软件售后服务工作安排及细则

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软件售服务工作安排细

．             软件实施成功售服务工作转接程序
1       软件实施工程师客户企业实施成功售客服员客户信息资料客户软件理员信息资料进行整理录入公司客户档案库中第时间联系客户安排续服务工作安排
2       公司客户提供软件操作协助技术支持升级服务协助客户解决企业网络硬件软件障需软件工程师场解决需提前进行预约报备客服专员进行备案客户专员客户沟通时安排软件工程师场服务
3       软件实施工程师返回公司请售服务员进行沟通总结实施程予售服务员建议时协助售服务员做前期售服务工作
二．             软件售服务工作流程细
1       定期动致电客户（少周次）客户回馈表发送客户进行填写索取回涵解软件情况进展解客户需求听取客户意见建议时做电话回访记录天整理成文案汇总公司资料库中
2       售服务程中做时认真细致耐心专业记录客户程出现问题解决问题步骤时天整理成文案汇总公司资料库中坛进行发布遇解决问题客户身网络硬件障请客户行联系电脑公司进行障排公司软件功方面客户解释软件现模块提供功告知客户会客户提出功开发部反馈实现情况版进行更新
注：售服务员天少联系四客户班前工作总结发邮箱
3       关软件版更新升级
现版总结：
软件实施工程师售服务员实施程中售服务程中发现软件问题客户软件意见建议身软件理解建议整理成文案汇总研发总监处（周汇报次）研发总监根文案整理出更新方案联系开发部进行软件更新工作
新版软件测试：
软件实施工程师售服务员全体进行软件测试工作认真细致功进行测试测试报告汇总研发总监处研发总监根测试报告整理出修改方案联系开发部进行修改工作时网站进行新版发布宣传发布软件更新模块说明

新版软件发布更新：
售服务员时联系客户进行软件升级更新包括软件程序更新包数库更新包线远程更新请先客户数库进行备份破坏客户原始数情况进行升级更新时提供软件更新模块操作手册方便客户学客户升级成功更新情况进行记录整理公司资料库中进行备案升级周动致电客户询问新版软件情况解客户意见建议进行记录
三．             老客户维护软件销售
1       通日常细致售服务增强客户沟通建立良客户关系基础努力发掘老客户转介绍资源增加软件销量
2       配合公司推广方案营销策略积极努力进行软件推广销售

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