企业文化与团队建设
- 1. 企业文化与团队建设 （专题讲座） 主讲： 邹 广 文 博士 清华大学人文学院教授、博士生导师 E-mail:zougw@263.net
- 2. 讲 座 提 纲 专题一：企业文化的要素与功能 专题二：企业文化的分类与测评 专题三：如何建设高绩效企业团队 专题四：企业文化与企业家的成长
- 3. 适合对象 ●对企业文化建设负有重要责任的企业高 中层经理。 ● 企业文化推广的专职人员。 ●各级党政管理干部。
- 4. 专题一： 企业文化的要素与功能 1:1 现代企业为什么要加强企业文化建设？ 1:2 企业文化的基本构成要素。 1:3 企业文化的主要功能、意义。
- 5. 1:1 现代企业为什么要加强企业文化建设 1:1-1 企业文化产生的背景 1:1-2 企业管理模式的演化轨迹 1:1-3 企业文化产生的心理学根据 1:1-4 文化在经济生活中的重要意义 1:1-5 当代企业在市场经济中面临的挑战
- 6. 1:1-1 企业文化产生的背景 ●时间：20世纪80年代初期的美国、日本 ●代表与著作： 威 廉 大 内： 《Z理论－美国如何迎接日本的挑战》 1981年 迪尔&肯尼迪： 《公司文化－现代企业的精神支柱》 1982年 彼德斯&沃特曼：《追求卓越－美国优秀公司管理经验》 1982年 米 勒： 《美国企业精神》 1984年 德鲁克(P.Druker)：《创新与企业家精神》 1985年 ● 90年代初期传入中国
- 7. 1:1-2 企业管理模式的演化轨迹 经验管理阶段：人管人阶段、经济人假设。 制度管理阶段：有为管理、机械人假设。 文化管理阶段：无为管理、文化人假设。
- 8. 1:1－3企业文化产生的心理学根据 ●代表人物:马斯洛 (Abraham H.Maslow 1908-1970 年) 学说:人本主义心理学，即“需要层次论”。
- 9. 1:1－4 文化在经济生活中的重要意义 ●经济发展需要精神文化支持。 ●文化是一种无形资产，也是一种潜在投资。 ●文化产业的兴起。 ●文化是明天的经济。
- 10. 1:1－5 当代企业在市场经济中面临的挑战 ●对策：建构企业文化 （1） 追求经济目标与文化目标的统一 （2） 造求人的成长环境和成就感 （3） 增强员工对企业价值观的认同 （4） 增加企业管理者的文化素质 （5） 营造企业团队精神 （6） 对外展示良好的企业形象
- 11. 1:2 企业文化的基本构成要素 1:2-1 企业文化的概念 1:2-2 企业文化的结构 1:2-3 企业精神与企业价值观
- 12. 1:2－1 企业文化的概念 ●定义： 企业文化作为一种亚文化，是从属于组织文化的一个子 概念，它是企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的、 具有本企业特色的精神：包括价值观念、道德标准、行为规 范、员工文化素质，以及蕴含在企业制度、企业形象和企业 产品之中的文化特色。其中价值观念（具体凝结为企业理念 和企业精神）是企业文化的核心内容。企业文化所需达到的 目标是：培育高效能的企业经营团队。以实现价值共守、精 神共通、情感共流和命运共担。
- 13. 1:2－2 企业文化的结构●企业物质文化: 企业环境、产品、标识、标志 ●企业行为文化: 人际关系、文体活动、员工行为 ●企业制度文化: 组织结构、管理制度、领导体制 ●企业精神文化: 企业精神、价值观、经营哲学
- 14. 1:2－3企业精神与企业价值观 ●何谓“企业精神”： 企业精神是企业的精气、元神，是企业价值观的升华、 提炼和凝聚。或者说，企业精神是指一个企业全体员工共 同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状态和思想境界。 ●企业精神的意义： （1） 企业性格、形象的凝缩。 （2）有利于唤起企业的凝聚力，起到鼓舞士气的作用。
