065江苏移动咨询项目建议书
- 1. 和君创业研究咨询有限公司 H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.机密江苏移动通讯股份有限公司 江苏移动策略——项目建议书（讨论稿）（2003年10月15日 北京）
- 2. 特别声明本项目建议书（讨论稿）仅供江苏移动通讯股份有限公司内部使用； 未经和君创业研究咨询有限责任公司的书面许可， 其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
- 3. 目录1、项目的背景……………………………………03 2、项目的方向……………………………………08 3、项目的内容……………………………………17 4、项目的方法……………………………………27 5、项目的成果……………………………………33 6、和君创业简介…………………………………39
- 4. 1、项目的背景 和君创业研究咨询有限公司 H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.1.1 项目的提出 1.2 立项的意愿 1.3 我们的理解 1.4 双方的配合机密
- 5. 1、立项的背景1.1 项目的提出－－江苏移动是一个成功的企业，如何适应市场的激烈竞争，以及环境的不确定性，成功地走向未来，必须加强内在企业文化建设与外在企业品牌建设。江苏移动自开通运转以来，进行了十年艰苦卓越的探索和努力，走出了一条具有江苏移动特色的发展之路，积累了许多的成功经验。这是江苏移动乃至中国移动的宝贵财富，需要加以总结、提炼与传播，以加强内在企业文化建设与外在企业品牌建设。 面对日趋激烈的生存竞争环境，江苏移动何以能够确立长期的存在价值，依靠自身组织起来的力量，跨越未来的不确定性障碍，超越竞争对手，建立企业的可持续发展的基业，必须及时总结以往成功的经验，按照中国移动集团总部的战略要求，确立江苏移动的基本价值立场、发展战略、组织原则、系统做事原则，以及处理各种“社会性经营生态”的基本关系准则，以约束与激励全体经营管理干部不断学习、持续创新，承担起更大的责任；指导与帮助全体员工努力作贡献，不断创造价值。 2002年8月至2003年10月期间，江苏移动高层多次邀请和君创业研究咨询公司，就编写《江苏移动策略》，以及“企业文化建设” 课题，进行了接触与深入交流，并初步达成共识。
- 6. 1、立项的背景1.2 立项的意愿－－和君创业遵循“融入企业，共同成长”的理念，以国际化视野和本土化经验，愿为江苏移动企业文化建设出力，为江苏移动未来的持续成功做贡献。和君创业深信江苏移动具有内在良好的潜质与追求卓越的精神，并始终努力寻求各种积极的力量，致力于“战略落地、文化生根”，使整个组织处于战略管理状态。 和君创业遵循“融入企业，共同成长”的理念，以国际化视野和本土化经验，愿为江苏移动企业文化建设出力，为总结提炼《江苏移动策略》作贡献。和君创业深知企业文化建设的难度与长期性；和君创业有信心也有能力，与江苏移动同仁实现精诚合作，使企业文化成为江苏移动成功地走向未来的力量源泉或道德动力。
- 7. 1、立项的背景1.3 我们的理解－－和君创业认为，企业文化建设最终为了“战略落地”；为了“战略落地”，必须作出系统思考与安排，确立基本价值理念与系统做事原则，构建制度建设前提，使“文化生根”。江苏移动的企业文化建设，其最终的目的是要“战略落地”；然而江苏移动的“战略落地”，涉及到未来一系列的结构性整合，其中包括移动信息网络的整合，业务结构的转型与升级，新业务的拓展，新的商业模式或服务模式的构建，经营机制的转变，组织流程的梳理，管控模式的强化，新的资源尤其是人力资源的开发，价值评价与价值分配体系的完善，用人与激励机制的调整，以及职务行为方式的改变等等。因此，江苏移动的企业文化建设，不能孤立而简单地起草一本“文化纲要”或“制度性文件”了事；必须仔细地按战略或结构性整合的要求，演绎出一套“基本价值理念”，以便对“战略落地” 作出系统的安排。 作为企业文化的“基本价值理念” ，能否有效地融入到战略实施的体系之中，成为“结构性整合”不可分割的一个有机组成部分并发挥积极的作用，关键在于弄清楚江苏移动未来结构性整合涉及到哪些方面，把握各个方面的内在联系，其中的要害与关键环节，以及把握江苏移动战略实施过程的轻重缓急；从而使“基本价值理念”，成为一套“系统做事原则”，持续地指导组织成员转变价值理念，完成系统思考，明确各自在组织中的地位与应有的作用，牵引组织成员自觉地为整体战略目标做贡献。 要使“系统做事原则” 真正转化为组织成员的行为，必须使江苏移动的企业文化建设，与各项具体的规章制度进行对接，尤其要与价值评价与价值分配制度实现对接，形成强有力的激励与约束机制，使企业文化或“系统做事原则”，转化为强有力的“管理行为”或“管理活动”，有效地激励与约束组织成员调整各自的行为方式与做事习惯，按整体战略目标的要求行事。
