• 1. 平衡记分卡东菱集团公司绩效管理培训讲义 ------平衡记分卡 杜向阳
    • 2. 提纲平衡记分卡的起源 平衡记分卡的应用 平衡记分卡的影响力 什么是平衡记分卡 为什么要实施平衡记分卡 如何建立平衡记分卡的 绩效管理指标 他 们 少 年 老 成 … …
    • 3. 平衡记分卡的起源 1.最早于1992年发表于《哈佛商业评论》 2.罗伯特·卡普兰(哈佛商学院领导力开发课程教授)和大卫·诺顿(复兴全球战略集团创始人兼总裁) 3.经过一年的时间,对处于领先地位的十二家公司的业绩评价系统研究发明的一套管理工具.他们从小就树立自己的风格和文化平衡记分卡1992年为期一年的项目研究业绩评价领先的12家公司
    • 4. 平衡记分卡的应用 1.《财富》杂志统计:世界排名前1000位的公司中70%以上采用了平衡记分卡系统 2.摩托罗拉、惠普经过三年的时间完善了平衡记分卡管理系统 3.1996年由上海博意门管理咨询公司将平衡记分卡引进中国。(博意门于1993年在中国首家引进BPR工程) 他们善用一切可利用的资源
    • 5. 平衡记分卡的应用 4. 50%以上的北美企业将 他作为企业内部绩效评估的方法. 5. 山东鲁能科技集团公司、 广西、东北、云南电力系统,中国 电信前后都在导入平衡记分卡系统. 6.台湾远传电信2001年11月 导入平衡记分卡一期工程,在2002 年中才全面的导入.他们敢于探索……
    • 6. 平衡记分卡的影响力 1.被誉为近70年来世界上最具影响力的管理工具. 2.同ISO、六西格码、BPR等被誉为近十年来最前沿的管理思想。 3.同《破坏性技术》(1995.12) 《业务流程再造》(1990) 《核心竞争力》(1990) 《产业结构分析法---五力模型》(1979)他们对未经历的事也表现的从容不迫
    • 7. 平衡记分卡的影响力 《谨防营销短视》(1960) 《沟通以人为本》(1952) 《学习型组织》(1990) 被美国《哈佛商业评论》 称为近100年来企业管理界 最重要的管理思想.华而实
    • 8. 什么是平衡记分卡目标考量财务绩效“我们如何满足股东”目标考量客户满意“顾客如何 看待我们”目标考量内部效率“我们必须在何处 追求卓越,我们 擅长什么?”目标考量学习创新 “我们能否持续提高 并创造价值”使命和策略飞行高度飞行速度耗油量飞行方向
    • 9. 平衡记分卡的四个构面:财务绩效 ------我们如何满足股东及如何实现资本增值财务性指标一般被企业常用于绩效评估的传统性指标 财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。但是,不是所有的长期策略既能很快产生短期的财务利润 非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产效率、新产品开发等)的改善和提高是实现目的的手段,而不是目的的本身 财务绩效指标衡量的主要内容:收入的增长、收入的结构、利润率、降低成本、资产的利用率和投资战略等
    • 10. 平衡记分卡的四个构面:顾客满意 ----客户如何看待我们及我们如何满足客户平衡记分卡要求企业将使命和战略诠释为具体的与顾客相关的目标和行动方案 企业应以目标顾客和目标市场为方向:企业应当关注于是否满足核心顾客需求,而不是企图满足所有客户的偏好 顾客关心的不外于五个方面:时间、质量、性能、服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标,然后将这些目标细化为具体的指标 顾客方面主要衡量指标有:市场份额、老顾客挽留率、新客户开发率、顾客满意度
    • 11. 平衡记分卡的四个构面:内部效率 ------我们必须在何处追求卓越和我们最擅长什么建立平衡记分卡的顺序,通常是在先制定财务和客户方面的目标于指标后,才制定企业内部流程面的目标与指标,这个顺序使企业能够抓住重点,专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程 内部效率绩效考核指标应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心 内部效率指标即包括短期的现有业务的改善,又涉及长远的产品和服务的策略 内部效率指内部过程运作的结果
    • 12. 平衡记分卡的四个构面:学习创新 -----我们能否提高并持续创造价值,我们如何保证未来的竞争力学习与创新的目的为其他三个方面的指标提供了基础架构,是驱使上述三个方面获得卓越效果的动力 面对激烈的全球竞争,企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业务目标 学习和创新是关注的企业的未来成长和竞争
    • 13. 为什么要实施平衡记分卡 -----案例1案例:1 Y公司的经营效益非常好, 员工的普遍工资都还不错, 但员工的工作士气总是不高, 经常听到几个部门主管在一 起的时候还这么说:“在这里 打工过一天算一天,今天公司 效益好,大家还过得去,明年 都不知会怎么样?我们在这里有 多大得发展谁也不知?”不要沉默
    • 14. 为什么要实施平衡记分卡实施平衡记分卡的意义: 1.实施平衡记分卡能让员工充 分了解公司的战略规划,是实现企 业愿景的管理工具。 平衡记分卡的指标制定是根 据公司的战略来进行层层分解,最 终将公司的一个战略规划转变成为 可实践的行动方案。神秘的分界线……
    • 15. 为什么要实施平衡记分卡 ----案例2案例:2 主管A每天的工作是焦头烂额, 整天是忙于日常事务的处理,总 是因为相关部门遗留的问题让他处 于一种救火状态,现在一听说公司 要实施平衡记分卡这一绩效管理方 式,就发牢骚说:“平时的工作已经 是够忙的了,现在又搞什么绩效管 理,每个月还要统计那么多的数据, 我那里有时间?”思考…...
