秘书国家职业标准
1．职业概况
1．1职业名称：秘书
1．2职业定义：事办公室程序性工作协助司处理政务日常事务决策实施提供效劳员
1．3职业等级：职业设四等级分：五级秘书(国家职业资格五级原初级)四级秘书(国家职业资格四级原中级)三级秘书(国家职业资格三级原高级)二级秘书(国家职业资格二级)
1．4职业环境：室常温
1．5职业力特征：具备文字语言沟通力综合协调合作力逻辑思维分析力等
1．6根文化程度：高中毕业(等学历)
1．7培训求：
1．7．1培训期限：全日制职业学校教育根培养目标教学方案确定晋级培训期限：五级秘书少220标准学时四级秘书少200标准学时三级秘书少200标准学时二级秘书少150学时
1．7．2培训教师：应具职业2年培训验培训五级秘书四级秘书教师应具三级秘书职业资格证书相关专业中级专业技术职务职资格培训三级秘书教师应具二级秘书职业资格证书相关专业中级专业技术职务职资格培训二级秘书教师应具二级秘书职业资格证书3年相关专业高级专业技术职务职资格
1．7．3培训场：标准教室
1．7．4培训设备：电视机VCD机录音机录机投影仪
1．8鉴定求：
1．8．1适象：事准备事职业员
1．8．2申报条件：
——五级秘书(具备条件者)：
(1)五级秘书正规培训达规定标准学时数取结业证书
(2)职业连续见工作2年
——四级秘书(具备条件者)：
(1)取五级秘书职业资格证书连续事职业工作2年四级秘书正规培训达规定标准学时数取结业证书
(2)取五级秘书职业资格证书连续事职业工作3年
(3)连续事职业工作4年
(4)取劳动社会保障行政部门审核认定四级秘书技培养目标中等职业学校职业(专业)毕业证书
——三级秘书(具备条件者)：
(1)取四级秘书职业资格证书连续事职业工作4年三级秘书正规培训达规定标准学时数取结业证书
(2)取四级秘书职业资格证书连续事职业工作5年
(3)取学科毕业证书连续事职业工作2年
——二级秘书(具备条件者)：
(1)取三级秘书职业资格证书连续事职业工作4年二级秘书正规培训达规定标准学时数取结业证书
(2)取三级秘书职业资格证书连续事职业工作6年
(3)取学科毕业证书连续事职业工作4年
1．8．3鉴定方式：
工程
时间
考核容
题型考核方式
(1)
8：309：00
职业道德
标准化试卷
(2)
9：009：40
秘书专业
标准化试卷
lO：10—11：10
情景录象笔答
11：1012：00
工作实务笔答
(3)
2：003：30
秘书英语(涉外)
听力选择写作等
1．8．4考评员考生配：考评员考生配1：20标准教室少2名考评员
1．8．5鉴定时间：
职业道德：标准化试卷：30分钟
秘书专业：标准化试卷：40分钟
情景录：60分钟
工作实务：50分钟
秘书英语：笔答：90分钟
1．8．6鉴定场设备：考试具备电视机录音机录机VCD机投影仪等标准教室进行
2．根求
2．1职业道德
2．1．1职业道德根知识
(1)职业道德概述价值
(2)职业道德标准
文明礼貌
爱岗敬业
老实守信
办事公正
勤劳节俭
遵纪守法
团结互助
开拓创新
(3)公民道德建设实施纲
2．1．2职业守
谦虚谨慎文明礼貌
办事公正热情效劳
实事求讲究时效
兢兢业业甘名英雄
忠职守觉履行项职责
钻研业务掌握秘书工作项技
奉公守法假司名义权谋私
2．2根底知识
2．2．1文书根底
(1)公务文书含义制发
(2)公文格式
(3)文种辨析拟写
(4)文书拟写根底知识
2．2．2办公动化知识
(1)计算机根底知识
(2)Windows窗口操作系统
(3)办公室常设备
(4)计算机网络常识
2．2．3速记根底
(1)速记概述
(2)汉字速记
