培 训 开 发 题
单项选择题
1．参加培训果出现违约补偿条款般( )中明确
A．培训效劳协约条款 B．培训效劳制度条款 C培训风险理制度 D．培训奖惩制度
2．规定员工岗前职前必须全面培训适应企业开展需提高员工队伍素质培训制度( )
A．培训效劳制度 B．职培训制度 C培训评估制度 D．培训奖惩制度
3．面利益体属培训鼓励制度包括容( )
A．员工鼓励 B_部门鼓励 C企业领导鼓励 D．企业身鼓励
4．企业进行培训终目( )
A．员工技提高 B．企业绩效提高 C员工行改变 D．企业文化形成
5．防范员工培训跳槽必须建立制度进行约束( )生广泛运
A．培训效劳制度 B．培训制约制度 C培训补偿制度 D．培训档案制度
6．培训评估目( )
A．关注培训参加情况 B．参加常培训效果评估 C．关注参加培训员学态度 D．提高培训理水
7．企业防范培训风险根( )考虑培训钱分摊补偿
A．利益获原 B．利益补偿原 C利益分摊原 D．利益均等原
8．培训身战略角度考虑长远眼光组织企业培训局限某培训工程某项培训需求说( )
A．培训制度适性 B．培训制度长期性 C．培训制度战略性 D．培训制度灵活性
9．( )培训理首制度
A．培训效劳制度 B．培训奖惩制度 C．培训风险制度 D．岗位培训制度
10．企业( )作培训环境重组成局部根作培训活动提供种制度性框架促培训着法制化标准化轨道运行
A．培训制度设计 B．培训政策制定 C培训机制运行 D．培训标准实施
11．关培训制度说法错误选项( )
A．职培训制度表达先培训岗先培训职〞原 B．培训风险理制度培训理首制度
C．制定培训奖惩制度时定明确培训出现种优劣结果奖惩标准
D．设立培训评估制度检验培训效果标准培训相关员重途径
12．关职培训表述错误选项( )
A．职者具备合格员工条件 B．较少考虑新员工间体差异
C培训活动中应强调员工公司重性 D．员工学新工作准效工作行
13．满足企业开展需行业保持定技术水理水培训( )
A．技完善性培训 B．综合素质培训 C．技提高性培训 D．前瞻性培训
14．适晋升前际关系训练培训方法( )
A．拓展训练 B．敏感性训练法 C．理者培训 D．特务法
15．特定工作具体培训需求说( )务水分析提供信息
A．工作包含务(工作描述中根信息)
B．完成务需技(工作说明书工作资格表)
C．衡量完成该工作低绩效标准 D．完成该工作需短时间
16．运务力分析方法确定培训需求培训象时项务进行分析设计出套( )
A．培训需求表 B．培训权衡表 C培训象表 D．培训方案表
17．根组织需确定培训需求培训象时( )必须考虑
A．反映组织未求事方案 B．营造利培训成果转换组织培训气候
C部门现效运作需知识技力 D．改善组织气氛体满意度
18．员工实际工作绩效该工作必需接受( )水绩效相拟出绩效差距确定前工作培训需求
A．低 B．高 C．均 D．领导求
19．关培训象确定原说法错误选项( )
A．需时候选需进行培训
B．培训根岗位求组织中重性选择适宜员
C培训表达企业需时考虑员工愿 D．培训量节省钱
20．( )企业需培训选
A．员工胜岗位必须补充单项技 B．力拓展市场销售员技培训
C组织开展需提拔晋升 D．组织开展需进行培养备干部
21．( )通培训方式解决
A．企业中企业文化形成际关系改善 B．员工工作方法提高
C员工企业薪酬福利满 D．企业理水提高
22．分析培训需求选择培训象时注重( )
A．员工需 B．组织需 C．员工需组织需机结合 D．企业开展需
23．关培训需求说法错误选项( )
A．培训需求反响企业求具备理想状态现实状态间差距
B．培训需求判断否需培训培训容种活动程
C培训需求分析根目标确认差距 D．培训需求分析组织角度出发
24．培训需求分析根目标( )
A．确认培训象 B．确认培训容 C确认培训方式 D．确认应状况现实状况间差距
25．分析现员工表达状况应状况间差距根底进行分析确定培训象方法( )
A．绩效分析法 B．组织分析法 C务分析法 D．员分析法
26．企业培训中培训方法分类中头脑风暴法属( )
A．创造性培训相适应培训方法 B．解决问题力培训相适应培训方法
C．技培训相适应培训方法 D．根力开发方法
27．工程指导法企业培训中培训方法分类中属( )
A．创造性培训相适应培训方法 B．解决问题力培训相适应培训方法
C技培训相适应培训方法 D．事实概念教育培训相适应培训方法
28．讲义法属( )培训相适应培训方法
A．技 B．知识 C．创造性 D．解决问题力
29．( )适理员技术员解专业技术开展方前热点问题等方面知识传授
A．研讨法 B．专题讲座法 C．讲授法 D．工作指导法
30．开展前途中层理员提供分析全公司范围验问题培训方法( )
A．特务法 B．指导法 C．工作轮换法 D．工作指导法
31．( )适合般直线理员培训适职理员培训
A．指导法 B．特务法 C．工作轮换法 D．工作指导法
32．( )围绕定培训目实际中真实场景加典型化处理形成供学员思考分析决断事例通独立研究相互讨方式提高学员分析解决问题力种培训方法
A．研讨培训法 B．角色扮演法 C．行动学法 D．案例分析法
33．属掌握技目实践性培训方法( )
A．案例研究法 B．工作指导法 C．T作轮换法 D．特务法
34．机器参模拟活动侧重操作技反响敏捷培训种方法称( )
A角色扮演法 B．敏感性训练法 C．模拟训练法 D．行动学法
35．产业界普遍培训中低层理员掌握理根原理知识提高理力培训方法( )
A．理者训练 B．案例研究法 C．敏感性训练法 D．头脑风暴法
36．( )外化型体训练提高信心培养握机遇抵御风险心理素质保持积极进取态度培养团队精神等
A．行模仿法 B．角色扮演法 C．敏感性训练法 D．拓展训练
37．关企业培训规划说法错误选项( )
A．企业培训规划分成截然局部培训设计者必须严格中步骤进行操作
B．培训需求分析基实证性数根底决定否真正需培训
C．培训规划中工作分析务分析指工作培训提出求
D．培训规划设计终培训结果进行评价
38．培训规划设计终培训结果进行评价陈述目标设计者( )
A．制定培训策略 B．设计测验 C．设计培训容 D．实验
39．( )结果规定基工作求学目标
A．务分析 B．学员分析 C．目标陈述 D．务说明
40．培训策略转化成具体培训容培训程序执行运培训规划
设计中种转化( )
A．实验 B．设计培训容 C．工作分析 D．学员分析
41．员工开展规划制定应该遵循原包括( )
A．政策保证 B．系统完善 C．广泛适应 D．完全准确
42．培训容开发需特考虑( )
A．适应需求 B．突出力 C．具超前性 D．具济性
43．年度培训方案企业培训组织理实施规程( )培训方案必须具备容
A．培训策略 B．方案变更者调整方式 C．培训点 D．制定实施方案原规
44．( )提供评价咨询整套标准标准企业免提供满意效劳供商进行评估必
