2022客服实习报告3000字


    2022客服实习报告3000字 2022客服实习报告3000字(精选3篇) 2022客服实习报告3000字 篇1   这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习,是把所学的专业学问运用于.实践,了解企业运营管理各流程,了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的状况,找出所学的电子商务学问和企业实际需要的结合点,关心企业实施电子商务战略。通过现场学习,培育自己独立分析问题和解决问题的力量,并培育自己的职业素养。   一、实习目的   (一)考察自己在校所学的学问在实际应用中是否能够得心应手,学会致用;   (二)增加自己上岗意识。企业不是学校,学校是一个学习的圣地,可以允许人犯错不断修正的,企业是要盈利的.组织,不盈利就会被.淘汰,每个员工都要承受着压力,把企业做好的。通过这一次的实习,可以磨练和增加我的岗位责任感。   (三)积累工作阅历。公司要培育一个人才是要成本的,所以公司聘请人才的时候,一般都会把有阅历者优先录用。有了这一次的顶岗实习,可以增加我的工作力量,增加工作中的沟通和适应力量,增加做人的才能,积累阅历。为今后的就业铺路。   (四)适应以后工作的生活方式。在学校里,有着学校的规章制度限制和同学伴侣的真诚友情。刚踏进复杂多彩的.,是需要一个过渡期。通过这次实习,可以提前让我更加早地了解与体会真正进入.后该如何生活,该如何面对工作与生活的困难,然后找出解决的方法。   (五)通过实习,回校后有更加明确的目标,抓紧时间补习自己在实习中缺乏的学问,为以后的工作做好预备。   二、岗位工作描述   我是在__市分公司的明星客服部,我们这里的网络客服是集售前售后于一身的,每人配置一台手提电脑和一台座机电话,每天上公司给定的__工作平台的客服号和一个客服号。售前,耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用方法,引导顾客购物;售后,指导顾客使用产品,消退顾客的怀疑及不满心情。除了上客服,还有每天提交自己拿到的订单,打电话催顾客签收、催快递人员派送,间或还要打电话回访顾客,看看顾客使用的状况,看他有没有需要再连续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。还有一项工作就是接电话,由于我们是官网直销,是有订购热线的,常常会有顾客打电话进来询问我们的产品,我们要特别熟识公司的产品才能给顾客介绍。   三、实习总结   1、实习心得:   1)镇静、冷静、有自信地面对面试   对于如今就业竞争那么激励的市场中,想找到一份适合自己的工作并不是特殊简单的事,况且对于一个还没有毕业,而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非简单的事,但是我坚信我肯定会找到一份适合自己的工作的。   虽然将来的路谁也无法预料,但是只要有信念、坚决地走下去确定能够找到的。当然,当我在网上投了大量的简历,也到实地那里面试了好多家,可还是没有一个公司情愿要一个随时都会走人的下属,虽有失意,但最终在我的镇静、冷静、自信地面度,最终我找到了一份适合我的工作,而且与我的专业息息相关的网络客服。   失败并不行怕,可怕的是你被失败战胜。   2)脚踏实地,从小事做起   万事开头难,做事情是不由得你随任凭便就能胜利完成,必需脚踏实地地干实事,单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行,别人是不会认同你的,信任你的。所以,在实习当中,不要由于自己的有学历,就可以要干大事,小事就不足为之一提的感觉。必需要一步一个脚印地学习,请教别人,把一个个问题解决,把一件件的事情做好。事情虽小,也要做出实效。要不,连一个打扫卫生的职位,别人也不会请你。   3)专著仔细,注意细节   专著仔细,注意细节,在实习过程中,我深刻地体会到这一点的重要性。仔细的态度可以体现在细节中。就我们这些没有任何工作阅历而且是没有毕业的高校生,更要做到这一点,特殊是在业务的这一块工作的。   我也是由于这一点,让我受到了教训。为什么这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户,他只询问了我几个简洁的问题就订购了,留好了电话、姓名和住址给我,可当我给我们公司的电话给他时,我却发错了号码,直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话,其次天打电话过去我才发觉,客户特别怀疑我们的网站是否真的,也特别生气,后来我给客户赔礼,并答应客户免费送一些小礼品,也无补于事了。由于客户认为这事情好大因素都是我的问题,觉得我做事情马马虎虎,不放心与我合作!所以,这个订单失去了。   通过这件事情,我熟悉到自己的错误,改进自己的工作态度。不能再像在校的时候,犯错还可以订正,现在所做的是不能儿戏,出了差错,就会丢失机会,有关于自己本身的生存,公司的命运。也让我明白了,做事肯定要仔细。仔细的态度,可以从细节上体现,比如,与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格。这些微不足道的动作,足以让客户感受到你的仔细,那自然而言就情愿与你合作了。   4)重复事情,持之以恒   从事网络客服这项工作,虽然是坐在办公室里面,像个白领一样,但是要你每天12个小时都要面对这电脑,打电话,在同一个地方,面对同样的一些人,时间一长,你就会感觉到这样的生活很枯燥,特殊是我们这些刚走进工作的毕业生,不习惯,这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一。其实不管做什么工作,干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的,只是刚刚开头时有热忱是远远不够的,我们需要的是持之以恒。怎样做到,就需要我们在平淡中查找欢乐,自己给自己找一些好玩的事情做。   就我做网络营销来说,每天都要看网站上更新的内容并记牢,接待网客,核实订单,提交订单,接听电话,解决售后问题。这些的工作,时间一长,也会成为很枯燥的事情。我就是那样的在工作久了以后,就开头产生了厌倦,刚开头的热忱也一点点的被时间给消磨掉了。可是,工作可不是任你想做就做,想不做就不做的,这时候,就要考验了我们的耐心、毅力。能持之以恒的话,这些工作将会带给你丰富的阅历,会成为一种习惯;不能坚持,只能辞呈,换新环境,新工作,到头来,都是一个新人。   5)要学会在工作中自我确定和自我否定。   在高校期间我曾在社团待过两年,为把工作做到完善,对自我实行了否定,目的是激励自己下一次要做得更好。而现在工作了,每天都要追求业绩。经理曾说过:“有顾客进来我们的网站询问,那就表示她有这个需要,而你不能劝说她购买,那就是你的沟通力量还欠缺,还需要更加努力。”