XXXX收费站十二五工作汇报材料
XXX收费站隶属濮鹤理处位范辉高速74公里处占面积12996方米2004年11月15日正式通车设两两4车道全站员计42均专学历站设办公室票证室监控室4收费班组实行四班两运转工作模式2011年XXX收费站理处领导正确领导部门关心指导始终坚持十七会议精神指导科学发展观题加快转变方式线通行费征收中心创先争优活动契机全面开展三百三十收费攻坚杯安全生产三基建设微笑服务 温馨高速等活动台安全保畅目标积极进取精诚团结务实创新坚持注重加强领导班子职工队伍建设项工作稳步推进出色完成项务目标先荣获：**市青年文明号**市妇女联合会颁发巾帼文明岗**市政府颁发卫生先进单位河南交通巾帼先进集体等荣誉称号现十二五工作情况汇报：
1十二五工作开展情况
（）方明确行动迅速
十七届会议精神指导级领导感召站积极响应迅速行动成立站长组长副站长副组长员业务骨干成员十二五工作领导组迅速制定出XXX收费站实施方案召开十二五工作动员会级召开十二五工作精神传达全体员号召全员认真贯彻落实会议精神
认真执行十二五工作实施方案营造十二五工作规划浓厚氛围全站掀起创先争优活动热潮促进十二五工作声色开展
（2）目标坚定步伐稳进
继续巩固科学发展观成果基础积极推动现代交通运输业发展集中体现四着力着力调整交通结构着力拓展服务功着力提高发展质量着力提升理水说调整交通运输结构作转变发展方式攻方拓展交通运输服务功作推进综合运输体系建设重推手提高交通运输发展质量作转变发展方式提高效率运输保障力效途径提升交通运输理水作强化行业理更做三服务核心务服务国民济社会发展全局服务社会义新农村建设服务民群众安全便捷出行 通力开展践行科学发展观活动业绩争先服务争先理争先目标制度先行质量先行素质先行保障敢争先畏艰难胆创新良精神状态激励广员干部员工振奋精神坚定信心断增强局意识创新意识争先意识
（3）争做先进拼
站紧紧围绕工作目标进步深化发展思路提升工作标准通业务标兵服务标兵明星收费员堵漏增收状元设置明确拼目标完善推进措施全面组织开展拼活动全站形成学赶帮超浓厚氛围领导干部发挥表率作做亲谋划亲督促全站参做组织实施工作确保活动深入推进更更快发展
（4）严格关提升服务
XXX收费站结合创先争优活动开展严五关提升收费服务理水仪容举止方面优雅端庄文明体仪表举止饱满精神状态岗班时统穿着制式服装发型方染发装饰体行文明姿态端庄二收费工作方面严格征费规章制度坚持 司第爱岗敬业忠职守职业道德宗旨群众咨询投诉受理实行首问责制动热情耐心细致接位访员特遇关规定理解司员时热情周耐心细致做宣传解释工作做时答复解决事决拖延司员够理解关规定群众满意度达 100％三文明服务方面始终提升服务质量效树立濮鹤高速优质品牌形象放首位提升服务质量工作征收理工作摆样重位置四承诺服务方面注重工作中换位思考尊重群众感受心换心交流沟通方式拉群众距离扎实推行服务承诺制岗位职责考核工作相结合努力提高民服务质量工作水工作效
（5）创新载体丰富容
1抓思想政治教育铸高素质征收队伍思想政治工作提高职工素质效途径站建设支思想优良作风硬业务熟练爱岗敬业高素质队伍作目标充分发挥运营理工作中服务保证作加强职工危机意识竞争观念教育着改革开放深入职工明白爱岗岗 敬业失业天工作努力明天努力找工作危机意识忧患意识家思想观念普遍转变竞争意识增强
2开展文化活动推动创先争优活动深入开展站创建省级文明青年文明号目标争创五基层组织四领导班子动力断适时开展丰富彩贴实际形式样精神文明创建活动形成领导重视职工参觉行动
（1）积极开展创建星级收费站十佳收费站争岗位手服务标兵明星收费员微笑星活动等
（2）扎实开展学焦裕禄做时代先锋题实践活动七前夕组织广员干部员工观革命巨作影片建伟业重温史开展欢庆建激情演讲赛理处庆祝建周年演讲赛推选优秀选手取优异成绩
