2014年CSI考核方案

 
2014年CSI考核方案
 2014年J D Power CSI 调研开始XXXX根长**特CSI活动安排执行保证店CSI成绩达2014年东区长**特CSI目标特制定相应考核绩效
    题： 流程善美服务进止境
考核时间：2013年11月1日2014年6月30日
考核象：总理财务理服务理DCRC理SADCRC专员技师洗车工收银员
考核目：店CSI指数东区前20
序号
考核细
目标
责
奖励方案
处罚方案
备注
1
2014年Q1Q2神秘客成绩
东区均
前台
高东区均成绩低90分成绩前台奖励1000元接SA奖励800元车间奖励500元相应技师奖励300元DCRC专员洗车工收银员奖励200元
高90分低95分相应员原基础增加15
高95分相应员原基础增加25
低东区均高75分成绩前台扣800元接SA扣500元车间扣300元相应技师扣200员DCRC专员洗车工收银员扣100元
低75分高70分相应员原基础扣减增加15
低70分相应员原基础增加25
根神秘客单店报告环节相应岗位失分严重者惩罚力度提升1020
观意题失分酌情考虑





 


2
2014年GCVP成绩（2014年1月6月）
东区均
服务理
DCRC理
高东区均成绩低90分成绩服务理DCRC理奖励1000元前台奖励800元车间奖励500元SA完全满意奖励100元单技师奖励50元单DCRC专员洗车工收银员奖励200元
高90分低95分相应员原基础增加15
高95分相应员原基础增加25
 
低东区均高75分成绩服务理DCRC理扣800前台扣500元接SA非常满意扣50元单较满意扣150元单车间扣300元技师扣20元单DCRC专员洗车工收银员扣100元
低75分高70分相应员原基础增加15
低70分相应员原基础增加25
根GCVP报告环节相应岗位失分严重者惩罚力度提升510
观意题失分酌情考虑
 
1两项予准备期（201311120131231）参考QC执行手册服务顾问标准作业手册2014服务顾问（专职交车员）收银员洗车工DCRC专员技师进行相关培训
2奖惩物质外相应绩差员需现场演练（少15分钟）拍留念
3
定期会议制度
 
总理
周CSI改善会议
月CSI总结改善结果整改会议
DCRC理未时通报回访结果扣100元周服务理财务理回访反映问题未进行整改扣100元周
总理财务理服务理DCRC理参加
4
QC区域理现场检查
 
 
 
相关员责处罚50500元
 

5
服务区域理跨区域交叉检查
 
 
 
相关员责处罚50500元
 
 
2014年J D Power CSI 调研XXXX获东区奖罚相应名次东区标准执行团队成员获承担奖惩包括服务理DCRC理财务理SADCRC专员技师收银员洗车工
 
 
 
 

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