企业中层理岗位力素质模型
目录
中层理岗位力素质表 …………………………………4
1战略思考 ……………………………………………………………………… 5
2分析判断 ……………………………………………………………………… 6
3计划执行 ……………………………………………………………………… 7
4客户导 ……………………………………………………………………… 8
5专业力 ……………………………………………………………………… 9
6谈判力 ……………………………………………………………………… 10
7沟通影响 ……………………………………………………………………… 11
8合作精神 ……………………………………………………………………… 12
9团队理 ……………………………………………………………………… 13
10诚信 ……………………………………………………………………… 14
11事业心 ……………………………………………………………………… 15
12学创新 ……………………………………………………………………… 16
8中层理员力素质表
力
分类
编号
力素质
证券部
力资源部
财务部
总办
生产部
质保部
药研
广告部
务结果
1
战略思考
战略思考
战略思考
战略思考
战略思考
2
分析判断
分析判断
分析判断
分析判断
分析判断
分析判断
分析判断
分析判断
分析判断
3
计划执行
计划执行
计划执行
计划执行
计划执行
计划执行
计划执行
计划执行
计划执行
4
客户导
客户导
客户导
客户导
5
专业力
专业力
专业力
专业力
专业力
专业力
专业力
专业力
6
谈判力
谈判力
谈判力
谈判力
谈判力
际
关系
7
沟通影响
沟通影响
沟通影响
沟通影响
沟通影响
沟通影响
沟通影响
沟通影响
沟通影响
8
合作精神
合作精神
合作精神
合作精神
合作精神
合作精神
合作精神
合作精神
合作精神
9
团队理
团队理
团队理
团队理
理
10
诚信
诚信
诚信
诚信
诚信
诚信
诚信
诚信
诚信
11
事业心
事业心
事业心
事业心
事业心
事业心
事业心
事业心
事业心
12
学创新
学创新
学创新
学创新
学创新
学创新
学创新
学创新
学创新
注 位中层理6项黑体字标出核心力素质职时必须具备
项力素质详细描述项描述分三层次：定义――关键行――低效高效行表现
战略思考
定义：围绕公司核心理念战略目标通量信息分析准确迅速握业务领域现状趋势提出具战略意义建议举措
关键行：
l 理解公司业务特点关键成功素
l 行业市场竞争手政策法规充分解握
l 够敏锐预见未结果发展方
l 面长短期利益突时寻求够衡企业整体利益结果战略
l 全局局部间关系明确认识分清轻重缓急
低效行表现
高效行表现
¨ 理解公司优势弱势面机遇挑战
¨ 行业领域发展方做出准确判断
¨ 时掌握竞争手发展动态
¨ 根公司发展方战略目标提出效建议
¨ 关注短期目标实现忽略损害长远发展
¨ 做工作放公司战略层面考虑
¨ 较全面知识宽广视野
¨ 表现出公司强势弱势机遇威胁清晰理解
¨ 根公司业务特点核心力思考公司发展战略
¨ 够时准确掌握预测行业趋势竞争手动
¨ 善衡长短期目标利益
¨ 时准确抓住利公司发展战略性机会制定相应策略
¨ 兼顾全司局部利益分清孰轻孰重
4
分析判断
定义：收集分析相关信息提出备选行动措施运知识验中找出符合前状况佳解决方案
关键行：
l 系统收集解决问题材料信息
l 够全面分析问题方面重细节善角度分析问题
