**县创建广东省文明县城工作领导组办公室编
县妇幼保健院走时代前抓文化建设推便民措施促医患谐
医院文化建设年活动工作总结
全国轰轰烈烈谈文化建设际县妇幼保健院已2009年率先开展期三年医院文化建设年活动三年县妇幼保健院文化建设抓手加强办院理念建设服务理念建设医德理念建设等方面进行新探索实践推出十八项惠民便民措施提高医务员服务质量服务水促进医患关系谐发展
加强办院理念建设
办院理念医院精神文化核心县妇幼保健院2001年质量控制线文化建设抓手积极构建博学精业诚信厚德核心价值观办院理念提炼出院训办院宗旨办院方针等具体容努力医院文化涵逐步化干部职工觉行动提高干部职工文化素养服务水推动医院科学发展
提炼医院院训院训医院历史文化积淀医院精神办院理念集中体现广泛征集提炼确立县妇幼保健院院训博学精业诚信厚德通院训提炼进步提升医院形象塑造诚信服务品牌提升医院文化建设涵
二明确办院宗旨办院方针医院遵循保护增进妇女童身心健康
办院宗旨预防保健床相结合面群众面基层办院方针着力提高妇幼保健服务质量服务水带动医院全县妇幼保健工作全面发展
三年题开展文化建设活动院领导班子重视医院文化建设活动选准切入点医院文化建设活动医院年工作目标结合起年题（2009年医院文化启动年2010年医院文化推进年2011医院文化深化年）紧密联系实际年安排相应活动丰富文化建设中断创新时俱进
二加强服务理念建设
服务患者医院沟通桥梁促进医患谐关键县妇幼保健院实际出发加强服务理念建设作医院文化建设基途径三方面着手：
（）鼓励继续教育选派员进修构建学型医院通提高医务员综合素质提高服务质量水创新学教育模式完善级类专业技术员年度学培训制度通举办住院医师规范化培训类专题讲座培训中层干部理核心课程培训班中青年骨干职研究生班渠道学教育提高医院医务员综合素质二鼓励参加职继续教育提高业务素质2009年接受职学历教育员700余名医院继续教育方面支出费累计达30万元三科室选派员级医院进修学作提高青年骨干医务员综合素质
重载体
（二）渠道解患者意见建议落实整改改善服务态度完善客观效服务满意度调查医院指派专门科室负责问卷调查月进行次门诊住院出院病问卷调查活动2006年开始坚持问卷调查放重位置进行季次科室行业作风建设评二完善投诉处理机制2007年开始类服务投诉专门科室负责踪处理结果季行业作风建设考评挂钩作年终考核评优重实行票否决制理投诉接核实调查落实整改等环节积极完善投诉处理机制
（三）积极营造谐文化氛围三年间县妇幼保健院先通策划美术书法摄影赛编印医院文化建设手册组织医院文化建设讲座创建烟医院组织医院文化建设专题演讲赛开展新员工拓展活动举办庆国庆文艺晚会医院两届职工运动会等活动丰富文化建设容提高医院干部职工文化素养积极营造谐文化氛围
三加强医德理念建设
医德指医疗机构医务员职业道德医德医院社会形象良医术固然提高医疗质量重基础高尚医德提高医疗质量重保证
（）加强医德修养学渗透题教育活动编印医德医风教育手册分医务员职业道德八十问医务员服务语规范医务员服务仪态仪表规范三部分位医务员手册
进行学实践二开展假病题演讲赛活动床科室选派员参加通换位思考方式医护员真正站病立场提供优质贴心周服务服务
（二）加强廉洁行医教育抓周科室例会思想学教育活动纪律教育学月活动二抓法制教育职业道德教育组织医务员学药品理法执业医师法母婴保健法等法律法规三抓请进走出教育活动邀请县检察院领导医院中层干部作风廉政建设预防职务犯罪专题讲座量事实典型案例家敲响反腐保廉警钟组织医院中层干部员前叶挺居参观学重温入誓词感受革命先烈国民高尚情操涤荡周围喧嚣心浮躁树立廉洁行医坚定信念
（三）落实医德考评成立医德医风理委员会位医务员建立医德档案二制定**县妇幼保健院医务员医德考评制度实施办法（试行）细化量化考评容标准增强考评针性实效性三抓医德考评工作实施半年考核次考评结果记入医德档案医务员晋职晋级评先评优绩效工资年度考核定期考核岗位聘科室质控考核挂钩
四推出18项便民惠民措施
便民惠民站患者角度考虑患者需求患者提供方便实惠县妇幼保健院立足现实制定十八项便民惠民措施：（1）加强停车场理重新规划停车位设立明确停车指示标识
