高校生前台实报告
高校生前台实报告1
三年接四年校学终够接手工作信知道实学样实布满着奇怪期盼样子知道实时候始终处兴奋心情状态正式进入工作中知道工作艰辛实里面学学问
实目
学校里面学基停留理阶段少机会够进行实践工作心里知道次模拟心里始终抱着侥幸心理没熬炼
次实真真正正参工作出错误负责样责感够熬炼工作力量关心检验学面缺陷然做查漏补缺
二实公司简介
xx会计服务限公司家事代理记账工商代办会计公司xx会计集团面子公司成立三年前家新公司寄予xx市会计行业前景类公司较少原年进展快短短年时间做出肯定成果着业绩增加公司规模增加员工数量断扩张样状况进入公司成名前台文员实生
三实时间
20xx年xx月xx——20xx年xx月xx日
四实容
高校里面专业关系面试进工作没久事位前辈带部门转转熟悉部门正式进入岗位前台工作方分加两前两位辞职走公司刚进公司开头负责前台工作
前台文员工作接听客户公司电话然做具体状况记录准时状况反映部门客户者面试者公司时候接引导会议室然水者茶接需准时文档登记成册然反映级部门没问题话留档保存
五总结
份工作常参关专业兼职外第次签合约正式工作然短短月实知道工作简单时知道前台工作作公司第门面肯定做服务样起年学
高校生前台实报告2
实单位家私企刚开头工作忙没感觉累天守前台电话机旁边第天坐天腰酸背痛 天稍点惯天办公室领导学办公学问刚步入工作岗位发觉许懂然学专业时没派什场觉应学点技找工作选择现班八月短短七月中次想做完月干许刚开头工作时受领导气心里舒适想辞职重新换工作静心认真想想换工作手底工作样？
刚开头应踏踏实实干工作究竟没工作阅历现机会方面熬炼然惦念干什会干现工作感觉相说遇挺错时感觉美工作难简单进入工作关键学说话法处事阅历少现方面欠缺现明白学校做名学啊早晚工作早晚步入早晚面避开事现珍惜学机会学点总没学花样时间学择业会关心
里负责工作容：
1周日周早清洁前台卫生
2负责前台服务热线接听工作重事项仔细记录准时传达相关员遗漏延误
3负责访员接基询问引见严格执行公司接服务规范
4晚4点五点半前做天销售报表
5做分事前提仔细帮助员交工作
文员职位技术性劳动琐碎重复工作工作中遇挫折发生：
1客户沟通
2司某分工作感吃力难胜
3客户发生争吵
4琐碎重复工作感怨烦
5情感方面
针点分析方法：
面挫折妨调整心态纾解压力古曰天降斯必先苦心志劳筋骨饿体肤空乏身行佛乱增益遇事应进行冷静分析客观观目标环境条件等方面找出受挫折缘实行效补救措施树立辩证挫折观常常保持信乐观法熟悉正挫折教训变聪慧成熟正失败身终造胜利学会宽慰容忍挫折心怀坦荡心情乐观发奋图强擅长化压力动力转变心压抑状态求身心轻松重新争取胜利目完面
高校生前台实报告3
透次实够亲身感受学转变职业程透深化公司实完成毕业文实报告起重作
实目
1校学理学问企业实际账务操作结合起理联系实际加深学专业理学问理解够理高度升实践高度更实现理实践结合工作学奠定初步学问
2深化实践接触实际工作提高实际操作技解企业现实状况现代企业理理念
二公司概况
（）公司简介
xx房产限职责公司成立19xx年中国xx公司控股子公司秉承中国xx公司48年企业文化精髓诚信遵纪遵守法律营致力中原住更事业
公司执著理念创新理创新产品创新组织创新透孜孜求精神持恒努力点点滴滴积累成中国优秀产企业树立互动边界学创新止境核心价值观新xx坚持诚信开放包涵执行精细高效谐企业精神
公司确信：企业心力职责员工企业珍贵财宝员工高尚富企业懈追求敬重确定充分发挥员工企业义容辞职责公司致力开发提高员工专业水职业潜力断完善培训体系职业进展体系家带宽阔台进展空间
xx花园xx华城xx城品逆市飘红骄成果基础xx开拓600亩型城市综合体xx金域郡xx溪山御府项目
xx产树立互动边界学创新止境核心价值观坚持诚信开放包涵执行精细高效谐企业精神产确信：企业心力职责员工企业珍贵财宝员工高尚富企业懈追求敬重确定充分发挥员工企业义容辞职责20xx年开篇巨作xx金域郡xx房产继康派系列城市作品倾力造百万方世界居示范区项目东起高校路西淮北街南淮河路北接xx华城xx高校邻雄踞城市中心左右二七繁华中心俯瞰xx核心领驭三生态题公园尊享鼎盛中心繁华万象包罗顶级生活资源全球汇聚作xx产品牌升级作xx溪山御府项目坐拥xx河畔xx公园北接xx工业高校东xx道xx路集合交通训练医疗行政金融商业休闲消遣项便利资源拾城市繁华退豁达隐逸百米高层恢弘气概奢享级精致景观市府区造片山水意境城市华宅
产品品质造xx产携手中建国际设计师手笔造传承百年ART—DECO贵雅建筑力邀贝尔高林独创坡园林景观运高科技住宅新风系统世界家第太戴维斯带完善臻物业服务坚信：唯项目质源产品品质功夫赢市场赢客户
（二）组织机构
1研发中心公司_产品梦工厂
研发中心设市场讨部产品讨部规划设计部市场讨部负责土价值算产品定位讨市场讨等产品讨部负责产品创新讨产品功详情性配置讨节型产品讨规划设计部负责产品理念创新理念实现施工现场技术指导控
2中心_公司理梦工厂
引进囿先进理理念坚信固守已理积累紧盯公司战略目标市场化配置类力资源前延设计阶段进成公司进展造基础中心设力资源区域成理部力资源紧密围绕方案绩效聘请培训制度流程绽开工作成理部负责工程预决算成估算成进掌握成理推举
3物业服务中心_公司服务梦工厂
源四星级xx饭店秉承业服务第思想选取市场化生存精细化理专业化服务进展方源星级持续满足企业理念致力区塑造成谐快乐健康文化题社区
4营销中心
营销处市场前公司价值变现者营销中心设策划部销售部客户资源部策划部负责市场调研产品定位讨目标客户讨推广策略媒体组合市场推广等
销售部负责产品销售客户踪维系客户分析产品推举等客户资源部负责客户资源开发持续性维护
三实资料
（）实务
1接工作：负责访客户接基询问引见严格执行公司接服务规范持续良礼节礼貌访客进入接厅时抬头行注目礼您请问找谁请访客入坐请示引入相关区域
2卫生清洁工作：负责公司前台询问接室卫生清洁桌椅摆放持续干净洁净
3总机服务工作：铃响三声务必接听您xx产’电找总理判定广告类应挺直转入应问清事转接相关部门做电询问工作重事项仔细记录传达相关员遗漏延误
4客户投诉电话准时填写登记表第时间传达客户服务团队定期客户投诉记录汇总副总理
5负责收发理报纸信函传真准时送交领导求传送客户
6安工作：班前检查复印机关机关掉全部电源负责关门窗
7理解行政理工作支配帮助事文员作行政部工作仔细执行目标卡理规定完成部门安排工作务
（二）公司评价
实程中处前台样较简单接触公司部文件高层理员位置信息收集起必需帮忙采纳勤勤问勤学勤练方式xx产日常理工作开展较全面深化解系统解公司营理特点方式运作规律xx产营理念企业精神深刻熟悉表刻方面：
1坚持营龙头断构造新盈利模式
应愈演愈烈市场竞争xx产够立足根坚持营龙头广开信息渠道专心抢占市场份额断加科研开发力度断构造新盈利模式xx房产公司成立心怀做理念持续稳健进展更兼顾着作房产企业应担负职责项目建设中面着低碳运成增加低碳理念进展作职责担xx郡xx御府开发仅仅公司承诺形象问题更促进公司进展实现愿景胜雄心职责感xx会努力懈持续思维行动前瞻性踏实前进
2启动企业联盟战略科研带动品牌优势
19xx年xx房产正努力更新着市场竞争观念公司领导高度重视战略联盟运着德者：重德者：德者：宗旨广泛吸引优秀业界精英xx产进展断xx产进行血液补充重视员工文化素养培育提高断鉴国外企业文化胜利阅历鼓舞发挥性透种形式训练集训员工技更加专业化坚决应挑战必胜信念持续培育开发优秀员工xx产财宝避仇举避亲’金子xx会闪完理念xx产全体员工谐处舟济哲学基础交心竞争成长进步行标准公司步行进展壮
xx重视科技研发企业生命力深谙团队智成xx品牌品质xx产更趋完善吝重金聘请批高级技术顾问高级职称专家士高级工程师加盟目前公司已吸纳研发员40中教授4副教授2博士6硕士5拥原值1180万元科研设备仪器拥强研发创新潜力断创新保证新产品研发质量速度拥支年轻科研开发力气保证xx产产界研发应独树帜济实力雄厚兄弟单位联盟战略实践中透英国SGS合作断完善部质量理保证体系透国外知名品牌合作断拓展营销网络等实现资金技术等营资源享增加企业济活力xx够专注身品牌优势断提升企业进展带良进展契机
3强化企业制度建设实施理创新战略
完善集团制度建设弥补制度理漏洞建立起科学考核机制实行严格理职责制实现理创新公司市际透强化公司制度理透强力企业制度支持公司日常运营ISO14001环境理体系认证强化公司外建设时俱进组织制度进行创新明确规定组织机构权利立法加爱护监事会真正做监督职责职工代表会应仔细执行法律予权利连续维护员工利益绩效理员工企业高层应进行理奖罚快应量化理措施性企业级员年度绩效完成目标制定措施实效工作中失效执行制度功效分干档次进行奖惩评议组织理制度透员工发挥作组织理制度完善务必企业员工定期培训提高理解力企业凝聚力公司非常注意员工道德品质培育透组织收专题片举办专题讲座请优秀员工沟通阅历员工进行思想品德训练开展八荣八辱专题训练制作广告牌广泛宣扬员工树立正确荣辱观真正做公司谋进展
4专心造xx文化建设温馨家园企业精神
团结→制造性基动力策划→制造企业持续进展台效益→制造企业进展员工简直源泉服务→制造客户胜利时针企业价值观：
高度职责感促进企业持续进展职责担利益享公司舟济员工创辉煌先付出回报
营理念：
研发服务制造双赢客户网络
营战略：
促进创新技术引领市场
宗旨：
忌仇举避亲德者重德者（适）德者
理模式：
部门中心化中心公司化部市场理化
5服务理念
xx全程化服务理念绝仅仅仅停留产品交付贯穿企业营理全程全部方案工序流程规定均围围着客户中心拟定
公司开展定期定期技术培训开展岗位练兵年均评优秀员工技术手予表彰提高员工学文化学技术动性建立学型企业良基础
四实心
次实说种挑战时机会觉方面收获挺工作中作良师益友工作中收获更高校生实挑战机遇握够体现处实中总结点阅历：
1首先仔细解公司整体状况工作制度公司解工作起心应手
2坚决信念吃苦决心心态耻问精神家公司开头会立工作实生做般先时间短天时间长周段时间里许会觉聊没事做便产生离开想法时候必需坚持轻易放弃会懊悔外作新心态重做事太急功利表现然表现眼里会融进沙子
3努力工作具职责心外擅长常常做工作总结天坚持写工作日记周做次工作总结记录总结工作中错误
4擅长握机会假级件超出潜力范围工作范围事情交做必需拒绝埋怨努力完成会够时学许级潜力考验次展现工作潜力机会
5学会样严厉仔细工作前校课明白学玩耍嘻嘻哈哈声谈笑里样里公司工作方肯定允许发生样事情
6坚持学实高校结束意味着学结束相反更学问等着学断学企业相关学问改善现代企业进展仅仅部运作外部推动济规律法律规定办事
7处理际关系信际关系现少高校生刚踏出遇难题实时便意观前辈事级相处量虚心求教耻问搞际关系仅仅仅限部门部门例市场部等部事相处样工作起效率会更高说气生财日常工作中道理工作中常前辈聊谈天仅仅够放松神够学少工作外事情