- 15. 1:2－3企业精神与企业价值观 ●企业价值观： 企业价值观是指企业在追求经营成功过 程中所推崇的基本信念和所奉行的目标，是 企业全体员工一 致 赞 同 的关于企业意义的 终极判断。
- 16. 1:2－3企业精神与企业价值观●企业价值观的追求尺度： （1）人的价值高于一切。 （2）为人民服务的价值高于利润价值。 （3）集体（团队）价值高于个人价值。 （4）用户价值高于技术价值。 （5）保证质量价值高于推出新产品的价值。
- 17. 1:3企业文化的主要功能、意义 1:3-1 企业文化的主要功能 1:3-2 企业文化建设的意义
- 18. 1:3－1企业文化的主要功能 ●内部功能： （1）奋斗目标的导向功能 （2）共同意识的凝聚功能 （3）主体意识的激励功能 ●外部功能： （1）推动企业形象优化 （2）传播人类精神文明 （3）营造人文社会环境
- 19. 1:3－1企业文化的主要功能●企业文化产生的一般模式 企业高级管理人员 新建或初建公司一位或数位高级管理人员制定并努力实施一种创意/经营思想或一种经营策略企业经营行为 实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指导的行为方式，进行实际操作企业经营成果 企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相当长的一段时期企业文化 企业出现企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的经验体会
- 20. 1:3－2企业文化建设的意义 （1）是建设市场经济的需要。 （2）是建立现代企业制度的需要。 （3）是管理现代化的要求。 （4）是提高企业知名度的要求。 （5）有助于企业思想政治工作的开展 （6）有助于“企业人”的成长。
- 21. 专题二 企业文化的分类与测评 2:1 企业文化的基本类型 2:2 企业文化运行质量测评
- 22. 2:1 企业文化的基本类型 2:1-1 病态涣散型企业文化 2:1-2 被动防卫型企业文化 2:1-3 主动建设型企业文化
- 23. 2:1－1 病态涣散型企业文化 ● 特征分析： (1) 共同的企业价值观缺失 (2) 员工不关心企业成长 (3) 开拓进取精神受到压抑 (4) 领导形象没有感染力 (5) 企业部门之间、成员之间无法沟通
- 24. 2:1－2 被动防卫型企业文化 ●特征分析： （1）按常规行事、步调比较齐一。 （2）缺少创新意识。 （3）满足于现有成绩。 （4）员工对企业的依赖性较强。 （5）应变能力较弱。 （6）各部门间推脱责任。
- 25. 2:1－3 主动建设型企业文化●特征分析： （1） 拥有明确的、富于创新性的价值观。 （2） 员工自我实现意识较强。 （3） 企业领导善于开拓进取。 （4） 企业内部、外部关系通畅。 （5） 强烈的危机感和风险意识。 （6） 充满生气、鼓励个人见解。
- 26. 2:2 企业文化运行质量测评 2:2-1 问题与思考 2:2-2 优秀企业文化的总体评价尺度 2:2-3 运行质量的测评
- 27. 2:2－1 问题与思考(1) 什么样的企业文化有利于保证企业的长期持续 的发展？ (2) 当前我国企业文化实践的难点在哪里？ (3) 如何营造充满凝聚力、富有生机的企业文化环 境？ (4) 测定企业文化运行质量的基本指标参数有哪些？
- 28. 2:2－2 优秀企业文化的总体评价尺度 ●八点要求： （1） 注重行动。 （2） 与顾客保持密切关系。 （3） 自治与企业家精神。 （4） 重视雇员，提高生产率。 （5） 以价值观为驱动，富于凝聚力。 （6） 坚持紧密的结合，团队意识自觉。 （7） 简单的形式，精干的员工。 （8） 张弛同步，企业气氛好。
- 29. 2:2－3 运行质量的测评●员工个人效力测评 ●企业领导效力测评 ●企业整体效力测评 ●图示： 员工个人效力企业领导效力 企业文化企业整体效力
