关市信访工作高质量发展情况报告
成效
信访源头治理成效断凸显截10月30日市信访总量XXXX件总量年排全省前3降第6国家信访局登记涉市求决类初次信访事项降2869控制降幅成效全省排第6二初次信访事项次性化解率稳步提升初次信访事项次性化解率9465群众满意度件综合办理效9446群众信访事项办理满意度明显提升三重复信访事项力化解中央信访工作联席办交办第三批重复信访案件化解率名列前茅交办市924件重复信访案件市已报申请化解900件申请化解率974全省排第4四信访事项化解取积极成效半年群众国家信访局访环批次次分降344266进京访专项治理工作成效明显五县级信访超市建设成全省标杆部分县（市区）群众信访诉求综合服务中心（信访超市）省信访工作联席会议评全省县级标杆评选数量全省市市作全省6试点省确定县级信访工作法治化建设单位
二做法
（）聚焦高位推动率凝聚做信访工作强合力市委市政府高度重视信访工作始终信访工作放全市高质量发展局中谋划部署年市委市政府领导信访工作作出具体批示28次组织召开4次市委常委会会议市政府常务会议研究部署信访工作针基层信访工作部门设置问题推动5县（区）信访局单独设置效加强基层信访工作力量市四套班子领导积极践行浦江验双包双挂求
***中位市领导结合联系点分领域包案处理3宗钉子案骨头案带头公开接访群众妥善化解恒外滩瑞航华庭凯旋世家等16楼盘交房办证物业理等问题切实维护约7000户业合法权益年8月22日23日市委书记市长分带队部分县（市）调研信访工作接访群众研究解决包案信访事项率先垂范率带动全市领导干部基层接访群众制度化规范化常态化全市级部门动扛起信访工作责形成齐抓协发力工作局面
（二）聚焦建章立制纲举目张努力提升信访工作治理效市深入贯彻信访工作条例抓手进步建立完善机制断激发信访工作生动力强化类案预警联动市信访工作联席办专门安排员天动态监测发现苗头立提醒责单位第时间处理年发出预警信息121条推动责单位时化解问题回应群众关切二强化周研商市信访工作联席办周召开工作例会通报周工作情况研判分析突出问题年召开例会40余次细化分工明确责做工作项目化项目清单化清单责化条紊开展工作三强化闭环处理年发生262件进京访事项全部落实市驻京信访工作组组员督办属委书记包案化解闭环理明确关单位化解责稳控责合力做化解稳定工作四强化督查问责市级成立5专项督查组分赴10县（市区）常态化全覆盖式督查履职位信访部门干部责部门干部进行双问责年市信访工作联席办发出督办提醒函45份问责建议函25份责落实倒逼工作落实位五强化交流互鉴力推广全市级部门信访工作验做法编发信访工作简讯21期市关信访工作验做法农民日报法制日报等中央媒体刊登唱响做送门群众工作旋律
（三）聚焦源头防治关口前移断夯实信访工作基层基础市坚持发展新时代枫桥验努力矛盾纠纷化解基层化解萌芽状态深入推进安夜访全市信访系统深度融入安夜访工作滚动排查类矛盾纠纷年县（市区）夜访办推送信访事项2273件推动全市约350名处级领导干部组织约105万名干部带案入户访群众7100化解信访事项1727件二力推进群众信访诉求基层服务站点建设利基层现资源建成镇级工作站73村级服务点745制宜化解矛盾纠纷中区村铺仔县事堂区榕议事等基层矛盾调解台年接群众说事3200次成功调解矛盾纠纷950余起通信访工作服务群众公里三积极开展千名信访干部千镇行解民忧活动全市122乡镇（街道）安排挂点信访干部围绕控制信访增量消减信访存量防范信访变量3张清单滚动排查化解矛盾纠纷努力矛盾纠纷化解群众家门口全市信访干部白+黑5+2连续作战翻山越岭进村入户做群众工作年群众解决住房医疗卫生教育食品安全社会治安等涉民生领域信访问题约4500件成民群众身边贴心
