规范执法 微笑服务
全面推进运营理快发展
——李家湾收费站十五运营理工作汇报材料
尊敬位领导：
家欢迎位领导莅站检查指导工作代表李家湾收费站全体职工位领导直力支持亲切关怀表示衷心感谢面李家湾收费站十五期间收费治超工作取成特色十二五发展展位领导作汇报敬请批评指正
李家湾收费站基概况
李家湾收费站**西省民政府关西部**阿北线**西境****高速公路收取车辆通行费等关问题批复（**政函[2006]115号）2006年9月4日开通运营隶属延靖分公司乔沟湾理收费站设四收费班四治超班票证室全站职工35均年龄27岁中科学历4专15员2团员20支充满气奋发队伍
十五期间运营理取成绩
十五期间李家湾收费站分公司理正确领导紧抓征费治超工作精细化理效益年突破精神文明廉政安全等工作断推深入项运营工作均取显著成绩
2006年9月运营建成警民建单位先进集体**志愿者服务先进集体县市级青年文明号规范化合格单位收费理理规范化优秀单位厅级青年文明号涌现批先进先进工作者类创建活动硕果累累成绩喜
收费治超两手抓两手硬
通行费全额收取站延靖分公司乔沟湾理领导全体收费员坚持应征免应免收确保通行费颗粒仓
（）收费务完成情况：2006年9月5日开通运营截止2010年底完成收取通行费394976万元出口日均流量87车次入口日均流量86车次
（二）治超工作：李家湾检测站**西省交通建设集团公司关启动壕兔等八检测站通知（**交建发2006[271]号）批准建成截止2010年底检测车辆34841辆超限劝返593辆劝返率100
二加强治超队伍建设进步完善治超长效机制
十五期间李家湾治超站严格执行级治超政策治超长效机制建立断完善坚持狠抓队伍建设逐步探索收费治超体化治超工作稳步提升
（）加强队伍建设促进执法队伍水提升通参加分公司组织治超站长骨干业务培训班理培训站日常培训提高治超员业务素质进步夯实全体员业务基础开创治超理工作新局面实际行动建立支政治强作风硬业务精纪律严服务执法队伍
（二）加考核力度提高治超队伍素质提高治超执法队伍整体素质站制定针治超员考核办法结定期突击检查促进治超队伍整体水提高预防超限治理中出现外勾结私放车辆等问题理联合站常组织稽查暗查通警示教育源头控制超限车辆驶入通系列措施取显著成效超限率控制004
三加强收费理树立服务窗口良形象
（）注重文明服务造良形象全面提高文明服务水站科学发展观指导方便司员宗旨着力推进运营理规范化科学化信息化水提出温馨旅途阳光服务服务理念力加强收费站文明服务标准化建设推行服务承诺制高速公路真正成传播时代文明展现延靖形象创建谐社会窗口
（二）严收费关口着力堵漏增收认清通行费征收困难分析通行费征收形势坚持国家通行费征收政策利益驱类偷逃费方式层出穷击偷逃漏费专项治理工作中断研究新措施新方法2008年交通建设集团公司提出整治车辆偷逃漏通行费超限超载专项活动站积极开展治理偷逃漏通行费工作2010年5月10日全计重收费启动部分司机利101道18米静态秤快速度秤站时发现情况货车分流102道21米静态秤段时间分流货车秤情况完全消失截2010年站累计查处跳磅倒卡吨标假证件U行等车辆计257车次累计增收通行费18530元加强收费理工作提高收费理水严厉击种偷逃费行成立组织机构站领导值班员实行24时班作业天负责偷逃车辆治理活动组织协调检查等工作稽查员加巡查监督力度天监控图进行调查超重车辆超时车辆变档车辆进行登记时报理时做档保存工作站偷逃费治理方面取优异成绩
四建立健全规章制度促进理工作规范化科学化
领导支持站逐步建立健全套切实行理制度李家湾站日常理制度李家湾站奖惩制度李家湾站员工考核制度李家湾站员工岗位职责李家湾收费站稽查制度勤项规章制度等精细化理年理显效年日常工作机结合起责分解层层落实营造出心中务肩担子谐理氛围制度保证创建工作更规范更科学制度建立理提供狠抓落实干工作关键日常工作中坚持做勤检查监督勤工作线查问发现问题时处理真正制度落实处
五强素质外塑形象塑造文明窗口