A．调研报告书 B．征询建议书 C．评估报告书 D．分析报告书
45．( )属遴选培训供商应考虑关问题
A．该公司设计传递培训方面少类型验 ．
B．该供商前顾客专业组织声誉效劳验评价
C接受培训员数量 D．说明提供培训工程卓成效证
46．( )企业进行培训机构选择决策资源
A．培训容 B．接受课程培训学员 C．企业特点 D．需求程度
47．( )属培训课程设计根原
A．符合培训象差异性 B．符合企业培训根目标
C．符合成学者认知规律 D．符合企业学者需求
48培训程中印刷书面材料中包括课程纲思考题学员问卷调查表等种印刷材料称( )
A．学员手册 B．岗位指南 C培训者指南D．I作务表
49作种结果根底评估方法培训评估实施完成第步( )
A．选择评估方法 B决定评估策略 C进行需求分析暂定评估目标
D．估算开发实施培训工程钱／收益
50．( )企业培训理首制度
A．职培训制度 B．培训鼓励制度 C．培训效劳制度 D．培训奖惩制度
51．( )培训方法传授方式较枯燥单适合成学
A．讲授法 B．工作指导法 C研讨法 D．专题讲座法
52通查找员工现绩效标准绩效差距确定培训象方法( )
A运绩效分析方法 B．运务力分析方法 C．根组织开展需 D．根员工力分析
53．培训评估中心报告文章发表进行( )
A．反响评估 B．学评估 C行评估 D．结果评估
54企业部门王读MBA期间常王沟通时记录王学知识工作应典型事件种培训评估( )
A．反响评估 B．学评估 C行评估 D．结果评估
55．培训程中培训评估意义表达( )
A．培训前评估 B．培训中评估 C．培训评估 D．全程评估
56．评估方案持续( )时间时评估者需作中期评估报告
A．1年 B．半年 C．2年 D．时间没关系工程
57．关培训说法错误选项( )
A．防止员工培训跳槽企业应该员工签订培训协议
B．假设培训企业培训济效益增长说明培训效益
C．企业培训终目提高企业绩效 D．培训评估全部培训工程适
58企业开展需企业择优批技术骨干做行业技术开展趋势
培训种类型培训属( )
A．技术完善性培训 B．前瞻性培训 C技术提高性培训 D．综合素质培训
59．效保证培训理相关制度利执行企业建立( )
A．培训奖惩制度 B．培训鼓励制度 C培训风险理制度 D_培训评估制度
二项选择题
1．企业培训效劳制度容包括( )
A．培训效劳费条款 B．培训效劳鼓励条款 C．培训效劳制度条款 D．培训效劳协约条款 E．培训效劳奖惩条款
2．企业设置培训课程根原( )
A．表达全员参原 B．符合企业学者需求
C企业力资源开发效劳 D．符合成学者认知规律 E．德智体美等全面开展
3．培训配套鼓励制度包括( )
A．完善岗位职资格求 B．公公正客观业绩考核标准
C公竞争晋升规定 D．力绩效导分配原 E培训风险理制度
4．躲避培训风险企业建立培训制度时候考虑方面( )
A．培训时间太长费太高 B．建立员工稳定劳动关系员工签订劳动合
C员工签订培训合 D．培训进行评估 E．符合利益获原〞
5．培训开发导绩效考核应( )员工进行考评
A．级 B．客户 C事 D． E．F级
6．防范培训风险企业受训者签订培训合工程包括( )
A．培训钱分摊补偿 B．受训者效劳期限 C．保密协议 D．违约补偿 E．培训员工职业生涯设计
7．容中属培训风险( )
A．培训流失带济损失 B．培养竞争手
C．培训没取预期效果 D．送培员选拔失 E．专业技术保密难度增
8．企业起草修订培训制度应表达求( )
A．培训制度适性 B．培训制度科学性 C．培训制度标准性 D．培训制度战略性 E．培训制度长期性
9．关培训说法正确选项( )
A．培训企业员工福利 B．岗位培训制度企业培训制度根重组成局部
C．企业培训制度容必须服企业整体开展战略
D．培训效劳制度培训理首制度 E．效益差企业般需培训
10．第三级培训评估行层面评估方式( )
A．观察 B．评价 C．客户评价 D．事评价 E．角色扮演
11．企业制定员工开展规划时根培养目标开展培训包括( )
A．技完善性培训 B．技提高性培训 C前瞻陛培训 D．理力培训 E．综合素质培训
12．员工开展规划层次企业培训分( )三层面
A．培训预算方案 B．整体开展方案 C．培训实施方案 D．培训理方案 E．部门培训方案
13．企业确定培训需求培训象方法( )
A．绩效分析法 B．工作务分析法 C．工作效率分析 D．组织分析法 E．员素质分析
14．运务力分析方法确定培训需求培训象时务水分析提供三方面信息包括()
A．完成务需技 B．衡量完成该工作低绩效标准
C．该务容 D．该务属性 E．工作包含务
15．运务分析法分析培训需求培训需求分( )
A．重复性需求 B．短期性需求 C．长期性需求 D．技需求 E．岗位需求
16．根组织需确定培训需求培训象考虑素( )
A．反映组织未求事方案 B．改善组织气氛体满意度
C．培训资源 D．营造利培训成果转换组织培训气候 E．培训标准
17．培训前期准备工作包括( )
A．建立员工背景档案 B．部门员保持密切联系
C领导反映情况 D．准备培训需求调查 E．制定培训需求调查方案
18．制定培训需求调查方案分析培训需求考虑( )
A．解受训员工现状 B．寻找受训员工存问题
C．确定受训员工期够达培训效果 D．撰写培训需求报告 E．注意培训需求普遍需求间关系
19．培训需求分析作表现( )
A．保证力资源开发系统效性 B．提供种解决问题方法
C分析培训价值钱 D．获取部外部方支持 E．确认差距进行前瞻陛分析
20．( )创造性培训相适应培训方法
A．案例分析法 B．头脑风暴法 C角色扮演法 D．形象训练法 E．等价交换思考方法
2l．关企业培训方法描述正确选项( )
A．工作指导法优点应广泛基层工级理员培训
B．32作轮换法适般直线理员培训适职理员培训
C头脑风暴法特点培训象相互启迪思想激发创造性思维发挥创造力
D．行模拟学员展示特定行范 E．拓展训练般机器参模拟活动
22．优选培训方法考虑( )方面求
A．保证培训方法针具体工作务 B．保证方法培训目课程目标相适应
C．保证选培训方法受训者群体特征相适应
D．培训方式方法企业培训文化相适应 E．取决培训资源性
23．讲授法优点利教师发挥外( )
A．传授容知识拟系统全面利面积培养 B．培训环境求高 C．满足学员性需求
D．够教师请教疑难问题 E．授课方式较灵活利激发学员积极性
24．作直接传授培训方式讲授法局限性( )
A．容教师求较高 B．单传授利教学双方互动 C．培训时间较灵活
D．教师水直接影响培训效果容易导致理实践相脱节 E．传授方式较枯燥单适合成学
25．( )企业培训时运实践法
A．工作指导法 B．案例研究法 C．工作轮换法 D．特务法 E．指导法
26．适宜综合性力提高开发参式培训法方式( )
A．学 B．案例研究法 C．模拟训练法 D．敏感性训练法 E．理者训练
