2003年第
37期 20031009
力资源战略 员工帮助计划：现代企业爱抚理：保持提高员工心理健康度企业求员工定期接受心理咨询作制度化福利措施时运行疗法员工良行进行改善选择中高层理员时心理学方法候选已具备力发展潜力进行全面解…… （P2）
快速构筑力资源竞争力：21世纪企业面非连贯性新竞争环境种非连贯性新竞争环境中企业传统具备竞争优势时短暂企业快速构筑身力资源竞争力维持生存促进持续发展保证…… （P3）
实务操作 理培训企业理接轨：培训作重充电形式早已理认关注段时间观察公司部分受培训理十分满意样接受培训高层理持法认参加培训学先进理方式理理念真应起适心里踏实企业花费巨资换理培训时企业理带效益呢…… （P7）
部创业：留住杀手锏：现实生活中企业成长落组织中成长领导没开明优秀职业眼瞅着营业务量公司创造着利润利润部分关面着创业诱惑样背景企业部创业体系孕育生…… （P8）
案例解析 目标理马狮公司典应：肩负社会革命重起奇怪家百货商店应该肩负社会革命重决定首先意味着企业目理解满足社会终极求果做会动成长变繁荣昌盛正马狮公司成功秘诀…… （P11）
世界名企聘什样：麦劳认企业首先应该培养学校次快餐店麦劳服务性行业优良职业道德堪称流员工着力寻求相貌具吃苦耐劳创业精神公司身验麦劳精神培训员工…… （P12）
理寓言 船长智慧：通简单明寓言事理者理解重理思想时通员工讲述寓言事改变员工工作态度调动员工积极性员工轻松活泼气氛中接受教育达事半功倍效果…… （P14）
力资源战略
员工帮助计划：现代企业爱抚理
EAP（员工帮助计划）美国发明初解决员工酗酒吸毒良药物影响带心理障碍新创企业机构设置薪酬方案等诸方面处试水阶段时EAP调整心态生态形态状态堪称万全策
EAP：实施操作
EAP企业员工设置套系统长期福利支持项目通专业员组织诊断建议员工直属亲提供专业指导培训咨询旨帮助解决员工家庭成员种心理行问题提高员工企业中工作绩效
世界财富500强中80企业建立EAP项目日企业应EAP时创造种称爱抚理模式企业设置放松室发泄室茶室等缓解员工紧张情绪者制订员工健康修改计划增进健康方案帮助员工克服身心疾病提高健康程度设置系列课程进行例行健康检查进行心理卫生律训练性格分析心理检查等
完整EAP包括：压力评估组织改变宣传推广教育培训压力咨询等项容具体说分成三部分：第针造成问题外部压力源身处理减少消适理环境素第二处理压力造成反应情绪行生理等方面症状缓解疏导第三改变体身弱点改变合理信念行模式生活方式等
EAP已发展成种综合性服务容包括压力理职业心理健康裁员心理危机灾难性事件职业生涯发展健康生活方式法律纠纷理财问题饮食惯减肥等等方面全面帮助员工解决问题解决问题核心目员工纷繁复杂问题中解脱理减轻员工压力维护心理健康
统计目前美国四分企业员工常年享受着EAP服务员工超500企业数已EAP员工数100－490企业70EAP数字正断增加
新企业EAP：开始做
般说新创企业机构设置薪酬方案业绩考评事变动员工协作理效率等诸方面处试水阶段断适应性探索初步确定述员工息息相关问题程中时期里种稳定素考验着新企业非常脆弱神处决策层企业神中枢许容易出问题方EAP调整心态生态形态状态万全策
新创企业员工心理压力三方面：第刚刚摆脱业压力惊慌未定心境立刻种前途未卜新恐惧笼罩第二面新环境特新际关系产生种种适应企业文化陌生感造成心理区隔第三业绩成长忧虑发展困惑企业发展走担忧形成名状心理暗示
种企业草创造成外型心理压力外种潜背景式压力诸婚姻家庭伦关系幸快突发事件酗酒滥服药物等良嗜法律纠纷家庭暴力长期性隐忧等问题员工心理健康隐秘杀手
两种压力合围会造成例缺勤率离职率事率体力衰竭精神恍惚效率缺失组织效力低抑郁症杀等系列心理病理果企业端感染精神病毒甚死机
保持提高员工心理健康度企业求员工定期接受心理咨询作制度化福利措施时运行疗法员工良行进行改善选择中高层理员时心理学方法候选已具备力发展潜力进行全面解企业够正确企业带巨效益
EAP：心理理技术
第进行专业员工职业心理健康问题评估专业员采专业心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状导致问题产生原
第二搞职业心理健康宣传利海报助卡健康知识讲座等种形式树立员工心理健康正确认识鼓励遇心理困扰问题时积极寻求帮助
第三工作环境设计改善方面改善工作硬环境——物理环境方面通组织结构变革领导力培训团队建设工作轮换员工生涯规划等手段改善工作软环境企业部建立支持性工作环境丰富员工工作容指明员工发展方消问题诱
第四开展员工理者培训通压力理挫折应保持积极情绪咨询式理者等系列培训帮助员工掌握提高心理素质基方法增强心理问题抵抗力理者掌握员工心理理技术员工出现心理困扰问题时快找适解决方法
第五组织种形式员工心理咨询受心理问题困扰员工提供咨询热线网咨询团体辅导面询等丰富形式充分解决员工心理困扰问题
EAP反馈检验分两方面：硬性指标软性指标硬性指标包括：生产率销售额产品质量总产值缺勤率理时间员工赔偿招聘培训费等软性指标包括：际突沟通关系员工士气工作满意度员工忠诚度组织气氛等
通改善员工职业心理健康状况EAP企业带巨济效益美国项研究表明企业EAP投入1美元企业节省运营成5美元16美元
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快速构筑力资源竞争力
21世纪企业面非连贯性新竞争环境包括锐挡济全球化趋势飞速发展技术变革创新迅速变化差异化顾客需求等种非连贯性新竞争环境中企业传统具备竞争优势例资金优势规模济方政府垄断等时短暂企业快速构筑身力资源竞争力维持生存促进持续发展保证国家扩需积极财政政策加入WTO迫国际商业巨头抢滩中国行动种新兴商业业态涌现商业企业重组电子商务网络时代击国商业企业言疑迎新轮挑战机遇新轮企业竞赛中构筑力资源竞争力入手企业已难取独创歧异速度优势
力资源企业第资产谓力资源竞争力指基企业力资源开发利理形成特竞争力顾客提供竞争手更利益拉开差距营方式业务取成功业务战略规划力资源竞争力构筑两环相扣极重
力资源企业核心力
企业核心力家较熟悉概念1990年着普拉哈拉德加里·哈默尔划时代文章企业核心力哈佛商业评发表问世根麦肯锡咨询公司观点谓核心力指某组织部系列互补技知识结合具项项业务达竞争领域流水力具价值优越性异质性难模仿性交易性难代性核心力企业持续开发新产品拓宽市场特性例索尼精细技术联邦捷运公司勤理Merck公司研制开发新药专长海尔公司售服务力技知识结合体现企业力资源中力资源形成企业核心力基础企业发展新核心力必须断建立发掘力资源优势种新核心力力资源竞争力
