客户服务部20**年度工作总结
20**年供排水体化新形势客户服务部分公司领导班子正确带领部门力支持紧紧围绕供水理优质服务两中心心团结实干完善项规章制度强化营理提高服务水等方面均取喜成绩
第部分 二00三年**
部门部分工明确员工工作热情饱满
客户服务部工作繁杂涉供水督察工收费统计报表受理户申请查处违章户咨询投诉处理电脑维护等方方面面确保项工作利展开真正做守土责出效客户服务部针部门员工工作力特点进行明确分工规定工作容责范围根实际工作效果适时进行合理调整避免工作没做责没担相互推诿现象时部门月初举行次工作例会月工作情况进行总结月工作进行计划安排员工分工明确前提相互协作工作热情饱满客户服务部繁杂工作进行紧张序
二 完善供水理制度规范供水业务流程供水理规范化制度化
原基础断完善项供水理制度供水理工作做明细客户服务部围绕票派发水表理优质服务等方面做量细致工作：
（1） 快理客户服务部新业务工作流程受理户水申请查处排水违章客户服务部两项全新工作容7月客户服务部发步分公司户水申请受理流程规定明确领取违章处理单处理排水违章行作业流程确保两项新业务利开展查处排水违章工作指定专负责部门全员参配合加强然村施工工酒楼片区巡查监督力度时日常巡查中发现网理部转违章事件进行积极效处理7月处理排水违章31单追回偿清疏费58000元效击遏制危害市政排水网行
（2） 规范票派发工作确保票投递保质保量完成年7月集团规定水费票派发工作分公司供水协作完成确保月票派发工作利完成客户服务部制定步分公司居民户水费票投递理细（暂行）票投递整理登记交接投递费核算工作流程考核办法做明确规定8月针集团客户服务中心抄表收费系统中新增加发票否签收字段操作等事项客户服务部进行具体说明规定
（3） 规范供水服务服务工作监督提高断提高服务水营造良服务氛围7月客户服务部制定步分公司服务理规定户电接听访接水表报停恢复等服务工作做明确规定8月针户电话号码错误缺失造成催缴失败形成欠费户客户服务部统编制告户通知书发供水时统印制水量波动温馨提示提醒月水量波动较户早发现水量异常原做温馨提示存档备查工作推广举措户水量异常方面投诉较明显减少
（4） 加强水表理针分公司供水存水表定价情况客户服务部方调研8月发关统步分公司水表价格通知分公司供水水表价格进行统定价进步规范分公司水表服务理减少户投诉时制定分公司周期更换水表障更换水表工作抽查理规定服务督察员供水障换表进行月度检查周期换表实行现场抽查核实供水障水表否时发现时修理换表水量推算否合理等该规定执行效帮助供水水表理水量推算工作更力维护公司利益
（5） 规范资料填报工作方便数统计供水营情况分析进步规范供水资料填报工作10月客户服务部发网修理派工单换**表派工单说明书
三 深化服务理念化动动加强优质服务
客户服务部作分公司桥梁窗口双重角色外服务市民服务供水时协助监督供水做供水优质服务
进步深化供水员工服务理念提高业务水7月客户服务部组织供水范围举办三次供排水业务知识培训培训实例讲解观VCD等生动样形式进行客户服务部编写讲义发放位员工相关服务工作简化成流程图方便员工理解增强培训效果8月分公司领导力支持客户服务部组织举办次优质服务快乐提升题奖服务业务知识竞赛供水员工种快乐活跃气氛中提高服务意识业务水
帮助供水提升供水服务水时客户服务部断增加服务者角色作力求供水解决困难作求必应确保供水精力放服务客户供水处理棘手客户投诉客户服务部均动进行协调处理竭力供水分忧客户满意时积极配合分公司机关部门工作部门转客户咨询投诉等均时进行处理回复7月统分公司供水外服务形象客户服务部供水统制作台面工作牌办公室协助制作优质服务户监督栏9月客户服务部供水统制作文件盒标签供水文件理进步规范11月客户服务部负责起分公司维修投诉电话日常工作时间接听工作
四 组织者协调者角色
集团公司分公司供水间客户服务部充组织者协调者重角色年客户服务部协助集团公司供水完成然村安全状况调查供水节水情况调查辖区中间层户情况统计量化简化方案工作等项务时协助供水完成抄读困难水表滤器滤网需求户效联系电话等工作统计报工作针分公司供水新装表水表程中常遇问题梯间消防水设施存问题步辖区鹿丹村网老化问题等客户服务部均形成书面汇报积极集团公司相关部门反映请示类问题快重视逐步解决
11月针供水较存水费发票中送票址水址致情况客户服务部动协助供水户进行沟通协调类发票原854张减少111张降低供水分公司送票工作量协助泥岗供水解决**村长期拖欠公司水费问题客户服务部次协泥岗走访相关政府部门推动事件利解决11月17日23日积极协助供水**村抄表户工作部门全员出动加班加点连续七天时间**新村进行现场签订时供水协议等工作
第二部分 明年工作展
1 加强部门员工考核建立科学合理员工业绩评价体系做奖罚合理进步调动部门员工工作积极性动性
2 进步完善供水理坚持制度创新理创新供水理规范化制度化迈进时年客户服务进行效探索基础进步完善优质服务体系建设断提高服务水
3 积极配合集团公司做明年中间层移交接收工作
