售服务理办法
() 加强售服务工作特制定办法
(二) 办法包括总服务作业程序客户意见调整等三章
(三) 单位服务收入处理零件请购悉公司制度办理
(四) 售服务部公司商品售策划单位公司部门间应保持直接密切联系服务工作处理核定公司权责划分办法处理
(五) 售服务工作流程纳环节：
签订合注册客户档案→验收合项目竣工文档资料→进入保修期维修保养服务→售服务合签订进发展新服务项目→循环签订合 补加合
(六) 公司售服务目标分列四项：
1收费服务(A)－客户保养维护公司完工工程客户收取服务费者属予类
2合服务(B)－客户保养修护公司完工工程公司客户订立保养合书规定客户收取服务费者属类
3免费服务(C)－客户保养维护公司完工工程免费维护期免客户收取服务费者属类
4般行政工作(D)－服务关部般行政工作工作检查零件理设备工具维护短期职技培训属前三项工作均属类般行政工作
(七) 关服务作业应表单：见表11
(八) 服务中心报修信息接收员接客户报修电话文件时该信息接收员应客户名称址电话现场情况等登记报修登记簿该客户资料登录售服务理软件印派工单送部门理派工
(九) 技术员持服务派工单前客户现场服务场处理完妥者请客户服务证签字携回交单流程交接单员
(十) 属收费服务费较低者应技术员场户收费款交财务补寄发票否应天服务派工单会计员处开具发票便行前收费
(十) 项服务现场处理妥善者应技术员商品携回修护技术员开立客户商品领取收交客户外求客户服务派工单签认商品携回交报修信息接收员登录客户服务档案修改派工类携回修护施工修护
(十三) 项携回修护商品系费修护技术员应商品天服务证会计员处开具发票便收费
(十四) 修商品原定时间修妥者技术员应报请部门理予协助
(十五) 技术员应日事修护工作类耗时间填技术员工作日报表周邮件方式送交部门理核阅存查
(十六) 部门理应逐周技术员周报表属员服务类耗时间填售服务报修记录表
(十七) 报修信息接收员应根报修登记簿核服务证天未派修工作次日送交部门理优先派工
(十八) 保养合期满前月售服务部门应填具保养期通知书寄客户公司派员前洽谈续约
(十九) 维护保养作业流程图附
客户意见调查
(二十) 加强客户服务培养服务员顾客第观念作改进服务措施次维护结束专电话回访定期整理回访记录完善售服务工作
(二十)客户意见分客户建议抱怨技术员品评品评资料作技术员月绩效考核部分外客户建议抱怨服务部应特加重视认真处理精益求精建立公司售服务良信誉
(二十二)技术员品评分态度技术达时间答应事情办理等四项项均客户满意状况分四程度便客户勾填
(二十三)客户建议抱怨情节重者服务部应提呈公司理核阅核转提前加处理处理情况函告该客户属般性质者服务部行酌情处理时应处理结果书面电话通知该客户
客户回馈
问题情况
解决问题
法解决
售服务工作流程图
工程竣工
记录分析户意见
完善售服务
解决问题
解决述问题
完成售服务
出现问题
障
正常
客户报修
填写客户报修服务单
注销报修记录
服务单存档
设备需返修换现场法解决问题
定期回访
现场服务
填写报修记录核保修期派工
客户建档
电话回访
文档容仅供参考果您需解决具体问题建议您详细咨询相关领域专业士
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() 加强售服务工作特制定办法
(二) 办法包括总服务作业程序客户意见调整等三章
(三) 单位服务收入处理零件请购悉公司制度办理
(四) 售服务部公司商品售策划单位公司部门间应保持直接密切联系服务工作处理核定公司权责划分办法处理
(五) 售服务工作流程纳环节：
签订合注册客户档案→验收合项目竣工文档资料→进入保修期维修保养服务→售服务合签订进发展新服务项目→循环签订合 补加合
(六) 公司售服务目标分列四项：
1收费服务(A)－客户保养维护公司完工工程客户收取服务费者属予类
2合服务(B)－客户保养修护公司完工工程公司客户订立保养合书规定客户收取服务费者属类
3免费服务(C)－客户保养维护公司完工工程免费维护期免客户收取服务费者属类
4般行政工作(D)－服务关部般行政工作工作检查零件理设备工具维护短期职技培训属前三项工作均属类般行政工作
(七) 关服务作业应表单：见表11
(八) 服务中心报修信息接收员接客户报修电话文件时该信息接收员应客户名称址电话现场情况等登记报修登记簿该客户资料登录售服务理软件印派工单送部门理派工
(九) 技术员持服务派工单前客户现场服务场处理完妥者请客户服务证签字携回交单流程交接单员
(十) 属收费服务费较低者应技术员场户收费款交财务补寄发票否应天服务派工单会计员处开具发票便行前收费
(十) 项服务现场处理妥善者应技术员商品携回修护技术员开立客户商品领取收交客户外求客户服务派工单签认商品携回交报修信息接收员登录客户服务档案修改派工类携回修护施工修护
(十三) 项携回修护商品系费修护技术员应商品天服务证会计员处开具发票便收费
(十四) 修商品原定时间修妥者技术员应报请部门理予协助
(十五) 技术员应日事修护工作类耗时间填技术员工作日报表周邮件方式送交部门理核阅存查
(十六) 部门理应逐周技术员周报表属员服务类耗时间填售服务报修记录表
(十七) 报修信息接收员应根报修登记簿核服务证天未派修工作次日送交部门理优先派工
(十八) 保养合期满前月售服务部门应填具保养期通知书寄客户公司派员前洽谈续约
(十九) 维护保养作业流程图附
客户意见调查
(二十) 加强客户服务培养服务员顾客第观念作改进服务措施次维护结束专电话回访定期整理回访记录完善售服务工作
(二十)客户意见分客户建议抱怨技术员品评品评资料作技术员月绩效考核部分外客户建议抱怨服务部应特加重视认真处理精益求精建立公司售服务良信誉
(二十二)技术员品评分态度技术达时间答应事情办理等四项项均客户满意状况分四程度便客户勾填
(二十三)客户建议抱怨情节重者服务部应提呈公司理核阅核转提前加处理处理情况函告该客户属般性质者服务部行酌情处理时应处理结果书面电话通知该客户
客户回馈
问题情况
解决问题
法解决
售服务工作流程图
工程竣工
记录分析户意见
完善售服务
解决问题
解决述问题
完成售服务
出现问题
障
正常
客户报修
填写客户报修服务单
注销报修记录
服务单存档
设备需返修换现场法解决问题
定期回访
现场服务
填写报修记录核保修期派工
客户建档
电话回访
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