落配送运行体系（初稿）
适目：针新物流模式制定操作手册指导规范物流操作
适范围：苏北五城市干线运输落配送
流程：
订单源：品牌门店渠道电商
二订单规：时效：次日达日达配送方式：提送货
三华东DC集货
1集货区划分
集货区需线路划分分苏北左线中线右线划出集货区
左线集货区外划分********四集货点集中集货
中线集货区外划分**********五集货点集中集货
右线集货区外划分**********榆五集货点集货
2集货点操作求
午订单午班时候开始包票包午订单晚饭回集中包天订单必须全部包发出
四运输前包规范
1包装类型
（1）纸箱包装
（2）膜包装
（3）托膜包装
（4）木架包装
（5）纤袋包装
（6）木箱包装
（7）裸包装
（8）桶包装
2包规范
汽配包规范包严格执行包流程减少包装合格带货损货差
3标签张贴规范
（1）规纸箱膜托膜木箱木架包装标签应该贴包装侧面左角左角重标签者包带时标签右移者移
（2）较长货物标签贴面左角必须贴货物两端
（3）桶装货物需遵守面左角原桶装货物标签应该贴侧面杜绝出现标签贴面桶盖
4码货规范
（1）码货原
1）压
2）重压轻
3）木压纸
（2）码货求
1)票位原
票货物必须码放托盘少应该码放区位
2）票货物相包装类型货物码货原码放（票货物纸箱应该码放起）
3）规货物（长方形等）必须码放整齐外包装侧面应外规货物外包装面应方
4）货物码放时标签必须外方便信息区分
五装车
1装车前准备
（1）天晚19点调度TMS系统查RDCLDC订单情况印装车预配单根现场集货情况安排发车路线货量者少时需考虑外发第三方物流时应时协调保证货物正常流转
（2）码货规范司机员集货点货物通手持PDA进行扫单装车保证装车票货物完整出现票货物分批配载果票货物件装时应整票货物剔配载保证货物正常流转
2装车规范
（1）装车序
装车RDCLDC远情况序装车远RDCLDC装里面远次装入
（2）干线驾驶员操作求
1）扫描装车时需配合现场员检查否正确
2）检查货物否存包装合格
3）确认序装车
3装车求
（1）货物码放
货物码放严格码货原码货求码放干线司机需全程监督注意码货否量降低破损率时注意货物标签否外方便卸车分货
（2）破损问题
装车时发现货物出现包装破损应担时现场沟通确认否继续走货需换货时需时调整装车计划保证货物正常流转
4交接
（1）交接单
1）DC交接单
货物装车完成印现场交接单交接单干线**DC间交接装车异常情况干线司机**DC交接均需交接单签字确认
2）站点交接单
站点交接单干线驾驶员站点间交接清单干线驾驶员需根**DC交接单信息检查站点交接单面信息否准确确保交接正常
（2）客户交接单
客户交接单落派送承运商送货者客户提证干线驾驶员需行检查送货单件数否交接单票数否致致准备发车否查明原
5发车
(1)发车前准备
发车前干线驾驶员检车车况登记交接情况（站点交接单客户交接单数量）确认误准备发车
六途运输
(1）运行时间
干线实际达卸货点时间预先设定时间前相差少30分钟总运行时长相差超60分钟
(2）运输求
运输途中驾驶员应安全驾驶全程高速杜绝跳磅情况需休息驾驶员应锁车门保证整运输程身货物安全
(3）运输途中异常处理
运输途中发现异常先时报干线司机时报相关负责物流公司相关负责时司调度沟通协商解决
运输途中果出现紧急情况导致车辆法正运行驾驶员应第时间通知公司相关负责接报承运商应担两时安排车辆接车转货
七站点交接
（1）卸车
1）干线车达站点先站点二维码进行扫描确认车辆达
2)该卸货点货物逐卸卸货物信息行逐扫描确认货物准达
3）卸货程应该完全摄头面操作干线驾驶员卸货时应该走卸货专通道卸货物应该码放指定区域
（2）交接
卸货物交接单信息进行核核误站点交接单签字确认交接单放指定位置等相关员交接确认操作应该摄头面操作
（3）异常处理
1）驾驶员卸货时发现货物破损驾驶员应交接单备注说明具体单号货物外包装出现破损然货物卸载站点
2）站点早八点前应货物行清点发现破损问题应该拍八点十分前片报正富通相关工作员处等通知处理
3）站点清点货物发现少货时八点十分通知相关员等通知处理交接单说明情况交接做异常交接处理
八站点配送
（1）通知客户提
站点早八点前完成货物交接交接开始电话通知客户提通知容：
1)货物否安全达
2)确认提货送货时间
3）确认否代收货款相关费问题
（2）送货时效
1）送货前电话通知客户告知客户相关货物信息预约送货时间合理安排送货路线
