示范融合构建“三心三化”园区服务新模式样本

示范融合构建三心三化园区服务新模式样
　　案例背景
　　国网xx县供电公司工业园供电位xx市南门处全国百强县xx县境两国家级开发区（xx济技术开发区高新技术开发区）1600家企业7高校120区136万电力户提供电力保障服务作供电服务前阵年供电工作中面形势问题：客户供电服务求高工业园供电十年前农村供电年着xx市南发展园区企业日渐增型商住体区越越该供电变成园区+城区供电理位置优越交通便利城镇化率高xx市城区相毗邻辖区客户供电服务质量求城区基致供电服务期值远远超出农村区二客户差异化服务需求突出该供电客户数般农村供电10倍中般居民客户商业客户乏联合利华格力电器联想电脑等知名企业xx工业学xx学等高校客户电服务需求存较差异居民客户般较注重服务响应速度重客户特关注供电性电压质量部分企业电成放更高位置新落招商引资项目办电便利性予更关注满足客户服务需求优化营商环境方济社会发展提供力支撑该供电必须面项重课题
　　二做法
　　xx年5月6日工业园供电支部支委扩会议形式客户走访中解服务诉求进行认真讨认面企业客户越越高电需求积极改变服务模式适应新形势新务支部位员样服务新模式里起真正作支部深入研讨提出建引领示范融合具体举措支部针采取三心三化园区服务新模式先开1次支委会2次支部会专题进行讨断修正执行程中遇问题xx年结合数字化供电建设进行适时调整完善形成套力效理机制工作举措
　　（）设立员先锋榜细心提升网格化服务员融入服务网格新服务模式框架工业园供电支部原根营业区域位置面积客户数划分5供电服务网格组重新进行员配置增加网格组长需员骨干竞聘担求组组员里员占进行均衡时柏堰科技园桃花工业园等重点园区设立供电服务站配备必抢修备品备件安全工器具安排网格供电服务组24时值班开展抢修运维业务受理等工作缩短服务半径提高服务效率二支部设榜标评名员根身岗位职责确定业绩目标谋划落实措施公开职工群众作出承诺进步发挥员作支部设立先锋榜员带领网格安全服务指标等方面进行标评价：安全方面根责性违章情况予扣分级检查考评中评予加分服务方面根责性投诉意见工单情况予扣分根获荣誉政府客户评价情况进行加分指标方面线损电费回收采集率等指标设定目标值完成予加分未完成应扣分方面参加文明创建志愿服务等工作根次数效果予加减分名员作发挥量化积分形式张榜公布纳入月度绩效考核通量化标理原较虚化员先锋模范作实实数积分呈现接受群众监督名员工作表现优势差距家时见样形成良性竞争便员网格分析身优势找准差距足制定改进措施效激发员群众工作积极性力促进项重点指标提升
　　（二）落实支委理制贴心推行定制化服务针类客户提供差异性性化服务满足服务需求特针客户进步优化1+1+2客户服务法绿色通道服务手册双理制供电营业厅设立客户服务室创建xx市劳模支部书记刘颖命名刘颖服务示范岗优化服务体验138家客户建立专属服务手册客户量身定做性化服务方案客户实行双理制安排普通客户理服务外支部委员兼专属客户理提供专业化水更高电成分析设备运维建议迎峰度夏期间轮休检修计划指导等专属服务支委服务措施落实情况进行踪督办加强工作协调确保服务满意支部组织策划员进企服务题日活动支委带队门企业开展设备局放监测帮助制订节方案听取关电服务意见建议