l 透表象理解判断隐含事件信息
l 情况明信息全时做出效判断
l 充分考虑利素利素时效性种资源种解决方案进行较评估 选择合适解决方案
低效行表现
高效行表现
¨ 面问题较茫然知道入手收集相关信息意收集
¨ 单信息源疏扩信息源
¨ 分析问题时粗略者纠缠细节
¨ 分析问题停留表面现象种事物现象间联系背根原
¨ 情况明时举棋定优柔寡断想然草率决定
¨ 做决定时受偏见情绪影响
¨ 常提出够全面缺乏操作性方案
¨ 面问题快知道方通途径运方式收集信息帮助判断
¨ 衡充分收集信息提高判断准确性时做出判断间矛盾
¨ 角度全面客观分析问题充分考虑利益相关方联系利害关系
¨ 够透表面现象理解问题问题明朗面
¨ 迅速分析整理方混乱甚相互矛盾信息找关键点做出效判断
¨ 复杂问题进行分解转换成简单操作解决方案
¨ 情况明信息全情况做出效判断
计划执行
定义：根目标务求制定切实行行动计划效协调运种资源确保计划利执行目标实现
关键行：
l 善宽泛目标转化具体目标标准行动计划
l 调动完成目标必需种资源(包括员费设备等)
l 授权恰员完成工作 必时工作进行协调
l 监督工作进程目标完成时做出必调整
l 预见实施程中困难消种障碍确保工作目标利完成者已偏离方工作回正常轨道
低效行表现
高效行表现
¨ 善实现具体目标制定详细行动计划
¨ 获预备实现目标需种资源支持
¨ 部门工作进程进行监控工作出现差错
¨ 统筹安排项相互联系工作影响工作效率提高
¨ 时准确预计会明显影响工作进程问题
¨ 总工作拖团队带必压力
¨ 常需督促时完成务
¨ 超出预算资源完成务
¨ 总体目标转化具体衡量实现目标制定效实施计划行动步骤时间表
¨ 效理时间资源确保恰方式规定时间完成务
¨ 系统监控评价整团队工作进程行动结果
¨ 分清工作中轻重缓急确保紧急重工作先完成
¨ 善协调部门间关系获时效工作支持
¨ 预见实施计划时遇种紧急情况事先准备应急预案
¨ 遇困难障碍时时调整行动步骤方案确保务效完成
客户导
定义：善握客户需求效客户沟通愿意客户提供高质量产品服务致力维护提升客户满意度
关键行：
l 明确知道谁公司部外部客户群体
l 积极动解客户期求善顾客角度分析问题 预见客户需变化趋势
l 亲切蔼态度客户客户咨询疑虑反做出时效回复解答
l 动征求客户反馈意见 断改进客户服务方法
l 保持客户联系客户建立长期双赢伙伴关系
低效行表现
高效行表现
¨ 想然认已明确知道客户需求
¨ 认客户需求固定变
¨ 解客户真正动机分满足客户需求损害公司利益
¨ 没根客户特点需求改变策略做法
¨ 准确时客户提供产品服务
¨ 没客户时解公司产品服务变化
¨ 客户提出批评抱怨特殊求时表现出耐烦 甚发脾气
¨ 动潜客户关键客户建立保持联系
¨ 乐满足部外部客户期求建立稳固盟关系
¨ 准确握预测客户需
¨ 确保产品服务已事先承诺提供客户
¨ 动收集客户新信息反馈改进产品服务
¨ 始终友积极态度客户种反应兼顾公司利益时恰处满足客户期
¨ 客户建立保持效联系获信尊敬
¨ 提供产品服务客户保持合作关系确保次合作
专业力
定义：掌握行业岗位工作需知识技运工作中
关键行：
l 运专业知识技解决职工作中常见问题
l 解专业行业发展方新知识技术产品
l 熟悉公司相关业务流程
l 熟悉工作相关重法律法规政策
l 专业予属指导帮助级领导部门提供专业意见
低效行表现
高效行表现
¨ 时掌握行业相关政策法律法规
¨ 解行业新发展趋势
¨ 专业领域知识技术新发展
¨ 效解决职工作领域中遇常见专业问题
¨ 效级领导部门提供专业意见
