＊＊支行运营条线2016年工作实施方案

**支行运营条线2016年工作实施方案
加强基础工作理提升控力
1加强制度建设根支行运营理情况制定支行运营方面规章制度包括业务服务评考核奖励处罚等方面评考核等制度根实际情况进行修订召开会议予公布贯彻落实年三评活动取定成效基础年修改评办法继续开展
2基础理工具登记簿抓起准备开展次展览评活动3加强档案报表业务证印章等理提升规范化理标
准通评活动制度约束进步促进基础工作理水降低业务差错更服务全行业务发展
二严格控制前台操作风险提高员工风险意识合规意识责意识
1理员加强身合规性学熟知业务风险点总分行制度求做月进行两次合规性检查工作检查工作认真走场检查发现问题时指出立整改检查存问题形成检查底稿网点负责确认细化检查容检查容分次进行做查漏项
2定期召开风险案例分析会通风险事件分析带动业务培训找准风险防控重点切实遏制案件事发生
三加强服务工作理
1组织开展服务知识服务技培训通培训学断强化提升员工服务意识服务水
2开展服务标兵服务先进网点评选通考核评激励员工做服务工作提高服务水
3深入开展标准化理工作加强日常工作理样板行分行求物品摆放库房理证理等方面努力达标准化水通提高柜面服务整体水提升行竞争力
四加强业务技培训提高员工业务素质做储备
1开展周学季考采取分散集中学相结合方式加强业务知识学制度政策流程风险点落实网点员工全面提升员工业务素质
2季度开展次业务技测试业务知识考试建立学档案制度名员工业务测试成绩进行记录通促进员工业务进步
3设立业务技达标标准求名员工必须达考核标准
4通业务技提升进步提高工作效率提升行业务竞争力
五加强头寸现金理
1加强库存现金备付金理保证正常运营情况限度支行压缩资金增加收益
2加柜面现金洁净度理面额兑换理通加强现金流通理方便客户提升树立外服务形象
六力开展外汇业务
加强员工外汇业务知识学提高外汇办理业务水力1月份已成项营销外汇客户1户基础继续加营销力度积极开展外汇业务力争通外汇业务促进支行业务全方位发展
七加强公客户营销理
1建立公客户交流群通微信台加强客户沟通交流更服务客户2月1日建立微信群现已客户180户通微信群解答客户提问10次客户发布业务信息活动信息等50次群里开展迎新春乐福抢红包活动参数达80微信群建立增加银企间粘合度群活跃度断增加
2继续细化公客户理工作实行公客户分级理百万客户行领导负责营销理五十万运营科长营销理十万公业务办营销理十万营销员工理非营销客户分配运营科会计员理
3公营客户营销工作帐工作日常业务服务工作结合起季度帐时通电话进行问候解业务服务等程中加深感情达营销目
4做走访工作月开展次走访客户活动信贷联合开展走千户企业万联谊活动
5开展三基竞赛活动制定实施方案增加客户量
 
                           **支行运营理科
                                2016年4月22日


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