油田物业企业文化
特色文化：家园文化
二家园文化形成：
家园文化伴着油田物业改革发展断完善成熟发展特集团化专业化运作进步明确提出建设家园文化企业文化建设方通年丰富完善发展家园文化已成员工认社会推崇具物业特色企业文化
1物业行业特质决定需种具辐射力文化作支撑物业企业行业特殊性融合性决定体元化企业部职工企业外部广户员工户两群体油田物业认知认认效方法种具辐射力文化引导传播形成生活方式价值观形成区公意识增强职工服务意识团队意识员工始终保持昂扬精神风貌增强户理监督意识营造企民携手建家园良氛围
2物业服务提档升级造发展优势需种具凝聚力文化作引领着生活水提高居住环境物业服务质量综合需求断提高作服务产品物业企业必须持续关注户需求断提升服务档次样赢户认日趋激烈市场竞争中取胜油田物业服务17万户户点面广域分散户素质参差齐实现物业理服务水全面提升迫切需提高员工翁意识开发员工创造性迫切需创造力支持外部工作环境需支爱护区支持物业工作户群体建根结底企业需种具凝聚力文化凝聚员工户两方面群体区建设理心**凝心聚力推进发展
3创建谐油田谐区需种具亲力文化作保障谐区谐油田重组成部分油田物业创造谐社会中担负着重政治责社会责种具亲力文化感动员工时刻颗感恩心企业工作企家广户提供亲情服务超值服务传递物业真情诚意满足户心理需求等员工工作中获愉悦体味亲情分享企业发展成果种具亲力文化外感动户时刻颗感恩心爱护区区家争做区真正实现律提升品位团结互助睦进户温馨谐环境中****推进谐社会建设进程
三家园文化涵：
释 义：继承融合培育辐射思路建设家园文化包含两层面意思第企业员工家园企业广员工坚持促进全面发展企家达企合产生强烈荣誉感属感觉企业发展贡献力量第二区户家园物业广户坚持服务努力做亲情服务真诚服务心服务通娱乐建区建成美丽家园物业企业产生强烈信赖感认感永远忠实物业企业
宗 旨：强调尊重理解关心信影响员工外辐射户企业员工户社区四方面机融合形成良性互动实现服务服务双方满意
核 心：责亲情快乐谐
原 ：继承传统文化融合现代文明培育科学理念辐射企业外
愿 景：物业户交融互动责企业建成员工精神家园区建成户生活乐园
四企业理念：
家园文化涵：责亲情快乐谐
品牌目标：文化物业亲情物业安全物业
服务理念：心系户 诚信服务
学理念：学工作化工作学化
工作理念：健康生活快乐工作
执行理念：关注细节赢执行
沟通理念：效沟通保持持久谐纽带
建理念：汗水奉献清洁您美德铸造文明
五家园文化建设探索实践
（）丰富理念体系形成家园文化建设思想引领
理念发展房产公司物业集团时期物业领导根企业时外部环境倡导理念引领企业发展指导实际工作传承延续积累发展逐渐形成现较完善系统员工认社会赞誉理念体系形成家园文化理念体系先提出责亲情快乐谐家园文化核心三定三令三率三化四三执行文化理念心系户诚信服务服务理念三勤四五延伸六六万等理念强化职责定位角度提出物业服务企业户永远第位服务天职理念时俱进提出围着户转着时代走理念强化执行角度提出关注细节赢执行执行理基石理念强化学角度提出学谋生更创造生活学更聪明’工作学创新发展源泉学力持久竞争力学工作化工作学化理念强化沟通角度提出关系营销保持户忠诚手段沟通效益理解阵效沟通保持持久谐纽带理念强化队伍建设角度提出健康生活快乐工作积极快乐员工高度户高度卓越服务卓越员工高满意度员工高忠诚度户理念年加强区理提高服务水提出家园充满阳光阳光永驻家园区理导理念理念宣灌坚持开展理念早课形式养成教育通理念全线渗透实现企业员工目标凝聚价值凝聚理想凝聚激发员工参理干工作积极性动性创造性实现企业户心灵相通感情鸣拉企业户距离切实增强企业发展动力
（二）构建执行文化提供家园文化建设制度保障年坚持文化营企业文化服务户构建执行文化作推进家园文化建设重保障落实2004年时公物中心理孙总企业实际队伍实际理性思考树立工作新标准实现文化新发展造企业新形象高度提出三定三令三化三率等具较强实性针性前瞻性科学性整套理理念两年细化丰富四三理念进行积极探索实践逐步形成较完善四三理体系通体系实施企业政令畅通执行力断增强提高工作标准树立新形象进步拉物业居民距离调动全体员工工作积极性动性开拓性务实性全面提高物业理水服务水增强企业发展实力特三令理念家园文化建设中成果价值广泛认通贯彻落实三令产生工作效果级领导社会界高度赞誉