¨ 常需提供专业知识技术支持
¨ 熟悉行业政策行业发展方
¨ 断提升专业领域知识技紧新发展
¨ 职工作领域出现专业问题提出效解决方案
¨ 熟悉公司相关业务流程相关部门职责
¨ 事级客户提供专业支持辅导
¨ 善专业知识技巧规避风险维护公司利益
谈判力
定义：准确握谈判方利益发生突坚持原情况灵活运种策略达成方接受解决方案
关键行：
l 快速识方谈判风格时调整谈判策略
l 准确握方观点洞察关注问题
l 善表达坚持观点利益方乐接受
l 坚持原前提表现出适灵活性
l 谈判中常机智找双赢解决方案
低效行表现
高效行表现
¨ 谈判前未充分准备谈判策略清晰
¨ 效谈判策略强硬软弱影响公司利益
¨ 准确握方需求谈判策略
¨ 找知道发现双方利益
¨ 效控制谈判程中突争破坏谈判进程合作关系
¨ 谈判中关注已方利益忽略带方影响
¨ 事先明确谈判点研究谈判象谈判策略
¨ 充分解方情况握方利益点需求点
¨ 方求利益效表达出方乐接受
¨ 谈判程中迅速握机会提出求调整策略
¨ 谈判程中做亢卑礼节
¨ 效控制谈判进程获佳结果
¨ 没损害关系情况赢方退
¨ 发生突时找双方接受折中方案
沟通影响
定义：采取种沟通方式准确清晰传递关键信息赢方承诺支持克服沟通障碍
关键行：
l 善聆听理解确认意思发表意见
l 高效表达观点吸引注意具说服力
l 鼓励分享观点想法尤相反意见公开表达
l 面相反意见时适变通 够运非正式组织渠道加强效沟通
l 游说关键物商业伙伴促成解决方案达成
低效行表现
高效行表现
¨ 沟通程中愿意听讲解方感受没说完断
¨ 谈话时缺乏信缺乏说服力群体面前效陈述动吸引
¨ 沟通表达方式单会说会写会写会说拒绝学新沟通方式技术
¨ 解释说明时遗漏关键点讨时偏离题
¨ 提供逻辑清难理解拖踏冗长缺乏实质容文件报告
¨ 加思索观点做出评批评
¨ 听信谣言传播谣言
¨ 积极倾听善方角度理解沟通容聆听弦外音
¨ 采取书面口头PPT演示方式针象准确表达信息
¨ 明确提出观点简明扼思路清晰逻辑缜密组织言语富感召力
¨ 关键敏感信息时策略相关员进行沟通避免谣言
¨ 鼓励分享益观点想法意见
¨ 面相反意见时够灵活变通达成识
¨ 善运非正式组织渠道进行沟通
¨ 游说关键物商业伙伴接受观点提供支持
合作精神
定义：愿意分享知识信息资源责成通种方法建立相互信合作关系
关键行：
l 尊重理解观点珍视团队成员贡献
l 关心愿意帮助事解决问题困难
l 动分享工作进展成果
l 合作态度处理际间矛盾 整体利益置利益
l 跨越种组织边界断致力发展培养重工作关系
低效行表现
高效行表现
¨ 没意识尊重体差异
¨ 总挑毛病承认贡献优点
¨ 愿难建立益工作关系
¨ 动帮助解决问题困难
¨ 愿意分享工作验成果
¨ 关注身利益难建立合作关系合作利推进
¨ 间制造障碍
¨ 客户意见批评重视
¨ 拉帮结派搞政治斗争
¨ 动努力事建立良工作关系
¨ 动予部门团队成员支持配合
¨ 积极合作方式解决矛盾观点致时尊重方求存异
¨ 够文化背景历性特征事
¨ 友真诚评价肯定工作
¨ 断扩关系网致力发展培养重工作关系提高公司知名度影响力
团队理
定义：根团队整体目标团队成员制定职责目标工作中进
行激励辅导断提高团队凝聚力战斗力
关键行：
l 明确部门团队整体目标命 明确成员职责
l 解团队成员力特长特点正确评价员工长处改进处
l 提供具挑战性务帮助属制定力发展计划提供必指导
l 激发工作热情时适予鼓励奖励
l 创造良团队工作氛围力发挥限度
低效行表现
高效行表现
¨ 团队成员角色分工明确
