增强创新意识 提升服务水
**县政务服务中心（2012年9月）
年紧紧围绕**改革发展局创建流服务品牌目标促进法行政线创新工作机制提高办事效率着力推动政务服务中心建设理取新成效目前累计受理类行政审批事项42918件办结42857件办结率999全县建设项目审批提速40非税收入达227亿元先荣获 全省政务公开先进县全市创先争优先进单位 全县群众满意窗口等殊荣做法：
高起点建设完善政务服务体系
坚持服务基层服务群众服务民生宗旨转变政府职整合服务资源深入推进政务服务体系建设全县济社会加快发展创造良政务服务投资服务环境
1领导重视措施硬首先成立县委书记顾问县长组长政务服务中心建设领导组次召开现场办公会调度会研究解决遇困难问题确保政务服务中心建设利推进次出台系列政策措施2010年起县民政府连续三年制定出台关加强政府执行力建设决定关加强效政府建设干规定关深化政务公开加强政务服务体制建设干规定三1号文件先配套出台关加强改进政务服务中心运行机制实施意见**县深化行政审批制度改革实施方案等5辅助性文件
政务服务体系建设提供制度保障第三政务中心建设工作纳入单位年度综合绩效考核中进驻单位占总分值20分29分中心单位根审批项目少分占15分10分乡镇占30分年终奖惩兑现
2突出重点分步建设县级政务服务中心带动引领着制宜勤俭节约原县政府限财力挤出40万元县国土局原服务厅进行改建建设县级政务服务中心辐射带动乡镇便民服务中心村级代办点建设（）月建设（）年（）月（）日正式投入服务中心面积达（）方米安装电子显示屏电子触摸屏摄监控系统局域网等硬件设施配置电脑桌椅等办公设备开设行政审批（公服务）窗口监察投诉窗口收费窗口等开通96196热线电话时分步实施分类进驻工作思路招商引资旺市融城工作密切相关房产局商务局等单位首批进驻中心单位政务股设立分中心新政务服务中心楼建成单位政务服务股成建制进驻通集中开放式办公集中服务职效促进审批服务规范开展群众企业提供站式政务服务二基层便民服务中心快速进年3月加快乡镇便民服务中心建设县政府出台奖代补政策规定时间求建成验收合格乡镇补助定资金截止8月底全县22乡镇中已建成18乡镇便民服务中心运行良年底全县乡镇便民服务中心实现100覆盖村级代办点达50初步形成县乡（镇）村三级
政务服务体系
3加强理完善职促进政务服务规范化先出台**县政务中心窗口窗口员理细**县政务服务中心理行政审批服务事项理暂行办法**县政务中心部理制度等文件乡镇制定相应制度单位行政审批职成立政务服务股实施行政审批制度改革县编办单位政务股予批复确保县政务服务中心窗口独立运行县政府专门发**县民政府办公室关启行政审批专章通知委托授权单位政务股启行政审批专章结合全县新轮行政权力清理工作法规县乡行政审批服务项目进行清理审查审查出424项目项目整体提速30进步压缩办理时限切实提高服务效率时出台中政发[2011]3号文件规范房产开发项目办理建设期间行政事业性收费集中收取实现全县非税收入幅增长仅县住建局增加规费1000万
二高标准理树立政务服务标杆
坚持深入开展创先争优活动动力进步提高审批效率提升政务服务水积极造廉洁高效公开透明政务服务台
实行三亮增透明亮制度增透明政务中心相关理制度办件流程图服务指南政务服务厅进行公开公示实行阳光操作办事群众目然二亮身份作表率政务服务中心统制作岗位台岗桌牌岗胸卡工作员均实行
牌卡岗制度员工作员须佩戴徽岗时建立健全工会青团妇联等群团组织设立员示范岗青年文明岗巾帼示范岗服务标兵等切实做亮出身份创优秀窗口三亮承诺转作风年年初工作窗口员结合行业特点岗位职责民办事勤政廉政转变作风等方面开展公开承诺社会群众进行公开激发干事热情模范履行职责促进工作高效运转
推行三措聚合力通强化服务理念推行绩效考核实施情感培养三项措施加强理凝聚合力强化服务理念引导通读红书唱红歌走红路等形式断加强干部职工思想修养牢固树立低调做高效做事方便带群众麻烦留服务理念非税窗口方便群众窗口设置POS机群众刷卡完成缴费房产局等窗口审批项目规定承诺时限35工作日通整体进驻窗口提速成办件等二推行绩效考核激励出台县政务服务中心部考核细工作纪律业务理规范展示服务卫生安全等方面作出具体规定严格制度事实行日检查周公开月评制度政务中心乡镇月窗口工作员量化分考核成绩绩效考核奖单位年终综合绩效考核分挂钩三实施情感培养凝聚凝聚心努力营造政务中心家氛围开展中心家服务家讨等系列活动
