海尔革命
刊记者郑
海尔第走出国门中国家电企业应该说成功思议：早年前悄悄造起反
海尔革命
刊记者郑
早1998年9月8日海尔集团首席执行官张瑞敏次中层干部会提出业务流程造概念时中国家电业价格战正酣
什业务流程造？美国理专家哈默样解释：企业业务流程进行根性思考彻底性设计企业成质量服务速度等方面获戏剧化改善哈默说：流程造场革命意味着企业切头开始切零开始
海尔已优秀什搞流程造？许时张瑞敏没弄明白
张瑞敏说：流程造海尔说彻底破原束缚着继续创新继续发展东西包括已惯理模式轻车熟路流程包括原成功
否定破已成功海尔造全新海尔确场革命场革命太眼里已功成名张瑞敏说疑挑战机遇（国际业务流程造成功率仅20）仅需超胆识海尔次非常严峻考验较喜欢成败英雄
哈默说：流程造场革命革命请客吃饭确张瑞敏清楚海尔选择发现革命理想世界理师理里谋合世界新理理普遍认企业造适三类企业：
第类问题丛生已面危机企业
第二类业绩错潜伏着危机企业
第三类正处发展高峰造构建新竞争优势幅度超越竞争手抢占轮竞争制高点
海尔造疑属第三类
造：金字塔放倒
造顾名思义重新建造栋房子例造意味着修修补补贴金镶银维修装修彻底推倒重建海尔企业集团推倒重建谈容易
1998年海尔成功实现产品元化战略开始实施国际化战略第年年完成销售收入162亿元种强劲发展势头迎片连绵绝声
时走出国门海尔张瑞敏没赞美陶醉相反竞争日趋激烈国际化视角中海尔国际化公司间存差距感受巨差距产生出丝丝凉意德国宝马公司流水线旁站张瑞敏里辆车辆车买柔性制造模式深深动时更12秒钟线辆汽车速度感震撼现实严峻回避问题次强烈撞击着脑：已走出国门闯进狼窝海尔什体魄巨反应迅速狼抗衡
时退回价格战硝烟抢夺点残羹苟延残喘等着狼吃掉？勇敢走出狼舞锤炼领寻找机会参国际市场竞争？确问题
缺乏忧患意识张瑞敏真正思想者：世界济舞步总变中国没前舞曲现终赶网络时代节奏WTO院子门槛绝千载难逢机遇时挑战着网络时代国际型跨国公司增强企业竞争力纷纷开始纯粹制造型企业服务型企业转型透股激荡企业营理前浪潮张瑞敏立洞察企业未发展方：客户满意度企业营第素服务型企业更赢客户满意度佳企业模式
站高度审视海尔张瑞敏极力思索着海尔造转型关键什意识肯定已超出木桶原理中块木板短范畴许时关海尔造脉络已然胸
张瑞敏说：然海尔已走世界海尔历极重视服务中国传统企业样组织结构海尔难真正客户走更传统企业金字塔式组织结构信息级级传递然级级反馈基层员工市场终端存着数组织结构造成鸿沟导致市场信息完全正确迅速传递导致库存良资产增加更危险户需求限度满足
张瑞敏确洞察时没少中国企业意识普遍存关系企业核心竞争力问题
东西惯彻底破时痛苦件事常常留恋感情况座发挥作金字塔
造改革更革命改革势必会影响部分利益革命势必会牺牲会付出代价然假旦成功会巨收获
样场触海尔角落条神革命
物流：革仓库命
前海尔集团属生产厂采购原材料零部件时海尔供货企业2236家客观说种头采购家分供供种原材料现状已难飞速发展海尔相适应分供方供货力技术实力质量保证体系参差齐肯定会影响海尔市场反应速度产品质量稳定成效控制
基1999年初海尔革命首先里开始33岁海尔集团副总裁梁海山担起组建物流推进部重
物流整合海尔流程造重环做法助网络优势优胜劣汰原全球范围原分供方进行资格排队保留吸收国际化供货验正规军淘汰没档次闹游击队
俗话说请神容易送神难着海尔物流改革消息传出综合供货力较差游击队知道旦淘汰出局等丢根断财路甘心？时间纷纷忙着托找关系危机公关游击队奈撤退惹：心点敢供货卸腿手留点情出2万元买手指头样物流网络优化部接样电话
