县国税局办税服务厅工作总结(精选篇)
第篇：县国税局办税服务厅工作总结
办税服务厅2014年工作总结
2014年办税服务厅县局正确领导科室税务分局力支持协调配合开展争先创优创双优活动契机断深化纳税服务强素质外树形象保质保量完成项工作务现年工作总结：
职责规范高效做项日常工作
（）办税服务厅根现员合理调整岗位工作职责规范操作程序提高工作标准保质保量做项日常工作
(二)加强税局合作9月19日纳税服务科征科组织召开县国局税局联席工作会议国税双方分介绍国税局税局目前现状相关理办法措施部门负责拟定合作意进行深入探讨确定合作方式方法业务范围会议开展纳税服务实施税务稽查国际税收理日常税收征等税收业务合作达成致意见国税双方提高征质量起积极推动作
（三）税务登记工作准确完整
办理税务登记员认真审核纳税提供相关资料完整准确输机时通知分局补录相关信息确保户纳税基础数采集准确性2014年办理开业税务登记证456户注销登记 395户办理停业登记 51户次
（四）申报征收工作时畅
做月例征期工作办税服务厅申报征收岗位员坚守工作岗位加班加点受理类纳税申报资料时帮助纳税解决申报征收发票认证抄报税工作中遇类问题确保金税工程畅运转保证份税款时足额征收入库全年受理纳税申报户11518户次办税服务厅累计征收入库税17312万元
（五）发票理日常发售工作严格规范
1加强发票库房理发票理员根纳税种发票票量时市局报送票计划保证纳税票需求定期发票库房进行盘点保证账实致
2加强发票日常发售理严格票控税全年发售增值税专发票1619户次发售39026份普通发票7901户次发售134073（份）
（六）发票代开工作方便快捷
发票代开员克服员少业务繁困难常纳税加班加点进行发票代开工作全年代开增值税专发票1496份征收税款406万元代开普通发票501份征收税款33万元
（七）车辆购置税征收俱增
办税服务厅加车辆购置税政策宣传力度加强公安局车辆理部门协调配合车辆购置税征收较较年巨增全年办理车辆3072辆累计征收车辆购置税1511万元
增长70604％增收1297万元
（八）文书受理工作序进行
进步减轻纳税负担贯彻纳税服务宗旨办税厅设置文书受理岗负责接收纳税文书书面审核致符合相关求报送县局相关科室分局纳税报送资料齐全实行次性告知制度减轻纳税返压力
二加强办税服务厅软硬件建设建立健全长效服务机制
（）规范统服务设施加强业务理学
办税厅员积极参加七七提高创双优集中教育学认真做学笔记写心体会时天保持办税服务厅干净整洁纳税提供良办税环境新税务政策时电子屏幕公告方便纳税监督
（二）严肃工作纪律做勤政廉政
1求全体员觉遵守廉政承诺书禁酒令等项工作制度增强廉洁政意识年没发生廉行
2日常工作中加强类业务操作指导监督加强税收业务学培训断提高岗位员业务素质ctais操作技提高工作质量工作效率三利执法监控软件电子税源档案综合数分析系统税收分析监控系统项工作进行实时监督时纠正操作中差错ctais数质量越越
（三）广泛纳税征求办税服务厅项工作意见建议征求纳税办税服务厅工作建议10余条时县局反映纳税诉求断改进完善项工作融洽税企关系
三纳税满意民群众满意活动契机深入开展文明创建活动
1办税服务厅根工作需合理调整服务窗口明确窗口工作职责限度满足纳税办税需
2规范部理实行绩效考核制度
3坚持领导带班制度时疏导解决工作中出现类突发问题
4办税服务厅设立产员先锋示范岗充分发挥产员先锋示范作引导全体员树立爱岗敬业全心全意纳税服务意识切实改进服务质量提升纳税满意率营造良纳税服务环境
2014年工作思路
1 继续做例证日常工作断提升服务水拓展服务功
2 树立窗口单位服务意识进步提高工作效率服务质量纳税提供优美办税环境优质高效服务
3 加强职业道德教育展现良税务员形象时接受纳税工作监督增强全体员精细化工作意
识置身精确细致规范工作环境标准中严格操作规程办事减少工作中失误差错
4完善落实项服务制度加强办税服务厅规范化建设继续做税务分局县局科室工作协调确保圆满完成全年项工作目标
5完成县局安排工作时性工作
二○年十月八日
第二篇：县国税局办税服务厅工作总结
美化办税环境形成规范化服务
()领导重视程度高改造建设标准高年初县局开展办税服务厅标准化建设项务作提高国税系统征收理质量纳税服务水工作抓规范国税机关部规定程序求考
虑解决纳税关心直接根问题办税服务厅标准化建设做费投入优先选配优先设备配置优
先力争办税服务厅成树立国税良形象亮点领导重视县局局长分领导非常重视次召开县局业务科室办税厅工作员纳税代表座谈会纳税中开展次办税服务厅工作情况问答调查广泛征求意见解掌握第手资料形成什建样建建设什样高标准办税服务厅识时讨制定办税服务标准化建设实施方案报市局批准二加资金投入办税服务厅实施高标准建设程中县局办税费非常紧张情况力压缩相关费支出累计投入万元资金进行改造配备办税触摸屏机服务质量评价器led电子显示屏高清液晶电视 三加强员配备力量县局考虑办税服务厅标准化建设员综合素质业务力求年办税厅配备两名业务型副调进三名业务力强计算机应水员整体提高办税服务厅员综合素质业务技