　　（三）组织员1+1精心造智化服务全型供电建设时省市公司支持供电积极建设综合业务监控台配备移动作业终端实行智慧理类服务业务进行全业务指挥调度监控xx年供电进步加强台终端应xx省电力公司系统率先建成数字化供电实际工作时根接受客户诉求监控员查客户理具体位置直接台客户理派发工单客户理接受工单前处理服务诉求业务监控台够实时监控客户理活动轨迹客户理实时传服务图片视频等业务监控台时调现场工作处理情况样智慧理做前端融合台支撑全呼应零秒响应服务快步全面提升理效工作效率运程中新系统新设备应熟悉加相关职责划分制度变革流程造等素客户理中引起顾虑遇较阻力理措施迟迟落实考虑智慧系统运客户服务工作益处支部动作着力发挥员作落实员1+1客户理进行结推进智慧理深入广泛应做工作：知识学支部解决职工思想认识问题做文章召开座谈会组织业务培训宣贯级文件会议精神分析供电面供电服务形势听取职工意见建议安排结员周进行次点点培训指导帮助客户理熟悉系统应业务知识掌握智慧理新技术二系统工作重心放解决实际问题利综合业务监控台移动作业终端动结客户理分台区项系统数电量负荷线损等进行线监控发现异常客户理起分析制定改进措施服务方案者单网格法解决难题员支部报告供电跨班组协调解决结员踪控处理进度时客户理通报三业务客户理日常工作予监督提醒督促落实项改进提升措施周少安排天客户理班工作意见工单客户门走访高损台区现场分析整治组织三相衡治理等做弱项指标提升外供电客户理营指标水结员绩效直接挂钩强化员落实结帮扶责感
　　三成效
　　组织作发挥强工业园供电支部履行行风建设体责坚持民中心发展思想动担作找准服务程中切入点实现建工作缝融入建引领落实具体措施体现点滴行动中支部紧紧围绕三心三化园区供电服务新模式构建应优化组织策划项保障激励机制加强先进性出发设立员先锋榜紧密联系群众改进工作作风出发组织员1+1客户理进行结体现员干部践行初心命中领头雁出发落实支委理制措施做支部强督导支委作示范员先锋效调动员工工作积极性动性三心三化园区供电服务新模式落生根开花结果二业绩指标提升快新模式深入应支部员作充分发挥力激发干事创业热情项业绩指标明显提升xx年工业园供电售电量3277亿千瓦时增长2093位居全省第综合线损率188 位居全省第二电费回收率达100线办电率100障报修率降28工业园供电荣获国家电网公司工先锋号xx市文明单位等荣誉支部建引领工作国家电网公司省公司领导充分肯定供电业标中位居省市公司前列该供电成xx区第城区国网线损百强示范三服务品质改进优通三心三化园区供电服务新模式实施组织员环节起关键作带领全体员工形成合力优化营商环境提升客户服务满意度做保障供电获电力指数明显提升xx年供电客户业扩报装时限缩短30障抢修均达时限34分钟降18分钟实现营销服务零投诉工单总量降35客户满意度达9935提升12百分点供电评xx县行风评议群众满意单位群众办实事园区政府企业广泛评xx年收锦旗5面感谢信2封供电服务验做法次国家电网报中国电力报等媒体报道
　　四案例探讨
　　作基层支部发挥建引领作坚持问题导目标导结果导找准切入点深层次融入理发挥支部战斗堡垒作员先锋模范作工业园供电支部认真分析供电服务中存突出问题支部导员动认真研讨攻关解决起较效果支部建强堡垒支部敢正视问题积极履行政治责面日常供电服务中难点痛点热点针供电服务园区企业特点动思考深入谋划建立三心三化园区供电服务新模式环节彰显建元素体现引领作建工作业务工作紧密融合推动发展成效显著堡垒强强支部没担作重点务挑起二支委做头雁支部支委带头作示范带领员骨干客户服务中重点难题进行定攻关推广应创新成果优化提升业绩指标实现供电服务模式转型升级支委兼重客户专属客户理直接提供高品质增值服务身言行员群众树立榜样起典型示范作果支委职履责员作发挥谈起三员角支部积极创造条件建台搭舞台员骨干供电服务角唱出戏员1+1员先锋模范作发挥具体化设立员先锋榜员价值量化极发挥激励效应

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