俗话说千里行始足次实然短暂旧学书法学问透实够更解足走起桥梁渡作生中段重受走工作岗位着帮忙走搭建良台时解方方面面够更早做职业规划
高校生前台实报告4
[实目]
通酒店客房部实够加深酒店行业中部分业务工作容工作性质熟识程度学致时实践中握理学问实际中应状况进步熟识理实践行分割关系认知前酒店业客房部进展现状进展趋势
[实时间]
20xx1206—20xx0308
[实点]
XX市阳完酒店
[实岗位]
XX市阳完酒店家部服务员
[实单位介绍]
XX市阳完酒店秉承顾客员工第宗旨力求达顾客酒店员工三者谐需求满意酒店行业竞争根结底酒店竞争酒店力争位员工供应谐工作氛围相关培训员工实现进展愿全部客满足酒店始终追求抱负目标通效理位员工岗位遗余力客供应优质服务酒店贯盼努力方通酒店全体员工努力实现顾客制造更价值酒店争创更效益建店目标
[实容]
酒店家部实岗前培训培训方式学会样铺张合格床培训部门领班李姐
铺床时步求整铺床进程包括甩单套子铺三线合套枕套等程必需限定三分钟完成未接触客房工作言首先甩单显困难般步骤次完成保证床单中线整张床中线重合接床单包角床单划包进凹凸两床垫中里求床单床垫间空隙否床单保持整然开端套子步骤讲究显技巧性操作时需子套角相应然力里甩子套里匀称分布整程完成子中线床单中线重合铺床进程中谓三线合做完终步枕头放进枕套里保持饱满面床尾留意枕套开口方墙壁窗户酒店行业中讲究
通培训正式加入家部天工作发觉家部服务员工作仅铺床复杂已客房服务员首职责清洁客房清洁客房概定标准寻实时解服务员进客房进行服务先敲门进门第步开窗户然拾掇渣滓倒掉接更换床品首先撤已客法子床单枕套等根铺床次序换切结束开头扫客房卫生留意手湿布般擦木制家具干布拭擦金属玻璃制家具客房角落卫生马虎整体擦拭次第呈环形整进程中种家具器皿放原位外检查房间里耗费日常品补足客房物品求供应数量详情方电话该摆放床头柜两头放便条纸笔头擦镜子时应留意反复检查镜子否洁净等等整清洁进程中需细心
扫吸尘器清算毯里吸尘器吸口着毯文理挪动样会损坏毯扫洁净毯终步房间耗费掉物品补假丢失物品记载报实时期发生件客弄丢块方巾事情时客离店际返回客房服务员客阐明状况终客方巾失复服务员加赞许客房部服务员职责包括员工熟识肯定安学问服务员少解般消防常识外服务员应酒店酒店处方较熟识样客供应更意想服务客更满足
[客房实体会结]
酒店客房部实熟悉客房部工作容职责复杂繁外解客房部领班理等理员基基层服务员步步走基层员工理解热忱客房部理亲身做铺床示范酒店接重客时般甚理亲身扫客房丝妥绝忽视知注意详情酒店位员工行忽视技
学校中学已解酒店行业重视理详情实中体现酒店重视详情会细连物品摆放规章实中学基层服务员工作技工作程中量结合理学问加娴熟外解理程中处理属关系做点重需求务实胜利治理者必定样发胜利治理者切员工联合起样完成整企业理日酒店需理必定阅历丰厚具高学历没实践受作支撑理酒店需服务员必定操作技极注意详情
工作中然充名般前台角色服务绝忽视实期间发觉做项服务必需正视服务法乐观心态面天工作动完成工作工作量例埋怨埋怨毫作 工作中存失误事次次鼓舞工作更热诚米尔兰德老师说：年轻天生需求鼓舞正次次鼓舞工作中英勇面难关时常进步
次实新概念新熟悉走座城市街头穿越芸芸众生中感觉渺繁杂穷酒店实次面千世界想法观念现实然襟怀够宽广悄悄察感受锤炼已处毕业边缘没校作庇护残酷中摸索付出加倍努力赢取生
十年前酒店里高校生较少专生年院校旅游饭店理专业科生间续学校毕业出相部分进入酒店做销售做前厅做力资源然餐饮客房财务等部门高校生应方面转变适应环境呢？
首先心态调整科生专生学两年酒店员工体————高中生学四年两年四年科生学校度事酒店度学阅历工作受进入酒店假学历高理学问居会失事求教机会会敬远着时间推移会发觉工作阅历学历等重工作阅历做事情程序方法类型客交道受肯定通实践握学历代表综合素养代表智力学力量处龄中水放工作实践水中发生盼化学反应遗憾部分科生没充分熟悉点职位遇机会求甚报怨事领导没眼相终离开酒店
次选择酒店酒店标榜欢迎高校生实报着超前消费心理酒店培育机制未做接纳高校生预备假高校生做高中生做事家公正酒店中高层理者学历高部鼓舞员工学进高校生里工作然会受少重视反说假中高层学历较高简单高校生产生语言简单熟悉学问价值情愿培育高校生花学费样酒店利高校生成长
第三职业生涯规划科生志青年幻想两三年五年做理职位没错问题机会里？做理必需先做前领班两级必需跨越通常两基层理岗位更强调操作技方面科生短板想方法克服达理职位科生综合素养理学问方面优势发挥出学历低事问题必需先解决短板行
第四阅历高校训练基封闭式两耳闻窗外事心读圣贤书谓实践勤工简学走走形式然学业压力容许太时间学校外面科生离开校发觉会事相处会客交道想做名理者首先做受喜爱包括事司属客
终生存危机意识竞争现实现实残酷机会建立牺牲基础学校始终读科基衣食忧进入留退路遇点困难离职回家休息父母养想立足想实现抱负必需抱着肯拼搏肯吃苦精神行
始终高校生酒店业中坚酒店理层骨干力气酒店业传统服务行业学问济潮更迫切求传统行业快新济接轨阅历然重作酒店决策层理层更需学问酒店高层理员现开头花力气培育高校生酒店未雨筹谋
亮剑中刘xx李云龙说游击队阅历已适应现代化战斗需指挥官没学问没文化肯定行
高校生前台实报告5
结束场实生活生活少感悟真正进入中感受样生活然收获生活特阅历技
实
真正踏酒店前台岗位前便参次酒店新员工培训中真正感受酒店进展工作岗位留意事项工作特关心促进作真正开头工作老员工带领样工作学更步步指导真正做份工作酒店前台工作较繁杂琐碎究竟辖事情更需工作肯定规划样会工作中出现混乱然刚刚开头工作天务点点加老员工带领基完成项工作样工作中慢慢明白力量确特足更面种客确没应技巧方式需努力学方面许
二实结束感受
实结束更松口气究竟份工作确感受需学东西太然前台工作项特简洁真正串联起确会感受心力憔悴更样份工作中真正学少东西时份工作岗位较成长转变特饿感谢份工作带切明白身存足处更真正明白步需作出努力
工作中步老员工关心指导讲解真正校学学问现实相结合起真正项学问更感悟次实中真正明白需接时间中做出更努力花费更时间转变争取更成长盼够制造出更成果
接时间便必需着重转变明白身存缺点真正更成长做出转变信生活中领悟生精髓时促成更成长真正踏工作时候够更应法
高校生前台实报告6
实日子短暂改善天面微笑问然点累特快乐
实概况
1实时间
20xx年x月x―20xx年x月x
2实目
巩固理专业学问提高实际操作技丰富实际工作阅历握操作技留意书学理专业相关理学问应工作实践中理加深实践感性熟悉实践验证理学问精准性动探求日常理工作质规律
3实单位概况
xx装饰设计工程限公司家专业事室外装饰询问设计施工服务型装饰企业公司集设计施工维护体公司设理部技术部工程部客服部等始终贯彻营方针坚实备力气流施工队伍完善踪服务踏实工作作风合理工程报价现拥批年轻高效室设计团队资深务实工程理员配素养高技术精专业施工队伍坚持设计服务诚取信施工精益求精原竭诚客户供应完善优质服务
二实容
1实岗位：前台接实工作职责
(1)接工作负责访客户接基询问引见严格执行公司接服务规范保持良礼节礼貌访客进入接厅时抬头行注目礼您请问找谁请访客入坐请示引入相关区域分钟端茶水负责加水更新烟缸
(2)卫生清洁工作负责公司前台询问接室卫生清洁桌椅摆放保持干净洁净
(3)总机服务工作铃响3声必需接听您电找总理判定广告类应挺直转入应问清事转接相关部门做电询问工作重事项仔细记录传达相关员遗漏延误
(4)负责收发理报纸信函传真准时送交领导求传送客户
(5)安工作班前检查复印机关机关闭全部电源负责关门窗
(6)接受行政理工作支配帮助事文员作行政部工作
三实思索
时实中发觉xx公司营理存问题
(1)市场观念营体制公司快速进展求相适应市场开拓步伐企业快速进展求存差距表现营体制完善营队伍营员责权利进步提高
(2)成意识强成掌握水高项目存理粗放施工手脚现象理效益科技创新效益意识没坚固树立起外资源节省意识强造成常常性资源铺张办公品消耗惊公司成掌握流企业存较差距影响市场竞争力
(3)法治企法维权爱护意识强公司某领导法律学问法治企意识适应市场济求够充分运法律手段维护企业利益尤债权债务等问题处理意企业蒙受巨损失
(4)办事效率高磨洋工现象严峻公司员工效率意识强做事常常出现拖拉现象做日事日毕许日准时处理事情始终拖延久久事情越拖越办事干劲越拖越终导致整体办事效率低影响公司正常营运顾客留印象影响公司形象
xx公司营理中存问题提出建议
(1)进步强化生产营连续观念企业进展取决营质量效果广开源头揽业务企业进展保障着市场竞争日益激烈干现接业务承揽续业务开拓新市场必定求前提条件进步强化生产营连续观念干精品品牌树立流企业形象
(2)进步完善公司理制度通资金理劳务层理物资理加强项目基础理加监控检查整改力度建立公司综合考评体制加质量安文明工检查力度抓落实整改促进工程理水提高
(3)树立零缺陷低成精细化理效益观念效益企业生存进展根实施零缺陷低成战略适应市场激烈竞争获更赢利空间加快企业进展企业必需效益中心努力降低成提高效益时强化员工节省意识开源节流做公司资源配置工作强化资源法制度化理物减必资源铺张提高理效益
(4)推动法治企提高法律意识提高安意识强化安普法训练维护企业合法权益深化开展法制宣扬训练定期职工特殊中层领导干部进行法律培训增加领导干部法营章办事力量完善理体制明确责分工加强业务培训提高公司法律事务整体理水
(5)加绩效考核力度提高员工办事效率法规成方圆加强公司绩效考核力度员工办事时章循法真正实现员工量化考评提高办事效率量杜绝磨洋工现象发生绩效理员工企业高层应进行理奖罚快应量化理措施特殊企业级员年度绩效完成目标制定措施实效工作中失效执行制度功效分干档次进行奖惩评议
四实总结
实程中老师建议外觉握点特重
(1)真诚伪装面孔心绝行忽视真诚力气第天公司实心里行避开怀疑：知道事样应做啊干什等等踏进公司办公室见生疏脸孔莫名怀疑眼神着微笑着招呼尴尬局面立缓解家友善微笑天起养成惯天早见微笑说声早心底真诚问候总觉常常微东西简单忽视轻轻声问候表达老师事伴侣敬重关怀感觉敬重
(2)擅长沟通想短暂实时间学东西需领导事沟通加深彼解刚公司领导解工作学力量清晰会做工作清晰想解什样学问领导事建立起沟通必时觉走行获缺钥匙
(3)耐烦耐烦火冰似两种完全东西碰撞出漂亮火花断改变里需发觉制造耐烦断学新学问提高专业水中老师说实岗位细心负责具基专业素养做工作前提
(4)学会动出击选择时候动权握手中公司时候会动扫卫生动帮事做力事情会动查找合适时间事请教问题事伴侣样沟通谈生活学工作通事走更实中事会更情愿指导获更收获
(5)讲究条理假想紧急时候手忙脚乱养成讲究条理性惯做什事情条理爸爸忠告工作样讲究条理事半功倍
学理书学许套典理理通俗易懂未付诸实践许等真正理公司时会体会难度老师里书许精彩谈判案例轻易举许亲境亲阵意识力量欠缺学问匮乏实期间拓宽视野增长见识体验竞争残酷盼工作中积累方面阅历走创业路做预备作踏出前数次实践中次实践确赐予许连续保持仔细负责工作法高尚思想觉悟进步完善改善争取学中更提高实践中更运学学问做名合格高校生做
