环保局信访工作情况汇报


    环保局信访工作情况汇报 环保局信访工作情况汇报 2018年来,我局严把信访处理质量关,狠抓信访工作不放松,实现了对群众“有报必接,违法必查,事事有结果,件件有回音”的承诺。现将有关情况报告如下: 一、工作开展情况 (一)规范处理程序。今年初,我局召开专门会议,在过去的信访工作经验上对信访处理的程序进一步研究完善。对信访登记、现场处理、结案回复、结案存档、办理时限等制定了新的要求,并且制定了对重大突发性事件和中央、省、市环保督察组交办群众信访案件由局领导牵头办理的制度,从办案程序和制度上为妥善解决群众合理诉求、保护群众环境权益提供了保障。 (二)畅通投诉渠道。我局在信访接待、投诉受理上实行责任制,严格值班制度,保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗,“12369”投诉电话捆绑一部手机,24小时有人接听。力争做好接访工作的每一个细节,赢得群众对我县环保工作的好评:一是接到投诉后,立即做好记录工作,为后续调查核实提供保证;二是在接听电话、接待来访的礼貌用语上也格外注重;三是确定每月15日为局长接待日,由局领导班子成员轮流值班接待来访群众,以便充分了解人民群众对环保工作的意见和建议,及时解决环保热点、难点问题。截止目前,我局接收群众来电、来访、网络及其他信访途径共计203件,其中来电155件,来访19批次,网络舆情23件,其他6件。 (三)加强队伍建设。信访队伍的建设是提高队伍现场处置能力的保证,是适应新时代环保信访工作的需要。一是提升我县环保执法队伍的法治意识。我局每月开展一次法律知识集中学习,以局各分管领导为主讲人;开展周三夜学活动,每周学习党务或法律知识,全体成员积极做好笔记,努力提高自身的相关知识储备,全局上下学习氛围浓厚。二是提升我县环保执法队伍的实践能力,多次与其他部门联合执法,仅近一个月来我局执法人员就开展了两次联合执法检查。11月30日,与县安监局、食药监局、消防部门联合检查城区加油站等企业。12月3日,与县经信局、县交通局联合检查汽修行业挥发性有机物整治情况。通过法治学习和联合执法,切实提高了我信访队伍的现场处置能力。 (四)抓好回复回访。信访回复工作是案件办理流程中赢得群众满意的最后一环,至关重要。我局案件办理工作严格把控案件处理时限,案件办结后,第一时间回复信访人。一是县长信箱等网络平台的信访,落实专人负责网络回复;二是上级转办件,以正式的书面形式进行回复;三是群众来电来访等一般信访问题通过电话进行回复或回访。通过及时回复和回访,进一步提升了群众对我县环保信访工作的满意度。 (五)注重法治宣传。今年来,为了使社会各界能更加了解环境保护方面的法律法规,自觉保护生态环境,从源头上减少信访量,我局多次组织法规股参与社会法治宣传活动。11月30日,---局长陪同---县长到---参加“苍溪县表彰环保之星暨赠书活动仪式”,为保护环境作出积极贡献的学生代表进行表彰。12月4日,参加县政府在----举办的宪法宣传周活动,为群众发放环保法规手册,起到了良好的宣传作用,为人们自觉投身于环保事业起到了很好的推动作用。 二、存在的问题 一是信访领域的法律知识宣传工作还不到位,群众越级上访时有发生。二是网格化环境监管体系建设有待加强,各级网格员基本为兼职人员,环境监管和信访调处业务水平不高,对于一些环境矛盾没有处理落实到位。 三、下一步的工作打算 在今后的工作中,我们将继续从“保护环境就是维护人民群众的根本利益”出发,总结经验教训,立足新实践,继续做好信访登记受理、现场处理、结案回复、结案存档等工作,对于信访宣传不到位,基层网格员业务水平不高的问题,进一步畅通信访渠道、加强宣传学习和培训,进一步提升环境信访工作能力和水平。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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