(3)拼音速记
2．2．4法律法规
(1)公司法相关容
(2)外商投资企业法相关容
(3)合法相关容
(4)劳动法相关容
(5)知识产权法相关容
(6)世界贸易组织法相关容
2．2．5企业理根底
(1)企业理常识
(2)财税常识
(3)金融常识(涉外秘书外语求行规定)
3．工作求
标准国家职业资格五级秘书四级秘书三级秘书二级秘书力求次递进高级涵盖低级求
3．1五级秘书(原初级)
职业功
工作容
力求
相关知识
商务沟通
()商务礼仪
1．够展示标准姿态表情
2．够体着装
3．够标准介绍握手接递名片问候引导客
1．仪容仪表仪态常识
2．职业着装常识
3．介绍握手名片问候引导客礼仪求
〔二〕接
够做日常接工作
日常接工作容程序
〔三〕沟通
1．够正确倾听效提问
2．信提出求恰拒绝
3．客户进行效沟通
1．沟通概念
2．客户概念
3．效沟通七原
二办公室事务理
〔〕办公环境维护理
1．够维护责区工作条件保持工作环境整洁
2．够识办公场常设备隐患
1．责区工作环境根求
2．常见办公场设备隐患
〔二〕日常办公室事务
1．够处理文件发放邮件
2．够正确接听拨 处理通话中出现问题
1．文件处理邮件发放程序
2． 机功考前须知
3． 沟通方法
〔三〕办公品发放理
1．够常办公品
2．够发放办公品
1．常办公品性规格途
2．办公品发放程序
〔四〕办公效率时间理
1．够做日常工作时完成司交办工作
2．够协调处理日常事务性工作
1．时间理根方法
2．工作日志编写方法
3．协调理简单事务工作方法
三常事务文书
常事务文书拟写
1．够拟写简单事务文书
2．够拟写礼仪文书：邀请信感谢信贺信请柬
1．事务文书根格式
2．邀请信感谢信贺信请柬写作求
四会议商务活动
()会议筹备
1．够求发送会议通知制发会议证件发放会议文件资料品
2．够预订会议室
3．够做接站报工作
4．够做签座位引导工作
1．会议构成素常见会议种类
2．会议通知会议证件会议资料根求
3．会议室预订知识
4．会议接工作程序
(二)会议善工作
1．够安排会员返程
2．够清退会议文件资料
3．够整理会议室
1．会员返程工作考前须知
2．清退会议文件资料根求
3．整理会议室考前须知
(三)商务活动
1．够做会见会谈准备
2．够完成开放参观活动准备做接
1．会见会谈准备工作根求
2．开放参观活动准备容接求
(四)商务旅行
够完成出差旅行般性准备工作
1．常见商务旅行类型
2．旅行社效劳工程
五信息档案
()信息理
1．够分辨信息种类
2．够准确收集信息
1．信息根知识
2．信息收集根知识
(二)档案收集
够文件资料等进行立卷档
1．档案概念作种类
2．立卷档根求
32四级秘书(原中级)
职业功
工作容
力求
相关知识
商务沟通
()接
1．够区分接象确认接规格
2．够拟订接方案
1．区分接规格原
2．接方案根求
(二)沟通
1．够实现双沟通
2．够应沟通中突
1．横沟通根知识
2．沟通根知识
3．突产生原
二办公室事务理
()办公环境维护理
1．够进行安检查根防范办公室环境提出改良建议
2．够求做保密工作
1．办公区域建议办公环境安根求
2．保密工作措施
(二)日常办公室事务
1．够安排值班工作编制值班表
2．够理零现金履行报销手续
3．够规定进行文书处理
4．够理印章介绍信
1．值班工作容值班理制度
2．现金理报销知识
3．文书形成文书处理般程序
4．印章介绍信理求
(三)办公品发放理
1．够办理办公设备办公品进出手续
2．够进行库存理
1．办公设备办公品进出根求
2．库存理根知识
(四)办公效率时间理
1．够编制工作时间表
2．够理工作日志
3．够根司求安排理司工作日志