- 8. 1、立项的背景1.4 双方的配合－－和君创业认为，企业文化是组织成员“共同的价值观体系”、“内含的假设”或“行为－价值”的假设系统；企业文化建设必须在江苏移动的主导下、双方配合进行。企业文化本质上说是组织成员“共同的价值观体系”；企业文化建设是一个长期而艰难的“过程”，这个“过程”始终必须由企业自己来主导，吸引并且尽可能更多地吸引组织成员参与，使企业文化建设成为提升组织成员的共同的价值观或精神境界的过程；按管理大师德鲁克的说法，“组织以其价值观为成长边界”。和君创业希望把这一过程，转化成江苏移动公司领导阶层“关心组织成员良心与良知”的教育过程，和君创业在这过程中主要扮演一种角色，帮助江苏移动公司组织成员完成系统思考，拓展公司成长上的价值观边界，谋求江苏移动在更高的精神境界范围内的持续成长。 企业文化说到底是由组织成员认定的“价值取向”；企业文化建设过程，是组织成员“自我认定、自我扬弃与自我提升”各自价值观的过程；按企业文化管理权威沙因的说法，“企业文化是内生文化，并不依赖外部专家的导入或灌输”。和君创业的作用是搜寻、发现与挖掘江苏移动隐含的文化资源，同时进行外部知识的输入；加以科学提炼和系统完善，为江苏移动确定可传播的载体与可理解的规范文本。 企业文化作为一种价值取向是“内含的假设”，是每个组织成员含而不露的“行为－价值”的假设系统，按社会学鼻祖韦伯的说法，“内含的价值观往往通过一系列事件的冲突表现出来”；因此，企业文化建设是组织成员、尤其是高层领导之间相互沟通与相互承诺的“过程”。和君创业的作用就是应用各种科学的方法与行之有效的手段，帮助江苏移动进行深层次沟通，呼唤共同的价值理念，并真心实意的作出承诺，使江苏移动的企业文化建设过程变得有声有色。
- 9. ２、项目的方向 和君创业研究咨询有限公司 H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.2.1 应有的战略状态 2.2 应有的管理状态 2.3 可能的文化障碍 2.4 需要的文化提升 机密
- 10. ２、文化建设的方向2.1 应有的战略状态－－和君创业认为，面对通信领域的大变局，江苏移动必须确定“争夺高端客户”战略业务单元，确保战略落实在组织形态上；依靠有组织的努力，集聚高端客户。通信领域的竞争概括起来，是在“三个方向、两个层次”上展开，即全国、本地与用户接入“三个方向”上的网络运营与业务经营“两个层次”的竞争；一句话，竞争是全方位的。造成全方位竞争格局的根本原因是技术的进步，⑴数字技术的全面采用，使电话、数据和图像业务，可以统一编码进行传输和交换；⑵光通信技术以及光缆的发展，不仅使传输容量与质量能满足综合业务、特别是宽带图像和数据业务的需要；而且使距离成本趋于零，所谓“距离死亡”；⑶软件技术的发展，使网络特性及功能的变化和升级，可以不依赖硬件；⑷统一的TCP/IP协议，使三大网上传送的各种以IP为基础的业务实现“互联互通”。 面对通信领域竞争的上述“技术特点”，江苏移动的战略只能“统一于客户”，而不是“统一于技术”，即从集聚客户入手，按“客户服务一体化”的要求，不断深化与客户的关系，逐步向第三代移动通信系统演进，进而向Internet网融合；通过做实一端，谋求在产业价值链上强有力的竞争地位。面向未来集聚高端客户（大客户、集团客户、高附加价值客户或高潜质客户）的竞争将日趋激烈，考虑到通信领域单位客户收益（ARPU）呈现下降趋势，事情更是这样。 江苏移动要想把战略“统一于客户” ，必须把积聚“高端客户”置于战略的中心位置，识别并确定“争夺高端客户”战略业务单元，确保战略落实在组织形态上；依靠有组织的努力，包括整合外部信息集成商或功能服务商的资源，集聚高端客户，以高端客户牵引机会，以机会牵引资源，以资源的投入促进网络的演进与融合，使企业处于战略状态。
- 11. ２、文化建设的方向2.2 应有的管理状态－－按战略实施重点的要求，强化关键职能，确立关键业务流程；进而，进行部门价值排序，使江苏移动的各个部门按争夺市场及高端客户的方向统一起来。无论战略实施的重点如何，江苏移动的各个部门都必须按争夺市场的要求统一起来；必须考虑按关键职能与关键业务流程的要求，对各个部门进行价值排序，确保江苏移动的内在统一性。 假如争夺高端客户为战略重点，那么“帐务中心职能”就必须强化，包括加大资源配置的力度，发育客户管理数据中心，识别并聚类高端客户并进行细分；对高端客户的数据进行挖掘，为“高端客户管理职能”展开数据库营销提供依据；与现有的信息系统对接，发育江苏移动的信息管理中心，确立起数据“理性管理权威”；对外强化服务的核心竞争能力，对内确立实时动态的考核体系，进一步为内部管理的统一性提供基础，所谓“信息就是控制”。 