¨ 员工明确团队整体目标计划成员绩效期
¨ 工作目标计划员工达成识
¨ 解直接属性特点力状况工作情况
¨ 根员工特点专长恰分配目标务
¨ 属分配务提供必支持
¨ 重视采取适办法提高属工作积极性
¨ 根员工工作表现进行时准确奖励批评
¨ 解位成员体情况充分发挥长处
¨ 根员工工作进度效果员工提供时明确反馈意见
¨ 充分授权予必支持积极培养锻炼潜力员工
¨ 帮助员工总结工作验教训针性提出建设性建议员工更成长
¨ 根员工特点需采取激励措施
¨ 根员工工作表现做赏罚分明
¨ 树立积极形象身作
诚信
定义：工作中坚持原 谨守职业道德标准客观公正表达法信守承诺维护公司利益愿意做出牺牲
关键行：
l 公司利益置部门失
l 实事求表达法观点隐瞒事实敢指出司工作中足刻意逢迎
l 信守诺言旦做出承诺便全力赴牺牲决失信
l 否定妥想法勇承认错误会推诿咎
l 坚持原 谨守职业道德标准
低效行表现
高效行表现
¨ 利益坚持原标准损害公司利益
¨ 公司利益愿意牺牲利益
¨ 赞观点意隐瞒信息歪曲事实
¨ 司投刻意逢迎
¨ 工作中罪总采取沉默态度做老
¨ 轻易许易实现诺言许诺言转身忘
¨ 做言行致说套做套
¨ 遇问题时勇承认错误想办法推卸责咎
¨ 时会抢占团队成员劳动成果
¨ 级权威物面前实事求表达法观点刻意逢迎隐瞒事实
¨ 信守诺言旦做出承诺便全力赴牺牲决失信
¨ 勇承认失错误勇承担责
¨ 涉私利益敏感问题情况严格求避嫌
¨ 搞宗派团体 避免敏感岗位员建立特殊关系
¨ 利短期商业利益 坚持原 谨守职业道德标准
¨ 严守公司机密
事业心
定义：动设立挑战性工作目标愿意承担额外工作务遇困难坚持懈目标务达成
关键行：
l 建立高工作目标业绩标准断超越目标
l 达成目标程中表现出决心毅力遇预见困难时轻易放弃
l 表现出强烈紧迫感快速达成目标
l 动承担额外工作务
l 工作中追求完美注重工作结果注重工作程方法
低效行表现
高效行表现
¨ 工作中仅仅追求达低标准
¨ 遇困难时总考虑放弃寻求帮助尝试解决
¨ 工作中事设定较高工作水准
¨ 利情况轻易困难低头动尝试种手段采取积极措施获成功
¨ 催促时保质完成工作
¨ 愿承担挑战性务
¨ 愿承担额外工作务
¨ 执行务程中出现差错听愿改进
¨ 始终保持高效工作状态
¨ 动承担额外困难务
¨ 督促断改进工作常提出效改进建议
¨ 工作中追求高标准注重工作结果注重工作程方法
学创新
定义：积极寻求握学提高身力机会学知识技运工作实践
关键行：
l 迅速掌握新思想观点方法技术应工作中
l 善总结验教训持续断改进工作方法流程
l 身长处弱点清晰认识
l 积极寻求方面反馈根反馈调整行
l 敢破惯性思维 鼓励尝试新技术新方法允许失败
低效行表现
高效行表现
¨ 新思想观点方法采取怀疑抗拒态度
¨ 知道知识技术欠缺动采取积极措施弥补
¨ 更方法遇新情况然固执坚持已见贯做法
¨ 善断学迅速掌握新思想观点方法技术应实践
¨ 工作忙挤出时间提高技术理力
¨ 善成功失败中总结验教训力求工作做更
¨ 善成功失败中总结验教训次犯样错误
¨ 长处足没客观准确认识
¨ 积极心态面批评极力维护法做法
¨ 压制属创新想法做法 容忍属创新做法带差错
¨ 盲目毫意义创新
¨ 断改进工作流程提高工作效率降低业务成
¨ 较客观知道优点缺点
¨ 动听取意见适改变法改进行
¨ 坚持观点定灵活性面新信息愿意调整观点
¨ 鼓励重视员工新思想新观点新方法 愿意承担新做法带风险
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目录