坚持微笑献社会文明创流分公司领导支持帮助严格收费站考核标准展开工作深入开展文明服务司满意延靖两转身两点头等活动严格实行半军事化理规范交接班仪式确保收费员饱满精神状态岗深入开展三学提高活动全面提高收费员综合业务素质求收费员时段性节日性问候语微笑服务唱收唱付真正做司员排忧解难
高速公路交通行业服务窗口深化服务容提高服务质量司员否满意作衡量工作标准具体三优五化目标四满意（服务态度质量效率环境）四规范（服务程序标准承诺言行规范）准站涌现出事屡见鲜
六 实行竞聘岗绩效考评开展创佳评差活动
站理工作中实行严格考评制度根收费站考核理规定项工作百分制形式量化班组进行量化考评月评出先进班组征费手先进红黄榜公布奖优罚特收费岗位实行绩效考评星级评定制度效调动员工积极性动性员工翁精神投入工作中力推动站项工作开展
七建立健全稽查监督制度树立文明公路良形象
理稽查部门指导站长组长部稽查组征费股常收费站进行定期部稽查深入进行反贪堵漏工作确保通行费足额征收时加强职工职业道德思想教育设立行风监督岗意见箱完善社会群众监督网络提高职工廉洁律遵纪守法意识树立收费站良文明形象
八创造优美舒适工作环境丰富员工业余文化生活
抓理工作文明服务时力完善基础设施建设理统安排部署：（）收费亭电暖气空调定期维修保养确保正常运转收费亭配饮水机（二）职工配置系列文化娱乐设施装修职工餐厅配备统桌椅餐环境宽敞整洁（三）职工宿舍进行粉刷装修更换门窗改善职工住宿条件职工感受领导关心凝聚职工心力业余时间常组织类球赛知识竞赛演讲赛等活动邀请兄弟单位方单位参加加强相互间联系交流丰富职工业余文化生活增强全站员工凝聚力协调力
九坚持联动文明创建呈现新气象
坚持创文明新风建谐交通活动深入开展文明创建工作创建活动形式容成效断掀起高潮精心组织深入开展文明创建通成立创建领导组制定创建办法实施方案采取形式样创建活动引导员工学理找差距营造学先进赶先进讲奉献良氛围二优化载体断深化活动类型项创建活动载体企业文化建设突破口断推动文明行业建设活动深入开展庆祝三八妇女节趣味活动讲文明树新风迎奥运篮球赛参政府组织保护母亲河义务植树活动四川灾区捐款活动广泛开展丰富彩文体活动引导职工保持积极进取昂扬精神风貌力推动学型站点建设极促进项工作利开展三加强宣传营造良工作氛围围绕运营理中心工作加强信息宣传报道营造高速公路运营理良氛围
十五期间取验
十五期间李家湾收费站乔沟湾理领导断研究新思路寻找新突破坚持抓运营基础理寻求精细化理路乔沟湾理发展做出应贡献收费站进步发展积累宝贵验
夯实基础理企业良性发展根基
进步夯实企业基础理根理相关制度完善李家湾站日常理制度李家湾站奖惩制度李家湾站员工考核制度李家湾站员工岗位职责李家湾收费站稽查制度勤项规章制度等
二推行企业文化建设企业发展灵魂
企业文化企业灵魂具凝聚力约束力导力辐射力化解员工思想矛盾力企业健康持续发展具重意义李家湾站历非常重视学型站点建设工作十五期间深入开展学型企业文化建设制订结合身实际实施方案成立领导组周三作固定学日进行安全法制业务培训思想道德廉政建设特种工培训等
十二五期间运营理面形势
十五中国交通发展高速阶段高速公路迅速发展十二五中国交通特高速公路进入更快发展阶段济发展交通先行十二五济快速发展高速公路运营理提出新挑战延靖高速公路作国南北交通重枢纽特服务**北源化工基作更加凸显会运营理工作提出更高求
十二五发展指导思想目标思路
——指导思想：科学发展观统领发展现代交通奉献流服务目标圣第路托努力搞站点文化建设精神文明建设工作延靖分公司发展贡献力量
——总体目标：征费治超线实现通行费征收持续增长继续开展超限超载长效治理文明服务水进步提高建立完善站点文化乔沟湾理造成**北运营理综合实力排头兵作出贡献
——工作思路：延靖分公司乔沟湾理正确领导坚持三服务理念加强制度建设强力推进日常理工作加培训考核力度加强站点文化建设强力推进运营理基础理队伍建设工作延靖分公司发展做出新贡献
工作重点措施