2）客户没求时预约送货客户提出送货时效时派送员应该九点前完成派送
（3）客户交接单签字求
1）客户收货前必须提醒客户查外包装否完特殊情况先客户沟通
2）客户检查外包装完指引客户客户交接单签字提醒客户签字定工整
（4）扫描签收
客户单签字派送员货物交客户手中扫描客户交接单子面条形码确认签收
（5）代收货款问题
1）站点相工作员送货前应该提醒客户代收货款金额时告知客户付款方式指导客户刷卡付款
2）客户刷卡付款求客户客户交接单子签字确认货物交客户手中
3）客户需现金支付时站点工作员需司先行收取费天晚九点前必须代收货款钱指定银行账户里面
(6)单返回
1）站点交接单
站点交接单返回采换方式返回次日干线车达时次日新交接单换回前日交接单（第次交接外）站点保留日交接单
2）客户交接单
客户交接单应交接单起日派送提完成客户交接单站点交接单放起次日干线达时单整理带回
九异常处理
（1）拒签
电话通知客户时客户明确表示拒绝签收票货物时次票货物报正富通理员确认拒签单子填写客户拒签字样扫描单子系统拒签
货物出现异常（破损少货等）客户拒绝收货时次票货物报正富通理员协商解决杜绝客户发生突
（2）拒绝付款
出现拒绝付款站点工作员先正富通工作员明确答复方货物行处理
未答复前情况果客户拒绝付款站点工作员货物交客户手中
（3）破损
1）外包装破损客户正常签收票货物撤销破损理赔
2）外包装完客户开箱验货时发现破损时先联系正富通员行补发等操作
3）外包装破损部商品破损运输环节进行理赔现场赔付客户者正富通运费中扣货物进行续补发
（4）等通知放货问题
1）等通知派送
电话预约送货时客户原收货选择日派送长超三天果客户三天收货采拒签形式带回**
2）等通知提
电话通知客户提原客户前提货告知客户果三天客户提货会拒签处理货物带回**
（5）特殊送货问题
1）送货货址较远果送货距离超五公里提前通知司员沟通解决
2）客户私需更改送货址时时送货费客户支付站点工作员应票信息告知私员运费方面避免客户发生争执
（6）Pos机异常问题
pos出现异常时站点工作员先司工作员联系果代收货款需时提醒客户现金支付费
十考核标准
(1）干线考核
定义：1干线晚点干线站达时间迟约定时间时定义干线晚点
2交接差错交接仔细造成续服务质量降包括限1）未交接单签字2）发车发现站点交接单客户交接单单未带者漏带3）未系统完成扫单交接货交接者交接流程没结束离开交接场4）交接时弄虚作假
3货物丢失干线车离开**场达交接站点时发现货物法找路线结束法找回货物时定义货物丢失
4破损车辆离开**达站点交接时发现货物破损
5服理现场服仓库调度理现场理员发生摩擦
干线考核量化
干线车晚点（元趟）
交接差错（元次）
服理（元次）
货物丢失
货物破损
处罚金额
（2）落派送承运商考核
定义：1交接时午八点前未天达货物进行拍点确认未交接单签字确认
2派送超时未指定时间段货物送客户手中造成客户满意
3通知时货物达站点站点工作员未九点钟前通知客户前提货
4货物丢失站点交接正常送货时发现法找派送货物
5货物破损站点交接正常送货发现货物包装破损客户拒收
6货款回收时货物客户正常签收未晚九点钟前货款指定账户里面
7客户投诉货物异常情况客户站点工作员态度表示满意客服员投诉
落派送考核量化
交接时(元次)
派送超时（元票）
通知时（元票）
货款回收时（元票）
客户投诉（元次）
货物破损
货物丢失
处罚方式
十退换货流程
1拒绝退换货
（1）般货物客户签收四十八时外三包问题原予办理退换货
（2）包装贴易碎标签易碎品（包括液态商品裸包装商品）物流承运商离开现场发现货物破损司予办理退换货
2易碎货物退换流程
（1）贴易碎标签易碎货物客户应场验货
（2）发现货物异常先异常货物整体拍张片破损处拍张片
（3）检查货物外包装否完纸箱破损请拍破损处片时拍货物装箱号纸箱完请拍包装箱号
（4）检查完物流单签差异情形
（5相关片发送公司客服
3般货物退换货流程
（1）请您收货物48时公司客服反馈
（2）反馈时请您拍摄发送三张片：
1）问题商品
2）应公司货运箱号单
3）商品外包装
（3）超48时未提出异议默认差异
4事先公司客服联系确认需商品退货请您退货时填写退货行单便时您处理未事先联系确认直接退货退货标注清影响退货处理造成物流程中退货灭失您带损失
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适目：针新物流模式制定操作手册指导规范物流操作