高校生前台实报告7
预备工作
然酒店进行期月实酒店正规实生进行系统培训培训工作分三块：事部岗前培训进行四课时室培训巡游培训介绍酒店概况时进行员工素养酒店理制度培训工作许解次消防安意识培训酒店特殊支配工程部理助理现场讲解授课酒店安消防常识更深化系统解第三业务技培训培训贯穿着实月部门负责员进行间断技指导月实部门工作基解益酒店系统全面培训培训学工作特
二工程部工作总结 实程
中餐厅酒店餐饮部门中辛苦部门酒店没服务员制定详细岗位职责工作描述刚刚走进工作岗位天头苍蝇完全领悟工作流程领听领班老员工支配手手教育庆幸基全部老员工特殊友特支配两名师傅负责引导工作面日子里基娴熟项工作
工作迎宾摆台折口布传菜菜撤台外兼职勤杂工扛桌子椅子铺毯等脏活重活实生班时间7时工作制周休息天需排两头班午3半时晚3半时样中午休息时间班详细时间确定常常实际状况加班加点加班时间记录适时候会补休然没加班费觉种制度敏捷合理
酒店员工穿着工作服酒店统发放换洗认酒店服务员制服太简洁较陈旧常破损现象令欣慰：酒店员工热忱友部门没实生冷漠生硬劳累余事甜蜜微笑句般辛苦会格外感动休息饭堂进餐时候会聚起谈天享彼感受家理层中位理气没什架子间会没做工作属发发脾气
服务程中接触形形色色客工作中受客嘉奖招受客投诉桂林宾馆老牌涉外星级酒店拥极丰富海外客源全部餐厅半数客外国服务程中提高英语口语水增长见识开阔视野
三心法
实程中感受进谈谈月桂林宾馆营理程中出现问题法：
项规章制度落实特殊位全部高星级酒店理制度实异关键谁落实样效果样桂林宾馆项规章制度完善认贯彻酒店规定酒店公区域员工肯定般话沟通实际状况桂柳话员工沟通方式甚客状况法桂柳话员工究竟桂林宾馆涉外高星级酒店服务需标准化觉建立套规范服务执行监督机制酒店理务急
二加强餐厅卫生理监督网调查70酒店餐饮卫生放心餐厅实月时间里通切身体会确感受中问题观餐饮部门没明确员工卫生求条例员工卫生意识强没养成常常洗手惯
三建立套公开透明激励机制晋升制度解许老员工工作时间已长服务意识技达特高水酒店相关机制限制没获什激励晋升员工表现旧留原职外酒店激励机制中注意物质激励（发钱）事实传统奖惩激励外许激励方式值理者鉴
四树立种够凝聚心精神性企业文化民族民族文化企业样需企业文化月实程中发觉桂林宾馆没深化心文化核心（工作时间太短）员工里面没统坚决信念许员工纯粹生活工作工作动性够工作缺少制造性
四总结
酒店实日子结束次酒店实第次专业见总说日子里确学少东西：解餐饮服务程序技巧学会调整心态处理利益酒店利益处理事间际关系顾客交道时更熟悉作服务员应具剧烈服务意识更重()月工作中深刻体会酒店行业艰辛酒店进展前景更加明白学方侧重点
终感谢老师关心感谢桂林宾馆供应样难实机会祝福桂林宾馆够越办越学院越办越
次暑期实践感受想法请领导批阅心半年酒店生意般特殊婚宴接更做频繁新员工更次抽时间培训做婚宴相关学问讲容简洁真做起详情东西简单婚宴时新两方亲戚素养等身份受事情想法法做法难招架
十月天酒店婚宴接量达数达历史膨胀点说接方拉出接加江南食府相区域说算区域外调区域帮忙容幸选中外两位事前前没接触加区域生疏心里担忧怕做发觉三桌难度菜单基没什问题心里块石头落快结束时候走面前严峻说什撤菜挺直倒掉没客允许？愣愣着知道说什两位事知道发生什事气敢出眼泪开头眼眶里转接着说婚宴中菜客包没征求客意前提菜倒较意客会兴奋兴奋投诉起求折场婚宴做辛辛苦苦重买单终关出现问题全场折酒店损失家努力折扣划算席话惊醒深课做婚宴成熟决仅仅停留菜收台更紧紧围围着素
渐渐做区域服务区域做婚宴者重客非常关注更者忙时帮助事工作切变简洁娴熟起面客投诉时较解决胆子变变前耐烦细心酒店做段时间发觉素养提高知道什话该说什事该做该做样更沟通
高校生前台实报告8
次转变成次新挑战想挑战中做必需全力赴努力学适应新转变学里转变中重素够挑战中尔东西南北风次酒店前台实学校转变学班族转变庆幸次挑战中适应学种种力量
实基状况
时间：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日
点：xx国际酒店
岗位：酒店前台实生
二实目
解学酒店理专业需项工作力量工作技巧学校里面学种书容通详细实践操作转化工作阅历运工作中时考虑立刻毕业实适应工作机会提前解生存需心态
三实容
次实工作岗位酒店前台负责工作酒店客接量短时间里面客供应精准误客房入住登记办理周客登记信息整理成册准时提交公安部门客酒店里面遇问题困难时候需供应必关心客供应换房退房等工作服务号客解更加具体信息客供应旅游行车信息做客问题登记准时问题反映级部门
刚刚学校出新手没什酒店理工作阅历开头工作时候仿前台岗位面事学观工作技巧学着天宿舍整理工作形象班时候保持微笑接客客沟通时候语气秉持着温语气遇什样客保持冷静千万惊慌失酒店形象
四实心体会
某种意义讲酒店前台家酒店第道门面前台工作服务力量代表着酒店服务力量份工作告知假想岗位连续做话必需求断学学工作技巧学服务法学职业思想
份工作知道学校里面学重新时知道身足完理没实践远远够必需参实践够做更加优秀
高校生前台实报告9
1负责前台服务热线接听电话转接做电询问工作重事项仔细记录传达相关员遗漏延误
2负责访客户接基询问引见严格执行公司接服务规范保持良礼节礼貌
3客户投诉电话准时填写登记表第时间传达客户服务团队定期客户投诉记录汇总副总理
4负责公司前台询问接室卫生清洁桌椅摆放保持干净洁净
5接受行政理工作支配帮助事文员作行政部工作
仔细执行目标卡理规定完成部门安排工作务
前台文员服务规范
造访：
客户访者进门前台立刻起身接致问候欢迎辞站着先客问话致问候欢迎辞
单问候标准语：
先生您先生早
姐您姐早
您欢迎XX公司
者二标准问候语：
二位先生
二位姐
先生姐
者三标准问候语：
位位早位午
家家早家午
已知道客户访者姓名标准问候语：
X先生
X姐
已次次二次公司客户访者单问候标准语客户点头听客户说选标准问候语：
先生记您前久(前)公司日完次表示欢迎
a)引导客户访者询问厅座递茶水送公司营销宣扬资料
b)场解答电话通知相关业务接员出现介绍时先介绍仆介绍客
c)引领客户访者接触相关员行走时走客户访者侧前位置时手示意途中事相遇点头行礼表示致意
d)进入房间先轻扣门听回应进进入回手关门
e)介绍双方退出相关员抽开身回应安抚客户访者稍等退出
值前台女性着职业套装化淡妆男性着西装领带
禁忌：头发脏蓬乱穿拖鞋穿皮鞋穿袜口腔卫生
电话：
1听铃响少第三声铃响前起话筒
2听话时先问候报公司部门标准语：
您XX公司您里XX公司
方讲解描述时留心听登记点未听清时准时告知方方初次问话快速推断出需求作出标准回话
询问家装业务：先生(姐)关方面状况(家装询问)公司客户顾问X先生您服务吧全面专业说明您想解问题电话转请稍等
联系业务：公司关联业务转接相关部门相关员关联业务挺直回答：先生(姐)公司现没方面需请您联系公司吧感谢
找：先生(姐)您找X先生(姐)名字什您()预约请您稍等(然接通公司X先生电话询问转接否)
指明电话推断处理时坦白告知方立刻电话转处理转交前应先方谈容短精悍告知接话
通话短精悍应长时间占线
结束时应说感谢礼貌道方切断电话放听筒
高校生前台实报告10
实基概况
作名酒店理专业毕业生应聘酒店距已段时间回顾段时日生中弥足宝贵受留寻常回忆回想次酒店实点点滴滴觉中获益匪浅学课堂书法学学问实程单位赐予足够宽容支持关心领导事悉心关怀指导通身懈努力方面均取肯定进步
酒店开业时间20xx年11月2日楼高15层客房总数262 间(套)标间面积20米酒店区域口密集商业发达交通便利火车东站汽车总站需10分钟车程20xx年11月2日评国家五星级饭店安排前台工作然相餐厅客房更喜爱前台接工作忐忑知道否胜份工作总台酒店门面客酒店形成第印象方先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头般说酒店前台员求会高点通常会求英语三级总台服务基涵盖酒店够供应全部服务项目需前台服务员酒店部门足够解客供应满足周服务学中酒店客登记入住退房等基前台日常操作较深化解进行实际操作前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接TAXI外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选择先接触部门——前台前台作整酒店协调中心进行工作言前台工作量酒店接重客时通常理睬千吩咐万叮嘱甚亲处理丝
毫疏忽说耐烦细心酒店员工必需具备东西说酒店里工作天模样周复始接客周边前观完旅游感受域着文化气息般客额外求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事时客会理取闹常言道：顾客帝客永久＇酒店行业周知营格言
酒店前台工作班次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长
许旁前台工作简洁事实工作程序复杂繁说长长说短短月里发觉做项工作心态必需调整工作繁重悠闲动法完成份工作埋怨犯错时候想切方法弥补失躲避现酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓舞家埋头苦干加班加点情愿坚持动力作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责备劝慰鼓舞特感动感谢位年长事告知种环境记住三点：勤快二忍耐三耻问会始终心
实感受
()成果收获
日子确学少东西学基技巧服务常识外更学做处理利益酒店利益处理事间际关系调整心态更解作服务员应具剧烈服务意识实台新领悟熟识现实中受会明白复杂远没想象
高校生前台实报告11
实高校生积累工作受效渠道实中解工作提高工作力量实工作中算年学进行检验长时间学毕竟握少什足等
前台文员实实方前台会许交道形中提高交际力量工作着帮组前台实解工作流程工作会更加解
刚出校门高校生交际力量确定差现代中眼中利益假说两伴侣没背叛说背叛筹码太低商场没永久伴侣样没永久敌现代企业老板虚伪嘴脸间两条行线会相交
刚出实家里说许许加解信次实会刚公司领导支配外位前台姐姐起工作段实时间里天日常务支配
1仔细负责完成文员例行工作详细：
仔细做电接听访客接工作做订饭订水工作
做文具购买方案消耗总结工作
做月考勤工作
做长途电话理工作
公司图书杂志编号分类整理形成电子文档图书杂志理规范化
帮助做聘请工作
做办公室务理工作间排气扇导致电源跳闸次装修公司物业理处协调留意植物保养更换办公室清洁保洁留意复印机印机热熔装订机等办公设备保养
2完成工作时圆满完成公司时支配工作说：