世纪交已充分认识知识企业战略资产企业种知识整合系统创造传递运知识组织企业否拥创新知识异质性未编码知识成连续推动企业提高生产率提升创造连续竞争优势源泉作知识技承载者力资源代表企业拥专门知识技力总企业创造独占性异质知识垄断技术优势基础
信息济技术飞速发展企业愈发认识创造发明技术重作全球知识济天智力资财务资样受企业高度重视企业仅仅关注资金成品质力资源必成企业关注重中重
然数企业力资源竞争力停留较低水层次力资源竞争力体现：组织部学力组织造技术创新力握顾客潜需求力快速应变力活公司外资源力信息处理力策划决策领导力力资源竞争力成企业持续成长发展决定性素建立传统导核心力诸成理质量理品牌理等工业济时代较效企业间较容易追赶差异走新济知识济时代激烈变动环境中力资源竞争力优势更显著企业间差异较难追赶
力资源竞争力推动企业快速持续成长
企业持续快速成长永续营位企业领导者期企业专业化生产规模济企业赖新奇特企业策划包装许取暂时优势然想获持久竞争优势必须构筑力资源竞争力显然代企业竞争已转知识科技竞争根讲知识科学技术承载者竞争企业竞争更企业力资源开发利理职力企业形成力资源竞争力知识济时代企业唯持久竞争优势
例作中国电力装备行业型集团许继集团通探索量化动态力资源理体系提升企业力资源竞争力创造国企业改革发展惊奇迹创业20年许继资产市值达165亿元增值1365倍行业20职工创造全行业80利润
许继集团严格科学考评制度贯穿整动态事理体系中操作总理普通员工层次实行例淘汰样压力企业承受巨市场压力泄压分解员工身变成动力激活员工具体做法：（1）推行单首长负责制（2）年通综合考核5例进行末位淘汰（3）推行中层干部招标竞聘制（4）设虚职取消协理助理等时许继集团破传统分配体系技术资等生产素量化纳入分配范围形成科研倾斜贡献倾斜分配机制破企业升资份惯例资历职务讲贡献严格工作质量进行考核员工收入中固定部分（工资）占40活部分（奖励）已达60样死活极调动全体员工积极性创造热情完成年薪制基础1999年科研设计员中开始试行职资格等级工资制数科研骨干年收入5万元许继科研员始终
许继集团成功断激活力资源提升企业力资源竞争力许继集团行业中保持领先位企业追赶真正原
现企业强调通创新活动建立竞争优势事实企业组织生产作业系统财务理质量控制销售服务等方面创新非常容易竞争手模仿力资源开发理方面创新难法炮制说杰出力资源开发理仅企业建立竞争优势企业维持竞争优势具重价值企业想竞争手拉开差距保持持续快速成长佳策略构筑身力资源竞争力
力资源功重组价值整合
力资源功重组价值整合企业提升力资源竞争力效原手段企业必须全新视野提高力资源开发理力构筑企业力资源竞争力
企业力资源开发理应成理员事情仅仅力资源理部门专业性职责实际已越越逐步认识企业力资源理成功需直线总理参目前企业强调通工作分析建立员工工作岗位职责描述目组织招聘员工业绩考核薪酬体系建立调整建立相科学新世纪中强调种理风格企业会工作分析员工建立岗位职责描述务交部门总理换言作总理需知道完成部门务需工作岗位员工岗位职责什形成规章文件
21世纪济全球化背景企业力资源理者职责已逐渐作业性行政性事务中解放出更事战略性力资源理工作企业力资源理部门已逐渐原非流功性部门转成企业营业务部门战略伙伴企业造结构重组规模精简变革潮求力资源成首席执行官战略伙伴帮助计划实施组织变革许国外企业位副总直接负责力资源理提高力资源公司中战略价值保证公司力资源政策公司发展战略匹配
知道传统企业力资源理工作致分两方面种作业性种战略性谓作业性项目指考勤绩效考评薪资福利等行政性总务性工作战略性项目包括力资源政策制定执行帮助中高层甄选员工教育培训生涯规划组织发展规划业务发展开发留住等等具相前瞻性非核心细节化传统性事理业务外包出成企业提升力资源竞争力选择种作业附加值低分心偏离重战略性事务利提升力资源理形象重性传统事务分离出部门成立员工事务部类机构理力资源部专注系统性全局性战略事务外专门事力资源理业务咨询顾问服务盈利性专业机构会越越全面代理企业力资源理工作企业提供专业力资源战略咨询服务
组织重新设计成新世纪力资源开发理重制度背景21世纪组织设计改变传统功组织生产市场销售研究开发财务等业务部门做法实行组织结构方面扁化网络化传统金字塔式组织结构中强调命令控制重视清晰描述员工务组织员工期明确员工晋升路线垂直晋升晋升意味着责增位提高更高报酬力资源开发理全部信息集中组织高理层相扁式组织结构中强调员工授权授权员工组成工作组组织鼓励员工扩工作容提高员工通性灵活性培训系统报酬系统支持水晋升网络化组织中公司根员工专长组成种工作组完成特定务种工作组通常包括方面专家网络化组织中般更加强调员工参理重新构造组织边界5－10年中工业济时代占支配位命令控制决策资源分配集中制理方式已位更加灵活组织机制通电器杰克·韦尔奇高度重视种灵活机制：确保组织未成功关键合适解决重业务问题处企业等级组织种职位处世界角落实践中重员工跨职部门起工作确保够获需信息拥做出决策权力趋势力资源理更加强调员工工作组员工前程发展中责工作组业绩成关注核心种单纯强调员工激励策略成历史
着技术水断提高员工企业中位越越重满足员工工作生活质量求成21世纪力资源开发理核心目标员工仅公合理充足报酬仅发展机会条件职业安全保障换言企业终意识员工需工作职业相应力资源理部门应该动进行角色定位权力中心角色调整服务中心籍创造力资源理业者企业中权威
构建学型组织实现企业力资断增值组织必须拥学力手学更快力成企业唯持久竞争优势美国卡基教育基金会90年代中期题公司课堂：学企业报告指出企业界年花教育培训方面钱约600亿美元相全国学院学费彼德·圣吉认学型组织种组织中家断突破力限创造真心结果培养全新前瞻开阔思考方式全力实现抱负断起学学企业力资源竞争力构筑果存捷径话高度重视力资源培训开发根企业发展战略制定出切实行培训开发规划推动企业知识技资化深圳华力资源定知识资简称知确定力资增值目标优先财务资增值目标认知识资化形成公司发展原始动力应该华成功佳诠释
时代需众企业超越断进军新领域拓展业务外外部加入进竞争新企业快速构筑力资源竞争力方持续保持竞争优势 返回
实务操作
理培训企业理接轨
着中国济世界济接轨中国理已面前未危机挑战培训作重充电形式早已理认关注段时间观察公司部分受培训理十分满意样接受培训高层理持法认参加培训学先进理方式理理念真应起适心里踏实企业花费巨资换理培训时企业理带效益呢？
培训选择理智