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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20**年供排水体化新形势客户服务部分公司领导班子正确带领部门力支持紧紧围绕供水理优质服务两中心心团结实干完善项规章制度强化营理提高服务水等方面均取喜成绩
第部分 二00三年**
部门部分工明确员工工作热情饱满
客户服务部工作繁杂涉供水督察工收费统计报表受理户申请查处违章户咨询投诉处理电脑维护等方方面面确保项工作利展开真正做守土责出效客户服务部针部门员工工作力特点进行明确分工规定工作容责范围根实际工作效果适时进行合理调整避免工作没做责没担相互推诿现象时部门月初举行次工作例会月工作情况进行总结月工作进行计划安排员工分工明确前提相互协作工作热情饱满客户服务部繁杂工作进行紧张序
二 完善供水理制度规范供水业务流程供水理规范化制度化
原基础断完善项供水理制度供水理工作做明细客户服务部围绕票派发水表理优质服务等方面做量细致工作：
（1） 快理客户服务部新业务工作流程受理户水申请查处排水违章客户服务部两项全新工作容7月客户服务部发步分公司户水申请受理流程规定明确领取违章处理单处理排水违章行作业流程确保两项新业务利开展查处排水违章工作指定专负责部门全员参配合加强然村施工工酒楼片区巡查监督力度时日常巡查中发现网理部转违章事件进行积极效处理7月处理排水违章31单追回偿清疏费58000元效击遏制危害市政排水网行
（2） 规范票派发工作确保票投递保质保量完成年7月集团规定水费票派发工作分公司供水协作完成确保月票派发工作利完成客户服务部制定步分公司居民户水费票投递理细（暂行）票投递整理登记交接投递费核算工作流程考核办法做明确规定8月针集团客户服务中心抄表收费系统中新增加发票否签收字段操作等事项客户服务部进行具体说明规定
（3） 规范供水服务服务工作监督提高断提高服务水营造良服务氛围7月客户服务部制定步分公司服务理规定户电接听访接水表报停恢复等服务工作做明确规定8月针户电话号码错误缺失造成催缴失败形成欠费户客户服务部统编制告户通知书发供水时统印制水量波动温馨提示提醒月水量波动较户早发现水量异常原做温馨提示存档备查工作推广举措户水量异常方面投诉较明显减少
（4） 加强水表理针分公司供水存水表定价情况客户服务部方调研8月发关统步分公司水表价格通知分公司供水水表价格进行统定价进步规范分公司水表服务理减少户投诉时制定分公司周期更换水表障更换水表工作抽查理规定服务督察员供水障换表进行月度检查周期换表实行现场抽查核实供水障水表否时发现时修理换表水量推算否合理等该规定执行效帮助供水水表理水量推算工作更力维护公司利益
（5） 规范资料填报工作方便数统计供水营情况分析进步规范供水资料填报工作10月客户服务部发网修理派工单换**表派工单说明书
三 深化服务理念化动动加强优质服务
客户服务部作分公司桥梁窗口双重角色外服务市民服务供水时协助监督供水做供水优质服务
进步深化供水员工服务理念提高业务水7月客户服务部组织供水范围举办三次供排水业务知识培训培训实例讲解观VCD等生动样形式进行客户服务部编写讲义发放位员工相关服务工作简化成流程图方便员工理解增强培训效果8月分公司领导力支持客户服务部组织举办次优质服务快乐提升题奖服务业务知识竞赛供水员工种快乐活跃气氛中提高服务意识业务水
帮助供水提升供水服务水时客户服务部断增加服务者角色作力求供水解决困难作求必应确保供水精力放服务客户供水处理棘手客户投诉客户服务部均动进行协调处理竭力供水分忧客户满意时积极配合分公司机关部门工作部门转客户咨询投诉等均时进行处理回复7月统分公司供水外服务形象客户服务部供水统制作台面工作牌办公室协助制作优质服务户监督栏9月客户服务部供水统制作文件盒标签供水文件理进步规范11月客户服务部负责起分公司维修投诉电话日常工作时间接听工作
四 组织者协调者角色
集团公司分公司供水间客户服务部充组织者协调者重角色年客户服务部协助集团公司供水完成然村安全状况调查供水节水情况调查辖区中间层户情况统计量化简化方案工作等项务时协助供水完成抄读困难水表滤器滤网需求户效联系电话等工作统计报工作针分公司供水新装表水表程中常遇问题梯间消防水设施存问题步辖区鹿丹村网老化问题等客户服务部均形成书面汇报积极集团公司相关部门反映请示类问题快重视逐步解决
11月针供水较存水费发票中送票址水址致情况客户服务部动协助供水户进行沟通协调类发票原854张减少111张降低供水分公司送票工作量协助泥岗供水解决**村长期拖欠公司水费问题客户服务部次协泥岗走访相关政府部门推动事件利解决11月17日23日积极协助供水**村抄表户工作部门全员出动加班加点连续七天时间**新村进行现场签订时供水协议等工作
第二部分 明年工作展
1 加强部门员工考核建立科学合理员工业绩评价体系做奖罚合理进步调动部门员工工作积极性动性
2 进步完善供水理坚持制度创新理创新供水理规范化制度化迈进时年客户服务进行效探索基础进步完善优质服务体系建设断提高服务水
3 积极配合集团公司做明年中间层移交接收工作
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