组织月团队活动先组织暨南高校球天河公司游泳天河公司烧烤员村文化宫球化温泉度假取较效果加强事间沟通活跃公司气氛外9月底策划员工欢送会欢送吴涛等离职员工
办公司刊七月十二月办五期刊调查普遍认水尚数工作较忙缘法投稿造成期刊存稿源足问题未想方设法调动员工写稿动性身缘外理层等素关
公司网站建设没制作网页阅历存许技术问题知实现断学程中修改页实现公司产品等部分链接公司形象需重新策划项工作时告段落
3时帮助部门工作
销售部成立参加销售部销售例会整理睬议记录销售部常资料表格
帮助开发部制作国资灯饰erp等项目部分图片
帮助市场部进行国资宣扬资料排版整理
外参加公物业产品化测试授权理等次幻灯片制作
总年里工作职少遗憾考勤理开头规范长途电话疏理存良现象
刚开头实生样做事情相说事情加前台工作相轻松刚开头文件进行整理留意植物保养更换办公室清洁保洁留意复印机印机热熔装订机等办公设备保养然跑跑腿等工作时间长姐姐开头交难度较工作段时间实工作电接听访客接工作做订饭订水文具购买方案消耗总结月考勤等工作肯定解做起错熟识工作姐姐休息时候独立完成工作然许姐姐提前支配表现满足
调开发部级工作确定言新开头新挑战努力扮演开发部文档理员角色外盼开发部握更技术学问断提升
实结束段时间实里学许东西工作中知道进行沟通事关系做工作说关心真实知道足学中会努力改正争取做更
高校生前台实报告12
企业介绍：
惠宾饭店位西安市长安区北长安街90号黄金段集客房餐饮写商务会议茶艺健身休闲消遣等体中国名牌企业现员工128固定资产600万营面积5000方米年级评三秦餐饮名店西安餐饮名店西安市精神文明单位陕西商业名牌企业aaa级中国绿色饭店中国商业信企业全国产品质量服务质量双满足单位消费者信诚信单位董市长高宗健评全国服务明星中国世纪采风优秀物陕西商业服务明星西安市百名文明市民标兵ccmc特级营理师中国商业职业理西安市第十三届代表
饭店装潢豪华高雅设施齐备餐饮部15功宴会厅时接纳600餐营川陕粤菜生猛海鲜十八样套餐风味吃等品种著名全国饿六种中华名优吃深受消费者青睐
客房部拥豪华商务间豪华套间贵宾间单间三间标准间济间床位200张设施齐全服务热忱周供应钟点房服务容纳300型功厅(接会议喜庆婚宴)四中型会议室(配宽带)适接会议旅游社团商务活动教学培训亲朋聚会休闲旅游度假佳消费场
营理念顾客
企业精神求实创新开拓进取
员工精神爱岗敬业动奉献
服务宗旨您满足永恒追求
企业文化惠顾众宾德诚信谐科学理奋勉
二实岗位容：
实部门：前厅部
实目：握酒店行业方面学问拓展学问面增加应酒店际交方面力量结合理学问加酒店营程中实操熬炼达巩固理学问提高加强毕业业实力目
前台接 前台作酒店第接部门先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头
1早班(早7：00中午15：00)工作流程： 换工服化妆签解住宿状况重事项交接班(解房态清点帐目卖部商品认真阅读交班)接宾(办理入住退房续房换房预订问讯查询行李寄存处理基投诉等种手续客供应种力服务时楼层保持联系握房态改变合理安排房间)协作收银询问客否续住关注客消费状况保证房间帐户足够押金关心客办理续房手续接宾(退房)工作午餐检查更新居态确保房态精准接宾(重点催收房费)做交接班预备
2中班(中午15：00晚22：00)工作流程： 交接班清点帐目解白天住宿状况预订状况握押金余额足房间进班未进事宜接宾(重点催收房费)工作晚餐帮助前台收银催房费进餐券发放事宜检查更新居态确保房态精准整理预订接宾(办理入住退房续房换房预订问讯查询行李寄存处理基投诉等种手续客供应种力服务时楼层保持联系握房态改变合理安排房间)18：00前完成押金催收工作做交接班预备
3夜班(晚22：00次日早7：00)工作流程 ：交接班清点帐目解白天住宿状况握押金余额足房间接宾(办理入住退房续房换房预订问讯查询行李寄存处理基投诉等种手续客供应种力服务时楼层保持联系握房态改变合理安排房间)进班未进事宜检查更新居态确保房态精准提取房费注明余额处理手工帐目类填写缴款单保证天营业收入全部交财务电脑帐印制做报表前台日常单表格进行整理档补充整理补充卖部商品做话务监控相关记录扫前台部厅卫生检查醒服务记录日预订进行排房准时楼层沟通检查更新居态确保房态正确做交接班预备
三实心总结：
1服务行业潜规章
(1)客永久句服务行业周知营格言里发挥极致
酒店达肯定财务目标客物质需求满意更满意客精神需求做酒店营者客求触犯法律违反道德前提会化满意客许金钥匙理实践中高境界入职培训会员工灌输：客永久会错错会真诚服务会换客微笑
(2)听级支配决策：决策角度说领导行永久身司理怕力量强阅历丰富信息量难免会犯决策性错误犯错概率般少已句话针执行言
举例子说明：假企业方成茫茫商海中条船司理便船长负责决策掌舵员工船员负责执行划船假设划船者力量强划船工具先进船长指令东走时候认应西认南更认定北面认正确方划终结果原转假家树立船长永久观念船长东时候家目标全心协力怕没工具手划会渐渐定目标万中途发觉方错快速调头迎头赶会难服务程烦琐程全通全体拥护简单事行完成事非全体加薪决策制定唯选择执行否选择离开酒店会容忍知道听员工
2际关系处理
沟通双行进入集体开头眼神表情动作行句话甚玩笑处际关系关键
(1)司沟通酒店分工明确方相等级较分明司沟通留意方面：
第低调高校生挂嘴边否便会招致反感新工作尤实践性强工作刚走出校确定做目前酒店结构疑学历较高理学问较扎实理司没熟识甚总结错实操没点问题司聊关理东西时做听提出异议甚断司满意
次虚心新工作没亲做确定做请教必需心理说渴教种满意司职责怕告知怕高校生问种问题丢
第三听决策程法珍贵执行时候问什需问做没时间说明说明清晰根没理作执行指令发出着会指令负责问高质量完成便会司认肯定领班产生语言突踏感觉真奇异学校里未敢发表法老师时候错会挑出外面级永久样真需适应
(2)事沟通实前厅部门家象家关系谐记清晰第天班前厅部理亲指导培训耐烦脸始终洋溢着甜蜜微笑开头害怕心快缓解值班事耐烦解答怀疑问题懂服务行业员工外表情亲气质关重仅仅客事间工作生活中充分表达幽默感样会伴然接受
(3)客沟通角色问题者心态想想消费时行会宽容接受客行工作目更利益客便利益源头外语言问题信会重视克服恐惊心理敢敢做会会旨飞跃天早班时见外国英语专业次展现机会前交谈订间满足客房受领班表扬
3酒店文化
名牌半文化 酒店文化酒店形价值体现种形资产转化详细实践程中酒店凝聚力心力断加强成酒店价值观核心更完成酒店目标惠宾企业文化名称找出许：惠顾众宾正前面提例子强调服务众消费者酒店提高竞争力素(环境服务硬件设施等)间相互联系相互存难单独形成种竞争优势必需酒店部酒店文化理系统进行机整合酒店文化融体样形成酒店独特核心竞争力酒店特色必需独具特色酒店文化精神底蕴健康优秀酒店文化形成酒店竞争力行缺关键素饭店注意企业文化样学校学
四结束语
期月实终告段落离开须舍许刻开头已标记着真正成熟预备成名确应仔细思索
高校生前台实报告13
两年学积累终年开头生新历程——实作文秘专业学选择专业较接酒店前台接作实岗位
刚酒店时候挺兴奋毕竟第次真正踏入工作什觉新奇奇怪正式岗时候发觉份工作辛苦获益颇
前台作酒店门面先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头般说酒店前台求会高点通常会求英语三级
前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接taxi外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选择先接触部门――前台前台作整酒店协调中心进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时生气常言道：顾客帝 客永久酒店行业周知营格言已深深体会
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长
实台新领悟熟识现实中受会明白复杂远没想象美妙酒店实期间段时间发觉想法观点稚嫩渐渐放开高校里张白纸通实体会生前台起眼岗位够感受情事理点点积累阅历学处世道解际关系复杂整实程中珍贵部分整实历程仅面方面缺点足毫保留放出关注注意东西
言前台工作量酒店接重客时通常理睬千吩咐万叮嘱甚亲处理丝毫答应疏忽说耐烦细心酒店员工必需具备东西说酒店里工作天模样周复始接客全国前观完旅游感受域着文化气息然安海游客异国气息甚少
许外前台工作简朴事实工作程序复杂繁说长长说短短三月里发觉做项工作心态必需调整工作繁重悠闲动法完成份工作埋怨犯错时候想切方法弥补失躲避说现酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓舞家埋头苦干加班加点情愿坚持动力
作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责备反劝慰鼓舞特感动遇样开明司事轻易埃感谢位年长事告知种环境记住三点：勤快二忍三耻问会始终心
实现已结束段令难忘日子欣喜汗水苦涩难言两语说清楚三月时间短暂程漫长总结纳足处进行加强重新整理信念迎接新开端通次实真学许实际东西恰恰课堂学
两年继承学校中学阶段学份实工作相关日学奠定肯定基矗终感谢酒店全部事理感谢两月实期间关怀身学许盼酒店够越越
前台工作许接触群众机会交谈中知道许现实知道做事情样走始终断进步中成果工作谁说清晰知道努力争取肯定会想
高校生前台实报告14
四年高校生涯走终点步入回顾日子欢乐时间总快舍学校生活追寻属幻想感念美妙更加期盼幻想开头毕业实生活
实目
面毕业实必行少件事情学更加快速适应学校支配次毕业实实践中握学校学学问实中接触适应工作找适合喜爱职业
二实资料
学校允许找方实早早做预备段时间困难求职终家酒店做餐厅服务员xx酒店位xx省xx市理位置优良流量里工作较忙感受家酒店蓬勃氛围
酒店餐厅服务员详细工作客餐前桌东西摆放整齐美丽服务前餐客客落座端茶送水点餐送餐餐结束结账整理餐桌桌子变成客前样干净
三实体会
学校里学酒店相关明白方面学家录心仪岗位次餐厅服务员受解酒店里面详细状况纸面文字收获颇
短短实期间见识形形色色客学校里接触难想象图片详细酒店里工作实真实环境感受接工作方什样奋斗工作目标什极动力工作迸发出更热忱
实中成长前出消费者角度酒店觉始终酒店工作肯定件轻松开心事情没工视角面酒店繁忙工作知道工作辛苦
次实中熬炼意志心理素养面困难求动思索样解决太难放弃更步够快速适应环境求变更加成熟
四实总结
纸终觉浅绝知事躬行段时间实生活中仅仅完成属职工作学少岗位工作职责面客时候落落方达成客求时游刃余思索样状况会做总结少阅历
回顾实生活感谢学校次机会感谢酒店录工作中增长见识开阔视野明白缺点着更加完善面努力前行
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高校生前台实报告1