适范围：苏北五城市干线运输落配送
流程：
订单源：品牌门店渠道电商
二订单规：时效：次日达日达配送方式：提送货
三华东DC集货
1集货区划分
集货区需线路划分分苏北左线中线右线划出集货区
左线集货区外划分********四集货点集中集货
中线集货区外划分**********五集货点集中集货
右线集货区外划分**********榆五集货点集货
2集货点操作求
午订单午班时候开始包票包午订单晚饭回集中包天订单必须全部包发出
四运输前包规范
1包装类型
（1）纸箱包装
（2）膜包装
（3）托膜包装
（4）木架包装
（5）纤袋包装
（6）木箱包装
（7）裸包装
（8）桶包装
2包规范
汽配包规范包严格执行包流程减少包装合格带货损货差
3标签张贴规范
（1）规纸箱膜托膜木箱木架包装标签应该贴包装侧面左角左角重标签者包带时标签右移者移
（2）较长货物标签贴面左角必须贴货物两端
（3）桶装货物需遵守面左角原桶装货物标签应该贴侧面杜绝出现标签贴面桶盖
4码货规范
（1）码货原
1）压
2）重压轻
3）木压纸
（2）码货求
1)票位原
票货物必须码放托盘少应该码放区位
2）票货物相包装类型货物码货原码放（票货物纸箱应该码放起）
3）规货物（长方形等）必须码放整齐外包装侧面应外规货物外包装面应方
4）货物码放时标签必须外方便信息区分
五装车
1装车前准备
（1）天晚19点调度TMS系统查RDCLDC订单情况印装车预配单根现场集货情况安排发车路线货量者少时需考虑外发第三方物流时应时协调保证货物正常流转
（2）码货规范司机员集货点货物通手持PDA进行扫单装车保证装车票货物完整出现票货物分批配载果票货物件装时应整票货物剔配载保证货物正常流转
2装车规范
（1）装车序
装车RDCLDC远情况序装车远RDCLDC装里面远次装入
（2）干线驾驶员操作求
1）扫描装车时需配合现场员检查否正确
2）检查货物否存包装合格
3）确认序装车
3装车求
（1）货物码放
货物码放严格码货原码货求码放干线司机需全程监督注意码货否量降低破损率时注意货物标签否外方便卸车分货
（2）破损问题
装车时发现货物出现包装破损应担时现场沟通确认否继续走货需换货时需时调整装车计划保证货物正常流转
4交接
（1）交接单
1）DC交接单
货物装车完成印现场交接单交接单干线**DC间交接装车异常情况干线司机**DC交接均需交接单签字确认
2）站点交接单
站点交接单干线驾驶员站点间交接清单干线驾驶员需根**DC交接单信息检查站点交接单面信息否准确确保交接正常
（2）客户交接单
客户交接单落派送承运商送货者客户提证干线驾驶员需行检查送货单件数否交接单票数否致致准备发车否查明原
5发车
(1)发车前准备
发车前干线驾驶员检车车况登记交接情况（站点交接单客户交接单数量）确认误准备发车
六途运输
(1）运行时间
干线实际达卸货点时间预先设定时间前相差少30分钟总运行时长相差超60分钟
(2）运输求
运输途中驾驶员应安全驾驶全程高速杜绝跳磅情况需休息驾驶员应锁车门保证整运输程身货物安全
(3）运输途中异常处理
运输途中发现异常先时报干线司机时报相关负责物流公司相关负责时司调度沟通协商解决
运输途中果出现紧急情况导致车辆法正运行驾驶员应第时间通知公司相关负责接报承运商应担两时安排车辆接车转货
七站点交接
（1）卸车
1）干线车达站点先站点二维码进行扫描确认车辆达
2)该卸货点货物逐卸卸货物信息行逐扫描确认货物准达
3）卸货程应该完全摄头面操作干线驾驶员卸货时应该走卸货专通道卸货物应该码放指定区域
（2）交接
卸货物交接单信息进行核核误站点交接单签字确认交接单放指定位置等相关员交接确认操作应该摄头面操作
（3）异常处理
1）驾驶员卸货时发现货物破损驾驶员应交接单备注说明具体单号货物外包装出现破损然货物卸载站点
2）站点早八点前应货物行清点发现破损问题应该拍八点十分前片报正富通相关工作员处等通知处理
3）站点清点货物发现少货时八点十分通知相关员等通知处理交接单说明情况交接做异常交接处理
八站点配送
（1）通知客户提
站点早八点前完成货物交接交接开始电话通知客户提通知容：
1)货物否安全达
2)确认提货送货时间
3）确认否代收货款相关费问题
（2）送货时效
1）送货前电话通知客户告知客户相关货物信息预约送货时间合理安排送货路线
