酒店大堂经理岗位职责

酒店堂理岗位职责
1代表酒店迎送VIP客处理时间记录特贵宾值注意客关事
2迎接带领VIP客指定房间介绍房间设施酒店情况
3做VIP客离店记录落实贵宾接细节
4决定否受理客支票处理关客结帐时问题询问根酒店关规定授权处理
5记录处理换锁换钥匙工作
6处理客房部报房表接处误差房间亲锁定房间
7处理客投诉针客心理正确解决问题
8解天房间状态走势量参接处工作
9巡查酒店外部保证项功运行正常时排防范弊端
10客谈话时适介绍酒店设施
11保安部接处紧密联系取资料作出意外病客报告
12保安员工程部员起查视发出警报房间
13财务部员配合追收酒店住宿客拖欠账款
14发生紧急时间时必须作正确指示
15遇危险事没领导请示时应果断作出决定视情况需疏散客
16生病意外事客安排送护送院事宜
17负责贵重物品遗失寻获处理工作
18检查堂范围需维修项目督促关部门时维修
19做组范围防火防盗工作
20领导反映关员工表现客意见
21天坚持值班记录记录天发生事件投诉处理情况前厅部理汇报
岗位职责2：酒店堂理岗位职责
1监督检查前台服务员工作质量
2处理客投诉协助酒店领导关职部门处理酒店发生种突发事件
3解答宾客询问宾客提供必协助服务
4天做巡视工作监督酒店工作员仪容仪表卫生状况设备运行安全等情况
5监督酒店工作质量法眼
6财务部员配合追收酒店住宿客拖欠账款
7生病发生意外事客安排送护送院事宜
8堂范围需维修项目督促关部门时维修
9做组范围防火防盗工作
10领导反映关员工表现客意见
11天坚持值班记录记录天发生事件投诉处理情况前厅部理汇报
12做领导指派工作
岗位职责3：酒店堂理岗位职责
通晓理工作容程序熟悉酒店项制度服务项目___种外语提供服务善处理堂服务中种问题礼节礼貌服务语言运规范
1值台服务
堂理工作台设前厅较明显位置够环顾整厅工作台固定专英文标记整齐美观设专电话应急手电筒记录簿值台服务中客前厅请求帮助询问服务项目解酒店情况提出投诉问题等针客需求灵活处理态度热情动耐心周种问题处理客满意感
2贵客接
天准确掌握贵宾名单店时间接规格房间安排解客生活性特求接前做客房检查品安排准备欢迎卡住卡客达前门口迎引导客车欢迎热情介绍体直接配送客进房涂介绍酒店设施服务项目办理住手续准时时介绍客房设备接规格体招呼茶水香巾服务周
3客投诉处理
前投诉客热情接站客立场认真听取客投诉容做记录酒店投诉处理程序区情况处理投诉均做消误解客离点前解决问题客离店前解决问题客投诉涉关部门时沟通迅速处理天班前妥善整理客投诉容做统计分析报告总理
4服务协调配合
掌握前厅服务动态动前厅理门卫接等搞协调配合掌握前厅服务全局宾客接投诉处理客咨询房间排入住登记等项服务中没相互脱节想象差错想象发生重问题时报告总理
5服务协调配合
掌握前厅服务动态动前厅理门卫接等搞协调配合掌握前厅服务全局宾客接投诉处理客咨询房间安排入住登记等项服务中没相互脱节想象差错发生重问题时报告总理整厅服务工作步调致：值台服务完整记录情况通报客满意程度低___
岗位职责4：酒店堂理岗位职责
1接迎送客检查接重客工作处理客投诉重投诉写成案例存档
2协助酒店领导关职部门处理酒店发生种突发事件
3解答宾客询问宾客提供必协助服务
4熟悉解客特点动客征求意见积极融洽酒店客间关系
5负责客遗留物签收保查找认领工作
6协调部门间关系
7接受客预订负责预订落实通知关部门做预订资料理
8督导员工规范操作礼貌服务检查前厅工作员工作状况
9协助前台收银处理客帐务方面问题处理客损坏饭店财产索赔工作
10维护堂秩序客安全常保持堂肃静优雅文明
11认真填写堂副理日志定期汇总关信息附见解建议报级报社理层员
12负责理酒店外围停车场卫生秩序
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