（四）聚焦专项治理精准发力实现信访工作质效稳步进位市聚焦信访突出问题化解第三批重复信访案件化解进京访专项治理三专项工作迎难攻坚克难确保项重点信访工作落细落质效升加力度处置信访突出问题市信访工作联席会议办公室充分发挥综合抓总统筹协调作市信访工作联席会议总召集召集等市领导前指挥突出信访类案复杂敏感疑难信访案召集责单位业务指导部门会商研判派出督导组实指导推进化解工作年市信访工作联席会议办公室牵头召开会商分析研判会议112次妥善化解启达东海岸楼盘业车位办证问题爱琴海楼盘业适龄孩入学问题等86宗信访类案突出信访案效提升群众满意度二深入推进信访积案专项治理中央信访工作联席办交办市第三批重复信访案件市根难易结合先急缓原提前部署细化分解制定周月季化解工作进度计划定期通报进度定期分析研判挂图作战账销号强化双交双办工作机制落实属责行业部门责形成条块结合区域协作工作合力市信访工作联席办派出专项督查组分赴10县（市区）市直关责单位开展轮次督导做见问事查台账脉问诊开药方扎实推进化解工作三系统治理群众进京访全市排查出进京涉访员1907逐落实盯动态理市县镇三级开展领导干部接访活动进京访苗头涉访员属领导干部重点约访访员吸附8月份起市开展进京访治理百日攻坚行动排查筛选出100宗进京访案件次交办属关单位攻坚化解级部门包案领导心心心换心千方百计化解矛盾截10月底已实体化解48宗信访名非法谋取利益反复进京涉访扰乱社会秩序员市加力度法处置百日攻坚行动法处置27发挥法律威慑作推动信访秩序断转
（五）聚焦服务局守正创新促进政策落实维护社会稳定全市级信访部门积极化解推进百县千镇万村高质量发展工程制造业高质量发展三化三乡村振兴绿美生态建设等重决策实施程中出现信访问题推动级领导干部认真学践行浦江验市县镇三级政领导干部分季月周接群众少1次推动化解涉三农劳资纠纷征拆迁环保等领域信访问题约2670件保障市542重点项目利推进全市信访系统加强市类风险隐患分析研判充分挖掘信访数富矿资源密切关注重项目推进涉众类政策执行中出现问题积极收集处理信访信息预警特扬言类敏感信息级委政府报送信访动态约3500条工作建议报告56篇市全力造绿色钢铁绿色石化绿色源三世界级产业集群营造谐稳定社会环境聚焦聚力做政治敏感时期市信访安全保障工作突出抓源头防控信息研判踪劝返工作全力赴维护市社会局谐稳定
（六）聚焦***引领凝心铸魂造政治硬作风优良队伍市信访系统扎实开展***坚持读原著学原文悟原理学深悟透理武装头脑指导实践注重加强***引领年深入开展竞标争先行动展现学赶超状态活动着总书记足迹奋进新时代活动践初心优服务争标兵等活动断激励信访干部干事创业精气神断激发信访干部队伍战斗力力倡导求真务实兴提高效率转变作风服务基层群众风进步加强基层信访工作业务指导培训开展岗位练兵挂职交流业务武着力提升全市信访干部专业素养履职力信访系统员干部进步发挥员先锋模范作立足职岗位积极奉献担爱忧兴护落实具体行动造高素质信访干部队伍做新时代信访工作提供坚强组织保证
三存问题步工作思路
然市做工作取初步成效存问题容忽视信访工作基础扎实历史遗留问题较矛盾纠纷直处发易发态势二信访问题类型相集中城乡建设政法然资源农村农业劳动保障等领域5类信访问题约占总量六成三群众重复信访超三成职部门重程序办结轻实体化解现象然存信访事项办理质效提高
步市信访系统深入开展***信访工作高质量发展结合起紧紧抓住信访工作法治化建设求预防法治化受理法治化办理法治化监督问责法治化秩序维护法治化五法治化精准发力推进信访工作制度改革努力信访制度优势转化社会治理效积极造新时代信访工作样板市实现跨越式高质量发展营造谐稳定社会环境