（3）开展十十活动服务水谁微笑服务真诚友服务意识谁服务热情动服务措施谁措施新颖样服务容谁服务容周规范服务态度谁文明语温良谦仪表仪态谁职业形象端庄方服务效率谁规范操作速度快业务精通谁操作快捷差错服务艺术谁化解矛盾方法纠纷少服务环境谁服务场洁净亮美职工中形成股学赶帮超热潮
（4）开展健康丰富彩文体活动设立职工活动室利休息时间组织种样活动活跃气氛增添活力凝聚心充分调动职工积极性创造性促进项工作健康序开展
（5）积极组织岗位练兵活动提高征收队伍整体素质结合站实际情况开展新员工军训岗位培训标准化作业培训特殊车情突发事件应急演练办公动化系统学等根实际工作需收费站组织员工进行业务知识学标准化制度学治理偷逃通行费方法等容进行集中培训通种形式岗位练兵创建支政治合格业务硬纪律严明作风优良高标准征收队伍理团队全面提高征收运营理水坚实基础
（六）创建品牌夯实基础
围绕创先争优活动站围绕构建优质服务温馨高速目标全站推行肢体语言微笑服务服务理工作中推行三化四美五统服务标准服务行进步规范化服务三化：规范化性化亲情化服务四美：服务语言美操作行美举止仪表美窗口环境美服务标准五统：统文明手势统服务行统服务容统环境卫生统形象标识工作站服务品牌建设奠定良基础
二做法
通开展十二五工作认真总结做法：
（1）始终坚持 理念
十二五工作开展中量做少功利性素关注职工冷暖少口号标语职工意愿服务职工群众理念贯穿活动始终日常工作中中站领导班子始终关系职工枝叶细问题放心实实做件员工满意事情真正承接学实践科学发展观活动旨广职工见摸着实惠
（2）始终坚持走群众路线作风
十二五工作规划否深入推进扎实效制度约束保障工作中注重建立套实操作性强措施防止漂浮作风点止错误做法制度建设保证创项工作务实开展围绕职工关心关注热点难点事情五五带头标准制定措施细化目标健全考核制度问题找准困难想清思路理集中力量出实招办实事时建立科学群众监督评价机制时公布活动进展情况动接受职工监督断完善
（3）坚持推出实干推广典型
工作开展中注重培养典型作十二五工作着力点推出员工信服员敬佩组织信赖先进造实干推广先进典型 全方位角度持续性进行宣传推介优秀带动批优秀创新做法推动整体创新干部职工学榜样干方赶目标时善奖优罚政策相进暂时落职工实施帮带工作先进者更加先进优秀者更加优秀进者迎难落者奋起直追 实现带
（4）始终坚持开拓创新断完善模式
员工情况相果千篇律开展工作仅陷入教条义框架收费工作起应推动作工作开展中折扣落实级规定动作量体裁衣做选动作利收费站发展全员参原针班组情况设计出特色鲜明务实题活动省心省事搬抄创新困难墨守成规争取十二五工作中突出特色
三成效
注重断提高工作参度断丰富工作容十二五工作规划贯彻实施声色扎实推进收实效
（1）服务广员工方面见实效
全心全意民服务根宗旨根动摇改变服务广职工职工办实事职工解难题职工满意 高兴实践证明谁心里装着职工职工心里装着谁谁离职工远职工谁没感情工作开展程中真正做服务职工真功夫密切联系职工准确解职工新需求新期盼时进抓紧办理职工充分感受组织温暖二职工选购批精品书籍开展读书活动员工获良精神食粮三突破条件限制制宜职工提供化妆茶水室提供美化妆容休憩空间实实职工办件事
（2）提高站务理见实效
力求破解影响制约站务理难题集中扫障碍争取站务理台阶充分利学践行科学发展观成果 现制度机制断完善提升确保长期发挥作 营造良理环境充分发挥员模范作带头践行科学发展 7月 1日利建节际
工作中涌现出优秀员报处委进行表彰组织输送批批优秀青年备军活动中激发出热情转化加快科学发展实际行动确保取实实效果