1．时间表根容求
2．工作日志根容求
三常事务文书
常事务文书拟写
1．够拟写会议记录
2．够拟写双方方单位业务合作意书
3．够拟写商务文书(订货单产品说明书)
4．够拟写简报
1．会议记录写作求
2．意书写作求
3．订货单产品说明书写作
求
4．简报写作求
四会议商务活动
()会议筹备
1．够拟订会议议程日程
2．够选择会议点
1．会议议程日程容
2．会议点选择求
(二)会议中效劳
1．够做会议记录
2．够做会议中信息沟通
3．够做会议值班保卫工作
1．信息沟通根求
2．值班保卫工作容
(三)会议善工作
1．够做会议文件资料收集整理
2．够做会议费结算工作
1．会议文件资料收集理求
2．会议费结算方法
(四)商务活动
1．够拟订开放参观活动方案
2．够安排宴请活动
1．开放参观活动考前须知
2．宴请常识
(五)商务旅行
1．够拟订商务旅行方案
2．够完成国外商务旅行准备工作
1．旅行方案日程安排表容
2．出国旅行常识
五信息档案
()信息理
1．够信息进行系统整理
2．够信息进行效传递
3．够信息进行序存储
1．信息工作程序
2．信息整理传递存储根知识
(二)档案理
1．够档案(包括电子档案)进行分类检索
2．够根档案价值划分保期限进行安保
1．档案分类检索知识
2．划分档案保期限
3．档案保根求
3．3三级秘书(原高级)
职业功
工作容
力求
相关知识
商务沟通
()商务礼仪
够进行涉外接
1．涉外接礼仪
2．涉外交常识
()接
1．够拟订涉外接工作方案
2．够正确安排礼宾次序
3．够指导安排涉外宴请
1．外事工作原求
2．迎送外宾求
3．涉外宴请常识
(三)沟通
够选择运效网络沟通工具完成外部沟通
网络沟通特点形式
二办公室事务理
()办公环境理
1．够求设置办公环境
2．够实施办公环境安理
3．够应办公环境中出现紧急情况
1．办公环境办公布局设置求
2．办公室财物信息安理求
3．常见紧急情况应方法
(二)办公室事务理
1．够提出改良办公室事务流程建议
2．够审核文稿
1．办公室事务工作流程改良根求
2．文稿审核方法相关知识
(三)办公品采购理
1．够选择办公设备办公品供商
2．够进行库存监督
3．够完成办公设备办公品采购工作
1．办公设备办公 品供商选择根原
2．办公设备办公品收发库存理监督求
3．采购程序步骤
(四)办公效率时间理
1．够拟订实施办公室工作方案
2．够建立承办周期制度
1．制定实施办公室工作方案根求
2．日常办公事务承办周期求
三常事务文书
常事务文书拟写
1．够拟订市场调查报告
2．够拟写述职报告
3．够拟写方案总结
4．够拟写招标书投标书
1．市场调查报告述职报告写作求
2．方案总结写作求
3．招标书投标书写作求
四会议商务活动
()会议筹备
1．够拟订会议筹备方案
2．够提出会议预算
1．会议方案容
2．会务机构分工
3．会议预算方案容
4． 会议视频会议知识
(二)会议协调
1．够做会务协调
2．够辅助引导会议方案进展
1．会务协调根求
2．引导会议进程方法
(三)会议善工作
够做会议总结工作
会议总结工作容求
(四)商务活动
1．够组织签字仪式准备工作
2．够完成典礼仪式准备效劳
3．够组织信息发布会
1．签字仪式程序
2．典礼程序
3．信息发布会程序
(五)商务旅行
够拟订型团队旅行方案组织实施
型团队旅行活动安排求
五信息档案
()信息理
1．够进行信息开发
2．够进行信息利
3．够利信息反应指导工作
1．信息开发根求
2．信息利根特点
3．信息反应目特点
(二)档案理
够效利档案
1．档案利概念意义方法
2．档案深层次开发概念
3．4 二级秘书