三年梁海山指挥海尔分供方前2236家优化现840家豪说：国际化公司分供方例占713中世界500强企业50家
梁海山认物流整合暴露出问题证明海尔进行流程造说：果通流程造优化掉合格分供方企业蒙受损失更重规范操作利诱贿赂会败坏海尔业务员作风批倒削弱企业凝聚力进削弱企业市场竞争力危险隐患
优化分供方处显易见什海尔做企业做呢？记者问道
利益海尔国际贸易公司总理物流部副部长霍胜军淡淡笑
霍胜军位事称起诱惑1988年学毕业海尔做采购时免感慨：年百亿采购额没笔领导亲戚沾边海尔年前规定领导亲戚做海尔供货商整优化整合程中领导干预放手干
物流整合仅保证海尔采购高质量零部件海尔产生巨济效益仅1999年年降低采购成达5亿元2001年降低10亿元难怪张瑞敏说：企业企业竞争实际已延伸供应链深度竞争
更意思海尔现建新厂分供方会边建厂分供方已发展海尔客户发展捆起仅海尔提供质优价廉零部件更重积极参海尔产品前端设计例全球电机供应商爱默生公司开始海尔供应电机现干脆海尔开发区投资
6000万美元建厂生产电机解中奥妙张瑞敏说：什会结合紧密呢？单纯压价格产品爱默生匹配适合产品电机匹配出市场竞争力产品样产品卖高价格电机获定利润样双方会积极性会更开发市场全球化采购
采购会仓库买东西总找方装企业没仓库呢？确难找答案问题
仓库企业存储物资方容易形成企业陷阱方企业着预测验组织生产根没定单组织采购生产意识更谈时信息指令理导致采购原材料中存着定盲目性生产出产品迅速市场消化致资金挤占严重原材料零部件长期堆仓库慢慢贬值直成法变现废物进企业拖死亡
海尔流程造目造定单信息流中心市场链流程显著特征完全彻底市场济通俗说企业切围绕着客户需求运转部出租车客定单客车（预交定货款）发动机转（采购配送）方盘瞄着目开（生产配送）
客招手出租车乱转海尔流程造成果革仓库命
海尔设开发区物流配送中心参观科技含量高面积足球场5层楼高物流中心里面10工作员9辆叉车辆辆驾驶激光导引车穿梭车忙碌运转
实似仓库方已仓库里负责王林介绍说：承担整开发区生产基10类产品原材料成品配送务物流中心面积7200方米立体相31万方米普通仓库更重企业定单生产里完全采网络信息化理原材料里放7天成品24时发全国42配送中心
正说着旁边位参观者答腔：怪觉里面装东西家忍住笑
实物流中心理想状态流动卖生猛海鲜装少
物流造海尔集团减少32万方米相43足球场仅年节约仓库租赁费5200万
时间消灭空间速度魔力张瑞敏海尔物流定性
商流：拆掉市场间墙
海尔革命方造追求客户满意度服务型企业流程组织结构金字塔彻底放倒面市场
张瑞敏做端端零距离
认：价格战凶动力库存压力原没零距离知道户需什零距离获取定单信息流关键果没零距离知道户需求企业工作徒劳
海尔营销组织结构产品事业部单元造成家商场家电部海尔少种产品会海尔少产品理相应数量帐号搞产品促销张罗产品宣传战热闹热闹造成资源浪费市场信息紊乱失真
1999年底着集团商流整合声号令全国十产品事业部理总部理员300全部汇集集团副总裁商流推进部部长周云杰手阵势想象安置成问题没间办公室容纳办公桌搬刚落成足3000方米标准厂房周云杰戏称间全世界办公室里心情真亚厨师时面2万敲着筷子等饭吃顾客
艰难整合换回月市场销售额明显降非议周云杰没犹豫继续集团制定整合思路刀阔斧推进1988年加盟海尔十年验告诉海尔项超前决策会前期阵痛实施结果证明巨机遇总险存
整合海尔改营销员产品商场十海尔营销员交道做法果断采取站位票底流程样营销员全部理家商场海尔产品然费降低效率提高商家满意周云杰规定市场理办公室销售现场深入终端帮助商家发现问题解决问题解户需求创新适合消费需求产品果然效果效率效益