十二五期间李家湾站立足通行费征收工作实际突出实践特色创新理理念丰富服务容五进步全面推行精细化规范化制度化理努力造支素质硬业务精良谐进取通行费征收队伍力争超额完成十二五期间项目标务
优质服务进步深化提高服务质量树立窗口品牌形象站举办文明礼仪半军化理征规范岗位练兵等系列培训学拓宽文明服务容努力优质服务引深时强化项服务措施量化细化考核容加文明服务考核力度全体员优质服务贯穿日常行举止中积极投入服务品牌创建活动中扎实推行微笑服务提炼服务口号提升文明服务亲力感召力
二收费行进步规范严格执行收费政策切实做应征漏应免征原措举加稽查力度严厉查处逃费车假军警车辆等效提高通行费实征率时加强收费计重设备定期检测保养工作确保收费系统设备运行保持良状态保障车合法权益减少收费收费间矛盾定期行风监督员服务象征求规范服务（文明语规范着装站岗姿态廉洁律）意见建议进步加强社会监督畅通信息反馈
三便民惠民措施进步完善延伸服务容站收费广场设置便民服务台司员提供修车工具便民药箱行车路线示意图努力车提供力帮助保障绿色**车辆快速通行站开放绿色**专车道车道分制作绿色**标志标牌车辆易识
四务理进步细化站围绕牢务理基础规范务理秩序建立务理长效机制紧密结合收费站理办法队伍建设现状相继出台收费站职工考核办法职工出勤理制度等规章制度细化考核标准求切实做考核作监督制度作保障逐步实现务理工作精细化规范化征足征通行费扎实基础
五环境卫生进步亮化营造整齐划窗明洁收费氛围确保站区环境真正达 畅洁绿美良形象站部狠抓务卫生理收费现场办公楼分进行卫生包干区划分明确部门岗位卫生责岗位卫生考核求采定期检查抽查相结合班组相互查等手段强化卫生工作考核理全站站容站貌保持焕然新
十五期间发扬延安精神克服运营理初级阶段种种困难十二五发展奠定基础十二五期间分公司理坚强力领导全站职工努力精细化理年契机开创李家湾收费站新辉煌
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全面推进运营理快发展
——李家湾收费站十五运营理工作汇报材料
尊敬位领导：
家欢迎位领导莅站检查指导工作代表李家湾收费站全体职工位领导直力支持亲切关怀表示衷心感谢面李家湾收费站十五期间收费治超工作取成特色十二五发展展位领导作汇报敬请批评指正
李家湾收费站基概况
李家湾收费站**西省民政府关西部**阿北线**西境****高速公路收取车辆通行费等关问题批复（**政函[2006]115号）2006年9月4日开通运营隶属延靖分公司乔沟湾理收费站设四收费班四治超班票证室全站职工35均年龄27岁中科学历4专15员2团员20支充满气奋发队伍
十五期间运营理取成绩
十五期间李家湾收费站分公司理正确领导紧抓征费治超工作精细化理效益年突破精神文明廉政安全等工作断推深入项运营工作均取显著成绩
2006年9月运营建成警民建单位先进集体**志愿者服务先进集体县市级青年文明号规范化合格单位收费理理规范化优秀单位厅级青年文明号涌现批先进先进工作者类创建活动硕果累累成绩喜
收费治超两手抓两手硬
通行费全额收取站延靖分公司乔沟湾理领导全体收费员坚持应征免应免收确保通行费颗粒仓
（）收费务完成情况：2006年9月5日开通运营截止2010年底完成收取通行费394976万元出口日均流量87车次入口日均流量86车次
（二）治超工作：李家湾检测站**西省交通建设集团公司关启动壕兔等八检测站通知（**交建发2006[271]号）批准建成截止2010年底检测车辆34841辆超限劝返593辆劝返率100
二加强治超队伍建设进步完善治超长效机制
十五期间李家湾治超站严格执行级治超政策治超长效机制建立断完善坚持狠抓队伍建设逐步探索收费治超体化治超工作稳步提升
（）加强队伍建设促进执法队伍水提升通参加分公司组织治超站长骨干业务培训班理培训站日常培训提高治超员业务素质进步夯实全体员业务基础开创治超理工作新局面实际行动建立支政治强作风硬业务精纪律严服务执法队伍