三八七中秋等节日期间组织干部职工开展演讲篮球跳绳拔河乒乓球棋牌等文体活动增进友谊凝聚心形成合力
三高水运行优化政务服务环境
坚持 机制基础理根运行关键基求推进政务服务高效运行取政府满意基层满意群众满意良效果
1建立三机制建立运行机制遵循便民高效优质原建立部门围绕窗口转运行机制明确办理事项责职责时限责追究确保政务工作序开展建立协调机制窗口工作员权场作出决定负责汇报分领导协调相关科室做受理取件中心办理需两部门审批许项目重组审批程序建立县政务服务中心协调台联审批制度需县级审批事项乡镇（站）接收群众申请材料统中心办理需级审批事项关部门直接级部门联系全程代办建立激励机制针政务服务工作特殊性设立均月400元绩效考核奖根工作员业绩发放激发干事创业积极性
2做四项服务做便民高效服务坚持做符合条件立办材料齐指导办外投资优先办头处理联办级审批代理办踪服务动办严格落实窗口受理专承办限时办结
求做公开透明服务认真落实七公开公开服务项目收费公开责部门公开申报材料公开办事程序公开承诺时限公开监督机构公开全程代理等做透明阳光操作群众明白放心做法公正服务求干部职工认真贯彻执行行政许法关法律法规严格法办理全程代理关事项热情服务方便群众规定办事做偿代理服务群众全程代理关事项法律行政法规规定收费外律收取代办费手续费严禁搭车收费
3强化五监督纪委监督县纪委优化办政务中心理层合署办公定时检查二视屏监督建立视频监控系统窗口工作员业务办理工作纪律进行监控实行视频监控考核特省网政务服务厅电子监察系统运行政务中心乡镇时接受省市监察机关监督三考核监督坚持天四次现场巡查建立台账时抽查业务办理情况迟早退缺岗等现象采取双重扣分扣分单位绩效考核挂钩绩效考核奖金挂钩形成双重压力促进纪律作风转变四群众监督全县单位乡镇聘请群众企业监督员月开展次群众测评活动单位窗口工作员进行测评测评结果绩效考核奖挂钩实现纪律零投诉工作零差错群众满意度100
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**县政务服务中心（2012年9月）
年紧紧围绕**改革发展局创建流服务品牌目标促进法行政线创新工作机制提高办事效率着力推动政务服务中心建设理取新成效目前累计受理类行政审批事项42918件办结42857件办结率999全县建设项目审批提速40非税收入达227亿元先荣获 全省政务公开先进县全市创先争优先进单位 全县群众满意窗口等殊荣做法：
高起点建设完善政务服务体系
坚持服务基层服务群众服务民生宗旨转变政府职整合服务资源深入推进政务服务体系建设全县济社会加快发展创造良政务服务投资服务环境
1领导重视措施硬首先成立县委书记顾问县长组长政务服务中心建设领导组次召开现场办公会调度会研究解决遇困难问题确保政务服务中心建设利推进次出台系列政策措施2010年起县民政府连续三年制定出台关加强政府执行力建设决定关加强效政府建设干规定关深化政务公开加强政务服务体制建设干规定三1号文件先配套出台关加强改进政务服务中心运行机制实施意见**县深化行政审批制度改革实施方案等5辅助性文件
政务服务体系建设提供制度保障第三政务中心建设工作纳入单位年度综合绩效考核中进驻单位占总分值20分29分中心单位根审批项目少分占15分10分乡镇占30分年终奖惩兑现
2突出重点分步建设县级政务服务中心带动引领着制宜勤俭节约原县政府限财力挤出40万元县国土局原服务厅进行改建建设县级政务服务中心辐射带动乡镇便民服务中心村级代办点建设（）月建设（）年（）月（）日正式投入服务中心面积达（）方米安装电子显示屏电子触摸屏摄监控系统局域网等硬件设施配置电脑桌椅等办公设备开设行政审批（公服务）窗口监察投诉窗口收费窗口等开通96196热线电话时分步实施分类进驻工作思路招商引资旺市融城工作密切相关房产局商务局等单位首批进驻中心单位政务股设立分中心新政务服务中心楼建成单位政务服务股成建制进驻通集中开放式办公集中服务职效促进审批服务规范开展群众企业提供站式政务服务二基层便民服务中心快速进年3月加快乡镇便民服务中心建设县政府出台奖代补政策规定时间求建成验收合格乡镇补助定资金截止8月底全县22乡镇中已建成18乡镇便民服务中心运行良年底全县乡镇便民服务中心实现100覆盖村级代办点达50初步形成县乡（镇）村三级