27．企业培训法中案例研究法优点表达( )方面
A．案例准备时间较短 B．参性强变学员动接受动参
C学员解决问题力提高融知识传授中 D．教学方式生动具体直观易学
E．学员间够通案例分析达交流目
28．头脑风暴法称( )
A．研讨会法 B．讨培训法 C．MTP法 D．T组法 E．理加值训练法
29．作企业中常运方面头脑风暴法缺点表现( )
A．培训参谋求高果善引导讨会讨漫边际
B．参水般高 C研究题否解决受培训象水限制
D．题挑选难度题适合讨 E．培训中学员参性弱
30．敏感性训练法称T组法种方法适( )
A．组织开展训练 B．晋升前际关系训练
C．中青年理员格塑造训练 D．新进员集体组织训练 E．外派工作员异国文化训练等
31．适宜行调整心理训练培训方法( )
A．角色扮演法 B．行模仿法 C．敏感性训练法 D．拓展训练 E．头脑风暴法
32．学员进行基网络培训现实培训相拟( )优越性
A．须学员召集起节省培训费 B．适际交流技培训
C．网培训方式修改培训容时毋须重新准备教材教学工具费低
D．网培训充分利网络量资源增强课堂教学趣味性
E．网培训进程安排拟灵活中断工作
33．( )企业制定年度培训方案步骤
A．根培训需求分析结果汇总培训意见制定初步方案
B．理者培训需求培训方式(培外培)培训预算等进行审批
C．培训部门组织安排企业部培训程确定培训教师教材联系外派培训工作
D．勤部门部培训关场设备工具食宿交通予落实
E．培训部门根确认培训时间编制培训次序表告知相关部门单位
34．企业遴选适宜培训机构时充分考虑( )方面素
A．该培训机构培训行业验 B．该培训机构培训企业数量企业层次
C．该培训机构注册资金 D．该培训机构行业企业解程度 E．该培训机构拥培训师数
35．关企业培训评估说法错误选项( )
A．培训评估中难行评估运观察法工作量非常
B．培训评估工作身花费钱没必企业评估
C．结果评估学评估难度
D．培训评估培训结束事情贯穿整培训程
E．培训评估目检验培训效果科学化培训提供指导
36．培训中印刷材料( )
A．工作务表 B．岗位指南 C．学员手册 D．培训者指南 E．测验试卷
37．企业确定培训教师时般考虑素( )
A．企业培训理者根实际情况确定适部外部师资例
B．培训教师力培训效果起着关重影响
C．果费高量选外部培训教师
D．外部培训教师企业培训象缺乏解培训适性降低
E．部培训教师问题受环境决定易升新高度
38．培训工程结果进行沟通许培训评估信息中( )必须评估结果
A．培训开发员 B．企业理层 C．培训教师 D．参加培训学员 E．学员直接理
39．反响评估企业评估中简单评估( )方法反响评估说较适宜
A．通观察学员培训行改变解 B．发放培训教师授课效果评估问卷
C．通学员课状态授课总体情况 D．参加培训学员座谈 E． 询问学员解培训感受
40．关培训结果评估说法正确选项( )
A．结果评估需时间短时期难结果
B．结果评估必须取理层合作否法相关数
C．结果评估般少培训半年进行 D．结果评估般学员直接级进行
E．结果评估目衡量培训公司业绩带影响
三判断题
1．企业投入较培训工程特需段时间转岗培训说仅投入费员工参加培训提供学员工资遇( )
2．假设参加培训员工学成跳槽企业投入价值尚未收回偿失防范种问题出现必须建立制度进行约束培训风险制度产生广泛运 ( )
3．进行培训损失培训花费钱说明目前需具备条件进行培训 ( )
4．培训工作做前提进行岗位分析工作确定该岗位需培训 ( )
5．员工培训企业种投资行投资样投产出角度考虑效益( )
6．企业培训进行评估分效果评估效益评估效果培训工程定会济效益( )
7．根员工现绩效标准绩效间差距进行培训需求分析方法绩效分析方法 ( )
8．企业职培训较考虑新员工间体差异职者具备合格员工条件 ( )
9．企业部培训教师开发钱高部培养教师会加培训风险会影响培训象参积极性 ( )
10．企业培训做战略角度出发方面培训容根公司战略规划定方面培训身战略眼光组织 ( )
11．满足支持生产销售效劳市场需求企业开展培训称技完善性培训 ( )
12．根组织需员工绩效力确定培训象根原重培训针岗位进行选员充分表达员工开展愿组织需结合 ( )
13．果员工工作力较低绩效水较高必员工进行针性培训提高员工综合素质力 ( )
14．般企业中存两种类型差距：技术差距实施中差距培训第二种情况较适 ( )
15．企业培训象然组织员工求培训成某种鼓励手段果接受培训中获身开展带益处会乐参支持企业培训方案 ( )
16．提高企业培训质量水培训教师必须某课程容专家学者组成课程组执行课〞职 ( )
17．什情况估算开发实施培训工程钱／收益必须决定培训前完成 ( )
18．选择培训教师常常企业培训理者视重问题保证实现预期培训效果企业培训应亲参培训教师选择程中 ( )
19．针情况选择培训方法方法种供选择方法综合起制定包含样性培训策略 ( )
20．通组织外部环境部气氛分析发现组织目标培训需求间联系 ( )
21．企业中员工工作压力外部竞争剧烈时企业组织集中正式培训员工会提高竞争实力学时适合采控制力较弱学方式 ( )
22．工作轮换法企业中较常种培训方法员工企业综合解法适合般直线理员培训适职理员培训 ( )
23．学员行收集亲身历案例(编案例)案例作案利案例研究法进行分析讨讨结果警戒日常工作中出现问题样方法事件处理法 ( )
四改错题
1．面段关培训评估层次方法表达：
企业根培训工程投费状况选择否进行评估培训效果评估
四层面进行易难次：学评估反响评估行评估结果评估学评估第级评估着眼学度量评估学员知识技态度行方式方面收获般培训工程结束3月进行培训单位通提问法口试法演讲法综合座谈法学员进行学评估结果评估第四级评估目标着眼衡量学员培训行改变否培训致学员单位负责评估
请指出述描述中存5处错误予改正
2．面结果评估段描述：
结果评估目标包括工程行方式程度改变种评估培训师进行短期结果常见评估方式角色扮演360度反响评价等等评估目衡量学员培训容吸收掌握程度
请指出述描述中存5处错误予改正
五简答题
1．简述制订年度培训方案步骤
2．培训评估否培训效果评估
3．M企业较少中层干部做培训企业认培训中层干部成具
高级理者素质会影响高层理权力样认假设刚高级理者中层干部采取什样培训
4．进行培训评估程中关注问题
六方案设计题
1．某公司2003年7月份新录24名学毕业生够快岗掌握根工作技时希够学毕业生中快挑选出够担定理工作员方案实施期半年培训工作现场实方案便够快挑选出合格请您根情况公司制定简明实施方案表帮助公司决策层作出决策
2．先峰公司新招批员工员工快融入公司企业文化中公司力资源部决定批新员工进行培训力资源部理求负责培训王起草份员工入职培训程序请帮王设计份员工入职培训程序
七综合分析题
1．李娜沪家医疗器械公司力资源部理公司招名销售员李勇面谈李娜认李勇销售方面具潜力具备公司找销售员条件两星期销售部理告诉李勇提出离开公司李娜李勇办公室提出辞职事进行面谈