（二）六区域功全服务基础设施全年月县局办税服务厅标准化建设求进行整体改造进行规范布局划分办税服务区纳税咨询区取表填单区资料取阅区等候区助办税区等六功区域装饰新办税服务厅宽敞明亮类标识规范统服务设施摆放序办税场整洁舒适总体面积方米基满足辖纳税办税需办税服务区综合服务窗口采电子数字显示标牌纳税提供更方便更快捷办税服务办税服务工作台面建成低面开放式结构台面高度cm方设玻璃栏杆隔断实现纳税办税服务厅工作员面面障碍交流时纳税配备调节高度方办税专坐椅提高纳税办税舒适度
三完善理制度造效化服务
（）建章立制定规理执行位办税服务厅结合工作实际标准化建设求全体员讨通制订系列符合实际切实行项工作制度建立健全办税服务厅岗位职责工作理制度纳税服务承诺着装服务标准限时服务制度纳税办事项非办事项办理流程工作绩效考核等项理制度办法项工作章循减少员意性严格执行时班签天班提前分钟扫卫生制度二文明语规范办税服务厅办税文明语制作图片背景安装计算机里供家熟记熟受理服务时做热情微笑服务提倡讲普通话统文明语拉征纳双方距离三坚持着装挂牌岗天办税厅员做统着装挂牌岗精神饱满仪表端庄热情周保持良窗口形象四坚持环境卫生制度建立轮流值班制度天名带名工作员扫卫生整理摆放取表填单区资料取阅区助办税区资料营造环境优美整洁舒适温馨谐办税环境
（二）强化学培训提高综合技办税服务厅标准化建设窗运行办税服务厅工作员素质求越越高立足实际狠抓业务培训提高办税力作提升办税服务厅干部素质重手段次开展两税条例细企业税业务出口退税业务车购税工会费代征金税工程综合征软件操作软件学培训家干中学学中时发现问题时解决问题效提高办税服务水力9月份延升办税窗口员办税业务情况进行检查存问题开展辅导培训进步规范涉税办事项非办事项办理
四优化业务流程建立程序化服务
进步服务纳税确保纳税找税务机关申请办理涉税事项律办税服务厅受理办理实行办税事项次性告知实现纳税走进道门扇窗办完切事窗办税服务模式
制作办事项非办事项操作指南结合县实际精简高效原业务股室办税服务厅理分局讨制定项办事项项非办事项业务流程统规范业务办理流程办税服务厅项办非办涉税事项分业务制定项业务受理流转模板实行次性告知
二纳税申请办理涉税事项属办事项办税服务厅前台窗口员场受理符合条件纳税申请事项时办结符合条件纳税申请事项实行次性告知
三纳税涉税审批事项属非办事项窗口受理台复核部传递限时办理窗口出件程序办理切实提高工作效率
量纳税少跑路快速办理涉税事项
四办税服务厅加强岗位业务股室理分局协作配合做衔接沟通反馈努力建立前台优质高效台严格复核部时传递限时快速办理 工作机制制作资料受理传递交接单详细反映办税事项流转情况年受理种涉税文书规定期限提前完成办结率
100时办理纳税项涉税事宜服务纳税力提高办税服务质量效率
五拓展服务手段构建性化服务
（）完善服务措施开展办税服务厅标准化建设积极构建谐征纳关系纳税提供更性更方便更快捷办税服务切实提高纳税服务水质量进入新办税服务厅导税员动引导纳税开展办税事项解答纳税政策咨询辅导帮助纳税办理涉税事项引导服务现场审核纳税涉税事项纳税免
办理顾虑二解决纳税纳税排队问题设置等候区摆放桌椅安装液晶电视机供纳税观三安装台银联pos机方便纳税刷卡交税力提高办税效率提升纳税服务水四实行电子扣缴工行建行等家金融机构签订税企银三方电子扣税协议纳税提供缴税帐户保证足够余额月征税期双定户进行批量扣缴申报户通网申报台行扣缴申报税款纳税需回跑税务机关办理缴税事项现户开通电子扣缴业务元12月电子扣缴税款万元五推行网申报网认证业务纳税家足出户行完成纳税申报发票认证工作节省纳税办税时间办税成
（二）创新服务提升服务水建立健全纳税服务制度实行全程服务首问服务导税服务公开服务承诺服务延时服务预约服务提醒服务限度满足纳税办税需求延时服务天做纳税走完办税员班天涉税业务天办结二提醒服务纳税申报税款入库抄报税抵扣证认证节假日办税时限延等事项时通电话通知手机短信提醒等方式提醒纳税期办理项办税事项三预约服务制作预约服务卡发放纳税告知预约服务电话办税电子邮箱时受理纳税预约服务纳税涉税事宜做急事急办特事特办税务服务涵延伸提醒纳税觉遵纪守法效避免纳税失违法违章受处罚四网电子服务年网申请邮箱时受理纳税申报资料数年通网电子邮箱受理纳税企业税年度申报户出口退税企业预申报户户纳税通网电子邮箱发送申报资料税收咨询问题时进行办理回复量方便纳税纳税少跑路快速办理涉税事宜
（三）阳光办税增强服务质效办税服务厅醒目位置安装高清晰led电子显示屏时纳税宣传新税收政策告知纳税事项公开公示税务征收停歇业违法违章处理欠缴税款等容时设置公告栏宣传栏举报箱留言簿问卷调查表公开投诉举报电话等制作服务监督卡发放纳税明确告知税务员工作纪律廉洁律规定实行阳光办税广泛接受纳税社会界监督评议
六加强工作考核建立责化服务
建立完善纳税服务责机制细化岗位职责标准服务质量评价系统办税服务操作程序章循规时量化服务考核评议办法严格实行四项考核工作作风考核执法责考核办税质量考核优质服务考核
工作作风考核侧重工作纪律理工作时间声喧哗说笑吵闹妨碍干扰工作串岗聊天事工作关事情严禁纳税发生争吵争辩
二执法责考核侧重工作程检查税收执法责考核系统托深入推行税收执法责制税收执法错责追究制坚持月微机考核制度县局制定扣分标
准错责进行错追究申请申辩调整执法错严格进行调查明确责项办税业务严格县局出台办事项非办事项办税流程办理求手续齐全资料真实数准确流程规范严关