三年接四年校学终够接手工作信知道实学样实布满着奇怪期盼样子知道实时候始终处兴奋心情状态正式进入工作中知道工作艰辛实里面学学问
实目
学校里面学基停留理阶段少机会够进行实践工作心里知道次模拟心里始终抱着侥幸心理没熬炼
次实真真正正参工作出错误负责样责感够熬炼工作力量关心检验学面缺陷然做查漏补缺
二实公司简介
xx会计服务限公司家事代理记账工商代办会计公司xx会计集团面子公司成立三年前家新公司寄予xx市会计行业前景类公司较少原年进展快短短年时间做出肯定成果着业绩增加公司规模增加员工数量断扩张样状况进入公司成名前台文员实生
三实时间
20xx年xx月xx——20xx年xx月xx日
四实容
高校里面专业关系面试进工作没久事位前辈带部门转转熟悉部门正式进入岗位前台工作方分加两前两位辞职走公司刚进公司开头负责前台工作
前台文员工作接听客户公司电话然做具体状况记录准时状况反映部门客户者面试者公司时候接引导会议室然水者茶接需准时文档登记成册然反映级部门没问题话留档保存
五总结
份工作常参关专业兼职外第次签合约正式工作然短短月实知道工作简单时知道前台工作作公司第门面肯定做服务样起年学
高校生前台实报告2
实单位家私企刚开头工作忙没感觉累天守前台电话机旁边第天坐天腰酸背痛 天稍点惯天办公室领导学办公学问刚步入工作岗位发觉许懂然学专业时没派什场觉应学点技找工作选择现班八月短短七月中次想做完月干许刚开头工作时受领导气心里舒适想辞职重新换工作静心认真想想换工作手底工作样？
刚开头应踏踏实实干工作究竟没工作阅历现机会方面熬炼然惦念干什会干现工作感觉相说遇挺错时感觉美工作难简单进入工作关键学说话法处事阅历少现方面欠缺现明白学校做名学啊早晚工作早晚步入早晚面避开事现珍惜学机会学点总没学花样时间学择业会关心
里负责工作容：
1周日周早清洁前台卫生
2负责前台服务热线接听工作重事项仔细记录准时传达相关员遗漏延误
3负责访员接基询问引见严格执行公司接服务规范
4晚4点五点半前做天销售报表
5做分事前提仔细帮助员交工作
文员职位技术性劳动琐碎重复工作工作中遇挫折发生：
1客户沟通
2司某分工作感吃力难胜
3客户发生争吵
4琐碎重复工作感怨烦
5情感方面
针点分析方法：
面挫折妨调整心态纾解压力古曰天降斯必先苦心志劳筋骨饿体肤空乏身行佛乱增益遇事应进行冷静分析客观观目标环境条件等方面找出受挫折缘实行效补救措施树立辩证挫折观常常保持信乐观法熟悉正挫折教训变聪慧成熟正失败身终造胜利学会宽慰容忍挫折心怀坦荡心情乐观发奋图强擅长化压力动力转变心压抑状态求身心轻松重新争取胜利目完面
高校生前台实报告3
透次实够亲身感受学转变职业程透深化公司实完成毕业文实报告起重作
实目
1校学理学问企业实际账务操作结合起理联系实际加深学专业理学问理解够理高度升实践高度更实现理实践结合工作学奠定初步学问
2深化实践接触实际工作提高实际操作技解企业现实状况现代企业理理念
二公司概况
（）公司简介
xx房产限职责公司成立19xx年中国xx公司控股子公司秉承中国xx公司48年企业文化精髓诚信遵纪遵守法律营致力中原住更事业
公司执著理念创新理创新产品创新组织创新透孜孜求精神持恒努力点点滴滴积累成中国优秀产企业树立互动边界学创新止境核心价值观新xx坚持诚信开放包涵执行精细高效谐企业精神
公司确信：企业心力职责员工企业珍贵财宝员工高尚富企业懈追求敬重确定充分发挥员工企业义容辞职责公司致力开发提高员工专业水职业潜力断完善培训体系职业进展体系家带宽阔台进展空间
xx花园xx华城xx城品逆市飘红骄成果基础xx开拓600亩型城市综合体xx金域郡xx溪山御府项目
xx产树立互动边界学创新止境核心价值观坚持诚信开放包涵执行精细高效谐企业精神产确信：企业心力职责员工企业珍贵财宝员工高尚富企业懈追求敬重确定充分发挥员工企业义容辞职责20xx年开篇巨作xx金域郡xx房产继康派系列城市作品倾力造百万方世界居示范区项目东起高校路西淮北街南淮河路北接xx华城xx高校邻雄踞城市中心左右二七繁华中心俯瞰xx核心领驭三生态题公园尊享鼎盛中心繁华万象包罗顶级生活资源全球汇聚作xx产品牌升级作xx溪山御府项目坐拥xx河畔xx公园北接xx工业高校东xx道xx路集合交通训练医疗行政金融商业休闲消遣项便利资源拾城市繁华退豁达隐逸百米高层恢弘气概奢享级精致景观市府区造片山水意境城市华宅
产品品质造xx产携手中建国际设计师手笔造传承百年ART—DECO贵雅建筑力邀贝尔高林独创坡园林景观运高科技住宅新风系统世界家第太戴维斯带完善臻物业服务坚信：唯项目质源产品品质功夫赢市场赢客户
（二）组织机构
1研发中心公司_产品梦工厂
研发中心设市场讨部产品讨部规划设计部市场讨部负责土价值算产品定位讨市场讨等产品讨部负责产品创新讨产品功详情性配置讨节型产品讨规划设计部负责产品理念创新理念实现施工现场技术指导控
2中心_公司理梦工厂
引进囿先进理理念坚信固守已理积累紧盯公司战略目标市场化配置类力资源前延设计阶段进成公司进展造基础中心设力资源区域成理部力资源紧密围绕方案绩效聘请培训制度流程绽开工作成理部负责工程预决算成估算成进掌握成理推举
3物业服务中心_公司服务梦工厂
源四星级xx饭店秉承业服务第思想选取市场化生存精细化理专业化服务进展方源星级持续满足企业理念致力区塑造成谐快乐健康文化题社区
4营销中心
营销处市场前公司价值变现者营销中心设策划部销售部客户资源部策划部负责市场调研产品定位讨目标客户讨推广策略媒体组合市场推广等
销售部负责产品销售客户踪维系客户分析产品推举等客户资源部负责客户资源开发持续性维护
三实资料
（）实务
1接工作：负责访客户接基询问引见严格执行公司接服务规范持续良礼节礼貌访客进入接厅时抬头行注目礼您请问找谁请访客入坐请示引入相关区域
2卫生清洁工作：负责公司前台询问接室卫生清洁桌椅摆放持续干净洁净
3总机服务工作：铃响三声务必接听您xx产’电找总理判定广告类应挺直转入应问清事转接相关部门做电询问工作重事项仔细记录传达相关员遗漏延误
4客户投诉电话准时填写登记表第时间传达客户服务团队定期客户投诉记录汇总副总理
5负责收发理报纸信函传真准时送交领导求传送客户
6安工作：班前检查复印机关机关掉全部电源负责关门窗
7理解行政理工作支配帮助事文员作行政部工作仔细执行目标卡理规定完成部门安排工作务
（二）公司评价
实程中处前台样较简单接触公司部文件高层理员位置信息收集起必需帮忙采纳勤勤问勤学勤练方式xx产日常理工作开展较全面深化解系统解公司营理特点方式运作规律xx产营理念企业精神深刻熟悉表刻方面：
1坚持营龙头断构造新盈利模式
应愈演愈烈市场竞争xx产够立足根坚持营龙头广开信息渠道专心抢占市场份额断加科研开发力度断构造新盈利模式xx房产公司成立心怀做理念持续稳健进展更兼顾着作房产企业应担负职责项目建设中面着低碳运成增加低碳理念进展作职责担xx郡xx御府开发仅仅公司承诺形象问题更促进公司进展实现愿景胜雄心职责感xx会努力懈持续思维行动前瞻性踏实前进
2启动企业联盟战略科研带动品牌优势
19xx年xx房产正努力更新着市场竞争观念公司领导高度重视战略联盟运着德者：重德者：德者：宗旨广泛吸引优秀业界精英xx产进展断xx产进行血液补充重视员工文化素养培育提高断鉴国外企业文化胜利阅历鼓舞发挥性透种形式训练集训员工技更加专业化坚决应挑战必胜信念持续培育开发优秀员工xx产财宝避仇举避亲’金子xx会闪完理念xx产全体员工谐处舟济哲学基础交心竞争成长进步行标准公司步行进展壮
xx重视科技研发企业生命力深谙团队智成xx品牌品质xx产更趋完善吝重金聘请批高级技术顾问高级职称专家士高级工程师加盟目前公司已吸纳研发员40中教授4副教授2博士6硕士5拥原值1180万元科研设备仪器拥强研发创新潜力断创新保证新产品研发质量速度拥支年轻科研开发力气保证xx产产界研发应独树帜济实力雄厚兄弟单位联盟战略实践中透英国SGS合作断完善部质量理保证体系透国外知名品牌合作断拓展营销网络等实现资金技术等营资源享增加企业济活力xx够专注身品牌优势断提升企业进展带良进展契机
3强化企业制度建设实施理创新战略
完善集团制度建设弥补制度理漏洞建立起科学考核机制实行严格理职责制实现理创新公司市际透强化公司制度理透强力企业制度支持公司日常运营ISO14001环境理体系认证强化公司外建设时俱进组织制度进行创新明确规定组织机构权利立法加爱护监事会真正做监督职责职工代表会应仔细执行法律予权利连续维护员工利益绩效理员工企业高层应进行理奖罚快应量化理措施性企业级员年度绩效完成目标制定措施实效工作中失效执行制度功效分干档次进行奖惩评议组织理制度透员工发挥作组织理制度完善务必企业员工定期培训提高理解力企业凝聚力公司非常注意员工道德品质培育透组织收专题片举办专题讲座请优秀员工沟通阅历员工进行思想品德训练开展八荣八辱专题训练制作广告牌广泛宣扬员工树立正确荣辱观真正做公司谋进展
4专心造xx文化建设温馨家园企业精神
团结→制造性基动力策划→制造企业持续进展台效益→制造企业进展员工简直源泉服务→制造客户胜利时针企业价值观：
高度职责感促进企业持续进展职责担利益享公司舟济员工创辉煌先付出回报
营理念：
研发服务制造双赢客户网络
营战略：
促进创新技术引领市场
宗旨：
忌仇举避亲德者重德者（适）德者
理模式：
部门中心化中心公司化部市场理化
5服务理念
xx全程化服务理念绝仅仅仅停留产品交付贯穿企业营理全程全部方案工序流程规定均围围着客户中心拟定
公司开展定期定期技术培训开展岗位练兵年均评优秀员工技术手予表彰提高员工学文化学技术动性建立学型企业良基础
四实心
次实说种挑战时机会觉方面收获挺工作中作良师益友工作中收获更高校生实挑战机遇握够体现处实中总结点阅历：
1首先仔细解公司整体状况工作制度公司解工作起心应手
2坚决信念吃苦决心心态耻问精神家公司开头会立工作实生做般先时间短天时间长周段时间里许会觉聊没事做便产生离开想法时候必需坚持轻易放弃会懊悔外作新心态重做事太急功利表现然表现眼里会融进沙子
3努力工作具职责心外擅长常常做工作总结天坚持写工作日记周做次工作总结记录总结工作中错误
4擅长握机会假级件超出潜力范围工作范围事情交做必需拒绝埋怨努力完成会够时学许级潜力考验次展现工作潜力机会
5学会样严厉仔细工作前校课明白学玩耍嘻嘻哈哈声谈笑里样里公司工作方肯定允许发生样事情
6坚持学实高校结束意味着学结束相反更学问等着学断学企业相关学问改善现代企业进展仅仅部运作外部推动济规律法律规定办事
7处理际关系信际关系现少高校生刚踏出遇难题实时便意观前辈事级相处量虚心求教耻问搞际关系仅仅仅限部门部门例市场部等部事相处样工作起效率会更高说气生财日常工作中道理工作中常前辈聊谈天仅仅够放松神够学少工作外事情