时社会涌现出量高端企业理培训类培训般针高等企业高级理群开设中国际性质案例进行教学联系国际贸易状况进行范围广综合概述型分析学作培训范畴目前国注册企业总数百万众企业中高端企业毕竟占少数更规模较中型企业中型企业规模够企业里设置完善中型企业理者应该注意课程切身适程度果执意参加针高端企业设置课程超出适应范围结果造成种浪费选择适合课程参加高级理培训者面问题般说种培训分长期短期两种长期课程着重解决系统理问题短期般模块课程种针具体情况专项解决问题强力手段
培训期值高
培训遗症病根企业体外部关键企业理培训期值高司希做更接受培训时感觉错觉没处现听培训心里点怕培训回事种类然类似容迫听次厌烦参加类培训听道理举例子错体验式参觉顾失彼工作家庭两面讨白白搭时间成机会成培训容挺老总特欣赏根培训提出切实际目标求现骂该死培训……谓培训遗症
外尚难念
培训现场效果真错会调动家情绪增加趣味性家时短时间感觉回仔细想发现收效东西果仅简单义面市场环境济规律体制培训象等等样受训理难找种感觉觉陌生东西表面起实现外面东西定果结合实际开展土教学盲目复制受训理言负责理培训言提高培训针性受训实务力关键
培训师素质高
数培训确实听起受正确结实际中点没产生效益原培训师质量国外高级培训师企业里做董事长总理工作公司培训游刃余放矢培训师前做部门理现做培训做时做两天肯定厚积薄发薄积厚发发出空气
续努力够
理培训效果心态关学力知识结构工作验现实工作甚身体素质相关培训效果弹性培训时启发皮筋拉开果没续行动措施获新理念知识慢慢落实行话时间久没效果结果培训厌倦理接受培训回岗位繁具体工作短期务目标压透气培训中学东西运者仅仅部分非系统实施产生负作
身评价误
理身评估误培训产生眼高手低毛病数明白：理实践漫长路说培训样厉害理说弱点关键分析弱点非刻意改果做工作岗位特相关重弱点说致命必须改否然应该改太刻意改会偿失会发现某方面特强正点生存法宝社会分工越越细见项强某方面佩服然理非常渴企业制订完全性化培训计划企业光针设定
理培训收效甚微原方面外变化条件变化理培训企业带实质效益首先必须重新审视企业文化企业理体制发展阶段甚问题起考虑企业变革培训方面紧密相关 返回
部创业：留住杀手锏
希重庆某电台名节目持电台工作已四年持节目颇影响力常常会热心听众通写信电话方式交流未感事业带喜悦反惆怅
真奇怪呀底出什问题呢？
原电台落理体制希心束缚录制广告例电台部录制段广告五块钱收入方样钞钟广告酬金高达二百元相差居然高达十倍电台说法：已电台工资录制广告事情份事情更高广告费事情类似事情出现节目制作前希刚电台时候热情高涨心想制作出流节目工作拼命着股子干劲节目粗糙变精致工资没变化希话说锅饭干干坏样
类似事情电台传统理体制员工创新力严重束缚企业部气氛变越越沉闷
现实生活中企业成长落组织中成长领导没开明优秀职业眼瞅着营业务量公司创造着利润利润部分关面着创业诱惑
样背景企业部创业体系孕育生
部创业：留住杀手锏
谓部创业通常具创业企图理想员工发起组织支持默许员工企业承担创业风险分享创业成果
2000年底松启动Panasonic Spinup Fund（松创业基金简称PSUF）类部创业代表
首先松电器公司开始出100亿日元资金设立松创业基金（PSUF）明确表示支援松员工创业仅仅限员工事现业务紧密联系事情基础松公司提出3年年进行3次员工创业计划征集活动资金保证公司部创业家培养支援
松举动赢民心时赢更市场
前松影器材块仅仅限销售推出PSUF计划前菅原淳松公司事室外型影象装置业务干业务员正市场熟悉松公司仅仅销售影象硬件设备感满足
设置显示终端户说肯定需时提供影象信息传送服务两者起做疑获相效果菅原淳说
菅原淳时位决定没决策权力着宽带网普网络终端提供廉价动画信息环境条件寸步完善市场已开始显山露水松公司启动PSUF菅原淳感创业时机菅原淳身松公司开始发现足开始着手调整身战略
正松创办PSUF目松公司身营中发现存着许问题济景气中已称沉滞呆重组织系统恢复活力松燃眉急埋没公司里创新精神优秀发掘出失明智举然两量创新通优秀带旋风式头脑风暴会深深触动松沉旧企业风气彻底扭转松现状
公司通PSUF员工透出样信息：培育具勇新生事物挑战开拓性留成代敢挑起松事业重担精英物
时国越越知名企业开始创建部创业体系纳入公司发展规划中
国通信业巨头深圳华解决机构庞老员工问题鼓励部创业华非核心业务服务业务部创业方式社会化通相关政策提供资源公司优秀帮助走出创办企业广州市鼎兴通讯技术限公司样家华部创业公司承担华公司湖南江西市场广东市场13工程安装调试工作样众公司存华解决顾忧减少市场运作成双方获利友软件公司通部创业中分公司制度总部优秀遣全国建立分公司配备相关资源更施展空间市场潜力留住优秀员工
企业根企业竭运动发动机留住优秀种措施方面传统激励体制已发展速度唯更施展空间更长段时间企业
部创业：员工更战略
迈克·波特著作竞争战略中提三种战略公司成行中佼佼者三种分总成领先战略差异性战略目标聚集性战略
格兰仕微波炉生产成控制世界第水然成业界老理软件巨头SAP目标瞄准高端户资源攻占领域成市场领先者更企业提供产品服务拉开距离公司具差异性满足阶层市场
努力开拓市场甚企业直接进入产品销售游资源美国生产电子元件核心竞争力前德州仪器公司整合进入表计算器消费品领域作企业前体化战略未企业竞争焦点会聚焦体化战略
建立部创业体系实现体化战略重工具
作通信业巨头华研发外年工程实施外包然样起实施更节约成果天利益突者非控素影响工程进度华影响巨现实中已出现样情况华解决道诞生出部创业机制非核心业务外包部创业公司工作连续性成控制理沟通省担心华解决顾忧
越越谈部创业体制时候总认作嫁衣事情薪酬留住优秀员工事实般企业优秀干部会予高薪高职高福利优秀员工离职表明高薪高职高福利似满足优秀员工心什东西呢？
根心理学家马斯洛需求理应该成感
换言想老板
企业部出现二者老板？答案部创业表面象企业资源成全美事实际部创业仅满足企业优秀员工想老板心态企业运作趋安定更藉制度化授权减轻企业负责工作负担种老板员工双赢理制度
建立企业部创业体系解决光优秀员工更高层次欲企业更通部创业企业身组织毛病反思效时间探索出条切实行变革路正断发现问题断调整修正战略企业会继续生存价值
部创业：非灵丹妙药
然建立部创业体系拥节省成改进组织扩市场等诸处真正实施起会帆风
首优秀员工否真正具备创业实力实力光指技术更指创业心态调整日企业制订部创业制度员工愿意尝试原优秀员工没优秀创业心态承受力旦遇挫折便失创业热情企业失扶持热情
次创业失败者路
创业者怀着腔热情走创业路种原利进行原企业面保护创业失败者？
作企业身学力知识济时代中企业发展越越员工动创新部创业延续企业发展生命周期时企业具创新成效项营活动企业部创业组织中吸取精华选择消化件值深思问题
