心系纳税人 情溢办税厅 ——市国税局办税服务厅主任XXX先进事迹 XXX ，男，中共党员，1997年7月参加工作，现任XX国税局办税服务厅主任。工作以来，凭着对头顶税徽的忠诚，对党的事业的热忱,在收入征收的前沿阵地，他始终以高度的责任感、使命感、荣誉感对待纳税服务工作。 作为办税大厅负责人，他痴心为税、赤诚奉献、善作善成,团结带领大厅同事把真心和真情倾注于纳税人,不断提升办税服务质效、更新服务理念、强化责任意识，有效地提高了办税服务满意度和纳税遵从度，赢得了纳税人的一致好评。 荣誉只青睐有准备的团队和个人,2015年2月办税服务厅被中华全国妇女联合会授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号,2016年又先后被省局评为“全省纳税服务规范先进单位”, 被省总工会授予2015年度“省女职工建功立业标兵岗”. 国税业绩看税收，国税形象看窗口。办税服务厅是面向纳税人提供涉税服务的主要平台，承载着展示XX税务形象的重任。始于纳税人需求，终于纳税人满意，促进纳税人遵从是构建和谐征纳体系的目标，在XXX同志心中这一直是一种无形的责任，也是他矢志不渝的追求。 虔诚至信强思想 知行合一做榜样 思想是行动的先导，理想信念是前进的动力。这是XXX同志经常说的一句口头禅。作为办税服务厅党支部书记和办税服务厅主任，他深知自身不仅要具备良好的业务素质还必须要有胜任工作的理论政策水平，更要有政治上的坚定性，以及比一般党员更优秀的思想作风和道德品质。他一直坚持用党的最新理论成果武装自己，坚决贯彻执行党的路线方针政策，高度服从局党组对各项工作的安排，在工作岗位上牢固树立政治意识、大局意识、核心意识和看齐意识，时刻以社会主义核心价值观为引领，积极为税收中心工作服务；工作和生活中，他公正廉洁、不谋私利、不徇私情，牢固树立了全心全意为纳税人服务的意识，对税收工作充满了热情和献身精神。他注重对大厅同志进行党性教育，要求大家在实践工作中坚定信仰、锤炼意志、砥砺品行，争做知行合一的纳税服务标兵。在他的带领和影响下，大厅涌现了一大批思想过硬、业务过硬、爱岗敬业的市级优秀公务员、优秀共产党员和全省纳税服务明星。 主动作为挑重担 勇于攻坚克难关 最是担当见精神。习近平总书记曾说，“一切伟大的事业都需要在承前启后继往开来中推进。”2016年XX国税人迎来了发展的历史窗口期，“营改增”、“金三上线”、“数字人事”试点等多重改革任务扑面而来，时间紧，任务重，人有限，如何抢抓大环境、大机遇、大优势，不负省局赋予的重托，顺利完成各项改革任务，最初是萦绕在同志心头的一道道难题。面对复杂而繁重的改革任务，同志主动作为挑重担，在局党组的领导下，一方面，他不断加强自身充电，繁忙之余总是挤出时间积极主动学习，从《纳税服务规范》（2.3）到“金税三期”系统操作知识，再到数字人事系统运用，他用最短的时间掌握了书本和系统操作的核心部分，率先垂范把自己打造成大厅业务的“活字典”、“多面手”，既能够得心应手的给大厅同事进行最新政策讲解和业务知识辅导，又极大满足了改革过渡期纳税人的咨询需求；另一方面，面对新形势，他积极向上级争取力量支援，合理调配办税厅人员工作窗口和工作职能，及时配合征管、税政、税源等业务科室工作，完成它们下达的各项测试指标，为 “营改增”后业务量激增做好了充足的前期准备，也为“决胜金三”赢得了强有力的后方支持； 在“金三”上线前夕，大量相关业务向国税办税厅转移，看到大厅的同事们不少忙前忙后身心俱疲，他总是积极扛起重任，主动加班加点，开启“白加黑”“五加二”的战斗模式，一连10余天都未休息。自己苦累之余，他还不忘倾心呵护大厅女同志和新进年轻公务员，他总是积极鼓励大家，“功成不必在我，建功必须有我。工作绝不能“掉线”、服务绝不能“断档”，越是困难就越能展示我们大厅的战斗力和凝聚力。” 他用激情点燃着大家的斗志，唤醒着每个人的担当。当时自己的女儿正面临着初三升学压力，除了每天迎着晨曦、披星戴月接送女儿外，他将所有的时间都交给了办税厅，完全无暇顾及对女儿学业和生活上的关心，他把内心的压力与愧疚幻化出破浪前行的强大力量，用责任、担当和忠诚在决战金三路上抒写出了精彩的篇章。 严管厚爱炼尖兵 齐心擘画同心圆 “集众智事无不成,聚合力业无不兴”。