俗话说千里行始足次实然短暂旧学书法学问透实够更解足走起桥梁渡作生中段重受走工作岗位着帮忙走搭建良台时解方方面面够更早做职业规划
高校生前台实报告4
[实目]
通酒店客房部实够加深酒店行业中部分业务工作容工作性质熟识程度学致时实践中握理学问实际中应状况进步熟识理实践行分割关系认知前酒店业客房部进展现状进展趋势
[实时间]
20xx1206—20xx0308
[实点]
XX市阳完酒店
[实岗位]
XX市阳完酒店家部服务员
[实单位介绍]
XX市阳完酒店秉承顾客员工第宗旨力求达顾客酒店员工三者谐需求满意酒店行业竞争根结底酒店竞争酒店力争位员工供应谐工作氛围相关培训员工实现进展愿全部客满足酒店始终追求抱负目标通效理位员工岗位遗余力客供应优质服务酒店贯盼努力方通酒店全体员工努力实现顾客制造更价值酒店争创更效益建店目标
[实容]
酒店家部实岗前培训培训方式学会样铺张合格床培训部门领班李姐
铺床时步求整铺床进程包括甩单套子铺三线合套枕套等程必需限定三分钟完成未接触客房工作言首先甩单显困难般步骤次完成保证床单中线整张床中线重合接床单包角床单划包进凹凸两床垫中里求床单床垫间空隙否床单保持整然开端套子步骤讲究显技巧性操作时需子套角相应然力里甩子套里匀称分布整程完成子中线床单中线重合铺床进程中谓三线合做完终步枕头放进枕套里保持饱满面床尾留意枕套开口方墙壁窗户酒店行业中讲究
通培训正式加入家部天工作发觉家部服务员工作仅铺床复杂已客房服务员首职责清洁客房清洁客房概定标准寻实时解服务员进客房进行服务先敲门进门第步开窗户然拾掇渣滓倒掉接更换床品首先撤已客法子床单枕套等根铺床次序换切结束开头扫客房卫生留意手湿布般擦木制家具干布拭擦金属玻璃制家具客房角落卫生马虎整体擦拭次第呈环形整进程中种家具器皿放原位外检查房间里耗费日常品补足客房物品求供应数量详情方电话该摆放床头柜两头放便条纸笔头擦镜子时应留意反复检查镜子否洁净等等整清洁进程中需细心
扫吸尘器清算毯里吸尘器吸口着毯文理挪动样会损坏毯扫洁净毯终步房间耗费掉物品补假丢失物品记载报实时期发生件客弄丢块方巾事情时客离店际返回客房服务员客阐明状况终客方巾失复服务员加赞许客房部服务员职责包括员工熟识肯定安学问服务员少解般消防常识外服务员应酒店酒店处方较熟识样客供应更意想服务客更满足
[客房实体会结]
酒店客房部实熟悉客房部工作容职责复杂繁外解客房部领班理等理员基基层服务员步步走基层员工理解热忱客房部理亲身做铺床示范酒店接重客时般甚理亲身扫客房丝妥绝忽视知注意详情酒店位员工行忽视技
学校中学已解酒店行业重视理详情实中体现酒店重视详情会细连物品摆放规章实中学基层服务员工作技工作程中量结合理学问加娴熟外解理程中处理属关系做点重需求务实胜利治理者必定样发胜利治理者切员工联合起样完成整企业理日酒店需理必定阅历丰厚具高学历没实践受作支撑理酒店需服务员必定操作技极注意详情
工作中然充名般前台角色服务绝忽视实期间发觉做项服务必需正视服务法乐观心态面天工作动完成工作工作量例埋怨埋怨毫作 工作中存失误事次次鼓舞工作更热诚米尔兰德老师说：年轻天生需求鼓舞正次次鼓舞工作中英勇面难关时常进步
次实新概念新熟悉走座城市街头穿越芸芸众生中感觉渺繁杂穷酒店实次面千世界想法观念现实然襟怀够宽广悄悄察感受锤炼已处毕业边缘没校作庇护残酷中摸索付出加倍努力赢取生
十年前酒店里高校生较少专生年院校旅游饭店理专业科生间续学校毕业出相部分进入酒店做销售做前厅做力资源然餐饮客房财务等部门高校生应方面转变适应环境呢？
首先心态调整科生专生学两年酒店员工体————高中生学四年两年四年科生学校度事酒店度学阅历工作受进入酒店假学历高理学问居会失事求教机会会敬远着时间推移会发觉工作阅历学历等重工作阅历做事情程序方法类型客交道受肯定通实践握学历代表综合素养代表智力学力量处龄中水放工作实践水中发生盼化学反应遗憾部分科生没充分熟悉点职位遇机会求甚报怨事领导没眼相终离开酒店
次选择酒店酒店标榜欢迎高校生实报着超前消费心理酒店培育机制未做接纳高校生预备假高校生做高中生做事家公正酒店中高层理者学历高部鼓舞员工学进高校生里工作然会受少重视反说假中高层学历较高简单高校生产生语言简单熟悉学问价值情愿培育高校生花学费样酒店利高校生成长
第三职业生涯规划科生志青年幻想两三年五年做理职位没错问题机会里？做理必需先做前领班两级必需跨越通常两基层理岗位更强调操作技方面科生短板想方法克服达理职位科生综合素养理学问方面优势发挥出学历低事问题必需先解决短板行
第四阅历高校训练基封闭式两耳闻窗外事心读圣贤书谓实践勤工简学走走形式然学业压力容许太时间学校外面科生离开校发觉会事相处会客交道想做名理者首先做受喜爱包括事司属客
终生存危机意识竞争现实现实残酷机会建立牺牲基础学校始终读科基衣食忧进入留退路遇点困难离职回家休息父母养想立足想实现抱负必需抱着肯拼搏肯吃苦精神行
始终高校生酒店业中坚酒店理层骨干力气酒店业传统服务行业学问济潮更迫切求传统行业快新济接轨阅历然重作酒店决策层理层更需学问酒店高层理员现开头花力气培育高校生酒店未雨筹谋
亮剑中刘xx李云龙说游击队阅历已适应现代化战斗需指挥官没学问没文化肯定行
高校生前台实报告5
结束场实生活生活少感悟真正进入中感受样生活然收获生活特阅历技
实
真正踏酒店前台岗位前便参次酒店新员工培训中真正感受酒店进展工作岗位留意事项工作特关心促进作真正开头工作老员工带领样工作学更步步指导真正做份工作酒店前台工作较繁杂琐碎究竟辖事情更需工作肯定规划样会工作中出现混乱然刚刚开头工作天务点点加老员工带领基完成项工作样工作中慢慢明白力量确特足更面种客确没应技巧方式需努力学方面许
二实结束感受
实结束更松口气究竟份工作确感受需学东西太然前台工作项特简洁真正串联起确会感受心力憔悴更样份工作中真正学少东西时份工作岗位较成长转变特饿感谢份工作带切明白身存足处更真正明白步需作出努力
工作中步老员工关心指导讲解真正校学学问现实相结合起真正项学问更感悟次实中真正明白需接时间中做出更努力花费更时间转变争取更成长盼够制造出更成果
接时间便必需着重转变明白身存缺点真正更成长做出转变信生活中领悟生精髓时促成更成长真正踏工作时候够更应法
高校生前台实报告6
实日子短暂改善天面微笑问然点累特快乐
实概况
1实时间
20xx年x月x―20xx年x月x
2实目
巩固理专业学问提高实际操作技丰富实际工作阅历握操作技留意书学理专业相关理学问应工作实践中理加深实践感性熟悉实践验证理学问精准性动探求日常理工作质规律
3实单位概况
xx装饰设计工程限公司家专业事室外装饰询问设计施工服务型装饰企业公司集设计施工维护体公司设理部技术部工程部客服部等始终贯彻营方针坚实备力气流施工队伍完善踪服务踏实工作作风合理工程报价现拥批年轻高效室设计团队资深务实工程理员配素养高技术精专业施工队伍坚持设计服务诚取信施工精益求精原竭诚客户供应完善优质服务
二实容
1实岗位：前台接实工作职责
(1)接工作负责访客户接基询问引见严格执行公司接服务规范保持良礼节礼貌访客进入接厅时抬头行注目礼您请问找谁请访客入坐请示引入相关区域分钟端茶水负责加水更新烟缸
(2)卫生清洁工作负责公司前台询问接室卫生清洁桌椅摆放保持干净洁净
(3)总机服务工作铃响3声必需接听您电找总理判定广告类应挺直转入应问清事转接相关部门做电询问工作重事项仔细记录传达相关员遗漏延误
(4)负责收发理报纸信函传真准时送交领导求传送客户
(5)安工作班前检查复印机关机关闭全部电源负责关门窗
(6)接受行政理工作支配帮助事文员作行政部工作
三实思索
时实中发觉xx公司营理存问题
(1)市场观念营体制公司快速进展求相适应市场开拓步伐企业快速进展求存差距表现营体制完善营队伍营员责权利进步提高
(2)成意识强成掌握水高项目存理粗放施工手脚现象理效益科技创新效益意识没坚固树立起外资源节省意识强造成常常性资源铺张办公品消耗惊公司成掌握流企业存较差距影响市场竞争力
(3)法治企法维权爱护意识强公司某领导法律学问法治企意识适应市场济求够充分运法律手段维护企业利益尤债权债务等问题处理意企业蒙受巨损失
(4)办事效率高磨洋工现象严峻公司员工效率意识强做事常常出现拖拉现象做日事日毕许日准时处理事情始终拖延久久事情越拖越办事干劲越拖越终导致整体办事效率低影响公司正常营运顾客留印象影响公司形象
xx公司营理中存问题提出建议
(1)进步强化生产营连续观念企业进展取决营质量效果广开源头揽业务企业进展保障着市场竞争日益激烈干现接业务承揽续业务开拓新市场必定求前提条件进步强化生产营连续观念干精品品牌树立流企业形象
(2)进步完善公司理制度通资金理劳务层理物资理加强项目基础理加监控检查整改力度建立公司综合考评体制加质量安文明工检查力度抓落实整改促进工程理水提高
(3)树立零缺陷低成精细化理效益观念效益企业生存进展根实施零缺陷低成战略适应市场激烈竞争获更赢利空间加快企业进展企业必需效益中心努力降低成提高效益时强化员工节省意识开源节流做公司资源配置工作强化资源法制度化理物减必资源铺张提高理效益
(4)推动法治企提高法律意识提高安意识强化安普法训练维护企业合法权益深化开展法制宣扬训练定期职工特殊中层领导干部进行法律培训增加领导干部法营章办事力量完善理体制明确责分工加强业务培训提高公司法律事务整体理水
(5)加绩效考核力度提高员工办事效率法规成方圆加强公司绩效考核力度员工办事时章循法真正实现员工量化考评提高办事效率量杜绝磨洋工现象发生绩效理员工企业高层应进行理奖罚快应量化理措施特殊企业级员年度绩效完成目标制定措施实效工作中失效执行制度功效分干档次进行奖惩评议
四实总结
实程中老师建议外觉握点特重
(1)真诚伪装面孔心绝行忽视真诚力气第天公司实心里行避开怀疑：知道事样应做啊干什等等踏进公司办公室见生疏脸孔莫名怀疑眼神着微笑着招呼尴尬局面立缓解家友善微笑天起养成惯天早见微笑说声早心底真诚问候总觉常常微东西简单忽视轻轻声问候表达老师事伴侣敬重关怀感觉敬重
(2)擅长沟通想短暂实时间学东西需领导事沟通加深彼解刚公司领导解工作学力量清晰会做工作清晰想解什样学问领导事建立起沟通必时觉走行获缺钥匙
(3)耐烦耐烦火冰似两种完全东西碰撞出漂亮火花断改变里需发觉制造耐烦断学新学问提高专业水中老师说实岗位细心负责具基专业素养做工作前提
(4)学会动出击选择时候动权握手中公司时候会动扫卫生动帮事做力事情会动查找合适时间事请教问题事伴侣样沟通谈生活学工作通事走更实中事会更情愿指导获更收获
(5)讲究条理假想紧急时候手忙脚乱养成讲究条理性惯做什事情条理爸爸忠告工作样讲究条理事半功倍
学理书学许套典理理通俗易懂未付诸实践许等真正理公司时会体会难度老师里书许精彩谈判案例轻易举许亲境亲阵意识力量欠缺学问匮乏实期间拓宽视野增长见识体验竞争残酷盼工作中积累方面阅历走创业路做预备作踏出前数次实践中次实践确赐予许连续保持仔细负责工作法高尚思想觉悟进步完善改善争取学中更提高实践中更运学学问做名合格高校生做