（三）提升服务品质夯实家园文化建设坚实基础年始终始住户需求终住户满意作工作出发点落脚点坚持七服务模式基础树立诚信服务基础感动服务追求理念提出创造超住户期值户喜出外性化服务断创新感动服务方式方法实现服务持续提档升级例端午节户送艾蒿单元门安装暖心门手单元门张贴温馨提示走出服务开辟婚礼温馨**户提供爱心伞弱势住户提供青年志愿者包户服务等感动服务户细节中感受感动服务户时时处处感受家园温暖进步提升服务品质服务涵提高户忠诚度满意度
（四）创新题活动活化家园文化建设效载体文化凝聚广员工融入千家万户2005年开始坚持年题年载体积极探寻企业员工企业户交融点切入文化创新点2005年创新思维造优势铸造品牌构建谐题春韵夏彩秋趣冬情划分版块突出文化味情味简约性群众性策划推出创意2005——四季约题文化活动通组织开展心连心诗歌演唱会服务礼仪赛露天电影进区家庭趣味运动会春节送福等丰富彩文化活动进步丰富职工户文化生活增强职工服务意识团队意识职工始终保持昂扬精神风貌强化户沟通增强户理监督意识营造企业户建区家园良氛围创意2005——四季约题文化活动荣获中国企业文化创新奖2006年推出感动2006——情满家园题文化活动划分燃情篇：感动•风采热情篇：感动•欢乐温情篇：感动
•细节亲情篇：感动•浓情四版块通力倡扬感动感动感动社会理念开展丰富彩文化活动增进企业员工企业户间交融互动感动中积聚情感资感动中建立忠诚户群感动中提升企业形象
（五）推进环境建设营造家园文化建设温馨氛围员工户家感觉坚持家园文化建设环境装点环境充满阳光环境净化培育陶冶影响提升办公区环境文化营造通实施线工程标准化环卫班组建设员工办公场进行维修改造增配生活必须设施员工班水喝加班饭吃班洗澡栽花种草美化环境家园花园2006年全面开展创建精品理处活动强化基础理服务时物整洁精神求进步加强基层环境建设职工文化阵建设务做准军事化理维修工具生产设备做净齐美时时清新整洁明快感觉办公区走廊墙壁等适位置悬挂服务起点满意没终点时时保持迎检状态处处超户期等标语通潜移默化影响干部职工切户户切思想入脑入心员工时刻受家园文化熏陶争做家园时刻充满亲情谐氛围里快乐工作住宅区环境文化营造通区设立区家发展家汗水奉献清洁美德铸造文明等温馨提示语标牌时唤起户家园意识意识通印发家园风景线海报图文茂方式宣传孔融梨等中国传统礼仪事八荣八耻事化进区等倡导健康文明居住新风尚户想家爱家建家思想视觉变成思想思想变成行行变成惯通户携手创建绿色楼道区学校班级单位开展绿认养活动区设置绿色责田等营造出具定文化品位区居住环境
（六）应关系营销畅通家园文化建设外环境应关系营销搞企业相关群体关系效提高物业理服务水增强企业市场竞争力营造良家园环境种效工作方法1员工应关系营销坚持理理念力实施爱抚理通关心职工生活关注职工成长关爱职工健康时时处处尊重员工相信员工关心员工培育企业亲力团队意识凝聚员工力量努力构建员工企业忠诚关系调动工作积极性动性通员工企业满意断提高工作质量更户提供服务2户应关系营销密切户关系满意吸引维系户第解需求满足需求持续踪密切关注户需求基础放矢推出服务举措第二沟通情感稳定关系沟通实现服务催化剂时化解处理种矛盾突重途径方法第三争取支持建户区理重力量通选聘户作服务质量监督员等方式户携手建区3企业应关系营销定期召开工作协调会方式通报工作情况理业务流程明确职责权限做合作少拆台理解少突建立起互相支持密切协作发展战略合作伙伴关系创造发展环境4方政府应关系营销谐企关系企业正常运行长远发展创造良外部环境企业发展保驾护航重点密切城建街道公安局等企业业务关联政府职部门关系通寻求政府职部门力支持解决理服务中重点难点问题企业发展创造良政策环境法制环境