职业功
工作容
力求
相关知识
商务沟通
()商务谈判
1．够运商务谈判常识协助谈者准备谈判
2．够提出效建议
3．够运谈判技巧防止陷入误区
1．谈判特征素种类
2．谈判原根程
(二)沟通
1．够组织引导团队进行效沟通
2．够解决跨文化沟通中实际问题
1．团队含义高效团队特征 2．团队沟通效策略
3．跨文化沟通障碍
二办公室理
()办公模式安运营
1．够根需求选择办公模式
2．够建立推行安运营机制
1．办公模式特点选择方法
2．组织安运营法律求
(二)团队理
够理团队激发效
团队理根方法
(三)办公资源理
1．够提供型批量办公设备预算
2．够调配利办公资源
1．采购型办公设备程序求
2．政府采购招投标程序
3．资源凋配合理利根求
(四)办公效率目标理
1．够根组织目标提出行政部门工作方案
2．够监督推进工程标完成
1．拟订工作方案方法
2．目标理点
三常事务文书
常事务文书拟写
1．够拟写合作
2．够拟写行性研究报告
1．合作写作求
2．行性研究报告写作求
四会议商务活动
()会议筹备
够审核型会议
预案
型会议预案审核容
(二)会议中理
1．够会议持中进行效交流
2．够引导会议决议形成
1．持会议技巧求
2．形成会议决议技巧
(三)会议善工作
够进行会议效果评估
会议效果评估求方法
(四)商务活动
1．够组织协调型商务活动
2．够做商务谈判辅助工作
1．型商务活动程序容
2．商务谈判辅助工作容
五信息档案
()信息理
1．够利信息辅助决策
2．够科学理信息资源
1．信息决策效劳根点
2．信息资源理根点
(二)档案理
1．够提出组织档案理模式建议
2．够拟订组织档案理规定
1．档案理模式特点
2．档案理规定容
4．重表
4．1 理知识
工程
五级秘书(％)
四级秘书(％)
三级秘书(％)
二级秘书(％)
根求
职业道德
20
20
20
20
职业知识
30
30
15
15
商务沟通
商务礼仪
5
6
商务谈判
7
接
5
4
3
沟通
4
4
5
5
办公室事
务理
办公环境维护理
5
4
办公环境理
6
办公模式安理
6
团队理
5
日常办公室事务
3
4
办公室事务理
4
办公品发放理
4
5
办公品采购理
5
办公资源理
5
办公效率时间理
4
3
5
办公效率工程理
6
常事务文书
常事务文书拟写
5
5
5
5
会议商
务活动
会议筹备
2
4
5
6
会议中效劳
3
会议协调
5
会议中理
5
会议善工作
2
4
3
4
商务活动
3
3
4
4
商务旅行
3
3
2
信息档案
信息理
4
3
5
5
档案收集
1
档案理
l
2
2
合计
100
100
100
100
4．2专业力
项 目
五级秘书(％)
四级秘书(％)
三级秘书(％)
二级秘书(％)
商务沟通
商务礼仪
9
5
商务谈判
6
接
9
5
6
沟通
8
5
6
8
办公室事
务理
办公环境维护理
7
办公环境理
7
8
办公模式安运营
9
团队理
7
日常办公室事务
9
9
办公室事务理
6
办公品发放理
7
8
办公品采购理
7
办公资源理
9
办公效率时间理
7
7
7
办公效率工程理
7
常事务文书
常事务文书拟写
9
12
12
12
会议商
务活动
会议筹备
8
9
8
8
会议中效劳
5
会议协调
7
会议中理
8
会议善工作
4
6
4
6
商务活动
6
7
7
6
商务旅行
7
8
6
信息档案
信息理
6
7
6
8
档案收集
4
档案理
5
5
6
合计
100
100
100
100
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1．职业概况