经过这次实习,我深深地体会到工作的那种压力以及紧急,今日也你会接到许多订单,但难保明天你一单也没有,所以,做这个销售这个行业,你必需懂得自我总结、自我确定和自我否定,只有这样,你才能更加好的面对明天。对于我自身而言,一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热忱,对自己失去信念,所以我现在学会了自我确定和自我否定来增加自己在工作上的信念。   6)不能带自己的心情,始终微笑工作   工作不能带心情,这一点是我们上司常常强调。现在,开发客户都不用实地面对面地联系,可以利用电话、网络等手段。可是这不并意味着,工作带心情就没有影响工作了。   其实,无论哪种哪种方式需找客户,心情都会很大程度影响工作。据了解,阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子,对着镜子微笑地打电话。这个方法可以有效地解决这个问题。有时候,我无意中就会带心情工作,特殊是打电话,自己的心情也会波及到对方,所以工作效率很低。自己心情好了,多微笑,觉得对方也会好聊点,遇到的拒绝的状况会少一点。   在工作中,肯定要学会调整自己的心态,要保持乐观向上,让自己带微笑工作。一切皆有可能,遇到困难,千万不能埋怨,消极,这样子,只会自己更累,没心情去做,失败率会更高。冷静下来,想想怎么解决问题的方法,由于人脑是敏捷的,问题是固定的,信任问题总会有解决的方法。带微笑工作,也会给自己四周的人带来好心情。   7)网上做生意不简单   现阶段,电子商务在人们的心中也普遍传开了,不再是什么新奇的事情。虽然许多人都投进这个网里,但是,做生意谁都知道要冒风险,为了掌握风险,保守一点,人们都不太情愿直接在网络上交易,特殊是中国人的性子就是要谨慎行事,有许多的顾虑,担忧受骗,而且,现在的老板级的人物大多是60、70后的人,他们不太信任网络交易这种方式,这是一方面。另一方面,有了网络,产品的价格太过于透亮     了,许多客户先向你询价,然后,就在没有回音了。有时候,要等一个星期甚至更长时间,才能等到客户向你下单。   不过,经理也说过,人类是许多时候购买东西都是冲动型的,假如当你能劝说她,那么这个单子或许是很简洁地拿下,虽然网上生意不简单,但只要有信念,我们的将来还是很光明的。   2.实习得失   我的所得:在这次实习中,我学到了在学校里面学不到的学问。如:女性护肤品的行业学问;如何查找客户,与客户更好的沟通,跟进客户;熟悉了一班来自中国各地的同事,他们都是一群很友好的、热心帮工人、学问渊博的人,和他们一起工作,学到许多做人的道理以及博广自己的学问面。在查找客户的过程中,我也能接触到各行各业的人,能够与他们绝大多数人很好地相处,因而,扩展了我的交际圈。随着自己接触的人多了,也感觉自己没有在校的那种害怕,渐渐地变得更开朗,更加自信,能说会道。   我的所失:讲到这一点,主要涉及到我的身体健康,刚到公司工作,什么事规法规矩地,很勤奋地做事情,加上自己对产品不是很了解,以致工作时间过长,几乎没有运动,平常的饮食习惯转变,加上公司的菜全都加辣椒,而我从小就不怎么受得了,没规律地饮食!导致身体常常不舒适!   身体是革命的本钱,没有好的身体,如何谈事业,所以,以后要更加主要身体与工作的合理支配。   3.今后的方案及专业建设建议   通过这次实习,我深深地了解到自己不足之处,还有半年的时间是可以在学校充电的,我更加应当抓紧那仅剩的半年时间,把自己在实习时遇到的困难但又解决不了的,回校后努力找到答案,同时要学好如何使用photoshop、网站建设。   当我在面试和找工作时,许多公司都会问你会不会ps,或者是网站维护、网站建设之类的问题,所以在此我提出两点建议:   1)建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操。   我们上计算机时,都是电脑上操作的,都是理论的,但是没有真正地把电脑拆开、真正地把握电脑的基本要点,只有真正把握了,才能更好地运用。   2)建议开设一个电子商务案例分析课程。   大家都知道电子商务的进展前景是如何,许多的中小型企业都看中了电子商务的商机,都纷纷开设电子商务,这对我们专业同学的进展供应了平台,有用武之地了。但问题是,企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣扬方面,更多的是能顺当进行线上的交易和更深层次的运用。此外,一个企业开展电子商务,并不是一个方案就能解决的问题,实施的过程中也会遇到许多的瓶颈,这就需要我们主动去分析讨论。而在校学习的过程中,老师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程。我想,许多的同学刚来到企业,对公司在电子商务上的进展都缺少主动思索和分析的意识。所以,我建议开设这个课程,来培育师弟妹对企业电子商务进展的思索,培育他们独立分析和解决问题的力量,至少培育他们有做电子商务人的意识。   4. 总结   分析及个人感想   这次的实习工作,简洁而言,我就是相当于网络销售员,而网络营销要求的人才要具有比较广泛的学问面。网络营销基本技能肯定要具备,例如,制作处理图片的力量,货物上架,装修、维护、推广网站的力量,很强的沟通力量等等。除此之外,要熟识自己所从事的行业的行情,会计算成本利润,做出合理的报价。而且,要看言知人,快速获悉客户的所需或所好。学问面广的人有更多的志同道合的话题跟客户沟通,商业方面,在与客户的感情加深后,再谈生意轻易而举地达成合作关系。   当然,计算机网络技术、电子商务技术基础、网络程序设计、网络营销与我现在的网络管理工作内容比较吻合。但事实上,我在技术方面学得不好,自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教,再重新学习。现在出来工作了,有一点我是颇有感受的,就是推断某一门课程对你重不重要,你以后能不能用上,不是你学的过程中就可以推断,由于你不知道你将来什么时候能用上它。在校学习的过程中,我渐渐发觉自己在学习技术类课程的过程中没多大爱好,什么网络技术基础,建站等,所以在学习上没放什么心思,只求合格,也决心不会从事技术类的工作。现在事实证明,这一些的想法都是错的。当你身在工作中,并不是你不想做某项工作,你就可以不做,打算权不在你手上。所以,将来的事,谁也料不准,学好各科才是万全之策。   在这短短的一个月的实习中,或许它不是我的全部,但它却能给毕生难忘的经受,通过这次的实习,我更加明确自己的目标,无论前面的路是荆棘的还是坎坷的,我都会以乐观的态度面度它,我信任我会闯出属于我自己的一片天空的。 