三办税质量考核侧重工作结果评价结合税收数质量监控系统综合征软件车购税系统工会代征系统出口退税申报审核系统金税工程系统公路河运输发票理系统网申报系统运行情况时发现问题处理问题解决问题
四优质服务考核侧重服务水评议9办税窗口分安装服务质量评价器分满意满意基满意满意四评价容纳税行窗口员服务态度办税效率业务熟练程度进行评议月窗口员评议情况进行统计纳税评满意超3次扣工资外写出书面检查
文明温馨优质高效赋予纳税服务新理念做办税服务零距离办税质量零差错服务象零投诉办税程序零障碍取定成绩赢级领导充分肯定广纳税积极评价级领导求存足处：员业务力进步提高二服务措施进步优化三工作质量考核进步细化工作中认真贯彻科学发展观积极推进办税服务厅标准化建设始纳税需求终纳税满意宗旨实施科学化专业化精细化理力开展优质服务加强队伍建设办税服务厅项工作新台阶
第三篇：国税局办税服务厅
陵川县国税局办税服务厅
整顿办公两误
纪律作风整顿月活动开展xx县办税服务厅克服恰逢征期纳税业务繁重工作强度等利素坚持整顿办公时进行确保纪律作风整顿活动出成效
正处征收期天办税服务厅纳税熙熙攘攘岗位前三五成群纳税排队等办理税务事宜时全局开展纪律作风整顿月活动求单位抽出时间进行整顿学针种情况办税服务厅认真分析纳税办税规律总结出天午班40分钟午五点二十纳税较少办工较少特点紧抓两时间段集中员进行整顿学记录学笔记总结整顿心
办税服务厅充分利纳税接触交流较特点窗口摆放纪律作风整顿月意见簿请纳税留宝贵意见建议纳税提出合理意见进行采纳
12日午5：40外面天已黑局长xxx带领员厅查工作情况厅少正学纪律作风整顿材料办税服务厅工作作风表示赞办
税服务厅员表示然工作天确实累厅全体员会饱满热情搞纪律作风整顿广纳税面前展示国税员工作风采xx国税事业树窗口形象做工作整顿两误
第四篇：2014年办税服务厅工作总结
2014年办税服务厅工作总结
2014年办税服务厅工作县局组正确领导级局业务部门具体指导认真贯彻落实省市县局税收工作总体思路坚持求真务实突出综合征系统升级运行强化服务理夯实征基础提高数质量等重点做量扎实卓成效工作现关工作做法总结综述：
金税工程增值税征信息系统保持高质量运行
1做金税工程项数采集监控工作数采集完整准确：十二月份全县增值税般纳税采集增值税专发票存根联12256 份抵扣联11482份全县发票存根联采集率发票抵扣联认证准确率均达100数监控时效采集增值税专发票存根联抵扣联时进行监控监控信息进行核查确保采集数准确
2机票系统运行良截止年11月底止县67户防伪税控企业已全面完成升级纳入机票系统理通税企双方努力系统运行稳纳税充分肯定十二月全县通该系统开具增值税普通发票12014份较年期增长25
3网认证推行工作进展利推行网认证系统金税工程二期拓展延续深化税收征改革加快信息化建
设重举措该系统涉增值税般纳税工作量涉面广认真贯彻落省局文件精神序组织县推行工作确保圆满完成推行务年初制定发全县网认证推行方案广泛宣传周密部署时加强推行进度调度认真分析时研究解决推行工作中存问题推行工作时利位年7月1日全面完成推行务推行网认证户数 47 户
4红字增值税专发票通知单理系统推行工作全面完成加强增值税征收理堵塞税收漏洞税务总局年八月决定全面推广应红字增值税专发票通知单理系统落实省局关文件精神该系统时推行位制定切实方案认真组织
税务端企业端培训工作组织税务端培训时专门召开相关会议领导重视组织力11月底止局 67 户防伪税务企业已全面完成该系统推行工作
5狠抓税收综合业务数质量级局通报项指标分解明确项监控指标责指标落实岗定期召开税收数综合征质量月专题例会月问题数存原逐类逐项进行分析研究改进提高数质量措施努力局征数质量总体良全年次全市排位前
6稳步推进税收质量理体系运行1月1日始税收执法理系统正式运行加强ctais数质量监控办税服
务厅员严格铜鼓县国家税务局20版综合征软件运行理考核办法（试行）中求操作提高员素质提高操作技提高部门协作提高数质量四方面功夫采取岗培训认真规范操作运行数质量监控通报限期整改存问题等措施确保流程畅通征业务衔接系统运行良效提高数质量列入市局考核58指标均已达标税收执法正确率直保持100
二抓车辆购置税理
加强车辆购置税理全面提升车辆购置税理水根铜鼓实际情况采取纳税户统领发票税务部门统理统代开方式实现票控税11底征收摩托车634辆农车14辆合计入库车购税计21余万元车辆购置税理进步制度化规范化效遏制纳税偷逃税款
三票证理确保安全规范
增值税专发票增值税普通发票车辆购置税完税证明电脑版机动车销售统发票代开统发票等类发票日常领发存理均做严格关程序规范杜绝差错出现环节做发票入库调拨时入账出账坚持季盘点制确保账账账实相符
四加强建设注重提高身素质
加强政治理学年初全体厅干部积极参加县局
项政治教育活动认真学全国政协两会精神觉开展学章活动结合实际撰写心笔记树立科学发展观通种形式政治理学教育全员政治素质断提高二钻研业务履行职责全体厅员积极服组织调配做税收岗位干行爱行刻苦钻研专业知识断提高身业务素质认真履行职责方便提供纳税复杂事情简单化合事项次办理目切实减负工作落实处提高全局征水出谋献策狠抓项征制度落实检查