其他各部门的“相关职能”就能随之与此对接，比如“高端客户管理职能”将依据客户聚类数据，整合外部资源与机构，积极开拓新的增值业务、品牌延伸与业务组合，嫁接营销体系平台，积极推广业务与促销产品；“资费管理职能”将依据特定的高端客户，制定与新业务发展相应的资费套餐政策；“市场营销职能”据此统一市场运作口径与整体宣传纲要，并监控竞争对手争夺顾客的情况，不断跟踪与分析高端客户的动向与需求变化等；如此，形成一系列“关键业务流程”。 各个部门将依据“关键业务流程”，确立起相互作贡献的相关关系；同时，在理性分析与公开讨论的基础上，明确各职能、各部门对战略重点或集聚高端客户的相对价值；进而，展开各个部门及部门内的价值排序，使各部门与职务都清楚其重要性程度以及价值的大小，都找到“企业价值树”上的位置，建立管理的“理性”基础，使江苏移动处于管理状态。
- 12. ２、文化建设的方向2.3 可能的文化障碍－－和君创业认为，由于体制上众所周知的历史渊源，江苏移动在“战略落地”上存在着文化上的障碍，需要通过“企业文化建设”即按战略落地的要求深度沟通，予以克服。江苏移动是一个新兴的企业，具有独立运营的资格与市场竞争的压力，并在思想建设、组织建设与队伍建设方面，作出了长期而卓越的努力，形成了一系列独特而有积极意义的企业文化，并且落实到了组织形态与制度层面，成为员工的自觉行为，诸如服从命令、听从指挥、政通人和、遵守承诺、认同组织、关心集体、尊重人格、讲究品性、严谨细致、认真负责等等。 由于体制上众所周知的历史渊源，江苏移动依然会在不同的程度上保持一定的 “非市场化”的组织性质。可以推断，员工思维模式、行为方式和深层理念会带有计划经济痕迹；基于市场经济的危机意识、责任意识、学习意识、服务意识、基层意识、客户意识或营销意识也许不足，非市场本位的文化现象也许依然存在。 这会造成组织内部自我变革的难度，难以按整体业绩与目标贡献的要求，建立与健全“用人与分配”制度体系。加之人员流动率低，组织内部有可能张力不足、活力不强、创新受限、激情不够；或者缺乏开放度、包容性和弹性。 要使江苏移动处于“战略状态与管理状态”，一定会存在着企业文化上的障碍；有意思的是，企业文化的建设要是得不到“战略管理状态”的引导，同样难以奏效。这就规定了江苏移动企业文化建设，必须按整体战略目标的要求进行深度沟通，经深度沟通达成共识，使尽可能多的员工能够真心实意地为共同的战略目标做贡献。
- 13. ２、文化建设的方向2.4 需要的文化提升－－如何适应未来竞争的要求，确立具有市场经济特征的企业文化；如何挖掘、发扬光大现有企业文化资源优势，建设具有江苏移动特色的新文化，是两位一体的基本方向。本着对江苏移动企业文化的本来面貌的尊重，系统总结、挖掘、提炼与发扬光大现有企业文化资源优势；不图一劳永逸、完美无缺；但求真实客观、平和有用，建设具有江苏移动特色与特征的新文化，这是江苏移动文化提升的第一个基本方向。即符合企业文化建设的“特殊性”要求。 本着适应未来竞争的要求，确立具有市场经济特征的企业文化，满足江苏移动作为一个企业、一个市场竞争主体、一个电信运营商、一个服务机构“战略落地”的要求，建设具有市场竞争优势的新文化，这是江苏移动文化提升的第二个基本方向。即符合企业文化建设“普遍性”的要求。 江苏移动的文化提升，具有某种文化要素和形态上的转变，诸如建立新的面向未来的价值体系，树立竞争和绩效导向的理念，让市场力量长驱直入，不断强化各级经营管理阶层的责任意识与使命感；转变管理者和员工的“对上级负责” 而不是“对市场负责”的纵向层级思维方式和行为方式；改善管理风格和组织文化生态，使企业文化更具创新性、包容性、开放性和进取性；增添企业文化中营销文化的含量，增强企业文化与顾客的亲和力，深化与客户的关系；形成总部对区域性、专业性战略业务单元的文化统领力量，以及形成战略主导、资本约束的经营管理新格局，提高企业文化的整合作用等等。
- 14. 3、文化建设的内容 和君创业研究咨询有限公司 H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.3.1 核心理念 3.2 经营战略 3.3 管控模式机密
