医院客服中心半年工作总结

医院客服中心半年工作总结
　　XX年落实卫生部三满意三改二推评议创建等级医院关键年客服中心紧紧围绕医院中心工作院两委正确领导分领导关心支持客服中心遵循诚信尊重关爱服务理念服务群众满意准满足需求解决困难实现期获信工作目标继续患者服务工作做细做深做广断病提供元化性化服务创建谐医患关系现半年工作情况总结：
　　       服务落实
　　116月份门诊总挂号量xx次预约挂号总量xx次中医院组织预约挂号量xx次（包括日分时段预约数）通xx健康热线预约xx次年期xx次
　　2拜访新入院病xx次年期xx次
　　3出院病电话回访xx次年期xx次
　　4门诊病满意度调查xx次均满意率xx住院病满意度调查xx次均满意率xx年期门诊病满意度调查xx次均满意率xx住院病满意度调查xx次均满意率xx
　　5接患者咨询求助xx余次落实患者建议意见整改xx条
　　6受理病投诉xx次处理反馈率xx
　　7门诊发放化验单病理检查单 xx余份
　　9组织开展百姓健康讲坛活动xx场课题xx节受众xx余次年期x场次xx年全年数xx
　　10
　　二服务完善发展
　　1半年医院助系统工程正式实施客服中心着方便患者性化服务原动参助系统设计实施调试踪完善断提出改进意见建议策划院助排队号系统移动公司短信台xx健康热线全省预约台数接部门协配合目前助系统已初具规模投入试运行效缓解门诊排长队病难现象
　　2进步拓展预约服务积极xx健康热线联系争取支持投入四台功助预约机患者院门诊助预约省医院专家门诊更效方便患者选择医院医生真正体现公立医院民服务理念
　　3继续完善患者服务工作半年根新入院患者工拜访成功率低效果理想情况调整思路改短信拜访天系统中调取昨天新入院患者信息短信台发送问候短信增加拜访覆盖率患者解住院期间方便满意方拨服务电话客服中心提供帮助缓解患者初入院时陌生紧张情绪医患良沟通奠定基础
　　4继续加强完善行风建设工作充分发挥群众患者监督作通住院患者满意度
调查出院患者电话回访收集患者意见建议制作行风整改通知书半年改进行风整改反馈表格式做问题整改台帐整改中认真敷衍事科室敢拒绝提出指导性整改意见求重新整改
　　5继续加强患者投诉受理工作半年制作更新门诊投诉电话标识加行业作风监督站患者立场思考问题诚心患者解决困难关注舆情社会评价效化解矛盾危机维护医院社会形象
　　6健康讲坛工作断深入年加健康讲坛宣传工作力度设计制作精美课题表通信函投递门联系媒体宣传等形式广泛宣传健康讲坛活动协助医师制作课件医师反馈讲课效果群众需求时xx市委宣传部发送健康讲坛活动简报健康讲坛活动受政府群众欢迎评xx市委宣传部推荐xx市基层理宣讲工作先进单位时越越组织单位动科联系邀约讲坛授课活动通健康讲坛活动进步拉医师群众关系促进医患谐提升医院医师社会知名度成医院服务营销拳头产品
　　7等级医院创建工作针等级医院创建验少工作繁琐务重情况科着全院盘棋理念推诿拖延动承揽责明确服务工作努力学研究工作思路方法abc三档结合定时间分阶段逐步推进补缺补漏通发送协作通知条形式明确材料源头目前部分创建责部分材料已明确源缺漏部分正示整改
　　三工作足半年工作重点
　　1满意度调查受患者配合意愿制约采集量偏少结果准确度进步提高半年科算加
强智业软件工程师联系设计完善患者满意度调查系统督促快实施位断改进
　　2预约服务中短信提醒功海健康热线数交互功未完全半年算重点督促完善功
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