1．1职业名称：秘书
1．2职业定义：事办公室程序性工作协助司处理政务日常事务决策实施提供效劳员
1．3职业等级：职业设四等级分：五级秘书(国家职业资格五级原初级)四级秘书(国家职业资格四级原中级)三级秘书(国家职业资格三级原高级)二级秘书(国家职业资格二级)
1．4职业环境：室常温
1．5职业力特征：具备文字语言沟通力综合协调合作力逻辑思维分析力等
1．6根文化程度：高中毕业(等学历)
1．7培训求：
1．7．1培训期限：全日制职业学校教育根培养目标教学方案确定晋级培训期限：五级秘书少220标准学时四级秘书少200标准学时三级秘书少200标准学时二级秘书少150学时
1．7．2培训教师：应具职业2年培训验培训五级秘书四级秘书教师应具三级秘书职业资格证书相关专业中级专业技术职务职资格培训三级秘书教师应具二级秘书职业资格证书相关专业中级专业技术职务职资格培训二级秘书教师应具二级秘书职业资格证书3年相关专业高级专业技术职务职资格
1．7．3培训场：标准教室
1．7．4培训设备：电视机VCD机录音机录机投影仪
1．8鉴定求：
1．8．1适象：事准备事职业员
1．8．2申报条件：
——五级秘书(具备条件者)：
(1)五级秘书正规培训达规定标准学时数取结业证书
(2)职业连续见工作2年
——四级秘书(具备条件者)：
(1)取五级秘书职业资格证书连续事职业工作2年四级秘书正规培训达规定标准学时数取结业证书
(2)取五级秘书职业资格证书连续事职业工作3年
(3)连续事职业工作4年
(4)取劳动社会保障行政部门审核认定四级秘书技培养目标中等职业学校职业(专业)毕业证书
——三级秘书(具备条件者)：
(1)取四级秘书职业资格证书连续事职业工作4年三级秘书正规培训达规定标准学时数取结业证书
(2)取四级秘书职业资格证书连续事职业工作5年
(3)取学科毕业证书连续事职业工作2年
——二级秘书(具备条件者)：
(1)取三级秘书职业资格证书连续事职业工作4年二级秘书正规培训达规定标准学时数取结业证书
(2)取三级秘书职业资格证书连续事职业工作6年
(3)取学科毕业证书连续事职业工作4年
1．8．3鉴定方式：
工程
时间
考核容
题型考核方式
(1)
8：309：00
职业道德
标准化试卷
(2)
9：009：40
秘书专业
标准化试卷
lO：10—11：10
情景录象笔答
11：1012：00
工作实务笔答
(3)
2：003：30
秘书英语(涉外)
听力选择写作等
1．8．4考评员考生配：考评员考生配1：20标准教室少2名考评员
1．8．5鉴定时间：
职业道德：标准化试卷：30分钟
秘书专业：标准化试卷：40分钟
情景录：60分钟
工作实务：50分钟
秘书英语：笔答：90分钟
1．8．6鉴定场设备：考试具备电视机录音机录机VCD机投影仪等标准教室进行
2．根求
2．1职业道德
2．1．1职业道德根知识
(1)职业道德概述价值
(2)职业道德标准
文明礼貌
爱岗敬业
老实守信
办事公正
勤劳节俭
遵纪守法
团结互助
开拓创新
(3)公民道德建设实施纲
2．1．2职业守
谦虚谨慎文明礼貌
办事公正热情效劳
实事求讲究时效
兢兢业业甘名英雄
忠职守觉履行项职责
钻研业务掌握秘书工作项技
奉公守法假司名义权谋私
2．2根底知识
2．2．1文书根底
(1)公务文书含义制发
(2)公文格式
(3)文种辨析拟写
(4)文书拟写根底知识
2．2．2办公动化知识
(1)计算机根底知识
(2)Windows窗口操作系统
(3)办公室常设备
(4)计算机网络常识
2．2．3速记根底
(1)速记概述
(2)汉字速记