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信访源头治理成效断凸显截10月30日市信访总量XXXX件总量年排全省前3降第6国家信访局登记涉市求决类初次信访事项降2869控制降幅成效全省排第6二初次信访事项次性化解率稳步提升初次信访事项次性化解率9465群众满意度件综合办理效9446群众信访事项办理满意度明显提升三重复信访事项力化解中央信访工作联席办交办第三批重复信访案件化解率名列前茅交办市924件重复信访案件市已报申请化解900件申请化解率974全省排第4四信访事项化解取积极成效半年群众国家信访局访环批次次分降344266进京访专项治理工作成效明显五县级信访超市建设成全省标杆部分县（市区）群众信访诉求综合服务中心（信访超市）省信访工作联席会议评全省县级标杆评选数量全省市市作全省6试点省确定县级信访工作法治化建设单位
二做法
（）聚焦高位推动率凝聚做信访工作强合力市委市政府高度重视信访工作始终信访工作放全市高质量发展局中谋划部署年市委市政府领导信访工作作出具体批示28次组织召开4次市委常委会会议市政府常务会议研究部署信访工作针基层信访工作部门设置问题推动5县（区）信访局单独设置效加强基层信访工作力量市四套班子领导积极践行浦江验双包双挂求
***中位市领导结合联系点分领域包案处理3宗钉子案骨头案带头公开接访群众妥善化解恒外滩瑞航华庭凯旋世家等16楼盘交房办证物业理等问题切实维护约7000户业合法权益年8月22日23日市委书记市长分带队部分县（市）调研信访工作接访群众研究解决包案信访事项率先垂范率带动全市领导干部基层接访群众制度化规范化常态化全市级部门动扛起信访工作责形成齐抓协发力工作局面
（二）聚焦建章立制纲举目张努力提升信访工作治理效市深入贯彻信访工作条例抓手进步建立完善机制断激发信访工作生动力强化类案预警联动市信访工作联席办专门安排员天动态监测发现苗头立提醒责单位第时间处理年发出预警信息121条推动责单位时化解问题回应群众关切二强化周研商市信访工作联席办周召开工作例会通报周工作情况研判分析突出问题年召开例会40余次细化分工明确责做工作项目化项目清单化清单责化条紊开展工作三强化闭环处理年发生262件进京访事项全部落实市驻京信访工作组组员督办属委书记包案化解闭环理明确关单位化解责稳控责合力做化解稳定工作四强化督查问责市级成立5专项督查组分赴10县（市区）常态化全覆盖式督查履职位信访部门干部责部门干部进行双问责年市信访工作联席办发出督办提醒函45份问责建议函25份责落实倒逼工作落实位五强化交流互鉴力推广全市级部门信访工作验做法编发信访工作简讯21期市关信访工作验做法农民日报法制日报等中央媒体刊登唱响做送门群众工作旋律
（三）聚焦源头防治关口前移断夯实信访工作基层基础市坚持发展新时代枫桥验努力矛盾纠纷化解基层化解萌芽状态深入推进安夜访全市信访系统深度融入安夜访工作滚动排查类矛盾纠纷年县（市区）夜访办推送信访事项2273件推动全市约350名处级领导干部组织约105万名干部带案入户访群众7100化解信访事项1727件二力推进群众信访诉求基层服务站点建设利基层现资源建成镇级工作站73村级服务点745制宜化解矛盾纠纷中区村铺仔县事堂区榕议事等基层矛盾调解台年接群众说事3200次成功调解矛盾纠纷950余起通信访工作服务群众公里三积极开展千名信访干部千镇行解民忧活动全市122乡镇（街道）安排挂点信访干部围绕控制信访增量消减信访存量防范信访变量3张清单滚动排查化解矛盾纠纷努力矛盾纠纷化解群众家门口全市信访干部白+黑5+2连续作战翻山越岭进村入户做群众工作年群众解决住房医疗卫生教育食品安全社会治安等涉民生领域信访问题约4500件成民群众身边贴心
