信访工作制度

信访工作制度
　　信访工作组织机构
　　加强交通集团公司信访工作领导明确职责成立交通集团公司信访工作领导组：
　　组长：陈少峰
　　副组长：谭永龚润贤
　　成员：黄世洪余卫雄周长智张坚张文华周均联张郁森张伟雄谢彩红
　　设信访工作办公室黄世洪志兼办公室成员：余卫雄谢彩红许婉嫦
　　信访工作交通集团公司信访工作领导组负总责信访办公室负责全部信访综合协调访接处理工作属单位指定名领导班子成员分单位信访工作指定名志具体负责全程踪
　　二信访工作纪律
　　()贯彻执行国家方针政策法律法规遵守级决议命令项规章制度服领导廉洁勤政秉公办事询私枉法觉抵制正风
　　(二)树立全心全意民服务思想热情接访群众时妥善处理群众信认真解决群众合理求时难办讲明情况耐心说服提出合理高求善做疏导工作防止矛盾激化
　　(三)坚持事实法律准绳办事原准确回答群众提出问题信访申述材料必须调查核实作处理问题事实
　　(四)办理信访接访中发现重紧急事项苗头性倾性问题做详细记录时报告集团公司领导级信访部门
　　(五)做信访保密工作扩散信访中反映情况问题揭发控告材料转事单位
　　(六)建立完善信访档案保证信访材料齐全完善便保查找利
　　(七)信访工作员必须严格遵守关纪律履行职责违反纪律者视情节轻重予批评教育者行政处分
　　三信访处理程序
　　()群众信处理
　　基求时拆封详细阅读认真登记准确交办妥善处理
　　i拆封群众直接信日信应日拆封加盖收信章保持信封邮票完整佐证投信时间址
　　2登记信访件认真阅读弄清容详细填写信访信时间信访单位联系址信事
　　3阅批转办根信容呈送集团公司政工领导总理董事长逐级阅批分级负责口办理原转相关单位处理
　　4催办督促承办单位规定期限呈报处理结果期未处理正处理回告责成承办单位说明情况
　　5答复群众直接信根调查处理情况时予答复转送交办信访件收日起15日决定否受理书面告知信访级信访机构信访事项受理日起60日办结情况复杂交通集团公司领导批准适延长办理期限延长限期超30日告知信访延期理
　　（二）群众访处理
　　基求热情接认真听记恰处理耐心教育维护秩序
　　i热情接访群众坚持文明礼貌做热情周
　　2访登记访登记表填写访姓名单位电话址访时间认真听取访申诉耐心询问关问题做记录必时访索书面材料告知访应反映情况真实性负责
　　3恰处理访群众反映问题应严格关政策规定处理量满足群众正求
　　（1）答复解决问题应予答复解决
　　（2）较重典型问题应时整理送呈集团公司领导批办
　　（3）访群众求合理符合政策应该解决长期未解决问题交相关单位处理直接查办督促承办单位规定期限时处理
　　（4）集体访提出理求求高访者坚持原耐心做说服教育工作防止矛盾激化时集团公司领导级信访部门报告争取做早发现早处置问题解决萌芽状态
　　（三）群众电处理
　　基求耐心倾听认真登记时交办妥善处理快速反馈
　　1负责信访志必须踪受理投诉处理程直处理结果
　　2接听群众电时详细填写电姓名电时间电单位联系址电事热情耐心快捷作出解答处理
　　3直接解答处理问题详细记录投诉容投诉联系电话呈报集团公司领导阅批通知相关单位负责落实工作员投诉联系解答问题答复情况报集团公司信访办公室备案
　　4开市政府12345服务热线投诉咨询问题迅速呈报集团公司领导阅批交关部门员时办结
　　四信访档理
　　已办结信访事项信访办公室派专时进行档整理信访原件材料拟办意见领导批示调查材料处理结果等整理统立卷档
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