中层理岗位力素质表 …………………………………4
1战略思考 ……………………………………………………………………… 5
2分析判断 ……………………………………………………………………… 6
3计划执行 ……………………………………………………………………… 7
4客户导 ……………………………………………………………………… 8
5专业力 ……………………………………………………………………… 9
6谈判力 ……………………………………………………………………… 10
7沟通影响 ……………………………………………………………………… 11
8合作精神 ……………………………………………………………………… 12
9团队理 ……………………………………………………………………… 13
10诚信 ……………………………………………………………………… 14
11事业心 ……………………………………………………………………… 15
12学创新 ……………………………………………………………………… 16
8中层理员力素质表
力
分类
编号
力素质
证券部
力资源部
财务部
总办
生产部
质保部
药研
广告部
务结果
1
战略思考
战略思考
战略思考
战略思考
战略思考
2
分析判断
分析判断
分析判断
分析判断
分析判断
分析判断
分析判断
分析判断
分析判断
3
计划执行
计划执行
计划执行
计划执行
计划执行
计划执行
计划执行
计划执行
计划执行
4
客户导
客户导
客户导
客户导
5
专业力
专业力
专业力
专业力
专业力
专业力
专业力
专业力
6
谈判力
谈判力
谈判力
谈判力
谈判力
际
关系
7
沟通影响
沟通影响
沟通影响
沟通影响
沟通影响
沟通影响
沟通影响
沟通影响
沟通影响
8
合作精神
合作精神
合作精神
合作精神
合作精神
合作精神
合作精神
合作精神
合作精神
9
团队理
团队理
团队理
团队理
理
10
诚信
诚信
诚信
诚信
诚信
诚信
诚信
诚信
诚信
11
事业心
事业心
事业心
事业心
事业心
事业心
事业心
事业心
事业心
12
学创新
学创新
学创新
学创新
学创新
学创新
学创新
学创新
学创新
注 位中层理6项黑体字标出核心力素质职时必须具备
项力素质详细描述项描述分三层次：定义――关键行――低效高效行表现
战略思考
定义：围绕公司核心理念战略目标通量信息分析准确迅速握业务领域现状趋势提出具战略意义建议举措
关键行：
l 理解公司业务特点关键成功素
l 行业市场竞争手政策法规充分解握
l 够敏锐预见未结果发展方
l 面长短期利益突时寻求够衡企业整体利益结果战略
l 全局局部间关系明确认识分清轻重缓急
低效行表现
高效行表现
¨ 理解公司优势弱势面机遇挑战
¨ 行业领域发展方做出准确判断
¨ 时掌握竞争手发展动态
¨ 根公司发展方战略目标提出效建议
¨ 关注短期目标实现忽略损害长远发展
¨ 做工作放公司战略层面考虑
¨ 较全面知识宽广视野
¨ 表现出公司强势弱势机遇威胁清晰理解
¨ 根公司业务特点核心力思考公司发展战略
¨ 够时准确掌握预测行业趋势竞争手动
¨ 善衡长短期目标利益
¨ 时准确抓住利公司发展战略性机会制定相应策略
¨ 兼顾全司局部利益分清孰轻孰重
4
分析判断
定义：收集分析相关信息提出备选行动措施运知识验中找出符合前状况佳解决方案
关键行：
l 系统收集解决问题材料信息
l 够全面分析问题方面重细节善角度分析问题