2022客服实习报告3000字 篇2   姓 名: 黄 珺   学 号: 1231040207   专业班级: 12电子商务2班   所属分院: 经济管理分院   实习单位: 义乌欧邦电子商务有限公司   实习岗位: 客 服   实习单位指导老师: 童 成   校内指导老师: 金丽静   实习日期: 20xx 年 11月 1 日至 20xx 年 1月 25 日   一、 实习概述   在参与学校10月底支配的聘请会,并经受了面试后,我胜利的得到了从20xx年11月初到20xx年1月底,在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。虽然算不上正式的员工,但我依旧会以正式员工的规定严格要求自己;以实习生的心态努力学习,将最好的自己呈现出来!   我实习的公司是于20xx年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司,坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区,义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器,针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严峻的雾霾,甲醛,PM2.5等空气污染问题,空气净化器市场不行谓不宽广,这给这个新晋的公司带来了极大的机遇;但是看到这个商机的人同样不在少数,怎样能在同行中脱引而出,对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子,从上班的第一天开头努力的融入该集体,盼望能以自己的绵薄之力关心公司抓住机遇,战胜挑战。   我实习的岗位是可客服一职,对于这个最简洁的职位,我并没有小看这个职位的作用。我信任客服是卖家与买家的桥梁,客服的优劣在肯定程度上打算着店铺的胜利与否,虽然我没有太多的客服阅历,但我抱着一颗服务他人的真诚的心,总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是20xx年9月新成立的,产品的详情图方面有许多不够成熟的地方,我每天的任务除了接单;还有排列出每款空气净化器自身的特点,及较其他空气净化器的优势,从而关心优化我们店铺的珍宝详情图;此外,还有查找一些可能对空气净化器感爱好的店铺,推广我们的空气净化器,让其一起来销售我们的空气净化器。   二、 实习过程   在进入这个公司之前,我只能说是听说过空气净化器而已,对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开头上班的几天,尤为担忧自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时,我也时常答不上来,总是需要寻求运营主管的关心,才能解决客户的疑问;面对一些专业名词,如“光触媒'等,我也觉得不知所云,完全不知道该怎么去回答客户。但在经过几天的讨论学习之后,我发觉自己慢慢了解了空气净化器的各个方面,并正渐渐地融入到这个公司当中。   在与同事相处方面,我也能很快的融入到这个新的群体当中,并与之相处融洽。在人与人的相处过程中,难免会产生冲突,如何去看待这个冲突并解决冲突值得我们深思,而我始终坚信中庸之道“和为贵'。就拿打扫办公室来说,老板要求大家轮番打扫,每天都要打扫,而有的同事可能由于个人缘由,一周只打扫一次,地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能由于他不打扫,我也跟着不去打扫,甚至就跟他老死不相往来,这种做法是学校生的稚嫩行为。他不打扫卫生,我要打扫的更加洁净,才能让办公室看上去更干净。总之,向着“以德报怨'靠拢就是最好的与人相处之道。   在生活方面,由于公司接近飞机场,每天都能听到飞机从头顶低空拂过,震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱,感觉很压抑,身心疲乏。每天晚上躺在新的床上,难以入眠,其次天一早又被飞机的轰鸣吵醒,房间的隔音效果尤其不好,楼道里还时不时传来电梯的叮咚声,真是让我难以适应。另外,由于这个幸福里电子商务园区是新建成的,我们公司又是新成立搬进来的,宿舍的设施也还没有完善,面对自己每天换下来的衣服,却没有洗衣服的地方,真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀,我最终渐渐地跟上了新工作的节奏,渐渐地适应了新的工作环境。   熟识的疲乏让我想到大一当义博会志愿者那会,义博会的展期一般都是5天,万万没想到我却参与了10天的志愿者活动。前面的5天,每天都是一大早去参展商报处处,帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会供应的资料,每天都是照着,站到俩腿发软,下班后又要走近一个小时的路回学校,那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天,在服务台为有问题的选购商、参展商等解决问题,同样也是每天站着,看着人来人往好不喧闹,恨自己不能离开岗位也去参观。   一次短暂的志愿者服务活动让我深刻熟悉到生活的不易,以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能获得一分的胜利,不能做到脚踏实地却想要一步登天,那只能是白日做梦。世人总会看到一个人胜利的那面,却看不到他背后辛酸的一面。刚开头我也没想到,一个短短5天的展会,前期预备工作竟长达几个月的时间,期间展会工作人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会。回过头来发觉要经营好一家天猫店也不是一件简洁的事,前期预备必不行少,过程更为枯燥劳碌,结果却未必硕果累累,可能只是干瘪的稻穗,甚至可能是华而不实的花。   下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。   首先,对自己的产品要熟识。比如说卖打底裤,总得知道你卖的打底裤是什么材质,款式如何,有哪几种颜色,哪种尺寸适合多少体重的人穿;再比如卖空气净化器,总得知道各款空气净化器的工作原理,是静电式的还是滤网式的,空气净化器有几层滤网,分别有什么作用等等。若是你不知道这些,又怎么为顾客解答呢!在工作期间有遇到过一个理工科毕业的专业人士来询问,一款空气净化器会不会产生臭氧?我就跟他说产生的是活性氧,并不是臭氧,结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是O3,具有强氧化性,所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后,瞬间我就无地自容,有种重回高中学习化学的冲动!   其次,既然是为他人服务的岗位,那总得要摆正心态,端正态度。心态打算了我们的言行举止,我们的态度,我们的打算。换言之,心态打算成败。