- 30. 2:2－3 运行质量的测评●员工个人效力测评 （1） 心理认同度 冷漠 不遵从 勉强遵从 适度遵从 真正遵从 投入 奉献 （2） 成就感与自我实现度 （3） 对企业未来的关心程度 （4） 企业人际关系的感受 ●员工效力测评
- 31. 2:2－3 运行质量的测评●调查问卷（员工）： （1） 能否使个人充分发挥自己的能力。 （2） 能否自由地改进自己的工作。 （3） 自己的成绩能否得到正确的评价。 （4） 能否得到较高的报酬。 （5） 企业的未来能否发展。 （6） 能否保持良好的人际关系。 （7） 企业有没有良好的形象。 (8 ） 能否自由地调转工作。
- 32. 2:2－3 运行质量的测评 ●企业领导效力测评：逐步向团队型领导转变！ 图示： 团队型领导参与型领导监督型领导指挥员工 解说决策 训练个人 独揽大权 容忍冲突 反抗变革让员工参与 征求意见做决策 发挥个人表现 协调群体合作 解决冲突 推动变革建立信任并激发团队合作 辅导并支持团队做决策 开拓团队才能 建立团队认同感 充分利用成员差异 预知并影响变革
- 33. 2:2－3 运行质量的测评●企业领导效力的测评： (1) 对下属潜力的开发程度。 (2) 关怀体贴下属的程度。 (3) 追求卓越和成功意识的强弱。 ●图示： 正确的领导艺术是企业平衡的支点！
- 34. 专题三 如何建设高绩效企业团队 3:1“企业团队”概述 3:2 问题与状态检视 3:3 学习型企业：未来发展的大趋势
- 35. 3:1 企业团队概述 3:1-1 “企业团队”定义 3:1-2 “企业团队”的类型 3:1-3 团队冲突及其调适
- 36. 3:1-1 “企业团队”定义 ●“企业团队”的定义: 因企业的某项关联工作而使各成员联合起来所形成的，在行为上有彼此影响的交互作用，在心理上能意识到其他成员的存在，并有彼此相互归属的感受和工作精神，其目的是追求企业的整体性成功。
- 37. 3:1-1 “企业团队”定义 ● 团队精神的 “三要素 ”: (1)在团队与其成员之间的关系方面，团队精神 表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。 (2)在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员之间的相互协作及共为一体。 (3)在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。
- 38. 3:1-1 “企业团队”定义 ●企业团队的特征: （1）心理上的认同性 （2）行为上的关联性 （3）利益上的依存性 （4）目标上的共同性 （5）配合上的组织性
- 39. 3:1-2 企业团队的类型 ● “团队”通常的划分方式: ●一般而言，团队通常分为三种类型： 1、生产作业团队：按时、按质、按量地生产产品。 2、营销团队：有能力拓展产品市场，为产品的更新换 代提供决策依据。 3、管理团队：主要从事意见沟通、解决企业发展中的 问题。 ●按团队组织结构的严密与否:可分为“有组织的团队”与 “松散的团队”。 ●按团队运营氛围：可分为“民主型团队”与“专制型团队”
- 40. 3:1-3 团队冲突及其调适●何谓“团队冲突”？ 冲突是团队生活无法避免的现象，它是指 由于目标、资源、预期、感觉或价值观的不相 容，所导致的两个或更多的人之间以及工作小 组之间的相互排斥性。
- 41. 3:1-3 团队冲突及其调适 ●冲突的正面效应： (1) 冲突能够促进团队成员对重大事项进 行审慎分析。 (2) 冲突具有激励作用。带来竞争、唤 起成员的危机感和紧迫感。 (3) 冲突是团队变迁的源泉。 (4) 冲突有时可以改善团队气氛。
- 42. 3:1-3 团队冲突及其调适 ●冲突的负面效应： （1）冲突导致团队运作的无序、混乱。 （2）冲突容易导致冲动和非理性行为。 （3）成员注意力由整体目标转向个人目标。 （4）团队运作效率的下降。