声色推进国税项征工作开展三认真开展民评议政风行风活动铜鼓县民评议政风行风办公室级局求着宣传发动声势年征求意见面广年整改措施严年方式方法新年取效果年国税形象优年目标周密部署扎实推进县委县政府关部门充分肯定全县纳税评
铜鼓县国税局办税服务厅
二〇四年六月二十
第五篇：办税服务厅2014年度工作总结
搞纳税服务争创特色品牌
——办税服务厅2014年度工作总结
年围绕作风建设年工作题效促进纳税服务水目标结合办税服务厅工作实际扎实开展标准化建设争创特色服务品牌年抓方面工作
抓服务体
树立执法关联服务理交织服务权利体现服务理念爱岗敬业团结协作服务质量行规范等方面着手抓厅队伍建设
1换位思考增强爱岗敬业意识教育职工珍惜工作改变空洞说教作法九月份组织厅工作员xxxx两镇生产企业参观体验工开展心连心感受创业艰苦7月份组织厅工作员电信营业厅参观学体会服务工作服务水6月份开展岗村结活动感受工作易工作责心增强热情服务意识增强
2重视关爱活动造团结协作团队谐发展理念融入项工作中落实干部身办税服务厅女志孩子工作繁杂时间求严加班办税服务厅建成够留住吸引温馨家园首先安排工作中考虑公理中体现公正注重规范注意性化生日献花生病探健康体检等关爱活动家切实感受家庭温暖激 1
发努力工作动力增强雁行千里排成行团结协作齐飞翔团队精神
3开展业务培训提升服务水适应窗工作需结合办税服务厅工作员实际实行结帮学定帮带时5月8月份组织两期办税服务厅延伸窗口工作
员税收业务服务礼仪知识培训11月份开展次办税服务厅工作员业务赛活动通培训帮带促学干部综合业务素质实际工作力步提高岗位手业务骨干脱颖出推行窗创造条件
4强化日常理规范服务行年着工作务实理创新思路狠抓项制度落实特业务处理工作纪律环境卫生服务规范功夫通绩效考核日常督导检查效杜绝班迟早退脱岗玩游戏违规违纪等良现象二合理安排岗位10月份办税服务厅员较变动针性格特点力水综合素质进行合理定位
二抓服务载体
突出重点充分发挥办税服务厅示范窗口导作抓服务载体优质化建设
1优化办税服务环境县局新建办税服务厅加强办税服务厅硬件软件建设省局关标准化办税服务厅建设求黄石西塞山武汉洪山区办税服务厅学考察结合身实际布局办税服务功区配置相应设备设施办公品设计表
格样簿方便纳税填写种文书纳税营造走进国税门亲家谐氛围
2推行服务举措纳税性需求性需求相结合推行科技服务强化元化申报力开展网报税全县xx户般纳税已xx户纳税实现网申报5月份推行财税库银联网全县xxx户企业xxx户体户成功实现税款直达时利现信息技术全面实现城通办全县纳税选择方便办税场办理涉税事宜二推行特色服务实行服务承诺预约服务延时服务等性化服务措施基础纳税发放500余张服务监督卡预约服务卡评议投诉卡办税服务厅搬迁推行局领导值班制保证办税服务厅理协调总通开展导税服务纳税心开展特色服务纳税舒心开展助办税纳税省心开展文明服务纳税暖心
3推行阳光办税完善纳税监督机制办税厅设电子显示屏触摸屏宣传栏公告栏纳税解新国税政策办税流程做文明办税八公开税务登记发票理资格认定申报纳税防伪税控减免税六类分印制成彩色折叠式宣传单全方位社会公布办税容保障纳税知情权监督权时设置举报箱意见箱提供留言簿意见反馈卡公开投诉举报电话全年收合理意见建议40余条7月底深入开展三问二访活动发放调查问卷500份回收482份收集意
见建议5方面21条纳税满意肯定进步调动厅工作员争先创优积极性
三抓服务提升
1部衔接理进步规范办税服务厅业务处理更加规范针厅时常出错实际避免业务处理数录入出错员调整设立总复核岗岗位员业务处理情况数录入情况进行踪监控建立前台员工作日志总复核岗工作日志首办负责踪服务问题移交处理单确保工作事项准确率办结率回复率均达100二部门业务流转更规范站式办税指南规定程序时间求明确办税厅综合理岗员科室分局指定文书受理岗员周第工作日工作日正流转程中工作事项进行查询核保证工作事项办结率达100
2简业务流程提高服务效率清理办税流程4月份组织相关科室分局员召开简业务流程讨会县涉xx项业务进行梳理握优化流程脉络局站式办税流程修改21处减少2审批环节印制xx县国家税务局办税服务指南二清理办税资料税务机关需纳税提供资料进行清理前信息化网络化实际出发纳税需提供资料进行精减效解决纳税重复报送报表问题三清理办结时限类事项办结时间进行清理目资料齐全涉税事项压缩办税时限提高办税效率推行两律涉税业务办税时限原承诺时限缩短三分
3促进征纳关系融洽提升国税部门形象优质高效服务引导纳税断提高税法遵度时提高纳税国税部门推行
服务措施认知程度纳税参入活动积极性明显提高办税服务厅服务纳税工作赢纳税社会界评国税部门服务形象进步提升
明年工作算：
1加强办税服务厅日常理提高工作员责心事业心合理安排轮值轮休规范业务处理严肃工作纪律巩固年特色工作成果展示窗口示范作
2加强办税服务厅工作员业务学业务辅导更适应窗工作需
3新办税服务厅托时推行效工作制度探索满足纳税素质化效率化性化服务举措提高服务质量水提升服务档次形象
4认真总结深刻反思针年办税服务厅工作中出现失误足认真研究寻找出现问题原采取症药办法消作风建设方面业务处理方面突出问题
纳税服务工作项永竣工工程严格局领导求发扬长处克服足沉心研究工作进步提高纳税服务水
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第篇：县国税局办税服务厅工作总结
