关银行堂理工作岗位职责
1迎送引导分流客户耐心解答客户咨询指导客户填写类证业务办理
2负责受理客户协调客户投诉突发事件
3负责维护营业网点正常工作秩序处理堂日志级反馈相关信息
4时完成网点领导交办关网点堂礼仪形象堂营业秩序工作务
银行堂理岗位职责(二)
1维护堂理秩序营业环境
2接客户受理客户咨询问题解释需求登记指导客户办理业务效疏导分流客户做客户服务
3处理客户意见解决客户投诉纠纷
银行堂理岗位职责(三)
1 动迎接问候进入网点客户解客户需求识目标客户动派号客户引导适合功区域
2 指导客户解种助机具电话银行网银行积极鼓励客户助设备
3 客户提供基咨询服务动介绍农行金融产品服务
4 根客户需求动介绍农行金融产品服务开放式柜台柜员客户理推荐销售机会
5 识优质客户潜客户推荐客户理
6 监督理网点员服务礼仪情绪服务质量等
7 时处理客户意见投诉解决纠纷
8 积极收集反映益客户建议改进服务优化产品提供参考
9 网点营业环境服务设施设备堂证等进行全面理理指导堂副理工作
银行堂理岗位职责(四)
()服务理严格___银行服务工作规规定协助网点负责网点优质服务情况进行理督导时纠正违反规范化服务标准现象
(二)迎送客户热情文明进出网点客户迎送客户进门时起堂理应动迎接客户询问客户需求客户进行相应业务引导
(三)业务咨询热情诚恳耐心准确解答客户业务咨询
(四)差服务识高低端客户优质客户提供贵宾服务般客户提供基础服务
(五)产品推介根客户需求动客观客户推介营销行先进方便快捷金融产品交易方式方法理财参谋
(六)低柜服务条件营业网点客户提供关证明资料办理客户冻结解冻挂失解挂等非现金业务
(七)收集信息利堂服务阵广泛收集市场信息客户信息充分挖掘重点客户资源记录重点客户服务信息适方式重点客户建立长期稳定关系
(八)调解争议快速妥善处理客户提出批评性意见避免客户柜员发生直接争执化解矛盾减少客户投诉客户意见效投诉处理结果规定时间时回复
(九)维持秩序保持整洁卫生环境负责网点标识利率牌宣传牌告示牌机具意见簿宣传资料便民设施等整齐摆放维护维持正常营业秩序提醒客户遵守米线根柜面客户排队现象时进行疏导减少客户等候时间密切关注营业场动态发现异常情况时报告维护银行客户资金身安全
(十)工作求堂理必须站立接客户(坐客户谈业务)做眼勤口勤手勤腿勤穿梭服务客户间记载工作日志(履行基职责情况)客户资源信息簿(重点客户情况)请假行应安排称职员顶空岗
(十) 定期报告定期纳分析市场信息客户信息客户需求客户网点产品营销优质服务等方面意见提出改进建议书面形式月行长网点负责报告次(遇重问题时报告)堂理反映
银行堂理岗位职责(五)
()服务理严格规定协助网点负责网点优 质服务情况进行理督导时纠正违反规范化服务标准现象
(二)迎送客户热情文明进出网点客户迎送 客户进门时起堂理应动迎接客户询问客户需求客户进 行相应业务引导
(三)业务咨询热情诚恳耐心准确解答客户业务咨 询
(四)差服务识高低端客户优质客户提供贵宾服务 般客户提供基础服务
(五)产品推介根客户需求动客观客户推介营销 行先进方便快捷金融产品交易方式方法理财 参谋
(六)低柜服务条件营业网点客户提供关证 明资料办理客户冻结解冻挂失解挂等非现金业务
(七)收集信息利堂服务阵广泛收集市场信息客户 信息充分挖掘重点客户资源记录重点客户服务信息适方式重点客户建立长期稳定关系
(八)调解争议快速妥善处理客户提出批评性意见避免 客户柜员发生直接争执化解矛盾减少客户投诉客户意见 效投诉处理结果规定时间时回复
(九)维持秩序保持整洁卫生环境负责网点标识利 率牌宣传牌告示牌机具意见簿宣传资料便民设施等整齐 摆放维护维持正常营业秩序提醒客户遵守米线根 柜面客户排队现象时进行疏导减少客户等候时间密切关注营 业场动态发现异常情况时报告维护银行客户资金身 安全
(十)工作求堂理必须站立接客户(坐客户谈 业务)做眼勤口勤手勤腿勤穿梭服务客户间记 载工作日志(履行基职责情况)客户资源信息簿(重点客户情 况)请假行应安排称职员顶空岗
(十) 定期报告定期纳分析市场信息客户信息客户 需求客户网点产品营销优质服务等方面意见提出改进 建议书面形式月行长网点负责报告次(遇重问 题时报告)堂理反映问题行领导网点负责应时 研究采取针性措施加解决
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1迎送引导分流客户耐心解答客户咨询指导客户填写类证业务办理
