堂理岗位职责
1.代表酒店迎送V.二.P.客处理事件记录特贵宾值注意客关事项
2.迎接带领V.1.P.客指定房间介绍房间设施酒店情况
3.做V.1.P.客离店记录落实贵宾接细节
4.决定否受理客支票处理关客结账时问题询问根酒店关规定授权处理
5.记录处理换锁换钥匙工作
6.处理客房部报房表接处误差房间亲锁定房间
7.处理客投诉针客心理正确解决问题
8.解天房间状态走势量参接处工作
9.巡查酒店外部保证项功运行正常时排防范弊端
10.客谈话时适介绍酒店设施.
11.保安部接处紧密联系取资料作出意外病客报告
12.保安员工程部员起检视发出警报房间
13.财务部员配合追收酒店住宿客拖欠账款
14.发生紧急事件时必须作正确指示
15.遇危险事没领导请示时应果断作出决定视情况需疏散客
16.生病发生意外事客安排送护送院事宜
17.负责贵重物品遗失寻获处理工作
18.金色堂范围需维修项目督促关部门时维修
19.做组范围防火防盗工作
20.领导反映关员工表现客意见
21.天坚持值班记录记录天发生事件投诉处理情况前厅部理汇报
22.做领导指派工作
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