办税服务厅2014年工作总结
2014年办税服务厅县局正确领导科室税务分局力支持协调配合开展争先创优创双优活动契机断深化纳税服务强素质外树形象保质保量完成项工作务现年工作总结：
职责规范高效做项日常工作
（）办税服务厅根现员合理调整岗位工作职责规范操作程序提高工作标准保质保量做项日常工作
(二)加强税局合作9月19日纳税服务科征科组织召开县国局税局联席工作会议国税双方分介绍国税局税局目前现状相关理办法措施部门负责拟定合作意进行深入探讨确定合作方式方法业务范围会议开展纳税服务实施税务稽查国际税收理日常税收征等税收业务合作达成致意见国税双方提高征质量起积极推动作
（三）税务登记工作准确完整
办理税务登记员认真审核纳税提供相关资料完整准确输机时通知分局补录相关信息确保户纳税基础数采集准确性2014年办理开业税务登记证456户注销登记 395户办理停业登记 51户次
（四）申报征收工作时畅
做月例征期工作办税服务厅申报征收岗位员坚守工作岗位加班加点受理类纳税申报资料时帮助纳税解决申报征收发票认证抄报税工作中遇类问题确保金税工程畅运转保证份税款时足额征收入库全年受理纳税申报户11518户次办税服务厅累计征收入库税17312万元
（五）发票理日常发售工作严格规范
1加强发票库房理发票理员根纳税种发票票量时市局报送票计划保证纳税票需求定期发票库房进行盘点保证账实致
2加强发票日常发售理严格票控税全年发售增值税专发票1619户次发售39026份普通发票7901户次发售134073（份）
（六）发票代开工作方便快捷
发票代开员克服员少业务繁困难常纳税加班加点进行发票代开工作全年代开增值税专发票1496份征收税款406万元代开普通发票501份征收税款33万元
（七）车辆购置税征收俱增
办税服务厅加车辆购置税政策宣传力度加强公安局车辆理部门协调配合车辆购置税征收较较年巨增全年办理车辆3072辆累计征收车辆购置税1511万元
增长70604％增收1297万元
（八）文书受理工作序进行
进步减轻纳税负担贯彻纳税服务宗旨办税厅设置文书受理岗负责接收纳税文书书面审核致符合相关求报送县局相关科室分局纳税报送资料齐全实行次性告知制度减轻纳税返压力
二加强办税服务厅软硬件建设建立健全长效服务机制
（）规范统服务设施加强业务理学
办税厅员积极参加七七提高创双优集中教育学认真做学笔记写心体会时天保持办税服务厅干净整洁纳税提供良办税环境新税务政策时电子屏幕公告方便纳税监督
（二）严肃工作纪律做勤政廉政
1求全体员觉遵守廉政承诺书禁酒令等项工作制度增强廉洁政意识年没发生廉行
2日常工作中加强类业务操作指导监督加强税收业务学培训断提高岗位员业务素质ctais操作技提高工作质量工作效率三利执法监控软件电子税源档案综合数分析系统税收分析监控系统项工作进行实时监督时纠正操作中差错ctais数质量越越
（三）广泛纳税征求办税服务厅项工作意见建议征求纳税办税服务厅工作建议10余条时县局反映纳税诉求断改进完善项工作融洽税企关系
三纳税满意民群众满意活动契机深入开展文明创建活动
1办税服务厅根工作需合理调整服务窗口明确窗口工作职责限度满足纳税办税需
2规范部理实行绩效考核制度
3坚持领导带班制度时疏导解决工作中出现类突发问题
4办税服务厅设立产员先锋示范岗充分发挥产员先锋示范作引导全体员树立爱岗敬业全心全意纳税服务意识切实改进服务质量提升纳税满意率营造良纳税服务环境
2014年工作思路
1 继续做例证日常工作断提升服务水拓展服务功
2 树立窗口单位服务意识进步提高工作效率服务质量纳税提供优美办税环境优质高效服务
3 加强职业道德教育展现良税务员形象时接受纳税工作监督增强全体员精细化工作意
识置身精确细致规范工作环境标准中严格操作规程办事减少工作中失误差错
4完善落实项服务制度加强办税服务厅规范化建设继续做税务分局县局科室工作协调确保圆满完成全年项工作目标
5完成县局安排工作时性工作
二○年十月八日
第二篇：县国税局办税服务厅工作总结
美化办税环境形成规范化服务
()领导重视程度高改造建设标准高年初县局开展办税服务厅标准化建设项务作提高国税系统征收理质量纳税服务水工作抓规范国税机关部规定程序求考
虑解决纳税关心直接根问题办税服务厅标准化建设做费投入优先选配优先设备配置优
先力争办税服务厅成树立国税良形象亮点领导重视县局局长分领导非常重视次召开县局业务科室办税厅工作员纳税代表座谈会纳税中开展次办税服务厅工作情况问答调查广泛征求意见解掌握第手资料形成什建样建建设什样高标准办税服务厅识时讨制定办税服务标准化建设实施方案报市局批准二加资金投入办税服务厅实施高标准建设程中县局办税费非常紧张情况力压缩相关费支出累计投入万元资金进行改造配备办税触摸屏机服务质量评价器led电子显示屏高清液晶电视 三加强员配备力量县局考虑办税服务厅标准化建设员综合素质业务力求年办税厅配备两名业务型副调进三名业务力强计算机应水员整体提高办税服务厅员综合素质业务技