l 透表象理解判断隐含事件信息
l 情况明信息全时做出效判断
l 充分考虑利素利素时效性种资源种解决方案进行较评估 选择合适解决方案
低效行表现
高效行表现
¨ 面问题较茫然知道入手收集相关信息意收集
¨ 单信息源疏扩信息源
¨ 分析问题时粗略者纠缠细节
¨ 分析问题停留表面现象种事物现象间联系背根原
¨ 情况明时举棋定优柔寡断想然草率决定
¨ 做决定时受偏见情绪影响
¨ 常提出够全面缺乏操作性方案
¨ 面问题快知道方通途径运方式收集信息帮助判断
¨ 衡充分收集信息提高判断准确性时做出判断间矛盾
¨ 角度全面客观分析问题充分考虑利益相关方联系利害关系
¨ 够透表面现象理解问题问题明朗面
¨ 迅速分析整理方混乱甚相互矛盾信息找关键点做出效判断
¨ 复杂问题进行分解转换成简单操作解决方案
¨ 情况明信息全情况做出效判断
计划执行
定义：根目标务求制定切实行行动计划效协调运种资源确保计划利执行目标实现
关键行：
l 善宽泛目标转化具体目标标准行动计划
l 调动完成目标必需种资源(包括员费设备等)
l 授权恰员完成工作 必时工作进行协调
l 监督工作进程目标完成时做出必调整
l 预见实施程中困难消种障碍确保工作目标利完成者已偏离方工作回正常轨道
低效行表现
高效行表现
¨ 善实现具体目标制定详细行动计划
¨ 获预备实现目标需种资源支持
¨ 部门工作进程进行监控工作出现差错
¨ 统筹安排项相互联系工作影响工作效率提高
¨ 时准确预计会明显影响工作进程问题
¨ 总工作拖团队带必压力
¨ 常需督促时完成务
¨ 超出预算资源完成务
¨ 总体目标转化具体衡量实现目标制定效实施计划行动步骤时间表
¨ 效理时间资源确保恰方式规定时间完成务
¨ 系统监控评价整团队工作进程行动结果
¨ 分清工作中轻重缓急确保紧急重工作先完成
¨ 善协调部门间关系获时效工作支持
¨ 预见实施计划时遇种紧急情况事先准备应急预案
¨ 遇困难障碍时时调整行动步骤方案确保务效完成
客户导
定义：善握客户需求效客户沟通愿意客户提供高质量产品服务致力维护提升客户满意度
关键行：
l 明确知道谁公司部外部客户群体
l 积极动解客户期求善顾客角度分析问题 预见客户需变化趋势
l 亲切蔼态度客户客户咨询疑虑反做出时效回复解答
l 动征求客户反馈意见 断改进客户服务方法
l 保持客户联系客户建立长期双赢伙伴关系
低效行表现
高效行表现
¨ 想然认已明确知道客户需求
¨ 认客户需求固定变
¨ 解客户真正动机分满足客户需求损害公司利益
¨ 没根客户特点需求改变策略做法
¨ 准确时客户提供产品服务
¨ 没客户时解公司产品服务变化
¨ 客户提出批评抱怨特殊求时表现出耐烦 甚发脾气
¨ 动潜客户关键客户建立保持联系
¨ 乐满足部外部客户期求建立稳固盟关系
¨ 准确握预测客户需
¨ 确保产品服务已事先承诺提供客户
¨ 动收集客户新信息反馈改进产品服务
¨ 始终友积极态度客户种反应兼顾公司利益时恰处满足客户期
¨ 客户建立保持效联系获信尊敬
¨ 提供产品服务客户保持合作关系确保次合作
专业力
定义：掌握行业岗位工作需知识技运工作中
关键行：
l 运专业知识技解决职工作中常见问题
l 解专业行业发展方新知识技术产品
l 熟悉公司相关业务流程
l 熟悉工作相关重法律法规政策
l 专业予属指导帮助级领导部门提供专业意见
低效行表现
高效行表现
¨ 时掌握行业相关政策法律法规
¨ 解行业新发展趋势
¨ 专业领域知识技术新发展
¨ 效解决职工作领域中遇常见专业问题
¨ 效级领导部门提供专业意见