    • 16. 为什么要实施平衡记分卡 2.实施平衡记分卡能够理顺 公司的业务流程和部门接口。 在制定绩效指标的时候必须 考虑公司的运作流程和指标的对 应接口,以保证绩效指标数据的 来源。同时还该考虑:输入、输出、 资源、方法、监控、时效、成本、 网络。 人网……
    • 17. 为什么要实施平衡记分卡 ----案例3案例:3 H公司的经营状况非常好, 从财务状况来看盈利不少,老板 决定明年扩大生产,可老板不知 道他企业内部各个过程的经营能 力到底怎样,不知将企业的生产 规模扩大多少?有些迷茫???
    • 18. 为什么要实施平衡记分卡 3.是汇集公司内部运作过程 和结果的信息系统集成 平衡记分卡是将指标层层 分解到每个人身上,在每个人身 上设立过程性指标和结果性指标, 每项指标就反馈出一条信息,一 个平衡记分卡指标体系就是一个 信息系统。站得高看得远
    • 19. 为什么要实施平衡记分卡 ----案例4案例:4 在S企业内部经常听到员 工这样说:“总是感觉工作很盲 目,自己做的工作在领导心中 是好是坏都不知道,好像做多 做少都是一个样,领导总是那 么忙,也很少找我们谈谈我们 的工作业绩怎样,我们的工作 还是否需要改进?”你到底想我怎样?
    • 20. 为什么要实施平衡记分卡 ----案例5案例:5 到了年底,B老板又在为 如何给各部门经理分奖金的问题 而头疼,去年就是因为年终奖金 的问题好几个公司的骨干力量都 辞职,今年的怎样分才能够让大 家没话说呢?这一年中谁对公司 的绩效贡献大,谁对公司的绩效 贡献小也没有办法衡量。 好好照一下自己!!!
    • 21. 为什么要实施平衡记分卡 4为公司对人员得评价提供 准确得数据依据 平衡记分卡不仅是一个 有效的绩效管理工具,而且还 是一套有效的绩效评价。平衡 记分卡从四个构面多个不同的 侧面对一个部门或人进行评价, 避免了单一指标和绩效评价的 误差。 到底谁漂亮? 你说的不算。
    • 22. 如何建立平衡记分卡的绩效指标建立绩效指标的特点和原则:特点 有因果关系 有长期和短期的 有数量型和质量型 有结果性的和流程性的 有团队的、个人的和流程的 全方位透明的 SMART- 精明原则 具体的描述(Specific) 可以衡量的(Measurable) 可以通过努力实现的(Achievable 有结果导向性的(Result oriented) 有时间性的(Timed )
    • 23. 进一步而言,平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系,借客户面、内部效率、学习与创新方面的成长指标的完成而达到最终的财务目标平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联 学习创新 管理创新活动 员工满意度 信息系统建立結 果 导 向内部效率 管理流程控制 生产流程改善 生产效率控制顾客满意 客戶滿意度 客户结构调整 品牌市场价值财务绩效 净资产回报率、资金周转率 销售净利率 成本控制后向指标先行指标( + )( + )( + )过 程 导 向( + )正面影响( + )( + )( + )
    • 24. 如何建立平衡记分卡的绩效管理指标? 建立绩效管理体系和设定绩效目标 设计一套与企业策略紧密关联,覆盖公司业务各个方面和组织各层面,有明确目标,易于测评的绩效管理系统 定期绩效分析 与改进 为绩效目标的实现定期收集绩效数据,分析评估,查找达不到预期绩效目标的原因,修改绩效目标或制定新的行动方案 绩效总结与 激励 将绩效考核的结果与薪资、奖金挂钩,鼓励员工的表现符合公司的整体策略,有利于改善绩效表现。同时给予必须的培训和工具,以利于绩效体系的高效运作。 资源配置和人力资源发展 为实现绩效目标而进行合理的资源配置和制定人力资源规划 规划发展评估激励与支持绩效管理流程绩效指标的制定是绩效管理的开始而不是结束
