酒店客户接待职责


    酒店客户接职责
    1正确掌握日酒店客房需求供应状况解日客抵离店情况核房态做分房工作
    2热情接客办理种手续提前安排VIp客会议客入住登记
    3严格遵守保密制度维护顾客利益特殊情况时请示级
    4相关部门保持联系时处理种信息努力提高服务质量客房出租率
    5接受处理预订信息
    6客询问热情礼貌迅速应答客提供留言醒咨询等服务
    7熟悉工作中常重类电话号码工作程序迅速准确转接电话保证通讯工作畅通做项记录
    8负责客结帐收取现金转帐信卡等支付方式住宿等费
    9住客帐单分类时输入电脑妥善保存
    10爱护类设备保证通讯设备整洁畅通维护正常工作
    酒店客户接职责2
    1办理入住退房切客服务工作
    2负责宾客账务处理
    3负责宾客预定咨询等工作
    4领导交代工作
    酒店客户接职责3
    1负责宾客办理入住退房手续
    2熟悉预订资料解客情
    3店宾客推销客房努力争取济效益
    4熟练掌握酒店应会知识提供客问询服务
    5熟练前台项专业务技搞客服务
    酒店客户接职责4
    1遵守项财务制度操作程序
    2规定离店客办理离店手续确保客离店前办帐目手续
    3催收已退未结账目未结帐目报告堂副理
    4处理退款付款帐户转移
    5负责客兑换外币提供贵重物品寄存保险箱
    6确保前台程序公司帐目标准
    7调查出现夜间审核基础帐户差异
    8保持记录房间新帐目
    酒店客户接职责5
    1做住店宾客迎送接服务工作接受宾客种渠道预定订房资料录入电脑传达相关部门岗位
    2严格遵守项制度操作程序准确快速客办理入住登记手续合理安排入住房间
    3独立安排散客团队房间检查天团队房号核实房态
    4准确误做退房结帐工作
    5认真细致做交接班工作保证班次工作协调延续性
    6保持前台清洁整齐检查需表格文具宣传品否齐全报告前台领班
    7解收集宾客建议意见时反馈级领导
    8规范服务礼节树立公司品牌优质文雅服务形象
    酒店客户接职责6
    l 受理电话传真互联网等形式客房预定订房资料录入电脑传达相关部门岗位
    l 处理销售部部门发预定单
    l 时工作标准程序进行预定变更取消等数处理
    l 检查核实日次日抵达酒店预定信息做预定准备工作
    l 客办理入住登记手续安排房间满足客合理需求
    l 受理客户意见需求处理
    l 协助房务工作
    l 交办工作
    酒店客户接职责7
    1负责客办理入住退房手续
    2时准确接听转接电话需记录留言时转达
    3负责前台区域环境维护保证设备安全正常运转(包括复印机空调卡机等)
    4完成级领导交办工作
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    文档贡献者

    s***7

    贡献于2022-01-25

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