（三）加强支部建设见实效支部收费站工作战斗力基础现实基础否坚强力 否稳固程度支部推动收费工作开展效果广员发挥作服务群众效果践行科学发展观活动推动基层组织员立足职发挥先进模范作关键性工作见开展践行科学发展观活动关键加强基层支部建设更发挥基层组织作注重抓基层支部带头加强员职工队伍建设真正优秀脱颖出进步提升服务水创新服务形式帮助职工解决实际困难带头发展创新努力实现谐发展树立基层组织良形象
四工作亮点
扎实推进十二五工作展项活动真正发挥成效：
（）坚持深入开展教育培训工作锻造高素质收费团队
领导班子单位核心灵魂单位发展程度取决否具备团结务实奋发扎实工作领导班子年始终坚持断探索建设学型班子提高班子整体素质建设团结型班子形成整体合力建设创新型班子开创工作新局面建设廉洁型班子树立班子良形象建设实干型班子推进项工作稳步发展学中实践实践中提高断研究新情况解决新问题谋求新发展站领导始终做身先士卒做表率断加强职业道德建设提高服务水发扬勤勉敬业廉洁律文明高效作风抓稳定促进发展
1思想教育方面年年初深入开展思想作风纪律整顿活动拒腐防贪讨等活动广泛开展批评批评转变部分职工思进取工作标准低良倾进步增强事业心责感职工队伍中掀起股刹歪风树正气奉献赶先进讲团结求发展工作氛围二加强日常思想教育充分利驻站日学日等教育职工戒骄戒躁克服惰性心理珍惜工作岗位保持工作高标准力宣扬时代先进典型身边典型深入开展诸学身边先进三百三十三基建设微笑服务 温馨高速等活动力增强职工爱岗敬业意识提高高标准严求工作理念
2业务培训方面通超载超限车辆治理周二例会假钞识辨点钞赛车型辨认务整理新员工军训岗位培训标准化作业培训特殊车情突发事件应急演练办公动化系统学容项丰富彩活动展现职工队伍良风貌营造学赶帮超工作氛围增强职工群众凝聚力二结合联网收费机电系统设备更新改造等阶段性工作适应岗位需适时组织收费监控票证等相关岗前业务培训确保熟知工作程序操作技促进收费工作持续效运行三提高线收费班长理力年配合级定期组织班长业务培训充分发挥骨干作促进收费区收费工作高效运行
3十二五工作期间全站涌现出苗海利孙晓霞吴方国邢花萍勾红献胡丽斌赵琳靳亮亮冯智慧毛书敏孔敬芳李文芳孟少杰等业务标兵服务标兵明星收费员堵漏增收状元20
（二）坚持文明服务促行风深入开展创建活动造濮鹤品牌
做收费工作时站紧紧围绕服务民奉献社会宗旨积极发挥员团员先锋模范作深入开展精神文明创建活动力开展便民民活动努力营造优美行车环境成立青年志愿者服务队设置便民服务岗时实行社会承诺制接受司社会监督搞行风测评问卷调查坚持顾客满意作优质服务标准全心全意司员提供优质服务年司员推车修车提供开水药品等事屡见鲜完全统计站涌现事500件次提供服务咨询1000次树立良濮鹤形象二加强部理改进工作作风全站范围始终坚持端正行风先身作风做起工作思路示范引导协调联动狠抓落实苗头性倾性问题时处理做防微杜渐三创先争优三百三十微笑服务 温馨高速等活动题持续深入开展青年文明号青年岗位手巾帼文明示范岗美收费站等创建活动引导广职工爱岗敬业立足职岗位成营造出干事创业民良氛围竞赛活动中取涌出巾帼标兵XXX明星收费员XXX微笑星XXX服务星XXX等12位先进获创先争优等奖三基建设竞赛二等奖微笑服务 温馨高速观摩会三等奖成绩摘取省级美收费站桂冠省级巾帼先进集体荣誉称号
（三）坚持收费中心狠抓运营理确保收费务圆满完成
收费高速运营理重中重确保收费务圆满完成针理处站达指令性计划务站综合历年通行费征收情况预测收费发展趋势务细化分解收费班落实全体职工目标动力完成收费务奠定坚实基础收费程中严格执行收费政策收费标准切实做应收收应收免漏收贪二加站稽查力度月发稽查通报