政务服务体系
3加强理完善职促进政务服务规范化先出台**县政务中心窗口窗口员理细**县政务服务中心理行政审批服务事项理暂行办法**县政务中心部理制度等文件乡镇制定相应制度单位行政审批职成立政务服务股实施行政审批制度改革县编办单位政务股予批复确保县政务服务中心窗口独立运行县政府专门发**县民政府办公室关启行政审批专章通知委托授权单位政务股启行政审批专章结合全县新轮行政权力清理工作法规县乡行政审批服务项目进行清理审查审查出424项目项目整体提速30进步压缩办理时限切实提高服务效率时出台中政发[2011]3号文件规范房产开发项目办理建设期间行政事业性收费集中收取实现全县非税收入幅增长仅县住建局增加规费1000万
二高标准理树立政务服务标杆
坚持深入开展创先争优活动动力进步提高审批效率提升政务服务水积极造廉洁高效公开透明政务服务台
实行三亮增透明亮制度增透明政务中心相关理制度办件流程图服务指南政务服务厅进行公开公示实行阳光操作办事群众目然二亮身份作表率政务服务中心统制作岗位台岗桌牌岗胸卡工作员均实行
牌卡岗制度员工作员须佩戴徽岗时建立健全工会青团妇联等群团组织设立员示范岗青年文明岗巾帼示范岗服务标兵等切实做亮出身份创优秀窗口三亮承诺转作风年年初工作窗口员结合行业特点岗位职责民办事勤政廉政转变作风等方面开展公开承诺社会群众进行公开激发干事热情模范履行职责促进工作高效运转
推行三措聚合力通强化服务理念推行绩效考核实施情感培养三项措施加强理凝聚合力强化服务理念引导通读红书唱红歌走红路等形式断加强干部职工思想修养牢固树立低调做高效做事方便带群众麻烦留服务理念非税窗口方便群众窗口设置POS机群众刷卡完成缴费房产局等窗口审批项目规定承诺时限35工作日通整体进驻窗口提速成办件等二推行绩效考核激励出台县政务服务中心部考核细工作纪律业务理规范展示服务卫生安全等方面作出具体规定严格制度事实行日检查周公开月评制度政务中心乡镇月窗口工作员量化分考核成绩绩效考核奖单位年终综合绩效考核分挂钩三实施情感培养凝聚凝聚心努力营造政务中心家氛围开展中心家服务家讨等系列活动
三八七中秋等节日期间组织干部职工开展演讲篮球跳绳拔河乒乓球棋牌等文体活动增进友谊凝聚心形成合力
三高水运行优化政务服务环境
坚持 机制基础理根运行关键基求推进政务服务高效运行取政府满意基层满意群众满意良效果
1建立三机制建立运行机制遵循便民高效优质原建立部门围绕窗口转运行机制明确办理事项责职责时限责追究确保政务工作序开展建立协调机制窗口工作员权场作出决定负责汇报分领导协调相关科室做受理取件中心办理需两部门审批许项目重组审批程序建立县政务服务中心协调台联审批制度需县级审批事项乡镇（站）接收群众申请材料统中心办理需级审批事项关部门直接级部门联系全程代办建立激励机制针政务服务工作特殊性设立均月400元绩效考核奖根工作员业绩发放激发干事创业积极性
2做四项服务做便民高效服务坚持做符合条件立办材料齐指导办外投资优先办头处理联办级审批代理办踪服务动办严格落实窗口受理专承办限时办结
求做公开透明服务认真落实七公开公开服务项目收费公开责部门公开申报材料公开办事程序公开承诺时限公开监督机构公开全程代理等做透明阳光操作群众明白放心做法公正服务求干部职工认真贯彻执行行政许法关法律法规严格法办理全程代理关事项热情服务方便群众规定办事做偿代理服务群众全程代理关事项法律行政法规规定收费外律收取代办费手续费严禁搭车收费
3强化五监督纪委监督县纪委优化办政务中心理层合署办公定时检查二视屏监督建立视频监控系统窗口工作员业务办理工作纪律进行监控实行视频监控考核特省网政务服务厅电子监察系统运行政务中心乡镇时接受省市监察机关监督三考核监督坚持天四次现场巡查建立台账时抽查业务办理情况迟早退缺岗等现象采取双重扣分扣分单位绩效考核挂钩绩效考核奖金挂钩形成双重压力促进纪律作风转变四群众监督全县单位乡镇聘请群众企业监督员月开展次群众测评活动单位窗口工作员进行测评测评结果绩效考核奖挂钩实现纪律零投诉工作零差错群众满意度100
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