市民服务热线载体积极探索搭建新型信访台
年**县托12345市民服务热线受理群众信访电话拓宽信访工作台效化解类群体性矛盾纠纷促进社会谐稳定现做法编发供领导参阅
**县市民服务热线载体
积极探索搭建新型信访台
年**县群众呼声作第信号群众利益作第追求托12345市民服务热线搭建起信访工作台受理群众信访电话畅通群众诉求渠道做类群体性问题早发现早研究早介入类矛盾纠纷化解萌芽状态效预防减少群体性事件发生促进社会谐稳定
分析事件性质实行分类施治增强办理针性群众反映问题时进行梳理分类纳区分三类：群众反映较强烈紧急性问题热线办解情况第时间负责志汇报转交相关责部门热线负责盯督导少半时调度次办理情况具体承办员联合承办单位工作员第时间达现场时掌握控制事态发展二土纠纷投诉村干部等历史遗留社会转型等原产生常规性问题认真剖析根源深入研究问题深层次矛盾时总结规律抓整改促落实土承包纠纷问题引导农户签订规范土流转合避免合合法规范引起纠纷09年**县土承包纠纷问题受理量降196土调整中出现违法违纪行相关法律法规进行严肃处理针方特色产业优势建立方特色产业带促进农民增收三农业灌溉水费收
取水电暖问题牛羊啃青等时间性（阶段性）问题根问题集中发生特点针性召开调度会提前安排预防问题解决基层矛盾消灭萌芽状态年45月份农田灌溉集中时期**县赶引黄灌溉高峰前召开专项调度会引黄沟渠进行排查该修复修复该疏浚疏浚2009年全县收农田灌溉热线交办件117件年74件期降3675
二发挥参谋作服务政府决策充分发挥热线风标作群众反映热点难点焦点问题时分析原提出相应策建议热线专报形式县委县政府决策参谋截目前**县分物业理城市建设环保等问题编发热线专报71期先撰写居民区物业理亟规范城区路段增设信号灯减速带建议建议加强超载超重车辆进入城区理等专刊县委县政府领导志分作批示相关部门限期出具体整改措施组织实施县领导居民区物业理亟规范期专报批示相关部门制定符合县实际物业理办法明确物业理部门职责统服务标准加相关机构协调监督力度时引入竞争机制逐步雅居园**文苑等5处区推行业委员会制度尝试区域物业实施治理维护业合法权益完善理措施实施投诉物业乱收费服务质量差配套设施完善等问题交办件年
65件降年29件社情民意调查中物业理群众满意率78提高93
三加强制度建设促进热线办理实行四项制度：首问负责制首问责（接收热线第位热线员）关法律法规认真答复事诉求场答复承诺办结期限明确承办部门转办承办单位规定办结期限办结期回复程序写出书面延期申请办结结果中心审核合格首问责负责结果反馈办事回访事意见实现接收转办回复回访环环相扣工作机制二办件署名制件热线交办件转办单签受理姓名承办单位分领导具体处理姓名三部门联动制针某时期群众集中反映问题形成部门配合协调联动高效运转热线办理机制县委督查室县政府督查科县监察局县纠风办等部门建立起督查督办联席会议制度定期召开联席会议进行专项督办时县**县电视台新**报建立长期联动机制定期播报服务热线办理情况进步提高热线办理透明度群众知晓度四定期回访制部门回访基础县热线办抽取70交办件进行回访年6月开始推行承办单位领导热线分领导县热线办进行回访根提高次性办结率群众满意率
年**县提高市民热线办理工作科学发展考核体系中权重镇（街道）1提2社情民意电话调查3提5县直部门6提8做热线办理工作提供保障
四加强网络建设提供服务支撑进步完善市民服务热线功**县市民服务热线县365民服务等业务工作进行优化整合2009年5月建立**县热线办县里投资20万元365民服务热线1条扩容4条招录7名科学历热线工作员实行24时值班制度真正实现服务热线接转办全天候民服务功加强**网站建设明确专负责充分利现资源加强信息发布工作种政策法规收费标准招考时间等动态信息产生立更新方便群众查询完善网站台理建立网投诉系统拓宽诉求渠道提高办结效率步逐步推行网申报年检备案审批等业务群众提供便捷贴心服务10镇（街道）34县直部门民服务分中心支撑850村居民服务代理室网点调动发挥县镇村三级1980名服务代办员作全县形成联动左右贯通缝隙全覆盖热线办理网络保证服务热线事事回音件件着落时利热线服务资源成立县社情民意电话调查中心2009年进行社情民意电话调查3次进步倾听群众呼声解社情民意解决群众实际问题