免收患者停车费通增设两名专职车辆疏导员严禁院职工车辆停放院等疏堵结合方式切实缓解患者停车压力（2）免费发放健康教育宣传资料月夹报发行方式社会发放5000份**妇幼期刊社会众宣传基医学常识床科室流量较方放置实时流行病防治宣传手册供院群众免费阅读（3）危重患者享绿色通道特权病情严重患者专门开通绿色通道采取先抢救办手续方式进行处理（4）推行服务窗口诊室弹性排班制根门诊挂号收费取药等窗口工作实际实行弹性排班延长服务时间流高峰期增加班员减轻高峰时段诊压力缩短诊病排队时间（5）继续开展双休日节假日门诊调整高职称高年资医生门诊患者服务充实门诊力量延长门诊时间定程度满足患者病找医生心理需求（6）实施优质护理服务患者提供病情生活理力相适应护理解决患者家属者家属聘护工承担患者生活护理问题减轻患者负担提高疾病规范化科学化护理（7）建立医生工作站患者提供卡通服务避免原手写处方带诸便缩短医生开处方时间患者医时间（8）设立触屏电脑助查询机方便助查询印检验结果医生工作站查询检验结果保护患者私隐提高工作效率减少患者检查诊室麻烦（
9）继续完善网络咨询台更群众提供排队路费条件时专家级答复（10）设立分诊排队系统实施预约排队方便患者尤乡镇患者缩短患者医时间（11）建立医疗服务行公示制度定期社会公布医疗质量服务收费药品例群众满意度测评结果等动接受社会监督（12）实行处方点评制度医师合理药情况进行定期抽查时通报坚决禁止乱开处方乱检查乱收费三乱行（13）出院患者提供访服务通电话进行病情回访必时提供门服务（14）免费接送县城范围孕产妇（15）开设价病房价病房收费普通病房均降低30（16）加强抗菌药物床应理提高合理药水规范床药行保障医疗安全减轻群众药负担（17）楼厅设立导诊提供医咨询引导服务服务范围辐射科室（18）优化服务流程公示医流程图18项措施推行仅方便群众医程度减轻群众负担促进医患关系谐发展**县妇幼保健院表示然三年医院文化建设活动已接尾声着文化建设路径着服务宗旨继续断推出便民惠民措施构建谐社会献力
报：省文明办市文明工作局县四套班子领导成员
送：县委办县府办县办县政协办县创建领导组成员
发：基层（工）委创建责单位
（印330份）
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县妇幼保健院走时代前抓文化建设推便民措施促医患谐
医院文化建设年活动工作总结
全国轰轰烈烈谈文化建设际县妇幼保健院已2009年率先开展期三年医院文化建设年活动三年县妇幼保健院文化建设抓手加强办院理念建设服务理念建设医德理念建设等方面进行新探索实践推出十八项惠民便民措施提高医务员服务质量服务水促进医患关系谐发展
加强办院理念建设
办院理念医院精神文化核心县妇幼保健院2001年质量控制线文化建设抓手积极构建博学精业诚信厚德核心价值观办院理念提炼出院训办院宗旨办院方针等具体容努力医院文化涵逐步化干部职工觉行动提高干部职工文化素养服务水推动医院科学发展
提炼医院院训院训医院历史文化积淀医院精神办院理念集中体现广泛征集提炼确立县妇幼保健院院训博学精业诚信厚德通院训提炼进步提升医院形象塑造诚信服务品牌提升医院文化建设涵
二明确办院宗旨办院方针医院遵循保护增进妇女童身心健康
办院宗旨预防保健床相结合面群众面基层办院方针着力提高妇幼保健服务质量服务水带动医院全县妇幼保健工作全面发展
三年题开展文化建设活动院领导班子重视医院文化建设活动选准切入点医院文化建设活动医院年工作目标结合起年题（2009年医院文化启动年2010年医院文化推进年2011医院文化深化年）紧密联系实际年安排相应活动丰富文化建设中断创新时俱进
二加强服务理念建设
服务患者医院沟通桥梁促进医患谐关键县妇幼保健院实际出发加强服务理念建设作医院文化建设基途径三方面着手：
（）鼓励继续教育选派员进修构建学型医院通提高医务员综合素质提高服务质量水创新学教育模式完善级类专业技术员年度学培训制度通举办住院医师规范化培训类专题讲座培训中层干部理核心课程培训班中青年骨干职研究生班渠道学教育提高医院医务员综合素质二鼓励参加职继续教育提高业务素质2009年接受职学历教育员700余名医院继续教育方面支出费累计达30万元三科室选派员级医院进修学作提高青年骨干医务员综合素质
重载体