詹姆斯C柯林斯杰里I波勒斯作基业长青中关评价公司时写道高瞻远瞩公司够持续断提供优越产品服务原杰出组织生产优越产品服务成伟组织
产品服务伟构思富远见优秀终究会时拥杰出组织现产品生命周期力继续改变演进公司会时
部创业体系缔造优秀组织利器
知善利器企业拥动力竭发动机
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案例解析
目标理马狮公司典应
英国马狮公司前身建1884年元便利店专门销售价格便士商品1915年已发展成家零售连锁店天已成世界首屈指百货公司果回顾发展历程会发现趣现象1924年公司总裁西蒙·马克斯美国实考察带营销革命百货商店运作情况回马狮公司进行刀阔斧变革马狮公司公司目标定社会革命仅仅普通零售业务造马狮公司增长奇迹谓社会革命英国时社会现实紧密相连阶级属性穿着区分流社会穿着时髦精致层士衣衫褴褛马狮公司决定层士提供物美价廉衣物突破社会阶级壁垒公司旦采取项战略决定全部精力集中唯目标肩负社会革命重起奇怪家百货商店应该肩负社会革命重决定首先意味着企业目理解满足社会终极求果做会动成长变繁荣昌盛正马狮公司成功秘诀企业必须断努力理解客户需求变化济角度满足
确定领域目标
马狮公司确立战略发展方继续出领域目标营销领域目标：客户定位工低级职员解偏恶服装方面购买力
创新目标
公司决定开发新织物漂染原料提供吸引力廉价服装确保提供衣物标准够断改进公司成立质量控制实验室时公司断开发新款服装关键步客户开始进行调查研究便更解新款服装反应确认选择时代项创新
力组织
果实现目标必建立合适组织组织应该包括种类员工理员必引入合适工作方法组建效团队马狮公司特注意招募培训发展理员认识理组织关键素马狮公司事理出名第家委派女性理理女性雇员商店女性理员具备情心事物敏感性员工士气十分高昂女售货员工作十分愉快销售额幅提升
物质财务资源
明确物质财务资源方面目标尤必马狮公司非常注意原材料采购产品选定合适品牌确定商店理位置布局鉴城市中空间极度拥挤状况商店中留商品空间限充分利空间必须关注细枝末节商店商品摆放求条紊干净整洁时便搬动简化控制零售商店必须囤积量商品时更新存货正常步骤种形式帐簿中登记公司总裁马克斯勋爵偶然家商店访问时传统方法做案头登记工作非常震惊命令必须立停止种谓案头工作存货确认代简单实物确认项胆富想象力创新员工摆脱案头工作极鼓舞士气饱满热情投入工作中前案头工作时间花改善客户服务身然销售额迅速攀升
生产力
评估生产力组织绩效真实检测理竞争力指数马狮公司初采美国通行衡量生产力手段采衡量指标——商店中方英尺销售面积销售额销售面积正零售商店限制性素种衡量生产力手段简单价值计算目然
提高生产力公司采干步骤包括仔细挑选产品安排吸引力产品陈列方式提供更客户服务马狮公司高速发展益述举措利润求马狮公司没计划达特定利润目标取远高行业均水利润率然利润企业生存发展关重德鲁克反复重申利润企业首目标目标理仅仅关注利润利润绩效副产品公司顾客需提供价格适中产品利润会源源社会责目标理套非常理企业方法责采取更广视角公司通常做法马狮公司利供货关系厂商弱点特注重供应商稳定增长结果证明非常政策够确保质量优异原材料正常供应 返回
世界名企聘什样
思科：业务拉动
思科业绩发展先找开拓市场市场业绩前跑然找进项业务思科认士气工作家庭生活衡关系公司需帮助员工寻找非常衡点员工思科工作够胜挑战许学机会家庭顾三加起提高满意度
麦劳：先育
麦劳理者认企业首先应该培养学校次快餐店麦劳服务性行业优良职业道德堪称流员工着力寻求相貌具吃苦耐劳创业精神公司身验麦劳精神培训员工种极见理麦劳赢成功种精神培养出便离开应该社会种价值观员工努力公司争取荣誉
微软：险精神
想成微软公司员绝非易事软件浓厚兴趣丰富想力敢险精神公司宁愿失败危险失败愿处处谨慎毫建树外工作中善合作应聘微软条件
佳电器：金鱼缸式理方法
金鱼缸作种透明玻璃器皿角度目然观察玻璃缸中金鱼活动情况金鱼缸式理方法种极富透明度民理公司强调增强透明度重点放级营理者济收入求企业级领导者济收入费报销实职工群众公开接受职工群众批评建议根职工群众意见营理者予奖惩样做方面敦促营理者接受职工监督做办事公道廉洁奉公洁身方面效增强职工群众营理者信感增强企业凝聚力心力极调动员工积极性
英特尔：3分许更取
英特尔印象中断推陈出新升级换代品牌创新精神招聘程中充分体现英特尔高校招聘应届毕业生时愿意招科3分富创新意识学生校期间完成颇创意性项目
索尼：成果领导
公司员工没规定明确工作时间点工作时间弹性员工根节奏兴趣工作公司仅员工工作成果进行踪监督验收月工作成果付酬奖励实行成果领导员工仅没消极怠工现象反更加勤奋动工作指标定高努力完成超额完成务
福特：公产私
美国福特汽车公司做出项决定公司陆续全球36万名雇员配置家电脑彩色印机月5美元限制网费员工设备搬回家受公司监督限制3年硬件系统产权员工员工配齐家电脑忽略网费单硬件系统投入花432亿美元占公司全年利润6％福特解释说：欲21世纪显身手公司例外需掌握网技术相关技出台该计划缘实福特公司真正目吸引留住
IBM：业务承诺计划
IBM员工工资涨幅关键参考指标业务承诺计划制定承诺计划互动程员工直属理坐商讨立纸年期军令状理非常清楚手员工年工作目标重点员工然努力执行计划年终直属理会员工立军令状分然直属理业务承诺计划级理会分层层承包谁搞特殊IBM理掌握定范围分权力分配领导团体工资增长额度权力决定额度分手员工
罗氏：员工第
罗氏营高招力讨顾客重心放公司雇员身做员工第罗氏认市场观念然应该顾客第攘外必先安营理必须做员工第公司市场行全部程始终体现着员工参导作种思想导公司首工作放激发雇员忠心进取心家营造出快乐舒心工作环境进产生佳工作成果 返回
理寓言
船长智慧
艘载国籍游客游船海面航行突然发生触礁船快沉没船长必须游客穿救生衣跳海逃生船长意识甲板马宣布消息定会引起极恐慌船会沉更快船长灵机动国籍游客分召集船舱部位然次发布命令
船长德国游客说：船长名义命令立跳海求生否军法处德国游客跳海
中国面前船长说：家父母妻等着顾快点逃生吧中国游客跳海
英国面前船长说：妇女童落水爱绅士快点救救吧英国跳海……
启示：
事里合逻辑方船长智慧处事方法非常清晰表达流行国变色龙理风格
作理者力求风格属量适应采形态区属发挥优势？联想部门企业领导言堂作风偏执迷信身判断力贯穿成变谓理风格会法应力素质异化程度断加深趋势力资源理效角度审视变色龙话变色龙理风格会带意想效果 返回