（二）六区域功全服务基础设施全年月县局办税服务厅标准化建设求进行整体改造进行规范布局划分办税服务区纳税咨询区取表填单区资料取阅区等候区助办税区等六功区域装饰新办税服务厅宽敞明亮类标识规范统服务设施摆放序办税场整洁舒适总体面积方米基满足辖纳税办税需办税服务区综合服务窗口采电子数字显示标牌纳税提供更方便更快捷办税服务办税服务工作台面建成低面开放式结构台面高度cm方设玻璃栏杆隔断实现纳税办税服务厅工作员面面障碍交流时纳税配备调节高度方办税专坐椅提高纳税办税舒适度
三完善理制度造效化服务
（）建章立制定规理执行位办税服务厅结合工作实际标准化建设求全体员讨通制订系列符合实际切实行项工作制度建立健全办税服务厅岗位职责工作理制度纳税服务承诺着装服务标准限时服务制度纳税办事项非办事项办理流程工作绩效考核等项理制度办法项工作章循减少员意性严格执行时班签天班提前分钟扫卫生制度二文明语规范办税服务厅办税文明语制作图片背景安装计算机里供家熟记熟受理服务时做热情微笑服务提倡讲普通话统文明语拉征纳双方距离三坚持着装挂牌岗天办税厅员做统着装挂牌岗精神饱满仪表端庄热情周保持良窗口形象四坚持环境卫生制度建立轮流值班制度天名带名工作员扫卫生整理摆放取表填单区资料取阅区助办税区资料营造环境优美整洁舒适温馨谐办税环境
（二）强化学培训提高综合技办税服务厅标准化建设窗运行办税服务厅工作员素质求越越高立足实际狠抓业务培训提高办税力作提升办税服务厅干部素质重手段次开展两税条例细企业税业务出口退税业务车购税工会费代征金税工程综合征软件操作软件学培训家干中学学中时发现问题时解决问题效提高办税服务水力9月份延升办税窗口员办税业务情况进行检查存问题开展辅导培训进步规范涉税办事项非办事项办理
四优化业务流程建立程序化服务
进步服务纳税确保纳税找税务机关申请办理涉税事项律办税服务厅受理办理实行办税事项次性告知实现纳税走进道门扇窗办完切事窗办税服务模式
制作办事项非办事项操作指南结合县实际精简高效原业务股室办税服务厅理分局讨制定项办事项项非办事项业务流程统规范业务办理流程办税服务厅项办非办涉税事项分业务制定项业务受理流转模板实行次性告知
二纳税申请办理涉税事项属办事项办税服务厅前台窗口员场受理符合条件纳税申请事项时办结符合条件纳税申请事项实行次性告知
三纳税涉税审批事项属非办事项窗口受理台复核部传递限时办理窗口出件程序办理切实提高工作效率
量纳税少跑路快速办理涉税事项
四办税服务厅加强岗位业务股室理分局协作配合做衔接沟通反馈努力建立前台优质高效台严格复核部时传递限时快速办理 工作机制制作资料受理传递交接单详细反映办税事项流转情况年受理种涉税文书规定期限提前完成办结率
100时办理纳税项涉税事宜服务纳税力提高办税服务质量效率
五拓展服务手段构建性化服务
（）完善服务措施开展办税服务厅标准化建设积极构建谐征纳关系纳税提供更性更方便更快捷办税服务切实提高纳税服务水质量进入新办税服务厅导税员动引导纳税开展办税事项解答纳税政策咨询辅导帮助纳税办理涉税事项引导服务现场审核纳税涉税事项纳税免
办理顾虑二解决纳税纳税排队问题设置等候区摆放桌椅安装液晶电视机供纳税观三安装台银联pos机方便纳税刷卡交税力提高办税效率提升纳税服务水四实行电子扣缴工行建行等家金融机构签订税企银三方电子扣税协议纳税提供缴税帐户保证足够余额月征税期双定户进行批量扣缴申报户通网申报台行扣缴申报税款纳税需回跑税务机关办理缴税事项现户开通电子扣缴业务元12月电子扣缴税款万元五推行网申报网认证业务纳税家足出户行完成纳税申报发票认证工作节省纳税办税时间办税成
（二）创新服务提升服务水建立健全纳税服务制度实行全程服务首问服务导税服务公开服务承诺服务延时服务预约服务提醒服务限度满足纳税办税需求延时服务天做纳税走完办税员班天涉税业务天办结二提醒服务纳税申报税款入库抄报税抵扣证认证节假日办税时限延等事项时通电话通知手机短信提醒等方式提醒纳税期办理项办税事项三预约服务制作预约服务卡发放纳税告知预约服务电话办税电子邮箱时受理纳税预约服务纳税涉税事宜做急事急办特事特办税务服务涵延伸提醒纳税觉遵纪守法效避免纳税失违法违章受处罚四网电子服务年网申请邮箱时受理纳税申报资料数年通网电子邮箱受理纳税企业税年度申报户出口退税企业预申报户户纳税通网电子邮箱发送申报资料税收咨询问题时进行办理回复量方便纳税纳税少跑路快速办理涉税事宜
（三）阳光办税增强服务质效办税服务厅醒目位置安装高清晰led电子显示屏时纳税宣传新税收政策告知纳税事项公开公示税务征收停歇业违法违章处理欠缴税款等容时设置公告栏宣传栏举报箱留言簿问卷调查表公开投诉举报电话等制作服务监督卡发放纳税明确告知税务员工作纪律廉洁律规定实行阳光办税广泛接受纳税社会界监督评议
六加强工作考核建立责化服务
建立完善纳税服务责机制细化岗位职责标准服务质量评价系统办税服务操作程序章循规时量化服务考核评议办法严格实行四项考核工作作风考核执法责考核办税质量考核优质服务考核
工作作风考核侧重工作纪律理工作时间声喧哗说笑吵闹妨碍干扰工作串岗聊天事工作关事情严禁纳税发生争吵争辩
二执法责考核侧重工作程检查税收执法责考核系统托深入推行税收执法责制税收执法错责追究制坚持月微机考核制度县局制定扣分标
准错责进行错追究申请申辩调整执法错严格进行调查明确责项办税业务严格县局出台办事项非办事项办税流程办理求手续齐全资料真实数准确流程规范严关