所以,我们在做客服的时候,心态很重要,你抱着什么样的心态去服务于买家,就几乎能打算这笔生意是否成交,至少会影响到顾客对你的印象进而延长至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱着一个乐观的态度去为买家服务的,那么他自然而然地会感觉到你的热忱,你良好的服务态度和工作的热忱,进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象,这样买家伴侣才情愿购买我们的产品,才有可能再来光临我们的店铺。假如我们是一种你爱买不买,敷衍了事的态度,甚至问而不答,那么结果就可想而知了。要做好客服,就让我们抱着一种乐观乐观的态度去面对每一位买家伴侣。   最终,服务他人当然要懂得换位思索,将心比心。在服务于买家的时候这点也是特别重要,无论是在售前,售中,售后都要留意常常去站在买家的角度去思索一下,假如我是买家,我想知道这些产品的哪些信息,我想了解他的那些功能;假如我们是买家,假如我选择了这些产品,我会有哪些担忧的,怕质量问题,还是怕售后服务不到位等等状况。在做客服的过程中,售后问题是在所难免,并且都无法回避的问题,一旦遇到了一个问题单的客户,我们更要换位思索,将心比心去服务于他,比如说有个买家很生气,心情很感动,这个时候我们更要冷静,要耐心去倾听,而我却顺着性子与其针锋相对,非要分出了对错,因此引发了买家对我服务态度的不满。但是假如我当时能够换个角度想想假如是我遇到这样的问题,我会怎么样?这样换位思索之后我的心情就会安静下来,就会更理解我们的买家伴侣,从而尽快的关心买家解决问题。   三、 总结   通过这次的顶岗实习,我对客服一职有了更为详尽而深刻的了解,是对这几年高校里所学学问的巩固与运用,也让我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定差距的,并且需要进一步的再学习。   通过此次顶岗实习,不仅增加了我的实际操作阅历,缩短了抽象的课本学问与实际工作的距离,更是对实际工作有了一个新的开头。顶岗实习每一个同学必需拥有的一段经受,它使我们在实践中了解.,让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向.打下坚实的基础。   通过此次顶岗实习,我深刻的熟悉到了自身存在的不足。士气分为俩种,一种是冲动的士气,属于荷尔蒙,脑子一热什么都干得出;另一种是了解的士气,所以说,了解之后还坚信,才是坚决。我坚信我将布满其次种士气来克服自己的不足。   四、 致谢   光阴飞逝,时不待我,好像方才进入高校的大门,如今顶岗实习已近尾声,说不感慨那必定不是真的!回想顶岗实习的三个月,短暂而美妙,这必将是我同学生涯与工作生涯最珍贵的财宝。   感谢学校领导给了我这次实战体验的机会;感谢公司老板信任我,给我供应了实习的地点;感谢同事给我莫大的支持和关心,让能够在最短的时间适应工作的环境;感谢实习老师金丽静,乐观的提示我们提交实习周记,不厌其烦的批改实习周记,督促我们仔细完成实习报告。在以后的工作中,我会不断学习,不断完善、提高自己,必将不辜负各位老师的栽培与培育! 2022客服实习报告3000字 篇3   姓 名: __   学 号: __   专业班级: __   所属分院: 经济管理分院   实习单位: 义乌欧邦电子商务有限公司   实习岗位: 客 服   实习单位指导老师: 童 成   校内指导老师: 金丽静   实习日期: 20_ 年 11月 1 日至 20_ 年 1月 25 日   一、 实习概述   在参与学校10月底支配的聘请会,并经受了面试后,我胜利的得到了从20_年11月初到20_年1月底,在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。虽然算不上正式的员工,但我依旧会以正式员工的规定严格要求自己;以实习生的心态努力学习,将最好的自己呈现出来!   我实习的公司是于20_年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司,坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区,义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器,针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严峻的雾霾,甲醛,PM2.5等空气污染问题,空气净化器市场不行谓不宽广,这给这个新晋的公司带来了极大的机遇;但是看到这个商机的人同样不在少数,怎样能在同行中脱引而出,对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子,从上班的第一天开头努力的融入该集体,盼望能以自己的绵薄之力关心公司抓住机遇,战胜挑战。   我实习的岗位是可客服一职,对于这个最简洁的职位,我并没有小看这个职位的作用。我信任客服是卖家与买家的桥梁,客服的优劣在肯定程度上打算着店铺的胜利与否,虽然我没有太多的客服阅历,但我抱着一颗服务他人的真诚的心,总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是14年9月新成立的,产品的详情图方面有许多不够成熟的地方,我每天的任务除了接单;还有排列出每款空气净化器自身的特点,及较其他空气净化器的优势,从而关心优化我们店铺的珍宝详情图;此外,还有查找一些可能对空气净化器感爱好的店铺,推广我们的空气净化器,让其一起来销售我们的空气净化器。   二、 实习过程   在进入这个公司之前,我只能说是听说过空气净化器而已,对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开头上班的几天,尤为担忧自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时,我也时常答不上来,总是需要寻求运营主管的关心,才能解决客户的疑问;面对一些专业名词,如“光触媒”等,我也觉得不知所云,完全不知道该怎么去回答客户。但在经过几天的讨论学习之后,我发觉自己慢慢了解了空气净化器的各个方面,并正渐渐地融入到这个公司当中。   在与同事相处方面,我也能很快的融入到这个新的群体当中,并与之相处融洽。在人与人的相处过程中,难免会产生冲突,如何去看待这个冲突并解决冲突值得我们深思,而我始终坚信中庸之道——“和为贵”。就拿打扫办公室来说,老板要求大家轮番打扫,每天都要打扫,而有的同事可能由于个人缘由,一周只打扫一次,地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能由于他不打扫,我也跟着不去打扫,甚至就跟他老死不相往来,这种做法是学校生的稚嫩行为。他不打扫卫生,我要打扫的更加洁净,才能让办公室看上去更干净。总之,向着“以德报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。   