（七）实施形象工程展示家园文化建设丰硕成果年家园文化建设程中通运抓典型典型引路领导艺术工作方法点带面推进工作典型培养先培养选树心系户诚信服务中国石油天然气集团公司劳动模范理局十杰出贡献职工张明军十三年日亲般顾孤寡老中国十杰出青年志愿者霍庆海恪职守私奉献物业集团环卫形象徐洪霞拓展市场带头理局十佳青年刘新佳诚实守信新时期物业郭玲等批树住响典型集体典型培养2005年托企业名牌职工张明军知名度开展争创明军品牌物业理处活动通争创活动30物业理处达标授牌实现典型集体典型转化品牌品牌团队延伸示范区建设遵循制宜积极创新具特色逐步推进基思路力加强企业文化示范区建设结合实际希区定位绿色文化阳光家园定位阳光文化远区定位安文化通进行理念事化案例生活化包装区成企业展示精神风貌文化形象窗口2006年持续提升希区远区文化氛围时科技园区列入重点建设区区确定亮点建设思路力求发挥全员智慧建设美家园安全文化建设通抓远物业处电梯处离退休职工理中心**中心绿活动室明悦供热处明园调峰锅炉房四单位安全文化建设试点单位加强安全视觉文化建设逐渐渡专注安全文化建设涵安全文化建设成效明显时选择特车处综合服务中心机关车队作创建星级车队重点单位进行推进进步强化交通安全理活动室建设突出抓**中心绿活动室代表细节理典型务规格化实行8时保洁制桌椅娱乐器械等物品摆放成线成行仿宋字规范填写记录健康文化建设举办健康讲座建立健康园制作爱心救助卡安全文化建设张贴安全常识卫生间铺设防滑垫楼梯两侧安装扶手楼梯正面台阶卫生间面等处粘贴安全温馨提示老志细微处感受体贴周细致服务通抓典型抓亮点点带面促进活动室整体服务水提高树立良窗口服务形象年加形象文化建设力度制订关加强形象文化建设实施意见推出形象文化建设新举措力求通培育金牌员工造精品理处建设亮点区等系列措施努力提升队伍素质加强基层建设提升区品位全方位层面展示企业形象
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特色文化：家园文化
二家园文化形成：
家园文化伴着油田物业改革发展断完善成熟发展特集团化专业化运作进步明确提出建设家园文化企业文化建设方通年丰富完善发展家园文化已成员工认社会推崇具物业特色企业文化
1物业行业特质决定需种具辐射力文化作支撑物业企业行业特殊性融合性决定体元化企业部职工企业外部广户员工户两群体油田物业认知认认效方法种具辐射力文化引导传播形成生活方式价值观形成区公意识增强职工服务意识团队意识员工始终保持昂扬精神风貌增强户理监督意识营造企民携手建家园良氛围
2物业服务提档升级造发展优势需种具凝聚力文化作引领着生活水提高居住环境物业服务质量综合需求断提高作服务产品物业企业必须持续关注户需求断提升服务档次样赢户认日趋激烈市场竞争中取胜油田物业服务17万户户点面广域分散户素质参差齐实现物业理服务水全面提升迫切需提高员工翁意识开发员工创造性迫切需创造力支持外部工作环境需支爱护区支持物业工作户群体建根结底企业需种具凝聚力文化凝聚员工户两方面群体区建设理心**凝心聚力推进发展
3创建谐油田谐区需种具亲力文化作保障谐区谐油田重组成部分油田物业创造谐社会中担负着重政治责社会责种具亲力文化感动员工时刻颗感恩心企业工作企家广户提供亲情服务超值服务传递物业真情诚意满足户心理需求等员工工作中获愉悦体味亲情分享企业发展成果种具亲力文化外感动户时刻颗感恩心爱护区区家争做区真正实现律提升品位团结互助睦进户温馨谐环境中****推进谐社会建设进程
三家园文化涵：
释 义：继承融合培育辐射思路建设家园文化包含两层面意思第企业员工家园企业广员工坚持促进全面发展企家达企合产生强烈荣誉感属感觉企业发展贡献力量第二区户家园物业广户坚持服务努力做亲情服务真诚服务心服务通娱乐建区建成美丽家园物业企业产生强烈信赖感认感永远忠实物业企业
宗 旨：强调尊重理解关心信影响员工外辐射户企业员工户社区四方面机融合形成良性互动实现服务服务双方满意
核 心：责亲情快乐谐