- 43. 3:1-3 团队冲突及其调适 ●“团队冲突”的三种基本类型 (1) 自我角色冲突 (2) 人际冲突 (3) 团队际冲突
- 44. 3:1-3 团队冲突及其调适 ●“团队冲突”的调适原则 1）发展建设性冲突，清除破坏性冲突。 2）发扬民主，鼓励发表不同意见。 3）通过交换意见而加强谅解、信任。 4）提高个人“情商”。
- 45. 3:1-3 团队冲突及其调适 ● “团队冲突”的调适方式： （1）沟通解决。 （2）协商解决。 （3）仲裁解决。 （4）权威解决。 （5）吸收合并。 （6）设置新的较高层次的目标。
- 46. 3:2 问题与状态检视3:2-1 企业问卷调查 3:2-2 团队运行状态检视 3:2-3 团队竞争力的建设
- 47. 3:2-1 企业问卷调查●员工问卷调查： (1) 对企业现状的满意度如何？ (2) 企业价值观是否为全体员工所认同？ (3) 是否存在你为之奋斗的、明确而有说服力的 工作前景？ (4) 员工个人意愿与企业发展目标是否有密切的 关联？ (5) 对新知识技能和新企业环境的适应性如何？
- 48. 3:2-1 企业问卷调查 ●中层领导问卷调查： (1) 对制约你企业发展的最关键问题是否清楚？ (2) 企业各环节、各部门是否建立了健全有效的 竞争机制？ (3) 企业团队意识是否形成，团队间的协调状况 如何？ (4) 各主管领导的事业心与责任感如何？是否 积极支持企业的各项改革？
- 49. 3:1-2 团队运行状态检视 ●三种团队运行状态图示：
- 50. 3:1-3 团队竞争力的建设 ●六个要素： 领导素质 团队氛围 激励机制 创新能力 经济效益 学习型组织
- 51. 3:1-3 团队竞争力的建设● 十个因素： （1）明确的经营目标 （2）领导者有影响力 （3）管理制度系统 （4）沟通与协调 （5）物质激励 （6）全员参与管理 （7）激励机制 （8）开发人的潜能 （9）和谐的人际关系 （10）全局观念、整体意识
- 52. 3:2 学习型企业： 未来发展的大趋势 3:2－1 企业争胜的本钱是学习 3:2－2 学习型企业的基本训练 3:2－3 学习效果的管理与评估
- 53. 3:2－1企业争胜的本钱是学习 ●学习的意义： （1）文化一体化时代的要求。 （2）学习使心理保持年轻。 （3）市场检验：每天都在遭遇挑战。 （4）21世纪：知识传递方式发生变革。 （5）学习的终生化要求：活出生命的意义。 ●彼得·圣吉（Peter M.Senge）与《第五项修炼》
- 54. 3:2－2学习型企业的基本训练 ●定义： 学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。 ●要点分析： （1）是“组织化的学习”，即集体学习。 （2）学习的目的是思维方式的改变。 （3）自我超越、心灵感悟。 （4）学习是一个持续性过程。
- 55. 3:2－2学习型企业的基本训练●训练内容： （1） 系统思考(Systems Thinking) （2） 自我超越(Personal Mastery) （3） 改善智模(Improving Mental Models) （4） 建立共同愿景(Building Shared Vision) （5） 集体学习(Team Learning)
- 56. 3:2－2学习型企业的基本训练 ●“系统思考”的训练： （1）扩大思考时空，把问题放到所处的系 统范围之中。 （2）由了解结构到整体的动态搭配。 （3）既见树木，又见森林。 （4）重新设计一个理想系统。
- 57. 3:2－2学习型企业的基本训练●“自我超越”的训练： （1）培养毅力和耐心。 （2）勇于面对真相。 （3）善于运用潜意识。 （4）廓清生命的终极目标。 （5）培养对整体的使命感。
- 58. 3:2－2学习型企业的基本训练●理想与现实张力图式： 理想现实