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2003年第
37期 20031009
力资源战略 员工帮助计划：现代企业爱抚理：保持提高员工心理健康度企业求员工定期接受心理咨询作制度化福利措施时运行疗法员工良行进行改善选择中高层理员时心理学方法候选已具备力发展潜力进行全面解…… （P2）
快速构筑力资源竞争力：21世纪企业面非连贯性新竞争环境种非连贯性新竞争环境中企业传统具备竞争优势时短暂企业快速构筑身力资源竞争力维持生存促进持续发展保证…… （P3）
实务操作 理培训企业理接轨：培训作重充电形式早已理认关注段时间观察公司部分受培训理十分满意样接受培训高层理持法认参加培训学先进理方式理理念真应起适心里踏实企业花费巨资换理培训时企业理带效益呢…… （P7）
部创业：留住杀手锏：现实生活中企业成长落组织中成长领导没开明优秀职业眼瞅着营业务量公司创造着利润利润部分关面着创业诱惑样背景企业部创业体系孕育生…… （P8）
案例解析 目标理马狮公司典应：肩负社会革命重起奇怪家百货商店应该肩负社会革命重决定首先意味着企业目理解满足社会终极求果做会动成长变繁荣昌盛正马狮公司成功秘诀…… （P11）
世界名企聘什样：麦劳认企业首先应该培养学校次快餐店麦劳服务性行业优良职业道德堪称流员工着力寻求相貌具吃苦耐劳创业精神公司身验麦劳精神培训员工…… （P12）
理寓言 船长智慧：通简单明寓言事理者理解重理思想时通员工讲述寓言事改变员工工作态度调动员工积极性员工轻松活泼气氛中接受教育达事半功倍效果…… （P14）
力资源战略
员工帮助计划：现代企业爱抚理
EAP（员工帮助计划）美国发明初解决员工酗酒吸毒良药物影响带心理障碍新创企业机构设置薪酬方案等诸方面处试水阶段时EAP调整心态生态形态状态堪称万全策
EAP：实施操作
EAP企业员工设置套系统长期福利支持项目通专业员组织诊断建议员工直属亲提供专业指导培训咨询旨帮助解决员工家庭成员种心理行问题提高员工企业中工作绩效
世界财富500强中80企业建立EAP项目日企业应EAP时创造种称爱抚理模式企业设置放松室发泄室茶室等缓解员工紧张情绪者制订员工健康修改计划增进健康方案帮助员工克服身心疾病提高健康程度设置系列课程进行例行健康检查进行心理卫生律训练性格分析心理检查等
完整EAP包括：压力评估组织改变宣传推广教育培训压力咨询等项容具体说分成三部分：第针造成问题外部压力源身处理减少消适理环境素第二处理压力造成反应情绪行生理等方面症状缓解疏导第三改变体身弱点改变合理信念行模式生活方式等
EAP已发展成种综合性服务容包括压力理职业心理健康裁员心理危机灾难性事件职业生涯发展健康生活方式法律纠纷理财问题饮食惯减肥等等方面全面帮助员工解决问题解决问题核心目员工纷繁复杂问题中解脱理减轻员工压力维护心理健康
统计目前美国四分企业员工常年享受着EAP服务员工超500企业数已EAP员工数100－490企业70EAP数字正断增加
新企业EAP：开始做
般说新创企业机构设置薪酬方案业绩考评事变动员工协作理效率等诸方面处试水阶段断适应性探索初步确定述员工息息相关问题程中时期里种稳定素考验着新企业非常脆弱神处决策层企业神中枢许容易出问题方EAP调整心态生态形态状态万全策
新创企业员工心理压力三方面：第刚刚摆脱业压力惊慌未定心境立刻种前途未卜新恐惧笼罩第二面新环境特新际关系产生种种适应企业文化陌生感造成心理区隔第三业绩成长忧虑发展困惑企业发展走担忧形成名状心理暗示
种企业草创造成外型心理压力外种潜背景式压力诸婚姻家庭伦关系幸快突发事件酗酒滥服药物等良嗜法律纠纷家庭暴力长期性隐忧等问题员工心理健康隐秘杀手
两种压力合围会造成例缺勤率离职率事率体力衰竭精神恍惚效率缺失组织效力低抑郁症杀等系列心理病理果企业端感染精神病毒甚死机
保持提高员工心理健康度企业求员工定期接受心理咨询作制度化福利措施时运行疗法员工良行进行改善选择中高层理员时心理学方法候选已具备力发展潜力进行全面解企业够正确企业带巨效益
EAP：心理理技术
第进行专业员工职业心理健康问题评估专业员采专业心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状导致问题产生原
第二搞职业心理健康宣传利海报助卡健康知识讲座等种形式树立员工心理健康正确认识鼓励遇心理困扰问题时积极寻求帮助
第三工作环境设计改善方面改善工作硬环境——物理环境方面通组织结构变革领导力培训团队建设工作轮换员工生涯规划等手段改善工作软环境企业部建立支持性工作环境丰富员工工作容指明员工发展方消问题诱
第四开展员工理者培训通压力理挫折应保持积极情绪咨询式理者等系列培训帮助员工掌握提高心理素质基方法增强心理问题抵抗力理者掌握员工心理理技术员工出现心理困扰问题时快找适解决方法
第五组织种形式员工心理咨询受心理问题困扰员工提供咨询热线网咨询团体辅导面询等丰富形式充分解决员工心理困扰问题
EAP反馈检验分两方面：硬性指标软性指标硬性指标包括：生产率销售额产品质量总产值缺勤率理时间员工赔偿招聘培训费等软性指标包括：际突沟通关系员工士气工作满意度员工忠诚度组织气氛等
通改善员工职业心理健康状况EAP企业带巨济效益美国项研究表明企业EAP投入1美元企业节省运营成5美元16美元
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快速构筑力资源竞争力
21世纪企业面非连贯性新竞争环境包括锐挡济全球化趋势飞速发展技术变革创新迅速变化差异化顾客需求等种非连贯性新竞争环境中企业传统具备竞争优势例资金优势规模济方政府垄断等时短暂企业快速构筑身力资源竞争力维持生存促进持续发展保证国家扩需积极财政政策加入WTO迫国际商业巨头抢滩中国行动种新兴商业业态涌现商业企业重组电子商务网络时代击国商业企业言疑迎新轮挑战机遇新轮企业竞赛中构筑力资源竞争力入手企业已难取独创歧异速度优势
力资源企业第资产谓力资源竞争力指基企业力资源开发利理形成特竞争力顾客提供竞争手更利益拉开差距营方式业务取成功业务战略规划力资源竞争力构筑两环相扣极重
力资源企业核心力
企业核心力家较熟悉概念1990年着普拉哈拉德加里·哈默尔划时代文章企业核心力哈佛商业评发表问世根麦肯锡咨询公司观点谓核心力指某组织部系列互补技知识结合具项项业务达竞争领域流水力具价值优越性异质性难模仿性交易性难代性核心力企业持续开发新产品拓宽市场特性例索尼精细技术联邦捷运公司勤理Merck公司研制开发新药专长海尔公司售服务力技知识结合体现企业力资源中力资源形成企业核心力基础企业发展新核心力必须断建立发掘力资源优势种新核心力力资源竞争力