（四）聚焦专项治理精准发力实现信访工作质效稳步进位市聚焦信访突出问题化解第三批重复信访案件化解进京访专项治理三专项工作迎难攻坚克难确保项重点信访工作落细落质效升加力度处置信访突出问题市信访工作联席会议办公室充分发挥综合抓总统筹协调作市信访工作联席会议总召集召集等市领导前指挥突出信访类案复杂敏感疑难信访案召集责单位业务指导部门会商研判派出督导组实指导推进化解工作年市信访工作联席会议办公室牵头召开会商分析研判会议112次妥善化解启达东海岸楼盘业车位办证问题爱琴海楼盘业适龄孩入学问题等86宗信访类案突出信访案效提升群众满意度二深入推进信访积案专项治理中央信访工作联席办交办市第三批重复信访案件市根难易结合先急缓原提前部署细化分解制定周月季化解工作进度计划定期通报进度定期分析研判挂图作战账销号强化双交双办工作机制落实属责行业部门责形成条块结合区域协作工作合力市信访工作联席办派出专项督查组分赴10县（市区）市直关责单位开展轮次督导做见问事查台账脉问诊开药方扎实推进化解工作三系统治理群众进京访全市排查出进京涉访员1907逐落实盯动态理市县镇三级开展领导干部接访活动进京访苗头涉访员属领导干部重点约访访员吸附8月份起市开展进京访治理百日攻坚行动排查筛选出100宗进京访案件次交办属关单位攻坚化解级部门包案领导心心心换心千方百计化解矛盾截10月底已实体化解48宗信访名非法谋取利益反复进京涉访扰乱社会秩序员市加力度法处置百日攻坚行动法处置27发挥法律威慑作推动信访秩序断转
（五）聚焦服务局守正创新促进政策落实维护社会稳定全市级信访部门积极化解推进百县千镇万村高质量发展工程制造业高质量发展三化三乡村振兴绿美生态建设等重决策实施程中出现信访问题推动级领导干部认真学践行浦江验市县镇三级政领导干部分季月周接群众少1次推动化解涉三农劳资纠纷征拆迁环保等领域信访问题约2670件保障市542重点项目利推进全市信访系统加强市类风险隐患分析研判充分挖掘信访数富矿资源密切关注重项目推进涉众类政策执行中出现问题积极收集处理信访信息预警特扬言类敏感信息级委政府报送信访动态约3500条工作建议报告56篇市全力造绿色钢铁绿色石化绿色源三世界级产业集群营造谐稳定社会环境聚焦聚力做政治敏感时期市信访安全保障工作突出抓源头防控信息研判踪劝返工作全力赴维护市社会局谐稳定
（六）聚焦***引领凝心铸魂造政治硬作风优良队伍市信访系统扎实开展***坚持读原著学原文悟原理学深悟透理武装头脑指导实践注重加强***引领年深入开展竞标争先行动展现学赶超状态活动着总书记足迹奋进新时代活动践初心优服务争标兵等活动断激励信访干部干事创业精气神断激发信访干部队伍战斗力力倡导求真务实兴提高效率转变作风服务基层群众风进步加强基层信访工作业务指导培训开展岗位练兵挂职交流业务武着力提升全市信访干部专业素养履职力信访系统员干部进步发挥员先锋模范作立足职岗位积极奉献担爱忧兴护落实具体行动造高素质信访干部队伍做新时代信访工作提供坚强组织保证
三存问题步工作思路
然市做工作取初步成效存问题容忽视信访工作基础扎实历史遗留问题较矛盾纠纷直处发易发态势二信访问题类型相集中城乡建设政法然资源农村农业劳动保障等领域5类信访问题约占总量六成三群众重复信访超三成职部门重程序办结轻实体化解现象然存信访事项办理质效提高
步市信访系统深入开展***信访工作高质量发展结合起紧紧抓住信访工作法治化建设求预防法治化受理法治化办理法治化监督问责法治化秩序维护法治化五法治化精准发力推进信访工作制度改革努力信访制度优势转化社会治理效积极造新时代信访工作样板市实现跨越式高质量发展营造谐稳定社会环境
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