李娜：李勇想谈谈希改变意
李勇：样认
李娜：请告诉什想走企业薪水更高
李勇：实际没工作
李娜：没新工作提出辞职
李勇：想里呆觉里适合
李娜：够告诉什
李勇：班第天告诉正式产品培训月进行销售手册段时间里阅读学第二天告诉徐汇区展览公关部帮助周第三周整理公司图书产品培训课程开课前天通知说某原课程推迟半月抚慰着急说先安排公司销售骨干胡斌先做职培训陪胡斌起访问客户觉里适合
李娜：李勇种行业里新员工前月样方样
问题：
〔1〕认家公司新员工培训存问题？
〔2〕针案例结合相关工作验防止述问题提出建议
第三章 培训开发
单项选择题
1A 2B 3C 4B 5A 6D 7A 8C 9A 10A 11B 12A 13D 14B 15D 16B 17C 18A 19D 20B 21C 22C 23D 24D 25A 26A 27D 28B 29B 30A 31C 32D 33A 34C 35A 36D 37A 38B 39A 40B 41D 42D 43A 44B 45C 46D 47A 48D 49C 50C 51A 52A 53B 54C 55D 56A 57B 58B 59A
项选择题
1CD 2BCD 3ABCD 4BCE 5ACD 6ABCD 7ABCDE 8ADE 9BCD 10ABCD 11ABCE 12BDE 13ABD 14ABE 15ABC 16ABD 17ABCD 18ABC 19ABCDE 20BDE 21ABCD 22ABCDE 23ABD 24BDE 25ACDE 26ABCDE 27BCDE 28ABE 29ACD 30ABCDE 31ABD 32ACDE 33ABCDE 34ABD 35ABE 36ABCDE 37ABDE 38ABDE 39BCDE 40ABCE
判断题
1正确 2错误 3错误 4正确 5正确 6错误 7正确 8错误 9错误 10正确 11错误 12错误 13正确 14错误 15正确 16错误 17错误 18正确 19错误 20错误 21正确 22错误 23正确
改错题
1参考答案：
(1)培训工程费应该进行评估
(2)学评估反响评估难操作
(3)学评估第二级评估应课程进行中课程结束时评估
(4)综合座谈法反响评估方法学评估方法
(5)结果评估目标着眼培训工程引起业务结果变化情况
2参考答案：
(1)结果评估行方式进行评估
(2)结果评估学员单位进行
(3)结果评估难短期结果
(4)角色扮演结果评估评估方法
(5)结果评估衡量培训公司带影响
简答题
1参考答案：
(1)根培训需分析结果汇总培训意见制定初步方案
(2)理者培训需求培训方式〔培外培〕培训预算等进行审批
(3)培训部门组织安排企业部培训程确定培训教师教材联系外派培训工作
(4)勤部门根确认培训时间编制培训次序表告知相关部门单位
2参考答案：
培训评估裨关培训信息进行处理应程真正提高培训评估重视首先解培训评估重作时培训理者培训实施者提供培训产品坏非决定培训活动终环节决定培训程中步做坏培训评估意义表达培训程全程评估全程评估分三阶段培训前评估培训中评估培训评估外种起承前启作评估——年试绩效考核评估
3参考答案：
企业应该站战略高度评价培训中层干部中层干部联系高层理者基层干部桥梁培训中层干部成具高级理者素质会影响高层理者权力中层干部具备高级理者素质完成身工作时高层理者出谋划策更协作高层理者处理问题锻炼力点没影响反恰恰增强高层理者权利
假设刚高级理者会先花定时间中层干部进行集中考察手段样话例：工作轮换法〞发现中层干部企业务环节工作解做心中数接发现毓问题采取适培训必微言轻高级理者中层干部应认识力胜〞企业营战备明确条件企业理员必须具备素质理者途力应包含三方面：通胜力业务胜力专业胜力企业确认特定理者途力前阶段观察根底中层干部力进行准确评估评估结果进行时沟通达成识制订具体培训开发行动方案种手段提高组织整体专业力
4参考答案：
(1)谁实施评估
(2)评估信息处收集〔级级客户事……〕
(3)谁分析数解释数
(4)谁实施续评估
(5)谁评估流程负责权流程进行调整更改
六方案设计题
1．参考答案：新员工培训方案表〔供参考〕
培训课目
培训时间
准备文件
课目介绍
培训讲师
公司介绍
公司概况
员工手册
历史革组织结构领导成员新产品效劳企业战略开展前景
总理
公司文化
员工手册读〔<动发><态度决定切>〕
价值观行标准文环境
总理
公司行政事理制度
规章制度员工手册考前须知
公司规章制度事政策〔薪酬福利休假责权利〕培训申请成文规定〔 接听实务流程礼仪〕
力资源部理
财务理
公司财务制度
申请现金支票手续流程费报销手续流程考前须知
财务部理
产品知识
根底知识
根底知识资料
根底常识讲述公司关产品介绍
产品部理
专业技术知识
专业技术知识培训资料
介绍专业知识
技术部理
专业技培训
选配软件介绍资料
选配软件介绍〔安装〕制作流程实物参观
技术部理生产部理
质量控制
质量体系局部文件
介绍公司质量体系情部公司理实物流程关系讲授质量制重性
质量部理
物流售效劳理
公司仓储标准流程文件售效劳流程文件
介绍公司仓储进出标准流程手续简单介绍售效劳操作流程标准
物流理
培训考核
考试卷
检测新员工入职培训结果
入职教育程序〔新员工岗前培训程序〕
致欢送词………………………………………………公司领导
企业介绍………………………………………………公司领导
公司目命营方针企业精神……………公司领导
年度公司营方重点………………………公司领导
公司组织理制度…………………………………力资源部
力资源理制度……………………………………力资源部
薪酬制度
工作绩效考评制度
公司培训条例
劳动保险制度关税收政策
公司考勤制度介绍
工作时间
餐时间
私
公司福利介绍
员工宿舍供楼揭条例
交通路线设施
带薪假期遇
理指导
保密规定
5S理
七 综合分析题
1参考答案：
(1)家公司培训工作没做存问题：
1)新员工岗培训工作理混乱没方案性
2)培训方式科学培训容完善应包括企业文化公司理制度相关政策员工行守等容
(2)做公司培训工作应该注意问题：
1)设立相应员工培训部门培训专员负责员工培训工作
2)制订科学新员工岗培训方案容全面包括产品介绍公司相关政策企业文化公司理制度员工行守产品推销点业竞争手情况销售技巧际关系技巧鼓励等
3)培训方式科学合理采分散集中相结合课堂学职实践想结合采报告研讨授课岗实集训等方式员工进行岗培训特销售技巧重点应该行反复练销售培训容应包括公司企业文化公司产品设备生产流程销售政策产品推销点业竞争手情况销售技巧际关系技巧鼓励等
4)培训结束受训员工司催促受训员工固化培训中学技巧销售培训成败关键
5)采取角色模拟考试竞赛等手段抓培训质量培训效果进行评估培训程进行改良
6)定期公司理者销售员做相关培训提高理业务水
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单项选择题
