平衡奖励的误区

衡：奖励误区

八十年代末刚美国时候电信业远天兴旺电子邮件时美国刚刚起步 毫踪影搬进公寓时候需安装 公司没长途效劳求选择家全国性长话公司作长途 效劳商时选总三家：AT&TUS Sprint MCI然AT&T效劳费较两公司高老牌公司质量信誉选半年切正常月付费月效劳年老样子渐渐考虑长途 公司事

突然天接陌生 MCI客户理问否愿意选择MCI作长话公司说AT&T什转MCI说果转会免费赠送30美元月长途 需做额外事 中意行听喜心想30美元够月长途立刻容许没想两星期AT&T客户理 说长话公司转回AT&T果回话会送张50美元支票支付月长途 费听太快乐问等两星期行行说没问题两星期长话公司转AT&T事情没完转AT&T三星期MCI回找次奖励70美元AT&T举动先寄张100美元支票然 进转回段时间AT&TMCI间跳跳免费月长途 第次亲身体验竞争商业社会中做消费者处谓蚌鹤相争渔翁利〞

回头 公司角度仔细想想定做错什部理角度客户理卖劲拉拢新顾客拽回老顾客定公司考核标准奖励制度结果许公司月新增顾客数奖励客户理流失客户数量消费者角度跳跳奖励跳〞行原先AT&T呆年时候理睬旦MCI立刻加重视重金奖励回然破费破力想顾客忠诚奖励恰恰顾客忠〞行—实际结果初衷完全背道驰公司知觉走进奖励误区

样例子理中举胜举方公司鼓励员工创造性敢挑战权威敢全新角度思考问题实际操作中提建议拘格尝试新方法遭致失败仅表扬穿鞋公司定群俯首帖耳毫创意员工公司愿相悖方公司提倡员工企业忠诚承诺工资奖金结构完全建立完成业绩根底员工公司效劳年限关承诺〞没奖励外员工公司申请工作高薪高职offer时公司挽留该员工加薪升职日表现优秀没出找工作员工闻问结果家出找工作然offer回公司讲条件公司实际奖励忠诚离心离德行方公司提倡系统严谨绩效考核制度理员仔细工程分老板印象决定员工奖金加薪幅度考核制度贯彻绩效考核定成纸空文达效果例子里公司提倡鼓吹行实际奖励行相脱节走入奖励误区

感受深陷入奖励误区事件发生香港工作时候香港学时开始采类似美国学tenure制度终身教授制度tenure难教授仅发表量研究成果达相高教学水准系三终身教授年轻教师典范努力工作希两方面建树够tenure然天突然听说系里某老师tenure年轻教师吃惊老师仅研究成果教学质量极差属格范畴信息公开资料家十分解求系领导予解释仔细分析发现原该老师溜须拍马领流种种手段获三位终身教授首肯关事件里真正奖励善建立际关系领学校身提倡科研教学双优成绩结果年轻教师士气显著降理层极度失少优秀教师先离开学校学校失珍贵资源增加维持竞争优势面挑战

俗话说种瓜瓜种豆豆想丰收味道甜美瓜奖励益瓜生长行想丰收颗粒饱满豆奖励促进豆成熟举动提倡实际行动间保持致防止事愿违结果出现种瓜〞豆〞惊讶


文摘录陈晓萍著作衡工作生活艺术该书已清华学出版社出版


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