在生活方面,由于公司接近飞机场,每天都能听到飞机从头顶低空拂过,震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱,感觉很压抑,身心疲乏。每天晚上躺在新的床上,难以入眠,其次天一早又被飞机的轰鸣吵醒,房间的隔音效果尤其不好,楼道里还时不时传来电梯的叮咚声,真是让我难以适应。另外,由于这个幸福里电子商务园区是新建成的,我们公司又是新成立搬进来的,宿舍的设施也还没有完善,面对自己每天换下来的衣服,却没有洗衣服的地方,真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀,我最终渐渐地跟上了新工作的节奏,渐渐地适应了新的工作环境。   熟识的疲乏让我想到大一当义博会志愿者那会,义博会的展期一般都是5天,万万没想到我却参与了10天的志愿者活动。前面的5天,每天都是一大早去参展商报处处,帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会供应的资料,每天都是照着,站到俩腿发软,下班后又要走近一个小时的路回学校,那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天,在服务台为有问题的选购商、参展商等解决问题,同样也是每天站着,看着人来人往好不喧闹,恨自己不能离开岗位也去参观。   一次短暂的志愿者服务活动让我深刻熟悉到生活的不易,以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能获得一分的胜利,不能做到脚踏实地却想要一步登天,那只能是白日做梦。世人总会看到一个人胜利的那面,却看不到他背后辛酸的一面。刚开头我也没想到,一个短短5天的展会,前期预备工作竟长达几个月的时间,期间展会工作人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会。回过头来发觉要经营好一家天猫店也不是一件简洁的事,前期预备必不行少,过程更为枯燥劳碌,结果却未必硕果累累,可能只是干瘪的稻穗,甚至可能是华而不实的花。   下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。   首先,对自己的产品要熟识。比如说卖打底裤,总得知道你卖的打底裤是什么材质,款式如何,有哪几种颜色,哪种尺寸适合多少体重的人穿;再比如卖空气净化器,总得知道各款空气净化器的工作原理,是静电式的还是滤网式的,空气净化器有几层滤网,分别有什么作用等等。若是你不知道这些,又怎么为顾客解答呢!在工作期间有遇到过一个理工科毕业的专业人士来询问,一款空气净化器会不会产生臭氧?我就跟他说产生的是活性氧,并不是臭氧,结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是O3,具有强氧化性,所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后,瞬间我就无地自容,有种重回高中学习化学的冲动!   其次,既然是为他人服务的岗位,那总得要摆正心态,端正态度。心态打算了我们的言行举止,我们的态度,我们的打算。换言之,心态打算成败。所以,我们在做客服的时候,心态很重要,你抱着什么样的心态去服务于买家,就几乎能打算这笔生意是否成交,至少会影响到顾客对你的印象进而延长至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱着一个乐观的态度去为买家服务的,那么他自然而然地会感觉到你的热忱,你良好的服务态度和工作的热忱,进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象,这样买家伴侣才情愿购买我们的产品,才有可能再来光临我们的店铺。假如我们是一种你爱买不买,敷衍了事的态度,甚至问而不答,那么结果就可想而知了。要做好客服,就让我们抱着一种乐观乐观的态度去面对每一位买家伴侣。   最终,服务他人当然要懂得换位思索,将心比心。在服务于买家的时候这点也是特别重要,无论是在售前,售中,售后都要留意常常去站在买家的角度去思索一下,假如我是买家,我想知道这些产品的哪些信息,我想了解他的那些功能;假如我们是买家,假如我选择了这些产品,我会有哪些担忧的,怕质量问题,还是怕售后服务不到位等等状况。在做客服的过程中,售后问题是在所难免,并且都无法回避的问题,一旦遇到了一个问题单的客户,我们更要换位思索,将心比心去服务于他,比如说有个买家很生气,心情很感动,这个时候我们更要冷静,要耐心去倾听,而我却顺着性子与其针锋相对,非要分出了对错,因此引发了买家对我服务态度的不满。但是假如我当时能够换个角度想想假如是我遇到这样的问题,我会怎么样?这样换位思索之后我的心情就会安静下来,就会更理解我们的买家伴侣,从而尽快的关心买家解决问题。   三、 总结   通过这次的顶岗实习,我对客服一职有了更为详尽而深刻的了解,是对这几年高校里所学学问的巩固与运用,也让我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定差距的,并且需要进一步的再学习。   通过此次顶岗实习,不仅增加了我的实际操作阅历,缩短了抽象的课本学问与实际工作的距离,更是对实际工作有了一个新的开头。顶岗实习每一个同学必需拥有的一段经受,它使我们在实践中了解.,让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向.打下坚实的基础。   通过此次顶岗实习,我深刻的熟悉到了自身存在的不足。士气分为俩种,一种是冲动的士气,属于荷尔蒙,脑子一热什么都干得出;另一种是了解的士气,所以说,了解之后还坚信,才是坚决。我坚信我将布满其次种士气来克服自己的不足。   四、 致谢   光阴飞逝,时不待我,好像方才进入高校的大门,如今顶岗实习已近尾声,说不感慨那必定不是真的!回想顶岗实习的三个月,短暂而美妙,这必将是我同学生涯与工作生涯最珍贵的财宝。   感谢学校领导给了我这次实战体验的机会;感谢公司老板信任我,给我供应了实习的地点;感谢同事给我莫大的支持和关心,让能够在最短的时间适应工作的环境;感谢实习老师金丽静,乐观的提示我们提交实习周记,不厌其烦的批改实习周记,督促我们仔细完成实习报告。在以后的工作中,我会不断学习,不断完善、提高自己,必将不辜负各位老师的栽培与培育!   ▼客服岗位实习报告四   一,实习目的   实习是高校生的重要实践环节。通过实习了解.,接触实际,巩固专业理论和提高实际操作技能,培育良好的职业道德,熟识和把握市场经济条件下企业的运营规律,并通过撰写实习报告,学会综合应用所学学问,为走向正式工作岗位做好预备。 为此,在20_年的暑假期间,我在深圳市恒源昌环保科技有限公司进行了为期一个月的实习。   深圳市恒源昌环保科技有限公司是一家专业从事蒸发式节能环保空调研发生产、销售于一体的民营企业;为满意于市场的需求公司投入大量的资金来开发新的产品,现在研发出智能化、高品质、低燥音、环保型的“新风”系列蒸发式环保空调。