作为办税厅负责人，为了维护国税良好的窗口形象，全面落实上级局优质服务工作的要求，日常工作中，XXX同志十分注重办税服务厅工作纪律建设和环境建设，他常说教育管心、监督管行，要念好作风“紧箍咒”。他要求办税服务厅工作人员要时刻保持着装整齐，佩戴肩章和胸牌，文明用语，热情服务，保持良好的仪容仪表，上下班严格要执行签到制度，不得随意脱岗、串岗或做其它与工作无关的事情，要严格规范工作流程，明确服务规范和承诺，自觉接受纳税人监督，努力提升服务质量，不断提高纳税人的满意度。为了打造无烟办公环境，他要求窗口工作人员要主动监督并制止纳税人吸烟，一段时间后发现效果并不明显，为了彻底整治纳税人在大厅吸烟这个不文明行为， XXX同志连续七天在大厅进行不间断监督管理，一次次的走到纳税人跟前进行温馨提醒“你好，请不要吸烟！”在他的监督和引导下，如今在纳税人眼中走进办税服务厅既赏心悦目又温暖温馨，心理有种回家的踏实。 为了提升团队人员整体业务技能，XXX同志总是利用下班时间定期组织业务学习交流会，召集大家一起交流探讨，有时对营改增政策进行解读、有时对专用发票代开新的有关注意事项进行辅导，也或者是对金三系统的使用方式进行实操演练，对纳税人提出的涉税咨询进行集中问诊……正是这种良好的团队氛围和学习氛围,让大厅的新老同志都能感觉到自身业务技能的提升，都能在工作过程中找到成就感和获得感，在他的带领下，大厅全员正以饱满的热情、激扬的斗志在优化纳税服务的征途上阔步前进。 驰而不息优服务 税企携手树标杆 春江水暖鸭先知。纳税服务是否热情、是否细致、是否专业，只有纳税人的感受才是最深，纳税人的情绪最真。为了提升纳税人满意度，积极打造星级办税服务厅。工作中，XXX同志稳步落实纳税服务规范，不断细化组织业务培训、开展业务梳理、创新工作举措，积极促进各项规范落地生根；推进“便民办税春风行动”，实现涉税办理“一窗通”、办税程序“一条龙”、办税内容“一手清”，让纳税人深刻感受到“春风行动”带来的便利和实惠；积极尝试落实“互联网+”、“全省通办”，实现了服务的深度融合和信息的高度聚合，更好的为纳税人提供方便、快捷的办税方式。 每到征期，办税服务厅工作极其繁忙，作为负责人在纷繁复杂的办税服务中，他善于观察工作形势，及时整合服务资源，更好地以需求和问题为导向，高效精准服务纳税人。 XXX同志严格依据《纳税服务承诺制度》和《限时服务制度》，要求大厅工作人员要始终围绕纳税人的合理需求，服务好纳税人，他对自己的要求更严，只要有纳税人在，即使下班了，也要一丝不苟的把工作办完，只要手续齐全，宁愿多牺牲自己的时间，也要为纳税人多提供服务。一个星期天，有一公司会计月底最后一天认证发票，由于网络不好，认证的发票不确定是否通过，通过多方打听，找到他的电话。接到电话后，他立即赶到了服务厅，给该企业认证发票，核实无误后才放心回家。大厅经常会出现纳税人钱包遗落或公章忘拿的情况，在大厅工作过程中，同志多次拾到办税人的钱包和公章，他总是第一时间主动联系纳税人前来认领，不少失主都对他赞誉有加，再三表示要给予他礼品酬谢和私人宴请，都被同志一一婉言拒绝。他总是对纳税人说道，“一个国税公务人员就是国税的一面镜子。拾金不昧的善举是我们国税人理所应当践行的国税精神。” 为了密切税企互动，及时了解相关企业办税需求，提升纳税服务水平，同志总是很有热情的参与到“便民办税走访活动”，通过入户座谈、问卷调查的方式，及时听取企业意见，优化纳税服务，同时有针对性的对企业相关涉税咨询进行解答，及时安排专人对企业财会进行专项培训辅导，进一步拉近了税企之间的关系，促进了税企良性互动。 “工作着是幸福的，奋斗着是快乐的。”这话没什么亮点，没什么境界，同志就是这样凭着对国税事业的热爱和追求，洗礼、蕴积、创造美好的人生，收获大厅服务工作丰收的喜悦。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。在新一轮税制改革的大浪潮中，作为一名基层办税厅的领头雁，同志涵养着“功成不必在我”的视野和胸怀，用无私奉献、真抓实干的情怀和态度一路引领着大家高歌向前。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传