世纪交已充分认识知识企业战略资产企业种知识整合系统创造传递运知识组织企业否拥创新知识异质性未编码知识成连续推动企业提高生产率提升创造连续竞争优势源泉作知识技承载者力资源代表企业拥专门知识技力总企业创造独占性异质知识垄断技术优势基础
信息济技术飞速发展企业愈发认识创造发明技术重作全球知识济天智力资财务资样受企业高度重视企业仅仅关注资金成品质力资源必成企业关注重中重
然数企业力资源竞争力停留较低水层次力资源竞争力体现：组织部学力组织造技术创新力握顾客潜需求力快速应变力活公司外资源力信息处理力策划决策领导力力资源竞争力成企业持续成长发展决定性素建立传统导核心力诸成理质量理品牌理等工业济时代较效企业间较容易追赶差异走新济知识济时代激烈变动环境中力资源竞争力优势更显著企业间差异较难追赶
力资源竞争力推动企业快速持续成长
企业持续快速成长永续营位企业领导者期企业专业化生产规模济企业赖新奇特企业策划包装许取暂时优势然想获持久竞争优势必须构筑力资源竞争力显然代企业竞争已转知识科技竞争根讲知识科学技术承载者竞争企业竞争更企业力资源开发利理职力企业形成力资源竞争力知识济时代企业唯持久竞争优势
例作中国电力装备行业型集团许继集团通探索量化动态力资源理体系提升企业力资源竞争力创造国企业改革发展惊奇迹创业20年许继资产市值达165亿元增值1365倍行业20职工创造全行业80利润
许继集团严格科学考评制度贯穿整动态事理体系中操作总理普通员工层次实行例淘汰样压力企业承受巨市场压力泄压分解员工身变成动力激活员工具体做法：（1）推行单首长负责制（2）年通综合考核5例进行末位淘汰（3）推行中层干部招标竞聘制（4）设虚职取消协理助理等时许继集团破传统分配体系技术资等生产素量化纳入分配范围形成科研倾斜贡献倾斜分配机制破企业升资份惯例资历职务讲贡献严格工作质量进行考核员工收入中固定部分（工资）占40活部分（奖励）已达60样死活极调动全体员工积极性创造热情完成年薪制基础1999年科研设计员中开始试行职资格等级工资制数科研骨干年收入5万元许继科研员始终
许继集团成功断激活力资源提升企业力资源竞争力许继集团行业中保持领先位企业追赶真正原
现企业强调通创新活动建立竞争优势事实企业组织生产作业系统财务理质量控制销售服务等方面创新非常容易竞争手模仿力资源开发理方面创新难法炮制说杰出力资源开发理仅企业建立竞争优势企业维持竞争优势具重价值企业想竞争手拉开差距保持持续快速成长佳策略构筑身力资源竞争力
力资源功重组价值整合
力资源功重组价值整合企业提升力资源竞争力效原手段企业必须全新视野提高力资源开发理力构筑企业力资源竞争力
企业力资源开发理应成理员事情仅仅力资源理部门专业性职责实际已越越逐步认识企业力资源理成功需直线总理参目前企业强调通工作分析建立员工工作岗位职责描述目组织招聘员工业绩考核薪酬体系建立调整建立相科学新世纪中强调种理风格企业会工作分析员工建立岗位职责描述务交部门总理换言作总理需知道完成部门务需工作岗位员工岗位职责什形成规章文件
21世纪济全球化背景企业力资源理者职责已逐渐作业性行政性事务中解放出更事战略性力资源理工作企业力资源理部门已逐渐原非流功性部门转成企业营业务部门战略伙伴企业造结构重组规模精简变革潮求力资源成首席执行官战略伙伴帮助计划实施组织变革许国外企业位副总直接负责力资源理提高力资源公司中战略价值保证公司力资源政策公司发展战略匹配
知道传统企业力资源理工作致分两方面种作业性种战略性谓作业性项目指考勤绩效考评薪资福利等行政性总务性工作战略性项目包括力资源政策制定执行帮助中高层甄选员工教育培训生涯规划组织发展规划业务发展开发留住等等具相前瞻性非核心细节化传统性事理业务外包出成企业提升力资源竞争力选择种作业附加值低分心偏离重战略性事务利提升力资源理形象重性传统事务分离出部门成立员工事务部类机构理力资源部专注系统性全局性战略事务外专门事力资源理业务咨询顾问服务盈利性专业机构会越越全面代理企业力资源理工作企业提供专业力资源战略咨询服务
组织重新设计成新世纪力资源开发理重制度背景21世纪组织设计改变传统功组织生产市场销售研究开发财务等业务部门做法实行组织结构方面扁化网络化传统金字塔式组织结构中强调命令控制重视清晰描述员工务组织员工期明确员工晋升路线垂直晋升晋升意味着责增位提高更高报酬力资源开发理全部信息集中组织高理层相扁式组织结构中强调员工授权授权员工组成工作组组织鼓励员工扩工作容提高员工通性灵活性培训系统报酬系统支持水晋升网络化组织中公司根员工专长组成种工作组完成特定务种工作组通常包括方面专家网络化组织中般更加强调员工参理重新构造组织边界5－10年中工业济时代占支配位命令控制决策资源分配集中制理方式已位更加灵活组织机制通电器杰克·韦尔奇高度重视种灵活机制：确保组织未成功关键合适解决重业务问题处企业等级组织种职位处世界角落实践中重员工跨职部门起工作确保够获需信息拥做出决策权力趋势力资源理更加强调员工工作组员工前程发展中责工作组业绩成关注核心种单纯强调员工激励策略成历史
着技术水断提高员工企业中位越越重满足员工工作生活质量求成21世纪力资源开发理核心目标员工仅公合理充足报酬仅发展机会条件职业安全保障换言企业终意识员工需工作职业相应力资源理部门应该动进行角色定位权力中心角色调整服务中心籍创造力资源理业者企业中权威
构建学型组织实现企业力资断增值组织必须拥学力手学更快力成企业唯持久竞争优势美国卡基教育基金会90年代中期题公司课堂：学企业报告指出企业界年花教育培训方面钱约600亿美元相全国学院学费彼德·圣吉认学型组织种组织中家断突破力限创造真心结果培养全新前瞻开阔思考方式全力实现抱负断起学学企业力资源竞争力构筑果存捷径话高度重视力资源培训开发根企业发展战略制定出切实行培训开发规划推动企业知识技资化深圳华力资源定知识资简称知确定力资增值目标优先财务资增值目标认知识资化形成公司发展原始动力应该华成功佳诠释
时代需众企业超越断进军新领域拓展业务外外部加入进竞争新企业快速构筑力资源竞争力方持续保持竞争优势 返回
实务操作
理培训企业理接轨
着中国济世界济接轨中国理已面前未危机挑战培训作重充电形式早已理认关注段时间观察公司部分受培训理十分满意样接受培训高层理持法认参加培训学先进理方式理理念真应起适心里踏实企业花费巨资换理培训时企业理带效益呢？
培训选择理智