五热线信访联动提高服务效**县热线办信访局形成联动机制构建信访服务格局建立热线信访联席会议制度确保联动机制更运行热线部门信访部门实行例会制度季度召开次热线办信访部门负责会议通报联动工作开展情况研究相关问题委政府正确决策提供二实现热线信访换位体验查摆制度热线信访工作员定期进行换位体验切磋群众电访方式方法学方先进工作验工作方法相互取长补短三推行热线信访联动机制信访部门助热线系统采集诉求效率高范围广特点时发现典型性群体性重涉访案件变访访效减少矛盾激化越级访集体访等情况热线部门托广泛信访网络延伸热线服务触角增强工作力度确保高效处理热线问题两部门整合维稳力量起研讨协工作事履行职责定期通报办理事项群众集中投诉热点问题开展联合督查实现信访件中转站解决问题终点站转变达加二效果**镇史家村部分群众占补偿政策理解存误区导致村委矛盾激化事天次拨服务热线反映该补偿款问题服务中心情况汇总时信访部门通报两部门立联合采取措施时赶现场群众沟通协调说明政策化解矛盾效防止群体性事件发生四热线信访群众信息资源享群众次拨热线反映问题群众诉诸信访途径问题问题属处理难度牵扯部门历史遗留问题求热线信访部门取证相互协调实现群众信息资源享交流**镇部分退休教师拨民服务热线反映养老保险迟迟解决表示问题正走信访渠道寻求帮助热线办接案件时信访部门取联系解信访部门掌握信息资源实现信息资源享信息梳理分析解问题属历史遗留问题原**乡合**镇前遗留问题两部门优势互补形成合力积极**镇教体局劳动保障局等部门联系召开专项会议进行探讨研究终促成问题利解决事面印关爱教育事业 关心教师生活锦旗送热线办知道廉洁高效 执政民服务褒奖热线信访信息享联动机制工作方式肯定
2009年全县受理信访案件228起降36年15月份受理信访案件47起降10维护群众合法权益搭建新型信访台促进社会谐稳定
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年**县托12345市民服务热线受理群众信访电话拓宽信访工作台效化解类群体性矛盾纠纷促进社会谐稳定现做法编发供领导参阅
**县市民服务热线载体
积极探索搭建新型信访台
年**县群众呼声作第信号群众利益作第追求托12345市民服务热线搭建起信访工作台受理群众信访电话畅通群众诉求渠道做类群体性问题早发现早研究早介入类矛盾纠纷化解萌芽状态效预防减少群体性事件发生促进社会谐稳定
分析事件性质实行分类施治增强办理针性群众反映问题时进行梳理分类纳区分三类：群众反映较强烈紧急性问题热线办解情况第时间负责志汇报转交相关责部门热线负责盯督导少半时调度次办理情况具体承办员联合承办单位工作员第时间达现场时掌握控制事态发展二土纠纷投诉村干部等历史遗留社会转型等原产生常规性问题认真剖析根源深入研究问题深层次矛盾时总结规律抓整改促落实土承包纠纷问题引导农户签订规范土流转合避免合合法规范引起纠纷09年**县土承包纠纷问题受理量降196土调整中出现违法违纪行相关法律法规进行严肃处理针方特色产业优势建立方特色产业带促进农民增收三农业灌溉水费收
取水电暖问题牛羊啃青等时间性（阶段性）问题根问题集中发生特点针性召开调度会提前安排预防问题解决基层矛盾消灭萌芽状态年45月份农田灌溉集中时期**县赶引黄灌溉高峰前召开专项调度会引黄沟渠进行排查该修复修复该疏浚疏浚2009年全县收农田灌溉热线交办件117件年74件期降3675
二发挥参谋作服务政府决策充分发挥热线风标作群众反映热点难点焦点问题时分析原提出相应策建议热线专报形式县委县政府决策参谋截目前**县分物业理城市建设环保等问题编发热线专报71期先撰写居民区物业理亟规范城区路段增设信号灯减速带建议建议加强超载超重车辆进入城区理等专刊县委县政府领导志分作批示相关部门限期出具体整改措施组织实施县领导居民区物业理亟规范期专报批示相关部门制定符合县实际物业理办法明确物业理部门职责统服务标准加相关机构协调监督力度时引入竞争机制逐步雅居园**文苑等5处区推行业委员会制度尝试区域物业实施治理维护业合法权益完善理措施实施投诉物业乱收费服务质量差配套设施完善等问题交办件年
