医院客服中心工作计划

　医院客服中心工作计划
　　员复始万象更新新年开始根客户服务部现状特制定年客户服务部工作计划
　　断学培训加强员工身素质队伍建设提高理水做情做情理扎扎实实做项工作
　　﹙1﹚鉴承担责客服部重性承担责导医理咨询中心开展理完成医院交务新入职员工部门开展期半月培训熟悉员工手册员工培训资料科室岗位规章制度保密制度等考试通方正式岗
　　﹙2﹚部门承担责加强队员监督理日定时科班员情况开展检查落实提出批评意见规定科组长间隔1时2楼门诊队员厅走廊等开展巡视时处理项工作
　　﹙3﹚制定培训计划定期员工开展系列技培训时间部署：
　　月份：客服部员开展检测规定科室员工熟练掌握熟记医院科情况门诊专家医生情况
　　二月份：强化客服中心员工服务理念学心服务情呵护做激动服务院服务提升新台阶学客户沟通技巧加强员工患者沟通力
　　三四月份：部门队员开展强化营销理争泉展堂医院部营销知识讲座客服员加深营销基概念认识开展营销实战技巧讲座客服员更更正确运营销技
　　五六月份：队员开展礼仪培训礼仪检测员工言行举止开展正确引导树立医院品牌形象
　　二医院领导带领切实做级部门布置工作确保年重纠纷事发生降低投诉事件发生
　　﹙1﹚做客户回访工作解客户需求断改进工作细节做达满足客户需求成长请企划部咨询中心加强沟通
　　﹙2﹚做门诊科室协调工作医生交流沟通减少科室间矛盾突发生做处成长
　　﹙3﹚做住院部病沟通工作减少患者医护员误会减少投诉事件发生争取医院服务做更
　　﹙4﹚根员工身体素质情况请医院领导员工开展军训容立正稍息停止间转法跨立蹲起立敬礼三步伐等请医院保安部培训
　　建议：1医院员工开展5s理培训2开展户外拓展训练加强员工总体素质
　　年满怀信心迎年新年意味着新机遇新挑战花开胜昔料明日花更红部门坚信医院领导英明决策运筹医院明天会更
　　医院客服中心工作计划二
　　建立客户服务中心网络建立客户资料电子文档
　　二科室开发员发放客户资料调查表筛选建立贵宾健康档案
　　三客户成员
　　1钻卡客户：年交会费2014元高端客户年集分38000元客户
　　2金卡客户：年集分18000分
　　3普通卡客户：年集分3000分
　　医院客户服务部根客户累计效消费调整客户类
　　四钻卡金卡客户固定服务项目
　　1开通健康服务车免费接送住院客户
　　2金卡：钻卡贵宾通道服务客户直接柜面金卡钻卡贵宾通道指示牌处出示卡说明意客服员协助办理切手续客户宾享尊贵感受
　　3免专家普通挂号费
　　4温馨服务：客户出院三天会接床医生问候电话逢重节假日通短信发送节日祝福电话祝福客户时时感受医院重视关注提升客户医院认感满意度
　　5资讯快递：时客户免费寄送医院新医疗服务新医疗信息预防保健知识
　　6免费体检：健康咨询生日祝福：客户年度享受免费体检时致电医院服务热线进行健康咨询更应生日时医院赠送生日礼品礼品定期更换
　　7贵宾沙龙服务医院根高端客户群总体需年举办次钻卡贵宾沙龙联谊会联谊会根客户特点选择题新医疗服务推介会酒会运动会旅游电影观赏音乐会等灵活样形式举办体现出客户创造价值理念
　　8专客户服务代表服务钻卡贵宾感受医院特殊重视家建立健康挡案制定性化饮食运动计划推行专家庭保健医生两周门提供保健医疗咨询代请专家病等医疗服务注：高端客户年收会费二千元
　　五贵宾卡服务期限
　　效期客户年积分年交会费保持致客户年积分效预期交年会费持续享受贵宾服务积分失效终止交年会费贵宾服务相应终止
　　六钻卡发行方式
　　医院组织钻卡专服务代表登门拜访客户赠送钻卡专服务代表相关信息严格登记
　　七客户服务细节
　　客户数采集建档
　　1日列出出院三天需踪服务客户督促床医生执行电话问候服务
　　2隔二工作日客户查询系统中查询客户采集数次核确定级客户档案中标出钻卡金卡普通卡类做相应续服务纳划分
　　3位客户建立资料档案编号资料卡卡号序排列档建立相应档清单
　　4月30号前统计出次月生日客户资料进行科学序整理统计建档时进行相应更新调整
　　5保留客户电子版信息客户类客户生日序客户序号等类型建立客户电子文档清单方便查询
　　八客户服务项目实施
　　1服务效期客户贵宾卡效期保持致
　　2统计出客户生日信息资料制成清单客户生日进行电话短信祝福
　　3年客户免费寄送两次报刊：客户服务报健康报
　　4金卡钻卡客户年享受体检时间客户行决定需客户提前3天通知医院客户服务部相关员工作员时审核客户新级状态客户情况时反馈相应预保科便作衔接准备
　5开通服务热线时进行健康咨询
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档