1．参加培训果出现违约补偿条款般( )中明确
A．培训效劳协约条款 B．培训效劳制度条款 C培训风险理制度 D．培训奖惩制度
2．规定员工岗前职前必须全面培训适应企业开展需提高员工队伍素质培训制度( )
A．培训效劳制度 B．职培训制度 C培训评估制度 D．培训奖惩制度
3．面利益体属培训鼓励制度包括容( )
A．员工鼓励 B_部门鼓励 C企业领导鼓励 D．企业身鼓励
4．企业进行培训终目( )
A．员工技提高 B．企业绩效提高 C员工行改变 D．企业文化形成
5．防范员工培训跳槽必须建立制度进行约束( )生广泛运
A．培训效劳制度 B．培训制约制度 C培训补偿制度 D．培训档案制度
6．培训评估目( )
A．关注培训参加情况 B．参加常培训效果评估 C．关注参加培训员学态度 D．提高培训理水
7．企业防范培训风险根( )考虑培训钱分摊补偿
A．利益获原 B．利益补偿原 C利益分摊原 D．利益均等原
8．培训身战略角度考虑长远眼光组织企业培训局限某培训工程某项培训需求说( )
A．培训制度适性 B．培训制度长期性 C．培训制度战略性 D．培训制度灵活性
9．( )培训理首制度
A．培训效劳制度 B．培训奖惩制度 C．培训风险制度 D．岗位培训制度
10．企业( )作培训环境重组成局部根作培训活动提供种制度性框架促培训着法制化标准化轨道运行
A．培训制度设计 B．培训政策制定 C培训机制运行 D．培训标准实施
11．关培训制度说法错误选项( )
A．职培训制度表达先培训岗先培训职〞原 B．培训风险理制度培训理首制度
C．制定培训奖惩制度时定明确培训出现种优劣结果奖惩标准
D．设立培训评估制度检验培训效果标准培训相关员重途径
12．关职培训表述错误选项( )
A．职者具备合格员工条件 B．较少考虑新员工间体差异
C培训活动中应强调员工公司重性 D．员工学新工作准效工作行
13．满足企业开展需行业保持定技术水理水培训( )
A．技完善性培训 B．综合素质培训 C．技提高性培训 D．前瞻性培训
14．适晋升前际关系训练培训方法( )
A．拓展训练 B．敏感性训练法 C．理者培训 D．特务法
15．特定工作具体培训需求说( )务水分析提供信息
A．工作包含务(工作描述中根信息)
B．完成务需技(工作说明书工作资格表)
C．衡量完成该工作低绩效标准 D．完成该工作需短时间
16．运务力分析方法确定培训需求培训象时项务进行分析设计出套( )
A．培训需求表 B．培训权衡表 C培训象表 D．培训方案表
17．根组织需确定培训需求培训象时( )必须考虑
A．反映组织未求事方案 B．营造利培训成果转换组织培训气候
C部门现效运作需知识技力 D．改善组织气氛体满意度
18．员工实际工作绩效该工作必需接受( )水绩效相拟出绩效差距确定前工作培训需求
A．低 B．高 C．均 D．领导求
19．关培训象确定原说法错误选项( )
A．需时候选需进行培训
B．培训根岗位求组织中重性选择适宜员
C培训表达企业需时考虑员工愿 D．培训量节省钱
20．( )企业需培训选
A．员工胜岗位必须补充单项技 B．力拓展市场销售员技培训
C组织开展需提拔晋升 D．组织开展需进行培养备干部
21．( )通培训方式解决
A．企业中企业文化形成际关系改善 B．员工工作方法提高
C员工企业薪酬福利满 D．企业理水提高
22．分析培训需求选择培训象时注重( )
A．员工需 B．组织需 C．员工需组织需机结合 D．企业开展需
23．关培训需求说法错误选项( )
A．培训需求反响企业求具备理想状态现实状态间差距
B．培训需求判断否需培训培训容种活动程
C培训需求分析根目标确认差距 D．培训需求分析组织角度出发
24．培训需求分析根目标( )
A．确认培训象 B．确认培训容 C确认培训方式 D．确认应状况现实状况间差距
25．分析现员工表达状况应状况间差距根底进行分析确定培训象方法( )
A．绩效分析法 B．组织分析法 C务分析法 D．员分析法
26．企业培训中培训方法分类中头脑风暴法属( )
A．创造性培训相适应培训方法 B．解决问题力培训相适应培训方法
C．技培训相适应培训方法 D．根力开发方法
27．工程指导法企业培训中培训方法分类中属( )
A．创造性培训相适应培训方法 B．解决问题力培训相适应培训方法
C技培训相适应培训方法 D．事实概念教育培训相适应培训方法
28．讲义法属( )培训相适应培训方法
A．技 B．知识 C．创造性 D．解决问题力
29．( )适理员技术员解专业技术开展方前热点问题等方面知识传授
A．研讨法 B．专题讲座法 C．讲授法 D．工作指导法
30．开展前途中层理员提供分析全公司范围验问题培训方法( )
A．特务法 B．指导法 C．工作轮换法 D．工作指导法
31．( )适合般直线理员培训适职理员培训
A．指导法 B．特务法 C．工作轮换法 D．工作指导法
32．( )围绕定培训目实际中真实场景加典型化处理形成供学员思考分析决断事例通独立研究相互讨方式提高学员分析解决问题力种培训方法
A．研讨培训法 B．角色扮演法 C．行动学法 D．案例分析法
33．属掌握技目实践性培训方法( )
A．案例研究法 B．工作指导法 C．T作轮换法 D．特务法
34．机器参模拟活动侧重操作技反响敏捷培训种方法称( )
A角色扮演法 B．敏感性训练法 C．模拟训练法 D．行动学法
35．产业界普遍培训中低层理员掌握理根原理知识提高理力培训方法( )
A．理者训练 B．案例研究法 C．敏感性训练法 D．头脑风暴法
36．( )外化型体训练提高信心培养握机遇抵御风险心理素质保持积极进取态度培养团队精神等
A．行模仿法 B．角色扮演法 C．敏感性训练法 D．拓展训练
37．关企业培训规划说法错误选项( )
A．企业培训规划分成截然局部培训设计者必须严格中步骤进行操作
B．培训需求分析基实证性数根底决定否真正需培训
C．培训规划中工作分析务分析指工作培训提出求
D．培训规划设计终培训结果进行评价
38．培训规划设计终培训结果进行评价陈述目标设计者( )
A．制定培训策略 B．设计测验 C．设计培训容 D．实验
39．( )结果规定基工作求学目标
A．务分析 B．学员分析 C．目标陈述 D．务说明
40．培训策略转化成具体培训容培训程序执行运培训规划
设计中种转化( )
A．实验 B．设计培训容 C．工作分析 D．学员分析
41．员工开展规划制定应该遵循原包括( )
A．政策保证 B．系统完善 C．广泛适应 D．完全准确
42．培训容开发需特考虑( )
A．适应需求 B．突出力 C．具超前性 D．具济性
43．年度培训方案企业培训组织理实施规程( )培训方案必须具备容
A．培训策略 B．方案变更者调整方式 C．培训点 D．制定实施方案原规
44．( )提供评价咨询整套标准标准企业免提供满意效劳供商进行评估必
