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    沈阳分公司积极开展主动客服工作


    加强代收货款动服务断提升客户服务水
    进步贯彻落实代收货款动客服工作**公司加强30余家代收货款客户回访深入掌握客户业务发展中服务问题采取积极动措施客户分忧解难断提升客户服务水
    进步优化代收货款业务流程发关进步加强代收货款业务动客户服务工作通知客户沟通协调查询投诉处理客户回访制度日常业务监控等方面细化环节操作流程明确分工职责确保动服务工作稳步推进
    二强化代收货款部理指导职作制作客户服务联谊卡**公司级客服部门服务电话QQ号信箱等联络方式发放客户手中确保外客户服务热线畅通阻加强邮件踪查询日前两日出口邮件状态发送客户指定信箱做未妥投邮件系统催投工单生成等续服务工作提高查询投诉处理效率
    三进步完善客服体系建设构建市公司代收货款部揽投部（重点项目）三级客服体系代收货款部B2C业务部东南揽投部设立客服团队客服工作稳步开展奠定坚实基础
    四加强代收货款客户回访刘建峰副总理亲挂帅次召集相关部门揽投部分析研究客户投诉问题找准问题根源针客户投诉11183较情况加强客户回访工作详细讲解**速递投诉渠道处理方式真诚周服务赢取客户信避免客户投诉升级扩化
    （**分公司运营监控部提供）
     

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    文档贡献者

    y***8

    贡献于2013-06-24

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