（二）渠道解患者意见建议落实整改改善服务态度完善客观效服务满意度调查医院指派专门科室负责问卷调查月进行次门诊住院出院病问卷调查活动2006年开始坚持问卷调查放重位置进行季次科室行业作风建设评二完善投诉处理机制2007年开始类服务投诉专门科室负责踪处理结果季行业作风建设考评挂钩作年终考核评优重实行票否决制理投诉接核实调查落实整改等环节积极完善投诉处理机制
（三）积极营造谐文化氛围三年间县妇幼保健院先通策划美术书法摄影赛编印医院文化建设手册组织医院文化建设讲座创建烟医院组织医院文化建设专题演讲赛开展新员工拓展活动举办庆国庆文艺晚会医院两届职工运动会等活动丰富文化建设容提高医院干部职工文化素养积极营造谐文化氛围
三加强医德理念建设
医德指医疗机构医务员职业道德医德医院社会形象良医术固然提高医疗质量重基础高尚医德提高医疗质量重保证
（）加强医德修养学渗透题教育活动编印医德医风教育手册分医务员职业道德八十问医务员服务语规范医务员服务仪态仪表规范三部分位医务员手册
进行学实践二开展假病题演讲赛活动床科室选派员参加通换位思考方式医护员真正站病立场提供优质贴心周服务服务
（二）加强廉洁行医教育抓周科室例会思想学教育活动纪律教育学月活动二抓法制教育职业道德教育组织医务员学药品理法执业医师法母婴保健法等法律法规三抓请进走出教育活动邀请县检察院领导医院中层干部作风廉政建设预防职务犯罪专题讲座量事实典型案例家敲响反腐保廉警钟组织医院中层干部员前叶挺居参观学重温入誓词感受革命先烈国民高尚情操涤荡周围喧嚣心浮躁树立廉洁行医坚定信念
（三）落实医德考评成立医德医风理委员会位医务员建立医德档案二制定**县妇幼保健院医务员医德考评制度实施办法（试行）细化量化考评容标准增强考评针性实效性三抓医德考评工作实施半年考核次考评结果记入医德档案医务员晋职晋级评先评优绩效工资年度考核定期考核岗位聘科室质控考核挂钩
四推出18项便民惠民措施
便民惠民站患者角度考虑患者需求患者提供方便实惠县妇幼保健院立足现实制定十八项便民惠民措施：（1）加强停车场理重新规划停车位设立明确停车指示标识
免收患者停车费通增设两名专职车辆疏导员严禁院职工车辆停放院等疏堵结合方式切实缓解患者停车压力（2）免费发放健康教育宣传资料月夹报发行方式社会发放5000份**妇幼期刊社会众宣传基医学常识床科室流量较方放置实时流行病防治宣传手册供院群众免费阅读（3）危重患者享绿色通道特权病情严重患者专门开通绿色通道采取先抢救办手续方式进行处理（4）推行服务窗口诊室弹性排班制根门诊挂号收费取药等窗口工作实际实行弹性排班延长服务时间流高峰期增加班员减轻高峰时段诊压力缩短诊病排队时间（5）继续开展双休日节假日门诊调整高职称高年资医生门诊患者服务充实门诊力量延长门诊时间定程度满足患者病找医生心理需求（6）实施优质护理服务患者提供病情生活理力相适应护理解决患者家属者家属聘护工承担患者生活护理问题减轻患者负担提高疾病规范化科学化护理（7）建立医生工作站患者提供卡通服务避免原手写处方带诸便缩短医生开处方时间患者医时间（8）设立触屏电脑助查询机方便助查询印检验结果医生工作站查询检验结果保护患者私隐提高工作效率减少患者检查诊室麻烦（
9）继续完善网络咨询台更群众提供排队路费条件时专家级答复（10）设立分诊排队系统实施预约排队方便患者尤乡镇患者缩短患者医时间（11）建立医疗服务行公示制度定期社会公布医疗质量服务收费药品例群众满意度测评结果等动接受社会监督（12）实行处方点评制度医师合理药情况进行定期抽查时通报坚决禁止乱开处方乱检查乱收费三乱行（13）出院患者提供访服务通电话进行病情回访必时提供门服务（14）免费接送县城范围孕产妇（15）开设价病房价病房收费普通病房均降低30（16）加强抗菌药物床应理提高合理药水规范床药行保障医疗安全减轻群众药负担（17）楼厅设立导诊提供医咨询引导服务服务范围辐射科室（18）优化服务流程公示医流程图18项措施推行仅方便群众医程度减轻群众负担促进医患关系谐发展**县妇幼保健院表示然三年医院文化建设活动已接尾声着文化建设路径着服务宗旨继续断推出便民惠民措施构建谐社会献力
报：省文明办市文明工作局县四套班子领导成员
送：县委办县府办县办县政协办县创建领导组成员
发：基层（工）委创建责单位
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