20112014年处理违纪行10次升档1207车次增收费额28508元未发生起贪污票款行私放情车现象全面规范岗位行三严厉查处作弊车辆加强收费理防止费源流失规范收费秩序站采取集中治理日常治理相结合方式时积极配合级专项治理作弊闯关车辆幅降治理成效显著利击法司机违法行净化收费环境维护良收费秩序20112014年计查处作弊车637辆次追缴费额70208元三强化考核激励机制适应形势发展需结合站年情况变化断完善收费员星级理考核办法星级站长考核办法效增强职工争先进先进赶先进积极性营造良争先创优赏优罚劣氛围四加强IC卡理机电设施维修保养工作时做IC卡领入发放工作做卡箱流动记录确保量充足加强日常检查时发现问题时报修损坏设备确保机电系统设备良性运转五抓重节假日工作全面落实重节假日保畅方案精心部署种保畅措施严格收费政策标准加日常稽查力度确保安全畅通通行费足额征收20112014年度站征缴通行费18561280元圆满完成征收务
（三）坚持安全生产促稳定全面加强安全生产工作
安全稳定做收费工作前提收费运营基础保障年站始终严格贯彻执行级关安全生产指示精神坚持预防防治结合原整章建制狠抓落实全面加强职工安全意识防范意识教育专题研究解决苗头性问题潜隐患做时发现问题时解决问题防患未然二加强日常检查尤重点部门部位制定防范措施工作预案切实提高解决突发事件应变力三全站范围深入开展安交通安站区安全生产月活动进步营造关注安全关爱生命安全生产氛围切实增强职工安全生产意识契机安全设施全面检查排查隐患配备完善安全生产提供力保障四加强方政府治安部门高速巡警沟通协调保证快速出警时解决问题维护安全稳定建站站未发生起安全生产事
五存足措施
十二五期间做少工作取定成效足差距表现：制度进步健全落实二基层支部规范化建设进步加强三站务理需进步精细化理方式需进步改进问题需工作中认真研究加解决
回顾令鼓舞展未重道远级领导正确领导解放思想时俱进务实创新落实科学发展观断深化交通理成果创濮鹤辉煌实践进程中奏响激昂旋律谱写更加璀璨篇章
二○五年四月十五日
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XXXX收费站十二五工作汇报材料
XXX收费站隶属濮鹤理处位范辉高速74公里处占面积12996方米2004年11月15日正式通车设两两4车道全站员计42均专学历站设办公室票证室监控室4收费班组实行四班两运转工作模式2011年XXX收费站理处领导正确领导部门关心指导始终坚持十七会议精神指导科学发展观题加快转变方式线通行费征收中心创先争优活动契机全面开展三百三十收费攻坚杯安全生产三基建设微笑服务 温馨高速等活动台安全保畅目标积极进取精诚团结务实创新坚持注重加强领导班子职工队伍建设项工作稳步推进出色完成项务目标先荣获：**市青年文明号**市妇女联合会颁发巾帼文明岗**市政府颁发卫生先进单位河南交通巾帼先进集体等荣誉称号现十二五工作情况汇报：
1十二五工作开展情况
（）方明确行动迅速
十七届会议精神指导级领导感召站积极响应迅速行动成立站长组长副站长副组长员业务骨干成员十二五工作领导组迅速制定出XXX收费站实施方案召开十二五工作动员会级召开十二五工作精神传达全体员号召全员认真贯彻落实会议精神
认真执行十二五工作实施方案营造十二五工作规划浓厚氛围全站掀起创先争优活动热潮促进十二五工作声色开展
（2）目标坚定步伐稳进
继续巩固科学发展观成果基础积极推动现代交通运输业发展集中体现四着力着力调整交通结构着力拓展服务功着力提高发展质量着力提升理水说调整交通运输结构作转变发展方式攻方拓展交通运输服务功作推进综合运输体系建设重推手提高交通运输发展质量作转变发展方式提高效率运输保障力效途径提升交通运输理水作强化行业理更做三服务核心务服务国民济社会发展全局服务社会义新农村建设服务民群众安全便捷出行 通力开展践行科学发展观活动业绩争先服务争先理争先目标制度先行质量先行素质先行保障敢争先畏艰难胆创新良精神状态激励广员干部员工振奋精神坚定信心断增强局意识创新意识争先意识