三办税质量考核侧重工作结果评价结合税收数质量监控系统综合征软件车购税系统工会代征系统出口退税申报审核系统金税工程系统公路河运输发票理系统网申报系统运行情况时发现问题处理问题解决问题
四优质服务考核侧重服务水评议9办税窗口分安装服务质量评价器分满意满意基满意满意四评价容纳税行窗口员服务态度办税效率业务熟练程度进行评议月窗口员评议情况进行统计纳税评满意超3次扣工资外写出书面检查
文明温馨优质高效赋予纳税服务新理念做办税服务零距离办税质量零差错服务象零投诉办税程序零障碍取定成绩赢级领导充分肯定广纳税积极评价级领导求存足处：员业务力进步提高二服务措施进步优化三工作质量考核进步细化工作中认真贯彻科学发展观积极推进办税服务厅标准化建设始纳税需求终纳税满意宗旨实施科学化专业化精细化理力开展优质服务加强队伍建设办税服务厅项工作新台阶
第三篇：国税局办税服务厅
陵川县国税局办税服务厅
整顿办公两误
纪律作风整顿月活动开展xx县办税服务厅克服恰逢征期纳税业务繁重工作强度等利素坚持整顿办公时进行确保纪律作风整顿活动出成效
正处征收期天办税服务厅纳税熙熙攘攘岗位前三五成群纳税排队等办理税务事宜时全局开展纪律作风整顿月活动求单位抽出时间进行整顿学针种情况办税服务厅认真分析纳税办税规律总结出天午班40分钟午五点二十纳税较少办工较少特点紧抓两时间段集中员进行整顿学记录学笔记总结整顿心
办税服务厅充分利纳税接触交流较特点窗口摆放纪律作风整顿月意见簿请纳税留宝贵意见建议纳税提出合理意见进行采纳
12日午5：40外面天已黑局长xxx带领员厅查工作情况厅少正学纪律作风整顿材料办税服务厅工作作风表示赞办
税服务厅员表示然工作天确实累厅全体员会饱满热情搞纪律作风整顿广纳税面前展示国税员工作风采xx国税事业树窗口形象做工作整顿两误
第四篇：2014年办税服务厅工作总结
2014年办税服务厅工作总结
2014年办税服务厅工作县局组正确领导级局业务部门具体指导认真贯彻落实省市县局税收工作总体思路坚持求真务实突出综合征系统升级运行强化服务理夯实征基础提高数质量等重点做量扎实卓成效工作现关工作做法总结综述：
金税工程增值税征信息系统保持高质量运行
1做金税工程项数采集监控工作数采集完整准确：十二月份全县增值税般纳税采集增值税专发票存根联12256 份抵扣联11482份全县发票存根联采集率发票抵扣联认证准确率均达100数监控时效采集增值税专发票存根联抵扣联时进行监控监控信息进行核查确保采集数准确
2机票系统运行良截止年11月底止县67户防伪税控企业已全面完成升级纳入机票系统理通税企双方努力系统运行稳纳税充分肯定十二月全县通该系统开具增值税普通发票12014份较年期增长25
3网认证推行工作进展利推行网认证系统金税工程二期拓展延续深化税收征改革加快信息化建
设重举措该系统涉增值税般纳税工作量涉面广认真贯彻落省局文件精神序组织县推行工作确保圆满完成推行务年初制定发全县网认证推行方案广泛宣传周密部署时加强推行进度调度认真分析时研究解决推行工作中存问题推行工作时利位年7月1日全面完成推行务推行网认证户数 47 户
4红字增值税专发票通知单理系统推行工作全面完成加强增值税征收理堵塞税收漏洞税务总局年八月决定全面推广应红字增值税专发票通知单理系统落实省局关文件精神该系统时推行位制定切实方案认真组织
税务端企业端培训工作组织税务端培训时专门召开相关会议领导重视组织力11月底止局 67 户防伪税务企业已全面完成该系统推行工作
5狠抓税收综合业务数质量级局通报项指标分解明确项监控指标责指标落实岗定期召开税收数综合征质量月专题例会月问题数存原逐类逐项进行分析研究改进提高数质量措施努力局征数质量总体良全年次全市排位前
6稳步推进税收质量理体系运行1月1日始税收执法理系统正式运行加强ctais数质量监控办税服
务厅员严格铜鼓县国家税务局20版综合征软件运行理考核办法（试行）中求操作提高员素质提高操作技提高部门协作提高数质量四方面功夫采取岗培训认真规范操作运行数质量监控通报限期整改存问题等措施确保流程畅通征业务衔接系统运行良效提高数质量列入市局考核58指标均已达标税收执法正确率直保持100
二抓车辆购置税理
加强车辆购置税理全面提升车辆购置税理水根铜鼓实际情况采取纳税户统领发票税务部门统理统代开方式实现票控税11底征收摩托车634辆农车14辆合计入库车购税计21余万元车辆购置税理进步制度化规范化效遏制纳税偷逃税款
三票证理确保安全规范
增值税专发票增值税普通发票车辆购置税完税证明电脑版机动车销售统发票代开统发票等类发票日常领发存理均做严格关程序规范杜绝差错出现环节做发票入库调拨时入账出账坚持季盘点制确保账账账实相符
四加强建设注重提高身素质
加强政治理学年初全体厅干部积极参加县局
项政治教育活动认真学全国政协两会精神觉开展学章活动结合实际撰写心笔记树立科学发展观通种形式政治理学教育全员政治素质断提高二钻研业务履行职责全体厅员积极服组织调配做税收岗位干行爱行刻苦钻研专业知识断提高身业务素质认真履行职责方便提供纳税复杂事情简单化合事项次办理目切实减负工作落实处提高全局征水出谋献策狠抓项征制度落实检查
