泰山区环保局环境信访工作制度
信访处理程序
()登记受理
1环境污染事件信访电投诉登记受理信访工作员认真受理代表政协委员提案议案意见12369举报热线级转办信访案件做电话记录访接登记工作根问题类进行编号分类登记填写提案议案意见承办单信访办理登记表
2送分领导阅批
3根性质分类落实办理部门
(二)调查核实现场处理
1勘查现场解情况取证鉴定承办负责组织执法员涉容进行现场监察掌握实际材料根环保职责容组织进行进步处理
2环境污染事采取应急措施控制污染量减少损失关制度报
(三)结案回复
承办负责案件处理时限办结处理完成提案议案意见12369举报热线级转办信访案件处理情况写出书面答复
承办负责处理结果填写环保信访办理登记表中时反馈投诉需书面答复案件标准格式印队长审核报局长审阅签发送达投诉件单位
(四)结案存档
12369举报热线级转办信访案件留存档承办负责环保信访办理登记表书面答复材料会相关附件档备查
（五）办理时限
1提案议案意见办理时限级求时完成
212369举报热线级转办信访案件办理时限般案件3日办结较案件7日办结重案件30日办结
二领导干部接访工作制度
()局组局务会议信访工作作部门整工作中项重容进行专题研究单位信访工作作出总体部署信访专题研究年少二次
(二)领导阅批群众信制度
直接寄局领导办公室送批级部门转办群众信关领导应时阅批交关员办理阅批率100
(三)领导接群众访制度
月10号作局领导信访接日直接听取群众意见呼声处理解决般性信访案件位领导轮流参加接年少二次
(四)领导约访制度
疑难信访案件信访领导组筛选提出处理预案基础局长召集关员进行约访处理约访率100
(五)领导分级全案处理信访制度
关站科室处理处理服重信访案件分领导信访领导全案处理分领导信访领导处理处理服重信访案件局长全案处理全案处理重疑难信访案件局长年少三件次领导年少五件次
(六)领导牵头联合办案制度
重集体访突发性事件交叉信访案件局长牵头抽调关员协调关单位组成工作组联合办案
(七)信访报结制度
单位直接受理级行政机关交办转办信访应收日起60日办结情况复杂时限适延长超90日级行政机关交办转办信访应办理结果时区委区政府信访局汇报分范围信访期结案率100年终结案率100
三环境信访舆情执法联动工作程序
受理
环境监察队信访办直接受理信电网投诉访环境信访案件负责接收环保部省环保厅市环保局区委区政府区信访局等转办交办环境信访案件舆情
二交办
环境监察队信访办级转办交办级受理环境信访案件进行整理分级负责属理原局关科室直属单位街道镇交办重案件时交办
三办理
1局机关科室直属单位收交办案件应3工作日赶赴现场接信访办接访通知相关科室直属单位应立派员协助接访
2重案件特殊求应立办理
3现场办理时联系投诉信访征意参调查
四结果反馈
信访案件环保舆情办理结果应时求报通省信访台转办市环保局网站投诉信访问题办理结果网回复时投诉信访反馈
五职责分工
环境监察队信访办负责案件受理现场取证交办督办督察考核
局办公室负责级转办环境信访案件舆情时转办环境监察队信访办
污控科负责气污染水污染噪声类机动车污染防治类案件办理复查（复核）
监科负责建设项目类生态类案件办理复查（复核）
法宣科负责新闻媒体接环境行政处罚复议监督理
应急科负责突发应急事固体废物（重金属危险废物等）案件办理复查（复核）
区环境监测站负责配合述科室单位搞调查取证
街道镇负责协助处理行政区域环境案件
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信访处理程序
()登记受理
1环境污染事件信访电投诉登记受理信访工作员认真受理代表政协委员提案议案意见12369举报热线级转办信访案件做电话记录访接登记工作根问题类进行编号分类登记填写提案议案意见承办单信访办理登记表
2送分领导阅批
3根性质分类落实办理部门
(二)调查核实现场处理
1勘查现场解情况取证鉴定承办负责组织执法员涉容进行现场监察掌握实际材料根环保职责容组织进行进步处理
2环境污染事采取应急措施控制污染量减少损失关制度报
(三)结案回复
承办负责案件处理时限办结处理完成提案议案意见12369举报热线级转办信访案件处理情况写出书面答复
承办负责处理结果填写环保信访办理登记表中时反馈投诉需书面答复案件标准格式印队长审核报局长审阅签发送达投诉件单位
(四)结案存档
12369举报热线级转办信访案件留存档承办负责环保信访办理登记表书面答复材料会相关附件档备查
（五）办理时限
1提案议案意见办理时限级求时完成
212369举报热线级转办信访案件办理时限般案件3日办结较案件7日办结重案件30日办结
二领导干部接访工作制度
()局组局务会议信访工作作部门整工作中项重容进行专题研究单位信访工作作出总体部署信访专题研究年少二次
(二)领导阅批群众信制度
直接寄局领导办公室送批级部门转办群众信关领导应时阅批交关员办理阅批率100
(三)领导接群众访制度
月10号作局领导信访接日直接听取群众意见呼声处理解决般性信访案件位领导轮流参加接年少二次
(四)领导约访制度
疑难信访案件信访领导组筛选提出处理预案基础局长召集关员进行约访处理约访率100
(五)领导分级全案处理信访制度
关站科室处理处理服重信访案件分领导信访领导全案处理分领导信访领导处理处理服重信访案件局长全案处理全案处理重疑难信访案件局长年少三件次领导年少五件次
(六)领导牵头联合办案制度
重集体访突发性事件交叉信访案件局长牵头抽调关员协调关单位组成工作组联合办案
(七)信访报结制度
单位直接受理级行政机关交办转办信访应收日起60日办结情况复杂时限适延长超90日级行政机关交办转办信访应办理结果时区委区政府信访局汇报分范围信访期结案率100年终结案率100
三环境信访舆情执法联动工作程序
受理
环境监察队信访办直接受理信电网投诉访环境信访案件负责接收环保部省环保厅市环保局区委区政府区信访局等转办交办环境信访案件舆情
二交办
环境监察队信访办级转办交办级受理环境信访案件进行整理分级负责属理原局关科室直属单位街道镇交办重案件时交办
三办理
1局机关科室直属单位收交办案件应3工作日赶赴现场接信访办接访通知相关科室直属单位应立派员协助接访
2重案件特殊求应立办理
3现场办理时联系投诉信访征意参调查
四结果反馈
信访案件环保舆情办理结果应时求报通省信访台转办市环保局网站投诉信访问题办理结果网回复时投诉信访反馈
五职责分工
环境监察队信访办负责案件受理现场取证交办督办督察考核
局办公室负责级转办环境信访案件舆情时转办环境监察队信访办
污控科负责气污染水污染噪声类机动车污染防治类案件办理复查（复核）
监科负责建设项目类生态类案件办理复查（复核）
法宣科负责新闻媒体接环境行政处罚复议监督理
应急科负责突发应急事固体废物（重金属危险废物等）案件办理复查（复核）
区环境监测站负责配合述科室单位搞调查取证
街道镇负责协助处理行政区域环境案件
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