    • 25. 总经理部门车间企业目标 关键成功因素/ 指标 关键成功因素/ 指标 关键成功因素/ 指标 关键成功因素/ 指标 关键成功因素/ 指标 关键成功因素/ 指标 财务性指标非财务性指标小组提升内部效率 (如:产量、生产效率、产品合格率、市場占有率)先行指标的完成率 (如:生产、营销、 成本等指標)先行指标的完成率 (如,依计划完成培训任务,如期完成财务报表)关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标我们如何满足股东 (如:企業盈利、 人均工业增加值等)如何建立平衡记分卡的绩效管理指标 ------由上而下的绩效目标建立
    • 26. 如何建立平衡记分卡的绩效管理指标企业发展目标和策略提高净资产回报率提高企业盈利水平提高资产 利用率财务方面顾客方面内部效率方面控制合理的财务结构提高市场份额增加客户数量、调整客户结构提高最终客户满意度建立良好的企业和品牌形象提高客户盈利提高流程控制能力提高生 产效率 提高品 质能力 提高供应链管理水平建立并持续改善流程和制度提高职能管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化培训 教育提高技术管理创新水平提高整体劳动生产率学习创新方面
    • 27. 如何建立平衡记分卡的绩效管理指标 ------财务绩效的关键成功因素与绩效指标的因果关系关键成功因素主要负责部门存货周转率存货周转率材料周转率产成品周转率物流部门/生产部门物流部门/生产部门生产部门/销售部门关键成功因素关键绩效指标提高资产利用率运作费用关键绩效指标核心指标一般指标总资产周转率资金周转率实现利润率业务比重调整坏帐比率应收帐款周转率销售部门销售部门销售部门销售部门成本控制人力成本企业各部门企业各部门·
    • 28. 如何建立平衡记分卡的绩效管理指标 -----顾客满意方面的关键成功因素与绩效指标的关系关键成功因素客户服务部主要负责部门提高市场所需要的产品客户对产品首板质量的认可技术开发部门客户服务部及时反馈客户提出的意见客户投诉改善计划完成率客户服务部客户满意度问卷的质量评定客户服务部提高大客户的满意度A B类客户满意度客户服务部关键成功因素关键绩效指标提高最终客户满意度关键绩效指标最终客户满意度向客户提供高质量的售后服务售后服务客户满意度提高客户满意度调研水平客户信访完成率向客户提供高质量的产品产品退货率技术开发部门、生产部门核心指标一般指标客户结构调整销售部门销售部门业务比重的提升客户关系管理
    • 29. 如何建立平衡记分卡的绩效管理指标 ------内部效率方面的关键成功因素与绩效指标 的关系提高技术创新和流程管理水平核心指标一般指标技术开发部门生产及管理部门生产及管理部门技术开发部门主要负责部门技术开发部门技术开发部门技术创新综合指数新产品计划销售收入 的达成率新产品开发命中率流程能力提高流程效率提高流程控制能力新产品开发周期缩短技术开发的周期关键成功因素关键绩效指标关键绩效指标新品开发上市的数量产品开发能力国家专利的数量
    • 30. 如何建立平衡记分卡的绩效管理指标 -----学习创新方面的关键成功因素与绩效指标的关系关键成功因素核心指标一般指标持续提高员工技能水平员工技能提升率、创新能力CI策划次数企业文化的建立企划部技术管理创新活动管理创新活动新产品研发管理流程人力资源部门信息技术部门企业发展部门合理控制培训费用培训费用占销售额的比例人力资源部门关键成功因素关键绩效指标主要负责部门关键绩效指标合理有效的培训计划每个员工每年的平均培训时间员工培训参加率人力资源部门人力资源部门/各部门
    • 31. 结束 谢谢!