(3)拼音速记
2．2．4法律法规
(1)公司法相关容
(2)外商投资企业法相关容
(3)合法相关容
(4)劳动法相关容
(5)知识产权法相关容
(6)世界贸易组织法相关容
2．2．5企业理根底
(1)企业理常识
(2)财税常识
(3)金融常识(涉外秘书外语求行规定)
3．工作求
标准国家职业资格五级秘书四级秘书三级秘书二级秘书力求次递进高级涵盖低级求
3．1五级秘书(原初级)
职业功
工作容
力求
相关知识
商务沟通
()商务礼仪
1．够展示标准姿态表情
2．够体着装
3．够标准介绍握手接递名片问候引导客
1．仪容仪表仪态常识
2．职业着装常识
3．介绍握手名片问候引导客礼仪求
〔二〕接
够做日常接工作
日常接工作容程序
〔三〕沟通
1．够正确倾听效提问
2．信提出求恰拒绝
3．客户进行效沟通
1．沟通概念
2．客户概念
3．效沟通七原
二办公室事务理
〔〕办公环境维护理
1．够维护责区工作条件保持工作环境整洁
2．够识办公场常设备隐患
1．责区工作环境根求
2．常见办公场设备隐患
〔二〕日常办公室事务
1．够处理文件发放邮件
2．够正确接听拨 处理通话中出现问题
1．文件处理邮件发放程序
2． 机功考前须知
3． 沟通方法
〔三〕办公品发放理
1．够常办公品
2．够发放办公品
1．常办公品性规格途
2．办公品发放程序
〔四〕办公效率时间理
1．够做日常工作时完成司交办工作
2．够协调处理日常事务性工作
1．时间理根方法
2．工作日志编写方法
3．协调理简单事务工作方法
三常事务文书
常事务文书拟写
1．够拟写简单事务文书
2．够拟写礼仪文书：邀请信感谢信贺信请柬
1．事务文书根格式
2．邀请信感谢信贺信请柬写作求
四会议商务活动
()会议筹备
1．够求发送会议通知制发会议证件发放会议文件资料品
2．够预订会议室
3．够做接站报工作
4．够做签座位引导工作
1．会议构成素常见会议种类
2．会议通知会议证件会议资料根求
3．会议室预订知识
4．会议接工作程序
(二)会议善工作
1．够安排会员返程
2．够清退会议文件资料
3．够整理会议室
1．会员返程工作考前须知
2．清退会议文件资料根求
3．整理会议室考前须知
(三)商务活动
1．够做会见会谈准备
2．够完成开放参观活动准备做接
1．会见会谈准备工作根求
2．开放参观活动准备容接求
(四)商务旅行
够完成出差旅行般性准备工作
1．常见商务旅行类型
2．旅行社效劳工程
五信息档案
()信息理
1．够分辨信息种类
2．够准确收集信息
1．信息根知识
2．信息收集根知识
(二)档案收集
够文件资料等进行立卷档
1．档案概念作种类
2．立卷档根求
32四级秘书(原中级)
职业功
工作容
力求
相关知识
商务沟通
()接
1．够区分接象确认接规格
2．够拟订接方案
1．区分接规格原
2．接方案根求
(二)沟通
1．够实现双沟通
2．够应沟通中突
1．横沟通根知识
2．沟通根知识
3．突产生原
二办公室事务理
()办公环境维护理
1．够进行安检查根防范办公室环境提出改良建议
2．够求做保密工作
1．办公区域建议办公环境安根求
2．保密工作措施
(二)日常办公室事务
1．够安排值班工作编制值班表
2．够理零现金履行报销手续
3．够规定进行文书处理
4．够理印章介绍信
1．值班工作容值班理制度
2．现金理报销知识
3．文书形成文书处理般程序
4．印章介绍信理求
(三)办公品发放理
1．够办理办公设备办公品进出手续
2．够进行库存理
1．办公设备办公品进出根求
2．库存理根知识
(四)办公效率时间理
1．够编制工作时间表
2．够理工作日志
3．够根司求安排理司工作日志