张瑞敏说：海尔计划济时期样仅仅资源变成产品放库里资源变成利润效益时做客户满意
目前产品门类幅增加情况全国海尔销售员减少30总部理员原300减46
流程造海尔营销员眼睛开始盯着市场脑子里整天想捕捉定单段日子集团常务副总海外推进部部长柴永森整天琢磨件事：美国什喜欢海尔冰箱？
想头疼决定派调查结果购买冰箱数学生海尔冰箱觉空间限学生公寓实冰箱顶部桌面放东西方便桌面冰箱创意出现——冰箱顶部加折叠台面更方便实？种创新冰箱推出带动海尔冰箱美国市场热销创新没止境现海尔台面冰箱整合成电脑桌冰箱：台面增加道抽拉板刚放电脑键盘学生喜欢？
出口产品样满足海外消费者性化需求海尔出口效益连年翻番：1999年集团创汇首次突破1亿美元2000年基础增长倍2001年达42亿美元
定单生产生产线产品海尔商家间然实现现款现货现资金周转速度快良资产然少整合前海尔集团应收帐款中超月部分会成永远收回坏帐死帐整合业务现款现货形式进行 目前国应收帐款零集团流动资金周转速度明显加快：1999年118天2000年91天2001年79天年资金吞吐量高达千亿元日均相互结算
3亿元
SBU：营者
张瑞敏海尔流程造基础深刻认识：流程造先造部企业流程造关键观念造流程造基础首先海尔文化外基础OEC（日清理法）
什海尔文化？海尔员工画话？写进哈佛MBA案例休克鱼疗法？张瑞敏洛桑讲课？许称海尔文化海尔文化种外表象
海尔文化更种精神种境界确切海尔追求种价值观
许欣赏张瑞敏海尔海欣赏半文学角度种审美完全领悟真髓
理解海尔文化理解海尔什流程造流程造什
采访天广泛接触海尔中层骨干记者问海尔工作感受时频率高句话：做企业做事业
事业说现越越少听词汇记者免感慨点悲哀
观念转变应该说难仅态度认识素更重需种环境种氛围海尔文化身块错土壤张瑞敏觉应该干部员工提高认识转变观念时间
2000年10月起周末成海尔中高级理员雷动培训课时间（成项制度延续）老师张瑞敏集团总裁杨绵绵课容分析解决事业部周里出现问题张瑞敏通常会利时间提出推进流程造阶段性指导思想精英起互动讨会培训课题然成理员周作业精神传达级便实践中进行验证
2001年3月市场链框架搭建基成型基础海尔全集团范围力推广力资源改革方案目全集团职工成营者成具创新精神SBU（策略事业单位）
独立运作负盈亏企业般种名目容财务报表海尔推进力资源改革张SBU营效果兑现表代财务报表
张永劭海尔物流推进部钢板采购理翻开6月28日SBU营效果兑现表营收入营成营效果兑现等项目目然特成费列极详细包括港杂费保险费仓储费工资福利费办公费利息费等16项
张永劭介绍道：张兑现表敢丝毫懈怠譬钢板刚进港赶紧联系拉货晚拉天天港口费拉进物流中心赶紧发出晚发天交天仓储费付生产出产品出质量问题钢板错承担材料质量责
传统企业理理认企业产品种面市场许条线员工准市场做海尔营者创造价值定单非口号
海尔集团总部发生样件事：家日公司客商海尔谈判考察车间物流研发回会议室谈谈定意时家商社社长似突然想起什说休息
5分钟卫生间等回二话说签合约
海尔谈判员知道位社长海尔卫生间检查卫生摸摸容易忽视灯泡否干净许逻辑样：果海尔连卫生间清洁够做企业产品定信
实样事情海尔
张瑞敏说：海尔通创新成SBU种长期努力目标讲重强规模强效率效率效率果效率会身价值企业体现企业强竞争力
意义说海尔场革命刚刚开始等永止境创新创新加速加速样海尔未会越越强越越高
世界停变化
革命尚未成功海尔需努力
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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刊记者郑