高校生前台实报告7
预备工作
然酒店进行期月实酒店正规实生进行系统培训培训工作分三块：事部岗前培训进行四课时室培训巡游培训介绍酒店概况时进行员工素养酒店理制度培训工作许解次消防安意识培训酒店特殊支配工程部理助理现场讲解授课酒店安消防常识更深化系统解第三业务技培训培训贯穿着实月部门负责员进行间断技指导月实部门工作基解益酒店系统全面培训培训学工作特
二工程部工作总结 实程
中餐厅酒店餐饮部门中辛苦部门酒店没服务员制定详细岗位职责工作描述刚刚走进工作岗位天头苍蝇完全领悟工作流程领听领班老员工支配手手教育庆幸基全部老员工特殊友特支配两名师傅负责引导工作面日子里基娴熟项工作
工作迎宾摆台折口布传菜菜撤台外兼职勤杂工扛桌子椅子铺毯等脏活重活实生班时间7时工作制周休息天需排两头班午3半时晚3半时样中午休息时间班详细时间确定常常实际状况加班加点加班时间记录适时候会补休然没加班费觉种制度敏捷合理
酒店员工穿着工作服酒店统发放换洗认酒店服务员制服太简洁较陈旧常破损现象令欣慰：酒店员工热忱友部门没实生冷漠生硬劳累余事甜蜜微笑句般辛苦会格外感动休息饭堂进餐时候会聚起谈天享彼感受家理层中位理气没什架子间会没做工作属发发脾气
服务程中接触形形色色客工作中受客嘉奖招受客投诉桂林宾馆老牌涉外星级酒店拥极丰富海外客源全部餐厅半数客外国服务程中提高英语口语水增长见识开阔视野
三心法
实程中感受进谈谈月桂林宾馆营理程中出现问题法：
项规章制度落实特殊位全部高星级酒店理制度实异关键谁落实样效果样桂林宾馆项规章制度完善认贯彻酒店规定酒店公区域员工肯定般话沟通实际状况桂柳话员工沟通方式甚客状况法桂柳话员工究竟桂林宾馆涉外高星级酒店服务需标准化觉建立套规范服务执行监督机制酒店理务急
二加强餐厅卫生理监督网调查70酒店餐饮卫生放心餐厅实月时间里通切身体会确感受中问题观餐饮部门没明确员工卫生求条例员工卫生意识强没养成常常洗手惯
三建立套公开透明激励机制晋升制度解许老员工工作时间已长服务意识技达特高水酒店相关机制限制没获什激励晋升员工表现旧留原职外酒店激励机制中注意物质激励（发钱）事实传统奖惩激励外许激励方式值理者鉴
四树立种够凝聚心精神性企业文化民族民族文化企业样需企业文化月实程中发觉桂林宾馆没深化心文化核心（工作时间太短）员工里面没统坚决信念许员工纯粹生活工作工作动性够工作缺少制造性
四总结
酒店实日子结束次酒店实第次专业见总说日子里确学少东西：解餐饮服务程序技巧学会调整心态处理利益酒店利益处理事间际关系顾客交道时更熟悉作服务员应具剧烈服务意识更重()月工作中深刻体会酒店行业艰辛酒店进展前景更加明白学方侧重点
终感谢老师关心感谢桂林宾馆供应样难实机会祝福桂林宾馆够越办越学院越办越
次暑期实践感受想法请领导批阅心半年酒店生意般特殊婚宴接更做频繁新员工更次抽时间培训做婚宴相关学问讲容简洁真做起详情东西简单婚宴时新两方亲戚素养等身份受事情想法法做法难招架
十月天酒店婚宴接量达数达历史膨胀点说接方拉出接加江南食府相区域说算区域外调区域帮忙容幸选中外两位事前前没接触加区域生疏心里担忧怕做发觉三桌难度菜单基没什问题心里块石头落快结束时候走面前严峻说什撤菜挺直倒掉没客允许？愣愣着知道说什两位事知道发生什事气敢出眼泪开头眼眶里转接着说婚宴中菜客包没征求客意前提菜倒较意客会兴奋兴奋投诉起求折场婚宴做辛辛苦苦重买单终关出现问题全场折酒店损失家努力折扣划算席话惊醒深课做婚宴成熟决仅仅停留菜收台更紧紧围围着素
渐渐做区域服务区域做婚宴者重客非常关注更者忙时帮助事工作切变简洁娴熟起面客投诉时较解决胆子变变前耐烦细心酒店做段时间发觉素养提高知道什话该说什事该做该做样更沟通
高校生前台实报告8
次转变成次新挑战想挑战中做必需全力赴努力学适应新转变学里转变中重素够挑战中尔东西南北风次酒店前台实学校转变学班族转变庆幸次挑战中适应学种种力量
实基状况
时间：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日
点：xx国际酒店
岗位：酒店前台实生
二实目
解学酒店理专业需项工作力量工作技巧学校里面学种书容通详细实践操作转化工作阅历运工作中时考虑立刻毕业实适应工作机会提前解生存需心态
三实容
次实工作岗位酒店前台负责工作酒店客接量短时间里面客供应精准误客房入住登记办理周客登记信息整理成册准时提交公安部门客酒店里面遇问题困难时候需供应必关心客供应换房退房等工作服务号客解更加具体信息客供应旅游行车信息做客问题登记准时问题反映级部门
刚刚学校出新手没什酒店理工作阅历开头工作时候仿前台岗位面事学观工作技巧学着天宿舍整理工作形象班时候保持微笑接客客沟通时候语气秉持着温语气遇什样客保持冷静千万惊慌失酒店形象
四实心体会
某种意义讲酒店前台家酒店第道门面前台工作服务力量代表着酒店服务力量份工作告知假想岗位连续做话必需求断学学工作技巧学服务法学职业思想
份工作知道学校里面学重新时知道身足完理没实践远远够必需参实践够做更加优秀
高校生前台实报告9
1负责前台服务热线接听电话转接做电询问工作重事项仔细记录传达相关员遗漏延误
2负责访客户接基询问引见严格执行公司接服务规范保持良礼节礼貌
3客户投诉电话准时填写登记表第时间传达客户服务团队定期客户投诉记录汇总副总理
4负责公司前台询问接室卫生清洁桌椅摆放保持干净洁净
5接受行政理工作支配帮助事文员作行政部工作
仔细执行目标卡理规定完成部门安排工作务
前台文员服务规范
造访：
客户访者进门前台立刻起身接致问候欢迎辞站着先客问话致问候欢迎辞
单问候标准语：
先生您先生早
姐您姐早
您欢迎XX公司
者二标准问候语：
二位先生
二位姐
先生姐
者三标准问候语：
位位早位午
家家早家午
已知道客户访者姓名标准问候语：
X先生
X姐
已次次二次公司客户访者单问候标准语客户点头听客户说选标准问候语：
先生记您前久(前)公司日完次表示欢迎
a)引导客户访者询问厅座递茶水送公司营销宣扬资料
b)场解答电话通知相关业务接员出现介绍时先介绍仆介绍客
c)引领客户访者接触相关员行走时走客户访者侧前位置时手示意途中事相遇点头行礼表示致意
d)进入房间先轻扣门听回应进进入回手关门
e)介绍双方退出相关员抽开身回应安抚客户访者稍等退出
值前台女性着职业套装化淡妆男性着西装领带
禁忌：头发脏蓬乱穿拖鞋穿皮鞋穿袜口腔卫生
电话：
1听铃响少第三声铃响前起话筒
2听话时先问候报公司部门标准语：
您XX公司您里XX公司
方讲解描述时留心听登记点未听清时准时告知方方初次问话快速推断出需求作出标准回话
询问家装业务：先生(姐)关方面状况(家装询问)公司客户顾问X先生您服务吧全面专业说明您想解问题电话转请稍等
联系业务：公司关联业务转接相关部门相关员关联业务挺直回答：先生(姐)公司现没方面需请您联系公司吧感谢
找：先生(姐)您找X先生(姐)名字什您()预约请您稍等(然接通公司X先生电话询问转接否)
指明电话推断处理时坦白告知方立刻电话转处理转交前应先方谈容短精悍告知接话
通话短精悍应长时间占线
结束时应说感谢礼貌道方切断电话放听筒
高校生前台实报告10
实基概况
作名酒店理专业毕业生应聘酒店距已段时间回顾段时日生中弥足宝贵受留寻常回忆回想次酒店实点点滴滴觉中获益匪浅学课堂书法学学问实程单位赐予足够宽容支持关心领导事悉心关怀指导通身懈努力方面均取肯定进步
酒店开业时间20xx年11月2日楼高15层客房总数262 间(套)标间面积20米酒店区域口密集商业发达交通便利火车东站汽车总站需10分钟车程20xx年11月2日评国家五星级饭店安排前台工作然相餐厅客房更喜爱前台接工作忐忑知道否胜份工作总台酒店门面客酒店形成第印象方先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头般说酒店前台员求会高点通常会求英语三级总台服务基涵盖酒店够供应全部服务项目需前台服务员酒店部门足够解客供应满足周服务学中酒店客登记入住退房等基前台日常操作较深化解进行实际操作前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接TAXI外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选择先接触部门——前台前台作整酒店协调中心进行工作言前台工作量酒店接重客时通常理睬千吩咐万叮嘱甚亲处理丝
毫疏忽说耐烦细心酒店员工必需具备东西说酒店里工作天模样周复始接客周边前观完旅游感受域着文化气息般客额外求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事时客会理取闹常言道：顾客帝客永久＇酒店行业周知营格言
酒店前台工作班次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长
许旁前台工作简洁事实工作程序复杂繁说长长说短短月里发觉做项工作心态必需调整工作繁重悠闲动法完成份工作埋怨犯错时候想切方法弥补失躲避现酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓舞家埋头苦干加班加点情愿坚持动力作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责备劝慰鼓舞特感动感谢位年长事告知种环境记住三点：勤快二忍耐三耻问会始终心
实感受
()成果收获
日子确学少东西学基技巧服务常识外更学做处理利益酒店利益处理事间际关系调整心态更解作服务员应具剧烈服务意识实台新领悟熟识现实中受会明白复杂远没想象
高校生前台实报告11
实高校生积累工作受效渠道实中解工作提高工作力量实工作中算年学进行检验长时间学毕竟握少什足等
前台文员实实方前台会许交道形中提高交际力量工作着帮组前台实解工作流程工作会更加解
刚出校门高校生交际力量确定差现代中眼中利益假说两伴侣没背叛说背叛筹码太低商场没永久伴侣样没永久敌现代企业老板虚伪嘴脸间两条行线会相交
刚出实家里说许许加解信次实会刚公司领导支配外位前台姐姐起工作段实时间里天日常务支配
1仔细负责完成文员例行工作详细：
仔细做电接听访客接工作做订饭订水工作
做文具购买方案消耗总结工作
做月考勤工作
做长途电话理工作
公司图书杂志编号分类整理形成电子文档图书杂志理规范化
帮助做聘请工作
做办公室务理工作间排气扇导致电源跳闸次装修公司物业理处协调留意植物保养更换办公室清洁保洁留意复印机印机热熔装订机等办公设备保养
2完成工作时圆满完成公司时支配工作说：