1．时间表根容求
2．工作日志根容求
三常事务文书
常事务文书拟写
1．够拟写会议记录
2．够拟写双方方单位业务合作意书
3．够拟写商务文书(订货单产品说明书)
4．够拟写简报
1．会议记录写作求
2．意书写作求
3．订货单产品说明书写作
求
4．简报写作求
四会议商务活动
()会议筹备
1．够拟订会议议程日程
2．够选择会议点
1．会议议程日程容
2．会议点选择求
(二)会议中效劳
1．够做会议记录
2．够做会议中信息沟通
3．够做会议值班保卫工作
1．信息沟通根求
2．值班保卫工作容
(三)会议善工作
1．够做会议文件资料收集整理
2．够做会议费结算工作
1．会议文件资料收集理求
2．会议费结算方法
(四)商务活动
1．够拟订开放参观活动方案
2．够安排宴请活动
1．开放参观活动考前须知
2．宴请常识
(五)商务旅行
1．够拟订商务旅行方案
2．够完成国外商务旅行准备工作
1．旅行方案日程安排表容
2．出国旅行常识
五信息档案
()信息理
1．够信息进行系统整理
2．够信息进行效传递
3．够信息进行序存储
1．信息工作程序
2．信息整理传递存储根知识
(二)档案理
1．够档案(包括电子档案)进行分类检索
2．够根档案价值划分保期限进行安保
1．档案分类检索知识
2．划分档案保期限
3．档案保根求
3．3三级秘书(原高级)
职业功
工作容
力求
相关知识
商务沟通
()商务礼仪
够进行涉外接
1．涉外接礼仪
2．涉外交常识
()接
1．够拟订涉外接工作方案
2．够正确安排礼宾次序
3．够指导安排涉外宴请
1．外事工作原求
2．迎送外宾求
3．涉外宴请常识
(三)沟通
够选择运效网络沟通工具完成外部沟通
网络沟通特点形式
二办公室事务理
()办公环境理
1．够求设置办公环境
2．够实施办公环境安理
3．够应办公环境中出现紧急情况
1．办公环境办公布局设置求
2．办公室财物信息安理求
3．常见紧急情况应方法
(二)办公室事务理
1．够提出改良办公室事务流程建议
2．够审核文稿
1．办公室事务工作流程改良根求
2．文稿审核方法相关知识
(三)办公品采购理
1．够选择办公设备办公品供商
2．够进行库存监督
3．够完成办公设备办公品采购工作
1．办公设备办公 品供商选择根原
2．办公设备办公品收发库存理监督求
3．采购程序步骤
(四)办公效率时间理
1．够拟订实施办公室工作方案
2．够建立承办周期制度
1．制定实施办公室工作方案根求
2．日常办公事务承办周期求
三常事务文书
常事务文书拟写
1．够拟订市场调查报告
2．够拟写述职报告
3．够拟写方案总结
4．够拟写招标书投标书
1．市场调查报告述职报告写作求
2．方案总结写作求
3．招标书投标书写作求
四会议商务活动
()会议筹备
1．够拟订会议筹备方案
2．够提出会议预算
1．会议方案容
2．会务机构分工
3．会议预算方案容
4． 会议视频会议知识
(二)会议协调
1．够做会务协调
2．够辅助引导会议方案进展
1．会务协调根求
2．引导会议进程方法
(三)会议善工作
够做会议总结工作
会议总结工作容求
(四)商务活动
1．够组织签字仪式准备工作
2．够完成典礼仪式准备效劳
3．够组织信息发布会
1．签字仪式程序
2．典礼程序
3．信息发布会程序
(五)商务旅行
够拟订型团队旅行方案组织实施
型团队旅行活动安排求
五信息档案
()信息理
1．够进行信息开发
2．够进行信息利
3．够利信息反应指导工作
1．信息开发根求
2．信息利根特点
3．信息反应目特点
(二)档案理
够效利档案
1．档案利概念意义方法
2．档案深层次开发概念
3．4 二级秘书