时社会涌现出量高端企业理培训类培训般针高等企业高级理群开设中国际性质案例进行教学联系国际贸易状况进行范围广综合概述型分析学作培训范畴目前国注册企业总数百万众企业中高端企业毕竟占少数更规模较中型企业中型企业规模够企业里设置完善中型企业理者应该注意课程切身适程度果执意参加针高端企业设置课程超出适应范围结果造成种浪费选择适合课程参加高级理培训者面问题般说种培训分长期短期两种长期课程着重解决系统理问题短期般模块课程种针具体情况专项解决问题强力手段
培训期值高
培训遗症病根企业体外部关键企业理培训期值高司希做更接受培训时感觉错觉没处现听培训心里点怕培训回事种类然类似容迫听次厌烦参加类培训听道理举例子错体验式参觉顾失彼工作家庭两面讨白白搭时间成机会成培训容挺老总特欣赏根培训提出切实际目标求现骂该死培训……谓培训遗症
外尚难念
培训现场效果真错会调动家情绪增加趣味性家时短时间感觉回仔细想发现收效东西果仅简单义面市场环境济规律体制培训象等等样受训理难找种感觉觉陌生东西表面起实现外面东西定果结合实际开展土教学盲目复制受训理言负责理培训言提高培训针性受训实务力关键
培训师素质高
数培训确实听起受正确结实际中点没产生效益原培训师质量国外高级培训师企业里做董事长总理工作公司培训游刃余放矢培训师前做部门理现做培训做时做两天肯定厚积薄发薄积厚发发出空气
续努力够
理培训效果心态关学力知识结构工作验现实工作甚身体素质相关培训效果弹性培训时启发皮筋拉开果没续行动措施获新理念知识慢慢落实行话时间久没效果结果培训厌倦理接受培训回岗位繁具体工作短期务目标压透气培训中学东西运者仅仅部分非系统实施产生负作
身评价误
理身评估误培训产生眼高手低毛病数明白：理实践漫长路说培训样厉害理说弱点关键分析弱点非刻意改果做工作岗位特相关重弱点说致命必须改否然应该改太刻意改会偿失会发现某方面特强正点生存法宝社会分工越越细见项强某方面佩服然理非常渴企业制订完全性化培训计划企业光针设定
理培训收效甚微原方面外变化条件变化理培训企业带实质效益首先必须重新审视企业文化企业理体制发展阶段甚问题起考虑企业变革培训方面紧密相关 返回
部创业：留住杀手锏
希重庆某电台名节目持电台工作已四年持节目颇影响力常常会热心听众通写信电话方式交流未感事业带喜悦反惆怅
真奇怪呀底出什问题呢？
原电台落理体制希心束缚录制广告例电台部录制段广告五块钱收入方样钞钟广告酬金高达二百元相差居然高达十倍电台说法：已电台工资录制广告事情份事情更高广告费事情类似事情出现节目制作前希刚电台时候热情高涨心想制作出流节目工作拼命着股子干劲节目粗糙变精致工资没变化希话说锅饭干干坏样
类似事情电台传统理体制员工创新力严重束缚企业部气氛变越越沉闷
现实生活中企业成长落组织中成长领导没开明优秀职业眼瞅着营业务量公司创造着利润利润部分关面着创业诱惑
样背景企业部创业体系孕育生
部创业：留住杀手锏
谓部创业通常具创业企图理想员工发起组织支持默许员工企业承担创业风险分享创业成果
2000年底松启动Panasonic Spinup Fund（松创业基金简称PSUF）类部创业代表
首先松电器公司开始出100亿日元资金设立松创业基金（PSUF）明确表示支援松员工创业仅仅限员工事现业务紧密联系事情基础松公司提出3年年进行3次员工创业计划征集活动资金保证公司部创业家培养支援
松举动赢民心时赢更市场
前松影器材块仅仅限销售推出PSUF计划前菅原淳松公司事室外型影象装置业务干业务员正市场熟悉松公司仅仅销售影象硬件设备感满足
设置显示终端户说肯定需时提供影象信息传送服务两者起做疑获相效果菅原淳说
菅原淳时位决定没决策权力着宽带网普网络终端提供廉价动画信息环境条件寸步完善市场已开始显山露水松公司启动PSUF菅原淳感创业时机菅原淳身松公司开始发现足开始着手调整身战略
正松创办PSUF目松公司身营中发现存着许问题济景气中已称沉滞呆重组织系统恢复活力松燃眉急埋没公司里创新精神优秀发掘出失明智举然两量创新通优秀带旋风式头脑风暴会深深触动松沉旧企业风气彻底扭转松现状
公司通PSUF员工透出样信息：培育具勇新生事物挑战开拓性留成代敢挑起松事业重担精英物
时国越越知名企业开始创建部创业体系纳入公司发展规划中
国通信业巨头深圳华解决机构庞老员工问题鼓励部创业华非核心业务服务业务部创业方式社会化通相关政策提供资源公司优秀帮助走出创办企业广州市鼎兴通讯技术限公司样家华部创业公司承担华公司湖南江西市场广东市场13工程安装调试工作样众公司存华解决顾忧减少市场运作成双方获利友软件公司通部创业中分公司制度总部优秀遣全国建立分公司配备相关资源更施展空间市场潜力留住优秀员工
企业根企业竭运动发动机留住优秀种措施方面传统激励体制已发展速度唯更施展空间更长段时间企业
部创业：员工更战略
迈克·波特著作竞争战略中提三种战略公司成行中佼佼者三种分总成领先战略差异性战略目标聚集性战略
格兰仕微波炉生产成控制世界第水然成业界老理软件巨头SAP目标瞄准高端户资源攻占领域成市场领先者更企业提供产品服务拉开距离公司具差异性满足阶层市场
努力开拓市场甚企业直接进入产品销售游资源美国生产电子元件核心竞争力前德州仪器公司整合进入表计算器消费品领域作企业前体化战略未企业竞争焦点会聚焦体化战略
建立部创业体系实现体化战略重工具
作通信业巨头华研发外年工程实施外包然样起实施更节约成果天利益突者非控素影响工程进度华影响巨现实中已出现样情况华解决道诞生出部创业机制非核心业务外包部创业公司工作连续性成控制理沟通省担心华解决顾忧
越越谈部创业体制时候总认作嫁衣事情薪酬留住优秀员工事实般企业优秀干部会予高薪高职高福利优秀员工离职表明高薪高职高福利似满足优秀员工心什东西呢？
根心理学家马斯洛需求理应该成感
换言想老板
企业部出现二者老板？答案部创业表面象企业资源成全美事实际部创业仅满足企业优秀员工想老板心态企业运作趋安定更藉制度化授权减轻企业负责工作负担种老板员工双赢理制度
建立企业部创业体系解决光优秀员工更高层次欲企业更通部创业企业身组织毛病反思效时间探索出条切实行变革路正断发现问题断调整修正战略企业会继续生存价值
部创业：非灵丹妙药
然建立部创业体系拥节省成改进组织扩市场等诸处真正实施起会帆风
首优秀员工否真正具备创业实力实力光指技术更指创业心态调整日企业制订部创业制度员工愿意尝试原优秀员工没优秀创业心态承受力旦遇挫折便失创业热情企业失扶持热情
次创业失败者路
创业者怀着腔热情走创业路种原利进行原企业面保护创业失败者？