海尔第走出国门中国家电企业应该说成功思议：早年前悄悄造起反
海尔革命
刊记者郑
早1998年9月8日海尔集团首席执行官张瑞敏次中层干部会提出业务流程造概念时中国家电业价格战正酣
什业务流程造？美国理专家哈默样解释：企业业务流程进行根性思考彻底性设计企业成质量服务速度等方面获戏剧化改善哈默说：流程造场革命意味着企业切头开始切零开始
海尔已优秀什搞流程造？许时张瑞敏没弄明白
张瑞敏说：流程造海尔说彻底破原束缚着继续创新继续发展东西包括已惯理模式轻车熟路流程包括原成功
否定破已成功海尔造全新海尔确场革命场革命太眼里已功成名张瑞敏说疑挑战机遇（国际业务流程造成功率仅20）仅需超胆识海尔次非常严峻考验较喜欢成败英雄
哈默说：流程造场革命革命请客吃饭确张瑞敏清楚海尔选择发现革命理想世界理师理里谋合世界新理理普遍认企业造适三类企业：
第类问题丛生已面危机企业
第二类业绩错潜伏着危机企业
第三类正处发展高峰造构建新竞争优势幅度超越竞争手抢占轮竞争制高点
海尔造疑属第三类
造：金字塔放倒
造顾名思义重新建造栋房子例造意味着修修补补贴金镶银维修装修彻底推倒重建海尔企业集团推倒重建谈容易
1998年海尔成功实现产品元化战略开始实施国际化战略第年年完成销售收入162亿元种强劲发展势头迎片连绵绝声
时走出国门海尔张瑞敏没赞美陶醉相反竞争日趋激烈国际化视角中海尔国际化公司间存差距感受巨差距产生出丝丝凉意德国宝马公司流水线旁站张瑞敏里辆车辆车买柔性制造模式深深动时更12秒钟线辆汽车速度感震撼现实严峻回避问题次强烈撞击着脑：已走出国门闯进狼窝海尔什体魄巨反应迅速狼抗衡
时退回价格战硝烟抢夺点残羹苟延残喘等着狼吃掉？勇敢走出狼舞锤炼领寻找机会参国际市场竞争？确问题
缺乏忧患意识张瑞敏真正思想者：世界济舞步总变中国没前舞曲现终赶网络时代节奏WTO院子门槛绝千载难逢机遇时挑战着网络时代国际型跨国公司增强企业竞争力纷纷开始纯粹制造型企业服务型企业转型透股激荡企业营理前浪潮张瑞敏立洞察企业未发展方：客户满意度企业营第素服务型企业更赢客户满意度佳企业模式
站高度审视海尔张瑞敏极力思索着海尔造转型关键什意识肯定已超出木桶原理中块木板短范畴许时关海尔造脉络已然胸
张瑞敏说：然海尔已走世界海尔历极重视服务中国传统企业样组织结构海尔难真正客户走更传统企业金字塔式组织结构信息级级传递然级级反馈基层员工市场终端存着数组织结构造成鸿沟导致市场信息完全正确迅速传递导致库存良资产增加更危险户需求限度满足
张瑞敏确洞察时没少中国企业意识普遍存关系企业核心竞争力问题
东西惯彻底破时痛苦件事常常留恋感情况座发挥作金字塔
造改革更革命改革势必会影响部分利益革命势必会牺牲会付出代价然假旦成功会巨收获
样场触海尔角落条神革命
物流：革仓库命
前海尔集团属生产厂采购原材料零部件时海尔供货企业2236家客观说种头采购家分供供种原材料现状已难飞速发展海尔相适应分供方供货力技术实力质量保证体系参差齐肯定会影响海尔市场反应速度产品质量稳定成效控制
基1999年初海尔革命首先里开始33岁海尔集团副总裁梁海山担起组建物流推进部重
物流整合海尔流程造重环做法助网络优势优胜劣汰原全球范围原分供方进行资格排队保留吸收国际化供货验正规军淘汰没档次闹游击队
俗话说请神容易送神难着海尔物流改革消息传出综合供货力较差游击队知道旦淘汰出局等丢根断财路甘心？时间纷纷忙着托找关系危机公关游击队奈撤退惹：心点敢供货卸腿手留点情出2万元买手指头样物流网络优化部接样电话