（3）争做先进拼
站紧紧围绕工作目标进步深化发展思路提升工作标准通业务标兵服务标兵明星收费员堵漏增收状元设置明确拼目标完善推进措施全面组织开展拼活动全站形成学赶帮超浓厚氛围领导干部发挥表率作做亲谋划亲督促全站参做组织实施工作确保活动深入推进更更快发展
（4）严格关提升服务
XXX收费站结合创先争优活动开展严五关提升收费服务理水仪容举止方面优雅端庄文明体仪表举止饱满精神状态岗班时统穿着制式服装发型方染发装饰体行文明姿态端庄二收费工作方面严格征费规章制度坚持 司第爱岗敬业忠职守职业道德宗旨群众咨询投诉受理实行首问责制动热情耐心细致接位访员特遇关规定理解司员时热情周耐心细致做宣传解释工作做时答复解决事决拖延司员够理解关规定群众满意度达 100％三文明服务方面始终提升服务质量效树立濮鹤高速优质品牌形象放首位提升服务质量工作征收理工作摆样重位置四承诺服务方面注重工作中换位思考尊重群众感受心换心交流沟通方式拉群众距离扎实推行服务承诺制岗位职责考核工作相结合努力提高民服务质量工作水工作效
（5）创新载体丰富容
1抓思想政治教育铸高素质征收队伍思想政治工作提高职工素质效途径站建设支思想优良作风硬业务熟练爱岗敬业高素质队伍作目标充分发挥运营理工作中服务保证作加强职工危机意识竞争观念教育着改革开放深入职工明白爱岗岗 敬业失业天工作努力明天努力找工作危机意识忧患意识家思想观念普遍转变竞争意识增强
2开展文化活动推动创先争优活动深入开展站创建省级文明青年文明号目标争创五基层组织四领导班子动力断适时开展丰富彩贴实际形式样精神文明创建活动形成领导重视职工参觉行动
（1）积极开展创建星级收费站十佳收费站争岗位手服务标兵明星收费员微笑星活动等
（2）扎实开展学焦裕禄做时代先锋题实践活动七前夕组织广员干部员工观革命巨作影片建伟业重温史开展欢庆建激情演讲赛理处庆祝建周年演讲赛推选优秀选手取优异成绩
（3）开展十十活动服务水谁微笑服务真诚友服务意识谁服务热情动服务措施谁措施新颖样服务容谁服务容周规范服务态度谁文明语温良谦仪表仪态谁职业形象端庄方服务效率谁规范操作速度快业务精通谁操作快捷差错服务艺术谁化解矛盾方法纠纷少服务环境谁服务场洁净亮美职工中形成股学赶帮超热潮
（4）开展健康丰富彩文体活动设立职工活动室利休息时间组织种样活动活跃气氛增添活力凝聚心充分调动职工积极性创造性促进项工作健康序开展
（5）积极组织岗位练兵活动提高征收队伍整体素质结合站实际情况开展新员工军训岗位培训标准化作业培训特殊车情突发事件应急演练办公动化系统学等根实际工作需收费站组织员工进行业务知识学标准化制度学治理偷逃通行费方法等容进行集中培训通种形式岗位练兵创建支政治合格业务硬纪律严明作风优良高标准征收队伍理团队全面提高征收运营理水坚实基础
（六）创建品牌夯实基础
围绕创先争优活动站围绕构建优质服务温馨高速目标全站推行肢体语言微笑服务服务理工作中推行三化四美五统服务标准服务行进步规范化服务三化：规范化性化亲情化服务四美：服务语言美操作行美举止仪表美窗口环境美服务标准五统：统文明手势统服务行统服务容统环境卫生统形象标识工作站服务品牌建设奠定良基础
二做法
通开展十二五工作认真总结做法：
（1）始终坚持 理念
十二五工作开展中量做少功利性素关注职工冷暖少口号标语职工意愿服务职工群众理念贯穿活动始终日常工作中中站领导班子始终关系职工枝叶细问题放心实实做件员工满意事情真正承接学实践科学发展观活动旨广职工见摸着实惠
（2）始终坚持走群众路线作风
十二五工作规划否深入推进扎实效制度约束保障工作中注重建立套实操作性强措施防止漂浮作风点止错误做法制度建设保证创项工作务实开展围绕职工关心关注热点难点事情五五带头标准制定措施细化目标健全考核制度问题找准困难想清思路理集中力量出实招办实事时建立科学群众监督评价机制时公布活动进展情况动接受职工监督断完善