原 ：继承传统文化融合现代文明培育科学理念辐射企业外
愿 景：物业户交融互动责企业建成员工精神家园区建成户生活乐园
四企业理念：
家园文化涵：责亲情快乐谐
品牌目标：文化物业亲情物业安全物业
服务理念：心系户 诚信服务
学理念：学工作化工作学化
工作理念：健康生活快乐工作
执行理念：关注细节赢执行
沟通理念：效沟通保持持久谐纽带
建理念：汗水奉献清洁您美德铸造文明
五家园文化建设探索实践
（）丰富理念体系形成家园文化建设思想引领
理念发展房产公司物业集团时期物业领导根企业时外部环境倡导理念引领企业发展指导实际工作传承延续积累发展逐渐形成现较完善系统员工认社会赞誉理念体系形成家园文化理念体系先提出责亲情快乐谐家园文化核心三定三令三率三化四三执行文化理念心系户诚信服务服务理念三勤四五延伸六六万等理念强化职责定位角度提出物业服务企业户永远第位服务天职理念时俱进提出围着户转着时代走理念强化执行角度提出关注细节赢执行执行理基石理念强化学角度提出学谋生更创造生活学更聪明’工作学创新发展源泉学力持久竞争力学工作化工作学化理念强化沟通角度提出关系营销保持户忠诚手段沟通效益理解阵效沟通保持持久谐纽带理念强化队伍建设角度提出健康生活快乐工作积极快乐员工高度户高度卓越服务卓越员工高满意度员工高忠诚度户理念年加强区理提高服务水提出家园充满阳光阳光永驻家园区理导理念理念宣灌坚持开展理念早课形式养成教育通理念全线渗透实现企业员工目标凝聚价值凝聚理想凝聚激发员工参理干工作积极性动性创造性实现企业户心灵相通感情鸣拉企业户距离切实增强企业发展动力
（二）构建执行文化提供家园文化建设制度保障年坚持文化营企业文化服务户构建执行文化作推进家园文化建设重保障落实2004年时公物中心理孙总企业实际队伍实际理性思考树立工作新标准实现文化新发展造企业新形象高度提出三定三令三化三率等具较强实性针性前瞻性科学性整套理理念两年细化丰富四三理念进行积极探索实践逐步形成较完善四三理体系通体系实施企业政令畅通执行力断增强提高工作标准树立新形象进步拉物业居民距离调动全体员工工作积极性动性开拓性务实性全面提高物业理水服务水增强企业发展实力特三令理念家园文化建设中成果价值广泛认通贯彻落实三令产生工作效果级领导社会界高度赞誉
（三）提升服务品质夯实家园文化建设坚实基础年始终始住户需求终住户满意作工作出发点落脚点坚持七服务模式基础树立诚信服务基础感动服务追求理念提出创造超住户期值户喜出外性化服务断创新感动服务方式方法实现服务持续提档升级例端午节户送艾蒿单元门安装暖心门手单元门张贴温馨提示走出服务开辟婚礼温馨**户提供爱心伞弱势住户提供青年志愿者包户服务等感动服务户细节中感受感动服务户时时处处感受家园温暖进步提升服务品质服务涵提高户忠诚度满意度
（四）创新题活动活化家园文化建设效载体文化凝聚广员工融入千家万户2005年开始坚持年题年载体积极探寻企业员工企业户交融点切入文化创新点2005年创新思维造优势铸造品牌构建谐题春韵夏彩秋趣冬情划分版块突出文化味情味简约性群众性策划推出创意2005——四季约题文化活动通组织开展心连心诗歌演唱会服务礼仪赛露天电影进区家庭趣味运动会春节送福等丰富彩文化活动进步丰富职工户文化生活增强职工服务意识团队意识职工始终保持昂扬精神风貌强化户沟通增强户理监督意识营造企业户建区家园良氛围创意2005——四季约题文化活动荣获中国企业文化创新奖2006年推出感动2006——情满家园题文化活动划分燃情篇：感动•风采热情篇：感动•欢乐温情篇：感动
•细节亲情篇：感动•浓情四版块通力倡扬感动感动感动社会理念开展丰富彩文化活动增进企业员工企业户间交融互动感动中积聚情感资感动中建立忠诚户群感动中提升企业形象
