关XX县12345热线2023年5月份工作情况通报
镇（街道）民政府（办事处）县直关单位驻遂关单位：
2023年5月份XX县12345热线单位力支持配合总体运行情况良现工作情况通报：
运行情况
（）工单办理情况2023年5月份XX县12345热线接听14X0宗已办结13X0宗中话务员直接回复热线办台直接办结123宗转派相关部门处理1337宗相关部门办结12X7宗回复率100％办结率X47X％市民满意率XXX4％
（二）副科级领导值班情况2023年5月份1X名副科级领导12345台值班名单（值班时间排序）：县卫生健康局XX县公路事务中心XXXX县税务局XXXXXXXX县统计局XXXXXX县审计局XXXXXX县司法局XXXX县农业农村局XXXXXX
2023年5月份值班领导接听市民电170宗已办结1X0宗中直接回复市民37宗转派相关部门处理133宗相关部门办结123宗回复率100％办结率X24X％市民满意率100％o
（三）月市民特关注问题月市民特关注问题集中房产区消费维权收费合理噪音扰民三方面：
1房产区问题类诉求120宗办结7X宗回复率100％办结率X333％满意率100％o市民反映XX县XX街道农林路海伦堡区XX县XX家利金河湾区XX县XX街道科恒区等房产开发商存退办证剩余费处理业反馈问题等情况严重侵犯业权益业生活济造成良影响类问题XX县住房城乡建设局核查处理例：市民反映XX县XX街道科恒房产限公司未退面积差价问题转XX县住房城乡建设局核查处理遂溪县住房城乡建设局协调处理该公司已办理房屋确权确权手续完成通知业办理面积差异退款手续
2消费维权收费合理问题类诉求XX宗办结XX宗回复率100％办结率100％满意率100％o市民反映XX县XX街道民路X号雷兴批发部XX县XX街道关村仔村惠加福生鲜超市XX县迎宾道敏捷悦江府全惠客便利店等商家存虚假宣传引误解宣传方式误导消费者等情况严重侵害消费者权益类问题XX县市场监督理局核查处理例：市民反映XX县迎宾道敏捷悦江府X栋XX号全惠客便利店拒绝赔偿问题转XX县市场监督理局核查处理XX县市场监督理局附城市场监督理执法员核查调解商家赔偿消费者1000元双方达成解
3噪音扰民问题类诉求72宗办结72宗回复率100％办结率100％满意率100％o市民反映XX县XX镇XX卫生院旁边爱佳超市XX县XX镇XX路苏宁易购店XX县碧桂园期斜面湿公园等产生噪声导致附居民法正常作息生活质量深受影响类问题分XX县公安局XX县城市理综合执法局XX市生态环境局XX分局镇民政府核查处理例：市民反映XX县碧桂园期斜面湿公园唱歌扰民问题转XX县城市理综合执法局核查处理XX县城市理综合执法局执法员次达现场解情况核实确认第时间该牌证KTV营者进行劝阻责令整改占道营业扰民屡教改屡禁止业暂扣营工具示警戒继续进事妥善处理该问题
二存问题
承办单位热线工作予重视处理工单诉求严重拖延热线办次催促均未处理办结量诉求工单需进行二次延期处理时间较长办结率低严重响县12345热线台整体工作效率外部分诉求工单职清界限明承办单位间未明确责均属局职范围退回热线办拒绝受理厂导致部分诉求工单难转派受理市民诉求问题时处理XX县住房城乡建设局XX县然资源局等部门均出现二次延期情况XX县住房城乡建设局
XX县城市理综合执法局XX县交通运输局等部门均出现正理拒绝受理进行退单情况
（二）统计2023年5月份XX县住房城乡建设局工单办结率5152％河头镇政府工单办结率XXXX％均低X0％工作效率相较低距离考核标准差距
三工作求
希承办单位加强热线工作重视度联络员增加查工作系统频次时处理工单诉求提高工作效率减少工单二次延期避免工单处理时间长影响工单办结率时承办单位需提高工作积极性责心认真审核诉求工单部分职清界限明诉求工单承办单位间相互推诿扯皮应明确责动作商讨方法市民排忧解难力求市民诉求妥善解决
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镇（街道）民政府（办事处）县直关单位驻遂关单位：