职业功
工作容
力求
相关知识
商务沟通
()商务谈判
1．够运商务谈判常识协助谈者准备谈判
2．够提出效建议
3．够运谈判技巧防止陷入误区
1．谈判特征素种类
2．谈判原根程
(二)沟通
1．够组织引导团队进行效沟通
2．够解决跨文化沟通中实际问题
1．团队含义高效团队特征 2．团队沟通效策略
3．跨文化沟通障碍
二办公室理
()办公模式安运营
1．够根需求选择办公模式
2．够建立推行安运营机制
1．办公模式特点选择方法
2．组织安运营法律求
(二)团队理
够理团队激发效
团队理根方法
(三)办公资源理
1．够提供型批量办公设备预算
2．够调配利办公资源
1．采购型办公设备程序求
2．政府采购招投标程序
3．资源凋配合理利根求
(四)办公效率目标理
1．够根组织目标提出行政部门工作方案
2．够监督推进工程标完成
1．拟订工作方案方法
2．目标理点
三常事务文书
常事务文书拟写
1．够拟写合作
2．够拟写行性研究报告
1．合作写作求
2．行性研究报告写作求
四会议商务活动
()会议筹备
够审核型会议
预案
型会议预案审核容
(二)会议中理
1．够会议持中进行效交流
2．够引导会议决议形成
1．持会议技巧求
2．形成会议决议技巧
(三)会议善工作
够进行会议效果评估
会议效果评估求方法
(四)商务活动
1．够组织协调型商务活动
2．够做商务谈判辅助工作
1．型商务活动程序容
2．商务谈判辅助工作容
五信息档案
()信息理
1．够利信息辅助决策
2．够科学理信息资源
1．信息决策效劳根点
2．信息资源理根点
(二)档案理
1．够提出组织档案理模式建议
2．够拟订组织档案理规定
1．档案理模式特点
2．档案理规定容
4．重表
4．1 理知识
工程
五级秘书(％)
四级秘书(％)
三级秘书(％)
二级秘书(％)
根求
职业道德
20
20
20
20
职业知识
30
30
15
15
商务沟通
商务礼仪
5
6
商务谈判
7
接
5
4
3
沟通
4
4
5
5
办公室事
务理
办公环境维护理
5
4
办公环境理
6
办公模式安理
6
团队理
5
日常办公室事务
3
4
办公室事务理
4
办公品发放理
4
5
办公品采购理
5
办公资源理
5
办公效率时间理
4
3
5
办公效率工程理
6
常事务文书
常事务文书拟写
5
5
5
5
会议商
务活动
会议筹备
2
4
5
6
会议中效劳
3
会议协调
5
会议中理
5
会议善工作
2
4
3
4
商务活动
3
3
4
4
商务旅行
3
3
2
信息档案
信息理
4
3
5
5
档案收集
1
档案理
l
2
2
合计
100
100
100
100
4．2专业力
项 目
五级秘书(％)
四级秘书(％)
三级秘书(％)
二级秘书(％)
商务沟通
商务礼仪
9
5
商务谈判
6
接
9
5
6
沟通
8
5
6
8
办公室事
务理
办公环境维护理
7
办公环境理
7
8
办公模式安运营
9
团队理
7
日常办公室事务
9
9
办公室事务理
6
办公品发放理
7
8
办公品采购理
7
办公资源理
9
办公效率时间理
7
7
7
办公效率工程理
7
常事务文书
常事务文书拟写
9
12
12
12
会议商
务活动
会议筹备
8
9
8
8
会议中效劳
5
会议协调
7
会议中理
8
会议善工作
4
6
4
6
商务活动
6
7
7
6
商务旅行
7
8
6
信息档案
信息理
6
7
6
8
档案收集
4
档案理
5
5
6
合计
100
100
100
100
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