- 15. 3、文化建设的内容3.1 核心理念－－要讨论的是企业的使命、信仰、存在价值与理由，以及企业最基本的系统做事原则；并且，按照社会化原则，公开对企业内外作出承诺，约束自己的决策行为，赢得普遍的信任。首先是中国移动集团的使命如何落地，比如按照集团的发展战略，江苏移动往哪里去？要做成什么样的企业？未来的理想图景是什么？我们的共同愿景是什么？企业使命必须顺应时代的潮流，顺应产业社会的发展趋势；遵循“天不变道亦不变”教义，在更高的学理上弄清大势，把企业置于快速成长的轨道上，使企业富有前途；以江苏移动共同的愿景，去激发全体员工的使命感与创业热情。 围绕着使命确立起企业的基本信仰，比如江苏移动的价值立场与价值主张是什么？提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？基本商业伦理和企业精神是什么？企业信仰必须遵循产业社会的一般道德准则，并且，有效地处理与人类社会以及个人价值准则之间的一系列重要关系；由此来约束与激励全体员工的决策行为，尊重相关者地位或满足相关者利益。 按照使命与信仰，确立企业自身的存在价值与理由，比如江苏移动如何处理与政府、社会、客户员工以及竞争者的关系？以及处理各种关系的基本原则是什么？在一个特定的产业社会中，企业的存在价值由贡献决定，企业为谁做多大贡献决定了自己存在价值的大小；在一个特定的产业社会中，企业必须遵循自己的价值承诺，处理好各种特定的社会或产业社会关系；并且，按照自己的存在价值与理由，谋求在产业价值链中不可替代的竞争地位。 企业的核心价值理念能否最终落实到企业的行为上去，而不是停留在纸上或贴在墙上成为口号与标语，关键在于能否把它转化为具体的“经营战略”与“管控模式”的基本决策原则。
- 16. 3、文化建设的内容3.2 经营战略－－企业必须用“核心价值理念”审视经营战略的各个方面，审视与经营战略有关的要素，如“整体业绩”、 “运行效率” 、“市场地位”与“资金来源”；确保企业价值立场的始终一贯性。核心价值理念表达的是，成为什么样子的企业是“值得或者不值得”的，核心价值理念是一种价值取向，无所谓“对或者不对”；然而，一旦核心价值理念确定，就必须落实到“经营战略”上去，将系统地约束企业经营战略的制定，包括选定长期顾客、创造商业价值、掌控关键因素、界定业务范围以及建立经营模式等等。 江苏移动必须以选定的核心价值理念，对一系列有关经营战略的基本命题进行审视，诸如主要经营理念和策略是否合乎价值立场？战略思维的源泉应该是什么？核心资源和核心竞争力如何确定？如何避免战略失误？是否应该把聚集顾客的数量与质量，作为产品开发、业务开拓与服务规范的方向？要不要通过通过网络资源的充分利用来获取商业价值？是否应该保持“商业价值”（获取利润）与“顾客价值”（聚集顾客）之间的均衡？等等。 围绕着经营战略，必须进一步弄清楚“整体业绩”，使全员达成共识；诸如是否必须把创造整体业绩作为公理？进而作为各部门运行的基准，以及作为各成员的行为规范？绩效或商业价值、商业利润、最终经济成果，是否可以成为检验称职与否的客观标准？每个部门、每个员工是否必须充分考虑本职工作与最终成果的关系？整体业绩是否应该用“利润”或“净值报酬率”指标表示？何以继续获得资本市场的支持？创造价值是否意味着整体业绩最大化？等等。 在弄清楚“整体业绩”的基础上，还必须明确“运行效率”、“市场地位”与“资金来源”，以及相互关系；由此在落实经营战略的同时，为“管控模式”的建立提供前提。
- 17. 3、文化建设的内容3.3 管控模式－－每个企业必须用“核心价值理念”审视自己的组织，并按核心价值理念对“组织过程”与“组织中的人”的管理方式与原则，作出明确的规定；最终使“企业文化生根”。当“战略决定组织”之后，一个企业必须进一步用“核心价值理念”审视自己的组织，诸如组织结构的基本框架是否合理？总部和分支机构的定位是否准确？管理关系和管理模式是否健全？如何实现集中性和灵活性的统一？如何进行有效的管控？管理风格应该是什么？如何造就学习型组织？如何消解组织内部的政治过程与冲突？如何提高组织运转的润滑度？各职能模块如何形成竞争优势？内部关联的原则是什么？等等。 管控模式中的核心命题是“管理者的责任”与“员工的成就”；一个企业必须从“核心价值理念”出发，进一步演绎出一套有关“处理组织与员工关系”的基本原则，诸如管理者对待员工的基本准则，价值评价与价值分配的原则，人力资源开发的基本观念，管理的基本风格，组织的温度和员工满意度评价标准，日常管理工作的主要操守，决策的行为规范，以及基本素质与品性要求等等。 对江苏移动来说，还必须进一步明确如何才能使每个管理者成为诚实可靠、善于价值创造的一代职业经理人？如何来避免管理阶层的平庸，以及管理职位的过度膨胀与管理阶层对权利的掠夺？如何确定各级管理阶层行使权力的基准，确保权力行使的结果合乎公正？如何防止权力的截留与滥用，防止政治机能的恶化？是否应该明确各级管理阶层的权益基准与退出基准，确保落伍者及时退出权力中心，避免政治过程、乃至玩弄权术现象的产生？是否应该对管理者实行高工资报酬与高工作绩效相联系的报偿体系？能否承认知识创新能力与企业家创新精神的价值创造作用？等等，为制度建设提供前提。
- 18. 4、文化建设的方法 和君创业研究咨询有限公司 H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.4.1 一般程序 4.2 基本操作 4.3 研究方法 4.4 主要阶段 4.5 进度安排 4.6 咨询团队机密