它改进了传统空调在降温的同时消耗大量能源,其“氟里昂”冷媒严峻破坏大气层为代价的缺点。深圳市恒源昌环保有限公司主要市场主要在深圳及全国各地。公司成立于20__年,注册资金500万,企业人数200多人。要特殊指出的是:无论在工厂、写字楼、商场,从一般的冷气工程、空调工程、医院特别空调工程,到高科技半导体超微尘之无菌无尘室工程,恒源昌都倍受青睐,赢得了良好的信誉和口碑。制冷找恒源昌,服务最抱负。为顾客制造温馨舒适的环境,是深圳市恒源昌环保有限公司永恒的追求的经营理念,它在能源行业中已经颇出名气。公司坚持以“质量第一、顾客至上”,以诚信服务和经营的营销理念。以优质的技术合理的价位、最好的质量谋求与每一位客户的利益共同进展。 我实习的部门是客服部,要求主要有以下几点:(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表,工作仔细、有耐心、责任心强;(2) 接听客户电话要热忱,运用专业术语,仔细解答客户提出的疑问,同时对自己的企业有信念,不对客户做夸大其词的承诺;(3) 娴熟把握公司的产品和服务项目,并全面了解客户的具体状况,严格按公司相关规定准时为客户解决问题;(4) 客服代表代表公司的形象,明确客户投诉的真正缘由及想要得到的解决方案,留意语言沟通的技巧,不得与客户发生争吵,不得做有损公司利益的事情;(5) 客服代表接到客户的投诉或埋怨时,要主动向客户致歉并妥当处理,并视情节轻重上报公司   二,实习内容   在深圳市恒源昌环保有限公司总共实习了一个月,主要是通过电话解决顾客的疑难问题、接受顾客的投诉等。详细来说,就是负责全部经营区域客户的询问、查询解答;负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;负责做好工作日志、周报、月报,准时反馈信息的统计、分析和汇报;完成上级支配的其他工作任务。   在一个月里,我学到了许多课本上学不到的学问和技能,收获可谓颇丰厚。在这里,我学会了倾听,学会如何和客户保持良好的沟通,如何换位思索。比如说,在通话中要保持和客户的互动,以礼待人,站在客户的角度急人之所急;在客户出现不满心情时要准时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在客服岗位上学会了说话,学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我学会了边听边说,学会了在听的过程中去解决问题,去关心他人,也体会到了在关心他人听到那句感谢后的欢乐心情。   进入公司的其次天就开头了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的,我跟着客服部的负责人学习业务。由于公司的业务品种许多,要学习的东西许多,而且有许多要背的学问点,还需要娴熟操作好几个系统,基本上不能准点下班,甚至回到宿舍还要记忆和娴熟。除了业务上的学习,另一项要学习的就是说话。学会保持良好的声线,要做到让客户能够感觉到你的乐观态度、感觉到你的微笑,并且也要学习语言技巧,让客户信服,接收我的话。但是我和四周的同事都很努力,由于大家都信任,只有对业务的娴熟把握,才能解决和客户的问题,才能做好自己的工作,体现实习的价值。在培训时,我学到最重要的是,如何有效地与他人沟通。比如说,上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都非常重要,不行敷衍,即使对方要找的人不在,切忌粗率答复:“他不在”将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由,避开误事。方查询本部门其它单位电话号码时,应迅即查告,不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应仔细记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听,表示看法时,应让他能适度地畅所欲言,除非不得已,否则不要插嘴;期间可以通过提问来探究对方的需求与问题,注意倾听与理解建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批判性的电话时,应委婉解说,并向其表示歉意或谢意,不行与发话人争论。电话交谈事项,应留意正确性,将事项完整地交待清晰,以增加对方认同。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件,应先估量可能耗用时间之长短,若查阅或查催时间较长,最好不让对方久候,应改用另行回话之方式,并尽早回话。以电话索取书表时,应即录案把握时效,尽快地寄达。   通过学习业务、学习系统操作、旁听部门其他同事的电话、试呼这些培训过程,我开头正式上线接听电话了。   刚开头接客户电话时特殊紧急,口语许多,而且由于业务学问的不扎实,系统操作的不娴熟,查询速度比较慢,许多问题都要求助同事们,甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户,对我发泄他们的不满心情,客户的满足度也比较低。   刚开头,我比较可怕,不够自信,怕答错,很依靠其他人,总是在面对问题时就求助他们。他们在帮我们解决之后都会和我说,遇到问题,要做的是自己先思索、过滤问题,得出解决方案,而不是一味地依靠他们,总有要你自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟识,在应答客户时肯定要精确     、自信,让客户对你的作答可信度提高,确保你的权威性。 他们还说,刚开头进入这一行业,他们也是像我这样子,但是,学多了,渐渐就好起来了。他们说的话都很有道理。 在接下来的几个星期里,我通过不断的训练来完善我的客服技能,而且我也在这样的训练中不断成长,各项技能也日渐纯熟,渐渐达到一个客服代表所应当达到的标准。通过一次次的实践,我逐步把握了客服的要领,对公司的业务和操作系统更加熟识。能够敏捷面对和处理顾客查询或投诉,使顾客满足度提升。   三, 实习总结或体会   一个月的实习让我成长了不少。在领导的关怀、支持下,在同事的热心关心下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己,靠着对个人的目标和学问的剧烈追求,坚固地把握了一些专业学问,工作并学习着,工作实践让我的技巧不断提高,渐渐能够抓住不同客户的心理,和客户沟通得越来越好,办理量、满足度等各项数据也相当不错。我能够严格遵守公司的各项规章制度,能够乐观主动协作其他同事的工作,听从指挥和领导;同事,我擅长学习,待人恳切,能与他人和谐相处。总的来说,我在公司的表现比较优秀,得到了领导的好评的与确定。   这次的实习让我感受良多。首先,在工作进程方面。