客服助理岗位说明书

客服助理岗位说明书
职位名称
客服助理
职位代码

属部门
客服部
职 系

职等职级

直属级
客服
薪金标准

填写日期

核 准

职位概
协助客服部完成客服部门日常事务工作
岗
位
职
责
1负责公司客服合客服文件资料理类整理建档保工作
2负责类客服指标月度季度年度统计报表报告制作编写时答复领导客服动态情况质询
3负责收集整理纳市场行情价格新产品代品客源等信息资料提出分析报告部门业务员领导决策提供参考
4协助客服员做门客户接 访工作
5客服员缺席时时转告客户信息妥善处理
6负责客户投诉记录协助关部门妥善处理
7协助部长做部务种部会议记录等工作
8逐步推广电脑信息系统处理客户资料妥善保电脑资料泄露客服秘密
9完成客服部理员时交办务

职
资
格
1专学历熟练操作电脑种办公设备
2熟悉企业租约合格式容
3具较强语言文字力文字输入速度较快处理部门部文字性工作
4具定外语水够阅读外文函电接工作
5掌握定统计预测财务文秘等知识
6熟悉解客服部工作流程辅助岗位工作
7具定公关社交力
直属级

间接级

晋升方

转轮岗位


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