（3）坚持推出实干推广典型
工作开展中注重培养典型作十二五工作着力点推出员工信服员敬佩组织信赖先进造实干推广先进典型 全方位角度持续性进行宣传推介优秀带动批优秀创新做法推动整体创新干部职工学榜样干方赶目标时善奖优罚政策相进暂时落职工实施帮带工作先进者更加先进优秀者更加优秀进者迎难落者奋起直追 实现带
（4）始终坚持开拓创新断完善模式
员工情况相果千篇律开展工作仅陷入教条义框架收费工作起应推动作工作开展中折扣落实级规定动作量体裁衣做选动作利收费站发展全员参原针班组情况设计出特色鲜明务实题活动省心省事搬抄创新困难墨守成规争取十二五工作中突出特色
三成效
注重断提高工作参度断丰富工作容十二五工作规划贯彻实施声色扎实推进收实效
（1）服务广员工方面见实效
全心全意民服务根宗旨根动摇改变服务广职工职工办实事职工解难题职工满意 高兴实践证明谁心里装着职工职工心里装着谁谁离职工远职工谁没感情工作开展程中真正做服务职工真功夫密切联系职工准确解职工新需求新期盼时进抓紧办理职工充分感受组织温暖二职工选购批精品书籍开展读书活动员工获良精神食粮三突破条件限制制宜职工提供化妆茶水室提供美化妆容休憩空间实实职工办件事
（2）提高站务理见实效
力求破解影响制约站务理难题集中扫障碍争取站务理台阶充分利学践行科学发展观成果 现制度机制断完善提升确保长期发挥作 营造良理环境充分发挥员模范作带头践行科学发展 7月 1日利建节际
工作中涌现出优秀员报处委进行表彰组织输送批批优秀青年备军活动中激发出热情转化加快科学发展实际行动确保取实实效果
（三）加强支部建设见实效支部收费站工作战斗力基础现实基础否坚强力 否稳固程度支部推动收费工作开展效果广员发挥作服务群众效果践行科学发展观活动推动基层组织员立足职发挥先进模范作关键性工作见开展践行科学发展观活动关键加强基层支部建设更发挥基层组织作注重抓基层支部带头加强员职工队伍建设真正优秀脱颖出进步提升服务水创新服务形式帮助职工解决实际困难带头发展创新努力实现谐发展树立基层组织良形象
四工作亮点
扎实推进十二五工作展项活动真正发挥成效：
（）坚持深入开展教育培训工作锻造高素质收费团队
领导班子单位核心灵魂单位发展程度取决否具备团结务实奋发扎实工作领导班子年始终坚持断探索建设学型班子提高班子整体素质建设团结型班子形成整体合力建设创新型班子开创工作新局面建设廉洁型班子树立班子良形象建设实干型班子推进项工作稳步发展学中实践实践中提高断研究新情况解决新问题谋求新发展站领导始终做身先士卒做表率断加强职业道德建设提高服务水发扬勤勉敬业廉洁律文明高效作风抓稳定促进发展
1思想教育方面年年初深入开展思想作风纪律整顿活动拒腐防贪讨等活动广泛开展批评批评转变部分职工思进取工作标准低良倾进步增强事业心责感职工队伍中掀起股刹歪风树正气奉献赶先进讲团结求发展工作氛围二加强日常思想教育充分利驻站日学日等教育职工戒骄戒躁克服惰性心理珍惜工作岗位保持工作高标准力宣扬时代先进典型身边典型深入开展诸学身边先进三百三十三基建设微笑服务 温馨高速等活动力增强职工爱岗敬业意识提高高标准严求工作理念
2业务培训方面通超载超限车辆治理周二例会假钞识辨点钞赛车型辨认务整理新员工军训岗位培训标准化作业培训特殊车情突发事件应急演练办公动化系统学容项丰富彩活动展现职工队伍良风貌营造学赶帮超工作氛围增强职工群众凝聚力二结合联网收费机电系统设备更新改造等阶段性工作适应岗位需适时组织收费监控票证等相关岗前业务培训确保熟知工作程序操作技促进收费工作持续效运行三提高线收费班长理力年配合级定期组织班长业务培训充分发挥骨干作促进收费区收费工作高效运行