¨ 常需提供专业知识技术支持
¨ 熟悉行业政策行业发展方
¨ 断提升专业领域知识技紧新发展
¨ 职工作领域出现专业问题提出效解决方案
¨ 熟悉公司相关业务流程相关部门职责
¨ 事级客户提供专业支持辅导
¨ 善专业知识技巧规避风险维护公司利益
谈判力
定义：准确握谈判方利益发生突坚持原情况灵活运种策略达成方接受解决方案
关键行：
l 快速识方谈判风格时调整谈判策略
l 准确握方观点洞察关注问题
l 善表达坚持观点利益方乐接受
l 坚持原前提表现出适灵活性
l 谈判中常机智找双赢解决方案
低效行表现
高效行表现
¨ 谈判前未充分准备谈判策略清晰
¨ 效谈判策略强硬软弱影响公司利益
¨ 准确握方需求谈判策略
¨ 找知道发现双方利益
¨ 效控制谈判程中突争破坏谈判进程合作关系
¨ 谈判中关注已方利益忽略带方影响
¨ 事先明确谈判点研究谈判象谈判策略
¨ 充分解方情况握方利益点需求点
¨ 方求利益效表达出方乐接受
¨ 谈判程中迅速握机会提出求调整策略
¨ 谈判程中做亢卑礼节
¨ 效控制谈判进程获佳结果
¨ 没损害关系情况赢方退
¨ 发生突时找双方接受折中方案
沟通影响
定义：采取种沟通方式准确清晰传递关键信息赢方承诺支持克服沟通障碍
关键行：
l 善聆听理解确认意思发表意见
l 高效表达观点吸引注意具说服力
l 鼓励分享观点想法尤相反意见公开表达
l 面相反意见时适变通 够运非正式组织渠道加强效沟通
l 游说关键物商业伙伴促成解决方案达成
低效行表现
高效行表现
¨ 沟通程中愿意听讲解方感受没说完断
¨ 谈话时缺乏信缺乏说服力群体面前效陈述动吸引
¨ 沟通表达方式单会说会写会写会说拒绝学新沟通方式技术
¨ 解释说明时遗漏关键点讨时偏离题
¨ 提供逻辑清难理解拖踏冗长缺乏实质容文件报告
¨ 加思索观点做出评批评
¨ 听信谣言传播谣言
¨ 积极倾听善方角度理解沟通容聆听弦外音
¨ 采取书面口头PPT演示方式针象准确表达信息
¨ 明确提出观点简明扼思路清晰逻辑缜密组织言语富感召力
¨ 关键敏感信息时策略相关员进行沟通避免谣言
¨ 鼓励分享益观点想法意见
¨ 面相反意见时够灵活变通达成识
¨ 善运非正式组织渠道进行沟通
¨ 游说关键物商业伙伴接受观点提供支持
合作精神
定义：愿意分享知识信息资源责成通种方法建立相互信合作关系
关键行：
l 尊重理解观点珍视团队成员贡献
l 关心愿意帮助事解决问题困难
l 动分享工作进展成果
l 合作态度处理际间矛盾 整体利益置利益
l 跨越种组织边界断致力发展培养重工作关系
低效行表现
高效行表现
¨ 没意识尊重体差异
¨ 总挑毛病承认贡献优点
¨ 愿难建立益工作关系
¨ 动帮助解决问题困难
¨ 愿意分享工作验成果
¨ 关注身利益难建立合作关系合作利推进
¨ 间制造障碍
¨ 客户意见批评重视
¨ 拉帮结派搞政治斗争
¨ 动努力事建立良工作关系
¨ 动予部门团队成员支持配合
¨ 积极合作方式解决矛盾观点致时尊重方求存异
¨ 够文化背景历性特征事
¨ 友真诚评价肯定工作
¨ 断扩关系网致力发展培养重工作关系提高公司知名度影响力
团队理
定义：根团队整体目标团队成员制定职责目标工作中进
行激励辅导断提高团队凝聚力战斗力
关键行：
l 明确部门团队整体目标命 明确成员职责
l 解团队成员力特长特点正确评价员工长处改进处
l 提供具挑战性务帮助属制定力发展计划提供必指导
l 激发工作热情时适予鼓励奖励
l 创造良团队工作氛围力发挥限度
低效行表现
高效行表现
¨ 团队成员角色分工明确
¨ 员工明确团队整体目标计划成员绩效期