要提前做好预备,在与用户接触前几秒就要推断出对方年龄、职位、学历以及估计对方接下来要问的问题,在呼入的时候能快速解决客户问题,在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理,尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转,保持主动性。 其次,在处理问题方面。接听电话时,大脑肯定要清楚,要热忱、大方、友善、真诚;尽量不用口头禅“嗯、这个、那么”等;仔细倾听客户的话并尽力尽快解决他们疑难问题。 再者,在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的关心,自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的,有利于公司整体进展,也有利于个人的进展。 最终,最重要的是微笑服务。虽然与顾客隔着一条电话线,顾客看不到你,可是他能感觉到你的态度。所以,要始终保持微笑,不管自己心情如何,也不行对顾客不礼貌。我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。这样才能提高顾客满足度。   总之,在深圳市恒源昌环保有限公司实习,很累,但也很欢乐。我始终信任,一分耕耘,一分收获。盼望通过更多的.实践积累更多的阅历。   ▼客服岗位实习报告五   一、 实习目的:   中国移动通信集团公司是我们国家三大通信运营商之一,拥有完整的通信产业链条,拥有全球第一的网络和客户规模,其“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观促使企业精益求精、不断进取。公司在保持与国际先进技术同步进展,努力供应多种业务应用的同时,始终坚持沟通从心开头的理念,追求客户满足服务。   为了了解通信公司的实际运营模式,熟识通信公司的运作方式,盼望通过本次实习,置身于真实的工作环境中,将自己所学的专业学问、沟通技巧进行实际运用,加以检验,从而熬炼营销与沟通力量、培育服务精神和团队协作精神、加强了集体责任感和荣誉感,找到自己企业的定位,为以后就业打下良好基础的目的。   二、 实习时间:20_年_月_日——20_年_月_日   三、 试验地点:广州市天河区龙洞中国移动分公司   四、 实习内容:   以前,常常会通过中国移动客户服务热线询问各种自己在使用神州行套餐、动感地带套餐或者全球通套餐时候遇到的各类问题,那些客户服务中心的工作人员总是耐心的与我们沟通,为我们解决这些在我们看来麻烦的问题,并为我们供应合理的看法。   很荣幸,能在广州市天河区龙洞中国移动分公司客户服务中心实习。当我第一次踏进中国移动客户服务中心时,我已经感受到中国移动非凡的企业文化。 中国移动的保安和客户服务中心的工作人员都很有礼貌,他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关怀,这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的。   我的第一个实习内容是外呼服务。呼出的工作内容有些类似于电话营销,它是一个较新的营销方式,是指通过使用电话访问,进行调研、回访、邀请客户参与最新的优待活动、关心客户登记、办理业务等,来了解客户最新的动态、对使用移动卡时的感觉等信息,做出精确     的市场动态推断,并对现有的结构做出合理性变动,从而达到高效率地扩大客户群、提高客户满足度、维护客户利益的目的。相比较而言,呼出工作的主动性比呼入大得多,但是压力也大得多。由于电话营销的不确定性大,安全性无法得到保证,所以客户对于这种做法一般是比较抵触的。在外呼时常常会受到各种质疑、指责、直接挂电话甚至谩骂。由于有些人对这些访问、优待持谨慎态度,认为这是一个骗局,究竟曾经出现过通过软件使用移动客服电话胜利诈骗客户的案例,这些可以理解;有些人直接拒绝,甚至无理的谩骂,遇到这种用户我只能放弃,由于解释很难起到想要的效果。刚开头的时候会由于胜利访问一个人而特别快乐,也会由于被质疑、拒绝而懊丧,有些畏惧。   但是这是我选择的实习,我不想这么放弃,只能坚持做下去。由于作为外呼客服代表,服务态度肯定要好,不能通过电话传递出任何自己的私人心情,所以那段时间觉得自己很纠结。究竟,在当代.,行业间的竞争如此之大,作为服务行业,假如没有到位的服务态度、真诚的与顾客相交的心,是没人愿意买你的产品的。但是只要你以乐观的心态面对工作,总结阅历,努力提高自己的语言表达力量和沟通技巧,牢牢抓住客户的心理,以心交心,让客户感受到自己的诚意,体会到业务的优待,客户才会放心的办理优待业务并认可我的服务。从那时起,我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中,企业要以市场为导向,以顾客中心,建立服务顾客的意识,以满意顾客需求为企业生产的目标”的服务精神与真正的企业结合起来,第一次真正体会到“顾客至上”的重要意义。   其次个实习内容是在客服部做经理助理。在此之前,首先要参与相关的业务培训,熟识相关的操作。从参与培训的第一天起,我就从公司前辈身上感受到公司员工间一丝不苟的工作态度、无微不至的人文关怀及“全心全意服务顾客”的职业精神。在培训过程中,前辈们始终强调:我们的工作目标是热忱服务客户,追求客户满足。在两天的培训中,我深深的体会到了中国移动企业文化的精髓所在,也慢慢明白了为什么它可以做大做强,在对员工高要求的同时,让他们感受到公司的员工的关怀。“沟通从心开头”,中国移动的企业精神得到了最美的体现。培训的内容虽然许多,很杂,但是由于前辈们的细心关怀和工作技巧讲解,让我能够快速的适应并且学会相关的操作,所以我们的培训进行的很顺当,很开心,且效果很好。一个好的、向上的、不断进展壮大的企业肯定是包涵的、不吝啬的,感谢那些培训我的人,感谢那些在那段时间关心过我的人。   五、 实习总结   近三个月的实习,让我受益良多。   第一:在与人沟通时肯定要热忱、主动。刚去实习的时候,有点畏首畏尾,见到公司的同事不怎么敢打招呼,可怕打搅到对方的工作。前辈们也不会对一个初入公司的职工打招呼。但这就造成了一种隔膜,对工作造成了很大的不变,也让我很难快速的融入到公司的大环境中去。慢慢的,我明白了这样下去不行,想要进步就必需付出努力。我尝试着各种找各种跟工作有关的话题与他们沟通,拿出一些自己工作中遇到的问题向前辈们寻求解决方法。出乎意料,他们对我的态度特别的热忱,让我慢慢的融入到了他们当中。假如,在面对公司同事的时候都不能坦然面对,主动沟通,那么面对客户的时候我又该怎么办呢?想到这一点,我针对自身的状况,快速的做出调整,以便让自己快速的融入到工作中去。   其次:微笑服务,待人真诚。古话说的好:伸手不打笑脸人,面对来访的客户时肯定笑脸相应,真诚的对待客户遇到的每一个问题,热忱、耐心的为客户解决,尽自己最大的努力让客户觉得自己选择中国移动是对的、认为自己得到了应有的敬重,那么他也会更加的协作你的工作。真的信任那句话“付出和回报总有成正比的时候”,那时候,顾客的认同和赞许也许是我一天中最快乐的事。   