（二）加考核力度提高治超队伍素质提高治超执法队伍整体素质站制定针治超员考核办法结定期突击检查促进治超队伍整体水提高预防超限治理中出现外勾结私放车辆等问题理联合站常组织稽查暗查通警示教育源头控制超限车辆驶入通系列措施取显著成效超限率控制004
三加强收费理树立服务窗口良形象
（）注重文明服务造良形象全面提高文明服务水站科学发展观指导方便司员宗旨着力推进运营理规范化科学化信息化水提出温馨旅途阳光服务服务理念力加强收费站文明服务标准化建设推行服务承诺制高速公路真正成传播时代文明展现延靖形象创建谐社会窗口
（二）严收费关口着力堵漏增收认清通行费征收困难分析通行费征收形势坚持国家通行费征收政策利益驱类偷逃费方式层出穷击偷逃漏费专项治理工作中断研究新措施新方法2008年交通建设集团公司提出整治车辆偷逃漏通行费超限超载专项活动站积极开展治理偷逃漏通行费工作2010年5月10日全计重收费启动部分司机利101道18米静态秤快速度秤站时发现情况货车分流102道21米静态秤段时间分流货车秤情况完全消失截2010年站累计查处跳磅倒卡吨标假证件U行等车辆计257车次累计增收通行费18530元加强收费理工作提高收费理水严厉击种偷逃费行成立组织机构站领导值班员实行24时班作业天负责偷逃车辆治理活动组织协调检查等工作稽查员加巡查监督力度天监控图进行调查超重车辆超时车辆变档车辆进行登记时报理时做档保存工作站偷逃费治理方面取优异成绩
四建立健全规章制度促进理工作规范化科学化
领导支持站逐步建立健全套切实行理制度李家湾站日常理制度李家湾站奖惩制度李家湾站员工考核制度李家湾站员工岗位职责李家湾收费站稽查制度勤项规章制度等精细化理年理显效年日常工作机结合起责分解层层落实营造出心中务肩担子谐理氛围制度保证创建工作更规范更科学制度建立理提供狠抓落实干工作关键日常工作中坚持做勤检查监督勤工作线查问发现问题时处理真正制度落实处
五强素质外塑形象塑造文明窗口
坚持微笑献社会文明创流分公司领导支持帮助严格收费站考核标准展开工作深入开展文明服务司满意延靖两转身两点头等活动严格实行半军事化理规范交接班仪式确保收费员饱满精神状态岗深入开展三学提高活动全面提高收费员综合业务素质求收费员时段性节日性问候语微笑服务唱收唱付真正做司员排忧解难
高速公路交通行业服务窗口深化服务容提高服务质量司员否满意作衡量工作标准具体三优五化目标四满意（服务态度质量效率环境）四规范（服务程序标准承诺言行规范）准站涌现出事屡见鲜
六 实行竞聘岗绩效考评开展创佳评差活动
站理工作中实行严格考评制度根收费站考核理规定项工作百分制形式量化班组进行量化考评月评出先进班组征费手先进红黄榜公布奖优罚特收费岗位实行绩效考评星级评定制度效调动员工积极性动性员工翁精神投入工作中力推动站项工作开展
七建立健全稽查监督制度树立文明公路良形象
理稽查部门指导站长组长部稽查组征费股常收费站进行定期部稽查深入进行反贪堵漏工作确保通行费足额征收时加强职工职业道德思想教育设立行风监督岗意见箱完善社会群众监督网络提高职工廉洁律遵纪守法意识树立收费站良文明形象
八创造优美舒适工作环境丰富员工业余文化生活
抓理工作文明服务时力完善基础设施建设理统安排部署：（）收费亭电暖气空调定期维修保养确保正常运转收费亭配饮水机（二）职工配置系列文化娱乐设施装修职工餐厅配备统桌椅餐环境宽敞整洁（三）职工宿舍进行粉刷装修更换门窗改善职工住宿条件职工感受领导关心凝聚职工心力业余时间常组织类球赛知识竞赛演讲赛等活动邀请兄弟单位方单位参加加强相互间联系交流丰富职工业余文化生活增强全站员工凝聚力协调力
九坚持联动文明创建呈现新气象