三年梁海山指挥海尔分供方前2236家优化现840家豪说：国际化公司分供方例占713中世界500强企业50家
梁海山认物流整合暴露出问题证明海尔进行流程造说：果通流程造优化掉合格分供方企业蒙受损失更重规范操作利诱贿赂会败坏海尔业务员作风批倒削弱企业凝聚力进削弱企业市场竞争力危险隐患
优化分供方处显易见什海尔做企业做呢？记者问道
利益海尔国际贸易公司总理物流部副部长霍胜军淡淡笑
霍胜军位事称起诱惑1988年学毕业海尔做采购时免感慨：年百亿采购额没笔领导亲戚沾边海尔年前规定领导亲戚做海尔供货商整优化整合程中领导干预放手干
物流整合仅保证海尔采购高质量零部件海尔产生巨济效益仅1999年年降低采购成达5亿元2001年降低10亿元难怪张瑞敏说：企业企业竞争实际已延伸供应链深度竞争
更意思海尔现建新厂分供方会边建厂分供方已发展海尔客户发展捆起仅海尔提供质优价廉零部件更重积极参海尔产品前端设计例全球电机供应商爱默生公司开始海尔供应电机现干脆海尔开发区投资
6000万美元建厂生产电机解中奥妙张瑞敏说：什会结合紧密呢？单纯压价格产品爱默生匹配适合产品电机匹配出市场竞争力产品样产品卖高价格电机获定利润样双方会积极性会更开发市场全球化采购
采购会仓库买东西总找方装企业没仓库呢？确难找答案问题
仓库企业存储物资方容易形成企业陷阱方企业着预测验组织生产根没定单组织采购生产意识更谈时信息指令理导致采购原材料中存着定盲目性生产出产品迅速市场消化致资金挤占严重原材料零部件长期堆仓库慢慢贬值直成法变现废物进企业拖死亡
海尔流程造目造定单信息流中心市场链流程显著特征完全彻底市场济通俗说企业切围绕着客户需求运转部出租车客定单客车（预交定货款）发动机转（采购配送）方盘瞄着目开（生产配送）
客招手出租车乱转海尔流程造成果革仓库命
海尔设开发区物流配送中心参观科技含量高面积足球场5层楼高物流中心里面10工作员9辆叉车辆辆驾驶激光导引车穿梭车忙碌运转
实似仓库方已仓库里负责王林介绍说：承担整开发区生产基10类产品原材料成品配送务物流中心面积7200方米立体相31万方米普通仓库更重企业定单生产里完全采网络信息化理原材料里放7天成品24时发全国42配送中心
正说着旁边位参观者答腔：怪觉里面装东西家忍住笑
实物流中心理想状态流动卖生猛海鲜装少
物流造海尔集团减少32万方米相43足球场仅年节约仓库租赁费5200万
时间消灭空间速度魔力张瑞敏海尔物流定性
商流：拆掉市场间墙
海尔革命方造追求客户满意度服务型企业流程组织结构金字塔彻底放倒面市场
张瑞敏做端端零距离
认：价格战凶动力库存压力原没零距离知道户需什零距离获取定单信息流关键果没零距离知道户需求企业工作徒劳
海尔营销组织结构产品事业部单元造成家商场家电部海尔少种产品会海尔少产品理相应数量帐号搞产品促销张罗产品宣传战热闹热闹造成资源浪费市场信息紊乱失真
1999年底着集团商流整合声号令全国十产品事业部理总部理员300全部汇集集团副总裁商流推进部部长周云杰手阵势想象安置成问题没间办公室容纳办公桌搬刚落成足3000方米标准厂房周云杰戏称间全世界办公室里心情真亚厨师时面2万敲着筷子等饭吃顾客
艰难整合换回月市场销售额明显降非议周云杰没犹豫继续集团制定整合思路刀阔斧推进1988年加盟海尔十年验告诉海尔项超前决策会前期阵痛实施结果证明巨机遇总险存
整合海尔改营销员产品商场十海尔营销员交道做法果断采取站位票底流程样营销员全部理家商场海尔产品然费降低效率提高商家满意周云杰规定市场理办公室销售现场深入终端帮助商家发现问题解决问题解户需求创新适合消费需求产品果然效果效率效益