- 59. 3:2－2 学习型企业的基本训练●改善“心智模式”： （1）不抱先入为主的成见。 （2）培养组织中多样化的心智模式。 （3）不刻意追求成员间的看法一致。 （4）主动探寻他人的不同想法。 （5）不把自己的好恶强加于人。 （6）尝试换一种立场和思路做进一步思考。
- 60. 3:2－2 学习型企业的基本训练 圣吉：“眼睛看不见自己，要把镜子照向自己。” ●培养“共同愿景”： （1）你的愿望中有我，我的愿望中有你。 （2）鼓励个人的发展与进步。 （3）善于塑造企业的整体形象。 （4）构筑企业的危机意识。 （5）融入“企业精神”。
- 61. 3:2－2 学习型企业的基本训练 ●倡导 “团队学习”： （1）团队是学习的最佳场所。 （2）进行深度汇谈，挖掘洞见。 （3）培养对话、倾听意识。 （4）降低习惯性防御心态。 （5）视彼此为工作伙伴。 （6）确信：集体引发的智慧高于个人。
- 62. 3:2－3 学习效果的管理与评估●评估指标： (1)动态指标（图示） 学习执行学习计划学习检查修正分析1234
- 63. 3:2－3 学习效果的管理与评估 (2) 静态指标 a.企业风气 b.员工素质 c.企业舆论 d.企业效益 (3) 评估方式 a.问卷调查 b.测试 c.面谈
- 64. 3:2--3学习效果的管理与评估●（图示一）偏好相同的团队：
- 65. 3:2--3学习效果的管理与评估●（图示二）偏好不同的团队
- 66. 专题四 企业文化与企业家的成长 4:1 由领导者向企业家的角色转变 4:2 现代企业家意识 4:3 企业家的基本素质和能力 4:4 问题与思考
- 67. 4:1 由领导者向企业家的转变 4:1－1 中国有没有真正的企业家 4:1－2 企业家的特征 4:1－3 企业是企业家的归宿
- 68. 4:1－1 中国有没有真正的企业家？ ●计划经济向市场经济的转变，对企业家 提出了新的要求： (1) 好干部不一定是好厂长（经理）。 (2) 企业领导行为直接对企业竞争态势产生影响。 (3) 知识经济与知识管理。 (4) 由领导者向经营专家转变。 ●企业家（Entrepreneur）=探险者……
- 69. 4:1－2 企业家的特性●当代企业家的四个基本特点： (1) 能运作一定规模的资金。 (2) 能运作管理一个组织。 (3) 能够向社会提供优质产品和优质服务。 (4) 能够把企业当成自己的家，视企业管理为 一项事业，有“责任重于泰山”的情怀。
- 70. 4:1－2 企业家的特性●真正企业家的关键作用（图示） 高级管理层 市场现实一线员工 企业家解释和下达高级管 理层的方向性指示把顾客和竞争对手 的现实情况转化为 可操作的迫切任务建立一线员工的 理解,技能和能力
- 71. 4:1－3 企业是企业家的归宿 ●企业是企业家展示自我价值的舞台。 ●企业是企业家展示人格魅力的舞台。 ●企业家与企业发展战略的关系。 ●有信仰的企业家才能带出有信仰的队伍。 ●作为社会专门化职业的“职业经营者阶层” 。
- 72. 4:2 现代企业家意识 4:2－1 企业家的经营意识 4:2－2 企业家的创新意识 4:2－3 企业家的奉献意识
- 73. 4:2－1 企业家的经营意识●中国企业需要经营革命 （1） 市场永远是对的。 （2） 计划经济没有经营。 （3） 市场导向是一种企业风气。 ●首先是经营者，然后者管理者 （1） 产品运营 资本运营 品牌运营。 （2） 车间、实验室出不了经营专家。 （3） MBA——职业化经营家的摇篮。
- 74. 4:2－1 企业家的经营意识●具体经营战略 （1） 高起点经营思路。 （2） 深加工、一体化经营思路。 （3） 多元化经营思路。 （4） 跨文化经营思路。 （5） 居安思危经营思路。
- 75. 4:2－2 企业家的创新意识 ● 创新是现代企业经营的灵魂 熊彼特（A.Schumpeter）：企业创新理论 的五种基本规定：新产品、新工艺、新市场、 新供给来源、新的产品组织方式。 ● 创新意识对企业家说来,是一种全面素质 需求。 无情的竞争需要创新做后盾。