A．调研报告书 B．征询建议书 C．评估报告书 D．分析报告书
45．( )属遴选培训供商应考虑关问题
A．该公司设计传递培训方面少类型验 ．
B．该供商前顾客专业组织声誉效劳验评价
C接受培训员数量 D．说明提供培训工程卓成效证
46．( )企业进行培训机构选择决策资源
A．培训容 B．接受课程培训学员 C．企业特点 D．需求程度
47．( )属培训课程设计根原
A．符合培训象差异性 B．符合企业培训根目标
C．符合成学者认知规律 D．符合企业学者需求
48培训程中印刷书面材料中包括课程纲思考题学员问卷调查表等种印刷材料称( )
A．学员手册 B．岗位指南 C培训者指南D．I作务表
49作种结果根底评估方法培训评估实施完成第步( )
A．选择评估方法 B决定评估策略 C进行需求分析暂定评估目标
D．估算开发实施培训工程钱／收益
50．( )企业培训理首制度
A．职培训制度 B．培训鼓励制度 C．培训效劳制度 D．培训奖惩制度
51．( )培训方法传授方式较枯燥单适合成学
A．讲授法 B．工作指导法 C研讨法 D．专题讲座法
52通查找员工现绩效标准绩效差距确定培训象方法( )
A运绩效分析方法 B．运务力分析方法 C．根组织开展需 D．根员工力分析
53．培训评估中心报告文章发表进行( )
A．反响评估 B．学评估 C行评估 D．结果评估
54企业部门王读MBA期间常王沟通时记录王学知识工作应典型事件种培训评估( )
A．反响评估 B．学评估 C行评估 D．结果评估
55．培训程中培训评估意义表达( )
A．培训前评估 B．培训中评估 C．培训评估 D．全程评估
56．评估方案持续( )时间时评估者需作中期评估报告
A．1年 B．半年 C．2年 D．时间没关系工程
57．关培训说法错误选项( )
A．防止员工培训跳槽企业应该员工签订培训协议
B．假设培训企业培训济效益增长说明培训效益
C．企业培训终目提高企业绩效 D．培训评估全部培训工程适
58企业开展需企业择优批技术骨干做行业技术开展趋势
培训种类型培训属( )
A．技术完善性培训 B．前瞻性培训 C技术提高性培训 D．综合素质培训
59．效保证培训理相关制度利执行企业建立( )
A．培训奖惩制度 B．培训鼓励制度 C培训风险理制度 D_培训评估制度
二项选择题
1．企业培训效劳制度容包括( )
A．培训效劳费条款 B．培训效劳鼓励条款 C．培训效劳制度条款 D．培训效劳协约条款 E．培训效劳奖惩条款
2．企业设置培训课程根原( )
A．表达全员参原 B．符合企业学者需求
C企业力资源开发效劳 D．符合成学者认知规律 E．德智体美等全面开展
3．培训配套鼓励制度包括( )
A．完善岗位职资格求 B．公公正客观业绩考核标准
C公竞争晋升规定 D．力绩效导分配原 E培训风险理制度
4．躲避培训风险企业建立培训制度时候考虑方面( )
A．培训时间太长费太高 B．建立员工稳定劳动关系员工签订劳动合
C员工签订培训合 D．培训进行评估 E．符合利益获原〞
5．培训开发导绩效考核应( )员工进行考评
A．级 B．客户 C事 D． E．F级
6．防范培训风险企业受训者签订培训合工程包括( )
A．培训钱分摊补偿 B．受训者效劳期限 C．保密协议 D．违约补偿 E．培训员工职业生涯设计
7．容中属培训风险( )
A．培训流失带济损失 B．培养竞争手
C．培训没取预期效果 D．送培员选拔失 E．专业技术保密难度增
8．企业起草修订培训制度应表达求( )
A．培训制度适性 B．培训制度科学性 C．培训制度标准性 D．培训制度战略性 E．培训制度长期性
9．关培训说法正确选项( )
A．培训企业员工福利 B．岗位培训制度企业培训制度根重组成局部
C．企业培训制度容必须服企业整体开展战略
D．培训效劳制度培训理首制度 E．效益差企业般需培训
10．第三级培训评估行层面评估方式( )
A．观察 B．评价 C．客户评价 D．事评价 E．角色扮演
11．企业制定员工开展规划时根培养目标开展培训包括( )
A．技完善性培训 B．技提高性培训 C前瞻陛培训 D．理力培训 E．综合素质培训
12．员工开展规划层次企业培训分( )三层面
A．培训预算方案 B．整体开展方案 C．培训实施方案 D．培训理方案 E．部门培训方案
13．企业确定培训需求培训象方法( )
A．绩效分析法 B．工作务分析法 C．工作效率分析 D．组织分析法 E．员素质分析
14．运务力分析方法确定培训需求培训象时务水分析提供三方面信息包括()
A．完成务需技 B．衡量完成该工作低绩效标准
C．该务容 D．该务属性 E．工作包含务
15．运务分析法分析培训需求培训需求分( )
A．重复性需求 B．短期性需求 C．长期性需求 D．技需求 E．岗位需求
16．根组织需确定培训需求培训象考虑素( )
A．反映组织未求事方案 B．改善组织气氛体满意度
C．培训资源 D．营造利培训成果转换组织培训气候 E．培训标准
17．培训前期准备工作包括( )
A．建立员工背景档案 B．部门员保持密切联系
C领导反映情况 D．准备培训需求调查 E．制定培训需求调查方案
18．制定培训需求调查方案分析培训需求考虑( )
A．解受训员工现状 B．寻找受训员工存问题
C．确定受训员工期够达培训效果 D．撰写培训需求报告 E．注意培训需求普遍需求间关系
19．培训需求分析作表现( )
A．保证力资源开发系统效性 B．提供种解决问题方法
C分析培训价值钱 D．获取部外部方支持 E．确认差距进行前瞻陛分析
20．( )创造性培训相适应培训方法
A．案例分析法 B．头脑风暴法 C角色扮演法 D．形象训练法 E．等价交换思考方法
2l．关企业培训方法描述正确选项( )
A．工作指导法优点应广泛基层工级理员培训
B．32作轮换法适般直线理员培训适职理员培训
C头脑风暴法特点培训象相互启迪思想激发创造性思维发挥创造力
D．行模拟学员展示特定行范 E．拓展训练般机器参模拟活动
22．优选培训方法考虑( )方面求
A．保证培训方法针具体工作务 B．保证方法培训目课程目标相适应
C．保证选培训方法受训者群体特征相适应
D．培训方式方法企业培训文化相适应 E．取决培训资源性
23．讲授法优点利教师发挥外( )
A．传授容知识拟系统全面利面积培养 B．培训环境求高 C．满足学员性需求
D．够教师请教疑难问题 E．授课方式较灵活利激发学员积极性
24．作直接传授培训方式讲授法局限性( )
A．容教师求较高 B．单传授利教学双方互动 C．培训时间较灵活
D．教师水直接影响培训效果容易导致理实践相脱节 E．传授方式较枯燥单适合成学
25．( )企业培训时运实践法
A．工作指导法 B．案例研究法 C．工作轮换法 D．特务法 E．指导法
26．适宜综合性力提高开发参式培训法方式( )
A．学 B．案例研究法 C．模拟训练法 D．敏感性训练法 E．理者训练
