• 1. 商务礼仪
    • 2. 她们给你的感觉有什么不同?
    • 3. 男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案   款式   造型    尺寸 做工
    • 4. 穿西装的七原则       * 要拆除衣袖上的商标       * 要熨烫平整       * 要扣好纽扣       * 要不倦不挽       * 要慎穿毛衫       * 要巧配内衣 * 要少装东西
    • 5. 不同款式的领带 * 斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈 判、主持会议、演讲的场合  *    圆点、方格:中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝 气,较随意,适合酒会、宴会和约会   领带夹:已婚人士之标志,应在领结下3/5处
    • 6. 女士套裙选择的技巧 面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式
    • 7. 化 妆       * 粉底      * 眼影       * 眉毛       * 睫毛膏       * 胭脂       * 唇膏 * 香水
    • 8. 养成良好的个人卫生习惯       * 头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝 定型。在办公室里,留长发的女士不披头 散发       * 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血 丝       * 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物   * 指甲:清洁,定期修剪      * 男士的胡子:每日一理,刮干净 * 配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了
    • 9. 站 姿
    • 10. 坐 姿
    • 11. 蹲 姿
    • 12. 上 车 下 车
    • 13. 拾东西
    • 14. 职业便装
    • 15. 职业礼服
    • 16. 行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼
    • 17. 第四篇:礼仪篇 模块12 商务礼仪
    • 18. 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者:  年轻的给年长的  自己公司的同事给别家公司的同事  低级主管给高级主管 公司同事给客户   非官方人事给官方人士   本国同事给外国同事
    • 19. 握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
    • 20. 交换名片的礼仪       * 如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片       * 辈份较低者,率先以右手递出个人的名片       * 到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片       * 接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务       * 接受名片后,不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹        * 不可递出污旧或皱折的名片        * 名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出        * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西        * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上 自己的名片
    • 21. 会客室入座的礼仪1 门ABDC
    • 22. 会客室入坐的礼仪2ABCD门
    • 23. 记程车的座位次序 司机DCBA
    • 24. 主人开车时的座位次序 主人ADCB
    • 25. 乘火车时的座位次序 走 廊DBCA
    • 26. 商务交往的四忌 举止粗俗  乱发脾气 飞短流长 说话过头
    • 27. 与下属相处的礼仪       以身作则:“己所不欲,勿施于人”       平等待人:忌拉帮结伙、任人唯亲;要惟才是举、 平等待人       礼遇下属:尊重       关心下属:冷暖挂心上       信任下属:“士为知己者死” 接近下属:知无不言,言无不尽、上情下达
    • 28. 与上司相处的礼仪      * 理解:人人都有难念的经       * 保持距离 * 不卑不亢
    • 29. 与同事相处的礼仪       * 真诚合作       * 同甘共苦:一个 * 好汉三个帮       * 公平竞争       * 宽以待人:人非圣贤, 孰能无过
    • 30. 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。
    • 31. 电话沟通的技巧 保持最优美的声音       * 速度       * 音调       * 音量 * 笑容
    • 32. 接电话的技巧       * 铃声响起       * 拿起听筒       * 报出名字及问候       * 确认对方名字       * 询问来电事项       * 再汇总确认来电事项       * 礼貌地结束电话 * 挂电话
    • 33. 打电话的技巧       * 拨出电话       * 自我介绍       * 确定对方及问候       * 说明来电事项       * 再汇总确认      * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话
    • 34. 电话注意事项        * 听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅速 吐出食物,再接电话        * 听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电 话        * 接电话时的开头问候语要有精神        * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头        * 讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近        * 若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言        * 接听让人久等的电话,要向来电者致歉        * 电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电        * 工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话,千万不能与对方争吵
    • 35. 拜访客户的礼仪 步骤1.事先约定时间 步骤2.做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好 时间出发 步骤4.至客户办公大楼前 步骤5.进入室内 步骤6.见到拜访对象 步骤7.商谈 步骤8. 告辞
    • 36. 中餐的礼仪       * 正确地使用餐巾       * 使用公筷母匙       * 挟菜       * 喝汤       * 嘴内有食物,不要张口 * 与人交谈       * 敬酒       * 谈话 * 离座
    • 37. 西式自助餐的礼仪       * 依序取菜       * 一次最好取一至二样菜       * 不要混用专用汤匙或菜夹       * 餐盘不可再用       * 不可浪费       * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食
    • 38. 西餐注意点       * 正确地使用餐具       * 各种食物的进食方法要正确       * 进食的姿势要正确 * 谈话
    • 39. 奉茶和咖啡的礼仪 步骤1. 准备好器具 步骤2.将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤3.先将托盘放在桌上再端送给客 人 步骤4.奉茶或咖啡时客人优先 步骤5.留意奉茶或咖啡的动作 步骤6.拿起托盘退出会客室
    • 40. 共乘电梯的礼仪 步骤1.伴随客人或长辈来到电梯前 步骤2.电梯来时 步骤3.进入电梯后 步骤4.到达目的地
    • 41. 商务礼仪测试 ①   路上相逢,寒喧“吃了没?” “上哪去?” ②   主人招呼客人“随便坐!” ③   政治与新闻是餐桌上的话题 ④   女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤   吃意大利面应该设刀叉并用 ⑥   聚会之中遇到同乡,可以用方 言交谈 ⑦   外出时不妨与当地的出租车司 机多攀谈 ⑧   别人称赞你的时候要谦虚地说: “你太过奖了,其实我哪里有那 么好。” 是否