- 19. 4、文化建设的方法项目建议书修改确认组建联合项目组中高层初步沟通确定研究思路访谈资料整理项目组内部讨论撰写研究计划确定调研框架内部调研形成调研报告整理访谈资料数据处理分析定期讨论交流战略方案研究形成中期报告汇报讨论撰写最终报告递交反馈修改最终报告定稿进行相关培训进入实施辅导签定合同接洽会议初步研究与高层沟通外部调研客户企业需求（1）（5）（4）（3）（2）4.1 一般程序
- 20. 4、文化建设的方法4.2 基本操作－－深入一线，实地调研，捕捉实感，激发江苏移动内部的讨论、学习和智慧撞击，搜寻与发现江苏移动隐含的文化资源；进行文本的提炼和完善，协助江苏移动将企业文化落地。注重实地调研，通过问卷、座谈、访谈等形式了解情况、搜集资料；对总部有关部门，对有关区域分支机构，以及各层级管理人员与一线员工进行访谈与交流。 深入一线，捕捉实感，确保对问题理解的准确性；搜集全面资料和信息，梳理相关关系，对问题进行整体把握；换位思考，站在江苏移动的立场或角度上，深切体会江苏移动的所思所虑，所得所失，难题和困惑。 加强与江苏移动的沟通，内生化地产生思想和智慧；加强与外部专家学者的交流与沟通，以开阔的视野，吸收外部有用的分析框架、经验、知识和方式方法，准确刻划与系统表达江苏移动的企业文化。 着重在文化建构层面上下功夫，帮助江苏移动完成系统思考，使各层级管理人员在重大问题上达成共识，解决企业文化问题；引入外部知识，激发江苏移动内部的讨论、学习和智慧撞击，搜寻与发现江苏移动隐含的文化资源；进行文本的提炼和完善，为江苏移动文化找到一种可传播、可理解的规范形式和载体。 着重在推广传播层面上下功夫，协助江苏移动将企业文化生根，使江苏移动文化落实到经营活动之中，成为组织效能的共同认知系统，普遍依循的思维习惯与行为方式，彼此能够顺利交流与沟通的共享假设系统，以及组织成员间共同的心理契约。
- 21. 4、文化建设的方法4.3 研究方法－－历史和系统动态地把握现状，紧紧抓住经营管理系统中有关“企业文化”的关键命题，进行逐一的比较、分析与判断，加之充分讨论，完成整体架构；为后续的“组织建设”与“制度建设”开辟道路。和君创业的研究，将紧扣住“研究”的功能，使各项研究都紧扣现实主体，具有实践价值与意义；并以此来能明确研究的中心任务，提高研究的效率；和君创业特别注重“活动、行为和过程”的意义，从某种意义上说，“文化建设过程”比“文化本身研究”的意义更大。 从实际出发，以问题为导向，注重对问题的整体把握，以及对细节的精细感知，按内生文化的要求，提出江苏移动共同认可的观点，是我们研究的基本特色。和君创业将从江苏移动公司的整体出发，历史和系统动态地把握现状，紧紧抓住经营管理系统中有关“企业文化”的关键命题，进行逐一的比较、分析与判断；加之充分讨论，完成整体架构。 在江苏移动的认可与配合下，举办各种不同形式的座谈会或讨论会，通过吸纳不同主体参与，碰撞思维和观点，开启和激发智慧，所谓“头脑风暴法”；使“企业文化研究”，成为真正意义上的“企业文化建设”活动。 参考国内外企业文化问题研究的理论范式和方法，进行整体思考和系统提炼；将江苏移动“企业文化建设”这样的宏大而深奥命题，转化成处理问题的原则和方法；将“企业文化”这样的抽象价值理念和思维结构转化为可认知、可接受的行为规范与行为方式；将对企业文化“应该是什么”的知性理解过渡为“应该做什么”的行动指南；把“墙上文化”转变为内生的文化竞争力，为后续的“组织建设”与“制度建设”开辟道路。
- 22. 4、文化建设的方法4.4 主要阶段－－本项目的主要阶段工作如下:第一阶段一个月第二阶段一个月第三阶段二个月第四阶段二个月全周期半年以内实地调研，从 不了解到相对 了解。讨论碰撞，对 问题、命题和 框架进行全面讨 论，这也是共识 达成的过程。培训推广，对 有关人员进行 培训，或前往 有关机构进行 宣讲，或准备 有关宣传资料具体工作计划 安排待课题确 定之后另行制 定。形成文本，其间也包括讨论。
- 23. 4、文化建设的方法4.5 进度安排－－本项目“第一阶段”的工作如下所示（假设）。方案研究1日-7日总部访谈 8日-15日调查与访谈 16日-23日分析与研究24日—26日总体研究27日—30日高层项目会议 沟通项目范围与研究重点 讨论研究思路 制定研究计划 拟定对下属分支机构的访谈提纲 设计调查问卷总部初步访谈 了解基本业务工作流程 问卷试调查，征求改进意见 修改下属分支机构访谈提纲与调查问卷 收集相关信息 分发调查问卷、督促完成并收集问卷 自营店访谈 代理点访谈 形成初步结论整理访谈结果 撰写调查报告 系统分析讨论总部再调查 系统分析 研究改进的策略