2负责受理客户协调客户投诉突发事件
3负责维护营业网点正常工作秩序处理堂日志级反馈相关信息
4时完成网点领导交办关网点堂礼仪形象堂营业秩序工作务
银行堂理岗位职责(二)
1维护堂理秩序营业环境
2接客户受理客户咨询问题解释需求登记指导客户办理业务效疏导分流客户做客户服务
3处理客户意见解决客户投诉纠纷
银行堂理岗位职责(三)
1 动迎接问候进入网点客户解客户需求识目标客户动派号客户引导适合功区域
2 指导客户解种助机具电话银行网银行积极鼓励客户助设备
3 客户提供基咨询服务动介绍农行金融产品服务
4 根客户需求动介绍农行金融产品服务开放式柜台柜员客户理推荐销售机会
5 识优质客户潜客户推荐客户理
6 监督理网点员服务礼仪情绪服务质量等
7 时处理客户意见投诉解决纠纷
8 积极收集反映益客户建议改进服务优化产品提供参考
9 网点营业环境服务设施设备堂证等进行全面理理指导堂副理工作
银行堂理岗位职责(四)
()服务理严格___银行服务工作规规定协助网点负责网点优质服务情况进行理督导时纠正违反规范化服务标准现象
(二)迎送客户热情文明进出网点客户迎送客户进门时起堂理应动迎接客户询问客户需求客户进行相应业务引导
(三)业务咨询热情诚恳耐心准确解答客户业务咨询
(四)差服务识高低端客户优质客户提供贵宾服务般客户提供基础服务
(五)产品推介根客户需求动客观客户推介营销行先进方便快捷金融产品交易方式方法理财参谋
(六)低柜服务条件营业网点客户提供关证明资料办理客户冻结解冻挂失解挂等非现金业务
(七)收集信息利堂服务阵广泛收集市场信息客户信息充分挖掘重点客户资源记录重点客户服务信息适方式重点客户建立长期稳定关系
(八)调解争议快速妥善处理客户提出批评性意见避免客户柜员发生直接争执化解矛盾减少客户投诉客户意见效投诉处理结果规定时间时回复
(九)维持秩序保持整洁卫生环境负责网点标识利率牌宣传牌告示牌机具意见簿宣传资料便民设施等整齐摆放维护维持正常营业秩序提醒客户遵守米线根柜面客户排队现象时进行疏导减少客户等候时间密切关注营业场动态发现异常情况时报告维护银行客户资金身安全
(十)工作求堂理必须站立接客户(坐客户谈业务)做眼勤口勤手勤腿勤穿梭服务客户间记载工作日志(履行基职责情况)客户资源信息簿(重点客户情况)请假行应安排称职员顶空岗
(十) 定期报告定期纳分析市场信息客户信息客户需求客户网点产品营销优质服务等方面意见提出改进建议书面形式月行长网点负责报告次(遇重问题时报告)堂理反映
银行堂理岗位职责(五)
()服务理严格规定协助网点负责网点优 质服务情况进行理督导时纠正违反规范化服务标准现象
(二)迎送客户热情文明进出网点客户迎送 客户进门时起堂理应动迎接客户询问客户需求客户进 行相应业务引导
(三)业务咨询热情诚恳耐心准确解答客户业务咨 询
(四)差服务识高低端客户优质客户提供贵宾服务 般客户提供基础服务
(五)产品推介根客户需求动客观客户推介营销 行先进方便快捷金融产品交易方式方法理财 参谋
(六)低柜服务条件营业网点客户提供关证 明资料办理客户冻结解冻挂失解挂等非现金业务
(七)收集信息利堂服务阵广泛收集市场信息客户 信息充分挖掘重点客户资源记录重点客户服务信息适方式重点客户建立长期稳定关系
(八)调解争议快速妥善处理客户提出批评性意见避免 客户柜员发生直接争执化解矛盾减少客户投诉客户意见 效投诉处理结果规定时间时回复
(九)维持秩序保持整洁卫生环境负责网点标识利 率牌宣传牌告示牌机具意见簿宣传资料便民设施等整齐 摆放维护维持正常营业秩序提醒客户遵守米线根 柜面客户排队现象时进行疏导减少客户等候时间密切关注营 业场动态发现异常情况时报告维护银行客户资金身 安全
(十)工作求堂理必须站立接客户(坐客户谈 业务)做眼勤口勤手勤腿勤穿梭服务客户间记 载工作日志(履行基职责情况)客户资源信息簿(重点客户情 况)请假行应安排称职员顶空岗
(十) 定期报告定期纳分析市场信息客户信息客户 需求客户网点产品营销优质服务等方面意见提出改进 建议书面形式月行长网点负责报告次(遇重问 题时报告)堂理反映问题行领导网点负责应时 研究采取针性措施加解决
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