第三:工作态度要严谨、一丝不苟。作为中国移动的客户服务人员,是直接在一线与顾客进行沟通沟通的,客户服务人员的个人素养和工作表现,直接反映出这个公司的人员业务水平和整体素养,所以在做每一件事情的时候都肯定要严格的要求自己。同时,作为一线工作人员,任何一个小的失误都可能会产生巨大的影响,不仅是自己的工作受阻,还会影响到客户的业务办理,甚至收到上层领导的批判指责,所以做每一件事情肯定要严谨、一丝不苟。假如有条件,肯定要先熟识自己的工作内容,事后检验自己的工作结果,尽力做到万无一失。或许你不需要反复检查自己的工作,但是当心无大错。   第四:擅长总结,查漏补缺。这一次的工作时间虽然不长,但让我从中学到了许多书本上学不到的学问和阅历,了解到了通讯行业的一些信息,了解了这个.的一些特质,让我明白了理论与实践、抱负与现实的差距,更好的熟悉到了自己的缺点与不足,进而改正和加强学习,从而可以更好的进步。这可以让我尽快的对自己的职业生涯规划做出相应的调整,设定职业定位的目标,想胜利迈步前进。   第五:合理的岗位晋升制度和团队合作的重要性。初入公司的时候,还保留这在学校读书时的那种心性,认为自己没问题,可以轻松搞定。“眼高手低”成了工作过程中的最大障碍,一个人扛事情做完也变得困难无比。这时候我发觉,自己以往的做法有那么多的错误和稚嫩,“众人拾柴火焰高”就是这个道理,有人协作,做起事情来就会很快、遇到困难解决起来也会很快速。那时候,有点懵懂了,假如一个公司的人不团结,勾心斗角,它是不行能胜利的做大做强的。中国移动集团公司的强大不仅仅是由于它的团结、企业文化、人文关怀,更重要的是要有一个合理的岗位晋升制度。由于团结的基础是公平,合理的晋升制度可以让大家都有一个升级制度,这样就可以尽可能的削减不合理的竞争,有利于团队间的团结互助,公司的进展壮大。   ▼客服岗位实习报告六   20_ 年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发觉原来这一切并不简洁,进入.对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。 当我第一天进入单位时,我的指导老师带着我熟识下工作环境,及业务方面的学问,及工作流程。第一周下来,我深刻的了解到原来客服是这么多说法,自己以前的熟悉是那么片面。 客服部这个分为许多组。大致分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。话务组很明显负责接电话,关心用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉,并给用户回复。质检组也就是质量检测,主要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听状况,包括合格和不合格的状况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务,整理后,进行采编,给各组培训。最终对业务有了初步的了解与熟悉,并逐步进入工作状态。   其次周时 ,我的工作任务确定下来,我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销 —— 办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历,然而这次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开头,都要留给我们自己去深思,在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践,提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 现在自己便 “ 上阵 ” 与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务,虽然以前有过电话营销的阅历,然而这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。服务有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧肯定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不用负面有语 ; 二、能用我则不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 则不说 ; 四、涉及企业形象,避开就事论事 ; 五、削减口头禅。   第三周时,我已经慢慢进入佳境,能娴熟的处理业务。这周,由于业务繁忙,每天工作量都比较大,有一次,我心太急,一接通我便把炫铃业务介绍完毕,当问他需不需要时,他便来句:“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很糗。由于我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简洁的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的,连电话营销也需要外语水平,我们生活中缺少不了外语的参加。我体会到做任何工作都需要安静的心态 ,心急吃不了热豆腐。   这是我实习的最终一周啦。最终要结束这次实习。这周里,我又开头里我的工作,我再一次拨通了一位客户的电话,我说: “ 能为您简洁介绍一下炫铃业务 ” 客户开口便问: “ 需不需要钱,每月要多少钱。 ”我现在已经能了解客户的心态啦。 这就说明他注意费用这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。通过这一个月的实习,有些客户能耐心听,那我就要认真地介绍业务内容,突出能给他们带来关心的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比较贪小廉价,男性比较爽快,所以针对女性一开口就要说: “ 我们公司有个优待活动,能为您介绍一下吗 ?” 这样她们就会耐心地听下去,男性一般不采纳这种方法   通过这一个月的.实践。在公司学到了许多有关联通公司的业务学问,也学到了许多为人处事方面的学问,当翻开本子上记录着的一排排熟识的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西,增长了自己的阅历,我信任过程就是结果,只要我们专心去做,去想,那便会有收获,有结果。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    文档贡献者

    g***1

    贡献于2023-01-23

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