2）客户没求时预约送货客户提出送货时效时派送员应该九点前完成派送
（3）客户交接单签字求
1）客户收货前必须提醒客户查外包装否完特殊情况先客户沟通
2）客户检查外包装完指引客户客户交接单签字提醒客户签字定工整
（4）扫描签收
客户单签字派送员货物交客户手中扫描客户交接单子面条形码确认签收
（5）代收货款问题
1）站点相工作员送货前应该提醒客户代收货款金额时告知客户付款方式指导客户刷卡付款
2）客户刷卡付款求客户客户交接单子签字确认货物交客户手中
3）客户需现金支付时站点工作员需司先行收取费天晚九点前必须代收货款钱指定银行账户里面
(6)单返回
1）站点交接单
站点交接单返回采换方式返回次日干线车达时次日新交接单换回前日交接单（第次交接外）站点保留日交接单
2）客户交接单
客户交接单应交接单起日派送提完成客户交接单站点交接单放起次日干线达时单整理带回
九异常处理
（1）拒签
电话通知客户时客户明确表示拒绝签收票货物时次票货物报正富通理员确认拒签单子填写客户拒签字样扫描单子系统拒签
货物出现异常（破损少货等）客户拒绝收货时次票货物报正富通理员协商解决杜绝客户发生突
（2）拒绝付款
出现拒绝付款站点工作员先正富通工作员明确答复方货物行处理
未答复前情况果客户拒绝付款站点工作员货物交客户手中
（3）破损
1）外包装破损客户正常签收票货物撤销破损理赔
2）外包装完客户开箱验货时发现破损时先联系正富通员行补发等操作
3）外包装破损部商品破损运输环节进行理赔现场赔付客户者正富通运费中扣货物进行续补发
（4）等通知放货问题
1）等通知派送
电话预约送货时客户原收货选择日派送长超三天果客户三天收货采拒签形式带回**
2）等通知提
电话通知客户提原客户前提货告知客户果三天客户提货会拒签处理货物带回**
（5）特殊送货问题
1）送货货址较远果送货距离超五公里提前通知司员沟通解决
2）客户私需更改送货址时时送货费客户支付站点工作员应票信息告知私员运费方面避免客户发生争执
（6）Pos机异常问题
pos出现异常时站点工作员先司工作员联系果代收货款需时提醒客户现金支付费
十考核标准
(1）干线考核
定义：1干线晚点干线站达时间迟约定时间时定义干线晚点
2交接差错交接仔细造成续服务质量降包括限1）未交接单签字2）发车发现站点交接单客户交接单单未带者漏带3）未系统完成扫单交接货交接者交接流程没结束离开交接场4）交接时弄虚作假
3货物丢失干线车离开**场达交接站点时发现货物法找路线结束法找回货物时定义货物丢失
4破损车辆离开**达站点交接时发现货物破损
5服理现场服仓库调度理现场理员发生摩擦
干线考核量化
干线车晚点（元趟）
交接差错（元次）
服理（元次）
货物丢失
货物破损
处罚金额
（2）落派送承运商考核
定义：1交接时午八点前未天达货物进行拍点确认未交接单签字确认
2派送超时未指定时间段货物送客户手中造成客户满意
3通知时货物达站点站点工作员未九点钟前通知客户前提货
4货物丢失站点交接正常送货时发现法找派送货物
5货物破损站点交接正常送货发现货物包装破损客户拒收
6货款回收时货物客户正常签收未晚九点钟前货款指定账户里面
7客户投诉货物异常情况客户站点工作员态度表示满意客服员投诉
落派送考核量化
交接时(元次)
派送超时（元票）
通知时（元票）
货款回收时（元票）
客户投诉（元次）
货物破损
货物丢失
处罚方式
十退换货流程
1拒绝退换货
（1）般货物客户签收四十八时外三包问题原予办理退换货
（2）包装贴易碎标签易碎品（包括液态商品裸包装商品）物流承运商离开现场发现货物破损司予办理退换货
2易碎货物退换流程
（1）贴易碎标签易碎货物客户应场验货
（2）发现货物异常先异常货物整体拍张片破损处拍张片
（3）检查货物外包装否完纸箱破损请拍破损处片时拍货物装箱号纸箱完请拍包装箱号
（4）检查完物流单签差异情形
（5相关片发送公司客服
3般货物退换货流程
（1）请您收货物48时公司客服反馈
（2）反馈时请您拍摄发送三张片：
1）问题商品
2）应公司货运箱号单
3）商品外包装
（3）超48时未提出异议默认差异
4事先公司客服联系确认需商品退货请您退货时填写退货行单便时您处理未事先联系确认直接退货退货标注清影响退货处理造成物流程中退货灭失您带损失
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