声色推进国税项征工作开展三认真开展民评议政风行风活动铜鼓县民评议政风行风办公室级局求着宣传发动声势年征求意见面广年整改措施严年方式方法新年取效果年国税形象优年目标周密部署扎实推进县委县政府关部门充分肯定全县纳税评
铜鼓县国税局办税服务厅
二〇四年六月二十
第五篇：办税服务厅2014年度工作总结
搞纳税服务争创特色品牌
——办税服务厅2014年度工作总结
年围绕作风建设年工作题效促进纳税服务水目标结合办税服务厅工作实际扎实开展标准化建设争创特色服务品牌年抓方面工作
抓服务体
树立执法关联服务理交织服务权利体现服务理念爱岗敬业团结协作服务质量行规范等方面着手抓厅队伍建设
1换位思考增强爱岗敬业意识教育职工珍惜工作改变空洞说教作法九月份组织厅工作员xxxx两镇生产企业参观体验工开展心连心感受创业艰苦7月份组织厅工作员电信营业厅参观学体会服务工作服务水6月份开展岗村结活动感受工作易工作责心增强热情服务意识增强
2重视关爱活动造团结协作团队谐发展理念融入项工作中落实干部身办税服务厅女志孩子工作繁杂时间求严加班办税服务厅建成够留住吸引温馨家园首先安排工作中考虑公理中体现公正注重规范注意性化生日献花生病探健康体检等关爱活动家切实感受家庭温暖激 1
发努力工作动力增强雁行千里排成行团结协作齐飞翔团队精神
3开展业务培训提升服务水适应窗工作需结合办税服务厅工作员实际实行结帮学定帮带时5月8月份组织两期办税服务厅延伸窗口工作
员税收业务服务礼仪知识培训11月份开展次办税服务厅工作员业务赛活动通培训帮带促学干部综合业务素质实际工作力步提高岗位手业务骨干脱颖出推行窗创造条件
4强化日常理规范服务行年着工作务实理创新思路狠抓项制度落实特业务处理工作纪律环境卫生服务规范功夫通绩效考核日常督导检查效杜绝班迟早退脱岗玩游戏违规违纪等良现象二合理安排岗位10月份办税服务厅员较变动针性格特点力水综合素质进行合理定位
二抓服务载体
突出重点充分发挥办税服务厅示范窗口导作抓服务载体优质化建设
1优化办税服务环境县局新建办税服务厅加强办税服务厅硬件软件建设省局关标准化办税服务厅建设求黄石西塞山武汉洪山区办税服务厅学考察结合身实际布局办税服务功区配置相应设备设施办公品设计表
格样簿方便纳税填写种文书纳税营造走进国税门亲家谐氛围
2推行服务举措纳税性需求性需求相结合推行科技服务强化元化申报力开展网报税全县xx户般纳税已xx户纳税实现网申报5月份推行财税库银联网全县xxx户企业xxx户体户成功实现税款直达时利现信息技术全面实现城通办全县纳税选择方便办税场办理涉税事宜二推行特色服务实行服务承诺预约服务延时服务等性化服务措施基础纳税发放500余张服务监督卡预约服务卡评议投诉卡办税服务厅搬迁推行局领导值班制保证办税服务厅理协调总通开展导税服务纳税心开展特色服务纳税舒心开展助办税纳税省心开展文明服务纳税暖心
3推行阳光办税完善纳税监督机制办税厅设电子显示屏触摸屏宣传栏公告栏纳税解新国税政策办税流程做文明办税八公开税务登记发票理资格认定申报纳税防伪税控减免税六类分印制成彩色折叠式宣传单全方位社会公布办税容保障纳税知情权监督权时设置举报箱意见箱提供留言簿意见反馈卡公开投诉举报电话全年收合理意见建议40余条7月底深入开展三问二访活动发放调查问卷500份回收482份收集意
见建议5方面21条纳税满意肯定进步调动厅工作员争先创优积极性
三抓服务提升
1部衔接理进步规范办税服务厅业务处理更加规范针厅时常出错实际避免业务处理数录入出错员调整设立总复核岗岗位员业务处理情况数录入情况进行踪监控建立前台员工作日志总复核岗工作日志首办负责踪服务问题移交处理单确保工作事项准确率办结率回复率均达100二部门业务流转更规范站式办税指南规定程序时间求明确办税厅综合理岗员科室分局指定文书受理岗员周第工作日工作日正流转程中工作事项进行查询核保证工作事项办结率达100
2简业务流程提高服务效率清理办税流程4月份组织相关科室分局员召开简业务流程讨会县涉xx项业务进行梳理握优化流程脉络局站式办税流程修改21处减少2审批环节印制xx县国家税务局办税服务指南二清理办税资料税务机关需纳税提供资料进行清理前信息化网络化实际出发纳税需提供资料进行精减效解决纳税重复报送报表问题三清理办结时限类事项办结时间进行清理目资料齐全涉税事项压缩办税时限提高办税效率推行两律涉税业务办税时限原承诺时限缩短三分
3促进征纳关系融洽提升国税部门形象优质高效服务引导纳税断提高税法遵度时提高纳税国税部门推行
服务措施认知程度纳税参入活动积极性明显提高办税服务厅服务纳税工作赢纳税社会界评国税部门服务形象进步提升
明年工作算：
1加强办税服务厅日常理提高工作员责心事业心合理安排轮值轮休规范业务处理严肃工作纪律巩固年特色工作成果展示窗口示范作
2加强办税服务厅工作员业务学业务辅导更适应窗工作需
3新办税服务厅托时推行效工作制度探索满足纳税素质化效率化性化服务举措提高服务质量水提升服务档次形象
4认真总结深刻反思针年办税服务厅工作中出现失误足认真研究寻找出现问题原采取症药办法消作风建设方面业务处理方面突出问题
纳税服务工作项永竣工工程严格局领导求发扬长处克服足沉心研究工作进步提高纳税服务水
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