- 24. 4、文化建设的方法4.6 咨询团队—项目总监彭剑峰，指导专家包政，项目组长王祥伍，项目组员陈永东等。 职责分工 介入客户界面 时间分配 项目总监 与客户的高层管理者保持沟通 对咨询小组提供咨询技术指导和支持，明确整体思路 对提交重要报告和方案进行审阅 对项目整体质量负责 项目高层访谈并参与关键项目调研 项目基础框架与文化命题研讨项目终稿汇报与辅导 全程跟踪 关键指导 约15个工作日项目特聘指导专家 对项目进行全方位指导 确保分析和执行的质量 提供技术支持和咨询服务 信息搜集和研究支持 项目基础框架与文化命题研讨 项目终稿汇报与辅导 高端指导 约25个工作日 项目组长 与客户项目负责人沟通 根据项目整体思路，落实项目框架与人员、时间安排，控制进度 负责项目关键环节的研究 负责项目整体统合、审查 对项目整体质量负直接责任 除项目总监介入的客户界面外，还包括： 中层访谈、整体调研 项目全程研讨与互动 全程负责 整体协调 不低于80个工作日 项目组员 与客户对接小组保持沟通 基础资料收集与研究 根据整体分工，完成片断的研究 对项目片断负责，对整体项目负间接责任 包括以上全部内容 全力投入 不低于100个工作日
- 25. 4、文化建设的方法4.7 咨询团队 项目组长：王祥伍 先生 和君创业企业研究咨询公司高级咨询师，中国人民大学工商管理硕士。曾为浙江移动、华立集 团、正龙集团、海南椰岛、奇正藏药等企业提供管理咨询。咨询领域涉及发展战略、企业文化、人力资 源、营销等方面。 项目成员：苗兆光 先生 和君创业企业研究咨询公司咨询师，中国人民大学工商管理硕士。具有多年管理、咨询经验， 对企业文化、战略、营销、人力资源等领域进行过深入地探索和研究。先后为浙江移动、卫生部疾病防 治中心 、河南大用、北京吉普、奇正藏药提供过企业文化、战略、营销、人力资源等方面咨询和培训 服务。 项目成员：李亚珠 女士 和君创业企业研究咨询公司咨询师，中国人民大学工商管理硕士。具有多年管理、咨询经验，长期 致力于企业文化、组织、人力资源等领域的探索和研究。先后为卫生部疾病防治中心、河南大用、华立 集团 、新奥集团、北京吉普、奇正藏药提供过人力资源、企业文化、组织等方面咨询和培训服务。
- 26. 4、文化建设的方法4.7 咨询团队－－成员介绍 后台支持：陈永东 先生 中国人民大学管理学博士，会计学硕士，中国注册会计师协会会员，和君创业高级咨询师。曾为许 继集团、北汽福田、顺鑫农业、南都电源、华立集团、中纺机集团、丹东克隆集团等多家企业提供管理 咨询。咨询内容涉及发展战略、企业文化、组织结构、绩效管理、营销管理、财务管理等多个方面。尤 其擅长于为企业提供基于发展战略的一体化解决方案。 后台支持：刘志伟 先生 和君创业高级咨询师，中国人民大学企业管理博士。具有丰富的企业文化运作经验，为《新奥 企业纲领》、《迈普之道》、《白沙文化发展纲要》的主要起草人之一，中国电信企业文化诊断与建设 项目组主要成员。
- 27. 5、文化项目的成果 和君创业研究咨询有限公司 H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.5.1 成果形式 5.2 形式选择 5.3 以往成果 5.4 收费标准 机密
- 28. 5、文化项目的成果5.1 成果形式－－可能的成果如下所示，是否妥当，另行商议。一、《江苏移动企业文化诊断报告》 该报告从文化视角对企业以往成功经验进行总结，对现实的困境进行分析，揭示江苏移 动文化建设的症结所在，明确企业文化建设的主题。 二、《江苏移动企业文化纲领》 该报告是文化建设的主报告之一，在对江苏移动企业文化彻底梳理、深入诊断的基础上， 帮助企业完成系统思考，将其文化精髓系统提炼并结晶为文字， 其主要内容包括： 江苏移动核心理念 江苏移动共同使命 江苏移动经营理念 江苏移动系统做事原则 江苏移动重大关系准则 江苏移动员工行为规范
- 29. 5、文化项目的成果5.1 成果形式三、《江苏移动企业文化手册》 该报告是《江苏移动企业文化纲领》的讲解稿，对理念部分通过文字和事例充分解释， 帮助企业成员理解文化理念的内涵。 四、《江苏移动企业文化案例集》 故事和事例是企业文化传播的重要载体，本案例集通过搜集、挖掘企业内外部管理故事， 以案例的形式鲜活地反映江苏移动的企业文化。需要江苏移动配合，向全体员工进行有奖 征稿。
- 30. 5、文化项目的成果5.1 成果形式五、《江苏移动企业文化实施纲要》 该成果是江苏移动文化建设落地生根的重要保障，是文化落实为制度和行为层面的重要指导性文件，和君项目组将帮助企业完成后继文化建设一系列活动的框架设计，并对企业重要制度提出修改意见。 其主要内容包括： “文化建设宣贯活动规划”的建设性意见； 企业决策制度及流程规划”的建设性意见； “企业人力资源制度及流程规划”的建设性意见。 六、《江苏移动企业文化培训教程》 培训课程体系主要包括新员工企业文化培训教程、普通员工企业文化培训教程、及管理者企业文化培训教程。不同对象其课程设计内容、结构及活动都有所不同：