2023年5月份XX县12345热线单位力支持配合总体运行情况良现工作情况通报：
运行情况
（）工单办理情况2023年5月份XX县12345热线接听14X0宗已办结13X0宗中话务员直接回复热线办台直接办结123宗转派相关部门处理1337宗相关部门办结12X7宗回复率100％办结率X47X％市民满意率XXX4％
（二）副科级领导值班情况2023年5月份1X名副科级领导12345台值班名单（值班时间排序）：县卫生健康局XX县公路事务中心XXXX县税务局XXXXXXXX县统计局XXXXXX县审计局XXXXXX县司法局XXXX县农业农村局XXXXXX
2023年5月份值班领导接听市民电170宗已办结1X0宗中直接回复市民37宗转派相关部门处理133宗相关部门办结123宗回复率100％办结率X24X％市民满意率100％o
（三）月市民特关注问题月市民特关注问题集中房产区消费维权收费合理噪音扰民三方面：
1房产区问题类诉求120宗办结7X宗回复率100％办结率X333％满意率100％o市民反映XX县XX街道农林路海伦堡区XX县XX家利金河湾区XX县XX街道科恒区等房产开发商存退办证剩余费处理业反馈问题等情况严重侵犯业权益业生活济造成良影响类问题XX县住房城乡建设局核查处理例：市民反映XX县XX街道科恒房产限公司未退面积差价问题转XX县住房城乡建设局核查处理遂溪县住房城乡建设局协调处理该公司已办理房屋确权确权手续完成通知业办理面积差异退款手续
2消费维权收费合理问题类诉求XX宗办结XX宗回复率100％办结率100％满意率100％o市民反映XX县XX街道民路X号雷兴批发部XX县XX街道关村仔村惠加福生鲜超市XX县迎宾道敏捷悦江府全惠客便利店等商家存虚假宣传引误解宣传方式误导消费者等情况严重侵害消费者权益类问题XX县市场监督理局核查处理例：市民反映XX县迎宾道敏捷悦江府X栋XX号全惠客便利店拒绝赔偿问题转XX县市场监督理局核查处理XX县市场监督理局附城市场监督理执法员核查调解商家赔偿消费者1000元双方达成解
3噪音扰民问题类诉求72宗办结72宗回复率100％办结率100％满意率100％o市民反映XX县XX镇XX卫生院旁边爱佳超市XX县XX镇XX路苏宁易购店XX县碧桂园期斜面湿公园等产生噪声导致附居民法正常作息生活质量深受影响类问题分XX县公安局XX县城市理综合执法局XX市生态环境局XX分局镇民政府核查处理例：市民反映XX县碧桂园期斜面湿公园唱歌扰民问题转XX县城市理综合执法局核查处理XX县城市理综合执法局执法员次达现场解情况核实确认第时间该牌证KTV营者进行劝阻责令整改占道营业扰民屡教改屡禁止业暂扣营工具示警戒继续进事妥善处理该问题
二存问题
承办单位热线工作予重视处理工单诉求严重拖延热线办次催促均未处理办结量诉求工单需进行二次延期处理时间较长办结率低严重响县12345热线台整体工作效率外部分诉求工单职清界限明承办单位间未明确责均属局职范围退回热线办拒绝受理厂导致部分诉求工单难转派受理市民诉求问题时处理XX县住房城乡建设局XX县然资源局等部门均出现二次延期情况XX县住房城乡建设局
XX县城市理综合执法局XX县交通运输局等部门均出现正理拒绝受理进行退单情况
（二）统计2023年5月份XX县住房城乡建设局工单办结率5152％河头镇政府工单办结率XXXX％均低X0％工作效率相较低距离考核标准差距
三工作求
希承办单位加强热线工作重视度联络员增加查工作系统频次时处理工单诉求提高工作效率减少工单二次延期避免工单处理时间长影响工单办结率时承办单位需提高工作积极性责心认真审核诉求工单部分职清界限明诉求工单承办单位间相互推诿扯皮应明确责动作商讨方法市民排忧解难力求市民诉求妥善解决
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