组织月团队活动先组织暨南高校球天河公司游泳天河公司烧烤员村文化宫球化温泉度假取较效果加强事间沟通活跃公司气氛外9月底策划员工欢送会欢送吴涛等离职员工
办公司刊七月十二月办五期刊调查普遍认水尚数工作较忙缘法投稿造成期刊存稿源足问题未想方设法调动员工写稿动性身缘外理层等素关
公司网站建设没制作网页阅历存许技术问题知实现断学程中修改页实现公司产品等部分链接公司形象需重新策划项工作时告段落
3时帮助部门工作
销售部成立参加销售部销售例会整理睬议记录销售部常资料表格
帮助开发部制作国资灯饰erp等项目部分图片
帮助市场部进行国资宣扬资料排版整理
外参加公物业产品化测试授权理等次幻灯片制作
总年里工作职少遗憾考勤理开头规范长途电话疏理存良现象
刚开头实生样做事情相说事情加前台工作相轻松刚开头文件进行整理留意植物保养更换办公室清洁保洁留意复印机印机热熔装订机等办公设备保养然跑跑腿等工作时间长姐姐开头交难度较工作段时间实工作电接听访客接工作做订饭订水文具购买方案消耗总结月考勤等工作肯定解做起错熟识工作姐姐休息时候独立完成工作然许姐姐提前支配表现满足
调开发部级工作确定言新开头新挑战努力扮演开发部文档理员角色外盼开发部握更技术学问断提升
实结束段时间实里学许东西工作中知道进行沟通事关系做工作说关心真实知道足学中会努力改正争取做更
高校生前台实报告12
企业介绍：
惠宾饭店位西安市长安区北长安街90号黄金段集客房餐饮写商务会议茶艺健身休闲消遣等体中国名牌企业现员工128固定资产600万营面积5000方米年级评三秦餐饮名店西安餐饮名店西安市精神文明单位陕西商业名牌企业aaa级中国绿色饭店中国商业信企业全国产品质量服务质量双满足单位消费者信诚信单位董市长高宗健评全国服务明星中国世纪采风优秀物陕西商业服务明星西安市百名文明市民标兵ccmc特级营理师中国商业职业理西安市第十三届代表
饭店装潢豪华高雅设施齐备餐饮部15功宴会厅时接纳600餐营川陕粤菜生猛海鲜十八样套餐风味吃等品种著名全国饿六种中华名优吃深受消费者青睐
客房部拥豪华商务间豪华套间贵宾间单间三间标准间济间床位200张设施齐全服务热忱周供应钟点房服务容纳300型功厅(接会议喜庆婚宴)四中型会议室(配宽带)适接会议旅游社团商务活动教学培训亲朋聚会休闲旅游度假佳消费场
营理念顾客
企业精神求实创新开拓进取
员工精神爱岗敬业动奉献
服务宗旨您满足永恒追求
企业文化惠顾众宾德诚信谐科学理奋勉
二实岗位容：
实部门：前厅部
实目：握酒店行业方面学问拓展学问面增加应酒店际交方面力量结合理学问加酒店营程中实操熬炼达巩固理学问提高加强毕业业实力目
前台接 前台作酒店第接部门先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头
1早班(早7：00中午15：00)工作流程： 换工服化妆签解住宿状况重事项交接班(解房态清点帐目卖部商品认真阅读交班)接宾(办理入住退房续房换房预订问讯查询行李寄存处理基投诉等种手续客供应种力服务时楼层保持联系握房态改变合理安排房间)协作收银询问客否续住关注客消费状况保证房间帐户足够押金关心客办理续房手续接宾(退房)工作午餐检查更新居态确保房态精准接宾(重点催收房费)做交接班预备
2中班(中午15：00晚22：00)工作流程： 交接班清点帐目解白天住宿状况预订状况握押金余额足房间进班未进事宜接宾(重点催收房费)工作晚餐帮助前台收银催房费进餐券发放事宜检查更新居态确保房态精准整理预订接宾(办理入住退房续房换房预订问讯查询行李寄存处理基投诉等种手续客供应种力服务时楼层保持联系握房态改变合理安排房间)18：00前完成押金催收工作做交接班预备
3夜班(晚22：00次日早7：00)工作流程 ：交接班清点帐目解白天住宿状况握押金余额足房间接宾(办理入住退房续房换房预订问讯查询行李寄存处理基投诉等种手续客供应种力服务时楼层保持联系握房态改变合理安排房间)进班未进事宜检查更新居态确保房态精准提取房费注明余额处理手工帐目类填写缴款单保证天营业收入全部交财务电脑帐印制做报表前台日常单表格进行整理档补充整理补充卖部商品做话务监控相关记录扫前台部厅卫生检查醒服务记录日预订进行排房准时楼层沟通检查更新居态确保房态正确做交接班预备
三实心总结：
1服务行业潜规章
(1)客永久句服务行业周知营格言里发挥极致
酒店达肯定财务目标客物质需求满意更满意客精神需求做酒店营者客求触犯法律违反道德前提会化满意客许金钥匙理实践中高境界入职培训会员工灌输：客永久会错错会真诚服务会换客微笑
(2)听级支配决策：决策角度说领导行永久身司理怕力量强阅历丰富信息量难免会犯决策性错误犯错概率般少已句话针执行言
举例子说明：假企业方成茫茫商海中条船司理便船长负责决策掌舵员工船员负责执行划船假设划船者力量强划船工具先进船长指令东走时候认应西认南更认定北面认正确方划终结果原转假家树立船长永久观念船长东时候家目标全心协力怕没工具手划会渐渐定目标万中途发觉方错快速调头迎头赶会难服务程烦琐程全通全体拥护简单事行完成事非全体加薪决策制定唯选择执行否选择离开酒店会容忍知道听员工
2际关系处理
沟通双行进入集体开头眼神表情动作行句话甚玩笑处际关系关键
(1)司沟通酒店分工明确方相等级较分明司沟通留意方面：
第低调高校生挂嘴边否便会招致反感新工作尤实践性强工作刚走出校确定做目前酒店结构疑学历较高理学问较扎实理司没熟识甚总结错实操没点问题司聊关理东西时做听提出异议甚断司满意
次虚心新工作没亲做确定做请教必需心理说渴教种满意司职责怕告知怕高校生问种问题丢
第三听决策程法珍贵执行时候问什需问做没时间说明说明清晰根没理作执行指令发出着会指令负责问高质量完成便会司认肯定领班产生语言突踏感觉真奇异学校里未敢发表法老师时候错会挑出外面级永久样真需适应
(2)事沟通实前厅部门家象家关系谐记清晰第天班前厅部理亲指导培训耐烦脸始终洋溢着甜蜜微笑开头害怕心快缓解值班事耐烦解答怀疑问题懂服务行业员工外表情亲气质关重仅仅客事间工作生活中充分表达幽默感样会伴然接受
(3)客沟通角色问题者心态想想消费时行会宽容接受客行工作目更利益客便利益源头外语言问题信会重视克服恐惊心理敢敢做会会旨飞跃天早班时见外国英语专业次展现机会前交谈订间满足客房受领班表扬
3酒店文化
名牌半文化 酒店文化酒店形价值体现种形资产转化详细实践程中酒店凝聚力心力断加强成酒店价值观核心更完成酒店目标惠宾企业文化名称找出许：惠顾众宾正前面提例子强调服务众消费者酒店提高竞争力素(环境服务硬件设施等)间相互联系相互存难单独形成种竞争优势必需酒店部酒店文化理系统进行机整合酒店文化融体样形成酒店独特核心竞争力酒店特色必需独具特色酒店文化精神底蕴健康优秀酒店文化形成酒店竞争力行缺关键素饭店注意企业文化样学校学
四结束语
期月实终告段落离开须舍许刻开头已标记着真正成熟预备成名确应仔细思索
高校生前台实报告13
两年学积累终年开头生新历程——实作文秘专业学选择专业较接酒店前台接作实岗位
刚酒店时候挺兴奋毕竟第次真正踏入工作什觉新奇奇怪正式岗时候发觉份工作辛苦获益颇
前台作酒店门面先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头般说酒店前台求会高点通常会求英语三级
前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接taxi外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选择先接触部门――前台前台作整酒店协调中心进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时生气常言道：顾客帝 客永久酒店行业周知营格言已深深体会
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长
实台新领悟熟识现实中受会明白复杂远没想象美妙酒店实期间段时间发觉想法观点稚嫩渐渐放开高校里张白纸通实体会生前台起眼岗位够感受情事理点点积累阅历学处世道解际关系复杂整实程中珍贵部分整实历程仅面方面缺点足毫保留放出关注注意东西
言前台工作量酒店接重客时通常理睬千吩咐万叮嘱甚亲处理丝毫答应疏忽说耐烦细心酒店员工必需具备东西说酒店里工作天模样周复始接客全国前观完旅游感受域着文化气息然安海游客异国气息甚少
许外前台工作简朴事实工作程序复杂繁说长长说短短三月里发觉做项工作心态必需调整工作繁重悠闲动法完成份工作埋怨犯错时候想切方法弥补失躲避说现酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓舞家埋头苦干加班加点情愿坚持动力
作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责备反劝慰鼓舞特感动遇样开明司事轻易埃感谢位年长事告知种环境记住三点：勤快二忍三耻问会始终心
实现已结束段令难忘日子欣喜汗水苦涩难言两语说清楚三月时间短暂程漫长总结纳足处进行加强重新整理信念迎接新开端通次实真学许实际东西恰恰课堂学
两年继承学校中学阶段学份实工作相关日学奠定肯定基矗终感谢酒店全部事理感谢两月实期间关怀身学许盼酒店够越越
前台工作许接触群众机会交谈中知道许现实知道做事情样走始终断进步中成果工作谁说清晰知道努力争取肯定会想
高校生前台实报告14
四年高校生涯走终点步入回顾日子欢乐时间总快舍学校生活追寻属幻想感念美妙更加期盼幻想开头毕业实生活
实目
面毕业实必行少件事情学更加快速适应学校支配次毕业实实践中握学校学学问实中接触适应工作找适合喜爱职业
二实资料
学校允许找方实早早做预备段时间困难求职终家酒店做餐厅服务员xx酒店位xx省xx市理位置优良流量里工作较忙感受家酒店蓬勃氛围
酒店餐厅服务员详细工作客餐前桌东西摆放整齐美丽服务前餐客客落座端茶送水点餐送餐餐结束结账整理餐桌桌子变成客前样干净
三实体会
学校里学酒店相关明白方面学家录心仪岗位次餐厅服务员受解酒店里面详细状况纸面文字收获颇
短短实期间见识形形色色客学校里接触难想象图片详细酒店里工作实真实环境感受接工作方什样奋斗工作目标什极动力工作迸发出更热忱
实中成长前出消费者角度酒店觉始终酒店工作肯定件轻松开心事情没工视角面酒店繁忙工作知道工作辛苦
次实中熬炼意志心理素养面困难求动思索样解决太难放弃更步够快速适应环境求变更加成熟
四实总结
纸终觉浅绝知事躬行段时间实生活中仅仅完成属职工作学少岗位工作职责面客时候落落方达成客求时游刃余思索样状况会做总结少阅历
回顾实生活感谢学校次机会感谢酒店录工作中增长见识开阔视野明白缺点着更加完善面努力前行
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