- 31. 5、文化项目的成果5.1 成果形式 （一）新员工企业文化培训教程 （1）课程内容主要包括： 江苏移动的LOGO解释及宣传 拓展训练 江苏移动历史介绍 江苏移动企业核心理念、使命愿景 江苏移动经营理念与企业精神 江苏移动重大关系原则 江苏移动的经营理念与企业精神 江苏移动的竞争力源泉 江苏移动的商务礼仪 江苏移动员工行为规范 江苏移动用语 （2）具体成果形式有： 《新员工企业文化培训教材》 《新员工企业文化培训讲师PPT》 《新员工企业文化培训教案》
- 32. 5、文化项目的成果5.1 成果形式 (二) 普通员工企业文化培训教程 （1）课程内容主要包括： 江苏移动的发展历史和现状 江苏移动核心理念、使命和愿景 江苏移动未来发展战略 江苏移动经营理念与企业精神 江苏移动重大关系原则 江苏移动用语 江苏移动员工行为规范 江苏移动普通员工行为承诺 （2）具体成果形式有： 《普通员工企业文化培训教材》 《普通员工企业文化培训讲师PPT》 《普通员工企业文化培训教案》
- 33. 5、文化项目的成果5.1 成果形式（三）管理者企业文化培训教程 （1）课程内容主要包括： 江苏移动核心理念、使命和愿景 江苏移动发展历程 江苏移动经营理念与企业精神 江苏移动未来发展战略 江苏移动员工行为规范 江苏移动普通员工行为承诺 （2）具体成果形式有： 《管理者企业文化培训教材》 《管理者企业文化培训讲师PPT》 《管理者企业文化培训教案》 在上述各类课程设计中，针对不同的文化培训对象，和君项目组将协助企业进行有关宣传文稿、摄 影录像、课程表现形式及课中活动内容的设计。
- 34. 5、文化项目的成果5.2 形式选择---内容决定形式，但是找到恰当的形式对于内容的表达和传播具有重大的意义。主报告拟以专题模块式为基本格式，同时吸取条文式和散文式的优点，使骨骼和血肉有机结合。 格式范本形式优点形式缺点条文式《工业十六条》清晰，有利，概括性强，规范不丰满和灵活，不容易理解散文式《共产党宣言》富有激情和冲击力主题的“形式指认”不强，需要体会，概括性较弱专题模块式《关于经济改革的决定》条理清楚，可展开论证篇幅较大，不易传播
- 35. 5、文化项目的成果5.3 以往成果---本公司曾做过的企业文化项目如下所示。 1、《华为基本法》 2、《华侨城宪章》 3、《新奥企业纲领》 4、《迈普之道》 5、《白沙集团企业文化大纲》
- 36. 5、文化项目的成果1、项目计费方式：根据咨询投入的“人力/ 时间”确定，如果由3～4名咨询师组成的咨询团队，按20万～25万/月收费。本项目估计需要五、六个月的时间。 2、项目付费方式：采用国际惯例按5:3:2方式付款，即在项目合同签定后三日内支付合同款项的50%，项目中期（项目实施后三个月内）支付30%，其余20%在项目验收合格后三日内支付。 3、项目的验收：以方案和培训得到客户认可为交验。 4、其他：和君创业咨询人员为完成此咨询任务而直接发生的出差北京以外地区的交通、食宿费用由客户方负担，但咨询人员的出差事宜，必须事先报告并得到贵公司的认可。 5、具体费用内涵与支付方式另行商定。 5.4 收费标准---和君创业以往的收费标准如下所示。
- 37. 6、和君创业的现状 和君创业研究咨询有限公司 H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.6.1 公司简介 6.2 主要成员 6.3 咨询组织机密
- 38. 和君创业研究咨询有限公司由王明夫、李肃、彭剑锋和包政等一流专家领衔创建，是我国规模最大、最有影响力的本土化管理资询公司。 和君创业的使命是：立足于投资银行业和管理咨询业的制高点，公司以“投资银行+管理咨询”的双重专业能力，为中国企业提供基于战略的资本运作、结构重组与管理改进方案，推动中国企业实现管理升级和能力提升。 和君创业现有员工100余人，业务人员95%为硕士以上学历，其中博士占40%，有欧美留学背景的占50%。 从1985年和君创业前身君创咨询成立以来，和君创业为200多家大型公司提供了管理咨询与投资银行服务，积累了丰富的管理咨 询经验。如中远、德隆、华为、TCL、乐百氏、新东方学校、沱牌曲酒、烽火通信、福田汽车、兰花科创、太极实业、丰乐种业、灵顿科技和公用科技等一大批实力雄厚的企业集团和上市公司，皆已成为和君创业的长期客户。6、和君创业的现状6.1 公司简介