作企业身学力知识济时代中企业发展越越员工动创新部创业延续企业发展生命周期时企业具创新成效项营活动企业部创业组织中吸取精华选择消化件值深思问题
詹姆斯C柯林斯杰里I波勒斯作基业长青中关评价公司时写道高瞻远瞩公司够持续断提供优越产品服务原杰出组织生产优越产品服务成伟组织
产品服务伟构思富远见优秀终究会时拥杰出组织现产品生命周期力继续改变演进公司会时
部创业体系缔造优秀组织利器
知善利器企业拥动力竭发动机
返回
案例解析
目标理马狮公司典应
英国马狮公司前身建1884年元便利店专门销售价格便士商品1915年已发展成家零售连锁店天已成世界首屈指百货公司果回顾发展历程会发现趣现象1924年公司总裁西蒙·马克斯美国实考察带营销革命百货商店运作情况回马狮公司进行刀阔斧变革马狮公司公司目标定社会革命仅仅普通零售业务造马狮公司增长奇迹谓社会革命英国时社会现实紧密相连阶级属性穿着区分流社会穿着时髦精致层士衣衫褴褛马狮公司决定层士提供物美价廉衣物突破社会阶级壁垒公司旦采取项战略决定全部精力集中唯目标肩负社会革命重起奇怪家百货商店应该肩负社会革命重决定首先意味着企业目理解满足社会终极求果做会动成长变繁荣昌盛正马狮公司成功秘诀企业必须断努力理解客户需求变化济角度满足
确定领域目标
马狮公司确立战略发展方继续出领域目标营销领域目标：客户定位工低级职员解偏恶服装方面购买力
创新目标
公司决定开发新织物漂染原料提供吸引力廉价服装确保提供衣物标准够断改进公司成立质量控制实验室时公司断开发新款服装关键步客户开始进行调查研究便更解新款服装反应确认选择时代项创新
力组织
果实现目标必建立合适组织组织应该包括种类员工理员必引入合适工作方法组建效团队马狮公司特注意招募培训发展理员认识理组织关键素马狮公司事理出名第家委派女性理理女性雇员商店女性理员具备情心事物敏感性员工士气十分高昂女售货员工作十分愉快销售额幅提升
物质财务资源
明确物质财务资源方面目标尤必马狮公司非常注意原材料采购产品选定合适品牌确定商店理位置布局鉴城市中空间极度拥挤状况商店中留商品空间限充分利空间必须关注细枝末节商店商品摆放求条紊干净整洁时便搬动简化控制零售商店必须囤积量商品时更新存货正常步骤种形式帐簿中登记公司总裁马克斯勋爵偶然家商店访问时传统方法做案头登记工作非常震惊命令必须立停止种谓案头工作存货确认代简单实物确认项胆富想象力创新员工摆脱案头工作极鼓舞士气饱满热情投入工作中前案头工作时间花改善客户服务身然销售额迅速攀升
生产力
评估生产力组织绩效真实检测理竞争力指数马狮公司初采美国通行衡量生产力手段采衡量指标——商店中方英尺销售面积销售额销售面积正零售商店限制性素种衡量生产力手段简单价值计算目然
提高生产力公司采干步骤包括仔细挑选产品安排吸引力产品陈列方式提供更客户服务马狮公司高速发展益述举措利润求马狮公司没计划达特定利润目标取远高行业均水利润率然利润企业生存发展关重德鲁克反复重申利润企业首目标目标理仅仅关注利润利润绩效副产品公司顾客需提供价格适中产品利润会源源社会责目标理套非常理企业方法责采取更广视角公司通常做法马狮公司利供货关系厂商弱点特注重供应商稳定增长结果证明非常政策够确保质量优异原材料正常供应 返回
世界名企聘什样
思科：业务拉动
思科业绩发展先找开拓市场市场业绩前跑然找进项业务思科认士气工作家庭生活衡关系公司需帮助员工寻找非常衡点员工思科工作够胜挑战许学机会家庭顾三加起提高满意度
麦劳：先育
麦劳理者认企业首先应该培养学校次快餐店麦劳服务性行业优良职业道德堪称流员工着力寻求相貌具吃苦耐劳创业精神公司身验麦劳精神培训员工种极见理麦劳赢成功种精神培养出便离开应该社会种价值观员工努力公司争取荣誉
微软：险精神
想成微软公司员绝非易事软件浓厚兴趣丰富想力敢险精神公司宁愿失败危险失败愿处处谨慎毫建树外工作中善合作应聘微软条件
佳电器：金鱼缸式理方法
金鱼缸作种透明玻璃器皿角度目然观察玻璃缸中金鱼活动情况金鱼缸式理方法种极富透明度民理公司强调增强透明度重点放级营理者济收入求企业级领导者济收入费报销实职工群众公开接受职工群众批评建议根职工群众意见营理者予奖惩样做方面敦促营理者接受职工监督做办事公道廉洁奉公洁身方面效增强职工群众营理者信感增强企业凝聚力心力极调动员工积极性
英特尔：3分许更取
英特尔印象中断推陈出新升级换代品牌创新精神招聘程中充分体现英特尔高校招聘应届毕业生时愿意招科3分富创新意识学生校期间完成颇创意性项目
索尼：成果领导
公司员工没规定明确工作时间点工作时间弹性员工根节奏兴趣工作公司仅员工工作成果进行踪监督验收月工作成果付酬奖励实行成果领导员工仅没消极怠工现象反更加勤奋动工作指标定高努力完成超额完成务
福特：公产私
美国福特汽车公司做出项决定公司陆续全球36万名雇员配置家电脑彩色印机月5美元限制网费员工设备搬回家受公司监督限制3年硬件系统产权员工员工配齐家电脑忽略网费单硬件系统投入花432亿美元占公司全年利润6％福特解释说：欲21世纪显身手公司例外需掌握网技术相关技出台该计划缘实福特公司真正目吸引留住
IBM：业务承诺计划
IBM员工工资涨幅关键参考指标业务承诺计划制定承诺计划互动程员工直属理坐商讨立纸年期军令状理非常清楚手员工年工作目标重点员工然努力执行计划年终直属理会员工立军令状分然直属理业务承诺计划级理会分层层承包谁搞特殊IBM理掌握定范围分权力分配领导团体工资增长额度权力决定额度分手员工
罗氏：员工第
罗氏营高招力讨顾客重心放公司雇员身做员工第罗氏认市场观念然应该顾客第攘外必先安营理必须做员工第公司市场行全部程始终体现着员工参导作种思想导公司首工作放激发雇员忠心进取心家营造出快乐舒心工作环境进产生佳工作成果 返回
理寓言
船长智慧
艘载国籍游客游船海面航行突然发生触礁船快沉没船长必须游客穿救生衣跳海逃生船长意识甲板马宣布消息定会引起极恐慌船会沉更快船长灵机动国籍游客分召集船舱部位然次发布命令
船长德国游客说：船长名义命令立跳海求生否军法处德国游客跳海
中国面前船长说：家父母妻等着顾快点逃生吧中国游客跳海
英国面前船长说：妇女童落水爱绅士快点救救吧英国跳海……
启示：
事里合逻辑方船长智慧处事方法非常清晰表达流行国变色龙理风格
作理者力求风格属量适应采形态区属发挥优势？联想部门企业领导言堂作风偏执迷信身判断力贯穿成变谓理风格会法应力素质异化程度断加深趋势力资源理效角度审视变色龙话变色龙理风格会带意想效果 返回
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