难决定必须时汇报领导轻易定夺
商务接申请表
申请部门： 负责：
1客信息：
姓 名
单 位
职 务
电 话
2接时间： 年 月 日 年 月 日 日
3接事：
4洽谈参加员：
5陪员：
6招项目：
□交通 □住宿 □宴请 □娱乐 □游览 □：
7求：
部门
签字： 日期：
接行程安排表
接部门： 接负责： 制表：
日期 时间
接事项
讲陪
参加部门员
点
第天 （ 月 日）
第二天 （ 月 日）
第三天 （ 月 日）
配合容清单：
配合项目
时 间
配合容
责
部门
招费预算：
□交通： □住宿： □宴请： □娱乐等：
合计：
接部门确认
签字： 日期：
公司总裁
签字： 日期：
商务招费超额审批表
申请部门： 负责：
1招象：
姓 名
单 位
职 务
2招时间： 年 月 日 年 月 日
3招事：
4获批招费预算：
□交通： □住宿： □宴请： □娱乐等：
合计：
5实际招费情况：
□交通： □住宿： □宴请： □娱乐等：
合计： 超额：
超额原说明：
接部门
签字： 日期：
行政理
签字： 日期：
总理
签字： 日期：
访接总结报告
接项目：
访目：
□选型 □参观 □签合 □合作 □访 □游玩 □（ ）
二接总结：
1 接情况：
2效果总结：
3续工作：
4费总结：
预算
实际
超标*
备注
交通费
住宿费
餐饮费
游览费
合计
情况说明
注：超标指超预算超项目超时间
接负责（签字）： 年 月 日
部门负责（签字）： 年 月 日
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