27．企业培训法中案例研究法优点表达( )方面
A．案例准备时间较短 B．参性强变学员动接受动参
C学员解决问题力提高融知识传授中 D．教学方式生动具体直观易学
E．学员间够通案例分析达交流目
28．头脑风暴法称( )
A．研讨会法 B．讨培训法 C．MTP法 D．T组法 E．理加值训练法
29．作企业中常运方面头脑风暴法缺点表现( )
A．培训参谋求高果善引导讨会讨漫边际
B．参水般高 C研究题否解决受培训象水限制
D．题挑选难度题适合讨 E．培训中学员参性弱
30．敏感性训练法称T组法种方法适( )
A．组织开展训练 B．晋升前际关系训练
C．中青年理员格塑造训练 D．新进员集体组织训练 E．外派工作员异国文化训练等
31．适宜行调整心理训练培训方法( )
A．角色扮演法 B．行模仿法 C．敏感性训练法 D．拓展训练 E．头脑风暴法
32．学员进行基网络培训现实培训相拟( )优越性
A．须学员召集起节省培训费 B．适际交流技培训
C．网培训方式修改培训容时毋须重新准备教材教学工具费低
D．网培训充分利网络量资源增强课堂教学趣味性
E．网培训进程安排拟灵活中断工作
33．( )企业制定年度培训方案步骤
A．根培训需求分析结果汇总培训意见制定初步方案
B．理者培训需求培训方式(培外培)培训预算等进行审批
C．培训部门组织安排企业部培训程确定培训教师教材联系外派培训工作
D．勤部门部培训关场设备工具食宿交通予落实
E．培训部门根确认培训时间编制培训次序表告知相关部门单位
34．企业遴选适宜培训机构时充分考虑( )方面素
A．该培训机构培训行业验 B．该培训机构培训企业数量企业层次
C．该培训机构注册资金 D．该培训机构行业企业解程度 E．该培训机构拥培训师数
35．关企业培训评估说法错误选项( )
A．培训评估中难行评估运观察法工作量非常
B．培训评估工作身花费钱没必企业评估
C．结果评估学评估难度
D．培训评估培训结束事情贯穿整培训程
E．培训评估目检验培训效果科学化培训提供指导
36．培训中印刷材料( )
A．工作务表 B．岗位指南 C．学员手册 D．培训者指南 E．测验试卷
37．企业确定培训教师时般考虑素( )
A．企业培训理者根实际情况确定适部外部师资例
B．培训教师力培训效果起着关重影响
C．果费高量选外部培训教师
D．外部培训教师企业培训象缺乏解培训适性降低
E．部培训教师问题受环境决定易升新高度
38．培训工程结果进行沟通许培训评估信息中( )必须评估结果
A．培训开发员 B．企业理层 C．培训教师 D．参加培训学员 E．学员直接理
39．反响评估企业评估中简单评估( )方法反响评估说较适宜
A．通观察学员培训行改变解 B．发放培训教师授课效果评估问卷
C．通学员课状态授课总体情况 D．参加培训学员座谈 E． 询问学员解培训感受
40．关培训结果评估说法正确选项( )
A．结果评估需时间短时期难结果
B．结果评估必须取理层合作否法相关数
C．结果评估般少培训半年进行 D．结果评估般学员直接级进行
E．结果评估目衡量培训公司业绩带影响
三判断题
1．企业投入较培训工程特需段时间转岗培训说仅投入费员工参加培训提供学员工资遇( )
2．假设参加培训员工学成跳槽企业投入价值尚未收回偿失防范种问题出现必须建立制度进行约束培训风险制度产生广泛运 ( )
3．进行培训损失培训花费钱说明目前需具备条件进行培训 ( )
4．培训工作做前提进行岗位分析工作确定该岗位需培训 ( )
5．员工培训企业种投资行投资样投产出角度考虑效益( )
6．企业培训进行评估分效果评估效益评估效果培训工程定会济效益( )
7．根员工现绩效标准绩效间差距进行培训需求分析方法绩效分析方法 ( )
8．企业职培训较考虑新员工间体差异职者具备合格员工条件 ( )
9．企业部培训教师开发钱高部培养教师会加培训风险会影响培训象参积极性 ( )
10．企业培训做战略角度出发方面培训容根公司战略规划定方面培训身战略眼光组织 ( )
11．满足支持生产销售效劳市场需求企业开展培训称技完善性培训 ( )
12．根组织需员工绩效力确定培训象根原重培训针岗位进行选员充分表达员工开展愿组织需结合 ( )
13．果员工工作力较低绩效水较高必员工进行针性培训提高员工综合素质力 ( )
14．般企业中存两种类型差距：技术差距实施中差距培训第二种情况较适 ( )
15．企业培训象然组织员工求培训成某种鼓励手段果接受培训中获身开展带益处会乐参支持企业培训方案 ( )
16．提高企业培训质量水培训教师必须某课程容专家学者组成课程组执行课〞职 ( )
17．什情况估算开发实施培训工程钱／收益必须决定培训前完成 ( )
18．选择培训教师常常企业培训理者视重问题保证实现预期培训效果企业培训应亲参培训教师选择程中 ( )
19．针情况选择培训方法方法种供选择方法综合起制定包含样性培训策略 ( )
20．通组织外部环境部气氛分析发现组织目标培训需求间联系 ( )
21．企业中员工工作压力外部竞争剧烈时企业组织集中正式培训员工会提高竞争实力学时适合采控制力较弱学方式 ( )
22．工作轮换法企业中较常种培训方法员工企业综合解法适合般直线理员培训适职理员培训 ( )
23．学员行收集亲身历案例(编案例)案例作案利案例研究法进行分析讨讨结果警戒日常工作中出现问题样方法事件处理法 ( )
四改错题
1．面段关培训评估层次方法表达：
企业根培训工程投费状况选择否进行评估培训效果评估
四层面进行易难次：学评估反响评估行评估结果评估学评估第级评估着眼学度量评估学员知识技态度行方式方面收获般培训工程结束3月进行培训单位通提问法口试法演讲法综合座谈法学员进行学评估结果评估第四级评估目标着眼衡量学员培训行改变否培训致学员单位负责评估
请指出述描述中存5处错误予改正
2．面结果评估段描述：
结果评估目标包括工程行方式程度改变种评估培训师进行短期结果常见评估方式角色扮演360度反响评价等等评估目衡量学员培训容吸收掌握程度
请指出述描述中存5处错误予改正
五简答题
1．简述制订年度培训方案步骤
2．培训评估否培训效果评估
3．M企业较少中层干部做培训企业认培训中层干部成具
高级理者素质会影响高层理权力样认假设刚高级理者中层干部采取什样培训
4．进行培训评估程中关注问题
六方案设计题
1．某公司2003年7月份新录24名学毕业生够快岗掌握根工作技时希够学毕业生中快挑选出够担定理工作员方案实施期半年培训工作现场实方案便够快挑选出合格请您根情况公司制定简明实施方案表帮助公司决策层作出决策
2．先峰公司新招批员工员工快融入公司企业文化中公司力资源部决定批新员工进行培训力资源部理求负责培训王起草份员工入职培训程序请帮王设计份员工入职培训程序
七综合分析题
1．李娜沪家医疗器械公司力资源部理公司招名销售员李勇面谈李娜认李勇销售方面具潜力具备公司找销售员条件两星期销售部理告诉李勇提出离开公司李娜李勇办公室提出辞职事进行面谈
