电话客服实习报告

电话客服实报告
　　2012 年中国联通齐齐哈尔分公司做客服 做两天时间发现原切简单进入社会需段时间更深切体会业压力
　　第天进入单位时指导老师带着熟悉工作环境业务方面知识工作流程第周深刻解原客服说法前认识片面 客服部分组致分话务组业务处理组投诉组质检组采编组话务组明显负责接电话帮助户记录求建议业务处理组负责帮户开通取消业务投诉组明显受理投诉户回复质检组质量检测监听话务组录音然条录音听机抽取然监听情况包括合格合格情况整理反馈话务组采编组工作负责接收级达业务整理进行采编组培训终业务初步解认识逐步进入工作状态
　　第二周时 工作务确定作联通公司委托客服身份电话营销 —— 办理炫铃业务然前电话营销验然次代表作名客服理话务员营销员结合体沟通重种交流方式片永远做完业务前景进行沟通做沟通心开始留深思实践慢慢体验出验运实践提高工作效率 天培训 演练文稿 现便 阵 客户沟通客户办理炫铃业务然前电话营销验然次代表联通公司电话营销中特注重语言方面沟通服务语行业语言方面技巧定表达：正面语言表达
负面语 二 三 说 四涉企业形象避免事事 五减少口头禅
　　第三周时已渐渐进入佳境熟练处理业务周业务繁忙天工作量较次心太急接通便炫铃业务介绍完毕问需需时便句：sorryidon’t know时知生气尴尬简陋外语回话时想必糗核电话号码回答：便介绍产品没做沟通工作老外般简单汉语懂外语精点起码英文介绍业务时方便学门外语重连电话营销需外语水生活中缺少外语参体会做工作需静心态 心急吃热豆腐
　　实周啦终结束次实周里开始里工作次拨通位客户电话说： 您简单介绍炫铃业务 …… 客户开口便问： 需需钱月少钱 现已解客户心态啦 说明注重费方面针突出卖点月收月租费通月实客户耐心听仔细介绍业务容突出带帮助面针女性男性方法般女性较贪便宜男性较爽快针女性开口说： 公司优惠活动您介绍 样会耐心听男性般采种方法
　　通月社会实践公司学关联通公司业务知识学处事方面知识翻开子记录着排排熟悉数字号码仿佛久前事声
诉说着知觉中学会东西增长阅历相信程结果心做想便会收获结果
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