2022客服实习报告参考


    2022客服实习报告参考 2022客服实习报告.参考(精选17篇) 2022客服实习报告.参考 篇1   实习地点:广西物流有限责任公司(客服部)   实习目的:了解广西的物流市场及学习物流工作的流程,熬炼自己的语言交际力量,培育团队精神同时将理论与实践有机的结合,并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。   公司简介:   公司实行直线连锁管理模式,充分应用电子商务网络管理系统,服务网点遍布广西各大、中城市,为广阔客户供应全国整车/零担货物专线直达来回运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延长服务。此外,物流引进先进现代物流管理观念,以为客户供应优质、全方位的物流服务为服务宗旨。   物流客户服务的重要性:   物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的相互行为,在向客户供应服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。物流致力于开展客户服务工作,公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效,为此公司打算通过不断提高物流客户服务水平,连续为客户供应质、最有效的物流服务,在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响,实力打造一个优秀的物流企业形象。   随着行业观念的转变,再加上市场竞争越演越烈,如何提高客户的满足度,提高物流企业的客户服务水平,成为物流企业迫切需要去讨论和解决的重要课题!   物流在客户服务中存在的问题   1、售后服务存在问题   企业要想长期盈利,走向强盛,就要赢得永久顾客,保持顾客忠诚度,提高顾客满足度。企业在实施这一举措中,满足的售后服务便是成*宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌,有一个很重要的缘由就是包括售后服务在内的优质服务做得好。物流的售后服务做的还是不够,没能坚固地把持客户;客户信息管理混乱,信息不统一和共享;另外,公司不能准时地想客户所想,快速反应力量差,不能供应客户所需的服务。   2、不理解与客户之间的关系   作为一个物流服务供应商,假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系,在交易完成后只把其当作是单次交易,没有意识到应当与客户长期合作,也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。   3、客户部门与客户之间缺少沟通   当一次交易结束后,企业就应当准时得到客户的态度,如客户是对自己的服务的态度是怎样的,好在哪里,不足之处又是哪些,哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性,不主动与客户进行沟通,不能准时了解客户的心声,导致了一些客户的流失。 2022客服实习报告.参考 篇2   一、实习目的:   引导自己深化.,获得实际的工作学问和技能,进一步把握和巩固所学的技能、理论学问,培育同学的劳动观念和良好的职业道德素养,全面提高人才素养。让自己对自己将来的工作方向和工作内容有初步的熟悉。培育自己在外工作与上司之应付进退,与同事之相互协作和团队精神,对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。   实习网店:   店铺介绍:创店时间是20xx年9月30日。经过5年的努力,现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营:服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。   二、实习内容:   1、实习岗位:网店客服   2、实习工作职责:   (1)日常网店管理:负责珍宝的上架和珍宝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开,登陆旺旺、处理旺旺上的留言。   (2)买卖沟通:使用淘宝旺旺和顾客进行沟通,回答顾客询问的问题,关心他们胜利购买商品。假如买家没有确定商品的属性,买家又不在线,给买家留言和打电话让他确定商品的属性。   (3) 使用系统接受处理网店订单,打包发货,物流跟踪   (4) 货物进出管理:没有库存的商品立刻联系卖家送货,买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否全都。   (5)盘点库存:对货架上的商品进行清理,了解那些是热卖商品,那些卖得不是很好的,尽可能使库存数量做到最少、最有效。   (6)评价:对买方进行评价工作。   三、实习结果:   经过这一段时间的实习,清晰地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通沟通,使自己的口才也得到了很大的熬炼。   在工作中学到了许多技巧,同时也学到了许多与人沟通和沟通的手段,主要表现在以下几个方面:   (一)上架技巧   搜寻结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个,分别是“剩余时间'和“是否推举商品'。其中的剩余时间=珍宝有效期-(当前时间-发布时间))   淘宝会依据商品上架时间来排序的,也就是说剩余时间越短,商品就越靠前,因此,商品剩余时间越少,商品就越简单让买家就越简单看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多,据统计上网人数最多的时候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上两点考虑,为了使获得更好的宣扬效果,赢得更多更有利的商品推举机会,在以后新品上架过程中建议根据如下方法上架商品。   A、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的机会,当然可以获得更多的宣扬机会   B、商品肯定选择在黄金时段内上架。在详细操作中,可以从11:00-16:00、19:00-23:00,每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢?缘由很简洁啊,同时发布,也就简单同时消逝。假如分隔开来发布,那么在整个黄金时段内,都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜寻排名,带来的流量也更高(这个是否半小时发布一件得依据详细状况、时间、新品在黄金时段上架,这一点很重要)   C、全部的橱窗推举位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.)   (二)买卖沟通   核心 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    文档贡献者

    g***1

    贡献于2023-01-23

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