2014年联通实习报告客服部

2014年联通实报告
实毕业生必须拥段历会进步解社会性质切身般体会课堂学知识亲身历算彻底认识理解开视野增长见识迈社会扎实基础步入社会第次社会实践——联通
进入联通首先厅实期间没事时候会里老员工闲聊句做厅服务工作刚刚毕业久学生年轻体力里工作简单易掌握似服务员服务范围时候兼职保安维持堂秩序情绪时找送东西类活偶尔会分配厅服务工作较累时锻炼接触交流机会相信生活工作帮助短短十天样领导调入联通火车站VIP俱乐部工作厅实期间辛苦时学许东西通厅实工作更懂陌生交流效方式帮助解决问题重信心增长少刚刚接工作时种知措感觉减少许知道通努力完成工作营销工作知道干工作讲究方法找方法工作变简单
进入联通火车站VIP俱乐部首先解联通VIP俱乐部根客户话费情况动评定会员级联通会员分钻石卡金卡银卡户会员级越高享受会员服务容越丰富订票订房旅游等服务加入俱乐部会员享受丰富服务例免费补卡换卡升级卡火车站飞机场绿色通道服务拨10010客服优先接入服务等等
联通VIP客户秉承动互动联动实施原常规化服务精细化服务转型动寻求创新客户积极互动联动客户俱乐部逐渐形成标准服务+特色服务+题活动全业务服务体系期间体会整社会强凝聚力面锻炼力实践活动中成长实践活动中学实践中受益充实生活充实交流增强口头表达力时明白道理顾客全心全意顾客服务义务帮助成果陶醉工作乐趣中
通领导信调**联通分公司工作负责公司宽带业务新装回访续费户期追踪统计宽带户第二联系方式起初连10018系统会说战战兢兢拨出第户号码记时羞涩意思时候知道真独立面陌生讲业务知识时候发觉实业务知识牢固期断填补足现已完整户介绍清楚业务容回想起初拨出第电话说话会哆嗦挺意思   
    然时会累更感觉断成长意义成长明显发现变开朗然力量改变事情果力量整社会努力动力根动力源泉方面认识足处没验没交流口社会行通初出茅庐言敢挑战种基础素质次中国联通实中谓受益匪浅短短月实受益终生
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客服部：马倩
2014年1月3日

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