- 76. 4:2－2 企业家的创新意识●五种基本创新意识： （1） 组织创新 （2） 市场创新 （3） 技术创新 （4） 观念创新 （5） 服务创新
- 77. 4:2－3 企业家的奉献意识 ●管理是一条走不完的路： （1） 企业家的“仆人”角色。 （2） 企业家的“设计师”角色。 （3） 企业家的“教师”角色。 ●企业家的责任感：重大决策不能有失误！ ●企业家的使命感： （1） 创造物质财富 （2） 传播社会文明 （3） 提高人的素质。
- 78. 4:3 企业家的基本素质和能力 4:3－1 企业家的塑造工程 4:3－2 国外企业家素质能力举要 4:3－3 当代中国企业家的职业修养
- 79. 4:3－1 企业家的塑造工程 ●文化模塑与企业家成长（图示） (1)天赋才能(2)知识储备(3)心理素质(4)道德品质(5)人际交往(6)语言表达成功企业家
- 80. 4:3－1 企业家的塑造工程 ●天赋才能 （1） 资质差别：直觉、智慧、判断力。 （2） 环境的砥砺： a. 按内在气质设计外在形象。 b. 按“身份”的需要设计外在形象。 c. 寻找适合自己的最佳形象 。
- 81. 4:3－1 企业家的塑造工程 ●知识结构——金字塔的底座 （1） 广博的“源头活水” a. 社会生活知识 b. 人文历史知识 c. 经济学基本理论 d. 管理科学知识 e. 法律法规知识 （2） 良好的专业修养 a. 产品研制开发专家 b. 与专家对话能力 c. 市场预测能力
- 82. 4:3－1 企业家的塑造工程●心理素质： （1） 顽强的“忍耐力”： a. “挫折”是一种投资 b. 学会自我心理调节 （2） 高度的“承受力” a. 临危不惧 b. 处惊不乱 c. 忍辱负重 （3） 学会“独处”
- 83. 4:3－1 企业家的塑造工程 ●道德品质——不是天使，更不是魔鬼 （1） 廉洁自守，严于律己。 （2） 气度恢宏，胸襟坦荡。 （3） 识才用才，唯才是举。 （4） 关心下属，以诚相待。 （5 ）身先士卒，率先垂范 。
- 84. 4:3－1 企业家的塑造工程●人际关系 （1） 企业内部——协调“上下左右” a. 与上级交往 b. 与下属交往 c. 与“幕僚”相处 （2） 企业外部——“化解”社会压力 a. 搜集信息 b. 提高企业知名度 c. 化解各种矛盾冲突
- 85. 4:3－1 企业家的塑造工程 ●语言表达 （1） 判断 （2） 预见 （3） 形成概念 （4） 演讲术 （5） 说服术 （6） 自己感动与感动别人
- 86. 4:3－3 当代中国企业家的职业修养 ●企业家队伍建设中的问题： (1) 确认企业家与市场化的关系。 (2) 呼唤“职业经营者阶层”。 (3) 企业家群体间的精神联系。 (4) 建立完善的激励和约束机制。 (5) 呼唤企业家经营观念，选拔使用和绩效 评价机制的全面市场化。
- 87. 4:3－3 当代中国企业家的职业修养●综合素质要求： （1） 政治责任感，使命感 （2） 品德高尚 （3） 博学识广 （4） 眼光敏锐，视野开阔 （5） 坚韧不拔 （6） 宽容大度 （7） 乐于行动 （8） 富于理想追求
- 88. 4:4 问题与思考1. 企业外部环境与企业家文化创新行为的矛盾如何调适？ 2. 如何营造为社会所承认的企业经营者阶层（或企业家阶 层）？ 3. 如何解决“官本位”对企业家文化权力的淡化和削弱？ 4. 企业家的文化素质如何跟上现代市场经济发展的需求？ 5. 假如企业的财务业绩尚可，为什么还要进行企业文化上的改革？
- 89. 企业文化与团队建设 谢谢! 电话:010--62772532(h) --62782777(o)2001年5月18日第三次修订 版权所有，未经本人允许，请勿翻印。
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