- 39. 6.1 公司简介---中国领先的管理咨询公司以不同业务侧重点，构成了和君创业北京、深圳、上海三地的整体框架。 100多名的专业人才：咨询顾问全部来自国内著名的高等院校或具有海外留学背景。 二十几个行业及领域出色的专业背景和研究能力。 曾为国内200多家大型企业提供服务。 与国内30%以上的上市公司建立了良好关系。内蒙古 北京 管理咨询业务陕西福建四川云南江西江苏黑龙江天津安徽山西江苏广东 河北辽宁吉林贵州山东甘肃宁夏新疆青海广西湖南湖北河南海南西藏台湾深圳 理财业务上海 投银业务6、和君创业的现状
- 40. 6、和君创业的现状王明夫 博士 和君创业咨询集团董事长、律师、法学硕士、金融学博士、美国伊利诺大学高级访问学者、我国著名的证券投资专家和并购重组专家。历任君安证券研究所所长、君安证券收购兼并部总经理、中国人民大学金融与证券研究所执行所长等职务。 王明夫先生长期以来为政府、上市公司和机构投资者担任经济顾问和经营顾问，主要擅长公司战略策划、资本运作、收购兼并、资产重组、证券投资组合设计等，经手大型案例十余宗，服务企业数十家，累计发表学术论文和专业著述逾百万字。 李 肃 研究员 和君创业咨询集团执行董事长，我国著名的管理咨询专家，历任北京市社会科学院经济研究所副所长、美国休斯敦大学亚美研究中心高级研究员、中国社科院社会发展中心特邀研究员等职务。 李肃先生长期从事公司战略、收购兼并、资产重组、产权及组织设计、企业文化等方面的研究与咨询，对各类企业运营模式的差异以及国有企业市场化转型的规律具有独到深刻的见解。十五年咨询经验，为逾百家企业提供过咨询服务。6.2 主要成员
- 41. 彭剑锋 教授 和君创业咨询集团公司总裁，我国著名的管理咨询专家，旅美学者，中国人民大学劳动人事学院副院长、教授，曾任中国可思管理咨询公司董事长兼总裁，北京易思行管理顾问有限公司董事长。彭剑锋先生长期从事企业文化、战略管理、组织设计、人力资源管理和市场营销等方面的研究。兼任华为技术公司、山东六合集团、TCL集团、深圳天音通信公司、湖南正虹集团管理顾问专家组组长。 包 政 教授 和君创业咨询集团总咨询师，我国著名的管理咨询专家，旅日学者，经济学博士，中国人民大学工商管理学院教授、博士生导师。 包政先生在企业文化、经营战略、组织、人事与市场营销诸多领域具有精深的见解，擅长系统解决企业管理问题，曾为华为、TCL集团与天音通信等公司提供长期的管理咨询服务，在业界享有极高的声望。主要代表作有《战略营销管理》等。6、和君创业的现状6.2 主要成员
- 42. 甄源泰 先生 和君创业公司副总裁、人力资源首席咨询师，中国人事科学院企业诊断中心主任 研究员。曾为深圳华侨城、中集集团、TCL、中国乐凯等30几家企业提供管理咨询。 文跃然 先生 战略与产业研究事业部总经理，战略问题专家，发明GREP战略分析法。近年来先后主持四通信息技术、山东鲁能科技、大连明辰振邦涂料、武汉邮电科学院等国内知名企业的战略设计，对企业战略设计有独到心得。 施 炜 先生 和君创业研究咨询有限公司合伙人，华中科技大学管理工程专业博士，中国人民大学金融证券研究所客座研究员。长期专业从事管理咨询和培训工作，擅长于企业文化、战略、组织、市场营销等方面。领衔运作的管理咨询客户主要有华侨城集团、美的集团、新大洲集团、六和集团等。6、和君创业的现状6.2 主要成员
- 43. 6、和君创业的现状界定项目方向和范围 指导项目研究和进程 项目质量总控制 主持关键研讨和沟通项目日常管理 把握项目进度和方向 项目协调和质量控制 参与研讨/调研和高层沟通调研/访谈 资料搜集/整理/分析 设计模块 报告撰写 参与研讨/沟通提供行业专家意见 提供管理与投资领域专家意见项目指导 客户企业总裁：*** 和君创业合伙人：***项目组长 客户企业：*** 和君创业：***项目协调 客户企业：*** 和君创业：***项目工作小组客户企业 ……和君创业 …… 和君创业外部专家 ……6.3 咨询组织
- 44. 6、和君创业的现状和君创业项目小组将成为本项目的主要工作和责任的承担者。 客户企业项目成员将与和君创业咨询队伍密切合作，互动推进项目的顺利进行。 和君创业还将充分利用特有的管理咨询资深专家/顾问组，对项目进行高端指导和监控。 并在必要时，寻求和君创业合作伙伴的技术支持。 同时，严格遵循和君创业内部项目质量管理流程，确保项目成功。和君创业 项目小组客户企业 项目成员专家资源数据库项目管理内外协同 资源共享6.3 咨询组织
- 45. 6、和君创业的现状地址： 北京市 朝阳区 慧忠路五号 远大中心大厦 B座十层 和君创业公司 邮编： 100101 传真： 010-84891055 网址： www.hjv.com.cn 联系人：包政 先生 电话： 13901355734 邮箱： baozhengrd@vip.sina.com 联系人：彭剑峰 先生 电话： 13901355704
- 46. 6、和君创业的现状和君同行 共创伟业
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