3十二五工作期间全站涌现出苗海利孙晓霞吴方国邢花萍勾红献胡丽斌赵琳靳亮亮冯智慧毛书敏孔敬芳李文芳孟少杰等业务标兵服务标兵明星收费员堵漏增收状元20
（二）坚持文明服务促行风深入开展创建活动造濮鹤品牌
做收费工作时站紧紧围绕服务民奉献社会宗旨积极发挥员团员先锋模范作深入开展精神文明创建活动力开展便民民活动努力营造优美行车环境成立青年志愿者服务队设置便民服务岗时实行社会承诺制接受司社会监督搞行风测评问卷调查坚持顾客满意作优质服务标准全心全意司员提供优质服务年司员推车修车提供开水药品等事屡见鲜完全统计站涌现事500件次提供服务咨询1000次树立良濮鹤形象二加强部理改进工作作风全站范围始终坚持端正行风先身作风做起工作思路示范引导协调联动狠抓落实苗头性倾性问题时处理做防微杜渐三创先争优三百三十微笑服务 温馨高速等活动题持续深入开展青年文明号青年岗位手巾帼文明示范岗美收费站等创建活动引导广职工爱岗敬业立足职岗位成营造出干事创业民良氛围竞赛活动中取涌出巾帼标兵XXX明星收费员XXX微笑星XXX服务星XXX等12位先进获创先争优等奖三基建设竞赛二等奖微笑服务 温馨高速观摩会三等奖成绩摘取省级美收费站桂冠省级巾帼先进集体荣誉称号
（三）坚持收费中心狠抓运营理确保收费务圆满完成
收费高速运营理重中重确保收费务圆满完成针理处站达指令性计划务站综合历年通行费征收情况预测收费发展趋势务细化分解收费班落实全体职工目标动力完成收费务奠定坚实基础收费程中严格执行收费政策收费标准切实做应收收应收免漏收贪二加站稽查力度月发稽查通报
20112014年处理违纪行10次升档1207车次增收费额28508元未发生起贪污票款行私放情车现象全面规范岗位行三严厉查处作弊车辆加强收费理防止费源流失规范收费秩序站采取集中治理日常治理相结合方式时积极配合级专项治理作弊闯关车辆幅降治理成效显著利击法司机违法行净化收费环境维护良收费秩序20112014年计查处作弊车637辆次追缴费额70208元三强化考核激励机制适应形势发展需结合站年情况变化断完善收费员星级理考核办法星级站长考核办法效增强职工争先进先进赶先进积极性营造良争先创优赏优罚劣氛围四加强IC卡理机电设施维修保养工作时做IC卡领入发放工作做卡箱流动记录确保量充足加强日常检查时发现问题时报修损坏设备确保机电系统设备良性运转五抓重节假日工作全面落实重节假日保畅方案精心部署种保畅措施严格收费政策标准加日常稽查力度确保安全畅通通行费足额征收20112014年度站征缴通行费18561280元圆满完成征收务
（三）坚持安全生产促稳定全面加强安全生产工作
安全稳定做收费工作前提收费运营基础保障年站始终严格贯彻执行级关安全生产指示精神坚持预防防治结合原整章建制狠抓落实全面加强职工安全意识防范意识教育专题研究解决苗头性问题潜隐患做时发现问题时解决问题防患未然二加强日常检查尤重点部门部位制定防范措施工作预案切实提高解决突发事件应变力三全站范围深入开展安交通安站区安全生产月活动进步营造关注安全关爱生命安全生产氛围切实增强职工安全生产意识契机安全设施全面检查排查隐患配备完善安全生产提供力保障四加强方政府治安部门高速巡警沟通协调保证快速出警时解决问题维护安全稳定建站站未发生起安全生产事
五存足措施
十二五期间做少工作取定成效足差距表现：制度进步健全落实二基层支部规范化建设进步加强三站务理需进步精细化理方式需进步改进问题需工作中认真研究加解决
回顾令鼓舞展未重道远级领导正确领导解放思想时俱进务实创新落实科学发展观断深化交通理成果创濮鹤辉煌实践进程中奏响激昂旋律谱写更加璀璨篇章
二○五年四月十五日
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