李娜：李勇想谈谈希改变意
李勇：样认
李娜：请告诉什想走企业薪水更高
李勇：实际没工作
李娜：没新工作提出辞职
李勇：想里呆觉里适合
李娜：够告诉什
李勇：班第天告诉正式产品培训月进行销售手册段时间里阅读学第二天告诉徐汇区展览公关部帮助周第三周整理公司图书产品培训课程开课前天通知说某原课程推迟半月抚慰着急说先安排公司销售骨干胡斌先做职培训陪胡斌起访问客户觉里适合
李娜：李勇种行业里新员工前月样方样
问题：
〔1〕认家公司新员工培训存问题？
〔2〕针案例结合相关工作验防止述问题提出建议
第三章 培训开发
单项选择题
1A 2B 3C 4B 5A 6D 7A 8C 9A 10A 11B 12A 13D 14B 15D 16B 17C 18A 19D 20B 21C 22C 23D 24D 25A 26A 27D 28B 29B 30A 31C 32D 33A 34C 35A 36D 37A 38B 39A 40B 41D 42D 43A 44B 45C 46D 47A 48D 49C 50C 51A 52A 53B 54C 55D 56A 57B 58B 59A
项选择题
1CD 2BCD 3ABCD 4BCE 5ACD 6ABCD 7ABCDE 8ADE 9BCD 10ABCD 11ABCE 12BDE 13ABD 14ABE 15ABC 16ABD 17ABCD 18ABC 19ABCDE 20BDE 21ABCD 22ABCDE 23ABD 24BDE 25ACDE 26ABCDE 27BCDE 28ABE 29ACD 30ABCDE 31ABD 32ACDE 33ABCDE 34ABD 35ABE 36ABCDE 37ABDE 38ABDE 39BCDE 40ABCE
判断题
1正确 2错误 3错误 4正确 5正确 6错误 7正确 8错误 9错误 10正确 11错误 12错误 13正确 14错误 15正确 16错误 17错误 18正确 19错误 20错误 21正确 22错误 23正确
改错题
1参考答案：
(1)培训工程费应该进行评估
(2)学评估反响评估难操作
(3)学评估第二级评估应课程进行中课程结束时评估
(4)综合座谈法反响评估方法学评估方法
(5)结果评估目标着眼培训工程引起业务结果变化情况
2参考答案：
(1)结果评估行方式进行评估
(2)结果评估学员单位进行
(3)结果评估难短期结果
(4)角色扮演结果评估评估方法
(5)结果评估衡量培训公司带影响
简答题
1参考答案：
(1)根培训需分析结果汇总培训意见制定初步方案
(2)理者培训需求培训方式〔培外培〕培训预算等进行审批
(3)培训部门组织安排企业部培训程确定培训教师教材联系外派培训工作
(4)勤部门根确认培训时间编制培训次序表告知相关部门单位
2参考答案：
培训评估裨关培训信息进行处理应程真正提高培训评估重视首先解培训评估重作时培训理者培训实施者提供培训产品坏非决定培训活动终环节决定培训程中步做坏培训评估意义表达培训程全程评估全程评估分三阶段培训前评估培训中评估培训评估外种起承前启作评估——年试绩效考核评估
3参考答案：
企业应该站战略高度评价培训中层干部中层干部联系高层理者基层干部桥梁培训中层干部成具高级理者素质会影响高层理者权力中层干部具备高级理者素质完成身工作时高层理者出谋划策更协作高层理者处理问题锻炼力点没影响反恰恰增强高层理者权利
假设刚高级理者会先花定时间中层干部进行集中考察手段样话例：工作轮换法〞发现中层干部企业务环节工作解做心中数接发现毓问题采取适培训必微言轻高级理者中层干部应认识力胜〞企业营战备明确条件企业理员必须具备素质理者途力应包含三方面：通胜力业务胜力专业胜力企业确认特定理者途力前阶段观察根底中层干部力进行准确评估评估结果进行时沟通达成识制订具体培训开发行动方案种手段提高组织整体专业力
4参考答案：
(1)谁实施评估
(2)评估信息处收集〔级级客户事……〕
(3)谁分析数解释数
(4)谁实施续评估
(5)谁评估流程负责权流程进行调整更改
六方案设计题
1．参考答案：新员工培训方案表〔供参考〕
培训课目
培训时间
准备文件
课目介绍
培训讲师
公司介绍
公司概况
员工手册
历史革组织结构领导成员新产品效劳企业战略开展前景
总理
公司文化
员工手册读〔<动发><态度决定切>〕
价值观行标准文环境
总理
公司行政事理制度
规章制度员工手册考前须知
公司规章制度事政策〔薪酬福利休假责权利〕培训申请成文规定〔 接听实务流程礼仪〕
力资源部理
财务理
公司财务制度
申请现金支票手续流程费报销手续流程考前须知
财务部理
产品知识
根底知识
根底知识资料
根底常识讲述公司关产品介绍
产品部理
专业技术知识
专业技术知识培训资料
介绍专业知识
技术部理
专业技培训
选配软件介绍资料
选配软件介绍〔安装〕制作流程实物参观
技术部理生产部理
质量控制
质量体系局部文件
介绍公司质量体系情部公司理实物流程关系讲授质量制重性
质量部理
物流售效劳理
公司仓储标准流程文件售效劳流程文件
介绍公司仓储进出标准流程手续简单介绍售效劳操作流程标准
物流理
培训考核
考试卷
检测新员工入职培训结果
入职教育程序〔新员工岗前培训程序〕
致欢送词………………………………………………公司领导
企业介绍………………………………………………公司领导
公司目命营方针企业精神……………公司领导
年度公司营方重点………………………公司领导
公司组织理制度…………………………………力资源部
力资源理制度……………………………………力资源部
薪酬制度
工作绩效考评制度
公司培训条例
劳动保险制度关税收政策
公司考勤制度介绍
工作时间
餐时间
私
公司福利介绍
员工宿舍供楼揭条例
交通路线设施
带薪假期遇
理指导
保密规定
5S理
七 综合分析题
1参考答案：
(1)家公司培训工作没做存问题：
1)新员工岗培训工作理混乱没方案性
2)培训方式科学培训容完善应包括企业文化公司理制度相关政策员工行守等容
(2)做公司培训工作应该注意问题：
1)设立相应员工培训部门培训专员负责员工培训工作
2)制订科学新员工岗培训方案容全面包括产品介绍公司相关政策企业文化公司理制度员工行守产品推销点业竞争手情况销售技巧际关系技巧鼓励等
3)培训方式科学合理采分散集中相结合课堂学职实践想结合采报告研讨授课岗实集训等方式员工进行岗培训特销售技巧重点应该行反复练销售培训容应包括公司企业文化公司产品设备生产流程销售政策产品推销点业竞争手情况销售技巧际关系技巧鼓励等
4)培训结束受训员工司催促受训员工固化培训中学技巧销售培训成败关键
5)采取角色模拟考试竞赛等手段抓培训质量培训效果进行评估培训程进行改良
6)定期公司理者销售员做相关培训提高理业务水
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