65件降年29件社情民意调查中物业理群众满意率78提高93
三加强制度建设促进热线办理实行四项制度：首问负责制首问责（接收热线第位热线员）关法律法规认真答复事诉求场答复承诺办结期限明确承办部门转办承办单位规定办结期限办结期回复程序写出书面延期申请办结结果中心审核合格首问责负责结果反馈办事回访事意见实现接收转办回复回访环环相扣工作机制二办件署名制件热线交办件转办单签受理姓名承办单位分领导具体处理姓名三部门联动制针某时期群众集中反映问题形成部门配合协调联动高效运转热线办理机制县委督查室县政府督查科县监察局县纠风办等部门建立起督查督办联席会议制度定期召开联席会议进行专项督办时县**县电视台新**报建立长期联动机制定期播报服务热线办理情况进步提高热线办理透明度群众知晓度四定期回访制部门回访基础县热线办抽取70交办件进行回访年6月开始推行承办单位领导热线分领导县热线办进行回访根提高次性办结率群众满意率
年**县提高市民热线办理工作科学发展考核体系中权重镇（街道）1提2社情民意电话调查3提5县直部门6提8做热线办理工作提供保障
四加强网络建设提供服务支撑进步完善市民服务热线功**县市民服务热线县365民服务等业务工作进行优化整合2009年5月建立**县热线办县里投资20万元365民服务热线1条扩容4条招录7名科学历热线工作员实行24时值班制度真正实现服务热线接转办全天候民服务功加强**网站建设明确专负责充分利现资源加强信息发布工作种政策法规收费标准招考时间等动态信息产生立更新方便群众查询完善网站台理建立网投诉系统拓宽诉求渠道提高办结效率步逐步推行网申报年检备案审批等业务群众提供便捷贴心服务10镇（街道）34县直部门民服务分中心支撑850村居民服务代理室网点调动发挥县镇村三级1980名服务代办员作全县形成联动左右贯通缝隙全覆盖热线办理网络保证服务热线事事回音件件着落时利热线服务资源成立县社情民意电话调查中心2009年进行社情民意电话调查3次进步倾听群众呼声解社情民意解决群众实际问题
五热线信访联动提高服务效**县热线办信访局形成联动机制构建信访服务格局建立热线信访联席会议制度确保联动机制更运行热线部门信访部门实行例会制度季度召开次热线办信访部门负责会议通报联动工作开展情况研究相关问题委政府正确决策提供二实现热线信访换位体验查摆制度热线信访工作员定期进行换位体验切磋群众电访方式方法学方先进工作验工作方法相互取长补短三推行热线信访联动机制信访部门助热线系统采集诉求效率高范围广特点时发现典型性群体性重涉访案件变访访效减少矛盾激化越级访集体访等情况热线部门托广泛信访网络延伸热线服务触角增强工作力度确保高效处理热线问题两部门整合维稳力量起研讨协工作事履行职责定期通报办理事项群众集中投诉热点问题开展联合督查实现信访件中转站解决问题终点站转变达加二效果**镇史家村部分群众占补偿政策理解存误区导致村委矛盾激化事天次拨服务热线反映该补偿款问题服务中心情况汇总时信访部门通报两部门立联合采取措施时赶现场群众沟通协调说明政策化解矛盾效防止群体性事件发生四热线信访群众信息资源享群众次拨热线反映问题群众诉诸信访途径问题问题属处理难度牵扯部门历史遗留问题求热线信访部门取证相互协调实现群众信息资源享交流**镇部分退休教师拨民服务热线反映养老保险迟迟解决表示问题正走信访渠道寻求帮助热线办接案件时信访部门取联系解信访部门掌握信息资源实现信息资源享信息梳理分析解问题属历史遗留问题原**乡合**镇前遗留问题两部门优势互补形成合力积极**镇教体局劳动保障局等部门联系召开专项会议进行探讨研究终促成问题利解决事面印关爱教育事业 关心教师生活锦旗送热线办知道廉洁高效 执政民服务褒奖热线信访信息享联动机制工作方式肯定
2009年全县受理信访案件228起降36年15月份受理信访案件47起降10维护群众合法权益搭建新型信访台促进社会谐稳定
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