（五）推进环境建设营造家园文化建设温馨氛围员工户家感觉坚持家园文化建设环境装点环境充满阳光环境净化培育陶冶影响提升办公区环境文化营造通实施线工程标准化环卫班组建设员工办公场进行维修改造增配生活必须设施员工班水喝加班饭吃班洗澡栽花种草美化环境家园花园2006年全面开展创建精品理处活动强化基础理服务时物整洁精神求进步加强基层环境建设职工文化阵建设务做准军事化理维修工具生产设备做净齐美时时清新整洁明快感觉办公区走廊墙壁等适位置悬挂服务起点满意没终点时时保持迎检状态处处超户期等标语通潜移默化影响干部职工切户户切思想入脑入心员工时刻受家园文化熏陶争做家园时刻充满亲情谐氛围里快乐工作住宅区环境文化营造通区设立区家发展家汗水奉献清洁美德铸造文明等温馨提示语标牌时唤起户家园意识意识通印发家园风景线海报图文茂方式宣传孔融梨等中国传统礼仪事八荣八耻事化进区等倡导健康文明居住新风尚户想家爱家建家思想视觉变成思想思想变成行行变成惯通户携手创建绿色楼道区学校班级单位开展绿认养活动区设置绿色责田等营造出具定文化品位区居住环境
（六）应关系营销畅通家园文化建设外环境应关系营销搞企业相关群体关系效提高物业理服务水增强企业市场竞争力营造良家园环境种效工作方法1员工应关系营销坚持理理念力实施爱抚理通关心职工生活关注职工成长关爱职工健康时时处处尊重员工相信员工关心员工培育企业亲力团队意识凝聚员工力量努力构建员工企业忠诚关系调动工作积极性动性通员工企业满意断提高工作质量更户提供服务2户应关系营销密切户关系满意吸引维系户第解需求满足需求持续踪密切关注户需求基础放矢推出服务举措第二沟通情感稳定关系沟通实现服务催化剂时化解处理种矛盾突重途径方法第三争取支持建户区理重力量通选聘户作服务质量监督员等方式户携手建区3企业应关系营销定期召开工作协调会方式通报工作情况理业务流程明确职责权限做合作少拆台理解少突建立起互相支持密切协作发展战略合作伙伴关系创造发展环境4方政府应关系营销谐企关系企业正常运行长远发展创造良外部环境企业发展保驾护航重点密切城建街道公安局等企业业务关联政府职部门关系通寻求政府职部门力支持解决理服务中重点难点问题企业发展创造良政策环境法制环境
（七）实施形象工程展示家园文化建设丰硕成果年家园文化建设程中通运抓典型典型引路领导艺术工作方法点带面推进工作典型培养先培养选树心系户诚信服务中国石油天然气集团公司劳动模范理局十杰出贡献职工张明军十三年日亲般顾孤寡老中国十杰出青年志愿者霍庆海恪职守私奉献物业集团环卫形象徐洪霞拓展市场带头理局十佳青年刘新佳诚实守信新时期物业郭玲等批树住响典型集体典型培养2005年托企业名牌职工张明军知名度开展争创明军品牌物业理处活动通争创活动30物业理处达标授牌实现典型集体典型转化品牌品牌团队延伸示范区建设遵循制宜积极创新具特色逐步推进基思路力加强企业文化示范区建设结合实际希区定位绿色文化阳光家园定位阳光文化远区定位安文化通进行理念事化案例生活化包装区成企业展示精神风貌文化形象窗口2006年持续提升希区远区文化氛围时科技园区列入重点建设区区确定亮点建设思路力求发挥全员智慧建设美家园安全文化建设通抓远物业处电梯处离退休职工理中心**中心绿活动室明悦供热处明园调峰锅炉房四单位安全文化建设试点单位加强安全视觉文化建设逐渐渡专注安全文化建设涵安全文化建设成效明显时选择特车处综合服务中心机关车队作创建星级车队重点单位进行推进进步强化交通安全理活动室建设突出抓**中心绿活动室代表细节理典型务规格化实行8时保洁制桌椅娱乐器械等物品摆放成线成行仿宋字规范填写记录健康文化建设举办健康讲座建立健康园制作爱心救助卡安全文化建设张贴安全常识卫生间铺设防滑垫楼梯两侧安装扶手楼梯正面台阶卫生间面等处粘贴安全温馨提示老志细微处感受体贴周细致服务通抓典型抓亮点点带面促进活动室整体服务水提高树立良窗口服务形象年加形象文化建设力度制订关加强形象文化建设实施意见推出形象文化建设新举措力求通培育金牌员工造精品理处建设亮点区等系列措施努力提升队伍素质加强基层建设提升区品位全方位层面展示企业形象
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