¨ 工作目标计划员工达成识
¨ 解直接属性特点力状况工作情况
¨ 根员工特点专长恰分配目标务
¨ 属分配务提供必支持
¨ 重视采取适办法提高属工作积极性
¨ 根员工工作表现进行时准确奖励批评
¨ 解位成员体情况充分发挥长处
¨ 根员工工作进度效果员工提供时明确反馈意见
¨ 充分授权予必支持积极培养锻炼潜力员工
¨ 帮助员工总结工作验教训针性提出建设性建议员工更成长
¨ 根员工特点需采取激励措施
¨ 根员工工作表现做赏罚分明
¨ 树立积极形象身作
诚信
定义：工作中坚持原 谨守职业道德标准客观公正表达法信守承诺维护公司利益愿意做出牺牲
关键行：
l 公司利益置部门失
l 实事求表达法观点隐瞒事实敢指出司工作中足刻意逢迎
l 信守诺言旦做出承诺便全力赴牺牲决失信
l 否定妥想法勇承认错误会推诿咎
l 坚持原 谨守职业道德标准
低效行表现
高效行表现
¨ 利益坚持原标准损害公司利益
¨ 公司利益愿意牺牲利益
¨ 赞观点意隐瞒信息歪曲事实
¨ 司投刻意逢迎
¨ 工作中罪总采取沉默态度做老
¨ 轻易许易实现诺言许诺言转身忘
¨ 做言行致说套做套
¨ 遇问题时勇承认错误想办法推卸责咎
¨ 时会抢占团队成员劳动成果
¨ 级权威物面前实事求表达法观点刻意逢迎隐瞒事实
¨ 信守诺言旦做出承诺便全力赴牺牲决失信
¨ 勇承认失错误勇承担责
¨ 涉私利益敏感问题情况严格求避嫌
¨ 搞宗派团体 避免敏感岗位员建立特殊关系
¨ 利短期商业利益 坚持原 谨守职业道德标准
¨ 严守公司机密
事业心
定义：动设立挑战性工作目标愿意承担额外工作务遇困难坚持懈目标务达成
关键行：
l 建立高工作目标业绩标准断超越目标
l 达成目标程中表现出决心毅力遇预见困难时轻易放弃
l 表现出强烈紧迫感快速达成目标
l 动承担额外工作务
l 工作中追求完美注重工作结果注重工作程方法
低效行表现
高效行表现
¨ 工作中仅仅追求达低标准
¨ 遇困难时总考虑放弃寻求帮助尝试解决
¨ 工作中事设定较高工作水准
¨ 利情况轻易困难低头动尝试种手段采取积极措施获成功
¨ 催促时保质完成工作
¨ 愿承担挑战性务
¨ 愿承担额外工作务
¨ 执行务程中出现差错听愿改进
¨ 始终保持高效工作状态
¨ 动承担额外困难务
¨ 督促断改进工作常提出效改进建议
¨ 工作中追求高标准注重工作结果注重工作程方法
学创新
定义：积极寻求握学提高身力机会学知识技运工作实践
关键行：
l 迅速掌握新思想观点方法技术应工作中
l 善总结验教训持续断改进工作方法流程
l 身长处弱点清晰认识
l 积极寻求方面反馈根反馈调整行
l 敢破惯性思维 鼓励尝试新技术新方法允许失败
低效行表现
高效行表现
¨ 新思想观点方法采取怀疑抗拒态度
¨ 知道知识技术欠缺动采取积极措施弥补
¨ 更方法遇新情况然固执坚持已见贯做法
¨ 善断学迅速掌握新思想观点方法技术应实践
¨ 工作忙挤出时间提高技术理力
¨ 善成功失败中总结验教训力求工作做更
¨ 善成功失败中总结验教训次犯样错误
¨ 长处足没客观准确认识
¨ 积极心态面批评极力维护法做法
¨ 压制属创新想法做法 容忍属创新做法带差错
¨ 盲目毫意义创新
¨ 断改进工作流程提高工作效率降低业务成
¨ 较客观知道优点缺点
¨ 动听取意见适改变法改进行
¨ 坚持观点定灵活性面新信息愿意调整观点
¨ 鼓励重视员工新思想新观点新方法 愿意承担新做法带风险
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