坚持创文明新风建谐交通活动深入开展文明创建工作创建活动形式容成效断掀起高潮精心组织深入开展文明创建通成立创建领导组制定创建办法实施方案采取形式样创建活动引导员工学理找差距营造学先进赶先进讲奉献良氛围二优化载体断深化活动类型项创建活动载体企业文化建设突破口断推动文明行业建设活动深入开展庆祝三八妇女节趣味活动讲文明树新风迎奥运篮球赛参政府组织保护母亲河义务植树活动四川灾区捐款活动广泛开展丰富彩文体活动引导职工保持积极进取昂扬精神风貌力推动学型站点建设极促进项工作利开展三加强宣传营造良工作氛围围绕运营理中心工作加强信息宣传报道营造高速公路运营理良氛围
十五期间取验
十五期间李家湾收费站乔沟湾理领导断研究新思路寻找新突破坚持抓运营基础理寻求精细化理路乔沟湾理发展做出应贡献收费站进步发展积累宝贵验
夯实基础理企业良性发展根基
进步夯实企业基础理根理相关制度完善李家湾站日常理制度李家湾站奖惩制度李家湾站员工考核制度李家湾站员工岗位职责李家湾收费站稽查制度勤项规章制度等
二推行企业文化建设企业发展灵魂
企业文化企业灵魂具凝聚力约束力导力辐射力化解员工思想矛盾力企业健康持续发展具重意义李家湾站历非常重视学型站点建设工作十五期间深入开展学型企业文化建设制订结合身实际实施方案成立领导组周三作固定学日进行安全法制业务培训思想道德廉政建设特种工培训等
十二五期间运营理面形势
十五中国交通发展高速阶段高速公路迅速发展十二五中国交通特高速公路进入更快发展阶段济发展交通先行十二五济快速发展高速公路运营理提出新挑战延靖高速公路作国南北交通重枢纽特服务**北源化工基作更加凸显会运营理工作提出更高求
十二五发展指导思想目标思路
——指导思想：科学发展观统领发展现代交通奉献流服务目标圣第路托努力搞站点文化建设精神文明建设工作延靖分公司发展贡献力量
——总体目标：征费治超线实现通行费征收持续增长继续开展超限超载长效治理文明服务水进步提高建立完善站点文化乔沟湾理造成**北运营理综合实力排头兵作出贡献
——工作思路：延靖分公司乔沟湾理正确领导坚持三服务理念加强制度建设强力推进日常理工作加培训考核力度加强站点文化建设强力推进运营理基础理队伍建设工作延靖分公司发展做出新贡献
工作重点措施
十二五期间李家湾站立足通行费征收工作实际突出实践特色创新理理念丰富服务容五进步全面推行精细化规范化制度化理努力造支素质硬业务精良谐进取通行费征收队伍力争超额完成十二五期间项目标务
优质服务进步深化提高服务质量树立窗口品牌形象站举办文明礼仪半军化理征规范岗位练兵等系列培训学拓宽文明服务容努力优质服务引深时强化项服务措施量化细化考核容加文明服务考核力度全体员优质服务贯穿日常行举止中积极投入服务品牌创建活动中扎实推行微笑服务提炼服务口号提升文明服务亲力感召力
二收费行进步规范严格执行收费政策切实做应征漏应免征原措举加稽查力度严厉查处逃费车假军警车辆等效提高通行费实征率时加强收费计重设备定期检测保养工作确保收费系统设备运行保持良状态保障车合法权益减少收费收费间矛盾定期行风监督员服务象征求规范服务（文明语规范着装站岗姿态廉洁律）意见建议进步加强社会监督畅通信息反馈
三便民惠民措施进步完善延伸服务容站收费广场设置便民服务台司员提供修车工具便民药箱行车路线示意图努力车提供力帮助保障绿色**车辆快速通行站开放绿色**专车道车道分制作绿色**标志标牌车辆易识
四务理进步细化站围绕牢务理基础规范务理秩序建立务理长效机制紧密结合收费站理办法队伍建设现状相继出台收费站职工考核办法职工出勤理制度等规章制度细化考核标准求切实做考核作监督制度作保障逐步实现务理工作精细化规范化征足征通行费扎实基础
五环境卫生进步亮化营造整齐划窗明洁收费氛围确保站区环境真正达 畅洁绿美良形象站部狠抓务卫生理收费现场办公楼分进行卫生包干区划分明确部门岗位卫生责岗位卫生考核求采定期检查抽查相结合班组相互查等手段强化卫生工作考核理全站站容站貌保持焕然新
十五期间发扬延安精神克服运营理初级阶段种种困难十二五发展奠定基础十二五期间分公司理坚强力领导全站职工努力精细化理年契机开创李家湾收费站新辉煌
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