张瑞敏说：海尔计划济时期样仅仅资源变成产品放库里资源变成利润效益时做客户满意
目前产品门类幅增加情况全国海尔销售员减少30总部理员原300减46
流程造海尔营销员眼睛开始盯着市场脑子里整天想捕捉定单段日子集团常务副总海外推进部部长柴永森整天琢磨件事：美国什喜欢海尔冰箱？
想头疼决定派调查结果购买冰箱数学生海尔冰箱觉空间限学生公寓实冰箱顶部桌面放东西方便桌面冰箱创意出现——冰箱顶部加折叠台面更方便实？种创新冰箱推出带动海尔冰箱美国市场热销创新没止境现海尔台面冰箱整合成电脑桌冰箱：台面增加道抽拉板刚放电脑键盘学生喜欢？
出口产品样满足海外消费者性化需求海尔出口效益连年翻番：1999年集团创汇首次突破1亿美元2000年基础增长倍2001年达42亿美元
定单生产生产线产品海尔商家间然实现现款现货现资金周转速度快良资产然少整合前海尔集团应收帐款中超月部分会成永远收回坏帐死帐整合业务现款现货形式进行 目前国应收帐款零集团流动资金周转速度明显加快：1999年118天2000年91天2001年79天年资金吞吐量高达千亿元日均相互结算
3亿元
SBU：营者
张瑞敏海尔流程造基础深刻认识：流程造先造部企业流程造关键观念造流程造基础首先海尔文化外基础OEC（日清理法）
什海尔文化？海尔员工画话？写进哈佛MBA案例休克鱼疗法？张瑞敏洛桑讲课？许称海尔文化海尔文化种外表象
海尔文化更种精神种境界确切海尔追求种价值观
许欣赏张瑞敏海尔海欣赏半文学角度种审美完全领悟真髓
理解海尔文化理解海尔什流程造流程造什
采访天广泛接触海尔中层骨干记者问海尔工作感受时频率高句话：做企业做事业
事业说现越越少听词汇记者免感慨点悲哀
观念转变应该说难仅态度认识素更重需种环境种氛围海尔文化身块错土壤张瑞敏觉应该干部员工提高认识转变观念时间
2000年10月起周末成海尔中高级理员雷动培训课时间（成项制度延续）老师张瑞敏集团总裁杨绵绵课容分析解决事业部周里出现问题张瑞敏通常会利时间提出推进流程造阶段性指导思想精英起互动讨会培训课题然成理员周作业精神传达级便实践中进行验证
2001年3月市场链框架搭建基成型基础海尔全集团范围力推广力资源改革方案目全集团职工成营者成具创新精神SBU（策略事业单位）
独立运作负盈亏企业般种名目容财务报表海尔推进力资源改革张SBU营效果兑现表代财务报表
张永劭海尔物流推进部钢板采购理翻开6月28日SBU营效果兑现表营收入营成营效果兑现等项目目然特成费列极详细包括港杂费保险费仓储费工资福利费办公费利息费等16项
张永劭介绍道：张兑现表敢丝毫懈怠譬钢板刚进港赶紧联系拉货晚拉天天港口费拉进物流中心赶紧发出晚发天交天仓储费付生产出产品出质量问题钢板错承担材料质量责
传统企业理理认企业产品种面市场许条线员工准市场做海尔营者创造价值定单非口号
海尔集团总部发生样件事：家日公司客商海尔谈判考察车间物流研发回会议室谈谈定意时家商社社长似突然想起什说休息
5分钟卫生间等回二话说签合约
海尔谈判员知道位社长海尔卫生间检查卫生摸摸容易忽视灯泡否干净许逻辑样：果海尔连卫生间清洁够做企业产品定信
实样事情海尔
张瑞敏说：海尔通创新成SBU种长期努力目标讲重强规模强效率效率效率果效率会身价值企业体现企业强竞争力
意义说海尔场革命刚刚开始等永止境创新创新加速加速样海尔未会越越强越越高
世界停变化
革命尚未成功海尔需努力
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